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Gestión de la Calidad Y Recursos

Humanos
Planificar la Calidad.

Consiste en identificar qué estándares de calidad son relevantes para el proyecto, y determinar cómo satisfacerlos.
Los estándares de calidad pueden ser parte de un modelo de calidad tipo SixSigma, ISO, TQM, CMM, Malcom
Baldrige, etc. La calidad se planifica, se diseña e incorpora, no se incluye mediante inspección.

Herramientas y
Entradas Salidas
Técnicas
.1 Factores ambientales .1 Análisis Coste-beneficio .1 Plan de gestión de
de la empresa .2 Estudios comparativos calidad
.2 Métricas de calidad
.2 Activos de los .3 Diseño de
.3 Listas de control de
procesos de la experimentos calidad
.4 Coste de la calidad .4 Plan de mejoras del
organización
(COQ) proceso
.3 Enunciado del alcance .5 Línea base de calidad
.5 Herramientas
del proyecto .6 Plan de gestión del
adicionales de
proyecto
.4 Plan de gestión del planificación de calidad
(actualizaciones)
proyecto

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Planificar la Calidad.

Costos vs. Beneficios


 Gastos asociados  Mayor
con las actividades Productividad
Análisis Costo-beneficio. de Gestión de la  Menores Costos
Calidad
 Mayor satisfacción
a los interesados

Estudios comparativos

Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto


A B C Actual
Comparar
prácticas
reales o
Proyectos Anteriores planificadas
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Planificar la Calidad.
Plan de gestión de calidad

El plan de gestión de calidad describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de
calidad de la organización ejecutante. El plan de gestión de calidad es un componente o un plan subsidiario
del plan de gestión del proyecto.
El plan de gestión de calidad proporciona entrada al plan de gestión del proyecto general y debe tratar el
Control de Calidad (Quality Control: QC), el Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance: QA) y la mejora
continua del proceso para el proyecto.
El plan de gestión de calidad puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado,
dependiendo de los requisitos del proyecto.

Plan de
Gestión
del
Proyecto
Plan de ISO
Gestión
de
Calidad

Calidad

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Planificar la Calidad.
Métricas de calidad

Una métrica es una definición operativa que describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo
mide el proceso de control de calidad. Una medición es un valor real. Por ejemplo, no es suficiente decir que
cumplir con las fechas programadas del cronograma es una medida de la calidad de la gestión. El equipo de
dirección del proyecto debe indicar también si cada actividad debe iniciarse puntualmente o sólo finalizar
puntualmente, y si se medirán actividades individuales o sólo determinados productos entregables y, en tal caso,
cuáles. Las métricas de calidad se usan en los procesos de Aseguramiento de Calidad y Control de Calidad.
Algunos ejemplos de métricas de calidad incluyen la densidad de defectos, el índice de fallos, la disponibilidad, la
fiabilidad y la cobertura de las pruebas.

Ejemplo:

Tiempo de
respuesta de
transacción
por Internet =
2 segundos

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Planificar la Calidad.

Listas de control de calidad

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Planificar la Calidad.
Plan de mejoras del proceso
El plan de mejoras del proceso es subsidiario del plan de gestión del proyecto.
Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan
valor, aumentando de este modo el valor para el cliente, como por ejemplo:
Límites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los procesos, sus entradas y salidas, los datos
necesarios, si corresponden, el propietario y los interesados en los procesos.
Configuración del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para facilitar el análisis con las interfaces
identificadas.
Métricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos.
Objetivos de rendimiento mejorado. Guían las actividades de mejora del proceso.

Proceso B
Proceso C

Plan de
Mejoras
del
Proceso

Proceso A Proceso D

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Realizar Aseguramiento de la Calidad.

El Aseguramiento de la calidad, conocido por sus siglas en ingles como QA (Quality


Assurance), es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relacionada a la
calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir
con los requisitos.

QA
Proy1 Gestión ISO
Ingeniería

Plan de
Calidad
Proy2 Gestión

Procesos
estandares
Ingeniería

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Realizar Aseguramiento de la Calidad.

Herramientas
Entradas Salidas
y Técnicas
.1 Plan de gestión de la
.1 Herramientas y técnicas .1 Cambios solicitados
calidad
.2 Métricas de calidad para la planificación de la .2 Acciones correctivas
.3 Plan de mejoras del calidad recomendadas
proceso .2 Auditorías de calidad .3 Activos de los procesos de
.4 Información sobre el la organización
rendimiento del trabajo .3 Análisis del proceso
.5 Solicitudes de cambio .4 Herramientas y técnicas (actualizaciones)
aprobadas para el control de calidad .4 Plan de gestión del
.6 Mediciones de control de proyecto (actualizaciones)
calidad
.7 Solicitudes de cambio
implementadas
.8 Acciones correctivas
implementadas
.9 Reparación de defectos
implementadas
.10 Acciones preventivas
implementadas

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Realizar Aseguramiento de la Calidad.

Análisis del proceso

Ciclo Información – Decisión – Acción.


Opinión del
Analista
Analista Decisión Decisión
Decisor
procesa...
ejecuta

Información Acción Información Acción


Analista
recoge...

Controlar la
Inversión realizada

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Realizar el control de calidad.

Realizar el Control de Calidad (Quality Control: QC) del proyecto implica la supervisión
continua de resultados específicos y la identificación de causas que conducen a resultados
insatisfactorios. Pueden ser resultados de proyecto: los entregables, el rendimiento en costos
y el cumplimiento de cronograma.

Proceso B
• Observaciones de diseño esperados vs reales
QC
CC vs reales
• Defectos esperados

Producto

QC

QC
QC
Proceso C
Proceso A
Proceso D
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Realizar el control de calidad.

Herramientas
Entradas Salidas
y Técnicas
.1 Plan de gestión de .1 Diagrama de causa y .1 Mediciones de control de
calidad efecto calidad
.2 Reparación de defectos
.2 Métricas de calidad .2 Diagramas de control validada
.3 Listas de control de .3 Diagramas de flujo .3 Línea base de calidad
(actualizaciones)
calidad .4 Histograma .4 Acciones correctivas
.4 Activos de los procesos .5 Diagrama de pareto recomendadas
.5 Acciones preventivas
de la organización .6 Diagrama de recomendadas
.5 Información sobre el comportamiento .6 Cambios solicitados
.7 Reparación de defectos
rendimiento del trabajo .7 Diagrama de dispersión recomendada
.6 Solicitudes de cambio .8 Muestreo estadístico .8 Activos de los procesos de
la organización
aprobadas .9 Inspección (actualizaciones)
.7 Productos entregables .10 Revisión de reparación .9 Productos entregables
validados
de defectos 10. Plan de gestión del
proyecto (actualizaciones)

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Realizar el control de calidad.

Diagrama de causa y efecto

Tiempo Máquina Método Material

Defecto
Importante

Energía Medición Personal Entorno

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Realizar el control de calidad.
Diagramas de flujo.

1. 2. 3.
Solicitud Copia de Desarrollar
del Proyecto cumplimiento Diseño gráfico
4.
NO Diseño
Gráfico
7. 6. 5. aprobado
Proveedores Diseño gráfico Control de cambios
Realizan pruebas Enviado a pruebas Para especificaciones
SI
NO NO 10.
Prueba aceptada
8.
9. SI enviada al proveedor
Revisión –
aprobación Revisión –
del desarrollo Aprobación 11.
SI de QA 12.
del paquete Firma de
Pedir
Especificaciones
materiales
(Paquete y QA)

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Realizar el control de calidad.

VALOR
Diagrama de
comportamiento.

TIEMPO

LINEA DE REGRESION

B
Diagrama de
dispersión.

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Planificar los Recursos Humanos.

Consiste en determinar los roles del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de informe (lineas de
reporte), y elaborar el plan de gestión del personal

Comité
Proyecto: Equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto: Fecha:
Integrantes
Gerente del Proyecto
Nombre Rol Funciones Dedicación al
Proyecto
Analista Líder de Usuario
Nomb de Responsable del Se encarga de toda Tiempo
Líder Programación Experto
Integrante 1. Proyecto la gestión del Completo
proyecto
Analistas Programadores Nomb de Analista Líder Realiza el análisis Tiempo
Integrante 2, de requerimientos Completo
Nomb de Líder de Monitorea el Tiempo
Integrante 3, Programación desarrollo de Completo
requerimientos
Nomb de Programadores Desarrollan los Tiempo Parcial
Integrante 4, requerimientos
NombUniversitarios”
“Curso de Gestión de Proyectos para de Usuario Experto Valida el producto Tiempo Parcial
Integrante 5, del proyecto
Planificar los Recursos Humanos.

Entradas Herramientas y
Salidas
Técnicas
.1 Factores ambientales .1 Organigramas y .1 Roles y
de la empresa descripciones de cargos responsabilidades
.2 Activos de los .2 organigramas del
.2 Creación de conexiones
procesos de la proyecto
organización .3 Teoría de la .3 Plan de gestión de
.3 Plan de gestión del organización personal
proyecto
• Requisitos de
recursos de las
actividades

El plan de gestión del personal define cuando y como se cumpliran


los requisitos de recursos humanos. Incluye como será la adquisición
de personal, los horarios, la salida del personal, los reconocimientos y
recompensas, su seguridad, etc.

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Planificar los Recursos Humanos.
Organigramas y descripciones de cargos
Existen diversos formatos para documentar los roles y las responsabilidades de los miembros del equipo. La
mayoría de los formatos corresponde al tipo: jerárquico, matricial u orientado al texto. Adicionalmente, algunas
asignaciones del proyecto se enumeran en los planes subsidiarios del proyecto, tales como los planes de
riesgos, de calidad o de comunicación. El objetivo es asegurar que cada paquete de trabajo tenga un
propietario no ambiguo y que todos los miembros del equipo comprendan claramente cuáles son sus roles y
responsabilidades.

Organigrama de Organigrama de Formato


Tipo Jerárquico responsabilidades basado orientado
en una matriz al texto

Formatos de Definición de Roles y Responsabilidades


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Planificar los Recursos Humanos.

Roles y responsabilidades

Deberían tratarse los siguientes temas al enumerar los roles y las responsabilidades necesarios para concluir
el proyecto:
• Rol. La denominación que describe la parte de un proyecto de la cual una personal es responsable.
Ejemplos de roles del proyecto son ingeniero de caminos, enlace con los tribunales, analista de negocios y
coordinador de pruebas. La claridad de los roles con respecto a la autoridad, las responsabilidades y los
límites es esencial para el éxito del proyecto.
• Autoridad. El derecho a aplicar los recursos del proyecto, tomar decisiones y firmar aprobaciones.
Ejemplos de decisiones que requieren una autoridad clara incluyen la selección de un método para
completar una actividad, la aceptación de la calidad y cómo responder a las variaciones del proyecto. Los
miembros del equipo funcionan mejor cuando sus niveles individuales de autoridad coinciden con sus
responsabilidades individuales.
• Responsabilidad. El trabajo que se espera que realice un miembro del equipo del proyecto para
completar las actividades del proyecto.
• Competencia. La habilidad y la capacidad necesarias para completar las actividades del proyecto. Si los
miembros del equipo del proyecto no poseen las competencias necesarias, el rendimiento puede verse
amenazado. Cuando se identifican tales desequilibrios, se inician respuestas proactivas, tales como
formación, contratación, cambios en el cronograma, o cambios en el alcance.

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Planificar los Recursos Humanos.
Organigramas del proyecto

Un organigrama del proyecto es una representación gráfica de los miembros del equipo del proyecto y sus
relaciones de informe. Puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado, dependiendo de
las necesidades del proyecto. Por ejemplo, el organigrama del proyecto para un equipo de respuesta a
catástrofes formado por 3.000 personas será más detallado que un organigrama del proyecto para un proyecto
interno, formado por veinte personas.

Comité

Gerente del Proyecto

Analista Líder de Usuario


Líder Programación Experto

Analistas Programadores

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Planificar los Recursos Humanos.

Plan de gestión de personal.

Describe cuándo y cómo se cumplirán los requisitos de recursos humanos. El plan puede ser formal o
informal, muy detallado o ampliamente esbozado, dependiendo de las necesidades del proyecto. El plan se
actualiza continuamente durante el proyecto, para dirigir la adquisición continua de miembros del equipo y
las acciones de desarrollo. La información del plan de gestión de personal varía según el área de aplicación
y el tamaño del proyecto, pero los conceptos que deben tenerse en cuenta incluyen:
• Adquisición de personal.
• Horarios.
• Criterios de liberación..
• Necesidades de formación.
• Reconocimiento y recompensas.
• Cumplimiento.
• Seguridad.

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Adquirir a los integrantes del Equipo del
Proyecto
Consiste en obtener los recursos humanos necesarios para completar el proyecto. El equipo de
dirección del proyecto puede o no tener control sobre los miembros del equipo seleccionados para
el proyecto.

Comité

Gerente del Proyecto

Analista Líder de Usuario


Líder Programación Experto

Analistas Programadores

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Adquirir a los integrantes del Equipo del
Proyecto

Herramientas y
Entradas Salidas
Técnicas
.1 Factores ambientales .1 Asignación previa .1 Asignaciones del
de la empresa .2 Negociación personal del proyecto
.2 Activos de los procesos .3 Adquisición .2 Disponibilidad de
.4 Equipos virtuales recursos
de la organización
.3 Plan de gestión de
.3 Roles y personal
responsabilidades (actualizaciones)
.4 Organigramas del
proyecto
.5 Plan de gestión del
personal

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Adquirir a los integrantes del Equipo del
Proyecto
Equipos virtuales

El formato de equipo virtual hace posible:


• Formar equipos de personas de la
misma compañía que viven en áreas
geográficas dispersas
• Aportar experiencia especial a un
equipo del proyecto, aunque el experto no
se encuentre en la misma área
geográfica.
• Incorporar empleados que trabajan
desde oficinas instaladas en sus
domicilios.
• Formar equipos de personas que
trabajan en diferentes turnos u horarios.
• Incluir personas con discapacidades de
movilidad.
• Avanzar en proyectos que se habrían
ignorado debido a los gastos de viajes.

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto
Consiste en mejorar las competencias e interacciones de los miembros del equipo a fin de
mejorar el rendimiento del proyecto. Esto involucra:
(1) Mejorar las habilidades de los miembros del equipo a fin de aumentar su capacidad de
completar las actividades del proyecto y,
(2) Mejorar la confianza y cohesión entre los miembros del equipo a fin de incrementar la
productividad a través de un mayor trabajo en equipo.

2
1

Programador 1

Habilidades Meta Actual


Comunicación 4 2
Trabajo en equipo 4 2
Diseño de
paginas web 3 1
Java 5 3

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto
Consiste en mejorar las competencias e interacciones de los miembros del equipo a fin de
mejorar el rendimiento del proyecto. Esto involucra:
(1) Mejorar las habilidades de los miembros del equipo a fin de aumentar su capacidad de
completar las actividades del proyecto y,
(2) Mejorar la confianza y cohesión entre los miembros del equipo a fin de incrementar la
productividad a través de un mayor trabajo en equipo.

2
1

Programador 1

Habilidades Meta Actual


Comunicación 4 3
Trabajo en equipo 4 4
Diseño de
paginas web 3 3
Java 5 5

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto
Etapas de crecimiento del equipo

• Forming (Orientación):
PERFORMING
Primeras interacciones; discurso cortés; excesiva preocupación; la
preocupación se centra en uno mismo. Se muestra mucho optimismo.
NORMING • Storming (Conflicto):
Crítica de ideas; Resistencia; hostilidad; formación de coaliciones y
polarización entre los miembros del equipo
STORMING
• Norming (Cohesión):
El equipo empieza a trabajar productivamente, sin preocupaciones
FORMING acerca de la aceptación del personal. Las criticas son constructivas.
• Performing (Rendimiento):
El equipo empieza a mostrar una productividad optima. Se han
superado los problemas de la fase de storming.

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto

Herramientas
Entradas Salidas
y Técnicas
.1 Asignaciones del .1 Habilidades de gestión .1 Evaluación del rendimiento
personal del proyecto generales del equipo
.2 Plan de gestión del .2 Formación
personal .3 Actividades de formación
.3 Disponibilidad de de equipos
recursos .4 Reglas básicas
.5 Reubicación
.6 Reconocimientos y
recompensas

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto
Habilidades de gestión generales

Las habilidades interpersonales, a veces conocidas como "habilidades blandas", son de especial
importancia para el desarrollo del equipo. Al comprender los sentimientos de los miembros del equipo del
proyecto, prever sus acciones, reconocer sus inquietudes y hacer un seguimiento de sus polémicas, el
equipo de dirección del proyecto puede reducir en gran medida los problemas y aumentar la cooperación.
Las habilidades como la empatía, la influencia, la creatividad y la facilitación del grupo son activos valiosos
al gestionar el equipo del proyecto.

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Desarrollar las competencias del equipo del
Proyecto
Actividades de formación de equipos

Las actividades de desarrollo de equipos pueden variar desde un punto del orden del día de cinco minutos
en una reunión de revisión del estado de la situación hasta una experiencia fuera del lugar de trabajo,
facilitada profesionalmente, y diseñada para mejorar las relaciones interpersonales.
También es importante alentar la comunicación y las actividades informales, debido al rol que desempeñan
para fomentar la confianza y establecer buenas relaciones laborales. Las estrategias de formación de
equipos son especialmente valiosas cuando los miembros del equipo trabajan virtualmente desde lugares
remotos, sin el beneficio del contacto cara a cara.

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Gestionar el equipo del proyecto

Plan de
Plan de Seguimiento
Resolver Coordinar Gestión del
Gestión del Del Retroalimentacion
Conflictos Cambios Personal
Personal rendimiento
Actualizado

Programador 1

Habilidades Meta Actual


Evaluación
Comunicación 4 3 Lecciones
del Gestión del
Rendimiento
Trabajo en equipo 4 4 Aprendidas KM Conocimiento
Diseño de
paginas web 3 3
Java 5 5

Nota:

Gestionar el equipo del proyecto puede complicarse cuando los miembros del equipo están subordinados
tanto a un gerente funcional como al director del proyecto dentro de una organización matricial. La gestión
efectiva de esta doble relación de informe a menudo es un factor crítico para el éxito del proyecto y,
generalmente, es responsabilidad del director del proyecto.
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Gestionar el equipo del proyecto

Herramientas
Entradas Salidas
y Técnicas
.1 Activos de los procesos .1 Cambios solicitados
.1 Observación y
de la organización .2 Acciones correctivas
conversación
.2 Asignaciones del .3 Acciones preventivas
.2 Evaluaciones del
personal del proyecto recomendadas
.3 Roles y rendimiento del proyecto
.4 Activos de los procesos de
responsabilidades .3 Gestión de conflictos
la organización
.4 Organigramas del .4 Registro de polémicas
(actualizaciones)
proyecto .5 Plan de gestión del
.5 Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)
personal
.6 Evaluación del
rendimiento del equipo
.7 Información sobre el
rendimiento del trabajo
.8 Informe de rendimiento

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Gestionar el equipo del proyecto

Información sobre el rendimiento del trabajo.

Como parte del proceso Dirigir y Gestionar la Ejecución del Proyecto, el equipo de dirección del proyecto

observa directamente el rendimiento de los miembros del equipo a medida que éstos trabajan. Al gestionar el

equipo del proyecto se tienen en cuenta observaciones relacionadas con áreas tales como la participación del

miembro del equipo en las reuniones, el seguimiento de puntos de acción y la claridad de comunicación.

Información
sobre el
rendimiento del
trabajo

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Gestionar el equipo del proyecto

Plan del
Proyect
Informe de rendimiento. o
vs.
Informe de
rendimiento

Observación y conversación.

Evaluaciones del
rendimiento del proyecto

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Gestionar el equipo del proyecto.

Teoría de Maslow – Jerarquía de Necesidades

Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.


Auto-realización

Estima Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.

Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros


Sociales de trabajo, actividades sociales y oportunidades.

Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el


empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección,
Seguridad orden y límites.

Necesidades físicas básicas: la habilidad para


Fisiológicas adquirir alimento, abrigo, descanso, ropa o tras
necesidades básicas para sobrevivir.

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Gestionar el equipo del proyecto.

La Teoría X de Mcgregor

Comportamiento Recomendaciones
• Evita trabajo (pereza).  Control coercitivo (amenaza con castigos).

• Elude responsabilidad.  La Dirección marca lo que debe hacer, cómo,

• Poco ambicioso. en qué tiempo, de acuerdo a qué normas.

• Le preocupa la seguridad ante todo.  La Dirección sólo concebida en sentido

• Prefiere ser dirigido a dirigir. formal.

• El dinero es su única motivación.  Diferencia entre pensar y hacer.

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Gestionar el equipo del proyecto.
La Teoría Y de Mcgregor.

Comportamiento Recomendaciones
• Puede asumir responsabilidad.  Hay que unir compromiso / responsabilidad
con recompensas
• Tiene imaginación / creatividad.
 La Dirección puede dar confianza /
• Se puede incrementar su potencial
información / formación / participación en
intelectual. las decisiones para conseguir un mayor
• Motivación no sólo monetaria sino por el compromiso
trabajo bien hecho.  La Dirección concebida como formal e
informal
• Puede autodirigirse/autocontrolarse cuando
persigue objetivos que acepta.

La Dirección debe crear condiciones de


modo que los trabajadores puedan alcanzar
sus objetivos y los de la organización
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Competencias de un Gerente de Proyectos

• Comunicación.
• Iniciativa y Orientación al logro.
• Servicio al cliente y comprensión interpersonal.
• Impacto e Influencia Organizacional.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Capacidad analítica.
• Efectividad personal (Auto-control, auto-confianza, flexibilidad y compromiso
organizacional).

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Comunicación

La comunicación es un proceso en doble sentido envolviendo la transferencia de la


información y entendimiento de una persona o grupo a otra a través de medios de
comunicación. En los proyectos la comunicación se convierte en la habilidad principal del
Project manager.

Objetivos de la comunicación interpersonal

• Entender el significado exacto e intención de otros.


• Ser entendido por otros.
• Ganar aceptación para ti mismo y/o tus ideas.
• Producir acción o cambio.

Tipos de comunicación
• Verbal
• Escrita
• Gestual

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Gestión del estrés.

El estrés es una respuesta psicológica del cuerpo a cualquier demanda


realizada a esta. El estrés es una respuesta a la presión, responsabilidades,
y amenazas reales o imaginarias del ambiente. El estrés es frecuentemente
considerado como algo negativo sin embargo puede ser considerado
positivo cuando se trata de una oportunidad de obtener algo favorable para
uno.

Tipos de Estrés:
• Estrés Constructivo (eustress).
• Estrés destructivo (distress).

Causas del estrés.


• Ambigüedad y conflicto de roles.
• Estilos incorrectos de Gerencia de Proyectos (Bajo poder de decisión,
responsabilidad sin autoridad).
• Sobrecarga de trabajo con fechas ajustadas.
• Relaciones interpersonales.
• Falta de reconocimientos.
• Preocupaciones del desarrollo de la carrera (no hay linea de carrera).

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