More From This User
Related Docuements
TEORI Customer Relationship Management
CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai p...
From Rani Swasti
MEMPERTAHANKANPELANGGAN
MATERI 2Oleh :Agus Achmad S.Ir.MT
Disampaikan dalam Pelatihan Retooling Internal
STT Telkom, Agustus 2005
TUJUAN
Memahami Pengertian &Pentingnya Kepuasan Pelanggan
Memahami apa yang MembentukHarapan Pelanggan
Memahami Pentingnya KualitasLayanan Kepada Pelanggan
Memahami Teknik-TeknikMeningkatkan Kualitas Layanandan Mempertahankan Pelanggan
KEPUASAN PELANGGAN
Adalah persepsi pelangganterhadap penyedia produk / jasauntuk memenuhi atau melebihiharapannya (Nigel Hill, 1996)
Adalah tanggapan emosionalpelanggan terhadap pengalamankonsumsi suatu produk/ jasa(Wilkei)
Kepuasan Pelanggan terjadiapabila pelayanan yang diberikan
of 00
MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
3,825 Reads
Info and Rating
| Category: | Uncategorized. |
| Rating: | |
| Upload Date: | 07/07/2009 |
| Copyright: | Attribution Non-commercial |
| Tags: |
Leave a Comment