COMUNICACIN

Transferencia y Comprensin de significados

Ideas generales.
Las relaciones interpersonales que se desarrollan dentro de una organizacin se encuentran sujetas a la interaccin establecida entre sus miembros
La interaccin entre los miembros esta dada por la comunicacin entre stos

La comunicacin es el conjunto de intercambios verbales y no verbales que se realizan entre las personas

Principios de la Comunicacin
1. Toda conducta es comunicacin 2. Toda comunicacin influye en la conducta de los otros 3. Cuando estoy en relacin con otros, no existe la no comunicacin, pues no existen la no conducta 4. La comunicacin es histrica y cultural

Funciones de la Comunicacin
Controlar de diversas formas la conducta de los integrantes del grupo Fomenta la motivacin al aclarar a los socios/as lo que hay que hacer

Ofrece la informacin necesaria para tomar decisiones

Proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y la satisfaccin de necesidades sociales

IMPORTANTE!!!
Ninguna de estas funciones es ms relevante que la otra, pues para que los grupos tengan un buen desempeo, deben ejercer control sobre sus miembros, ofrecer estmulos para trabajar, medios para expresarse y tomar decisiones.

PROCESO DE LA COMUNICACIN
Proceso de intercambio de informacin entre un emisor y un receptor, que dan como resultado la transferencia y la comprensin de significados Se deben considerar algunos pasos en este proceso

PROCESO DE LA COMUNICACIN

FUENTE DE LA COMUNICACIN CODIFICACIN MENSAJE CANAL DECODIFICACIN RECEPTOR RETROALIMENTACIN

 Fuente: inicia un mensaje al codificar un pensamiento Mensaje: producto material concreto Canal: medio (formal/informal) Receptor: al que se dirige el mensaje Retroalimentacin: comprobacin de qu tan exitosa ha sido la transferencia del mensaje

Comunicacin Interpersonal
Existen 3 mtodos bsicos: 1.Comunicacin oral (verbal) 2.Comunicacin escrita 3.Comunicacin no-verbal

Comunicacin Verbal
Conjunto de frases y palabras que se intercambian en la conversacin

Comunicacin No Verbal
Conjunto de gestos, posturas, tonos de voz, que se utilizan para comunicarse

OBSTACULOS EN LA COMUNICACION
Prejuicios : Juicios de valor que se le otorga a un grupo, asignndole a todos los pertenecientes a ese conjunto caractersticas positivas o negativas. Caracterizacin: Juicio de valor que marca a una persona en su totalidad y que son emitidos a partir de una o ms situaciones particulares.

CARACTERISTICAS DE UNA COMUNICACIN SANA ESTAR DISPUESTO A ESCUCHAR SER RESPETUOSO SER EMPTICO SER AUTNTICO SER CONCRETO

ATENDER
Habilidad para escuchar con inters a la persona que nos comunica algo, demostrndole adems que estamos con ella.
Para que esto suceda, es fundamental:
1. Tener un lugar y un tiempo adecuado para establecer la comunicacin 2. Tener una disposicin activa de nuestra parte (relacin cara a cara) 3.Dejar fuera los juicios previos respecto al otro

Caractersticas de un Buen Atendedor

Escucha todos los mensajes Se preocupa de eliminar los obstculos que pueden entorpecer Demuestra con pequeos gestos y palabras que est atento

RESPETO
Capacidad de aceptar y apreciar a las otras personas por el slo hecho de ser seres humanos igual a m, pero a la vez distinto a m ( no es una relacin de desigualdad o de acatar una norma)

Conductas que demuestran RESPETO

Estar disponible para el otro No estar prejuiciado en la comunicacin ( no adivinar) Reconocer que cada persona tiene recursos

No imponernos ( ni fsica-ni intelectualmente)

Suspender los juicios de valor) Ser autntico

EMPATA
Habilidad de una persona para reconocer y responder con precisin a los sentimientos y al contenido de las expresiones del otro, sin interpretar desde uno mismo lo que el otro siente y dice.

Consideracin de Contexto
para qu voy a decir lo que voy a decir? (objetivo) a quin se lo voy a decir? (sujeto)

cmo se lo voy a decir? (forma)

cundo se lo voy a decir? (tiempo)

dnde se lo voy a decir? (lugar)

A PENSAR . Y PRACTICAR

COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Proceso de expresin de opiniones, demanda de cambios legtimos y ofrecimiento y recepcin de retroalimentacin honesta No hay temor en pedir a una persona modifique un comportamiento ofensivo, y no se siente mal al rechazar peticiones irrazonables de otra

Las personas asertivas tienden a:

Directas Honestas Expresivas Seguras de s mismas Aumentan su dignidad individual Generan en los dems el sentirse valorados

 Personas agresivas: tienden a humillar a los dems Personas no asertivas: suscitan lstima o menosprecio en los dems

Ser Asertivo implica 5 etapas

1.Descripcin del comportamiento (descripcin objetiva de la situacin) cuando haces esto... 2.Expresin de opiniones y emociones creo que ...me pasa que...siento que... 3.Empatizar con la posicin del otro comprendo por qu t... 4.Ofrecer opciones de resolucin de problema me gustara que consideraras un cambio ya sea...o... 5.Sealar las consecuencias positivas y negativas si lo haces....yo...; si no lo haces...yo...

Ojo...por lo menos el punto 1 y 4 son necesarios...pero depende del problema a tratar

Comportamiento asertivo es ms eficaz si integra componentes verbales y no verbales, tales como: Contacto visual Postura corporal Gestos-expresiones faciales Tono-volumen de voz ( firmes, pero modulados y convincentes) Expresin honesta

TRABAJO EN GRUPOS: TALLER

TEMA: COMPORTAMIENTO ASERTIVO INSTRUCCIONES: Analice en grupo atentamente los pasos del comportamiento asertivo Recuerde una situacin real vivida por usted ( ya sea de observador o de participante) donde claramente no se observ asertividad. Basndose en dicha situacin recordada, proponga una forma asertiva de abordaje de la misma, considerando los pasos sealados. Prepare un rolplaying de ambas situaciones que permita observar las diferencia entre ambas, el cual ser socializado en clases. Elabore un documento lo ms detallado posible, donde se logre plasmar las interacciones (dilogos) de la situacin creada ( asertiva) por usted.

Palmadas
Palmadas: cualquier acto de reconocimiento a otra persona Las personas buscan palmadas en sus interacciones con los dems Las palmadas pueden ser positivas, negativas o mixtas

Palmadas Positivas
Crean una sensacin agradable cuando se les recibe y contribuyen a la sensacin de bienestar del receptor

Palmadas Negativas
Lastiman fsica o emocionalmente y provocan que el receptor se sienta menos satisfecho consigo mismo

Palmadas Mixta
Puede iniciarse un reconocimiento positivo, el cual se deteriora posteriormente tienes buenas ideas, a pesar que tienes poca edad y poca experiencia

Actitudes que dificultan la interaccin

Actitud enjuiciadora

Actitud interrogativa Actitud globalizante

Actitud sermoneadora

Trabajo en Subgrupos: TALLER

Revise en grupo 1. qu tipo de palmadas negativas y mixtas ha dado durante el da de ayer y hoy? 2. a quin? 3. porqu? 4. PREPARE un pequeo documento donde se explicite el tipo de palmadas efectuadas por el grupo, Y adems contenga una reformulacin de las mismas ( ideal) que podran haber cambiando la situacin vivida.