Professional Documents
Culture Documents
Curs
Specializarea:
Controlul statistic
Referat
Coordonator:
Prof.
Elev:
Anul
Brila
2013
Controlul statistic
Cuvntul control poate avea mai multe sensuri, n funcie de contextul n care se afl. Spre
exemplu, n fraze de felul: Omul trebuie s controleze mediul nconjurtor. Iordache nu mai poate
controla balonul. sau Mafia controleaz traficul de valut fals. acesta se refer la o constrngere,
desemnnd for, putere1 sau poate fi vzut ca o putere asupra lucrurilor2. De asemenea,
controlul poate fi i o form de influen social sau autoritate asupra altora3. Cele dou
modaliti n care am definit pn acum termenul nu ne ajut ns s nelegem controlul din punct
de vedere managerial. n continuare, vom analiza conceptul din aceast perspectiv!
Astfel, controlul apare ca o activitate care msoar performana i dirijeaz aciunea ctre
sarcini prestabilite4. O definire mai clar gsim n lucrarea Management semnat de O.
Nicolescu (Ed. Economic, Buc., 1996)5: controlul este ansamblul proceselor prin care
performanele firmei, subsidiarelor i componenilor acesteia sunt msurate i comparate cu
obiectivele i standardele stabilite iniial, n vederea eliminrii deficienelor constatate i integrrii
abaterilor pozitive. Prin urmare, putem spune c aciunea de control este una foarte important,
care pune ordine n haosul dintr-o ntreprindere. Astfel, oamenii tiu unde se afl pe drumul ctre
atingerea unor obiective, a planului pe care firma i l-a propus spre ndeplinire.
Principalele elemente ale unui proces de control sunt6:
o sarcin (obiectiv) prestabilit;
un mijloc prin care se msoar realizrile efective;
un mijloc de a compara performana efectiv cu obiectivul;
un mijloc de a corecta performana n aa fel nct s se ating elul planificat.
Activitatea de control are de regul trei obiective7:
a) trebuie s identifice, s izoleze i s trateze produsele care nu corespund din punct de vedere
al calitii pentru ca acestea s nu ajung (neintenionat) n posesia clieni;
b) trebuie s elimine sau s minimizeze consecinele unei neconformiti;
c) trebuie s analizeze cauzele i s reduc impactul negativ asupra clienilor i evident asupra
imaginii ntreprinderii.
ntruct prezenta lucrare este ntocmit pentru disciplina numit managementul calitii ne
vom referi n continuare la ideea de control al calitii. Realizarea unei analize a calitii e necesar
ntruct calitatea produciei variaz n fiecare sistem de operare, iar aceast variaie crete costurile
operaiunilor8. Cercetarea capacitii de proces ajut la nelegerea i controlul variaiei, fapt care
duce la creterea calitii produciei. Studiile de capacitate msoar perfomana de proces n
condiii cronice, n absena unor variaii sporadice. Ele ofer o estimare a capacitii de proces de a
realiza o producie care satisface specificaiile9.
Ca urmare a mbuntirii sistemului de a compara calitatea produselor i serviciilor cu
standardele (de calitate) prestabilite de ctre ingineri i proiectani, fapt petrecut la sfritul
mileniului trecut, controlul a devenit din ce n ce mai eficient. mbuntirea se datoreaz n
principal aplicrii metodelor statistice i folosirii teoriei probabilitilor n acest domeniu10.
Radu Emilian, Iniiere n managementul serviciilor, Editura Expert, Bucureti, 2001, p. 217
ibidem.
3
ibidem.
4
ibidem.
5
apud Radu Emilian, op. cit., p. 216
6
Radu Emilian, op. cit., p. 216
7
Cecilia Pop, Managementul calitii, Editura Tipo Moldova, p. 240
8
Everett E. Adam, Jr., Managementul produciei i al operaiunilor, Editura Teora, Bucureti, 2001, p. 639
9
idem., p. 640
10
Radu Emilian, op. cit., p. 226
2
ibidem.
ibidem.
13
ibidem.
14
Everett E. Adam, Jr., op. cit., p. 642
15
idem., p. 634
16
Radu Emilian, op. cit., p. 226
17
Everett E. Adam, Jr., op. cit., p. 642
18
idem., p. 640
12
diagramele pentru controlul calitii 19 adic, de mijloace grafice eficiente i lesne de descifrat,
care s-l ajute s-i fac o idee despre cercetrile statistice efectuate. n aceste diagrame sunt
nregistrate caracteristicile critice ale eantioanelor. Exist mai multe tipuri de diagrame de
control. De exemplu, diagramele X i R sunt folosite pentru a controla variabilitatea
caracteriticilor, cum ar fi greutate sau lungime, care pot fi msurate pe baz continu20.
acestora va permite subalternilor s-i menin controlul propriu i astfel reduce sentimentul c
membrii au libertate restrns n rezolvarea situaiilor aa cum cred de cuviin25.
BIBLIOGRAFIE:
1) Cecilia Pop, Managementul calitii, Editura Tipo Moldova;
2) Everett E. Adam, Jr., Managementul produciei i al operaiunilor, Editura Teora, Bucureti,
2001;
3) Radu Emilian, Iniiere n managementul serviciilor, Editura Expert, Bucureti, 2001.
25
idem., p. 223