Chapitre 1 : Définitions, objectifs et formes de contrôle
L'entreprise est un système téléologique et adaptatif
N'étant pas déterminé par son environnementObjectifs de moyens conditionnent le comportement.
L'entreprise a la possibilité de transformer ses structures et de lesharmoniser pour s'adapter à l'environnement.
Mais l'entreprise est également constituée d'individus- eux-mêmes dessystèmes finalisés, mais à comportements potentiellement plus riches…
La mission des responsables de l'entreprise consiste donc à créer des structuresorganisationnelles pour coordonner ces systèmes dans un environnement donné.
Les différentes formes de contrôle:
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La notion de contrôle: capacité à maîtriser une situation et àl'orienter dans le sens voulu
(+Mesure des résultats et comparaison avec des objectifs)1.1/ Pour une entreprise le contrôle renvoie au respect d'une norme, c'est uncontrôle de régularité :Information
Décision
Action
ContrôleIl a un caractère dynamique
c'est un processus1.2/ Le processus de contrôle : généralement en3 phasesDécision
Action
Résultat(Avant)(Pendant) (Après)Ces trois étapes renvoient à des tâches précises:
Finalisation : quels objectifs ? Quelles ressources ?Comment évaluer les résultats ?
Pilotage : surveillance et correction de l'action en cours.
Évaluation : Quelle mesure ? Quelle efficacité ? Quelle efficience ?Ces trois étapes concernent les trois niveaux de décision (I.ANSOFF) : décisionstratégique, décision tactique, décision opérationnelle. Chaque niveau ayant sonprocessus de contrôle.
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