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Burnout Chile

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Síndrome de Burnout en asistentes sociales del Servicio Nacional de Menores de la RegiónMetropolitana de Chile.FUENTE:PSIQUIATRIA.COM. 2002; 6(4)Javier Barría Muñoz.Asistente Social.Licenciado en PsicologiaMagister en Psicologia Social-ComunitariaEl objetivo central del presente estudio fue describir y establecer si existe relación entre lascaracterísticas sociodemográficas y laborales con el Síndrome de Burnout en los asistentessociales. A partir de los resultados obtenidos, se estableció un perfil del asistente social quedesarrolla el Síndrome de Burnout, y se propusieron medidas institucionales.Para ello, seencuestó al total (65) de los asistentes sociales de entre 23 a 65 años de un total de 20instituciones del Servicio Nacional de Menores de la región Metropolitana.Antecedentes generalesAlgunos profesionales, tales como enfermeras, médicos, asistentes sociales, profesores,personal de gendarmería y policías, conjugan en su vida laboral el interés o vocación deservicio de atención a personas con el ejercicio profesional. El resultado puede ser unagotamiento de la energía experimentado por ellos cuando se sienten abrumados por losproblemas de otros, que ha sido descrito como Síndrome de Burnout (Mc Connell, 1982).El Síndrome de Burnout estaría presente en una amplia variedad de ocupaciones y/o empleosrelacionados con servicios humanos. En general, en aquellos empleos en que se establece unarelación de ayuda, tales como aquellos relacionados con la provisión de servicios y caridad y,además, en los trabajos relacionados con educación, medicina, sistema de justicia criminal,salud mental, religión, asistencia social y diversas ocupaciones orientadas hacia las personas.El Síndrome de Burnout se ha definido como una respuesta al estrés laboral crónico, integradopor actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja (actitudes dedespersonalización) y al propio rol profesional (falta de realización profesional en el trabajo), ytambién por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado (Gil-Monte & Peiró, 1997).El Síndrome de Burnout ha sido investigado en ámbitos tan diversos como la empresa, eldeporte y la familia ( Maslach, 1993). Las exploraciones iniciales se realizaron en grupos demédicos y enfermeras; posteriormente, se incluyeron profesionales ligados a la salud mentaltales como: psiquiatras, enfermeras psiquiátricas y auxiliares de Enfermería (Gil-Monte & Peiró,1997).De acuerdo con Maslach (1993), de estos primeros estudios se extrajeron tres conclusionescentrales:. Primero: las experiencias emocionales juegan un importante rol en el cuidado o la ayudamédica, sobre todo en situaciones límites tales como notificar sobre la presencia de cáncer,posibilidad de muerte, o enfrentar diariamente el dolor de las personas atendidas.. Segundo: existiría un estilo de trabajo ideal que pudiese no ser concordante con la realidadlaboral.. Tercero: se relacionaría con competencias profesionales que están relacionados a una formade ejercicio del profesional donde se enfatiza la objetividad o la distancia hacia el cliente opaciente y la conducta no emocional.La presencia del Síndrome de Burnout se ha considerado una consecuencia de trabajarintensamente hasta el límite de no tomar en cuenta las necesidades personales. LauraCaballero señala que “esta situación psicofisiológica se acompaña de sentimientos de falta de
 
http://www.ergonomia.clayuda, de impotencia, de actitudes negativas y de una posible pérdida de autoestima con unasensación de vacío que sufre el trabajador, que ha sido descrito como Síndrome deBurnout”(Caballero, 1998, p.1).En relación con los sistemas carcelarios, los estudios realizados destacan que estos soncontextos especialmente significativos para el estudio del Síndrome de Burnout, debido a suspeculiares condiciones. Entre otras, la masificación en los centros, la escasez de medios yrecursos humanos, la burocratización, la falta de colaboración por parte de los reclusos y susescasas posibilidades de reeducación (De Diego, N. Durán, M. Ruis, M. & Enríquez, F.,1998).Por su parte, en estudios realizados con asistentes sociales, Söderfedt,. Söderfeldt y Warg(1995) señalan que ellos presentan una relación muy estrecha con sus clientes y se encuentraninvolucrados en complejas situaciones sociales, mientras que su actividad posee escasoreconocimiento social y se desarrolla con falta de recursos. A su vez, Jonhson y Stone (1987,1991) reportan que los asistentes sociales presentan menos índices de Síndrome de Burnoutque otros profesionales estudiados, tales como enfermeras y personal médico en general. Sinembargo, de 18 estudios con asistentes sociales reportados por Söderfedt et al. (1995), diezmencionaban que el síntoma más habitual era la actitud negativa hacia el cliente, ladesmotivación y el desgaste emocional.Las investigaciones realizadas en asistentes sociales que trabajan en hogares de menores yservicios de protección infantil muestran en general despersonalización y menos satisfacciónlaboral (Drake & Yadama, 1996), asociado con que deben lidiar con conflictos familiaresprolongados, y la presencia de factores tales como permanecer largos períodos de tiempo conlos clientes o niños atendidos, en algunos casos superiores a tres años.En Chile, la inexistencia de investigaciones que aborden la población de asistentes socialesnos impide incorporar datos sobre la presencia del Síndrome de Burnout en este grupoocupacional. No obstante, en un diagnóstico realizado por el Servicio Nacional de Menores(1992) y en documentos de distribución interna (1997) se mencionan que entre losprofesionales que trabajan en instituciones del Sename, en especial Centros de Observación yCentros de Rehabilitación Conductual, existe una alta rotación de personal, en especialasistentes sociales, desmotivación en el transcurso del tiempo y desgaste emocional productode atender a una población infantil de alto riesgo, muchos de ellos con antecedentes dedesajustes conductuales (de leves a severos) y menores en conflicto con la justicia.En este contexto, surgió la siguiente pregunta de investigación: ¿Se puede relacionar losantecedentes de rotación de personal, desgaste emocional y desmotivación con el transcursodel tiempo en los asistentes sociales de los centros de Rehabilitación Conductual cerrado yabierto, Libertad Vigilada, Centros de Tránsito y Distribución, Comunidades Terapéuticas yCasas de Acogida con el síndrome de Síndrome de Burnout?La presente investigación fue desarrollada en poblaciones de asistentes sociales que trabajanen el Servicio Nacional de Menores, que según el decreto Ley N° 2.465 de 1979 en su artículodos, “es una institución que regula la acción pública a favor de los menores en situaciónirregular y consigna al SENAME como el organismo estatal encargado de concretar y llevar a lapráctica las políticas programas de atención a estos menores…El servicio atenderá a aquellosmenores que carezcan de tuición o que teniéndola su ejercicio constituya un peligro para sudesarrollo normal e integral” (Ley 2.465 p. 76).El SENAME tiene cuatro áreas de intervención(Guerra, 1989):- Diagnóstico: área encargada de la derivación de los menores a las distintas modalidades deatención con que cuenta el Sename de acuerdo a la ley 2.465. El Centro de Observación,Tránsito y Diagnóstico, actuales Centros de Tránsito y Distribución: orientado a que el ingresodel menor a cualquiera de los centros que corresponda a su población objetivo. La labor del
 
http://www.ergonomia.clasistente social en estos sistemas es informar al juez y/o director de la situaciónsocioeconómica del menor, a través de informes técnicos.- Prevención: área encargada de prevenir conductas desadaptativas en menores de escasosrecursos. Su objetivo es modificar y superar aquellas condiciones que puedan desencadenaralteraciones en la estructura y/o dinámica familiar y derivar en irregularidades de la tuición y/oconducta del menor. Los principales centros de esta área son los Centros Abiertos, Protecciónpara deficientes leves y moderados Diurna, Rehabilitación psíquica.- Protección: área encargada del cuidado de menores en situación de riesgo social y/o tuiciónalterada. Aquí encontramos a los sistemas de Protección simple, colocación familiar,Protección para deficientes leves y moderados, Rehabilitación psíquica.- Rehabilitación: área encargada de la modificación en el menor de aquellas conductastransgresoras de normas explícitas de la sociedad, con la finalidad de posibilitar su reinserciónsocial. Aquí se encuentran los Centros de Rehabilitación Conductual Abiertos y Cerrados, elprograma de Libertad Vigilada, los programas de prevención de drogas y de maltrato infantil.Los Centros de Rehabilitación Conductual Abiertos y Cerrados, están destinados a atender aaquellos menores que presentan alteraciones de su conducta, o que hubiesen cometidohechos constitutivos de crimen, simple delito y falta. Su objetivo es corregir las alteraciones decomportamiento en el menor, mediante un sistema educativo y terapéutico.El Programa de Libertad Vigilada, programa que tiene como objetivo la modificación de laconducta, bajo la influencia de un profesional especializado denominado Delegado de LibertadVigilada.Los Programas de Prevención de Drogas, se instituyen en la línea de proyectos alternativos delSename, sus modalidades son diversas especialmente como comunidades terapéuticas ocasas de acogida.El Programa de Maltrato Infantil, que se encuentran en la modalidad de proyectos especiales,se enmarcan dentro de la aplicación de la ley de maltrato infantil.El Reglamento del Sename (1979) señala que en las instituciones del Sename deben trabajarasistentes sociales, psicólogos, profesores y personal de atención directa al menor. Losasistentes sociales realizan específicamente labores de tratamiento y orientación.Para los fines de esta investigación, la población seleccionada es de Asistentes Sociales de lossistemas de Rehabilitación Conductual Abierto y Cerrada, Libertad Vigilada, Centros deObservación y Diagnóstico y Comunidades Terapéuticas y Casas de Acogida.Servicio Social y Síndrome de BurnoutUno de los autores más prolíficos del Servicio Social, el argentino Ander Egg (1987), señalaque el Trabajo Social es básicamente una profesión de ayuda a personas en estado denecesidad.Por su parte, el código internacional de Etica del Trabajo Social (1976) plantea que el"trabajador social tiene como obligación suprema el servicio de los demás, lo cual debe primarsobre cualquier otro interés o ideología particular". Si bien estas concepciones son interesantesen su planteamiento filosófico, algunos autores han sido más críticos con la profesión(Kisnerman, 1998), señalando que estos principios sólo quedan en el papel y que en algunosámbitos del ejercicio profesional, se ha producido una burocratización e institucionalización dela profesión.En las investigaciones relacionadas con el Servicio Social y Síndrome de Burnout se muestraque el rol ideal de la profesión y la realidad profesional son incompatibles, lo cual ha sidoestudiado como ambigüedad de roles y existencia de apoyo social. De acuerdo con Söderferdt

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Fekicitaciones a quienes han estudiado y creo que nos falta mucho por conocer de este tipo de enfermedades del trabajo.
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