Description

Uma série de surpresas. Assim pode ser considerada esta edição, que traz as novidades do Conference de Televendas e a matéria especial sobre tendências de relacionamento com clientes na área de telecom – o que as operadoras preparam para sair na frente, fidelizar os clientes e mudar a imagem das centrais de relacionamento. Também revela a importância estratégica com que a multinacional mexicana Femsa trabalha o SAC, e, sobretudo, a Entrevista Exclusiva, com o presidente da Central Nacional Unimed.