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Agenda
Concepto de Balanced Scorecard Ejemplo BSC negocio / BSC RRHH Indicadores de gestin Ejemplos de socorecard en RR.HH.
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Tablero de mando
(Balanced Scorecard)
Objetivos Estratgicos Medidas Target Valor actual Valor comp. Iniciativas
Financiera
Clientes
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
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Tablero de mando
(Balanced Scorecard)
Objetivos Estratgicos
Financiera Mejorar utilidades Reduccin de costos Mejorar vol. De ventas Clientes Flujo continuo de sol.atract Entregas rpidas Procesos internos Desarrollar nuevos produc. Optimizar los proc. Prod. Aprendizaje y crecimiento Desarr. Hab. Empleados Mejorar sist. informacin
Medidas
Target
Valor actual
Valor comp.
Iniciativas
40 90 das
25 n/d
32 240
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Precio de la accin ROI Ventas ($000s) Margen bruto / ventas Gastos operativos/ventas % de ingresos provenientes de los 20 primeros clientes % de las ventas provenientes de nuevos productos Ratio de venta cruzada Tasa de retencin de clientes Proveedor preferido Contactos sobre lista de potenciales clientes Ingresos por nuevos clientes (000 s) Inversin en publicidad
Procesos internos Identificar nuevos segmentos rentables Desarrollar nuevos productos Optimizar los procesos de produccin Desarrollar habilidades para la investigacin Aprendizaje y crecimiento Desarrollar habilidades de los empleados
# segmentos identif. Ingresos por nuevos productos (ooos) Tiempo de desarrollo de prod. Duracin del ciclo de produccin Tasa de errores de prod.term. Investigacin de mercado vs. Plan Utilidad/empleado (000s) # das entren.mens /empleado Tasa de retencin Desarrollo de MIS vs.plan Pedidos recibidos via internet
El Balanced Scorecard...
Traduce la estrategia
Es un conjunto completo de medidas e indicadores Informa del avance hacia el logro de objetivos Facilita el feedback
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Ejemplo
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Crecimiento de ingresos
Diversificacin de ingresos Mantener los costos controlados (1)
Calidad
Precios convenientes
Imagen de confiabilidad
Procesos internos
Aprendizaje y Crecimiento
Fomentar cultura: (5) Integrar - favorezca innov. - compromiso c/cl - resultados satisf.
Departamentos (6)
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Gerente General
Favorecer Cultura Personal Planes deCompensaciones productivo carrera
Personal
justas
Procesos internos
- Reclutar personal
Tcnico espec. (2) -Favorecer comun. Interreas (2,3,5,6) -Implem. Comit Sugerencias (5)
Integrar un especialista
Indicadores
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Objetivos tpicos
Capital Humano
Disponer de competencias estratgicas
Se refiere a disponibilidad de habilidades, talento, conocimiento para desempear las actividades requeridas por la estrategia.
Se refiere a la toma de conciencia e incorporacin de la misin, visin, valores necesarios para la ejecucin de la estrategia.
Capital Organizacional
Se refiere a la disponibilidad, en todos los niveles, de lderes calificados para movilizar a la organizacin hacia el logro de sus objetivos Se refiere al alineamiento de objetivos e incentivos a todos los niveles.
Trabajo en equipo
Se refiere a compartir conocimientos u otros recursos que puedan tener impacto sobre la estrategia
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Capital humano
Es el conjunto de habilidades, talento, conocimiento disponible en una organizacin para ejecutar los procesos crticos para la entrega de la promesa de valor al cliente.
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Programa de desarrollo
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Capital organizacional
Es la habilidad de la organizacin para movilizar y sostener el proceso de cambio que sea necesario para ejecutar la estrategia.
Provee la capacidad de integrar los activos intangibles -capital humano- con los activos tangibles financieros y fsicos -, as como de alinearlos con la estrategia
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Capital organizacional
Tpicamente, se construye sobre cuatro componentes:
Cultura
conciencia e incorporacin de la misin, visin y valores necesarios para
ejecutar la estrategia.
Liderazgo
Dsponibilidad de lderes en todos los niveles para movilizar a la organizacin hacia la ejecucin de la estrategia.
Alineacin
Lograr que individuos, equipos, departamentos tengan objetivos e incentivos directamente vinculados al logro de los objetivos estratgicos.
Trabajo en equipo
Capacidad de compartir conocimiento estratgico a lo largo de toda la organizacin.
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Cultura
Refleja las ACTITUDES Y CONDUCTAS predominantes que caracterizan el funcionamiento de un grupo u organizacin.
La cultura puede ser una barrera o una facilitadora de la implementacin de la estrategia El cuadro que sigue muestra los objetivos ms comunes de cambio cultural
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% de empleados
que pueden identificar las reas/intereses prioritarios de la empresa
Definir claramente las expectativas y responsabilidades para el logro de los prioridades estratgicas
Encuesta de empleados
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Crear una fuerza de trabajo comprometida como resultado de las buena comunicacin
Encuesta de empleados
Cantidad de mejores prcticas compartidas % de personas rotadas por diferentes puestos de trabajo.
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Liderazgo
Es un requisito clave para ser una organizacin focalizada en la estrategia.
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Desarrollo de lderes
Desarrollar el liderazgo Desarrollar nuestro perfil nico de lderes Fomentar procesos participativos
% de posiciones claves sin sucesor identificado Grado de avance del programa de desarrollo de lderes # proyectos ejecutados por equipos autodirigidos Reclutamiento interno vs. externo
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Alineamiento
Requiere dos pasos:
Crear conciencia sobre la estrategia Establecer incentivos
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Alineamiento
Asegurar que todos los empleados comprendan la estrategia
% de empleados que pueden identificar las prioridades de la organizacin % de empleados con objetivos atados al BSC
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Trabajo en equipo
El conocimiento colectivo es, probablemente, el activo ms potente. Fases para explotar el conocimiento
Generarlo Organizarlo Desarrollarlo Distribuirlo
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% de personal que utiliza los canales de transferencia de conocimientos % de mejores prcticas identificadas
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Para terminar
Lo que se mide se puede gestionar Lo que no se mide se olvida o se pierde
Uds. deciden!
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