Cuadro de Mando Integral

Por qu?
Cuadro de Mando Integral
UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008
Introduccin
Desafos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA
Presin Internacional Presin Nacional
EMPRESA
Presin de Stakeholders
accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores

poca Pasada
La Ventaja Competitiva mediante
la especializacin de capacidades funcionales. las
poca Actual
Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. Oferta a segmentos de clientes. Competencia con las empresas mundiales. mejores
Produccin en cadena a bajo costo. Produccin para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o servicio.

Fuerza trabajo que utiliza slo sus capacidades fsicas. Planes que empujan la fabricacin de productos/servicios. Evaluacin unidimensional e histrica de resultados logrados.
Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto. Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin. Evaluacin integral del movimiento hacia el futuro deseado.
Administracin Financiera Tradicional

Visin
de Corto Plazo
Evaluacin
ciega de indicadores financieros reduce gasto en:

Capacitacin Mejora de procesos
Tecnologa de Informacin
Creacin de Bases de Datos Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos, etc.

Divorcio entre Estrategia y Operacin

Uso de la Estrategia
El 90% de las compaas no implementan su estrategia R. Kaplan
?
Estrategia
Definicin de Estrategia
Estrategia en un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)
Divorcio entre Estrategia y Operacin

Dificultad
para aterrizar la estrategia y vincular el desempeo de los niveles operativos con los objetivos estratgicos. la gestin con el logro de objetivos estratgicos.
Conectar
Conectar
adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestin.

Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
Casi todas las organizaciones cuentan con una visin estratgica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
97%
80%
52%
33%
Visin
Planes Estratgicos Claros
Algunos Logros Estratgicos
Logros Estratgicos Significativos
Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999 UNIDAD DE PLANIFICACIN - MAYO/2008

Posicin actual de la empresa
Estrategia
Posicin futura deseable Visin
CMI
Describe las hiptesis estratgicas en un conjunto de relaciones causa efecto
Origen del CMI

Nace
en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton publica en 1992 y es adoptado con xito por grandes corporaciones. han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.
Se
Se
Cmo se construye el Cuadro de Mando Integral?

Las Cuatro Perspectivas El Mapa Estratgico El Cuadro de Mando Integral
Las Cuatro Perspectivas

El CMI mide y focaliza la actuacin de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa
Las
personas, tecnologas de informacin, formacin, aprendizaje y crecimiento
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico. Es decir, Cmo generamos valor para nuestros accionistas...
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Objetivos
referidos a:
Valor Econmico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilizacin de activos Reduccin de costos Productividad
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientacin al cliente, principalmente en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados. Es decir, Cmo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participacin de Mercado Prospeccin de Clientes Satisfaccin de Clientes Retencin Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operacin, que crean satisfaccin en los clientes y accionistas. Es decir,
En qu procesos tenemos que ser excelentes...
Perspectiva de Procesos Internos

Cadena de Valor:
Proceso de Innovacin
Invencin
Proceso de Gestin de Clientes

Servicio al cliente
Gestin de las relaciones Acciones de mercadeo
Procesos Operativos
Cadena de suministro
Procesos Reguladores y Medioambientales

Salud Seguridad Medioambiente Sociedad
Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas
Costos, Tiempo, Calidad
Capacidad y Productividad
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovacin y el crecimiento de la organizacin. Es decir, En qu y cmo debe la organizacin continuamente aprender, mejorar y crear valor
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Resultados Productividad del personal
Permanencia del personal Satisfaccin del personal
Competencias y Habilidades
Infraestructura Tecnolgica
Clima
Laboral
Relacin entre Perspectivas

FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Qu es un Mapa Estratgico?
El
Mapa Estratgico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.
Se
basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.
Mapa Estratgico Genrico

Cmo transformar estrategias en acciones
Estrategia Definicin de Indicadores Definicin de metas Plan de Accin
Estrategia
Indicadores
Metas
Accin
Generalmente no Disponible
Generalmente Disponible
Control de Gestin con CMI

El CMI genera un tablero:
Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar
Indicadores: Metas: Iniciativas: Como el xito El nivel de Planes de o fracaso desempeo o Accin (desempeo) tasa de necesarios sobre los mejora para objetivos es necesitada alcanzar las monitoreado metas
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Reducir el
tiempo de los aviones en tierra
Tiempo en tierra Salidas

puntuales
30 Minutos 90%
Optimizacin
del tiempo de ciclo
Nivel Tecnolgico

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