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Abrace a sus clientes de Jack Mitchell. Resumen

Abrace a sus clientes de Jack Mitchell. Resumen

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Published by Tere Montes

Lectura enfocada a cambiar no solo la perspectiva con la cual el lector ve a sus clientes sino que representa a su vez una especie de guía a través de un método desarrollado tras muchos años de experiencia no solo de el, sino de 3 grandes generaciones de su familia quien hace poco mas de 40 años fundo la que es hoy una de la 2 empresas de ropa mas grandes, exitosas y mejor conocidas en el Mercado estadounidense.

Lectura enfocada a cambiar no solo la perspectiva con la cual el lector ve a sus clientes sino que representa a su vez una especie de guía a través de un método desarrollado tras muchos años de experiencia no solo de el, sino de 3 grandes generaciones de su familia quien hace poco mas de 40 años fundo la que es hoy una de la 2 empresas de ropa mas grandes, exitosas y mejor conocidas en el Mercado estadounidense.

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 RESUMEN DEL LIBRO:
 
“ABRACE A SUS CLIENTES”
 
Jack Mitchell (2004). Ed. Granica
*******************(Consejos de cómo vender en una tienda a partir de loaprendido por el autor de este libro como dueño y gestor de
una “pequeña” tienda de ropa en una ciudad de Estados
Unidos)
 
ABRACE A SUS CLIENTES
Detrás de toda
transacción hay una relación
. Una vez cliente, siempre amigo. Losclientes quieran establecer relaciones, que les mimen, que les sonrían.
 
Vender
 
= Abrazar a clientes con pasión y entusiasmo = “Tocar”, escuchar, acercarse al
cliente, preocuparse por el cliente
Establecer una relación en la que los clientes son
nuestros “amigos” y confían en nosotros
Es una cultura par todos. Todos en unaempresa tienen que vender, tienen que abrazar 
Hay que pasar de los clientes satisfechos a los
clientes extremadamente satisfechos
Hay que crear una organización centrada en los clientes, no en los productos.
Una organización centrada en los clientes no tiene reglas, tiene principios. El
principio
de oro es
todo el mundo trabaja en ventas
. Todo el mundo tiene queinteractuar con el cliente
Abrazar es un modo de pensar 
Si uno escucha, aprende y abraza
 
Un abrazo es cualquier cosa que supere las expectativas del cliente
Con la mentalidad del abrazo se descubren muchas formas diferentes de cuidar a losclientes
 
EJERCICIO
: Poner en una hoja todas las formas de abrazos que se nos ocurran
 
ABRACE A SUS CLIENTES
 
La atmósfera
de las tiendas tiene que ser también un abrazo. Nuestra tienda es comonuestra casa y a los clientes les damos la bienvenida como se la damos en nuestra casa:café,..., los niños son bienvenidos tienen su rincón especial. Procuramos transmitir a losclientes una sensación hogareña
Memorice el nombre de sus clientes, de sus hijos, ..., de sus perros, etc.
 
Conozca a sus clientes
y ellos regresarán una y otra vez
De un abrazo tras otro, abrume a sus clientes de abrazos.
Un abrazo lleva a otro
 
Si abraza a los clientes estos le devolverán los abrazos
Si a uno no le gusta la gente no es posible que le guste dar abrazos
No es ubicación, ubicación, ubicación (place, place,place) es
servicio, servicio,servicio.
 
Los tres principios de la expansión:
 
Otorgar responsabilidad y autoridad al nuevo personal
No hacer una montaña. Mejor organizaciones planas. En una gran organización es muy difícil dar abrazos a los clientes.
Recuerde de donde vino, no olvide sus raíces
Los clientes piensan globalmente, pero
compran localmente

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