21 September 2013

MIN Malang I, 27 - 30 Mei 2006

MEMBANGUN LAYANAN BERKARAKTER DI SEKOLAH

Ruangan & Toilet

Parkir TAMU

Halaman Depan

Sambutan 1 Security Pos Tamu

Sambutan 2 Ruang Tamu

- Penyambut tamu - Cleaning Service Admin

GURU

Ruang Kelas

Fasilitas/ Sarana

Sambutan 3 Guru, Kepala Sekolah dan Administrasi

7 Kebutuhan Tamu

Pelayanan yang Cepat Pelayanan yang ramah Pelayanan yang konsisten Seseorang yang mau mendengarkan Petugas yang berpengetahuan Saran yang baik Komitmen

TABU Guru dan Karyawan Bunga Bangsa menjawab tidak tahu

21 September 2013 MIN Malang I, 27 - 30 Mei 2006 5

 Salam menyambut Tamu datang : Assalamualaikum Bp/Ibu (nama) Apakabar ? Ada yang dapat saya bantu ?/ Ada yang bisa dibantu? RESEPSIONIS/Penyambut : Silahkan Saat meminta menunggu : Baik, mohon menunggu sebentar (??menit), silahkan Bp/Ibu sebaiknya duduk dahulu ( Berikan majalah/brosur). Bila sudah selesai awali dengan : Terima kasih sudah menunggu..(masuk pokok pembicaraan)

Standard Menyambut Tamu

 Saat mengungkapkan Ya/setuju/selesai/bisa : Luar biasa/ Selamat (kata-kata optimis dan antusias), kartu/hasil/print dls sudah bisa Bp/Ibu terima/dapatkan Saat mengungkapkan tidak bisa :No tapi,namun.. Maaf Bp/Ibu saat ini kami belum bisa lakukan seperti itu, bagaimana bila Terima kasih atas masukannya dan maaf saat ini kami belum bisa... Sebenarnya pendapat Bp/Ibu ada benarnya, dan tampaknya saat ini sekolah menghendaki Kami mengerti kesulitan Bp/Ibu, saran kami sebaiknya diikuti saja dahulu ketentuan yang ada Maaf permintaan Bp/Ibu belum bisa kami realisasikan, apakah kita bisa pikirkan solusi/alternatif lainnya?

 Saat selesai transaksi atau penutup : Baik, ada lagi yang bisa kami bantu? Terima kasih, senang membantu Bp/Ibu(sebut namanya)
Saat Tamu melakukan permintaan : Baik, saya ulangi untuk memastikan..Masih ada lagi? Baik ,mohon ditunggu.. Saat Tamu harus melakukan sesuatu (instruksi) : Mohon dibantu untuk /dapat diisi formdiakhiri : terima kasih Maukah Bp/Ibudiakhiri : Terima kasih atas bantuannya Saat Tamu menyampaikan pendapat atau pemikirannya : Terima kasih atas masukan/sarannya, kami akan pertimbangkan/tindaklanjuti..

 Saat menjawab hal yang tidak diketahui : Maaf Bapak/Ibu saya perlu cek dulu, apakah bisa tinggalkan pesan/no telp. Agar kami bisa hubungi kembali Maaf Bapak/Ibu pertanyaan/permasalahan Bapak/Ibu sebaiknya bagian.yang menjelaskan, sebentar saya akan bantu hubungi. Maaf Bapak/Ibu produknya sedang kosong, bagaimana bila tinggalkan no.telp, saya akan menginformasikannya pada Bapak/Ibu.

(Jangan gunakan kata-kata saya coba..saya tidak tahu dls..gunakan Saya Akan..!)

SIGAP :
Berinisiatif serta gesit dalam memberikan service

kepada Tamu. Memiliki pengetahuan dan wawasan yang dibutuhkan ANTUSIAS :

Petugas yang luar biasa dan sungguh-sungguh dalam

menjalankan tugasnya. Dapat diandalkan dalam menyelesaikan masalah karena Ybs akan memastikan permasalahan akan benar-benar terselesaikan dengan baik dan TUNTAS !!

1. JEMPOL : ___________________________________________ Apa yang Bp/Ibu sampaikan merupakan hal penting bagi kami Mohon dapat diceritakan apa yang terjadi 2. TELUNJUK : _________________________________________ Menurut Bp/Ibu, hal apa yang perlu dilakukan..? Baik, saya ulangi untuk memastikan, yang Bpk/Ibu perlukan. 3. J. TENGAH : _________________________________________ Bila begitu, menurut saya sebaiknya solusinya adalahbagaimana menurut Bapak? 4. J.MANIS : ___________________________________________ Ok, Kalau begitu akan saya segera follou up dan kepastiannya 5. KELINGKING : ______________________________________ Saya akan hubungi kembali untuk memastikan apakah sudah

PERAN GURU DI MASA LALU

12

LAYU SEBELUM BERKEMBANG

Hatiku trasa berbunga bunga Melihat guruku sayang

Tempat mengembangkan segala bakatku Ternyata maya belaka

Guru beri kami kesempatan Punya rasa ingintahu Agar kami dapat kembang potensiku. Penuh harapan padamu Aku telah terlahir Punya rasa ingin tahu

Berimajinasi kritis dan kreatif Kini telah sirna semuanya

Mengapa ini harus terjadi Ditengah tengah perkembangan Kuingin rasakan pendidikan ini Penuh kritis dan kreatif

PENGAJAR

Teladan karakter

PENDIDIK

Memiliki MISI mulia sebagai Pendidik : Fasilitator, Mentor dan Mediator

Mampu mengembangkan metode pendekatan / KOMUNIKASI dengan siswa yang tepat

14

Menguasai dan memahami lebih

Selalu memiliki berita / info dan penerapan yang BARU Berpikir terbuka dan berani

15

PENDIDIK

Tidak menghukum tetapi memberi konsekwensi

Pendekatan menekankan pada WHY and HOW Apapun Materi Pelajarannya harus dapat mengaitkan dengan pengembangan KARAKTER

16

Mampu mengenali dan mengeksplorasi kelebihan anak

Mampu Memotivasi dan suka tantangan

Memandang positif bahwa siswa adalah Aset / Pahala masa depan

17

Mampu menggunakan tekhnologi dan alat bantu untuk menarik perhatian

Bisa membuat suasana segar / melucu Mampu mengajar secara kreatif, mencakup area V A K (VISUAL, AUDITORIAL, KINESTETIK)

18

Nak dilayani secara maksimal

uguhkan program rutkan sesuai skala prioritas

encanakan dengan metode bervariasi ngat dengan kecerdasan mereka yang berbeda antasi mereka perlu diperhitungkan nisiatif guru sangat diharapkan:

eninjauan lapangan segera dilakukan

ealisasikan dalam job kerja

ngat sabda nabi ang mendudukkan seseorang pada tempatnya gar program lestari an berkesinambungan nisiatif anak buah patut jadi pertimbangan

Niteni - Nirokake - Nambahi

Pengetahuan

Ketrampilan

Karakter

S Y S T E M ; Standard Tata tertib - Teladan

21 September 2013

MIN Malang I, 27 - 30 Mei 2006

21

Kidung Kunjungan
Apa gunanya jari dan tangan Kalau hanya untuk pegangan Apa gunanya ada kunjungan Kalau tidak ditrapkan di sekolahan Kalau hanya untuk pegangan Jari empat cukup diputar Kalau ditrapkan di sekolahan Gurunya hebat muridnya pintar Jari empat cukup diputar Diputar keras bagaikan angin Gurunya hebat muridnya pintar Banyak orang pada kepingin Diputar keras bagaikan angin Angin puyuh putting beliung Banyak orang pada kepingin Pagi daftar siangnya bingung

by: KUNG , Benua Lima, Rabu 9 des 09, 15: 13 wib

21 September 20132013 21 September

MIN Malang I, 27 - 30 Mei 2008

23

23