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09/26/2013

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BALANCED SCORECARDDEFINICIONEs una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través desu estrategia, en términos y objetivos específicos para su difusión a todos los niveles,estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. (Kaplan y Norton ) Cuadro
de Mando Integral Sistema Balanceado de Medidas “No se puede gestionar lo que no sepuede medir”
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)Su eficacia radica en una buena comprensión de sus fundamentos, una aplicación completaque implique a la dirección de la compañía. (Misión)
El Cuadro de Mando Integral es unaherramienta útil para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.EVOLUCION«Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión comprensiva delnegocio» 1992«Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjuntocoherente de indicadoresFUNDAMENTOS
Combina indicadores financieros y no financieros “creación de valor”. (100 añ
os)Definición de la estrategia de la empresa. (40 años)Utilizar indicadores que realicen el seguimiento de la estrategia de una empresa. (40 años)LO NUEVO Y DIFERENTEModo o forma de elección de los indicadores.Qué modelo de negocio reflejan los indicadores.Se cimenta en el modelo de negociofinancierosgestión reactiva
 Indicadores no financieros proactivaIndicadoresel balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, losindicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de lafirma.(Causa y efecto)
 
INDICADORES RentabilidadImplantación
 Formación y actitud del personal
Control, productividad, calidad e innovación de losprocesos.
Satisfacción y servicio de los clientes
de la estrategiaINDICADORESIndicadores
 Indicadores de eficacia
Indicadores de eficiencia
Indicadores de evaluación
decumplimientoINDICADORESPlan
 Comportamiento ante los clientesinternos y externos y hacia acciones comunitarias
  Aprendizaje
Estrategias y retroalimentación
Distribución de recursos
de NegociosPERSPECTIVAS DE UN CMI4 perspectivas más comunesPerspectiva financiera¿Qué indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformenrealmente en valor ?Perspectiva del cliente¿Qué indicadores tienen que ir bien para reflejar el posicionamiento de la empresa en elmercado o en los segmentos de mercado donde se quiere competir?- Ejemplo: * Cuota de mercado * Índice de comparación de precios con los de la competenciaPerspectiva internaRecoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en elmercado y para llevar la estrategia a un buen desarrollo.Perspectiva de aprendizaje y crecimientoResponde la pregunta de que tanto se ha invertido en la mejora y el desarrollo de los recursoshumanos.- Se refleja en la situación futura y actual de la empresa.
 
Otras perspectivas …
 Perspectiva proveedores.Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORESPRIORIDADLa prioridad está en que el mensaje y la información lleguen a las personas de la empresa yno en el número o el nombre de las perspectivas.BENEFICIOS Y USO DE UN CMI Ayuda a que la dirección llegue a una visión conjunt Los indicadores deben ser cuantificablesy objetivos.
No más de siete por perspectiva.
a de cómo ejecutar las estrategias.USO DE UN CMI EMPRESAS CON ESTRATEGÍA DEFINIDASistema de control por excepción Sirve como vehículo para comunicar la estrategia de laempresa. Ligar los incentivos de las personas a los indicadores, para reforzar los mensajes ymotivar comportamientos adecuados.
Si el equipo de dirección esta seguro de la visión,estrategia, modelo del negocio y papel de cada persona en la organización.USO DE UN CMI EMPRESAS EN CRECIMIENTO CON ESTRATEGÍA EN EVOLUCIÓNHERRAMIENTA DE APRENDIZAJE ORGANIZATIVOLos resultados que recogen los indicadores sirven para evaluar si hay que cambiar el modelode negocio o incluso la estrategia. Comparar lo que se espera con lo que ocurre realmenteayuda a ajustar los mecanismos operativos y competitivos de la empresa.PASOS CONSTRUCCIÓN CMIDirectivosanalicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje lasinterrelaciones entre los diferentes componentes del negocio.Una vez construido, se utiliza como mapa para seleccionar los indicadores.MODELO GENERALindicadores avanzados.
Indicadores del cliente
 PASOS A SEGUIR EN DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CMI

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