CUPRINS

Capitolul 1.....................................................................................................................4 CE ESTE SOCIOLOGIA?..........................................................................................4 1.1. Definirea sociologiei. Obiectul de studiu al sociologiei. ....................................4 1.2. Fondatorii sociologiei .........................................................................................5 1.3. Perspective utilizate n sociologie.....................................................................12 1.4. Funciile cunoaterii sociologice.......................................................................13 Capitolul 2...................................................................................................................15 METODOLOGIA CERCETRII SOCIOLOGICE .............................................15 2.1. Metodologia cercetrilor socio-umane .............................................................16 2.2. Procesul de cercetare. Etapele cercetrii sociologice. ......................................22 Capitolul 3...................................................................................................................29 METODE DE CULEGERE A DATELOR. ........................................................29 3.1. Observaia .........................................................................................................29 3.2. Ancheta ...........................................................................................................32 3.3. Cercetarea de tip focus-grup .............................................................................35 Capitolul 4...................................................................................................................52 GRUPURILE SOCIALE..........................................................................................52 4.1. Tipuri de grupuri ...............................................................................................52 4.2. Parametri i funciile grupului ..........................................................................55 4.3. Structuri i reele comunicaionale grupale.......................................................59 4.4. Relaii de afiliere infrastructurale: prietenia i dragostea ................................61 Capitolul 5...................................................................................................................69 ORGANIZAIILE ....................................................................................................69 5.1. Definiii i concepte ..........................................................................................69 5.2. Organizaii i instituii.......................................................................................70 5.3. Organizatia ca sistem ........................................................................................71 5.4. Tipuri de organizaii..........................................................................................72 5.4. Structura de autoritate- putere - responsabilitate rspundere.........................74 5.5. Putere i influen n organizaii .......................................................................76 5.6. Stiluri de conducere i stiluri de comunicare....................................................77 5.7. Alte tipologii privind stilurile de conducere .....................................................78 Capitolul 6...................................................................................................................80 CONFORMITATE, DEVIAN I CONTROL SOCIAL ..................................80 6.1. Delimitri conceptuale ......................................................................................80 6.2. Tipuri de devian .............................................................................................81 6.3. Devian i anomie............................................................................................83 6.4. Paradigme explicative.......................................................................................83 6.5. Controlul social i ordinea social ....................................................................89 Capitolul 7...................................................................................................................92 MASS-MEDIA. DEFINIIE, TIPOLOGII, EFECTE...........................................92 7.1. Teoriile efectelor puternice ...............................................................................94 7.2. Teoriile efectelor limitate..................................................................................99 7.3. Teoriile efectelor slabe....................................................................................106

Capitolul 1. CE ESTE SOCIOLOGIA?

La finalul acestui curs, studeni vor fi capabili s :

- defineasc sociologia i problematica de studiu specific ; - descrie contribuiile principalilor fondatori la dezvoltarea sociologiei ca tiin; evalueze prin comparaie cele trei perspective sociologice prezentate (funcionalismul, interacionismul, conflictualismul ) ; exemplifice principalele funcii ale cunoaterii sociologice.

1.1. Definirea sociologiei. Obiectul de studiu al sociologiei.

ntr-un sens foarte general, termenul de sociologie este folosit pentru a desemna tiina socialului ( din cuv. socius- social i logos- tiin). De-a lungul timpului sociologia a fost definit n diferite moduri n funcie de nivelul de cunoatere i de explicare a socialului. Astzi, sociologia este recunoscut ca fiind tiina care abordeaz societatea ca totalitate, ca ntreg, studiind ansamblul faptelor, fenomenelor, relaiilor i proceselor sociale. Pentru A. Giddens sociologia se ocup cu studiul tiinific al vieii sociale umane, al grupurilor i al societilor. Pe lng aceast definiie, putem folosi i altele : Studiul grupurilor de indivizi sau al indivizilor n grupuri Studiul comportamentului colectiv sau de grup Studiul comportamentului uman n grupuri Studiul comportamentului oamenilor ca fiine sociale Studiul interaciunilor dintre indivizi Studiul relaiilor sociale Studiul relaiei dintre individ i mediul sociocultural Studiul interaciunii dintre societate i cultur Studiul bazelor apartenenei sociale. Sociologia se manifest att ca tiin a socialului, ca form general de existen a vieii umane, ct i ca tiin a societii globale, a organizrii i dinamicii sale, a subsistemelor din care se compune societatea global i a relaiilor lor att cu

sistemul social-global, ct i cu celelalte subsisteme ale acestuia. Din aceast perspectiv se desprind trei paliere ale sociologiei: - teorie general a socialului. - teorie a societii globale - teorii ale diferitelor subsisteme ale societii globale. Sociologia este o ramura a tiinelor sociale relativ recent. La sfritul secolului al XVIII-lea i nceputul secolului al XIX-lea, revoluia industrial a produs prin industrializare, profesionalizare i raionalitate tiinific i economic schimbri sociale fr precedent, concretizate att n apariia unor fenomene sociale noi, ct i n intensificarea i extinderea la nivel de societate a celor cunoscute, precum srcia, migraia aglomerarea urban, nstrinarea, exploatarea, deviana, prostituia, divorialitatea, naterile ilegitime, criminalitatea i sinuciderea. Schimbrile produse au avut consecine profunde asupra funcionalitii societii i a vieii indivizilor, situaie ce a impus nevoia cunoaterii tiinifice - prin observaie, descriere, explicaie i predicie - att a fenomenelor respective, ct i a structurilor, instituiilor i grupurilor sociale care le-au determinat. Astfel a nceput s se constituie sociologia ca tiin de sine stttoare strns legat de schimbrile social-economice profunde petrecute n societatea european, fiind un reflex teoretic al acestora i o ncercare de rspuns la problemele ridicate de aceste schimbri.

1.2. Fondatorii sociologiei

Auguste Comte (1798- 1857) Filosoful francez Auguste Comte a folosit pentru prima dat termenul de sociologie ntr-un studiu intitulat: Course de philosophie positive, publicat n anul 1838. n lucrarea respectiv a definit conceptul de sociologie ca fiind o tiin a societii.Aceast nou tiin poate fi bazat pe observaie tiinific i clasificare, nu pe autoritate i speculaie - o idee relativ nou pentru acel timp! . El concepe societatea att din punct de vedere static (ca factor constitutiv i de stabilitate) ct i din punct de vedere dinamic (ca factor de schimbare i de progres). n consecin, divide sociologia n dou pri: statica social (care se ocup de aspectele de stabilitate i de ordine) i dinamica social (care se ocup de schimbarea social i dezvoltarea instituiilor).

De numele lui A. Comte e legat i legea celor trei stadii ale evoluiei istoriei umanitii/tiinei. Prima stare, starea teologic sau fictiv este caracterizat de faptul c spiritul uman i reprezint fenomenele ca fiind produse de aciunea direct i continu a agenilor supranaturali i este specific copilriei umanitii. Este marcat de fetiism (credina c obiectele sunt nzestrate cu via proprie), politeism i monoteism. A atins punctul culminant n Evul Mediu i s-a caracterizat prin stabilitate, dominat fiind de un sistem feudal i militar. n starea metafizic sau abstract agenii supranaturali din societatea teologic sunt nlocuii de fore abstracte precum natura. n panul societii, aceast etap de adoloscen a umanitii corespunde unei stri militare i industriale. Starea tiinific sau pozitiv marcheaz ajungerea spiritului uman la maturitate. n plan istoric a treia stare corespunde societii industriale i e marcat de ordine i consens, rzboinicii fiind nlocuii de industriaii ce vor coopera pentru dominarea naturii i producerea bunurilor. Pentru A. Comte sudiul sociologiei este foarte important deoarece poate dezvlui legile care guverneaz societatea i prin aceasta poate contribui la progresul social, la bunstarea indivizilor. Sociologia devine astfel cea mai complex dintre toate tiinele i reprezint faza final de dezvoltare a acesteia.

Emile Durkheim (1858-1917) A constituit cadrul referenial sistematic n care sociologia se poate manifesta ca o tiin de sine stttoare, cu un obiect precis delimitat. Prin activitatea i opera sa, sociologia dobndete mai mult rigoare i un statut academic i universitar recunoscut. Preocupat ca i predecesorii si de ameliorarea strii sociale, de realizarea ordinii i consensului social, respingnd interpretrile biologiste i psihologiste, Durkheim reproeaz predecesorilor si c au explicat faptele sociale prin aspecte exterioare socialului. n opinia sa, sociologia trebuie s gndeasc existena obiectiv a relaiilor sociale, s trateze faptele sociale ca lucruri. Faptele sociale apar ca exterioare indivizilor avnd o realitate independent, alctuind un mediu pentru care individul nu

a optat. Faptul social este realizat de individ ca urmare a constrngerilor pe care le exercit societatea, constrngeri prin care ea l oblig la un comportament de conformitate. Socialul neputnd fi explicat dect prin social, sociologia trebuie s studieze elementele care condiioneaz aciunea individului. Conceperea faptelor sociale ca lucruri implic o perspectiv metodologic determinant, o cuprindere empiric prin indicatori obiectivi, permind cuantificarea. Lucrarea sa, Regulile metodei sociologice, argumenteaz necesitatea nlturrii din tiin a prenoiunilor, propune criterii de distingere a normalului de patologic din viaa social, stabilete regulile analizei comparative. n ciuda unor limite ale concepiei sociologice, lucrarea constituie i n prezent o excelent introducere n metodologia sociologic. Alte dou lucrri importante ale lui Durkheim, Diviziunea muncii sociale (1893) i Sinuciderea (1897) au exercitat o influen considerabil asupra colilor europene i americane de sociologie. n Diviziunea muncii sociale i susine teza c funcia principal a diviziunii muncii este s produc solidaritatea social. Durkheim deduce dou forme istorice de solidaritate social. Solidaritatea mecanic caracterizeaz societile primitive sau inferioare n cadrul crora cele dou forme ale contiinei umane contiina individual i contiina colectiv- sunt unite, indivizii fiind legai de asemnarea reciproc. Aceste societi se conduc dup logica dreptului represiv i sancioneaz orice abatere cu pedepsirea vinovatului. Solidaritatea organic este specific societilor industriale sau superioare i rezult din diferenierea din ce n ce mai accentuat dintre indivizi, rolurile lor sociale fiind compartimentate i complementare. n aceste societi dreptul restitutiv primeaz n faa celui represiv. Diviziunea social a muncii e privit ca o surs a progresului economic sau ca un simplu mijloc de trai atunci cnd legturile sociale sunt reduse la schimburile economice. Schimbarea social rapid demoleaz viaa tradiional i poate provoca consecine de tipul anomiei (a-nomos : fr norme), sentimentul lipsei de sens i speranei de mai bine. Considernd c fiecare societate este predispus la o contribuie determinat de mori voluntare, Durkheim analizeaz sinuciderea ca fapt social i stabilete numeroase corelaii procentul sinuciderilor crete cu vrsta, este mai ridicat la brbai dect la femei, mai mare la Paris dect n provincie, mai ridicat la nceputul sptmnii, crete n funcie de intensitatea activitii sociale i de lungimea zilei.... de asemenea, protestanii se sinucid n numr mai mare dect catolicii, iar acetia i

depesc pe evrei. n lucrarea sa, sunt descrise i cele trei forme majore de sinucidere: altruist, egoist i anomic. Karl Marx (1818-1883) n concepia lui Marx, ntreaga istorie se prezint ca o lupt ntre clasele sociale: Toat istoria uman de pn acum este istoria luptei de clas. Clase diferite stpnii i sclavii n societile sclavagiste, nobilii i iobagii n societatea feudal, capitalitii i muncitorii n societatea capitalist au interese, scopuri i aspiraii opuse. Ct vreme societile sunt divizate n clase diferite, conflictul de clas este inevitabil. Prin aceasta el fundamenteaz una din principalele perspective din sociologie: conflictualismul. Marx vede istoria ca o poveste a luptei de clas pentru interese i resurse materiale sau economice opuse. El numea aceast interpretare materialist deoarece accentua importana primordial a produciei materiale : nainte ca oamenii s fac orice altceva, ei trebuie mai nti s produc mijloacele subzistenei lor. Producia material are nevoie de dou condiii. n primul rand, ea necesit existena forelor materiale de producie. Acestea vor varia de la un tip de societate la altul : jocul slbatic, arcul vntorului, sgei, cuite- ntr-o societate vntoreasc primitiv sau materii prime, maini necesare extragerii acestor materii din starea lor natural, fabricile care le transform n bunuri, maini i camioane de marf ntr-o societate industrial. Pe lng acestea, producia material are nevoie de un al doilea factor numit relaii sociale de producie i care face trimitere la gradul de specializare al oamenilor implicai, la diviziunea muncii. De exemplu, o societate de vntori se va baza pe vntori- brbai mai tineri, femei care cresc copiii i transform pieile n haine i nclminte, alii cu alte sarcini. Din aceste relaii sociale de producie rezult diferite clase sociale, n principiu dou clase sociale, din care una o domin pe cealalt. n societatea capitalist industrial cele dou clase sunt burghezia/ capitalitii i proletariatul/ salariaiimuncitori. Aparii clasei muncitoare dac nu eti proprietar i eti silit s-i transferi munca n folosul sau profitul altuia. Din punct de vedere numeric, clasa dominant tinde s fie mult mai mic dect clasa dominat. Dar, cu toate aceste, clasa conductoare contoleaz agenii i ageniile de coerciie- poliia, tribunalele, nchisorile i alte instituii ale statului. Iar staul este un instrument n minile i n folosul burgheziei.

ns burgezia nu conduce numai prin fora brut. Longevitatea i stabilitatea dominaiei clasei conductoare se datoreaz faptului c ea contoleaz gndurile, convingerile i ideile- contiina- clasei muncitoare. Baza economico- material a societii e nvelit n suprastructura ideologic (idei, idealuri i convingeri politice, teologice, juridice, economice) care explic i legitimeaz diviziunea muncii, diferenele de clas i disparitile n ceea ce privete bogia, status-ul i puterea existente n societate. Marx crede c n orice societate divizat n clase ideologia va opera n folosul clasei dominante i n defavoarea clasei supuse.(vezi figura de mai jos).

Marx a fost un critic al capitalismului considerndu-l demodat i autosubversiv. Din punct de vedere politic capitalismul este predestinat s fie nlturat prin revoluia proletar. Aceasta nu nsemna doar o schimbare a guvernelor i a aparatului de stat, ci o revoluie social care ducea la un nou mod de producie i o nou societate, cea comunist. O asemenea revoluie, credea Marx, va izbucni n rile capitaliste cele mai dezvoltate Anglia, Frana, Germania, n care conflictul dintre forele de producie i relaiile de producie se maturizase pe deplin iar antagonismul dintre burghezie i proletariat ajunsese n faza revoluiei sociale. Tranziia de la capitalism la comunism nu se putea realiza ns automat, era nevoie de o etap intermediar, a unei societi socialiste, n care persistau nc antagonismele de clas, i pe care Marx a denumit-o

dictatura revoluionar a proletariatului. Ea trebuia s previn contra-revoluia i s pregteasc condiiile pentru trecerea la comunism, la societatea fr clase sociale i fr stat. Comunismul nsemna un mod de producie destinat satisfacerii nevoilor tuturor oamenilor, o societate n care oamenii puteau s fie stpnii propriului destin i s-i mplineasc pe deplin potenialitile. Dezvoltarea liber a fiecruia, spunea Marx, era precondiia dezvoltrii libere a tuturor.

Marx a murit prea devreme pentru a fi martorul ncercrilor de a transpune ideile sale n practica politic. Opera sa a avut un impact major asupra lumii actuale : naintea cderii comunismului, aproximativ o treime din populaia globului tria n ri ale cror guverne susineau c se inspirau din ideile lui.

Max Weber (1864-1920) Un alt cercettor al sistemului social, Max Weber a fundamentat rolul aciunii umane n structurarea societii i al raionalitii n modernizarea i funcionarea ei performant. M. Weber a conceput sociologia ca o tiin a comprehensiunii faptelor sociale: spre deosebire de cercettorii din alte domenii, sociologul nu se rezum la o analiz pur obiectiv, ci urmrete s neleag aciunea social, imaginndu-se n situaia oamenilor pe care i studiaz i identificndu-se cu acetia. El a ncercat s dimensioneze ct mai riguros nelegerea subiectiv a societii. Indivizii umani acioneaz dup anumite modele, pe care le particularizeaz n funcie de aspiraiile i scopurile particulare. Din aceast perspectiv, aciunea social este un comportament orientat spre ceilali, comportament cruia agentul i ataeaz anumite semnificaii subiective. Comportamentul social este astfel definit nu numai prin aciunile obiective n raport cu ceilali ci i cu motivaiile lui, prin reflexele lui subiective. Dac obiectul sociologiei este comportamentul social, acest obiect trebuie neles nu numai prin manifestrile lui concrete ci i prin tririle subiective aferente. Dar pentru aceasta, sociologia trebuie s descopere modele specifice care l fac posibil. O contribuie important a sociologiei weberiene este conceptul de tip ideal. Potrivit definiiei date de sociologul german, tipul ideal este un concept construit ce se obine prin ignorarea aspectelor minore, prin reliefarea similaritilor majore, prin simplificare i generalizare. Weber a utilizat noiunea de tip ideal n analiza birocraiei ( birocraia este bazat pe reguli scrise, calificri, ierarhie, poziia este mai important dect individul, este orientat spre ndeplinirea datoriei, calculabilitate, impersonalitate) a tipurilor de autoritate i a legturilor dintre calvinism i capitalism. n lucrarea Etica protestant i spiritul capitalismului , Weber i-a propus s analizeze afinitatea dintre valorile religioase i ntreprinderea capitalist. ntrebarea central a studiului a fost de ce capitalismul a aprut n Europa Occidental i nu altundeva. Iar rspunsul oferit de Weber a fost c aici exista o anumit atitudine fa de acumularea bogiei care nu exista n alt parte- etica protestant. Prin etic protestant autorul nelege urmtoarele : un mod de via sobru, fr manifestri ale bunstrii, care consider luxul un pcat ;

obligaia de a nu cheltui averea, ci de a o reinvesti ; considerarea muncii ca vocaie i supunerea fa de porunca divin de a munci din vocaie ; acceptarea ideii de predestinare conform creia doar cei alei ajung n rai. Cei alei pot fi recunoscui dup succesul pe care l au n ceea ce fac, succes indicat i de prosperitatea material. n opoziie cu Marx, Weber consider c sociologia trebuie s elimine

judecile de valoare, adic sociologul nu trebuie s-i interfereze n cercetarea pe care o ntreprinde propriile sale concepii i atitudini. Neutralitatea axiologic este ns mai curnd un obiectiv dezirabil dect o realitate practic imediat. Max Weber continu s fie unul din cei mai influeni sociologi: dup 1980, pe msur ce unele demersuri cantitativiste au intrat n impas, concepia weberian a fost readus n actualitate.

1.3. Perspective utilizate n sociologie

Dintre perspectivele mai frecvent utilizate n sociologie, cele mai importante sunt conflictualismul, funcionalismul i interacionismul. Perspectiva funcionalist consider societatea ca pe un sistem, ca un ntreg alctuit din mai multe pri aflate n interaciune, fiecare parte ndeplinind o anumit funcie. Acest orientare a fost influenat de A. Comte, E. Durkheim, B. Malinowschi, A.R. Radcliffe- Brown i dezvoltat de T. Parsons. Opernd tot la nivel macrosociologic ca i funcionalitii, perspectiva conflictualist concepe conflictul ca o sursa a schimbrii sociale i i concentreaz analiza asupra instabilitii i dezechilibrelor. La nivel microsociologic, perspectiva interacionist insist c fiina uman este singura capabil s produc i s utilizeze simboluri. Interacionismul afirm c societatea este permanent creat prin interaciunea indivizilor i c lumea social este o realitate construit. Cele trei perspective sunt complementare i mpreun ele pot oferi demersului sociologic cuprindere, ptrundere i relevan. I. Mihilescu atrage atenia c funcionalismul, conflictualismul i interacionalismul simbolic ofer imagini pariale asupra uneia i aceleiai realiti. Nu se poate reine una ca fiind mai acceptabil dect celelalte. Fiecare are avantaje i dezavantaje, aspectele pe care insist una dintre ele sunt ignorate de ctre alta i invers. Fiecare din ele mbogete cunoaterea sociologic cu elemente noi.

Perspective n sociologie Funcionalism Nivelul de Macrosociologie analiz Natura societii Baza interaciunii sociale Domeniul principal de studiu Sistem social produs de pri independente Consens social derivat din credinele i valorile mprtite

Conflictualism Macrosociologie Ordine social caracterizat prin grupuri cu interese competitive, fiecare urmrind propriile scopuri Conflict, putere i coerciie

Interacionism Microsociologie Realitate social creat i recreat mereu de oameni n interaciune Atribuirea de simboluri oamenilor, obiectelor i evenimentelor Dezvoltarea interaciunii dinamice dintre individ i societate Prezint oamenii ca fiine active care au capacitatea de a gndi i modela viaa social

Ordinea social i Interesele care divid meninerea sistemului membrii societii i social prin realizarea schimbarea social funciilor eseniale Prezint imaginea Are capacitatea de a general a vieii sociale, prezenta evoluia istoric ndeosebi exprimarea i schimbrile acesteia prin modele de instituionale i societale Avantaje comportament recurente i n instituii Are dificulti n Are dificulti n Are dificulti n prezentarea evoluiei explicarea consensului prezentarea aspectelor Dezavantaje istorice i a procesualitii social, a integrrii i macrosociale i a schimbrii sociale stabilitii relaiilor societale. Sursa: James W.Wanden, The social Experience, Random House, New York, 1988, apud Mihilescu I., 2000, p.26.

1.4. Funciile cunoaterii sociologice

Sociologia i propune nu numai acumularea de date, ci mai ales nelegerea sensului i semnificaiei problemelor sociale studiate i, pe aceast baz, contientizarea problemelor sociale, depistarea cauzelor care le-au generat i formularea soluiilor de rezolvare ce pot fi puse la dispoziia factorilor de decizie. Din aceste obiective decurg o urmtoarele funcii ale cunoaterii sociologice: funcia expozitiv, de descriere, de prezentare a faptelor i proceselor sociale, funcia teoretico-explicativ i interpretativ, urmrind stabilirea de relaii de funcia critic fa de societatea pe care o studiaz. Dimensiunea critic a aa cum acestea au loc ; determinare sau de covarian ntre diferitele aspecte ale vieii sociale ; sociologiei face ca aceast tiin s nu se poat dezvolta dect n societile

democratice, ea fiind reprimat de regimurile totalitare.(Mihilescu I, 2000). Funcia critic a sociologiei este implicat n activitatea de identificare a problemelor sociale. Prin problem social nelegem o caracteristic sau o situaie aprut n dinamica unui sistem social, care afecteaz funcionarea sa i necesit intervenia pentru corectarea, modificarea i amplificarea sau eliminarea sa. In cadrul acestei funcii vom integra valenele de diagnoz i prognoz pe care i le asum sociologia. Diagnoza se refer la capacitatea de a identifica principalele cauze ale unor fenomene i procese sociale. n diagnoz intr n primul rnd formularea problemei sociale. Cu ct formularea acesteia este mai adecvat i mai clar cu att ansa de a identifica soluia cea mai bun este mai ridicat. Prognoza este definit ca o evaluare bazat pe determinarea tiinific a probabilitii evoluiei cantitative i calitative a unor procese, domenii de activitate, sfere ale vieii ntr-un anume interval de timp aparinnd viitorului. funcia praxiologic se refer la potenialul sociologiei de a formula anumite propuneri concrete, de a fundamenta tiinific soluii adecvate pentru rezolvarea problemelor sociale, soluii ce pot fi utilizate n elaborarea politicilor sociale. n elaborarea unor programe n care se pornete de la un bagaj redus de cunotine, intervenia sociologic reprezint un proces de producere de noi cunotine care vor mbunti i mbogi alternativele puse la dispoziia factorilor decizionali. Acumulrile sociologiei ca disciplin tiinific sunt angajate n intervenii practice privind radiografierea de opinii social-politice i economice, predicia unor stri sociale viitoare, a unor consecine pe termen mediu i de perspectiv. funcia axiologic rezid n capacitatea analizei sociologice de a defini i promova valorile autentice. Sociologia dezvolt capacitile apreciative ale indivizilor care dialogheaz. In epocile de criz, sociologia are tendina de a se transforma ntr-un instrument de (re)construcie social. Implicarea practic a sociologiei se leag de analizele nemijlocite cu privire la fenomenele de industrializare, urbanizare, migraie, mobilitate i stratificare social, problematica privind conflictele, protecia social, etc. Sociologia i dovedete pe deplin utilitatea n sondajele de opinie public cu interes social i politic (aspecte de marketing i publicitate, campanii electorale, activitatea mass-mediei i altele).

TERMENI IMPORTANI Capitalism comunism Neutralitate axiologic Dinamic social Baz economic a societii Bibliografie : Septimiu Chelcea, Metodologia cercetrii sociologice, Editura Economic, Bucureti, 2007 Lazr Vlsceanu(coord), Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993 A.Giddens, Sociologie, Editura All, Bucuresti, 2000 Ioan Mrginean, Proiectarea cercetrii sociologice, Editura Polirom, Iai,2000 Ioan Mihilescu, Sociologie general.Concepte fundamentale i studii de caz, Editura polirom, Iai, 2003 Fapte sociale Ideal tip Solidaritate mecanic/ organic Lupt de clas Suprastructur ideologic Problem social Etic protestant Diagnoz Prognoz Fore de producie

Capitolul 2. METODOLOGIA CERCETRII SOCIOLOGICE

La finalul acestui curs, studenii vor fi capabili s : descrie corect ansamblul metodologiei sociologice ; opereze corect cu termenii noi : metod, tehnic, procedeu, instrument de cercetare ; descrie etapele cercetrii sociologice ; analizeze principalele metode folosite n sociologie, insistnd asupra (dez)avantajelor n fiecare caz.

2.1. Metodologia cercetrilor socio-umane

Metodologia (methodos = drum, logos = tiina) desemneaz tiina efecturii cercetrii. Este vorba despre o disciplin general n care se dezvolt modalitile de realizare a cunoaterii tiinifice i privete ansamblul elementelor care intervin n cercetarea vieii sociale . Metodologia cercetrii sociologice reprezint o analiz a metodelor i tehnicilor aplicate n realizarea i finalizarea cercetrii sociale. Are un caracter normativ i formuleaz strategii de investigare, indic att eventualele dificulti i neajunsuri, ct i ci de obinere a unor rezultate valide din punct de vedere tiinific. Principala surs de variaie a metodologiilor n practica social o constituie concepia teoretic n funcie de care sunt elaborate definiiile obiectului studiat. La aceasta se adaug formularea n timp de prescripii n legtur cu realizarea cercetrilor empirice, n condiii de diversitate opional. ntruct n sociologie nu exist nc o paradigm unic, ci structuri teoretice alternative, care uneori sunt concurente, alteori complementare, fiecare teorie sociologic major a tins s-i formuleze propria metodologie. n literatura de specialitate exemplele sunt numeroase : E.Durkheim a formulat regulile metodei sociologice , adecvate concepiei sale despre societate, M.Weber a construit o metodologie concordant cu sociologia interpretativ etc. n cadrul practicii metodologice obiective se urmrete dezvoltarea sociologiei dup modelul tiinelor naturii : faptele i fenomenele sunt considerate ca obiecte i sunt explicate prin alte fapte sau fenomene sociale. Conceptele epistemologice principale ale poziiei metodologiei obiective sunt explicaia i predicia bazate pe analiza factorilor determinativi sau a cauzelor.n practica metodologic interpretativ

 se pune accentul pe specificul subiectiv ireductibil al faptelor sociale, ceea ce implic necesitatea concentrrii analizelor asupra semnificaiilor investite i vehiculate de actorii sociali n interaciunile i situaiile lor sociale . Conceptele epistemologice principale sunt nelegerea i interpretarea semnificaiilor subiective ale comportamentelor situaionale, prin considerarea scopurilor i motivelor aciunii. Practica metodologic interpretativ dezvoltat de sociologia lui Max Weber a evoluat ctre interacionism simbolic (G.H.Mead), sociologie fenomenologic (A.Schutz) i etnometodologie (H.Garfinkel). Pentru desfurarea cu succes a cercetrilor empirice referitoare la comportamentele colective i individuale, trebuie luate n considerare patru principii : 1. Principiul unitii teoretic-empiric : cercetarea observaional, direct trebuie s confere valoare de adevr intuiiei teoretice. 2. Principiul unitii nelegere-explicaie pleac de la constatarea c, numai cunoaterea intuitiv a socialului nu este suficient, ea putnd conduce la rezultate eronate. Acest principiu pune n discuie relaia dintre subiectul i obiectul cunoaterii n tiinele sociale. R.Boudon subliniaz c metoda comprehensiv, singur, nu este suficient n cercetarea sociologic, dar ea i are aplicabilitate n tiinele socioumane, valabilitatea ei variind de la o cercetare la alta . 3. Principiul unitii dintre cantitativ i calitativ impune utilizarea convergent a metodelor statistice i cazuistice, folosirea unor metode deopotriv cantitative i calitative. 4. Principiul unitii judeci constatative - judeci evaluative presupune angajarea moral a cercettorului n sprijinul valorilor umaniste i a idealurilor naionale. I.Mrginean concepe metodologia de cercetare pe urmtoarele componente : a) Componenta teoretic - componenta teoriei refereniale i a normativitii metodologice care s ndeplineasc rolul de ghid al cercetrii (sistemul conceptual specific) ct i n fazele de realizare i finalizare (interpretare, explicare, comunicare a rezultatelor). Normativitatea metodologic constituie un set de reguli ale unei bune cercetri fiind destinat s realizeze un inventar de probleme ce trebuie rezolvate n efectuarea unei cercetri, precum i ca proceduri de rezolvare, respectiv cum s acioneze . Prin conceperea normativitii metodologice se las o larg libertate cercettorului pentru a decide cum s realizeze o cercetare. Exist ns o singur

condiie : s respecte codul deontologic profesional de efectuare a cercetrilor, ceea ce presupune calificare adecvat, corectitudine i obiectivitate. b) Componenta metodic -componenta metodelor, tehnicilor, procedeelor i instrumentelor de lucru, precum i a strategiilor de cercetare social. c) Componenta de natur epistemologic -componenta de evaluare a rezultatelor cercetrii i a construciei teoretice, n ultim instan de certificare a statutului tiinific al sociologiei. A teoretiza nseamn, nainte de toate a ordona, a sistematiza rezultatele primare ale activitii de cunoatere, i apoi a integra teoriile pariale n teorii cu grad mai nalt de generalitate. Exist, spune Vlsceanu, patru clase de elemente ale metodologiei sociologice : a) enunurile teoretice fundamentale admise ca referine pentru structura paradigmatic a unei teorii i convertite n principii metodologice de orientare a abordrii realitii sociale ; b) metodele i tehnicile de culegere a datelor empirice (observaia, experimentul, ancheta) ; c) tehnicile i procedeele de prelucrare a datelor i informaiilor empirice de ordonare, sistematizare i corelare a acestora pentru fundamentarea deciziilor privitoare la semnificaiile lor teoretice ; d) procedeele de analiz, interpretare i construcie sau reconstrucie teoretic pe baza datelor empirice n vederea elaborrii de descrieri, tipologii, explicaii i predicii teoretice. Lazr Vlsceanu preia i dezvolt analiza lui P.Lazarsfeld referitoare la temele metodologiei care ar putea fi schematizate astfel : 1. delimitarea obiectului de studiu n cercetrile empirice, 2. analiza conceptelor , 3. analiza metodelor i tehnicilor de cercetare, 4. analiza raportului metode-tehnici utilizate 5. formalizarea raionamentelor. R. Caude definete metodologia ca fiind tiina metodelor , tiina integrat a metodelor, metoda fiind demersul raional al spiritului pentru descoperirea adevrului sau rezolvarea unei probleme . Metodologia subsumeaz metodele. Metodele subsumeaz tehnicile de cercetare. Tehnicile subsumeaz procedeele de investigare iar procedeele subsumeaz instrumentele de investigare. ntre toate

acestea, exist legturi de sub i supraordonare generate de gradul de abstractizare sau nivelul la care opereaz, de raportul n care se afla cu nivelul teoretic. Septimiu Chelcea reprezint schematic relaia dintre caile de cercetare astfel:
Nivelul teoretic al cercetrii Metode Tehnici Procedee Instrumente de investigare Nivelul empiric al cercetrii M1 M2 ....................... Mn T1 T2 ........................ Tn P1 P2 P3 .................. Pn I1 I2 I3 I4 ............... In (Metodologie) Metode Tehnici Procedee Instrum.de investigare

Metoda (grec. methodos = cale, mijloc, mod de expunere) reprezint, n tiinele sociale modelul de cercetare, sistemul de reguli i principii de cunoatere i de transformare a realitii obiective. M.Grawitz remarca faptul c n tiinele umane, noiunea de metoda este ambigu, utilizndu-se fie la singular (metoda comparativ, etc.), fie la plural (metode de culegere a datelor, etc.).Gndirea metodic asigur coerena logic intern i concordana imaginilor noastre mintale cu realitatea obiectiva. Metoda este utilizata n funcie de o metodologie i presupune ,,nlnuirea ordonat a mai multor tehnici care, la rndul lor, vor fi operaionalizate n moduri de utilizare sau procedee aplicate instrumentelor concrete de investigare. Spre explicitare, drumul de la teoretic la empiric sau traseul operionalizrii este lmurit de S. Chelcea n urmtorul exemplu: ,,dac ancheta reprezint o metod, chestionarul apare ca tehnic, modul de aplicare... prin autoadministrare, ca un procedeu, iar lista propriu-zis de ntrebri (chestionarul tiprit) ca instrument de investigare.La fel am putea detalia i n ceea ce privete metoda observaiei n cazul unei anchete de explorare: ca tehnic ar putea figura n acest caz ,,observaia participativ, un procedeu pentru acest tip de observaie ar fi modalitatea de nregistrare a datelor iar ca instrument de investigare ghidul de observaie. Sociologia a evoluat prin proliferarea metodelor pn la a-i contura metodologii de investigare bazate pe o anumita concepie epistemologic.Numrul metodelor fiind foarte mare, se impune utilizarea unor criterii de grupare. Dup criteriul temporal, J.C.Plano vorbete de metode longitudinale sau ,,viziunea n lungime (biografia, studiul de caz, studiile panel ) i metode transversale sau ,,viziunea n lime (observaia, ancheta, testele) .Dac se

cerceteaz, exemplific autorul, performanele academice ale unui grup de studeni se poate recurge la metoda longitudinal, ceea ce presupune cercetarea aceluiai grup pe toat durata colegiului sau facultii ori se poate folosi metoda transversal ceea ce nseamn cercetarea simultan a mai multor grupuri cte unul pentru fiecare an de studiu. Prin metoda longitudinal studiul se va termina n civa ani n timp ce, prin metoda transversal, studiul se ncheie ntr-un singur an. Dup criteriul funciei ndeplinite n procesul cercetrii putem vorbi de: a) metode de proiectare a cercetrii (eantionarea, operaionalizarea conceptelor); b) metode de recoltare a datelor (interviul, chestionarul, documentarea); c) metode de analiz i interpretare (scalarea, analiza factorial, comparaia, analiza de coninut ). Dup criteriul credibilitii datelor obinute n cercetare se poate face distincia ntre metode principale i metode secundare. Primele (observaia, experimentul, documentarea) ofer informaii cu valoare de fapte i nlesnesc o cunoatere predominant sociologic iar secundele (interviul, chestionarul, sondajul, tehnica scalelor, tehnica testelor, tehnica sociometric) ofer informaii cu valoare de opinie i permit o cunoatere predominant psihosociologic. Septimiu Chelcea clasific metodele n funcie de patru criterii: a) dup criteriul temporal distingem ntre metodele transversale (care urmresc descoperirea relaiilor ntre laturilor, aspectele, fenomenele i procesele socialumane la un moment dat, cum ar fi, de exemplu, observaia, ancheta sociologic, etc.) i metode longitudinale (care studiaz evoluia fenomenelor n timp: biografia, studiul de caz, anchete panel). b) Dup criteriul reactivitii (respectiv al gradului de implicare al cercettorului asupra obiectului de studiu), distingem ntre metodele experimentale (precum experimentul sociologic, experimentul psihologic), metode cvasiexperimentale (ancheta, sondajul de opinie, biografia social provocat,) i metode de observaie (studiul documentelor sociale). c) Dup numrul unitilor sociale luate n studiu, distingem ntre metodele statistice ce presupun investigarea unui numr mare de uniti sociale ( sondajul de opinie, ancheta sociologic) i metodele cazuistice ce se refer la studiul integral al ctorva uniti sau fenomene socio-umane (biografia, monografia).

d) n sfrit, dup locul ocupat n procesul investigaiei empirice distingem ntre metodele de culegere a informaiilor (nregistrarea statistic, studiul de teren, anchete), metodele de prelucrare a informaiilor (metode calitative i metode cantitative) i metodele de interpretare a datelor cercetrii (metodele comparative, metodele interpretative) A.Giddens distinge ca metode principale folosite n sociologie: munca de teren (sau observaia prin participare), anchetele (prin chestionare standardizate i chestionare cu ntrebri deschise), cercetarea documentar (prin analize istorice i combinare comparativ) i experimentul.

Patru dintre principalele metode folosite n cercetarea sociologic Metode de cercetare Avantaje De obicei produce informaii mai bogate i mai detaliate dect alte metode. Ofer cercettorului flexibilitatea de a modifica strategii i de a urma noi indicii. Limitri Informaiile pot fi folosite doar pentru studierea unor grupuri sau comuniti relativ mici. Descoperirile se pot aplica doar grupurilor sau comunitilor studiate: nu se poate generaliza, pe baza unui singur studiu de munc n teren. Materialul strns poate fi superficial; acolo unde un chestionar este standardizat, pot fi fcute observaii pe baza deosebirilor importante dintre punctele de vedere ale celor care rspund. Rspunsurile pot reflecta ceea ce oamenii susin c cred, nu ceea ce cred ei cu adevrat. Cercettorul este dependent de sursele care exist i care pot fi doar pariale. Izvoarele pot fi greu de interpretat, din punctul de vedere al msurii n care reprezint tendinele reale, cum ar fi n cazul unor statistici oficiale. Multe aspecte ale vieii sociale nu pot fi aduse n laborator. Rspunsurile celor studiai pot fi afectate de situaia lor experimental.

Munca de teren

Ancheta

Face posibil culegerea eficient de date despre mulimi mari de indivizi.

Cercetarea documentar

Poate oferi izvoare de materiale detaliate, precum i date despre numere mari, n funcie de tipul de documente studiate. Este deseori esenial atunci cnd un studiu este, fie complet istoric, fie are o dimensiune istoric definit. Influena unor variabile specifice poate fi controlat de ctre investigator. De obicei este mai uor de repetat pentru cercettorii ulteriori.

Experimentul

(sursa : A.Giddens, 2001, 589)

Tehnica (grec. tekne = procedeu) este definit drept ansamblu de prescripii metodologice (reguli, procedee) pentru o aciune eficient, att n sfera produciei materiale, ct i n sfera produciei spirituale (tehnici de cunoatere, de calcul, de creaie), precum i n cadrul altor aciuni umane (tehnici de lupt, sportive, etc.) Ignornd polemicile, Chelcea definete tehnicile de cercetare subsumate metodelor ca referitoare la demersul operaional al abordrii fenomenelor de studiu. Aceleiai metode i sunt subordonate mai multe tehnici. Fiecare tehnic poate fi aplicat n modaliti diferite. Procedeul este definit drept maniera de aciune, de utilizare a instrumentelor de investigare. Instrumentele de investigare sunt unelte materiale de care se folosete analistul pentru cunoaterea tiinific a fenomenelor (fia de nregistrare, aparat) . Metodele, tehnicile, procedeele i chiar instrumentele de investigare, se subsumeaz perspectivei teoretico-metodologice, astfel nct autonomia lor nu este dect relativ. Recurgerea la o modalitate sau alta de cercetare ine, de adecvarea ei la specificul domeniului i la obiectivele urmrite. Respectarea cerinei adecvrii privete toate elementele, fie acestea metode, tehnici i procedee de lucru, fie forme de instrumente de cercetare.

2.2. Procesul de cercetare. Etapele cercetrii sociologice.

Procesul de cercetare cuprinde , dup A.Giddens, mai multe trepte distincte care ncep din momentul declanrii investigaiei i sfresc atunci cnd descoperirile ei devin disponibile n forma scris. Iat cum schematizeaz A.Giddens etapele procesului de cercetare: 1. Definirea problemei: alegerea temei de cercetare. Cea mai bun cercetare sociologic ncepe cu probleme care reprezint, totodat, i enigme , un spaiu gol n nelegerea noastr (Giddens). Din ce motiv se schimb schemele de credin religioas? Din ce cauz femeile sunt slab reprezentate n posturile cu un statut nalt? etc. Problemele de cercetare pot fi sugerate de lipsurile din literatura existent, de dezbateri teoretice sau de aspecte practice din lumea social. 2. Revizuirea dovezilor sau trecerea n revist a bibliografiei. Cercettorul trebuie s se familiarizeze cu cercetrile existente referitoare la subiect.

3. Clarificarea problemei prin formularea ipotezei. Ce vrei s probezi? Care este relaia dintre variabile? Dac cercetarea se vrea eficient, ipoteza trebuie s fie formulat n aa fel nct materialul faptic s ofere dovezi care, fie o vor susine, fie o vor infirma. 4. Selectarea planului de cercetare prin alegerea uneia sau a mai multor metode de cercetare (experiment, studiu, observaie, folosirea izvoarelor existente). Alegerea depinde de obiectivele globale ale studiului, precum i de aspectele comportamentului ce urmeaz a fi analizat. 5. Efectuarea cercetrii: strngerea datelor i nregistrarea informaiilor. 6. Interpretarea rezultatelor: prelucrarea implicaiilor datelor adunate. 7.Raportarea descoperirilor prin redactarea raportului de cercetare. Care este semnificaia lor? n ce fel se relaioneaz cu descoperirile anterioare? De regul publicat sub form de articol sau carte, raportul de cercetare ofer informaii precise referitoare la natura cercetrii cutnd, n acelai timp s justifice concluziile rezultate. Multe dintre rapoarte indic i ntrebrile la care nu s-au dat nc rspunsuri, sugernd astfel posibile cercetri ulterioare.

Etapele procesului de cercetare.

Citndu-l pe R.Mucchieli, S.Chelcea consider c ntr-o investigaie sociologic trebuie urmate urmtoarele etape: I) Determinarea obiectului investigaiei Aceasta presupune parcurgerea a cinci pai obligatorii: A) Determinarea obiectului se va face n raport cu ideea i scopul declarat al iniiatorilor investigaiei i cu metodologia cercetrii, innd cont totodat i de factorii tehnici (nivelul de calificare al personalului de cercetare i al personalului auxiliar, precum i de termenul calendaristic al investigaiei acordm o treime din timp muncii de teren, iar dou treimi muncii de prelucrare). B) Definirea operaional a conceptelor sociologice sau traducerea faptr n evenimente observabile. Scopul definirii operaionale este acela de a lega semnele indicatoare ce apar la nivelul observaiei i experimentului de semnele convenionale sau simbolurile ce apar la nivelul construciilor teoretice. Definirea operaional permite numrarea i msurarea evenimentelor (cu condiia obligatorie a specificrii procedeului i al materialelor utilizate pentru asigurarea repetabilitii msurrii). C) Operaionalizarea propriu-zis a conceptelor sociologice. Aceasta presupune gsirea indicatorilor sociologici i gruparea lor n dimensiuni. Definim indicatorul ca fiind semnul exterior, observabil, msurabil, care se afl fa de indicat fie ntr-un raport de coresponden total, fie de corespondena sociologic. Prin utilizarea corect a indicatorilor se asigur traducerii conceptelor sociologice n concepte operaionale un grad nalt de validitate. D) Articularea indicatorilor ntr-un sistem printr-o selecie atenta. Sunt reinui doar indicatorii necesari i suficieni, stabilindu-se puterea lor de respingere, puterea lor de coninere i, respectiv, puterea lor de discriminare. E) Construcia indicilor reprezint ultimul pas n determinarea obiectului investigaiei sociologice. n construirea indicilor trebuie s fie urmate etapele: a) fixarea condiiilor n care indicatorul trebuie s ia valori maxime; b) normalizarea intervalului de variaie (fixat ntre0 i 1 sau -1 i +1 sau de la 0 la 100 sau -100 la +100); c) precizarea ordinii valorilor n interiorul intervalului de variaie.

II) Preancheta Este a doua etap major din investigaia sociologic. Are ca scop fixarea obiectivelor i const n analiza logic amnunit a ipotezelor posibile, selectndu-se ipotezele verificabile. n cadrul preanchetei se estimeaz costul ntregii investigaii; se stabilete termenul calendaristic de ncheiere a cercetrii; se prevd dificultile din teren legate de desfurarea investigaiei i, nu n ultimul rnd, se studiaz bibliografia aferent problemei de cercetat. III) Stabilirea obiectivelor i formularea explicit a ipotezelor cercetrii n aceast faz a cercetrii trebuie explicat scopul cercetrii precum i rezultatele ce se prevd a fi obinute. Ipoteza este explicaia plauzibil ce urmeaz a fi verificat de materialul faptic, putnd fi confirmat sau infirmat parial sau total . Calea de stabilire a ipotezelor este urmtoarea : considerm teoria sociologic drept un sistem de ipoteze confirmate cu nivel maxim de generalitate. Din aceasta deducem ipotezele de nivel intermediar (teoriile cu raz medie de generalitate), urmnd ca din ultima categorie menionat s extragem ipotezele de lucru, respectiv cele de nivel minim, direct testabile prin cercetare empiric.

Ipoteza indirect testabil.

Ipoteza indirect testabil.

Ipoteze direct testabile.

Sursa: S.Chelcea, Sociologie.Note de curs, Editura Universitii Bucureti, 1991 IV) Stabilirea universului anchetei, respectiv stabilirea populaiei de referin care va fi investigat i asupra creia vor fi extinse rezultatele investigaiei sociologice. De la caz la caz, universul anchetei va fi mai mult sau mai puin lrgit.

V) Alctuirea eantionului, pornim de la unitatea de eantionare cea mai adecvat (individ, grup, etc.) precum i de la cadrele de eantionare disponibile (liste nominale, etc). Trebuie studiat aici att problema mrimii eantionului, ct i cea a probabilitilor de eroare (se admit erori de 4-6%, ceea ce permite cercettorului s lucreze cu eantioane de la 500 la 2000 de persoane). Este important mrimea eantionului i nu ponderea eantionului din populaia investigat. n funcie de problematica investigaiei, de existen unei baze de sondaj convenabile (fiiere, liste, instrumente de cercetare), precum i n funcie de costul anchetei, cercettorul alege un model de eantionare (eantionare aleatoare simpl, eantionare aleatoare stratificat, eantionare panel eantionare pe cote, randomizare). VI) Alegerea tehnicilor de cercetare n funcie de metodologia cercetrii Metoda de investigare este determinat att de adecvarea tehnicilor la scopul propus , ct i de accesibilitate i costuri. De exemplu, alegnd chestionarul ca tehnic de cercetare, este important s tim c acesta trebuie dublat prin tehnica observaiei directe i prin tehnica observaiei indirecte ( cercetarea documentelor). Trebuie s atragem atenia n acest punct al descrierii investigaiei sociologice, asupra posibilitii apariiei fenomenului de serendipitate. n sociologie, serendipitatea este un procedeu metodic de observare colateral a acelor manifestri, fenomene sau evenimente care sunt sau par neanticipate sau ciudate, dar care au efecte strategice n contextul unui proiect de cercetare. Accentul este pus pe posibilitile de descoperire, din ntmplare sau datorit perspicacitii, a unor rezultate importante care nu erau iniial cutate. VII) Pretestarea instrumentelor de cercetare (ancheta-pilot) este etapa standardizrii instrumentelor de investigare . Adecvarea tehnicilor de cercetare la obiectul de cercetat i la metodologia cercetrii reprezint garania validitii concluziilor. De exemplu, pretestarea chestionarului demonstreaz accesibilitatea limbajului i a terminologiei folosite. Prin pretestarea instrumentului de cercetare se obin informaii referitoare la imaginea pe care i-o formeaz cel ce rspunde cu privire la problematica cercetrii i la instrumentul de cercetare utilizat. Pretestarea se realizeaz asupra unor persoane care nu vor intra, ulterior, n eantionul calculat, dar care prezint aceleai caracteristici cu cele ale persoanelor ce alctuiesc universul anchetei.

VIII)Definitivarea instrumentelor de cercetare, reprezint etapa de finalizare a instrumentelor de cercetare (finalizarea elementelor de coninut, punerea n pagin). IX) Aplicarea n teren a instrumentelor de cercetare. X)Prelucrarea datelor i a informaiilor obinute. Informaiile obinute din aplicarea n teren a instrumentelor de cercetare sunt clasificate, nseriate i pregtite pentru prelucrarea matematic. Prelucrarea presupune codificare i tabulare. Codificarea datelor este operaia de atribuire fiecrei categorii de informaii a unui numr sau liter. n cadrul codificrii, informaiile se condenseaz, se sistematizeaz i se normalizeaz. Codificatorul face analiza i interpretarea informaiilor cu scopul ncadrrii lor n categorii exclusive. Se ridic aici mai multe probleme legate de codificare, i anume cele referitoare la validitatea, fidelitatea i sensibilitatea codurilor. Tabularea (manual, mecanic sau electronic) se refer la prezentarea datelor codificate sub forma tabelelor n vederea totalizrii frecvenei lor de apariie. XI) Analiza rezultatelor obinute din etapele anterioare ale investigaiei sociologice. n aceast etap se urmrete, ca n raport cu datele codificate obinute din investigaie, s se confirme sau s se infirme ipotezele avansate. XII) Redactarea raportului de cercetare. Un raport de cercetare, corect ntocmit, trebuie s cuprind: o introducere n problema studiat; un scurt istoric al proiectului de cercetare; un rezumat al cercetrilor anterioare; o reformulare clar a problemei; redarea complet a procedeelor utilizate pentru culegerea i prelucrarea informaiilor; prezentarea detaliat a rezultatelor i un rezumat al interpretrii rezultatelor. Th.Caplow subliniaz c evaluarea cercetrilor sociologice trebuie fcut n raport cu un sistem de criterii bine puse la punct. Este necesar, spune Caplow, s se elaboreze grile de evaluare care s cuprind: a) problema cercetat cercetm importana problemei pe o gril de evaluare de la foarte semnificativ, la semnificativ, la puin semnificativ, la nesemnificativ. b) tehnica utilizat se fac analize cu privire la reprezentativitatea eantionului, la gradele de utilizare sau de insuficien ale instrumentelor. c) rezultatele obinute analiza subliniaz ct de complete sau incomplete sunt rezultatele investigaiei n raport cu obiectivele propuse.

d) interpretarea rezultatelor analiza concludentei cercetrii din punct de vedere al rezultatelor teoretice (pe o scal de la teoretic la instructiv), sau al rezultatelor practice (pe o scal a utilitii, de la foarte utile la utile i respectiv inutile). n concluzie, n funcie de natura informaiilor de care avem nevoie la un moment dat, trebuie s optm pentru modaliti adecvate de cercetare, att pentru nelegerea datelor, ct i pentru analiza lor. TERMENI IMPORTANI Anchet-pilot eantionare Ipotez de lucru experiment interpretare Bibliografie: A.Giddens, Sociologie, Editura All, Bcuresti, 2000 Ioan Mrginean, Proiectarea cercetrii sociologice, Editura Polirom, Iai,2000 Septimiu Chelcea, Metodologia cercetrii sociologice, Editura Economic, Bucureti, 2007 Lazr Vlsceanu(coord), Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993 Metodologie Metod tehnic Munc de teren operaionalizare obiective serendipitate Raport de cercetare indici evaluare

Capitolul 3. METODE DE CULEGERE A DATELOR.

La finalul acestui curs, studenii vor fi capabili s : - descrie metodele de culegere a datelor prezentate (observaie, anchet, focus-grup); - compare cele trei metode pentru a sublinia (dez)avantajele n fiecare caz ; - realizeze o gril de interviu pentru a studia o tem la alegere ; - conceap un chestionar util n cercetarea de marketing.

3.1. Observaia
Observaia este cea mai veche tehnic utilizat n tiin, inclusiv n sociologie; de aceast tehnic s-au folosit pe larg antropologii care au studiat societile arhaice, dar i sociologii care au studiat diferite grupuri sociale sau instituii din rile dezvoltate. Observaia direct constituie principala metod de observaie sociologic, deoarece ne ofer informaii cu valoare de fapte care alcatuiesc cel mai bogat material susceptibil de analize calitative. Observaia este sursa indispensabil de date i n acelasi timp proba decisiv a valorii i semnificaiei concluziilor la care se ajunge. Traian Rotariu i Petru Ilu au ncercat realizarea unui clasament al metodelor fundamentale utilizate n tiintele sociale, concluzionnd ca ele sunt cinci : observaia, experimentul, interviul, analiza documentelor, ancheta. Analiznd aceste metode, rezult c, observaia include n cadrul ei interviul, analiza documentelor, ancheta. Clasamentul anterior se rezum astfel la observaie i experiment. Clasificarea i caracteristicile observatiei O prim ncercare de clasificare, imparte observaia n observaie spontan realizat far nici un fel de intenionalitate observaie intenionat (bazat pe impresii, proprie reporterilor) observaie tiinific atunci cnd exist intenie i scop bine determinat. Deosebirile existente intre acete trei tipuri sunt de esen i sunt bine fixate, dar anumite carateristici ale primelor se regasesc n cadrul ultimei, asigurnd o baz de plecare.

Observaia spontan Observaia tiinific ntmpltoare: se nregistreaz informaii fundamentat teoretic: vehiculeaz care se regasesc n cmpul imediat al concepte, teorii, modele explicative cu observaiei privire la cele investigate fragmentar: sunt reinute fapte izolate, sistematic, integral i metodic: rupte de sistemul social studiaz fenomenele observate n totalitatea lor, ca sisteme ntocmite dup regulile epistemologice i metodologice Vag, imprecis: se desfasoar sub analitic: descompune fenomenele n imperiul emoiilor, afectelor i a primei elementele componente impresii, exagerndu-se importana unor fapte n raport cu altele subiectiv: domin opiniile proprii i repetabil/ verificabil: acest lucru nu interesele pesonale, acestea depinznd de este realizabil n cadrul fenomenelor nivelul de instruire i cultur unice, dar este ntalnit n cazul fenomenelor ciclice. Prin observaii repetate se constituie cunoaterea, nu prin cele unice necritic: cele observate nu sunt trecute are o finalitate teoretic prin filtrul gndirii critice, se accept totul ca atare nu este nregistrata: cele observate poate fi : structurat cantitativ spontan se rein la nivelul memoriei, care, nestructurat calitativ orict de exersat ar fi, cu trecerea timpului induce grave distorsiuni asupra celor reinute

Observaia neparticipativ i observaia participativ n raport cu poziia observatorului deosebim observaia neparticipativ i participativ. n primul caz, cercettorul observ din exterior comportamentele i aciunile indivizilor i grupurilor fr s interfereze cu nimic activitatea acestora; n al doilea caz, el devine membru al grupului studiat, particip la activitatea acestuia i, prin modul n care se comport, nu se difereniaz de ceilali membrii ai grupului dar, n acelai timp, observ tot ceea ce se petrece n jurul lui. Observaia participativ nu are un caracter atomistic ca n cazul chestionarului sau interviului, cnd sunt vizai indivizi izolai urmnd agregarea parerilor lor prin prelucrarea datelor. Aceste date se refer la caracteristicile eseniale ale grupului, la ceea ce i este definitoriu.

Anumite grupuri nu pot fi studiate dect prin metoda observaiei participative. Grupurile religioase, sindicatele, partidele politice i chiar grupurile de munc se protejeaz de observarea din exterior; n aceste cazuri, cercettorul nu-i poate efectua observarea dect fcndu-se acceptat ca membru al grupului sau desfurnd o activitate care l pune n contact frecvent cu grupul. Tehnica observaiei participative ridic cteva aspecte de etic profesional: Are dreptul cercettorul s se disimuleze ntr-un grup? Are dreptul s profite de ncrederea pe care i-o acord membrii grupului? Scopul de cunoatere tiinific a unui grup poate scuza mijloacele folosite pentru realizarea lui? Rspunsurile specialitilor la aceste ntrebari nu sunt de loc convergente dar, de regul, observaia participativ este considerat o tehnic acceptabil atta timp ct cercettorul nu aduce prejudicii membrilor grupului i nu particip la aciuni condamnabile din punct de vedere moral sau juridic. Observaia participativ prezint i unele riscuri rezultate din implicarea prea puternic a cercettorului n viaa grupului observat. Din aceasta poate rezulta o pierdere a obiectivitii, o deformare subiectiv a percepiei. n ultimele decenii s-au afirmat trei roluri ale cercetatorului: cercettorul ca membru complet : care se integreaz deplin n grupul observat, observaia devenind autoobservaie. cercettorul ca membru activ : presupune pstrarea unei anumite distane ntre cercetator i grup. Dei se implic, cercettorul nu ader la sistemul de valori al grupului, la mentalitatea sa. cercettorul ca membru periferic : n cazul n care grupul d dovad de o nchidere n sine, iar identitatea observatorului este necesar s fie ascuns. Cu toate acestea, observatorul particip la activitile colaterale activitilor de esen a grupului. Observaia calitativ i observaia cantitativ Observaia poate fi realizat ntr-o form calitativ sau cantitativ. Observaia calitativ poate mbrca o form impresionistic sau sistematic. Cu toate limitele sale tiinifice, observaia calitativ impresionistic este frecvent utilizat n sociologie ea permind formularea unor ipoteze interesante. Pentru a nelege mai bine caracteristicile observaiei calitative impresionistice,

prelum exemplul dat de I.Mihilescu . Un sociolog englez n sociologia rural face o cltorie n Romnia. El viziteaz mai multe sate, discut cu localnicii, face nsemnri i fotografii, citete articole de pres referitoare la ruralul romnesc, poart discuii cu specialitii romni din domeniu i, n cele din urm el i formeaz o imagine despre situaia social a satelor romneti. Aceast imagine, corect sau nu, rmne n cea mai mare parte, impresionistic, adic greu verificabil. Observaia calitativ sistematic se bazeaz pe datele statistice colectate n scopuri generale sau n scopul efecturii cercetrii. Unele societi beneficiaz de un numr mare de date statistice deosebit de utile pentru cercetarea sociologic n timp ce pentru altele, statisticile sunt puine i lacunare. In demersul cantitativist, important este construirea variabilelor, adic a mijloacelor de poziionare a unui individ sau grup ntr-un anume interval de variaie. Ea se bazeaz pe o gril de categorii comportamentale dinainte stabilit, actul de observaie constnd n introducerea celor observate n cadrul acestei categorii. Categoriile de observaie sunt: comportamente, atitudini, reprezentri, clase sociale. Indiferent de tip, observaia prezint cteva caracteristici care o avantajeaz n raport cu alte metode: 1. nregistrarea comportamentului efectiv al oamenilor, ceea ce fac, nu ceea ce spun, diferena dintre vorbe i fapte fiind semnificativ ; 2. oamenii sunt observai n mediul lor de via, existnd ansa de a fi surprins aciunea complex a factorilor care conlucreaz n creionarea situaiei sociale ; 3. nu exist nici un element de artificialitate n aceast metod, ea privind interaciunea i comportamentele fireti ale oamenilor, nu pe cele provocate prin experiment.

3.2. Ancheta
Ancheta este una din cele mai rspndite tehnici de cercetare sociologic; ea const n colectarea de informaii prin solicitarea oamenilor s rspund la anumite ntrebri. Ca metoda de investigare a realitii sociale pe baza datelor culese de la subieci, ancheta are dou forme principale: interviul i chestionarul.

Ancheta pe baz de interviu Interviul, procedeu de culegere verbal a informaiilor, este realizat pe baz de ntrebri preformulate ntr-un ghid de interviu i de rspunsuri nregistrate fidel de operatorul de anchet persoana care pune ntrebrile i nregistreaz n scris, pe band video sau fono, rspunsul. Interviul se poate realiza prin telefon sau fa n fa. Utilizarea telefonului este mai economicoas, dar are multe inconveniente: nu toi oamenii au telefon la domiciliu i selectarea unui eantion folosind ca baz lista de abonai poate s nu asigure reprezentativitatea; de asemenea, n interviul prin telefon se pierd multe aspecte interesante pe care anchetatorul nu le constata dect discutnd fa n fa cu subiectul. Interviul calitativ este o metod bazat pe discuie, fondat pe empatia celui care face interviul n raport cu subiectul intervievat(individ/grup). Interviul calitativ i propune culegerea de informaii care depind de subiectivitatea celui supus intervievrii. Specificul acestui tip de interviu rezid n atitudinea non-directiv care domin acest tip de metod, subiectul fiind lasat s raspund aa cum a neles el ntrebarea deschis care i-a fost adresat. Una dintre cerinele fundamentale care trebuie respectate n desfaurarea interviului, este aceea de a fi evitat orice fel de intervenie asupra subiectului care s modifice cmpul lui de experien (valori, norme, modele, percepte, scop). n aceast situaie s-ar modifica profund raspunsurile pe care le-am fi primit dac nu l-am fi influenat. Atitudinea non directiv nu trebuie neleas ca una de lejeritate, ea fiind un ansamblu de tehnici de comunicare interpersonala i procedee non-verbale care evideniaz munca depus de cel care intervieveaz. Exist o serie de astfel de tehnici: tcerea atent, ncurajarea fr cuvinte, paralimbajul (mimica feei, tonalitatea vocii), toate concretizndu-se n empatie. De multe ori n interviu apar situaii n care se fac remarcate anumite nenelegeri ale cuvintelor (subiecii pot nelege diferit unul i acelai cuvnt), aceasta fiind una dintre limitele acestui interviu. Aici se face simit aportul pozitiv al reformularilor care permit nelegerea autentic a celor transmise de interlocutor. Reformularea poate fi: reformulare sintez , reformulare prin inversiunea figur-fond, clarificare, paralimbaj. Interviul calitativ presupune ca cercetatorul s aib discuii total libere cu membrii populaiei studiate, pe una sau mai multe probleme de interes. Exist chiar

situaii n care nici mcar temele nu sunt prestabilite. De obicei aceste discuii de profunzime se desfoar n mai multe ntlniri, o ntlnire durnd mai multe ore. Chestionarul i construcia lui Chestionarul, procedeu de culegere n scris a informaiilor. este realizat tot sub forma unei liste de ntrebri. Rspunsurile la ntrebri sunt prestabilite, subiectul urmnd s aleag una din variante (ntrebri nchise) i ntrebri la care subiectul urmeaz s formuleze rspunsul (ntrebri deschise). n timp ce ntrebrile nchise au avantajul c pot fi cuantificate i prelucrate mai uor, ntrebrile deschise prezint avantajul avantajul nuanrii informaiilor i respectiv a opiniilor i atitudinilor subiecilor. Chestionarul poate fi trimis prin pot sau prezentat subiectului de ctre operatorul de anchet. Notarea rsunsurilor se realizeaz de operatorul de anchet sau de ctre subiect (autoadministrare); n ultimul timp, se extinde procedeul completrii chestionarului prin minitel (procedeu de comunicare electronic la distan cu ajutorul unui calculator cu display conectat la reeaua telefonic). ntrebrile se pot referi la patru tipuri de informaii: - fapte - adic cele care se refer la situaia personal a indivizilor chestionai (vrst, sex, profesie, venituri), la mediul lor de provenien (locuin, condiii de munc) sau la comportamente obiective (utilizarea timpului, relaiile cu vecinii sau cu rudele, opiunea pentru vot la ultimele alegeri); - opinii - adic judecile, aprecierile pe care le fac indivizii chestionai n legtur cu problemele considerate ca interesndu-i (opinii politice, religioase, morale, artistice). n aceast categorie intr i motivaiile -raiunile unei alegeri sau ale unui comportament (inteniile de vot, de a cumpra un anume produs, de petrecere a vacanei, de orientare colar) i aspiraiile; - atitudini - adic determinanii indivuduali, contieni sau nu ai aciunilor. Acestea sunt puse n eviden mai nti prin opinii i sunt considerate a reprezenta structurile mentale permanente care susin opiniile. Atitudinile se msoar cu ajutorul unor scale de atitudini cu valori numerice sau cu intervale calitative; - cunotine adic gradul de cunoatere al problemelor cu care se interfereaz persoana chestionat. Aceast categorie de ntrebri este de multe ori neglijat de

anchet dei utilizatea ei ar furniza informaii importante pentru analiza i interpretarea rspunsurilor la ntrebrile de opinie i atitudini. Lista ntrebrilor cuprinse n anchetele sociologice nu este de loc ntmpltoare. ntrebrile sunt formulate n raport cu ipotezele cercetrii, iar rspunsurile sunt folosite pentru verificarea acestora. Formularea ntrebrilor, numrul i ordinea ntrebrilor n chestionar, forma de rspuns precum i construcia grafic a chestionarului prezint o mare importan ntruct pot influena acurateea rspunsurilor i rezultatele anchetei. Unele anchete nu urmresc scopuri tiintifice deosebite, n schimb au o finalitate practic imediat cum sunt anchetele electorale sau anchetele privind popularitatea unor lideri politici sau cele comerciale privind preferinele consumatorilor pentru un anume produs. Aceste anchete servesc la corectarea unor strategii politice sau a unor stategii de marketing; n afara unei etici profesionale riguroase, pot fi folosite ca mijloace de manipulare a curentelor de opinie. Importana datelor i a concluziilor sociologice att pentru viaa subiectilor investigati ct i pentru colectivitate impune ca acurateea teoretic i metodologic s se fondeze n principialitate deontologic deci n moralitate profesional, ce avnd drept criteriu absolut c omul este scop i nu mijloc, trebuie s asigure - tratarea cu demnitate i discreie a subiecilor, - derularea cercetrii fr risc sau cu un risc asumat n cunotin de cauz de ctre subieci, - pstrarea confidenialitii chiar i asupra datelor neprotejate de lege.

3.3. Cercetarea de tip focus-grup

Interviul de tip focus grup este utilizat n tiintele sociale ncepnd cu anii 30. Aplicarea metodei se leag de numele lui Paul Lazarsfeld i Robert Merton, care, n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, au folosit aceast metod pentru a evalua efectele propagandei naziste. n prezent, n Romnia, metoda focus grup-ului este din ce n ce mai frecvent utilizat, mai ales n cercetarea de marketing, dar ncepe s ctige teren i n cadrul tiinelor sociale. Dac n cadrul tiintelor sociale, am mpri cercetarea n cantitativ i calitativ, interviul de tip focus grup i interviul individual sunt cele mai importante surse de date de tip calitativ. Prin intermediul acestor metode obinem informaii mai

puin concrete, ns mai utile sub aspectul modului n care oamenii gndesc i acioneaz. n raportul de cercetare calitativ nu vom gasi date i cifre, ci tendine i tipuri de comportamente ale subiecilor intervievai. Datele obinute n cercetarea calitativ nu sunt reprezentative, adic nu pot fi extrapolate ntregii populaii studiate. Dac dorim s aflm cum este perceput un program social, un produs ( aliment sau reclam TV pn la imaginea unui candidat la preedinie), cum gndesc fanii unei reviste, ai unui partid politic sau unei mrci de bere, cum se iau deciziile de achiziionare a unui frigider, n general dac dorim s avem rspunsul la ntrebarea de ce?, vom folosi metode calitative de investigare a opiniei oamenilor. 1. Reguli generale pentru focus-grup Oamenii au o mare capacitate de interrelaionare. De multe ori ne formm opiniile i convingerile personale n urma audierii opiniilor altor persoane. Acest lucru se ntmpl att in situaii simple, ct i n cele complexe. Adeseori am observat c atunci cnd calatorim cu trenul exist persoane care iniiaz foarte uor conversaii unele cu altele, ajungndu-se uneori la dezvluiri de mare intimitate. Acest lucru se explic prin natura ntlnirii, care are o durata limitat i nu este urmat de o alta ntlnire cu persoanele n faa crora ne-am mpartit gndurile. Focus grupul ne ofer i el posibilitatea de a ne ntalni cu ali oameni i de a ne face cunoscute prerile. Sunt i alte tipuri de intlniri de grup (grup de experi, grup terapeutic, grup de lucru) care ntrunesc unele dintre caracteristicile focus grupului, dar nu n acelai numar i n aceeai combinaie. Focus grupul este un grup de discuii ntre 6 si 10 persoane , condus de un moderator. De ce nu mai puine sau mai multe persoane? Dac sunt mai puin de 6 persoane invitate la discuie apare riscul s nu obinem suficient informaie. n plus, dinamica de grup va fi la un nivel mai scazut, motiv pentru care insight-urile vor fi mai reduse, mai putin profunde. Dac grupul este mai numeros (mai mare de 10 - 12 persoane) participanii la discuie nu vor avea timpul necesar pentru a-i face cunoscute opiniile. Persoanele mai timide, care trebuie ncurajate s raspund vor deveni participani - balast i este posibil s apar frustrari din cauz c moderatorul nu dispune de timp pentru a-i stimula pe toi subiecii s raspund, pe ct posibil, n mod egal. n focus grup discuiile se poart pe o tema dat, bine definit anterior ntlnirii de grup. Discuiile sunt focalizate, centrate pe o anumit tem. Daca tema este slab structurat, incoerent i rezultatele cercetrii vor fi pe masur. nainte de

discuia propriu-zis, moderatorul trebuie sa-i fi definit foarte clar obiectivele de atins i subiectul discuiei s-i fie familiar. Persoanele care iau parte la discuie trebuie s aib o serie de caracteristici comune, de natur demografic (varsta, sex, ocupatie), ct i un grad ridicat de omogenitate vis--vis de tema principal a discuiei. Nu putem reuni intr-un focus grup persoane de 18 ani i pensionari sau un barbat i opt femei. Disconfortul resimit din cauza diferenelor de varst sau sex poate abate atenia subiecilor de la obiectivul general al discuiei. Daca subiecii nu sunt omogeni din punct de vedere al caracteristicilor legate de tema discuiei, obiectivele cercetrii nu vor fi atinse. De exemplu, daca ne intereseaz mecanismele decizionale care intervin n cazul achiziionrii unui produs, nu vom putea afla absolut nimic de la un subiect care nu obisnuiete s cumpere acel produs. O regul important a discuiei de tip focus grup este ca persoanele invitate s nu se cunoasca ntre ele. Acest lucru le va permite subiecilor s se dezvaluie mai uor i mai complet dect n faa unor persoane cunoscute, fa de care i-au format o imagine de sine i pe care probabil doresc s-o menin. n faa unor cunoscui, rspunsurile subiecilor sunt filtrate, sunt influenate de stadiul relaiei n care acetia se afl unii cu alii. Imaginai-v c ntr-un grup de adolesceni avem doi prieteni foarte buni. Este probabil ca acetia s ofere raspunsuri similare, s raspund ca o singur persoan, avnd o serie de valori comune, acelea care stau la baza prieteniei lor. Dintr-o data, avem cu o persoana mai puin la discutie. n plus, familiaritatea inhib autodezvaluirea. Dac aceast regul nu poate fi indeplinit n unele situaii, de exemplu atunci cnd realizm un focus grup ntr-un ora mic de provincie, n care se presupune c oamenii se cunosc mai mult sau mai putin ntre ei, este recomandabil s nu invitam la discuia de grup persoane din aceeai familie sau care lucreaz n acelai loc i comunic zilnic unele cu altele. O discuie de grup ntr-o comunitate mic, de exemplu o coal sau o organizaie, se va desfura mai degrab sub forma unei discuii colegiale de grup (peer group discussion). De asemenea, participanii la discuia de grup nu trebuie s se cunoasca nici cu moderatorul. Dinamica discutiei de grup va fi afectat de ceea ce tiu unele despre altele persoanele care se cunosc ntre ele. Probabil c moderatorul, pentru a ctiga timp i informaii utile, va renuna s ntrebe un cunoscut despre ceea ce gndete ntr-o anumit problem, dac banuiete rspunsul pe care l va primi. Locul de desfurare a unui focus grup trebuie s fie ales astfel nct subiecii s se simt confortabil i s nu fie n mod excesiv stimulai auditiv i vizual (afie, bibliotec,

ferestre spre strad etc.), pentru ca acetia s se poat concentra asupra discuiei. De preferat ar fi o mas dreptunghiular / oval, cu scaune i nu o masu joas, cu fotolii. Discuiile la o mas mai mare asigur o distan interpersonal securizant pentru nite persoane care nu se cunosc ntre ele i permit contactul vizual permanent ntre subieci. O masu mic, joas poate crea unele inhibiii legate de aspectul i prezentarea personal, mai ales n partea de nceput a discuiei de grup. Masa mare comparativ cu o masu mic, joas i face pe subieci mai puin constieni de corpurile lor. Acomodarea se face mai uor ntr-un spaiu neutru, uor oficial dect ntr-unul gndit s par foarte familiar, dar cu care subiecii nu sunt familiarizai. De obicei se ofer subiecilor cafea, buturi rcoritoare, ap mineral pentru crearea unei atmosfere destinse, pentru a se mai reduce din caracterul oficial al ambianei. Este indicat s se realizeze un numar mai mare de interviuri de grup pe o tem oarecare. Realizarea unui numar mai mare de grupuri permite schiarea unor patternuri i tendine de comportament pentru categoriile de subieci intervievai. Realizarea unui singur grup este riscant, deoarece se poate ntmpla ca acesta s fie un grup atipic, fie cu participani foarte agresivi, revendicativi, fie cu participani pasivi, tcuti, timizi, de la care moderatorul nu va afla foarte multe lucruri, indiferent de abilitile lui de moderare. Desfurarea grupului ar putea fi afectat i de o serie de factori interni sau externi necontrolabili, care pot altera datele obinute. De exemplu, un participant la grup poate crea inhibitii altor participani prin comportamentul sau inuta sa sau un eveniment public important (un meci de fotbal, o schimbare politic neateptat etc.) poate distrage atenia subiecilor de la tema principal a discuiei. Prin urmare, este necesar planificarea mai multor grupuri pe aceeai tem. n cazul n care subiecii ndeplinesc exact aceleai caracteristici de recrutare, un minim de dou grupuri poate rezolva poteniala distorsionare a rezultatelor. 2.Utilizarea focus grupului Focus grupul este un interviu semistructurat care ne permite s aflm percepiile, motivaiile, sentimentele, nevoile i atitudinile oamenilor. Putem afla prerile oamenilor fa de programe sociale, produse, servicii, concepte, idei, ipoteze, schimbri individuale i sociale etc. Focus grupul este o cercetare calitativ exploratorie. Putem utiliza interviul de tip focus grup n cercetarea de marketing i n

cercetarea social. Focus grupul este o sursa importanta de date n urmtoarele situaii: Testarea conceptelor, mesajelor, produselor, ipotezelor; Identificarea percepiilor asupra unui produs, organizaie, serviciu sau concept; Evaluarea / testarea campaniilor publicitare i promoionale i a campaniilor electorale; Identificarea profilului unui grup-int (simpatizani ai unui partid, consumatori ai unui produs, persoane cu venituri mici din familii monoparentale); Identificarea caracteristicilor unei mrci (imaginea mrcii) i poziionarea acesteia ntre mrcile concurente pe pia; Poziionarea unui program, produs, serviciu pe o pia de programe, produse, servicii similare; Identificarea mecanismelor decizionale care stau la baza opiunii ntre mai multe alternative; Identificarea convingerilor i atitudinilor fa de un produs, o idee sau o problematic; Identificarea setului de valori i aspiraii ale unui segment int; Identificarea motivaiilor de comportament ntr-o situaie real sau imaginar. Datele obinute prin focus grup pot fi utilizate n schiarea unei strategii de campanie publicitar, electoral, de marketing, de politic public, n generarea de noi idei, n definirea unui segment int i a caracteristicilor acestuia, n stabilirea punctelor tari i slabe ale unui concept, program sau produs/marca etc. Uneori cercetarea de tip focus grup este un preambul al cercetrii cantitative. Identificarea unor tendine de comportament prin intermediul focus grupului ne faciliteaz alctuirea chestionarului pentru cercetarea cantitativ. Cercetatorul, dup realizarea discuiilor de grup, se poate familiariza cu elemente de vocabular specifice segmentului int i le poate folosi n chestionar. De asemenea, va fi mai mic riscul omiterii din chestionar a unor problematici la care cercetatorul nu s-a gandit i care pot fi culese prin intermendiul focus grupului. Structurarea chestionarului ntr-o manier logic din punctul de vedere al respondentului i care ofer acestuia posibilitatea de a raspunde mai repede i mai usor se poate face tot n urma analizei modului de gndire a subiecilor, intervievai n prealabil prin metoda focus grupului. Focus grupul poate fi utilizat i concomitent cu cercetarea cantitativ atunci cnd populaia int i pattern-urile de gndire i comportament ale acesteia sunt

cunoscute i vom obine o cantitate mare de date i informaii n adncime despre populaia int. Uneori, focus grupul poate urma cercetrii cantitative i poate furniza insighturi cu privire la nterpretarea rezultatelor ntregii cercetri sau poate sugera strategii de aciune n legatur cu problemele atinse n chestionar. Focus grupul poate fi utilizat i independent de cercetarea cantitativ atunci cnd dorim s aflm insighturi, percepii, explicaii, s testm noi modele, produse, programe, ipoteze. 3. Etapele cercetrii de tip focus -grup Adeseori obiectivele unui studiu calitativ nu sunt foarte clare persoanelor care comand studiul. Pentru clarificarea obiectivelor, inclusiv pentru o mai bun nelegere a problemelor de catre moderator, este bine ca, nainte de nceperea cercetrii, prile implicate s poat raspunde unor ntrebari de genul urmtor: De ce comand acest studiu? La ce fel de rezultate m atept? Ce ipoteze am n legatur cu populaia studiat i cu subiectul discuiei? Ce experien anterioar am n legatur cu tema discuiilor de grup? Ce fel de informaii voi obine? Ce informaii m intereseaz n mod deosebit? Ce informaii m intereseaz mai puin? Cum voi folosi informaiile obinute? La ce le voi folosi? Cnd le voi utiliza? Cine va folosi informaiile obinute? Metodologia i procedurile utilizate pentru obinerea informaiilor n grup sunt alese de ctre cercettor. Acesta va propune i un calendar al studiului (timing). Unul dintre avantajele cercetrii de tip focus-grup este c se poate realiza ntr-o perioad scurt de timp (aproximativ dou, trei sptmni). 3.1. Recrutarea Recrutarea se face pe baza unui chestionar de recrutare , n funcie de obiectivele studiului, de informaiile pe care le avem despre grupul int i de caracteristicile acestuia. n cele mai multe situaii recrutarea se face aleator, pe strad sau n locurile n care presupunem c avem o inciden mai mare a persoanelor de care avem nevoie la grup. Chestionarul de recrutare cuprinde o scurt prezentare a operatorului i a instituiei care realizeaz studiul, scopul ntlnirii, tema general a discuiei, ntrebri filtru, ntrebri nespecifice, ntrebri de natur demografic i intrebri despre coordonatele persoanei chestionate (numr de telefon, disponibilitate de timp n zilele n care sunt programate discuiile de grup).

ntrebarile filtru se formuleaz n funcie de obiectivele cercetrii i sunt cele care filtreaz subiecii astfel nct s ne asigurm c acetia sunt exact persoanele de care avem nevoie. De exemplu, aceste ntrebri pot fi despre obiceiurile de timp liber, obiceiuri mass-media, obiceiurile de consum, despre modul n care se iau deciziile, despre deinerea unor bunuri, funcii sau responsabiliti. Chestionarul de recrutare mai conine i o serie de ntrebari demografice (varst, sex, venit, ocupaie, numarul de copii din familie ). Nu se recruteaz subieci care lucreaz ntr-o firm similar de cercetare, deoarece acetia cunosc modul n care decurge cercetarea i pot inhiba reaciile celorlali subieci datorit unei cunoateri a manierei de lucru n grup sau unei cunoateri specifice a domeniului de activitate implicat (participani profesioniti). De asemenea, nu este indicat s se recruteze subieci care au mai participat la un focus grup cu mai puin de trei, ase luni n urm, pentru a se evita aducerea n grupul de discuie a aa-numiilor vntori de recompense, adic a persoanelor care vin la astfel de ntalniri n special pentru recompensa financiar acordat. ntrebrile nespecifice se pun pentru a nu da posibilitatea subiectilor s cunoasc n detaliu tema discuiei de grup, astfel nct acetia s nu aib rspunsuri gndite, pregtite dinainte. Anticiparea unui subiect de discuie micoreaz spontaneitatea rspunsurilor. Chestionarul de recrutare mai cuprinde coordonatele instituiei unde va avea loc discuia, timpul alocat discuiei i recompensa acordat pentru participarea la discuie. Este de preferat ca recompensa s fie n bani i nu n produse (rata de acceptare a invitaiei este mai mare). Recrutarea se poate face i prin telefon, dup liste de persoane sau de instituii publice sau dupa bazele de date ale firmei care a comandat studiul. Rata de rspuns a subiecilor este mai mic n cazul unei recrutari prin telefon. O discuie face to face cu operatorul de interviu i invitaia scris pe care acesta o nmneaz persoanei invitate mresc ncrederea subiecilor i este mai probabil ca acetia s raspund afirmativ invitaiei la grup. Unde este posibil, recrutarea prin telefon este insoit i de o invitaie prin fax. Persoanelor care au acceptat invitaia la focus grup li se dau ulterior telefoane de reconfirmare a acceptului i, eventual, de clarificare a locului, datei i orei discuiei. Dac este nevoie, li se asigur subiecilor deplasarea. De obicei, la un focus grup trebuie invitate mai multe persoane dect numarul de subieci cu care intenionm s purtm discuia. Numarul de persoane n plus se stabilete n funcie de caracteristicile subiecilor (venit, nivel de educaie, statut

social, caracteristici de consum, mediu de reziden, disponibiliti de timp liber etc.), deoarece unii sunt mai disponibili dect alii (de exemplu, o femeie casnica sau un om de afaceri). Persoanele care vin n plus i nu particip la discuie sunt recompensate, de asemenea, pentru efortul lor (de regula cu jumtate din suma acordat participanilor). Recompensa variaz n mod proporional cu statutul social al participanilor. n cazul persoanelor cu un statut social nalt, interesul pentru recompensa material este relativ sczut, acestea putnd fi motivate mai degrab prin interesul pentru rezultatele cercetrii. n funcie de tema cercetrii, recrutarea se face cu cteva zile pan la o saptaman nainte de data stabilit pentru focus grup. n chestionarul de recrutare nu se foloseste termenul de focus grup, considerat tehnic, inhibitiv, ci mai degrab cel de discuie sau dezbatere, n care subiecii sunt invitai s-i mprteasc prerile unii altora. 3.2. Ghidul de interviu Ghidul de interviu este instrumentul principal de lucru n focus grup. Dac ntrebarile din ghidul de interviu sunt bine formulate, rezultatele cercetarii vor fi pe masur. Un ghid de interviu bine realizat usureaz munca moderatorului, permindu-i s urmareasc mai atent dinamica de grup sau s dezvolte ideile noi care pot aparea n grup i care ar putea servi cercetrii, dei nu au fost gndite anterior. nainte de nceperea discuiei propriu-zise, moderatorul : se prezint i face o scurt prezentare a instituiei pe care o reprezint; spune care este rolul sau; prezint tema discuiei; explic regulile discuiei (faptul c nu exist raspunsuri corecte sau greite, c este de dorit ca subiecii s vorbeasc tare i pe rnd i toi s participe la discuie; nu se urmrete consensul, ci schimbul de idei i experiene); explic necesitatea nregistrarii discuiei (moderatorul nu poate reine sau nota tot ceea ce se discut, nregistrarea faciliteaz prelucrarea ulterioar a datelor) i asigur subiecii de confidenialitatea celor discutate ; cere subiecilor s se prezinte pe rnd. Daca locaia este prevazut cu oglind (one way mirror) ce permite clienilor s urmareasc focus grupul, nu este necesar s fie dezvaluit identitatea clienilor i nici macr prezena lor, dac acetia urmresc focus grupul. Subiecilor li se poate spune, de exemplu, c n spatele oglinzii sunt

colegi de echip interesai de ceea ce se discut sau care au grij de buna funcionare a aparatelor. Dac vreunul dintre subieci nu accept sa fie nregistrat, va avea libertatea de a prsi grupul. n timpul discuiilor, subiecii uit relativ repede de faptul c sunt nregistrai. Unora le face chiar o real placere ca prerile lor s fie nregistrate. ntrebrile din ghidul de interviu trebuie: s respecte o succesiune logic, s decurg logic unele din altele; s aib o succesiune cronologic i psihologic; s par spontane, fireti; s acopere toate obiectivele propuse; s permit obinerea unor informaii complete n timpul alocat discuiei. n ghidul de interviu se pun ntrebri deschise, subiecii fiind pui n situaia de a relata, de a povesti ceva, de a explica o atitudine, un comportament. Numrul de ntrebri nu trebuie sa fie foarte mare, cci trebuie s inem cont de faptul c la fiecare ntrebare vom avea 8 - 10 rspunsuri i, n plus, comentariile subiecilor la rspunsurile altor persoane din grup sau ntrebrile suplimentare venite din partea moderatorului pentru a se lmuri n privina a ceea ce dorete un subiect s spun la un moment dat sau pentru a dezvolta o tem nou aparut, legat de obiectivele cercetrii. Nu exist un numar standard de ntrebri care se pun n grup, ns de regul un ghid de interviu adecvat conine 10-15 intrebari pentru un grup cu durat de o or i jumtate. Oricum, este recomandabil ca durata unui interviu de tip focus grup s nu depeasc dou ore. n literatura de specialitate exist o serie de tipologii n ce privete ntrebrile coninute de ghidul de interviu. Un ghid de interviu poate conine urmtoarele tipuri de ntrebri (Krueger, 1994): ntrebri de deschidere Aceastea sunt intrebri foarte simple, prin care fiecrui subiect i se da ocazia s vorbeasc i s prezinte mai ales caracteristicile comune pe care le are mpreun cu toi ceilali membri ai grupului. Subiecii nu sunt pui n dificultate prin astfel de ntrebri, discuia pare relaxat. Exemple de ntrebri de deschidere: ci copii avei?, de cnd predai in nvmnt?, ce maina avei?, cum v petreceti de obicei timpul liber?, ce emisiuni ati urmarit asear la televizor? etc. ntrebrile de deschidere se pun n primul rnd pentru a sparge gheaa, pentru a iniia comunicarea, pentru a exemplifica rolul moderatorului n raport cu subiecii, dar

este posibil ca acest gen de ntrebri s ne furnizeze i o serie de informaii pe care dorim s le aflam de la persoanele invitate la discuie. ntrebrile introductive sunt acele ntrebri care ne introduc n tema propriu-zis a discuiei. n afara informaiilor legate strict de obiectivele cercetrii pe care dorim s le obinem din partea participanilor, aceste ntrebri permit subiecilor s intre n ritmul discuiei, s interacioneze unii cu alii, s-i mprteasc unii altora experienele personale privind tema pus n discuie. ntrebrile introductive ne furnizeaz informaii importante, dar nu sunt considerate critice pentru analiza final a discuiei. De exemplu, ntrebri introductive pot fi acelea prin care obinem rspunsuri cu privire la obiceiurile de consum ale subiecilor (cnd, unde, cum, cu cine, cu ce frecvena, n ce mprejurari, dispoziie este consumat produsul X), la caracteristicile unei instituii (de exemplu, punctele tari i slabe ale unei coli, organizaii, instituii, program social) s.a. ntrebrile de legatur sunt acelea care fac trecerea ntre prile principale ale studiului. Ele pot fi rezumative vis--vis de ceea ce s-a discutat pn la un moment dat sau introductive cu privire la ceea ce urmeaz s se discute. Prin astfel de intrebri, subiecii i dau seama c punctele de vedere ale celorlali participani la discuie pot fi asemntoare sau diferite de ale lor. ntrebrile-cheie sunt acelea care raspund la obiectivele principale ale studiului. Motivaiile de consum, punctele tari i slabe ale unui spot publicitar, mecanismele proceselor decizionale pot fi surprinse prin astfel de ntrebri. Dac sunt subieci care rspund monosilabic, acetia vor fi incurajai sa dea detalii, uneori printrun exemplu de rspuns pe care l ofer moderatorul cu privire la el nsui. Li se pun ntrebri ajuttoare, dar far s se schimbe cursul relaxat al discuiei. Nu se recomand mai mult de una, dou intervenii suplimentare din partea moderatorului n cazul unui subiect necooperant, pentru a nu-l inhiba sau a-i crea vreun disconfort care s-l scoat din discuie pentru timpul care a mai rmas la dispoziie. ntrebrile finale sunt acelea prin care permitem subiecilor s-i expun punctul de vedere dup derularea ntregii discuii. Prerile subiecilor pot rmne constante pe parcursul discuiei sau se pot modifica n urma interaciunii cu ceilali subieci. Tot aici putem afla sugestiile i recomandarile subiecilor n legatur cu tema principal de discuie, o ierarhizare a preferinelor subiecilor, estimri din partea lor etc.

ntrebrile din ghidul de interviu trebuie s par spontane subiecilor i s fie formulate ntr-un limbaj familiar acestora. ntrebrile trebuie sa fie uor de neles de ctre subieci. De regul, nu se reformuleaz ntrebrile, ci se repet, pentru a nu schimba sensul acestora. ntrebrile trebuie s curg ntr-o succesiune logic, astfel nct s nu apar rupturi de ritm sau o not de artificialitate din cauza c ntrebrile nu sunt aranjate ntr-o ordine fireasc. De obicei, grupurile pe o tem dat ar trebui conduse toate de acelai moderator, pentru c stilul personal al moderatorului poate influena rezultatele obinute. Ghidul de interviu conine numai ntrebri deschise. Nu se pun ntrebri la care se poate rspunde dihotomic (V place?; Stiati a ?; Lucrati la?; Nu-i asa c?). Exist o serie de ntrebri care pot prea ntrebri deschise, dar la care se poate raspunde i monosilabic: ct de multumit sunteti de; cat de mare este interesul dvs. pentru; cat de mult v place; n ce masur; ct de des etc. n general, majoritatea subiecilor au tendina s dea raspunsuri scurte dac li se pun ntrebrile formulate n acest fel. Teoretic, intrebarea De ce? nu se pune ntr-o discuie de grup, deoarece implic un rspuns raional, iar moderatorul caut s obin n primul rnd rspunsurile spontane ale subiecilor. Dac o ntrebare ncepe cu de ce? tendina subiecilor este de a se retrage pentru scurte momente de reflecie i de a nu se aventura n oferirea unui rspuns spontan, prompt. Se presupune c n viaa de zi cu zi majoritatea deciziilor se iau pe baza unui impuls de moment, a unor obiceiuri formate n timp, far ca subiecii s contientizeze mecanismele decizionale subsecvente. ntrebarea De ce? l pune pe subiect n situaia de a-i analiza comportamentul. n plus, ntrebarea de ce? ar putea s-l fac pe subiect s se simt supus unui interogatoriu i s-l inhibe sau s-l determine s ofere rspunsuri social acceptate, dezirabile. Subiecii care nu pot dezvolta un raionament n intervalul de timp de cteva secunde dintre ntrebare i rspuns vor avea tendina s adere la rspunsurile pe care le-au dat deja alte persoane prezente la discuie. Aadar, ntrebarea de ce? nu se pune direct, ci indirect: Ce v-a fcut s procedati aa?; Care sunt caracteristicile care v plac cel mai mult? etc. Oamenii rspund mai uor i mai sincer la ntrebrile Cum? sau Ce? sau Care? dect la ntrebarea De ce?. Cu toate acestea, n timpul unei discuii de tip focus grup vei fi nevoii s utilizai destul de frecvent ntrebarea de ce?, folosit ns ca metod de stimulare a subiectului n direcia completrii unui raspuns pe care acesta l-

a dat deja (de ce credeti asta?; de ce ati procedat asa?; de ce va place ?). n aceste situaii ntrebarea de ce? are sensul unei ncurajri a subiectului de ctre moderator. Moderatorul poate cere comentarii suplimentare i prin formulri de tipul explicati-ne mai pe larg sau dezvoltati raspunsul dvs.. Moderatorul trebuie s lase ntrebrile deschise i s nu ofere variante de rspuns subiecilor. Diversele variante de rspuns nu trebuie apreciate numai dup frecvena de apariie a unui rspuns de un anumit tip, ci i dup importana acordat de subiect diverselor variante. De exemplu, dac cerem subiecilor s listeze caracteristicile unui produs, program etc., acestea sunt ordonate i n funcie de rspunsurile care s-au dat n grup pna n acel moment. Primele caracteristici care ne vin n minte nu sunt neaparat i cele mai importante pentru noi. n aceast situaie, ntrebarea de ce ne permite relevarea motivaiilor n baza crora subiecii opteaz pentru un rspuns sau altul. Rspunsurile la ntrebarea de ce ne sunt foarte folositoare n analiza discuiilor de grup. De modul n care punem ntrebrile depind rspunsurile pe care le obinem i, n final, rezultatele cercetrii. n continuare vom prezenta modele de ntrebri care, n funcie de tematica i de ceea ce dorim s aflm, se pot aplica n cercetarea de tip focus grup. ntrebrile ipotetice situeaz subiectul n imaginar i ne permit s aflm lucrurile pe care acesta le consider cu adevarat importante n legatur cu o tem dat. Unii subieci i dezvluie mai uor opiniile i credinele cnd nu sunt ntrebai direct despre acestea. - S presupunem ca puteti schimba un singur lucru in legatura cu Care este acesta? Ce ati mai schimba? - Sa presupunem ca ne aflam in anul , in orasul dvs. Cum v-ar placea sa fie orasul? Ce ar fi diferit atunci de ce este acum? Daca v-ati intalni personal cu candidatul X la presedintie, ce ati face? Ce ati discuta cu el? Daca ati avea posibilitatea sa-i adresati o singura intrebare, care ar fi aceasta? - Daca ati pescui pestisorul de aur, care sunt cele trei dorinte pe care ati vrea sa vi le indeplineasca? - Daca ati naufragia pe o insula si ati putea lua o singura persoana / un singur obiect cu dvs., pe cine sau ce ati lua pe insula? Completarea de propoziii este o metod utilizat atunci cnd nu dorim ca subiecii s se influeneze reciproc. n plus, obinem o cantitate mare de informaii ntr-un timp scurt. Informaiile obinute prin astfel de ntrebri pot fi sau nu mprtite ulterior n grup, n funcie de timpul disponibil i de gradul de intimitate pe care l implic ntrebarea. Dac presupunem c unele rspunsuri pot fi stnjenitoare

pentru participani este preferabil s nu dezvaluim public rspunsurile. Oricum, subiecilor li se spune dinainte dac rspunsurile vor fi comentate ulterior sau nu. Oamenii politici n care am cea mai mare ncredere sunt - Oamenii de televiziune care mi plac cel mai mult sunt - Veniturile pe care le am mi permit s - Ai cumpra produsul X dac ar avea preul de - mi place / mi displace pentru c - Revista este revista care Jocul de rol permite o dezvluire mai uoar din partea subiectilor. Motivaiile subcontiente de comportament, dorinele nemprtite ale subiecilor, domeniile lor de interes pot fi revelate mai uor prin punerea lor ntr-o situaie imaginar dect prin ntrebri directe. Punctele tari i slabe ale unui program, produs, instituie etc. pot fi mai bine evideniate dac se folosete jocul de rol. - Ce ai schimba n instituia, dac ai avea putere de decizie? - S presupunem c dvs. sunteti patronul clubului X. Ce ati face pentru a va mari numarul de clienti? - Daca ati fi directorul revistei Y, ce ati modifica in structura revistei pentru a obtine cresterea volumului vanzarilor? - Cum ati face o reclama ladaca ati lucra in departamentul de creatie al unei agentii de publicitate? - Daca ati fi agent de vanzari, cum ati prezenta produsul X? - Cum ati povesti reclama prietenei dvs.? Ce credeti ca v-ar intreba prietena dvs. despre reclama? Ce nu i-ar fi clar in legatura cu reclama? Cum i-ati raspunde la intrebare? etc. Uneori n jocul de rol putem utiliza i tehnici specifice grupurilor terapeutice, dac am identificat persoane n grup care s-ar descurca bine ntr-o astfel de sarcin. Tehnica scaunului gol (interpretarea alternativ a rolurilor, de exemplu angajat angajator, productor client, printe copil, cadru didactic elev, candidat alegtor etc.) sau inversiunea de rol sunt tehnici specifice jocului de rol prin care am putea obine informaii utile cercetrii. Recomandrile i sugestiile subiecilor privind mbuntirea unor servicii, produse, relaii etc. se pot obine n acest mod. Analogiile permit surprinderea caracteristicilor unor produse, mrci, firme, obiecte, persoane, precum i a relaiilor dintre acestea. - Dac (nume de produs, marca) ar fi o persoana, cum ar fi ea? (caracteristici de varsta, sex, statut social, profesie etc.) Ce pozitie are in societate? Cum se imbraca? Ce-i place sa faca in timpul liber? Unde lucreaza? Cum se poarta la serviciu? Ce masina conduce? Are hobby-uri? etc. - Daca (nume de persoana) ar fi un animal, ce animal ar fi? - Daca (nume de produs, marca) ar fi angajati la o firma, ce post ar ocupa fiecare dintre ele?

- Daca (nume de produs, marca) ar fi personajele unei nunti, ce rol vor avea fiecare dintre ele in aceasta nunta? Cine este mirele, mireasa etc.? Scenariile , la fel ca i ntrebrile ipotetice, plaseaz subiecii ntr-un spaiu imaginar, n care rspunsurile sunt mai usor de construit i surprind unele lucruri pe care subiecii nii este posibil s nu le constientizeze. - In ce perioada de timp si in ce tara v-ar fi placut sa traiti? De ce atunci? - Sa presupunem ca X va fi ales presedinte in noiembrie. Ce schimbari credeti ca se vor produce in urmatorii doi ani? Care sunt schimbarile in bine si care sunt schimbarile in rau? ntrebrile cu coninut emoional sunt susceptibile de a genera rspunsuri n special din partea subiecilor cu o structur psihic predominant emoional, afectiv. - De ce va temeti cel mai mult in viata? - De ce va temeti cel mai mult in legatura cu viitorul copiilor dvs.? - De ce va temeti cel mai mult in legatura cu actualul loc de munca? - Ce simtiti cand va uitati la aceasta reclama? - Ce va doriti cel mai mult de la seful dvs.? - Ce va doriti cel mai mult de la noua conducere a tarii? Asociaiile spontane se utilizeaz cnd dorim s vedem cum este perceput la nivel subliminal un produs, o marc etc. ntrebrile i rspunsurile se succed rapid i subiecii nu au timp s raionalizeze. Maniera rapid de raspuns este util i pentru dinamizarea discuiei de grup. Rspunsurile ne ajut la construirea portretului unei mrci, unui produs sau program. - Care este primul cuvant / propozitie care va vine in minte cand eu spun (nume, produs, marca, program etc.) sau cand priviti acest (produs, imagine, sigla)? - Care este prima imagine care va vine in minte cand spun (nume, produs, program etc.) sau cand priviti acest (produs, imagine, sigla)? Ce credeti ca s-ar potrivi / ce ati pune langa (produs, imagine, sigla etc.)? - Din lista urmatoare de atribute () alegeti-le pe acelea care se potrivesc cel mai bine cu produsul , reclamaetc. Exerciiile de ordonare a unor produse, servicii etc. sunt utilizate pentru a obine o ierarhie a preferinelor subiecilor. Uneori se folosesc liste de produse, servicii etc., dintre care subiecii sunt rugai s aleag doar cteva, conform cu preferinele lor n legatur cu itemii listai. Acordarea de premii sau note (de la 1 la 5 sau de la 1 la 10, dac dorim s avem o scala mai sensibil vis --vis de preferinele subiecilor) sunt, de asemenea, mijloace utilizate pentru a obine ierarhizarea din partea subiecilor a unor reclame, produse, beneficii ale produselor etc. Exerciiile de acest tip se realizeaz nti n scris, pentru a diminua posibilitatea influentrii reciproce a subiecilor. Astfel de exerciii sunt orientative, nu trebuie s uitm c

rspunsurile lor sunt n cadrul unei cercetri calitative. Discuiile care au loc dup terminarea unui astfel de exerciiu (argumentele invocate de subieci pentru a-i justifica alegerile) sunt mult mai folositoare dect ordonarea propriu-zis. 3.3. Moderarea Calitile personale ale moderatorului sunt extrem de importante. Moderatorul trebuie s poat relaiona uor cu oameni de diferite condiii sociale, trebuie s fac fa unor situaii dificile de grup care pot aprea, cum ar fi grupuri de persoane tcute, pasive sau dimpotriv, active, exuberante, agresive etc. n grup putem avea persoane care nu neleg ntrebrile, care raspund n afara subiectului sau care ofer rspunsuri inconsistente, incomplete etc. Moderatorul poate fi perceput ca o persoan placut sau antipatic i ntreaga discuie va fi afectat de aceast percepie. De la primele interaciuni ale moderatorului cu grupul, atmosfera care se creeaz poate fi una constructiv, pozitiv sau una tensionat, negativ. Astfel c personalitatea moderatorului poate fi o variabil important n dinamica de grup. Moderatorul trebuie s-i adapteze comportamentul de la un grup la altul, n funcie de caracteristicile socio-demografice i personale ale subiecilor prezeni la discuie i de tema discuiei. Dei regulile generale de moderare sunt aceleai, este evident c altfel se moderez un grup de brbai, unul mixt, unul de copii, unul de btrni, unul de gospodine, unul de oameni de afaceri etc. Moderatorul trebuie: s se mbrace adecvat grupului n faa cruia se prezint; s cunoasc foarte bine tematica discuiei i ghidul de interviu. Unii autori recomand chiar nvaarea pe dinafar a ghidului nainte de moderarea propriu-zis. n masura n care moderatorul este una i aceeai persoan cu cea care a realizat ghidul de interviu, cunoaterea foarte bun a ghidului este de la sine neleas. s-i respecte participanii la grup; s fie calm cu persoanele care se exprima mai greu, far s piard ns timp i s fie ferm cu cele care perturb discuia; s fie empatic; s se ncadreze n timpul acordat discuiei i fiecrei problematici n parte; s aib simul umorului;

 s fie atent la toi participanii i la ceea ce se discut; s nu se repete; s aib o memorie bun; participanilor le face plcere sa fie apelai cu numele pe care i le-au ales pentru discuie, s le fie reinute unele obiceiuri sau preferine anunate anterior etc. Se creeaz astfel impresia unei cunoateri mai profunde i va crete ncrederea subiecilor n moderator. Memoria bun este necesar i n legtur cu tema discuiei: moderatorul trebuie s tie tot timpul ce puncte din discuie au fost atinse, ce mai are de aflat. n acest fel este pregtit i pentru ideile noi care, eventual, pot s apar. s nu-i manifeste opiniile personale (aprobarea / dezaprobarea) n legatur cu un subiect de discuie sau cu discursul vreunui participant; s-i manifeste curiozitatea n legatur cu tot ceea ce se vorbete legat de tema discuiei; s joace teatru pentru a stimula subiecii s raspund sau s-i completeze rspunsurile (poate arta naivitate, ndoial, curiozitate, lips de nelegere a unei situaii); s fie prietenos, destins, relaxat; s mulumeasc pentru un raspuns, chiar dac acesta i se pare un nonsens; s vorbeasc tare, clar i n cuvinte simple, uor de neles; s poata rezuma un schimb de idei, o discuie care a avut loc; s treac uor, logic, firesc de la o ntrebare la alta i de la o tem la alta; s acorde egal consideraie i timp egal de intervenie tuturor participanilor; s nu fie i s nu par participanilor n afara subiectului discuiei; s fie un bun asculttor ; s fie flexibil, adaptabil; s fie un bun organizator, s conduc grupul ncadrndu-se n timpul pe care l are la dispoziie; s fie o gazd bun. Uneori moderatorul este ajutat n sarcinile sale de un asistent de moderare , care are rolul de a lua notie (pentru a uura munca celor care transcriu discuiile), de a monitoriza aparatura de nregistrare pe parcursul discuiei, de a nota detalii privind

comportamentul non-verbal al subiecilor i, eventual, de a interveni n discuie n cazul n care simte c un obiectiv al discuiei n-a fost atins sau cnd se ivete un element nou, util cercetrii, care n-a fost luat n considerare n proiectarea studiului. Concluzii Dei aparent focus grupul este o metod de cercetare facil, succesul metodei ine de respectarea rigorilor metodologice, de experiena i abilitile de moderare i de capacitile analitice ale moderatorului (este dezirabil ca moderatorul s realizeze i analiza datelor de cercetare). n tiinele sociale utilitatea focus grupului s-a dovedit n urmatoarele domenii: sociologie politic, politici sociale, schimbare social, sociologia mass-media. TERMENI IMPORTANI Anchet interviu recrutare ntrebri deschise Cercetare calitativ Bibliografie: 1. Catterall M., Maclaran P., Focus Group Data and Qualitative Analysis Programs, Sociological Research Online, vol.2, no.1, http://www.socresonline.org.uk/socresoline/2/1/6.html 2. Traian Rotariu, Petru. Ilu, Ancheta sociologic i sondajul de opinie, Editura Polirom, Iai, 2006 3. Petru Ilu , Abordarea calitativ a socioumanului, Iai, Polirom, 1997 4. R. Krueger, Mary Anne Casey, Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicat, Editura Polirom, Iai, 2005 5. Francois de Singly, Ancheta si metodele ei, Polirom, Iasi, 1998 6. Silverman G., Zugergood E., Getting to the Right Psychological Level in You Focus Group, http://www.mnav.com/cligd.htm, 2000 Market Navigation chestionar Focus-grup Joc de rol ntrebri filtru Cercetare cantitativ moderator Ghid de interviu ntrebri nchise Observaie participativ Observaie tiinific

Capitolul 4. GRUPURILE SOCIALE

La finalul acestui curs, studenii vor fi capabili s : caracterizeze principalele tipuri de grupuri pornind de la criteriile enumerate; descrie funciile grupului pentru individ i societate ; exemplifice cu date concrete parametrii grupurilor din care face parte ; prezinte asemnrile i deosebirile dintre principalele forme de afiliere uman; Grupurile umane reprezint o realitate inevitabil pentru individ i societate. n afara grupurilor, individul uman nu poate tri dect temporar i nu poate ajunge fiin uman propriu-zis. Procesul de socializare se desfoar n grupuri i colectiviti umane (familie, grdini, coal etc.), iar entitile biologice lipsite de acest proces nu numai c nu devin fiine sociale complexe, dar nu au nici caracteristicile fundametale ale omului vorbire, gndire abstract, mers biped. Experienele nefericite ale copiilor crescui n slbticie, sau chiar n societate, dar izolai, dovedesc din plin lucrul respectiv. Pe de alt parte, societatea nu exist i nu funcioneaz nfara indivizilor i, mai mult, nu este o simpl sum a acestora i nici mcar produsul interaciunii simple dintre ei. Societile i culturile sunt compuse din grupuri, comuniti, instituii. Grupurile formale i informale sunt absolut necesare att pentru funcionarea societii ca ntreg, ct i pentru existena i mplinirea personalitii umane.

4.1. Tipuri de grupuri

Termenul grup are deopotriv n vorbirea curent ct uneori i n tiinele socioumane un neles foarte larg, constituind ca sfer noional genul proxim pentru o serie de formaiuni i colecii de persoane de diferite mrimi, cu variate caracteristici i funcii: formaiune de lucru, familie, cerc de prieteni, echip sportiv, clas de elevi, comuniti etnice, clase i straturi sociale, naiuni, popoare etc. Se poate vorbi de urmtoarele principale tipuri de grupuri: Dup ordinul de mrime: grupuri mici (pn la 25-30), grupuri mijlocii cum ar fi familia, echipe sportive, formaii muzicale, grup de studeni; grupuri mijlocii (de

ordinul zecilor i sutelor) de exemplu ntreprinderile mici i mijlocii, un an de studiu, un cartier; grupuri mari (etnii, naiuni, clase sociale, profesiuni). Dup natura relaiilor dintre membrii componeni: primare, caracterizate prin relaii nemijlocite, fa n fa i grupuri secundare, unde exist atari relaii, indivizii din cadrul lor nu se cunosc nemijlocit. Dup funcia lor normativ-axiologic n raport cu individul concret: de apartenen, din care individul face parte actualmente; de referin, cel care constituie reperele sale normative (atitudinale, valorice, comportamentale) i spre care tinde s devin membru. Dup statutul acordat legal (oficial): grupuri formale, unde exist organigram, reguli de funcionare scrise (drepturi i obligaii), i informale unde legile sunt nescrise, dar nu mai puin importante. Ilustrri de grupuri formale sunt echipele de munc, echipa guvernamental, colectivul de medici ai unui spital, iar de grupuri informale un grup de prieteni, o band de rufctori, o trup muzical. Familia este un exemplu de grup att formal (exist i reglementri juridice ale relaiilor de familie), ct i informal (cea mai mare parte a vieii familiale se bazeaz pe legi nescrise). De altfel, distincia formal-informal este mai operant pentru natura relaiilor din grupuri dect pentru o tipologie ca atare a lor, ntruct n orice grup uman se dezvolt raporturi ce depesc cadrul prescris. n cazul grupurilor formale acest lucru apare evident. De pild, n orice organizaie, dincolo de organigram i statutul oficial al membrilor, funcioneaz legi nescrise ale circulaiei informaiilor, simpatii i antipatii. ntotdeauna, dup cum se va vedea, organigrama este dublat, i uneori minat de o sociogram, o structur a relaiilor afectiv-emoionale din grup. Dar chiar n cazul aranjamentelor sociale informale, se pot nfiripa legturi, atitudini i conduite ce nu coincid cu habitusurile consacrate tradiional. Vecintatea este un caz de acest gen. Dup gradul de integralitate i stabilitate temporar a intereselor: grupuri naturale, cu interese i scopuri comune de btaie lung (familia, un colectiv de munc etc.) i grupuri ocazionale, unde exist minime trasturi i scopuri comune, dar de foarte scurt durat (cei care ateapt un tren, publicul de la un spectacol de teatru etc.). Dup statutul ontic: grupuri reale, n care membrii, chiar dac nu se cunosc nemijlocit, sunt n anumite relaii, au trsturi comune, grupul exist ca atare; grupuri nominale, unde indivizii sunt adunai n grup dar pe hrtie, cu numele.

n abordarea sociologic considerm relevante urmtoarele tipuri de grupuri : Grupurile primare sunt grupuri mici, n care nu numai c oamenii au relaii fa n fa, se cunosc nemijlocit, dar aceste relaii sunt emoional-afective, de intimitate, cldur i solidaritate. H. Cooley, sociologul american care a operat distincia primar secundar n problematica grupului, afirm c grupurile primare sunt leagnul naturii umane . Decisiv n formarea personalitii noastre este grupul familial, dar mai trziu i alte grupuri devin vitale pentru sigurana i confortul nostru fizic i emoional (prietenii, asociaii etc.). n grupurile primare scopurile i interesele sunt profund mprtite, subzistnd o orientare axiologic comun, ele constituind, n principiu, microuniversul de satisfacie i mplinire afectiv-spiritual. A aparine unui grup primar este, de aceea, i un scop n sine i nu doar un mijloc de a atinge alte obiective. Prin urmare, ele pot fi numite i grupuri expresive, adic cele n care se ndeplinesc nevoile noastre de exprimare i confirmare a strilor sufleteti, a gndurilor i simmintelor intime i ale aspiraiilor nalt spirituale. n grupurile secundare, care sunt, n general, grupuri mijlocii i mari, raporturile afectiv-emoionale apar mai palide, spontaneitatea i intimitatea mai reduse. Oamenii se angajeaz n relaii cu ceilali doar cu anumite aspecte ale personalitii lor, i nu integral ca i n cazul grupurilor primare, interaciunile au un caracter mai formal i de multe ori persoanele nu se cunosc nemijlocit. Dei exist un interes comun, scopurile personale de baz sunt altele. Prin grupurile secundare se satisfac nevoile specifice, pragmatice, de aceea ele pot fi numite i instrumentale. De exemplu, asociaiile studeneti sau de alt gen, nu presupun relaii fa n fa i nu implic scopuri personale durabile pentru indivizii concrei. Aceeai situaie este n cazul unei mari ntreprinderi, a organizaiilor n general. Pe plan social mai larg, disocierea grupuri primare / grupuri secundare se regsete n ceea ce sociologul german F. Tnnies a teoretizat ca i Gemeinshaft (comunitate) i respectiv Geselshaft (societate). Termenul Gemeinshaft se refer la comuniti mici i tradiionale, caracterizate prin relaii de grup primar i relativ stabile transgeneraional, pe cnd Geselshaft, la relaii de tip secundar, contractualformale, bazate pe interese raional-pragmatice foarte particulare; este vorba de societatea uman cu instituiile i regulile ei formale. Desigur, distincia dintre grupuri primare i grupuri secundare, ca i dintre comunitate i societate, nu trebuie neleas ca opunnd dou realti contrare. Oamenii fac parte concomitent att din grupuri primare, ct i secundare. Mai mult,

exist i grupuri cu poziie intermediar, n sensul c sunt gupuri mici, funcioneaz relaii fa n fa i chiar de implicare integral a personalitii (inclusiv emoional), dar sunt mai temporare i nu angajeaz scopuri i valori comune fundamentale. Ele protejeaz cumva indivizii fa de anonimat i impersonalitate, ntro lume (modern i postmodern) ce are tendina de a pulveriza identitatea de sine. Prietenii de chefuri, variate grupuri de ntlnire (cei ce joac fotbal, dup care merg la o bere, i altele) constituie exemple de acest gen. n tiinele socioumane se mai opereaz i distincia dintre in-group i out-group, adic cei ce sunt n interiorul unui grup i ceilali, dinafara lui, dintre noi i ei. Distincia nu indic o simpl separare fizic, o apartenen formal, ci incumb un complex de reprezentri i sentiment, ce determin comportamente specifice. Suntem, astfel pe terenul etnocentrismului, ceea ce nseamn considerarea propriului grup etnic ca cel mai valoros, i ale crui standarde constituie criterii de evaluare a oricrei alte etnii. Dar i alte genuri de stereotipuri i discriminri sunt bazate pe categorizarea in-group i out-group (de gender, profesionale etc.). Fa de limbajul uzual, n sociologie, termenul de grup are o definiie mai tehnic, considerndu-se c este o unitate social constituit din mai muli indivizi ce au ca note caracteristice: relaii nemijlocite (fa n fa) de interaciune i dependen reciproc; scopuri i activiti comune ce presupun structurarea n statusuri i roluri diferite; n timp grupul dezvolt valori i norme comune, care regleaz comportamentele membrilor si; contiina apartenenei la grup, sentimentul de noi.

4.2. Parametri i funciile grupului

I. Radu a sintetizat astfel principalii parametri ai grupului: 1. Mrimea grupului se refer la numrul de membri ce alctuiesc un grup. n literatura de specialitate o atenie special este acordat diadei, ca formaiune psihosocial (dragoste, prietenie, cuplu conjugal), ea considerndu-se a fi grupul minimal, ale crui mecanisme i procese formeaz ns prin multiplicare, infrastructura oricrui grup uman. n cadrul mrimii sau volumului grupului se face distincie ntre proprietile statistice i cele psihologice. Primele vizeaz grupul ca agregat de indivizi, urmrindu-se efectele variaiilor de mrime asupra unor indicatori statistici ca media,

abaterea standard, variabilitatea sub aspectele unor caracteristici socio-demografice ca sexul, vrsta, colaritatea etc. Se pare c resursele materiale cresc proporional cu numrul membrilor, pe cnd cele psihologice (memoria, inteligena, creativitatea etc.) cresc proporional pn la o limit, dincolo de care adaosul numeric nu mai d efecte liniare. E adevrat ns c, cu ct grupul este mai numeros, cu att crete probabilitatea de a ntlni extreme, divergena de preri, amestecul mai sporit de caliti i defecte, de conformism i nonconformism. 2. Aspectele de variabilitate sau omogenitate apar mai clar exprimate n ceea ce se numete compoziia grupului, adic totalitatea elementelor ce formeaz un grup i modul lor de repartiie n funcie de anumite trsturi, exprimate n indici de dispersie. Compoziia se refer, pe lng indicatori socio-demografici (vrst, sex, colaritate, status social) i la aspecte psihologice (interese, atitudini, trsturi de personalitate). Studiile arat c cel mai bun predictor pentru conduita individului n grup este inteligena, pe care dac o combinm cu extroversiunea i capacitatea de ajustare obinem predicii de i mai mare acuratee mai ales n ce privete activismul i popularitatea n grup i probabilitatea de a fi lider (eficient). 3. Sarcina reprezint factorul principal care genereaz multiple genuri de legturi, dependene reciproce, schimburi de informaii i activiti ntre membrii grupului. De remarcat c n cazul grupurilor primare (de exemplu, familia) nu exist o sarcin specific, ci mai multe i cu un caracter mai difuz. n aceste grupuri esena o formeaz nsi natura puternic emoional a relaiilor din interior. 4. Procesele de interaciune cuprind o gam larg de relaii intergrupale: raporturi ierarhice i de conducere, comunicare verbal i nonverbal, atracii i respingeri socio-afective. n funcie de natura sarcinii i activitii iau natere interaciuni i raporturi funcionale, se contureaz sau valideaz un lider. S-a constatat, de exemplu, c ntr-o activitate de grup dedicat rezolvrii de probleme, se pot cristaliza doi lideri diferii: unul pentru sarcin (producerea de idei), altul pentru dimensiunea comunicaional-emoional a interaciunii (cine cu cine schimb mesaje, nlturarea blocajelor afective etc.). Dimensiune care servete pn la urm din plin nsi efecturii sarcinii. Aa cum se va vedea, procesele de comunicare tind s unifice grupul, membrii deviani ai lui sunt supui presiunii de conformare, izolrii i respingerii. n cadrul grupurilor mici se produc o serie de fenomene psihosociale cum

ar fi sugestia i contagiunea afectiv, gndirea de grup (groupthink), polarizri i conflicte, cunoscute sub sintagma dinamic de grup. 5. Structura grupului reprezint configuraia de raporturi ntre membri, diferenierea acestora n funcie de status-rol. Conteaz i aici att reeaua obiectiv exprimat n grupurile formale prin organigram ct mai ales felul n care diferite poziii, prestigii i roluri sunt percepute de cei ce formeaz grupul i valoarea afectiv a fiecrui component, ceea ce parial se exprim n sociogram. 6. Contiina colectiv, coagulat n jurul sentimentului de noi, de identitate de grup, cuprinznd idei-for ale grupului, norme, valori, reprezentri, tradiii i obiceiuri, care dau grupului coeren i stabilitate transsituaional i transepisodic. 7. Eficiena grupului privete n primul rnd performanele n cadrul sarcinii, dar i viabilitatea colectivului, gradul de satisfacie sufleteasc a membrilor, i alte beneficii pe care ei le obin de la grup: cunotine, prestigiu, siguran. 8. Un parametru fundametal al grupului l constituie coeziunea, rezultanta global a relaiilor interne i a succesului comun, efectul cunoaterii reciproce, a nsuirii elurilor grupului i a normelor sale, al climatului de ncredere mutual. Opus coeziunii ar fi disocierea grupului. Coeziunea grupului vizeaz att dimensiunea sarcin - social ct i pe cea individ sarcin social . Prima se referea la gradul n care indivizii sunt interesai n scopurile grupurilor (sarcin) sau n relaiile din interiorul lor (social), n timp ce cea de-a doua vizeaz msura n care membrii sunt ataai de grup ca atare sau de unii dintre componenii acestuia. Aceast dimensiune este strns legat de atracia depersonalizat. Prin respectivul concept se nelege faptul c nu att atraciile afective bazate pe caracteristici de personalitate sunt responsabile pentru coeziunea grupului, ct nevoia de a face parte dintr-un grup. Ceilali din grup sunt cutai i preuii nu n primul rnd datorit calitilor personale, ci pentru c aparin grupului i ncorporeaz caracteristicile lui . Ali actori care influeneaz gradul de coeziune sunt: Volumul efortului depus pentru a intra n grup. Cu ct costurile de intrare sunt mai ridicate, cu att, cel puin n prima faz, atractivitatea fa de grup e mai mare;

Ameninrile externe i competiiile severe. n principiu, cu ct ameninrile (i competiiile) sunt mai puternice i directe, cu att crete gradul de solidaritate (coeziune) intragrupal;

Mrimea grupului este, n general, invers proporional cu gradul de coeziune grupurile mici tind s fie mult mai coezive dect cele mari.

n ce privete funciile grupurilor, a putea distinge ntre funciile lor pentru indivizi i funciile pentru societate. Din perspectiva individului grupurile sunt importante pentru c : Prin grupuri ne satisfacem importante nevoi psihosociale ( a primi i oferi atenie i afectivitate, a ne confirma i exercita sentimentul de a aparine la). Grupurile constituie ntr-un fel antidotul la anonimat i singurtate; Grupurile ne ajut s atingem scopuri pe care greu le-am putea realiza ca simpli indivizi izolai. (de exemplu micrile politice, umanitare etc) Adesea membrii grupurilor din care facem parte ne furnizeaz cunotine i informaii neaccesibile altfel. Sau, n tot cazul, sunt o puternic surs de acordare a relevanei i importanei sociale a unor atari informaii; A aparine unui(or) grup(uri) nseamn siguran i protecie fa de reali/ poteniali dumani, n general fa de vicisitudinile vieii (inclusiv catastrofe naturale sau sociale); Calitatea de membru al unui grup i ofer o identitate (i) social (e) pozitiv, care, la rndul ei, constituie componenta principal a imaginii i concepiei de sine. Practic este vorba de mai multe identiti sociale,dar cele cu o puternic semnificaie n economia identitii (concepiei) de sine sunt cea de gender (brbat - femeie) sau cea etnic (asociat n general cu o anumit religie). Pe de alt parte, cu ct grupul din care faci parte este mai prestigios (i restrictiv), cu att, firesc, identitatea grupal conteaz mai mult n concepia de sine. A face parte din grupuri (cluburi) selecte este un mijloc de validare a valorii personale. Formaiunile grupale ndeplinesc ns funcii i din perspectiva societii, mai ales pe linia controlului social, al formrii i comportrii indivizilor n acord cu dezirabilul social. De exemplu, indirect prin legile juriduce i prin politicile sociale i familiale, statutul acioneaz la nivelul familiei ncurajnd sau descurajnd divorurile, fertilitatea, influennd masiv asupra strii de sntate. Mai mult, familia

este mereu ndemnat s ofere societii viitori ceteni de calitate, care s fie educai n spiritul a celor dou principii de baz: o atitudine pozitiv fa de munc i respect pentru legile formale i informale ale convieuirii sociale. Socializarea i educaia familial au i funcia de a (re)produce indivizi care s nu resimt socialul ca ceva coercitiv.

4.3. Structuri i reele comunicaionale grupale

n viaa comunicaional a grupurilor i colectivitilor mai restrnse, urmtoarele aspecte sunt mai pregnante: Ca i structuri comunicaionle exist dou forme fundamentale: structura centralizat, n care un singur membru al grupului primete informaii de la toi ceilali, gsete soluia (ia decizia) i o comunic celorlali; structura omogen n care fiecare din membri transmite celorlali informaiile ce le deine i fiecare procedeaz pe cont propriu la prelucrarea mesajelor, gsete individual soluia i o mprtete celorlali. n cazul structurii centralizate, teoretic numrul configuraiilor posibile este egal cu numrul membrilor grupului, fiindc fiecare poate fi centralizat, pe cnd n cazul celei omogene exist o singur configuraie. ntre cele dou tipuri extreme se gsesc o serie de structuri intermediare, cum ar fi cea n care doi indivizi centralizeaz mesajele. Grafic cele trei tipuri de structuri se reprezint astfel (cnd numrul de participani este de 5): Tipuri de structur comunicaional O O O O O O O O

O Centralizat

O Omogen

O Intermediar

La modul practic nu toi membrii unui grup au anse egale de a fi n centrul structurii comunicaionale. Exist ntotdeauna un lider formal sau informal, care ndeplinete i rolul central n actul comunicaional. Astfel nct structura

centralizat sau cele intermediare sunt, totodat, structuri ierarhice, n funcie de statusurile din grup sau colectivitate, i ele sunt mult mai prezente dect cele omogene. Dominana comunicrii de tip central-ierarhizate se explic prin funcia ei de a asigura stabilitatea i performana grupului, fiind susinut n acelai timp, psihologic, pe de o parte de dorina membrilor de a transmite informaii n sus spre efi pentru a se afirma, a fi vzui bine, i pe de alt parte, de atenia i preocuparea liderului fa de mesajele venite din grup, n vederea meninerii i consolidrii poziiei sale. Desigur, o funcionare optim a grupurilor incumb un raport delicat ntre centralizare i omogenitate, autoritate, democraie i laissezfaire, ceea ce, cel puin n societile democratice, este unul din secretele pstrrii poziiei de conductor. i de multe ori, n funcie de sarcini i activiti, se statueaz, chiar concomitent, de obicei doi lideri: unul responsabil cu managementul coninutului activitii (rezolvarea de probleme), altul cu aspectele adiacente (relaii psihoafective, blocaje, tensiuni etc.). Studiile experimentale au confirmat c ntr-o discuie de grup (permanent /ocazional) unul sau doi dintre participani vorbesc mult mai mult dect ceilali; dac e unul, aproximativ 40% din timp, dac sunt doi, 60%. Aceste persoane au anse mai mari s devin lideri. Deci ntre a fi i te menine lider i a comunica mai mult exist o relaie de determinare reciproc. S remarcm ns c mai strns este corelaia dintre calitatea de lider i cea de a comunica bine (calitativ), i nu doar mult (cantitativ). Tipurile de structuri comunicaionale se pot nate spontan, prin diferite mecanisme psihosociale, n care aspectele emoional-afective au o mare importan, dar, n mod obinuit ele sunt determinate de reguli i canale bine definite, exist adic reele impuse. Configuraia de reea modeleaz strict structura comunicaional, de aceea i reprezentarea grafic este aproape identic. n manualele de specialitate sunt redate patru astfel de tipuri de reele, considerate ca cele mai frecvente (vezi figura urmtoare) A oooo--o

Regsim structura omogen (n form de cerc), pe cea centralizat (model n X) i cele intermediare (lan i model Y). Locul pe care l ocupi n configuraia de reea determin hotrtor gradul de libertate comunicaional i de aici o serie de avantaje i dezvantaje personale i de grup. Cele dou capete ale lanului sunt dezavantajate comunicaional pentru c au ca partener o singur persoan, pe cnd n roat, figura central comunic cu 4 persoane. S-a demonstrat experimental c n rezolvarea de probleme simple, forma centralizat e mai eficient, pe cnd grupurile descentralizate reuesc mai bine n problemele complexe.Timpul necesar rezolvrii unei sarcini e mai mic n cazul grupului centralizat, dar soluia (decizia) are anse mai mari de a fi eronat atunci cnd sarcina este complex. Datele experimentale indic o mai mare satisfacie a participanilor, indiferent de natura sarcinii, n configuraiile descentralizate dect n cele centralizate. n viaa real, o serie de condiii impuse (natura activitii, caracteristicile participanilor, mijloacele tehnice de comunicare, timpul alocat pentru rezolvarea unei probleme sau luarea unei decizii) fac s se nasc i s funcioneze o mare varietate de modele i structuri comunicaionale, unele schimbndu-se din mers n cadrul unor activiti complexe i de lung durat. n grupul familial, bunoar, pe msur ce copiii se maturizeaz, deciziile devin tot mai descentralizate.

4.4. Relaii de afiliere infrastructurale: prietenia i dragostea

Una dintre certitudinile majore despre fiina uman este aceea c ea are nevoie de afiliere. Sociabilitatea este un dat genetic . Ca entitate uman autentic, individul nu poate fi conceput n afara relaiilor cu ceilali. Soliditatea trebuinei de afiliere e dovedit de frustrarea ce survine n cazurile de izolare forat i de faptul c solitudinea voluntar este una pasager, iar cea cronic, e patologie. Cele mai pregnante i frecvente forme de afiliere sunt prietenia i dragostea, care constituie cumva infrastructura vieii sociale afective cotidiene. Prietenia poate fi considerat relaia psihosocial de durat dintre dou fiine umane, rezultat al alegerii libere i bazat pe afeciune, ncredere i preuire mutual. Caracteristicile eseniale ale prieteniei sunt:

Relaia de prietenie are n centrul ei afectivitatea i preuirea reciproc, bucuria, plcerea i entuziasmul partenerilor de a fi mpreun. Adevraii prieteni se caut mereu. Ea este o relaie autentic ntre persoane egale, dincolo de condiia social sau de alt natur. n prietenie nu conteaz cine eti, ci ce eti.

Prietenia reprezint o relaie de durat, simpatiile i simitul bine ocazionale, chiar intense, neputnd fi cuprinse n aceast categorie. De durat are, bineneles, valoare cantitativ foarte diferit, de la luni la ani de zile, multe prietenii, mai cu seam ntre partenerii de acelai sex, nsoindu-i pe cei doi toat viaa. n mod obinuit ns, datorit mprejurrilor de via neprielnice, dintre care deprtarea spaial e crucial, unele prietenii se sting, i apar altele noi.

ncrederea reciproc a fost gsit ca rspunsul cel mai frecvent la ntrebarea: Ce considerai mai important n prietenie ? pus publicului american. Nu se admite n prietenie lipsa de fidelitate, disimularea i nelarea.

Acordarea de sprijin material i sufletesc reciproc, susinere i aprare mutual. Prietenii sunt nclinai s fac ct mai mult unul pentru cellalt. n prietenia veritabil nu are ce cuta egoismul, calculul rece de tipul: ct mi-a dat, atta i dau i eu. Dar, cu toate c interesul strict personal nu este implicat n fiecare gest fa de partener, pe termen mediu i lung, fr reciprocitate n oferirea de bunuri i servicii materiale i simbolice, prietenia nu va rezista.

ntemeiat pe liberul consimmnt i neforat prin nici o instituie formal, avnd n centru valorizarea reciproc, prietenia nu este lipsit de tensiuni i conflicte. De cele mai multe ori ele se depesc ns, potrivit principiului c, funcionnd ca fundal similaritatea axiologic, partenerii i respect unul altuia interesele, gusturile, opiunile i opiniile personale. Mai mult, prietenii sunt dispui s-i ierte greelile, iertnd nu compatimitor i dispersional, ci cu nelegerea minii i a sufletului c cellalt este unic i nu a fcut ceva din rutate. Aceasta nu nseamn c partenerii accept orice fel de comportamente unul din partea celuilalt. Prieteniile se pot nu numai stinge treptat, ci i ntrerupe brusc, din motive de incompatibilitate.

Relaiile de prietenie au consecine favorabile att n economia de ansamblu a vieii indivizilor, ct i n sectoare mai particulare ale ei. S-a confirmat experimental c a avea prieteni la locul de munc determin o i mai mare satisfacie profesional. Prieteniile i confer o anumit siguran n relaiile

interpersonale n general, un mai pronunat optimism n legtur cu moralitatea celorlali, pe cnd lipsa prieteniilor e asociat cu o mai accentuat pruden i nencredere fa de alii. Dar chiar simpla ntrerupere de prietenii, cum se ntmpl, de regul, la terminarea unui ciclu colar face ca tinerii absolveni s manifeste stresuri emoionale n raport cu cine vor fi noii lor prieteni . Dei n prietenia autentic nu conteaz condiia social sau de alt natur, la scar statistic ea este puternic asociat cu proximitatea spaial. Aceasta pe de o arte pentru c proximitatea spaial nseamn n general i similariti de ordin axiologic, iar pe de alt parte, fiindc prietenia presupune schimburi reciproce de bunuri, materiale i simbolice, dorina de a fi mpreun cu cellalt i a i te confesa. n zilele noastre, apropierea spaial nu mai este o variabil att de decisiv n construirea i meninerea prieteniei. Forma i coninutul prieteniei este legat i de factorul vrst, evidenindu-se, creterea gradului de intimitate i stabilitate de la copilrie la maturitate. O tem viu disputat la nivelul simului comun este n ce msur prieteniile inter-sexe (ntre brbai i femei) pot rmne la acest statut i nu se transform, n dragoste i sex. Investigaiile denot c acest lucru se ntmpl frecvent, dar nici pe departe la cotele prezumate de reprezentrile cotidiene (Bell, 1981). Dragostea are o serie de note comune cu prietenia, dar i unele difereniatoare. Respectul, ncrederea i preuirea reciproc, altruismul, similaritatea axiologic i alte trsturi ale prieteniei sunt valabile, n mare i n pondere diferit, i pentru dragoste. Plusul semnificativ este adus de contactul de intimitate fizic a partenerilor de iubire, ce merge de la strngeri de mn, mngieri, sruturi i relaii sexuale. Tendina spre sexualitate face ca i reaciile emoional-fiziologice s fie mai puternice, iar acest nucleu sexual-emoional determin ca, n comparaie cu prietenia, care este mai echilibrat, raional i aezat, dragostea s se manifeste mai dinamic, tumultos, sinusoidal, aprnd n general mai pndit de tensiuni i conflicte. O problem ce a primit rspunsuri tiinifice, n special prin cercetrile lui Z. Rubin, a fost aceea a legturii dintre simpatie (a-i plcea de cineva, a-l preui, liking, n englez) i dragoste. n termeni tehnici, simpatia i dragostea se nscriu pe acelai continuum al atractivitii ce ar cuprinde grade diferite de intensitate, de la oarecare simpatie la simpatie puternic -, dac exist deci o singur dimensiune sau dragostea este o alt dimensiune a spaiului atractivitii ?

Pentru a decide acest lucru, Z. Rubin a colectat mai nti din refleciile filosofice, produciile literare i nelepciune popular, propoziii ce descriu cele dou stri sufleteti, simpatia (preuirea) i dragostea. Propoziiile astfel culese au fost organizate n itemi de urmtoarele teme: atracia fizic, idealizarea partenerului, disponibilitatea pentru orice ajutor dat celuilalt, dorina de a-i mprti emoiile, ncrederea i tolerana reciproc, ct de inteligeni se cred unul pe altul. Pe urm, psihologul social american a rugat cteva sute de studeni s evalueze ct de caracteristici sunt aceti itemi n simmintele lor fa de iubit sau iubit i ct fa de persoane de gen opus pe care le preuiesc i le simpatizeaz. A reieit o diferen semnificativ ntre itemii evaluai ca descriind dragostea i cei considerai drept caracteristici legturilor de simpatie. Pe baza acestor diferene, Z. Rubin a construit dou scale, una a dragostei i cealalt a simpatiei, care, aplicate la aproape 200 de cupluri de ndrgostii de la Universitatea din Michigan, s-au dovedit a discrimina puternic ntre relaiile de dragoste i cele de simpatie. Scorurile mari obinute la Scala Dragostei au corelat pozitiv i cu anumii itemi testai n condiii experimentale de laborator, cum ar fi durata contactului vizual ntre cei doi parteneri. Studiile complexe ale lui Z. Rubin au demonstrat distinctivitatea celor dou dimensiuni dragostea i simpatia -, dar i o substanial apropiere, statistic constatndu-se o corelaie moderat ntre scorurile de la Scala Simpatiei i Scala Dragostei. Cercetrile au evideniat c putem vorbi de trei componente ale tririi i manifestrii dragostei i c subiecii umani obinuii sunt contieni de existena i coninutul lor. Prima este cea cognitiv-atitudinal, care se refer la gndurile, credinele, prerile pe care ndrgostitul le are fa de partenerul su. Scala Dragostei a lui Rubin este construit pe acest aspect. Ea cuprinde teme ca : ataamentul sau nevoia de cellalt exprimat n itemul: Ar fi foarte greu pentru mine s merg nainte n via fr. Este reflectat aici contiina dependenei de partener n confruntarea cu viaa; grija i potenialul sacrificiu pentru persoana iubit, condensate n propoziia A face aproape orice pentru; ncrederea i confidenialitatea , prinse n propoziii de genul: Am ncredere total n i: Sunt sigur c m pot confesa n orice problem lui . A doua component o reprezint cea comportamental. Doar peroraia despre ct de mult l iubeti pe cellalt i cte ai face pentru el, nedublat de dovezi concrete, nu susine mult vreme dragostea. Iubirea are nevoie i de semne materiale (tandree

fizic, a face cadouri, a ajuta efectiv persoana pe care pretinzi c o iubeti, a o apra cnd e cazul) i nonmateriale (a-i destinui gndurile tale intime, a te sftui cu ea n luarea de decizii, a te interesa de activitile ei, a-i respecta opiniile). n al treilea rnd, dragostea este nsoit i de puternice reacii emoionale (simptome fizice i psihice directe). Literatura beletristic i filmele decriu n detaliu intensele efecte fiziologice, ncepnd de la accelerarea btilor inimii i transpiraie pn la nopi nedormite. Investigaiile au ncercat s stabileasc ponderea unor atari simptome n lumea ndrgostiilor. C. Kanin et al au rugat un numr de peste 600 de studeni s ierarhizeze strile emoionale pe care le-au trit n dragostea actual/ recent. Pe primul loc s-a detaat net sentimentul de confort i bun dispoziie sufleteasc (79 % dintre respondeni), pe locul doi, dificultatea de a se concentra (37 %), urmate de plutire n nori (29 %), mi venea s alerg, s sar i s strig (22 %), agitat, nervos nainte de ntlniri (22 %). Senzaii fizice puternice cum ar fi minile reci, crampe n stomac, furnicturi pe ira spinrii au fost raportate de 20 %, iar insomnii, de 12 %. Relaiile de dragoste cunosc o varietate de forme, n ce privete coninutul i intensitatea, dintre care dou sunt mai relevante: cea pasional i cea camaradereasc (companional). Dragostea pasional ar putea fi comprimat caracterizat ca o stare emoional tumultoas, un amestec confuz de tandree i atracie sexual, exaltare i durere, anxietate i destindere, altruism i gelozie. Ea nseamn propensiunea irezistibil ctre persoana iubit, astfel nct factorul afectiv-emoional copleete raiunea, reacile comportamentale scpnd, n nsemnat msur, de sub controlul luciditii. Dragostea este oarb, idealizarea celuilalt maxim, eventualele lui defecte sunt convertite n caliti, febrilitatea emoional e de nestpnit, orice se justific pentru a fi mpreun. Mixtura n dragostea pasional dintre atractivitatea sexual, tendina de a fi mereu mpreun, maxima activare psiho-emoional, preocuparea excesiv fa de iubit(), nevoia intens de a fi iubit aa cum i tu iubeti, teama obsesiv ca nu cumva relaia s se termine, contiina lipsei de control raional i alte caracteristici au fost operaionalizate n mai multe instrumente de cercetare, dintre care se desprinde ca relevan Scala Dragostei Pasionale, elaborat de E. Hatfield . Ea ncorporeaz itemi de maniera: Uneori nu-mi pot controla gndurile. Ele sunt obsedante cu privire la persoana lui i A fi total disperat dac m-ar prsi.

Pornind de la constatarea c, n ciuda diverselor forme de manifestare n funcie de contexte culturale i istorice, subzist unele constante fundamentale (atractivitate sexual i preocuparea fa de cellalt) care fac ca dragostea s apar drept un fenomen universal, se prezum valoarea ei bio-evolutiv de reproducere. Raionamentul prezentat ar fi urmtorul: perechile brbat femeie care, pe lng simplele raporturi sexuale, au practicat i grija unuia fa de altul i fa de odraslele lor, au dezvoltat afeciune i ncredere reciproc, au cutat s fie pe ct posibil mpreun i s aib relaii stabile, au avut mai mari anse de supravieuire. Ele au asigurat n mai mare msur, n principal prin diviziunea muncii (brbaii procurarea de hran, n spe, vntori; femeile ngrijirea celor mici), creterea copiilor astfel nct i acetia s ajung la reproducie. n acest fel, perechile avide de sex, dar practicnd i corolarele lui psiho-emotive au avut mai mari anse s-i transmit genele urmailor dect cele care nu au dispus concomitent de cele dou caracteristici (raporturi sexuale intense i relaii interpersonale apropiate i de durat). Prin selecie natural s-a ajuns n acest mod ca fiinele umane s caute sexualitatea, s se ndrgosteasc i s fie grijulii cu odraslele lor. E. Hatfield i G. Walster cred c cei mai muli dintre oameni se ndrgostesc atunci cnd sunt ndeplinite urmtoarele trei condiii : 1) expunerea la imagini i modele despre cum arat dragostea adevrat, ceea ce se ntmpl ncepnd din copilrie Alb ca Zpada ndeosebi prin mass-media. n interaciunea cu efectele mediatice, socializarea n familie, observarea in interpretarea experienei celorlali, ntr-un cuvnt, nvarea social conduce la un construct cognitiv al dragostei. Reprezentarea despre ce nseamn iubirea i cum ar trebui s arate persoana de care merit s te ndrgosteti genereaz un fel de expectan pentru cnd va fi ntlnit omul potrivit; 2) ateptarea mental se materializeaz n momentul n care i ntlneti persoana considerat ca potrivit, asupra ei revrsndu-se reprezentarea format, al crei coninut e destul de ferm circumscris sociocultural (o anume vrst, religie, nfiare); 3) nu putem vorbi de experiena unei iubiri veritabile n afara procesului emoional, cu manifestri fiziologice i comportamente (modificri fiziologice interne, schimbul de priviri, limbajul corporal, tandreea fizic). Dragostea companional, n care partenerul i este prieten, companion, tovar de via, se manifest ca o relaie mai aezat, raional, practic, bazat pe ncredere, grij i susinere reciproc, pe nelegerea i tolerarea eventualelor ciudenii i idiosincrasii, reprezint o atare formul, altceva dect iubirea pasional,

dar nu opus ei. Tonul raional se impune n faa pasiunii necontrolate. Vieile celor doi se mpletesc uneori pn la aproape total contopire. Dragostea cu acest coninut nseamn relaii mai de durat i echilibrate, caracteriznd cuplurile maritale. De altfel, iubirile pasionale care rezist sfresc n a deveni companionale, stridena emoionalului atenundu-se considerabil, pe prim-plan situndu-se sentimente profunde de preuire mutual. n prezent, des ntlnit este situaia de dragoste unilateral, nemprtit reciproc. Situaia este de nedorit, deopotriv pentru cel care iubete, ct i pentru cel care nu rspunde la insistenele aspirantului. Primul, deoarece este respins, ceea ce i afecteaz grav imaginea de sine, al doilea cu condiia s aib o oarecare sensibilitate uman -, pentru c, fr s vrea, rnete destul de adnc pe altcineva. S-a constatat c, din peste 400 de americani chestionai, mai mult de 60 % au declarat c au avut cel puin o experien de unilateralitate n dragoste, n ultimii doi ani . Alturi de tipurile menionate, putem vorbi i despre dragostea compasional cea n care se iubete oarecum din mil, donatorul de grij i afeciune simind plcere n a se comporta paternal cu partenerul i, totodat, a-l vedea pe acesta dependent de el. Exist, de asemenea, o dragoste posesiv, unde dominant este frica de a nu-l pierde pe cellalt, de unde gelozia patologic. De altfel, unii psihologi sociali cred c n locul categorizrii iubirilor n mai multe stiluri, mai realist ar fi s admitem c dragostea are trei componente, prezente n proporii variabile la diferite cupluri. Modelul triunghiular al dragostei propus de R. Sternberg cuprinde: intimitatea sudura sufleteasc, preocuparea fa de bunstarea i fericirea partenerului, nelegerea, respectul i valorizarea reciproc; pasiunea, adic aspectele romanate ale iubirii, atractivitatea fizic i intimitatea sexual; componenta decizional-implicaional, centrat pe cognitiv, pe felul n care i reprezini relaia n cauz, ct de mult te consideri implicat n ea (commitment) i decizia i hotrrea de a o menine. Cuplurile care au toate cele trei componente n echilibru tind s fie mai stabile. TERMENI IMPORTANI Structur comunicional Structur ierarhic Contiin colectiv afiliere intimitate interaciune coeziune Control social organigram

Bibliografie: 1. Ilu, P., 2000, Iluzia localismului i localizarea iluziei, Iai, Editura. Polirom 2. Ilu, P., 2001, Sinele i cunoaterea lui, Iai, Editura Polirom 3. Radu, I. (coord.), 1994, Psihologie social, Cluj-Napoca, Editura EXE 4. Mihilescu,I., 2003, Sociologie general.Concepte fundamentale i studii de caz, Iai, Editura Polirom

Capitolul 5. ORGANIZAIILE
La finalul acestui curs, studenii vor fi capabili s : descrie perincipalele tipuri de organizaii; fac diferena ntre organizaie i instituie; foloseasc corect termenii noi (autoritate, putere, responsabilitate, rspundere, legitimitate); stabileasc legturi ntre stilul de conducere i cel de comunicare existent ntr-o organizaie aleas.

5.1. Definiii i concepte

n esen, o r g a n i z a t i a este un sistem social n care si prin care oamenii interactioneaz / coopereaz pentru realizarea unor scopuri comune. Altfel spus, organizaia implic o form distinct de corelare ntre oameni i scopuri, ct i ntre oameni i structuri . Scopul organizational reprezint nsi raiunea construirii i existenei organizaiilor. Simpla existen a scopului, extrem de necesar, nu este i suficient. Este important procedura de realizare, de mplinire a scopului, n condiiile n care simpla adunare a unui grup de oameni sub acoperiul unui scop comun nu garanteaz atingerea scopului propus. Orice scop organizaional este un scop general. Transformarea scopului general n rezultate practice finale presupune: a) garania existenei unor parti comune semnificative ntre scopurile individuale, ntre interesele i aspiraiile indivizilor care alctuiesc organizaia; b) att pe parcursul evoluiei unei organizaii ct i atunci cnd organizaia i modific (total sau parial) scopul general, se impune ca membrii organizaiei s participe la redefinirea scopului organizaional; c) Nu mai puin importante sunt modalitile de realizare practic a corespondenei dintre scopul general i scopurile individuale. n acelai timp, structura organizational influeneaz decisiv natura interaciunii umane. Mrimea organizaiei, numrul nivelurilor ierarhice, numrul

departamentelor, complexitatea activitii (diviziunea muncii, specializarea) i pun amprenta asupra ntregii activiti organizaionale. Proiectarea unei structuri adecvate reprezint o piatr de ncercare pentru constituirea oricrei organizaii, deoarece structura (cu expresia ei grafic, diagrama), un schelet format prin alocarea responsabilitilor formale i a mecanismelor de legtur ntre roluri, este baza pentru dezvoltarea ulterioar. Structurile pot fi centralizate sau descentralizate Charles Handy se concentreaz pe presiunile de sens opus care se exercit asupra organizaiei, uniformitatea i diversitatea. Presiunea pentru uniformitate decurge din elemente precum: costurile reduse ale activitilor standardizate, nevoia de activiti interanjabile, de produse standard, de specializare, exercitarea controlului cu uurin .a. Presiunea pentru diversitate decurge din elemente ca: diversitatea pieei de desfacere, eventuala rspndire geografic a organizaiei, varietatea produselor i tehnologiilor, multitudinea scopurilor, nevoia de identitate .a. Prin natura lor, organizaiile prefer uniformitatea, predictibilitatea i eficiena, i tind s reduc pe ct posibil incertitudinea; presiunea spre diversitate vine din exterior i are o mare proporie de incertitudine, iar organizaiile rspund acestei dileme printr-o serie de metode: pstrarea de stocuri de materii prime sau produse finite pentru a se proteja de efectele fluctuaiilor de pre; raionalizarea resurselor n anumite sectoare ale organizaiei; anticiparea schimbrilor pentru a minimiza efectele; cooptarea de reprezentani ai unor publicuri importante n consiliul de conducere (bancheri, furnizori, clieni importani); unificarea reducerea incertitudinii prin fuziuni sau nelegeri de fixare a preului. n pofida acestor eforturi, starea de echilibru perfect nu poate fi atins , deci proiectarea unei structuri flexibile reapare ca cerin esenial.

5.2. Organizaii i instituii

Unul din termenii nvecinai din punct de vedere comprehensiv cu termenul de organizaie este acela de instituie. Organizaiile sunt grupuri de oameni care desfoar activiti specializate pentru atingerea unor scopuri comune. Termenul de instituie are dou sensuri.

Primul sens este acela de instituie social, care se refer la acele structuri relativ stabile de statusuri i roluri avnd menirea de a conduce la satisfacerea anumitor nevoi ale oamenilor n societate sau la ndeplinirea anumitor funcii sociale, cum ar fi: pluralismul democratic, familia nuclear, cstoria, etc. n aceast privin, noiunea se definete mai nti la nivel normativ (ansamblu coerent de reguli care definesc structura de baz a ordinii sociale), apoi la nivel expresiv (atitudini, comportamente, relaii sociale prin care se materializeaz aceste reguli). Al doilea sens, i cel mai des utilizat, este acela de instituie public, ce vizeaz acele organizaii non-productive care, pe baza resurselor asigurate de stat, urmresc atingerea unor scopuri educaionale sau administrative pentru un anumit segment de populaie (de exemplu: o coal pentru populaia de vrst colar, o primrie pentru locuitorii unui ora, etc.). Att conceptul de instituie ca i cel de organizaie se refer la mecanismele prin care se articuleaz viaa social: ambele se refer la interaciunea uman, arat cile pentru atingerea obiectivelor, cuprind etaloane pentru msurarea performanei. Dar exist i diferene: (a) instituiile constituie baza generativ o organizaiilor, oferind oportuniti de iniiere i funcionare pentru acestea; aadar, instituiile constituie fundalul normativ al interaciunilor umane, n timp ce organizaia este mai degrab un actor colectiv care promoveaz aciuni n contextul existent; (b) prin funcionarea lor, organizaiile pot deveni ageni ai schimbrii instituionale: o regul ce s-a dovedit nefuncional n experien poate fi schimbat; c) organizaiile reproduc instituiile (la nivelul lor se interiorizeaz modelele rutiniere de comportament i relaionare, prin negocierea intersubiectiv a actorilor sociali) dar le pot i schimba, cum s-a vzut, ca rezultat al testrii la nivelul practic.

5.3. Organizatia ca sistem

Organizaia este un sistem deschis, adaptativ, innd seama de faptul c este o component a unor sisteme mai mari. n acelai timp, organizaia are i un grad propriu de autonomie, o funcionare de sine stttoare. Organizaia poate fi neleas numai privind-o ca sistem deschis, ale crui procese interne se afl n interrelaie cu mediul.

Organizaia este un sistem dinamic, n sensul c evoluia i viabilitatea ei sunt determinate de modificrile care se produc n cadrul sistemului, n relaiile acestuia cu mediul. Ea este un sistem complex, probabilistic i relativ stabil, deoarece reprezint o reuniune de componente articulate prin numeroase legturi, supus unor factori perturbatori, dar capabil s-i menin funcionarea n cadrul unor limite care-i definesc maniera de comportare. Totodat, organizaia este un sistem autoreglabil si autoorganizabil deoarece are capacitatea s fac fa diferitelor influene din interior i din exterior, cu ajutorul conducerii, prin acte decizionale. Ca sistem autoreglabil, organizaia acioneaz n concordan cu un ansamblu de norme i valori i se autoregleaz n funcie de mai multe elemente. Printre acestea se numr: elementele umane aflate n interaciune reciproc; aciunea transformatoare; faptul c organizaia dispune de libertatea de alegere a mijloacelor i cilor de aciune ca i de modalitatea de formulare a scopurilor viitoare,adic are flexibilitate; activitatea variabil a oamenilor care este strns legat de motivaie i convingere, de satisfacie i stri morale, de comportamentul complex, de sistemele de comunicare i informare, de modelele adoptate n procesul de decizie i de performanele acestora. Autoorganizarea exprim capacitatea organizaiei de a reface echilibrul comportamentelor sale n raport cu perturbaiile ivite, iar autoinstruirea reflect capacitatea pe care o are de a folosi experienele anterioare pentru optimizarea propriei activiti.

5.4. Tipuri de organizaii

O imagine mai detaliat asupra organizaiilor se obine prin clasificarea acestora. Se identific cinci tipuri diferite de organizaii caracteristice societii contemporane i se ncearc diferenierea pe baza scopului general al fiecruia: asociaiile voluntare, de tipul celor religioase, tiinifice, etc; organizaii militare; organizaii filantropice (de binefacere), spirituale, asociaii de asisten social; organizaii de tip corporaii (organizaii industriale, financiare etc.); organizaii de afaceri familiale: micile afaceri, dar i Mafia.

n S.U.A., se opereaz cu o schem de clasificare pe principiul cine beneficiaz de activitatea organizaional specific i sunt propuse urmtoarele patru tipuri: 1. organizaii de beneficiu mutual, al cror prim beneficiar sunt membrii i cei nscrii care dein un rang ( partidele politice, sindicatele, cluburile etc); 2. organizaiile de afaceri, care au ca prim beneficiar proprietarii i managerii (firmele industriale, bncile, companiile de asigurri, magazinele de vnzri cu ridicata i cu amnuntul); 3. organizaii care realizeaz servicii i au ca prim beneficiar clienii: ageniile de plasare a forei de munc; spitalele, colile, societile de ajutor, clinicile de sntate mintal; 4. organizaiile publice de care beneficiaz marele public, aici fiind incluse statistica la nivel statal, serviciile militare, departamentele poliiei i pompierilor, Garda Naional. n acelai timp, se poate observa c organizaiile se deosebesc ntre ele i prin numrul de niveluri existente n interiorul lor. Cu ct organizaia este structurat pe mai multe niveluri intermediare ntre veriga de baz i nivelul de conducere, cu att organizaia este mai puternic ierarhizat. Amitai Etzioni realizeaz o clasificare a organizaiilor bazndu-se pe natura comportamentului de conformare la scopurile i specificul organizaiei. Conformismul, consider autorul, este un element major de relaionare ntre cei care dein puterea i cei asupra crora ei o exercit. Cei care au puterea pot exercita autoritatea asupra subordonailor prin coerciie, recompens i mijloace normative. Astfel, membrii organizaiei adopt un comportament, fie prin coerciie, fie pentru c vor fi recompensai, fie c acesta este considerat ca fiind regulamentar. Considernd trei tipuri de putere, coercitiv, remunerativ i normativ, A. Etzioni realizeaz o clasificare a organizaiilor dup tipurile de confruntare i stabilete trei tipuri de structuri duale (ntre conductori i condui) n interiorul organizaiei: organizaii coercitive, precum lagrele de concentrare, nchisorile, ospiciile, lagrele de prizonieri de rzboi, lagrele de munc forat, uniunile coercitive; organizaiile utilitare n care sunt incluse ntreprinderile industriale, institutele de

cercetare, uniunile de afaceri, organizaiile fermierilor, organizaiile militare n timp de pace; organizaii normative, cum sunt organizaiile religioase, politico-ideologice, spitalele, colegiile i universitile, asociaiile voluntare, colile, organizaiile profesionale.

5.4. Structura de autoritate- putere - responsabilitate rspundere

Autoritatea nseamn dreptul unui conductor de a lua decizii i de a solicita subordonailor s se supun acestora n vederea realizrii scopurilor organizaionale. Autoritatea este formal, ntruct ea este conferit conductorului n virtutea funciei pe care o ocup n ierarhia organizaiei. Deci autoritatea formal este asociat funciei (poziiei) i nu persoanei ca atare. Reversul funcional al autoritii formale este legitimitatea, aceasta semnificnd msura(variabil) n care o persoan (un grup de persoane)accept s fie condus i influenat comportamental prin decizii luate n afara sa (de ctre conductor, de ctre cel investit cu autoritate). Autoritatea mpreun cu legitimitatea definesc puterea instituionalizat, puterea a crei exercitare este guvernat de normele i de regulile organizaiei. Puterea reprezint capacitatea unui conductor de a controla i influena comportamentul altora fr consimmntul acestora.. Puterea se poate deci lipsi de consimmntul subordonailor, impunndu-se prin diverse mijloace coercitive, prin utilizarea strict a recompenselor i sanciunilor. n acest caz, consecinele pot fi negative, eficiena organizaional este n descretere, iar subordonaii pot dezvolta, n compensaie, strategii i tehnici de autoprotejare i de sabotare a conductorului. Problema autoritii arat Mihaela Vlsceanu este deseori analiz i din perspectiva relaiilor de autoritate ce se stabilesc ntre diferite categorii de membrii ai organizaiei, din acest punct de vedere fiind cu putin distincia ntre autoritatea direct, auxiliar i cea funcional. Autoritatea direct este specific persoanelor care, aflate n diferite poziii de conducere, dau ordine i dispoziiuni subordonailor lor direci; ea se realizeaz n sens descendent, de la vrful ierarhiei organizaionale spre baz, i implic responsabilitatea direct pentru ndeplinirea obiectivelor organizaionale. Autoritatea auxiliar ( staff authority), semnific autoritatea staff-ului, a echipei de experi nsrcinate cu asistena i consultana acordat conductotului; n

perioada de pregtire a deciziilor, n organizaiile moderne, este tot mai numeros i mai intens folosit personalul auxiliar cu rol de susinere a personalului de baz, de conducere. Sferele de cuprindere diferite i diferena de intensitate n exercitare au condus la aa numitul conflict ntre personalul de baz si cel auxiliar. Sursele de conflict sunt amplificate prin ntemeierea diferit a autoritii celor dou categorii de personal. Autoritatea direct este legitimat prin funcia deinut, n timp ce autoritatea auxiliar este bazat pe competena profesional a specialitilor. Adesea conflictul este potenat i de diferenele de vrst i generaie profesional, de conservatorismul unora sau fora novatoare a altora. Autoritatea funcional este autoritatea conferit unei persoane sau unui departament ntr-o anumit faz a procesului de realizare a unor activiti; ea este limitat la o anumit perioad de timp i la un obiectiv anume i este acordat numai celor care dispun de capacitatea realizrii unor expertize de specialitate n scopul mbuntirii eficienei organizaionale. Autoritatea funcional este un caz particular de delegare a autoritii (ctre o persoan i doar pentru o faz a procesului). n general, delegarea autorittii se refer la procesul prin care un conductor distribuie subordonailor sarcini de munc mpreun cu autoritatea necesar realizrii lor. Dei in orice organizaie formal delegarea autoritii este inevitabil, att conductorii ct i conduii manifest, din raiuni diferite, rezisten fa de delegare, respectiv fa de acceptarea delegrii autoritii. Responsabilitatea se refer la obligaia oricrui membru al unei organizaii de a-i ndeplini sarcinile sau activitile ce i-au fost ncredinate. Responsabilitatea funcioneaz ca datorie a unui individ fa de el nsui de a realiza n cele mai bune condiii sarcinile ce-i revin i, prin aceasta, este o condiie necesar pentru realizarea eficient a obiectivelor organizaiei. Rspunderea vizeaz relaia dintre subordonat i conductor, fiecare membru al organizaiei fiind obligat s dea seama n faa superiorului su de modul n care i-a exercitat att responsabilitatea ct i autoritatea ce i-au fost delegate. Delegarea puterii i autoritii n interiorul organizaiei implic i problema centralizrii si descentralizrii acestora. Se consider c o organizaie este descentralizat atunci cnd numrul deciziilor importante adoptate la nivelurile de baz este mare, asupra acestor niveluri exercitndu-se un grad sczut de control. Att centralizarea ct i descentralizarea au i avantaje i dezavantaje.

5.5. Putere i influen n organizaii

M. Crozier i E. Friedberg identific patru surse de putere n organizaii: competenta/specializarea, controlul relatiilor cu mediul, controlul circulatiei informatiei pe plan intern si folosirea regulilor organizatiei. A. Fortin definete puterea ca fiind influena maximal pe care un agent o poate exercita asupra unui alt agent, ntr-un domeniu dat. Pornind de aici, va rezulta o alt tipologie a surselor de putere: puterea de expert se poate baza fie pe succesul dovedit n unele domenii, fie pe o anumit reputaie (oficial sau neoficial, persoanele influente dint-o organizaie au de obicei reputaia de a ti s rezolve cele mai dificile probleme profesionale); puterea de informaie informaia poate deveni o surs de putere pentru persoanele care controleaz accesul celorlali la aceast informaie ( acesta este unul dintre motivele pentru care unii lideri opun rezisten fa de informatizare, pentru c modernizarea tehnologic i liberalizarea comunicaional i priveaz de una din sursele de putere) ; puterea bazat pe for - provine din influena direct asupra sistemului motor al celui dominat, i este mai puin folosit n zilele de astzi, n general doar cu ocazia conflictelor de munc violente; puterea de recompens conferit persoanei care dispune de mijloace de recompensare; ntr-o organizaie, aceasta aparine de obicei liderilor formali de la toate nivelurile; puterea de coerciie deinut de persoanele care dispun de mijloace de pedepsire (de obicei aceleai care dispun i de recompense); puterea de referin este cea care decurge din sentimentele pozitive pe care le are cel dominat fa de dominator; se bazeaz pe identificarea sau comparaia social i e asociat cu influena pe care o exercit grupurile asupra membrilor lor; . puterea legitim este puterea conferit unei persoane n virtutea postului pe care l deine ; Puterea de informaie i de expert se exercit cu consimmntul celui dominat . Din contr, puterea de recompens i de coerciie presupun c cel dominat ofer supunerea sa n schimbul ameliorrii sau meninerii situaiei sale. n organizaiile contemporane

rareori se ntlnete aceast form dur sau spectaculoas; se folosete forma atenuat a avertismentelor i recomandrilor .

5.6. Stiluri de conducere i stiluri de comunicare

Dac se definete stilul de conducere ca fiind mecanismul cognitiv si social de luare a deciziilor n cadrul unei organizatii, este necesar n continuare conturarea unor dimensiuni Dac se definete stilul de conducere ca fiind mecanismul cognitiv si social de luare a deciziilor n cadrul unei organizatii, este necesar n continuare conturarea unor dimensiuni ale acestora: Practicile de decizie- dimensiunea cea mai elocvent i totodat criteriul de ncadrare a stilului de conducere n majoritatea tipologiilor; Competenta- o variabil care poate fi abordat in mai multe sensuri: a. Competenta profesional se refer strict la competena managerului (liderului) n domeniul de specialitate pe care este profilat organizaia; b. Competenta organizatoric se refer la calitile liderului n privina formrii de echipe adecvate, a elaborrii unor strategii de selectare i de motivare a angajailor, de formare a unei structuri n care s fie plasat omul potrivit la locul potrivit; c. Competenta social-uman se refer la modalitatea de a interaciona cu ceilali membri ai organizaiei, la capacitatea liderului de a ntreine o atmosfer colegial, de a preveni i rezolva conflictele de munc; Atitudinea fat de obiectivele colective ale grupului de munc Pe aceast dimensiune se pot nregistra mai multe poziii posibile, de la liderul care se identific total cu scopurile organizaiei pn la cel care folosete organizaia i resursele sale ca pe un vehicul pentru realizarea intereselor proprii; Tehnicile de motivare. Strategiile de motivare pot fi extrinseci, intriseci sau se pot realiza diverse combinaii ntre cele dou tipuri de motivatori. Atitudinea fat de angajat se poate nscrie ntr-o gam divers de posibiliti, de la liderul intransigent (care cere angajailor s-i lase probleme personale la poarta ntreprinderii) pn la liderul paternalist (care folosete interesul fa de oameni ca pe o moned de schimb, instituind un pact ntre eful nelegtor i angajatul contiincios) i n fine, pn la liderul centrat necondiionat pe om.

5.7. Alte tipologii privind stilurile de conducere

Cea mai simpl tipologie a stilurilor de conducere a fost realizat n 1938, cu trei componente; stilul de conducere autoritar, stilul de conducere democratic i stilul de conducere permisiv (sau laissez-faire). Ca o consecin, un experiment a lui K.Lewin, W.Lippitt, R White a realizat o evaluare a celor trei tipuri de stiluri. Rezultatul experimentului a fost reprezentat de cteva concluzii distincte: (a) pe termen scurt, productivitatea n cazul stilului de conducere autoritar i democratic este comparabil i se situeaz la un nivel ridicat, pe cnd n cazul stilului permisiv productivitatea este sczut; (b) satisfacia angajailor este mai ridicat n cazul stilului democratic, angajaii fiind mai prietenoi i mai orientai spre grup; (c) n cazul stilului de conducere autoritar, se nregistreaz un potenial conflictual ridicat n colectivul de lucru i o agresivitate disimulat din cauza frustrrii angajailor; (d) eficiena stilului autoritar se menine numai dac e corelat cu un control strict; atunci cnd liderul autoritar prsete locul de munc, lucrul nceteaz, ceea ce nu s-a ntmplat cu grupurile experimentale conduse democratic sau laissez-faire. O alt tipologie a fost realizat de R.Likert : 1.Stilul autoritar-opresiv este cel n care variabila dominant este supunerea; liderul poate avea o competen profesional sczut n ce privete domeniul respectiv. Autoritatea nu se deleag, structura managerilor de linie e reprezentat de un cerc de efi de departament obedieni. Folosete motivatorii extrinseci, este inflexibil n legtur cu programul i cu alte detalii, i aplic sanciuni dure n mod arbitrar. 2. Stilul autoritar-obiectiv este cel n care variabila dominant este competenta. Liderul care adopt acest stil este excesiv de raional, lipsit de disponibilitate pentru contacte umane, ce evalueaz rezultatele n mod obiectiv i organizeaz cu o precizie ireproabil procesul de producie. Acest tip de lider se implic extrem de mult n producie i organizaie i de aceea nu deleag autoritatea. Din punct de vedere informal, se situeaz la o oarecare distan de colectiv, deci se vor stabili relaii diadice ntre conductor - fiecare membru al echipei. 3. Stilul democrat-consultativ are ca variabil dominant relatiile umane.

n acest caz, funcia de conducere se mbin cu funcia de execuie; consultrile cu membrii grupului de munc sunt periodice i sistematice. Sunt folosii motivatori extrinseci i intriseci, iar autoritatea se leag ntr-un mod bine reglementat. Este un lider preponderent raional, care ns nu pune accentul pe coeziunea grupului de munc. 4. Stilul democratparticipativ are ca variabil dominant atasamentul fat de organizatie. Liderul e mai curnd un mediator organizator al grupului de munc i al procesului de discuie/decizie; de fapt, echipa de lucru este cea care ia decizia, n problemele care o privesc. ntre cele dou tipuri de structuri (formal i informal), predomin structura informal; liderul intervine cnd apar conflicte, pentru aplanarea lor. Se folosesc motivatorii intrinseci, iar cei care greesc sunt ajutai de membrii grupului de munc s se corecteze. Autoritatea se deleag adesea, nu ntr-un mod riguros stabilit. Pentru a fi mai operant, tipologia lui Likert ar putea fi completat i cu: 5. Stilul permisiv (laissez-faire) are ca variabila dominant structura prestabilit. Liderul e un element simbolic, are rol de reprezentare n exterior a organizaiei i de simbol al organizaiei pe plan intern. El se mrginete n a furniza materialele informative angajailor i a marca momentul de nceput i de sfrit al unei sarcini (ciclu productiv). Acest stil de conducere poate funciona pe o structur stabilit anterior, cu poziii, modaliti de realizare a sarcinilor, sistem de sanciuni i recompense foarte clar. TERMENI IMPORTANI organizaie instituie Legitimitate responsabilitate rspundere Stil de conducere Bibliografie Anthony Giddens, Sociologie, Editura Bic All, Bucuresti, 2000; Raymond Boudon, Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucuresti, 1997; Claudette Lafaye, Sociologia organizatiilor, Editura Polirom, Iasi, 1998; W. Richard Scott, Institutii si organizatii, Editura Polirom, Iasi, 2004; Mihaela Vlasceanu, Organizatiile si cultura organizarii, Editura Trei, Bucuresti, 2002; Mihaela Vlasceanu, Organizatiile si comportament organizational, Editura Polirom, Iasi, 2003 Mihaela Vlasceanu, Organizatia : proiectare si schimbare. Introducere in comportamentul organizational, Editura Comunicare.ro, Bucuresti, 2005

Autoritate putere Stil de comunicare

Capitolul 6.
CONFORMITATE, DEVIAN I CONTROL SOCIAL

La finalul acestui curs, studenii vor fi capabili s : utilizeze correct noiunile nvate ( conformitate, devian, anomie, conformism, ordine social) exemplifice tipurile de devian ntlnite n societatea romneasc contemporan analizeze paradigmele teoretice folosite de sociologi pentru a nelege fenomenele deviante argumenteze importana toleranei/ controlului social n limitarea devianei. Ca proces social fundamental, socializarea asigur att omogenizarea

comportamentului (prin capacitatea indivizilor de a face fa situaiilor sociale cu care vor fi confruntai i a juca n mod eficient rolurile nvate) ct i omogenizarea vieii sociale (prin desfurarea ei dup modelele prestabilite de comportament n funcie de complementaritatea diverselor roluri sociale).

6.1. Delimitri conceptuale

Tendina comportamentului de a fi n concordan cu regulile prescrise ale grupului i cu ateptrile acestuia se numete conformitate. Reprezentnd ntr-o anume msur o imitaie voluntar a modurilor de aciune social, conformitatea nu este numai o proprietate a comportamentului individual ci i a celui social facilitnd ordinea i stabilitatea grupului. Ea se deosebete de conformism (acceptarea mecanic a unor obiceiuri mpotriva propriilor convingeri ale individului) prin faptul c coincide cu nsi motivaia intern a comportamentului. Opusul conformitii este nonconformitatea sau deviana definit ca lipsa de adeziune la normele i valorile grupului i ca nclcare a standardelor specifice de comportament (adic a prescripiilor normative care indic cum trebuie s se comporte individul ntr-o situaie dat). Un comportament deviant apare ori de cte ori o persoan renun s se conformeze la normele uzuale ale societii i violenteaz ateptrile instituionale intrnd n conflict cu standardele acceptate att social ct i cultural n cadrul grupului sau sistemului social.

6.2. Tipuri de devian

Deviana include o gam extrem de larg de acte i conduite: acte i conduite excentrice sau bizare (de exemplu, adoptarea unei inute insolite, a unui limbaj sau gest neconformist), incompatibile cu codurile culturale ale grupului sau ale societii, acte i conduite imorale (indecena, obscenitatea, aciunile care sfideaz morala public) care nu sunt ntotdeauna sancionate de lege, acte i conduite cu caracter antisocial (actele infracionale sancionate de normativul penal) sau asocial (bolile psihice). Deviana poate fi individual (o persoan deviaz de la comportamentul normal al grupului su) sau de grup (n care ntregul grup deviaz de la normele sociale, astfel nct individul devine un membru conformist ntr-un grup sau o cultur deviant). In practic, aceste dou tipuri tind s se amestece prin aceea c, n timp ce devianii sunt aruncai afar din grupurile lor, mpreun cu ali deviani, formeaz grupuri deviante.Grupurile deviante se delimiteaz prioritar prin limbaj care, particulariznduse ca argou particularizeaz inclusiv modul de percepere i apreciere a realitii sociale astfel nct determin particularizarea sistemului de valori atitudini i relaii ca i cnd ar constitui o alt lume. Argoul stimuleaz comunicarea n cadrul grupului deviant i inhib sau chiar blocheaz comunicarea cu societatea . Devianii sunt mprii n deviani cultural (deviani de la normele de comportament expectate) i deviani psihologici (deviani de la norma de integrare a personalitii lor; n comportamentul social ei pot fi deviani sau conformiti). Devianele pot fi aprobate sau dezaprobate cultural. Unele forme aprobate Devian negativ i devian pozitiv lider, geniu, erou- sunt deschise onorurilor i recunoaterii. Datorit variabilitii n timp i n spaiu, a criteriilor evaluative ale conduitei, n orice societate grania dintre comportamentele dezirabile i cel indezirabile este permeabil, astfel c definirea devianei implic criterii alternative, adeseori divergente ntre ele, dependente de gradul de toleran al grupurilor sociale de referin. Exist din acest punct de vedere o devian negativ (echivalent cu nclcarea ordinii sociale) manifestat atunci cnd aciunile indivizilor depesc limitele instituionale (socialmente) acceptabile de toleran i o devian pozitiv (echivalent cu schimbarea social), manifestat atunci cnd aceste aciuni pun sub semnul ntrebrii fundamentele ordinii sociale stabilite permitnd afirmarea a noi tendine de organizare

social, inovarea a noi mijloace de realizare a scopurilor sociale, postularea unor cmpuri normative cu caracter alternativ. Rezult c deviana constituie att un pericol pentru stabilitatea social ct i o modalitate de adaptare a societii, motiv pentru care orice devian trebuie neleas n mod cert ca o disfuncie prezent i, n mod probabil, ca o funcie viitoare. Apariia comportamentelor deosebite trebuie ntmpinat predictiv, nu etichetant, deoarece de cnd e lumea, unele comportamente deviante ale unei generaii devin norme pentru urmtoarea generaie. Aceast distincie permite recunoaterea faptului c deviana nu are numai caracter distructiv,ci i constructiv n msura n care: - ofer o supap de siguran membrilor societii prin prevenirea acumulrilor excesive de nemulumiri, tensiuni i conflicte care ar putea amenina ordinea social, -mobilizeaz resursele colectivitii contribuind la afirmarea i ntrirea valorilor sociale fundamentale (E.Durkheim), -stimuleaz schimbarea social prin punerea la ndoial a legitimitii normelor, redefinirea regulilor sociale i modificarea mijloacelor de control social. Devian i anormalitate Deviana ca i delincvena (abaterea de la legi) a fost explicat prin factori biologici degenerarea fizic (atavismul), predispoziia temperamental, structurile cromozomiale, psihologici psihopatia i sociopatia (manifestat prin lipsa sensului binelui i rului i a sentimentului de vinovie) i societali. Comportamentul deviant reprezint o noiune echivoc n msura n care ceea ce este considerat deviant ntr-o anumit societate sau epoc istoric, n alt societate sau n alt epoc istoric este considerat drept normal (aa cum trebuie s fie E.Durkheim). In consecin, deviana nu este determinat de cauze biologice (constituionalitatea) sau psihice (psihismul individual), ci exclusiv de contextul social n care este definit evaluat i eventual sancionat. n esena ei, ca manifestare care ofenseaz sentimentele i ateptrile colectivitii, deviana (concept sociologic) se distinge de anormalitate (noiune psihopatologic) care caracterizeaz incapacitatea acceptat i validat din punct de vedere medical de adaptare la exigenele vieii sociale i de exercitare adecvat a rolurilor sociale.

6.3. Devian i anomie

Sociologia devianei consider c nici o aciune uman nu este prin ea nsi deviant ci este calificat ca atare de normele i valorile grupului de referin care impun standarde de apreciere i legitimitate pentru actele i comportamentele socialmente acceptabile sau indezirabile. n acest sens, deviana nu este echivalent cu absena normelor (anomia sau dezorganizarea) ci cu adoptarea unor norme incompatibile cu standardele de moralitate, normalitate sau raionalitate ale societii n ansamblul ei, cu modelul ei cultural-normativ dominant (sociotipul sau personalitatea de baz) dar compatibile cu cele valorizate pozitiv de un anume grup social (subcultur) definit prin caractere culturale distincte.

6.4. Paradigme explicative

In functie de diversele puncte de vedere conceptii i teorii privind cauzele devianei, s-au conturat de-a lungul timpului mai multe paradigme explicative: Modelul anomiei Deviana este un produs al perioadelor de schimbare social care, perturbnd cmpul normalitii i punnd n conflict sisteme de valori diferite, dezorienteaz aciunea i conduita indivizilor obligndu-i s adopte moduri deviante de adaptare social. Potenialul pentru devian crete odat cu manifestarea conflictului ntre scopuri sociale i mijloace legitime instituionale, n condiiile n care, neavnd acces la aceste mijloace, indivizii adopt mijloace ilicite, dar mult mai eficace de realizare a acestor scopuri (E.Durkheim i R Merton). Robert Merton, pentru a evidenia principalele tipuri de conduit i aciune dezvoltate de indivizi ca urmare a anomiei, a construit urmtoarea paradigm : Moduri de adaptare la anomie ( conflictul dintre scopuri i Scopuri mijloace) I. CONFORMITATE II. INOVAIE III. RITUALISM IV. EVAZIUNE V. RZVRTIRE (REBELIUNE) + + + + Mijloace

Accepatarea (+) att a scopurilor culturale , ct i a mijloacelor instituionalizate este denumit conformitate. Este reprezentat de conduita majoritii populaiei care accept s se conformeze chiar atunci cnd mijloacele legitime nu-i sunt la ndemn. Acceparea scopuriloe culturale (+), dar respingerea (-) mijloacelor instituionalizate este specific inovaiei. Inovatorul alege mijloace dezaprobate social, dar mult mai eficiente pentru realizarea scopurilor dect cele obinuite. Merton include aici artitii neconvenionali, escrocii, infractorii, vnztorii de droguri, piraii nregistrrilor de casete. Acetia reuesc s se mbogeasc prin mijloace ilegitime dar eficace. Respingerea scopurilor (-) dar acceptarea mijloacelor( +) este specific ritualismului. Ritualistul adopt un comportament absurd deoarece concentrndu-se att de mult aipra mijloacelor ajunge s ingnore scopurile. Exemplul dat este cel al birocrailor obsedai de reguli mrunte chiar n defavoarea eficacitii aciunii. Respingerea att a scopurilor, ct i a mijloacelor este particular pentru evaziune (retragere) caracteristic pentru indivizii asociali: vagabonzii, alcoolicii, prostituatele, drogaii, psihoticii. Respingera scopurilor (-) aprobate de societate i nlocuirea cu altele noi (+) este caracteristic rzvrtiilor (rebelilor) care ncearc s stabileasc o nou ordine social i normativ. n aceast categorie i includem pe reprezentanii organizaiilor teroriste (extremiste), liderii gruprilor religioase fanatice, subculturile juvenile care se revolt contra valorilor adulilor- hippy, rockerii etc. Teoria asocierii difereniale Deviana este nvat i transmis prin intermediul procesului de socializare care pune n contact individul cu valorile i normele grupului deviant, obligndu-l si nsueasc codurile de conduit, normele, regulile i simbolurile lor (sub)culturale. Aceast teorie a fost susinut de Edwin H. Sutherland. Ideea central a teoriei e aceea c orice conduit criminal (infracional) e nvat la fel ca i conduita convenional (conformist), fiind un produs al asocierii difereniale cu normele, valorile i tehnicile criminale. Urmtoarele enunuri sintetizeaz aceast teorie : - comportamentul criminal/infracional este nvat, fiind produsul unei educaii; - acest comportament este nvat n interaciune cu alte persoane prin intermediul unui proces de comunicare (verbal sau a deprinderilor) ;

- principalul coninut al nvrii comportamentului criminal este rezultatul influenelor exercitate de ctre grupurile cu caracter intim i personal; mass- media joac numai un rol secundar n geneza acestui comportament; - procesul de nvare a comportamentului criminal cuprinde : a) tehnicile de comitere a crimei ; b) direciile specifice ale motivelor, impulsurilor, raionalizrilor i atitudinilor asociate acestui comportament . Aceste direcii (orientri) specifice sunt nvate prin intermediul definiiilor normelor cu caracter (ne)favorabil. Individul nva att raiunile/motivaiile aderrii la regulile juridice, ct i pe cele ale violrii lor ; - o persoan devine delincvent din cauza expunerii excesive la definiii favorabile violrii normelor, n dauna celor nefavorabile acestei violri. Atunci cnd o persoan devine criminal, ea ajunge astfel datorit contactelor excesive cu modelele criminale. O persoan asimileaz, n mod inevitabil, cultura ambianei din care face parte ; - asocierile difereniale pot varia din punct de vedere al frecvenei, duratei, prioritii, intensitii expunerii unei persoane la modelele (non)criminale ; - att comportamentul criminal, ct i cel noncriminal reprezint o expresie a acelorai trebuine i valori generale. Orice ncercare de a explica conduitele criminale prin factori cum sunt motive financiare, cutarea plcerii, dobndirea unui status social de prestigiu sau frustrarea, este inutil ntruct aceleai motivaii caracterizeaz i comportamentul noncriminal. Concepia funcionalist Deviana este un eec al solidaritii sociale care, perturbnd relaiile ntre rolurile sociale, i unete i i integreaz pe indivizi n reacii ostile sau indiferente fa de normele i valorile societii. Ea are caracter disfuncional ntruct perturb ntreg echilibrul stabilit ntre funciile i structurile sistemului social, perturbare posibil datorit refuzului sau incapacitii indivizilor de a-i exercita rolurile sociale (T.Parsons). Paradigma conflictului Deviana este o consecin a competiiei i inegalitii sociale care oblig grupurile sociale defavorizate s adopte mijloace deviante de supravieuire i permit agenilor de control social s organizeze descriminri ntre clase n privina nregistrrii i sancionrii actelor de devian (Quinney, Turk, Walton,Platt, Young).

Viaa a demonstrat c pentru acelai tip de comportament deviant, indivizii cu status inferior (sraci, necalificai, neangajai) sunt considerai deviani sau delincveni i ca atare condamnai la nchisoare pe termen lung sau chiar la moarte, n timp ce indivizii cu un status superior (bogai, politicieni, manageri) sunt considerai normali, cazurile nelundu-se n seam; dac se iau, nu se nregistreaz, dac se nregistreaz, nu se instrumenteaz, dac se instrumenteaz, nu se judeca i dac se judec se achit sau se condamn cu amenzi sau cu nchisoare cu suspendare. i dac inem cont c valoarea economic a fraudelor comise de companii i profesioniti este de zeci de ori mai mare dect a fraudelor comise prin violen asupra proprietii, rezult c deviana ca raportare la sistemul de norme este interpretat de pe poziii de for i c sistemul de norme este un produs al structurii de putere pus n slujba celor care dein puterea. Teoreticienii conflictului folosesc urmtoarele argumente : a) ordinea social este emanaia puterii i nu a consensului social. Cel mai important aspect al ordinii sociale este reprezentat de conservarea puterii care i impune autoritatea i i promoveaz interesele prin intermediul instituiilor de control social ; b) sistemul social trebuie considerat n raport cu situaiile conflictuale existente ; existena acestor situaii conflictuale tinde s produc o societate pluralist definit de dou sau mai multe clase ale cror interese explic aciunile membrilor si ; c) conflictele sociale au i un rol pozitiv, contribuind la creterea ajustrilor ntre grupurile sociale, permind meninerea lor. d) fenomenul de devian, n general, i cel de criminalitate, n special, este o reflectare a contradiciilor specifice societaii capitaliste, care pun n conflict grupuri sociale cu interese economice i politice divergente ; e) legea este instrumentul clasei dominante ; sistemul juridic capitalist are ca scop transformarea oricrei conduite care amenin privilegiile i proprietatea claselor favorizate ntr-un comportament ilegal ; f) deviana a devenit un rspuns adaptativ la condiiile de via ale capitalismului contemporan ; distribuia ratelor de devian i sancionarea ei au loc n funcie de poziia de clas, urmrind ordinea social i inegalitar a sistemului. Aceti teoreticieni au realizat o tipologie a crimelor/ infraciunilor n funcie de diferenele de putere existente ntre clasele dominante i cele defavorizate :

- crime predatorii (prdalnice) : spargerile, tlhriile, comerul cu droguri, contrabanda. Acestea sunt comise de indivizi fr resurse n scopul asigurrii necesitaii de supravieuire ntr-un mediu dominat de inegalitate economic ; - crime cu caracter particular : omorul, atacul narmat, violul. Acestea sunt savrite mai ales de persoane abrutizate de condiiile dure ale capitalismului ; - crime de rezisten : acte clandestine de sabotaj economic i munc facut de mntuial, fcute de clasa muncitoare pentru a se mpotrivi rnduielilor capitaliste ; - crime de dominare : fixarea artificial a preurilor, nclcarea legislaiei financiare, poluarea mediului. Acestea sunt comise de corporaii pentru a menine sistemul existent; - crime ale puterii executive (acte de corupie), svrite de oficiali n diferite scopuri, toate avnd ca motivaie pstrarea poziiilor de putere, prestigiu i bunstare material. Teoria etichetrii A fost sustinuta de H. S. Becker, K. Erikson, Erving Goffman . Se insist pe faptul c deviana este produs tocmai de mecanismele create pentru definirea i sancionarea ei; n acest sens, deviana nu are realitate n sine ci numai prin procesul sau de definire, prin denumirea semantic sau eticheta aplicat indivizilor crora li se refuz dreptul de a adopta o alt identitate. Important nu este violarea normei , ci reacia societii fa de aceast violare concretizat n stigmatizarea individului. Odat etichetat, individul ajunge s cread n veracitatea etichetei de deviant asimilnd toate atributele identitii stigmatizate i devenind cu adevrat deviant. Urmtoarele enunuri caracterizeaz n mod sintetic teoria etichetrii : - mpartirea oamenilor n normali i deviani nu poate fi susinut deoarece toi oamenii, ntr-un moment sau altul al vieii lor, ncalc normele sociale; - aceast nclcare a normelor, care de multe ori nu este detectat de agenii de control social, poate fi denumit devian primar ; - calificarea unui act ca deviant depinde mai puin de ceea ce face individul, ct mai ales de definiiile elaborate de grupurile investite cu autoritatea de a eticheta deviana; - din punctul de vedere al devianilor, conduita lor este normal, este aa cum trebuie s fie . - dup ce are loc etichetarea din exterior, apare deviana ca atare care poate fi denumit devian secundar . Indivizii etichetai ca deviani ajung s cread

n autenticitatea etichetei i s adopte conduite conforme cu ea. Exp. : cazul pacienilor spitalelor de psihiatrie, al consumatorilor de droguri, al homosexualilor identitatea lor de deviant e construit prin intermediul reaciei societii ce nu admite ca indivizii s nu semene ntre ei. - Eticheta servete pentru a inchide persoana ntr-un status de outsider liceniat generat de predicia constructiv implicat de aplicarea etichetei ; procesul de etichetare este realizat de medici, juriti, profesori sau de catre ali ageni de control social. Acestia au puterea de a stigmatiza, de a supune individul nonconformist unui ritual de declasare/ degradare , de a-l sanciona i a-l obliga s se resocializeze pentru a reveni la ceea ce societatea consider normal.

Date fiind creativitatea i plasticitatea deosebit a conduitelor individuale i diversitatea extrem a normelor ori regulilor sociale, se poate considera c: - orice individ, ntr-o anumit perioad a vieii sale (copilrie, maturitate, btrnee) transgreseaz normele de conduit, devenind ca urmare deviant; - nu orice act de comportament care se abate de la reguli trebuie apreciat ca fiind deviant (inovatorii de exemplu pot utiliza mijloace nonconvenionale, adeseori ilicite sau ilegitime, dar mult mai eficace dect cele obinuite sau instituionalizate). Cele mai multe din devianele individuale dezaprobate i au originea n mare parte, dac nu integral, n eecul socializrii (normele i valorile personalitii de baz sunt imperfect integrate n personalitatea individului): n socializarea primar, familia are un rol cheie, ea este canalul prin care copilul absoarbe normele i valorile societii. O via de familie nesatisfctoare sau deschis conflictelor cu cultura dominant devine adesea factorul principal al devianei dezaprobate. Realizarea deplin a socializrii i integrrii sociale, avnd ca finalitate meninerea comportrii membrilor societii sau grupurilor sociale n cadrul modelelor de norme, prescripii i conduite permise i acceptate(recunoscute) nu poate fi conceput n absena i fr intervenia mijloacelor variate de control social.

6.5. Controlul social i ordinea social

Controlul social desemneaz procesul prin care o instan (persoan, grup, instituie, asociaie sau organizaie) reglementeaz, orienteaz, modific sau influeneaz comportamentele sau aciunile altei instane ce aparine aceluiai sistem, cu ajutorul unor mijloace materiale i simbolice, n vederea asigurrii conformitii i pstrrii echilibrului specific sistemului. Funciile controlului social sunt deci de prevenire, limitare i eliminare a abaterilor de la normativitatea existent. Conceptul sociologic de control social Introdus n sociologie nc de la nceputul secolului al XX-lea, noiunea de control social include un ansamblu de instituii, reguli, norme, msuri, aciuni, mijloace de influenare care au rolul de a face respectate modelele recunoscute i permise de conduit n imprejurri specifice, potrivit cu statusul i rolurile fiecrui individ. Prin mijloacele i procesele controlului social, sociologii descriu toate mijloacele i procesele prin care un grup sau o societate i asigur propria existen normal, stabilitatea i funcionalitatea, coeziunea intern i continuitatea, ca i proiectarea, reproducerea i realizarea prin conduite adecvate ale membrilor si, a modelului normativ i cultural, conformitatea la ateptrile sale. Formele controlului social n funcie de mijloacele sau instrumentele utilizate se distinge ntre controlul prin constrngere (coercitiv) i controlul psihosocial sau persuasiv. Controlul coercitiv este realizat de instituiile juridice i de cele investite cu asigurarea ordinii publice (Althusser le numete aparate represive ale statului) cu ajutorul mijloacelor de for sau ameninare cu fora (fizic sau simbolic). Se exercit asupra acelor aciuni sau comportamente care se afl sub incidena delincvenei i criminalitii sau care sunt apreciate ca pericole importante pentru ordinea social i de stat. Controlul psihosocial const, de regul, n reglementarea i coordonarea aciunilor individuale sau de grup cu mijloace instituionale (formale sau informale). Controlul formal const n definirea i instituirea de norme impersonale, instituionalizate n regulamente sau coduri, de regul scrise, de ctre asociaii sau

organizaii sociale. Acestea precizeaz drepturi i obligaii ale membrilor, recompense i pedepse (sau sanciuni pozitive i negative), cadrul organizatoric, etc. Menirea normelor regulamentare este tripl: - coordonarea aciunilor individuale pentru realizarea scopurilor comune , - minimalizarea surselor de conflict, - perpetuarea organizaiei sau asociaiei. Controlul formal sau instituional tinde nu numai ctre reglementare ci i ctre standardizarea conduitelor instrumentale (productive) i expresive ale oamenilor sau grupurilor perpetund ordinea social. Unele instituii (cum ar fi cele tiintifice, artistice sau de comunicare) se concentreaz mai ales asupra coordonrii aciunilor, evitnd producerea efectelor de standardizare a conduitelor productive i expresive. In general, controlul formal face tranziia dinspre controlul coercitiv spre cel informal. Controlul informal se realizeaz mai ales la nivelul rolurilor sociale dintr-un sistem i se manifest implicit n cadrul interaciunilor. El este rezultatul socializrii n cadrul normativitii sociale existente i al nvrii sociale, adic al interiorizrii sistemului de norme, de modele de comportare i atitudini tipice pentru o societate. La limit, controlul informal se manifest ca autocontrol, respectiv ca reglementare raional de ctre o persoan, prin efort contient sau voluntar, a propriilor comportamente i relaii. Exercitarea exclusiv a unei singure forme de control nu s-a dovedit a asigura conformitatea, echilibrul sau ordinea social a unui sistem. n general, eficacitatea controlului social depinde de complementaritatea reciproc dintre controlul formal i controlul informal i a acestora cu controlul coercitiv. Societile contemporane au tins ctre accetuarea controlului psihosocial i n special a celui informal, controlul coercitiv intrnd n funciune atunci cnd celelalte s-au dovedit ineficiente. Control social, putere i toleran social Intensitatea controlului social variaz istoric, iar n cadrul aceleiai epoci, de la o societate la alta (Marx, Durkheim). Forma sau mecanismul de exercitare a controlului social depinde i de modul de distribuire a puterii ntr-un sistem social i de necesitatea de autoreglare specific acestuia.

Puterii politice i sunt ntotdeauna asociate mijloace de control, iar forma de exercitare a acestuia depinde de gradul de consolidare a puterii: atunci cnd ordinea de putere existent este ameninat, pentru restabilirea sau meninerea ei intr n funcie mijloacele controlului coercitiv iar n situaii de stabilitate relativ sau accentuat, se exercit cu predilecie controlul psihosocial. n funcionarea acestui mecanism intervine i tolerana social fa de abaterea de la norm. ntre idealitatea normativ i practica social conform normei exist un spaiu al devierilor relative produse de varietatea interpretrilor individuale. Instituirea unui control riguros ngusteaz pn la eliminare astfel de devieri sau interpretri i multiplic instanele de control formal i coercitiv ntr-o ierarhie autogeneratoare. Apare astfel forma de supercontrol social n care, pe lng mijloacele obinuite, apar tehnici speciale (privilegii sau represiuni, persecuii i teroare sau adulare i exemplificare) de eliminare a toleranei i exercitare a controlului formal i coercitiv. Instanele de control se supraetajeaz. n general, tolerana se asociaz cu responsabilitatea subiectiv i cu autocontrolul, dovedindu-se funcional pentru mecanismul de autoreglaj al sistemului. TERMENI IMPORTANI Conformitate Devian Ordine social Devian primar Bibliografie: Sorin M. Radulescu, Sociologia devianei, Editura Victor , Bucureti, 1998 Raymond Boudon (coord), Tratat de sociologie, Editura Humanitas, Bucuresti, 1997 Maria Voinea, Sociologie general i juridic, Editura Sylvi, Bucureti, 2000 Sorin M. Radulescu , Homo sociologicus. Raionalitate i iraionalitate n aciunea uman , Editura ansa, Bucureti, 1994. Dan Banciu, Controlul social i sanciuni sociale, Bucureti, Editura Victor, 1998. Anormalitate Anomie Control coercitiv Devian secundar Etichetare socializare conformism Toleran social

Capitolul 7. MASS-MEDIA. DEFINIIE, TIPOLOGII, EFECTE

Din lat. medium (la plural media), mass-media reprezint suporturi tehnice care servesc la transmiterea mesajelor ctre un ansamblu de indivizi separai. ntr-o anumit msur, este vorba despre maini introduse n procesul de comunicare pentru a reproduce scrisul (tipografia) sau pentru a prelungi simul vzului i auzului (televiziunea, radioul, filmul etc.). Aceast definiie a mijloacelor de comunicare de mas conduce la o tripartiie n care se regsesc: media tiprite (cri, ziare, afie, reviste); media avnd la baz filmul (fotografia i cinematografia); mijloacele electronice (radio, TV, telefonul, faxul, calculatorul, videocasetofonul, videotexul, CD-ROM-ul etc.). S nregistrm i punctul de vedere al lui Rmy Rieffel care apreciaz massmedia ca suporturi de transmitere, clasificate dup misiunea pe care o ndeplinesc: a) servesc la selectarea i medierea mesajelor de actualitate imediat, fiind legate de o anumit periodicitate: ziarul radioul televizorul stocuri sau fluxuri de informaie care faciliteaz interactivitatea dintre emitor i receptor calculatorul CD-ROM-ul videotexul

b) furnizeaz

Mass-media ne afecteaz profund, deoarece ele constituie o prezen constant n viaa noastr.. n plus, mass-media au o universalitate pe care nu o are nici o alt instituie: presa ofer un bagaj comun de idei i imagini, care depete barierele sociale i geografice . Din aceast cauz, analiza modului n care presa influeneaz societatea a constituit una din preocuprile majore ale cercettorilor mass-media. Influenarea publicului se produce n urma i prin intermediul expunerii la aciunea mass-media: acelai mesaj va fi receptat diferit i va exercita efecte diferite, n funcie de tipul i de caracteristicile specifice canalului de pres.

Efectele mass-media se pot resimi n zone diferite ale societii. Dup Denis McQuail, mass-media pot aciona asupra: a) indivizilor, b) grupurilor, c) instituiilor, d) ntregii societi. Totodat, ele pot afecta personalitatea uman n: dimensiunea cognitiv (schimbarea imaginii despre lume), dimensiunea afectiv (crearea sau modificarea unor atitudini i sentimente) sau dimensiunea comportamental (schimbri ale modului de aciune al indivizilor i fenomene de mobilizare social). Dintr-o alt perspectiv, influena mass-media se poate produce ntr-un interval scurt de timp sau poate avea nevoie, pn devine operaional, de un interval mai amplu. De asemenea, efectele presei pot crea schimbri dorite sau schimbri nedorite: ele pot fi rezultatul unui proces controlat (campaniile de pres) sau al unor ocurene mai mult sau mai puin neateptate. Cercettorii au propus diferite modele teoretice i sisteme de clasificare a multiplelor forme de influenare pe care le-au detectat. Caracteristicile atribuite acestor efecte s-au modificat substanial: de la efectele globale la efectele specifice, de la cele directe, pe termen scurt, la efecte difuze, indirecte, pe termen lung. n acelai timp, imaginea receptorului s-a schimbat: de la un public pasiv, supus influenei mesajelor, s-a trecut la un public activ, care selecioneaz coninuturile. Studiul influenei asupra comportamentului segmentelor de auditoriu prin mass-media s-a concretizat n mai multe tipologii i modele, grupate n funcie de puterea aciunii mesajului n rndul publicului; astfel, ar exista teorii ale efectelor puternice, altele viznd efectele limitate i, n sfrit, teoriile efectelor slabe.

7.1. Teoriile efectelor puternice

Modelul stimul rspuns n 1939, ntr-o perioad marcat de ascensiunea rapid a lui Hitler, Serge Tchakhotine publica studiul Le viol des foules (Violul mulimilor). Ideea central a acestei cri era c n societile industriale, indivizii, care triesc rupi de textura social, izolai n casele lor, alienai de valorile tradiionale, expui i vulnerabili la mesajele presei, pot fi manipulai printr-o campanie mass-media bine orchestrat. Evident, imaginea propagandei hitleriste, a adeziunii oarbe a unor mari mulimi controlate prin programe de radio i prin presa scris era de-a dreptul impresionant. Ulterior, experiena propagandei dezvoltate de alt sistem totalitar (URSS), precum i a aceleia puse n micare de statele aliate pentru a justifica efortul de rzboi i a mobiliza populaia mpotriva inamicului comun a venit s ntreasc sentimentul c mass-media sunt un instrument aproape infailibil de propagand. n acest context, relaia dintre mesajele presei i public este una de tipul stimul rspuns. Ideea c mesajele ajung direct la receptor, nefiltrate de vreun factor social (individ, grup, organizaii etc.) sau cultural (tradiii, sisteme simbolice, concepie despre lume) a sugerat denumirea acestei teorii prin sintagma fluxul ntr-un singur pas (one step flow). Conform acestei interpretri, de ndat ce mesajul atinge receptorul, declaneaz o reacie uniform, la fel cum un stimul extern declaneaz n corpul omenesc reacii senzoriale spontane, motiv pentru care, aceast concepie este numit teoria acului hipodermic. Expresia subliniaz iluzia c: a) mesajele presei penetreaz contiina receptorului cu uurina cu care un ac strpunge pielea; b) ele genereaz un rspuns imediat, rapid i necontrolat raional, analog celui provocat de o mpunstur. O alt sintagm, teoria glonului magic, scoate n eviden ideea c,

ptrunznd att de uor n contiine, mesajul presei ar fi un instrument vrjit pentru modelarea opiniei publice. Astfel, glonul magic reprezentat de mass-media ar funciona ca un declanator de comportament social programat, fiind de ajuns o campanie de pres bine construit pentru a se obine imediat orientarea atitudinii i comportamentului publicului n direcia dorit.

Toate aceste teorii pornesc de la premisa c indivizii ar trebui s se afle n situaii de izolare psihologic, s ntrein relaii impersonale de interaciune cu semenii lor i s fie rupi de legturile i obligaiile sociale informale. Generalizat n mod necritic asupra tuturor efectelor mass-media, teoria glonului magic apare ca un model mecanicist i lipsit de subtilitate pentru explicarea relaiei dintre pres i audien, model care consider c mass-media injecteaz valori, idei i informaii, n mod direct, n indivizi pasivi (care fac parte dintr-o audien atomizat), producnd un efect direct i imediat (T. OSullivan ). Modelul stimul rspuns poate fi aplicat cu succes pentru explicarea reaciilor publicului numai n situaii ieite din comun, cnd canalele uzuale de comunicare social sunt blocate, iar sursele mass-media sunt considerate credibile i atractive; n aceste cazuri, mesajele lor (frecvente, repetate i neconcurate de alte tipuri de mesaje) se refer la subiecte concrete, au impact emoional i par lipsite de ambiguitate; ele ofer rspunsuri convenabile n raport cu modelul cultural dominant i au o puternic funcie de securizare; de aceea publicul le accept imediat, necritic i reacioneaz n consecin. Denis McQuail consider c exist dou situaii-tip care favorizeaz emergena unui efect stimul rspuns: dezordinea social (creat de catastrofe, panic, terorism, violen) i campaniile de influenare a publicului.

Modelul hegemonic Conform acestui model, clasele dominante i exprim puterea, n momentele de stabilitate economic i social, nu att prin msuri represive, ct prin mijloace persuasive de tip cultural-simbolic. Astfel, folosindu-se de sistemul educativ i de canalele de informare n mas, ele i impun ideologia (i.e. imaginea lor despre lume, imagine n concordan cu interesele lor de clas) n forma unor adevruri generale, neutre, universal valabile. Supuse unui asemenea bombardament, clasele dominate asimileaz aceast reprezentare defavorabil lor, ca i cum ar fi una natural, inevitabil, etern i indiscutabil. Astfel, devenind elementele de baz (adevrurile de bun-sim) ale culturii de mas, valorile capitaliste sunt naturalizate, legitimate i reproduse la infinit.

Modelul hegemonic rmne tributar premisei c mass-media pot influena n chip direct i puternic publicul receptor. n ultim instan, puterea hegemonic nu este altceva dect reversul pasivitii audienei un public activ i critic nu ar asimila imediat valorile picurate de pres i nu ar deveni att de uor prizonierul unei ideologii strine de propriile sale interese i valori. Modelul hegemonic a fost invocat i n timpul confruntrilor din jurul ideii imperialismului cultural i al necesitii unei noi ordini mondiale a informaiei. Dac oamenii depind de anumite canale de pres pentru a gsi divertismentul i informaiile necesare, atunci i rile ajung s depind de anumite surse productoare de informaii i bunuri culturale. Astfel, rile n curs de dezvoltare se vd controlate de rile puternice din punct de vedere economic, cu sisteme mass-media foarte dezvoltate, care copleesc i anuleaz eforturile autohtone de a produce asemenea mesaje. Incapabile s intre n competiie cu aceast cultur de import, sistemele de comunicare de mas din rile n curs de dezvoltare distribuie produsele ieftine de import pe piaa intern. Din aceast cauz, ele ncep s se team c propria lor cultur va fi alterat i, pe aceast baz, lanseaz acuzaiile de imperialism cultural.

Modelul dependenei S. Ball-Rokeach i M. De Fleur susin c indivizii depind n mod diferit de mesajele presei, n funcie de variabilele socio-culturale prin care sunt definii i ndeosebi de gradul n care au nevoie de informaiile furnizate de mass-media. Sistemele politice, economice sau de alt natur din societile moderne depind de mass-media pentru a stabili relaii de comunicare. Altfel spus, presa controleaz resursele de informare i comunicare de care celelalte sisteme au nevoie pentru a funciona eficient. n consecin, dependena indivizilor fa de mass-media este determinat, n mare parte, de reeaua de relaii dintre pres i celelalte sisteme . Oamenii au nevoie de mass-media pentru c triesc i sunt angrenai n diferite sisteme (fabrici, instituii, firme comerciale, via politic, divertisment, educaie, activitate cultural etc.) care, la rndul lor, nu pot s funcioneze fr datele oferite prin ansamblul comunicrii de mas. Relaia nu mai este acum bilateral (pres individ), ci trilateral: pres instituii sociale individ.

Puterea presei scade atunci cnd sistemele sociale sunt puternice i crete atunci cnd acestea sunt slabe. Or, instituiile societii se clatin de obicei n situaii de criz ( catastrofe naturale, schimbare social rapid, conflicte militare); iar atunci cnd presa rmne unicul sistem de distribuire a informaiei, potenialul mesajelor mass-media de a avea efecte variate, de tip cognitiv, emoional sau comportamental, crete. n momentele de criz cnd oamenii experimenteaz stri de nelinite, i dezorientare, apelul la pres ca factor de regsire a echilibrului este mai intens. Aceast dependen este deosebit de accentuat n zonele metropolitane, unde i informaiile privind viaa politic i economic, i cele de orientare n cotidian sunt inaccesibile prin comunicarea interpersonal sau instituional. n felul acesta, cu ct societile sunt mai industrializate, mai urbanizate, mai complexe, cu att crete dependena indivizilor de mass-media. Dac n situaiile de criz singurul mijloc prin care oamenii pot afla ce se petrece i pot reduce strile de disconfort, derut ori spaim este accesul la pres, atunci nseamn c audienele vor crete dramatic n asemenea momente.. Beneficiind de o mare putere de a defini i structura realitatea, presa ofer indivizilor date i criterii pentru a afla i a nelege ce se ntmpl, pentru a lua decizii i a aciona n consecin. O informaie corect poate calma societatea, iar o informaie eronat ori exagerat poate declana o panic general. n asemenea condiii, responsabilitatea jurnalitilor este deosebit, iar reaciile necontrolate, afective, isterice ar trebui s nu-i gseasc loc n mesajele de pres.

Modelul spiralei tcerii Aceast perspectiv de interpretare a fost lansat de cercettoarea german Elisabeth Noelle-Neumann. Ea susine c presa are o putere deosebit de a influena opiniile indivizilor, fiind instrumentul prin care societatea, n ansamblul ei, controleaz comportamentul fiecrui individ n parte. n esen, teoria spiralei tcerii se bazeaz pe cinci premise: a) oamenii se tem de izolare, doresc s fie integrai n colectivitile care-i nconjoar; b) societatea are tendina de a marginaliza indivizii care au un comportament deviant sau care au valori diferite de cele acceptate de majoritatea membrilor ei;

c) frica de izolare i ndeamn pe oameni s evalueze permanent starea, direciile, fluctuaiile opiniilor comune; d) aceste evaluri afecteaz reaciile n public ale indivizilor, care ncearc constant s se conformeze liniei generale de comportament i de gndire a colectivitii; e) pe baza acestor procese de adecvare i renunare la elementele distonante se creeaz i se menine opinia public majoritar . Mass-media reprezint locul unde se dezbat marile probleme ale unei societi; presa are un prestigiu social considerabil, iar opiniile pe care jurnalitii le exprim reflect, n ochii receptorilor, tendinele dominante ale opiniei publice. Mass-media constituie principalul element de referin n exprimarea i distribuirea opiniilor. Mesajele presei sunt concepute ca un fel de martori ai distribuirii opiniilor legitime, fiind utilizate de indivizi ca indicatori selectivi pentru a determina cine este n drept s vorbeasc public (opinii legitime) i cine trebuie s rmn tcut. Mediile, mai exact ziaritii, sunt cele care au puterea de a decide i de a defini ceea ce este important i legitim n judecarea diferitelor evenimente sau elemente ale vieii publice. Pentru c nu au cum s controleze ansamblul dezbaterilor i poziiile tuturor centrelor de opinie, oamenii pot ti dac n snul societii exist i alte idei dominante; ei cred c presa exprim valorile majoritii i, n consecin, i raporteaz ideile i atitudinile la acest termen de referin. Cei care nu-i regsesc punctele de vedere n coninuturile transmise de pres vor avea tendina s se retrag din dezbaterea public, de team c, mergnd contra curentului, vor fi marginalizai. Ei vor tcea i, cu ct opiniile transmise de mass-media vor fi mai diferite de prerile lor proprii, cu att vor fi mai tcui, mai abseni din dezbaterea public, alunecnd astfel pe o spiral a tcerii. Puterea mass-media de a impune o anumit opinie poate conduce la dou fenomene: a) Crearea unei minoriti tcute: grupurile care nu se regsesc n discursul mediatic reprezint categorii izolate; ele se retrag din dezbatere, iar poziia lor tcut, chiar dac se exprim prin vot sau prin alte instane, nu afecteaz micarea societii. Eliminnd minoritile din dezbaterea public, mass-media i abandoneaz misiunea democratic i conduc la o uniformizare a discursului social.

b) Crearea unei majoriti tcute: frecvent, mass-media exprim puncte de vedere care nu reprezint marea mas a oamenilor obinuii, ci ideile unor lideri sau ale jurnalitilor, care monopolizeaz spaiul i timpul dezbaterilor. Dac ideile unei minoriti sunt susinute de pres, respectiva minoritate devine foarte activ , n timp ce majoritatea, simindu-se marginalizat, se retrage din dezbatere i ncepe s alunece pe pantele spiralei tcerii. Clivajul dintre minoritatea vizibil, exprimat de mesajele mass-media, i majoritatea invizibil, fr acces la dialogul social, se poate menine ascuns perioade lungi de timp, pn n momentul cnd o alt form de expresie social, care garanteaz anonimatul indivizilor (votul ori revolta), va aduce la lumin adevrata atitudine, adevratele interese i poziii ale maselor. n concluzie, modelul spiralei tcerii susine c atunci cnd teme controversate se afl n dezbatere, direcia pe care o urmeaz opinia public, direcie ce poate influena guvernul sau indivizii, este n chip decisiv modelat de pres.

7.2. Teoriile efectelor limitate

Treptat, studiile au artat c diversele coninuturi mass-media (de la programele de tiri la desenele animate) genereaz, n condiii diferite, efecte diferite, ale cror form i amploare depind de categoria de public afectat. Astfel, influena mass-media asupra publicului nu mai apare ca total i atotputernic, ci determinat de o multitudine de factori conjuncturali: cnd, unde, cum, ce coninut, ce tip de public etc. De la glonul magic, cu efect radical, trecem la o ploaie de schije, cu un efect limitat i incert; aceast concluzie atrage atenia asupra faptului c efectele nu apar ca rezultat al unei relaii simple, izolate (pres public), ci ca produs al unor ansambluri complicate de relaii, care leag publicul i presa de structura social, de tradiia i valorile culturale, de reaciile cognitive i afective ale indivizilor, de accidentele conjuncturilor istorice etc. Noua perspectiv tiinific se concentreaz asupra factorilor care mediaz n relaia dintre mesajele mass-media i procesele de receptare i insist asupra caracterului selectiv al prelurii coninuturilor transmise de pres; acesta este determinat de factori psihologici (percepie, memorie selectiv), sociali (expunere selectiv, filtrarea n grup, presiunile liderilor de opinie) i culturali (tradiii, concepii de via).

Modelul fluxului n doi pai n anul 1942 un grup de sociologi americani i-a propus s urmreasc efectele mesajelor mass-media asupra unei mici comuniti, ntr-o perioad de campanie electoral pentru alegerile prezideniale. Localitatea aleas se numea Erie County i se afl n statul Ohio. Pe parcursul anchetelor, sociologii au constatat c localnicii aveau opinii destul de bine precizate n ceea ce privete dezbaterea politic, erau la curent cu evoluia campaniei electorale, dar, atunci cnd erau ntrebai ce surs de pres au folosit, nu puteau indica ziarele ori emisiunile respective. Adncind ancheta, ei au descoperit c majoritatea celor investigai obineau informaiile nu att din contactul direct cu mass-media, ct din surse intermediare: rude, vecini, prieteni, care le povesteau ce se spune n pres. The people choice, publicat n 1944 de P. Lazarfeld,B. Berelson i H. Gaudet, a lansat un nou model teoretic, numit fluxul n doi pai . Acest model presupune c, n drumul su ctre public, mesajul presei este filtrat de un factor intermediar numit lider de opinie.
Mass-media etapa I lideri mesaj public etapa II

Mass-media nu mai exercit o influen direct, ci una indirect (fluxul n doi pai), n care un rol primordial i revine relaiei/influenei interpersonale care unete membrii grupului i o personalitate cu statut de lider de opinie.Audiena apare ca o sum de subgrupuri (etnice, sociale, religioase, geografice, culturale), difereniate prin poziia social, gradul de educaie, tradiii, coduri simbolice, structur demografic etc. La rndul lor, subgrupurile nu sunt omogene: membrii lor se integreaz n configuraii socio-culturale aparte, au ocupaii, preocupri i interese diferite, sunt expui la influene diverse, au acces la surse de informare eterogene. Totui,unul dintre membrii grupului se individualizeaz printr-o activitate comunicaional mai intens: se informeaz mai mult, caut s-i lrgeasc lista surselor, confrunt sursele, frecventeaz chiar mediile de specialitate. El este consultat de membrii obinuii ai grupului pentru a-i informa sau pentru a le clarifica problemele controversate. Respectivul personaj selecteaz i interpreteaz din mass-media acele informaii pe care le consider relevante pentru audiena sa. Treptat,

el devine o autoritate n domeniul care-l intereseaz cel puin pentru membrii micro-colectivitii sale. n aceast ipostaz, beneficiaz de statutul de lider de opinie, ceea ce i confer un anume prestigiu, valabil ns numai pentru o arie tematic definit (altfel spus, prestigiul nu conduce la transformarea sa n lider formal al grupului). Astfel, n funcie de diferite sfere de interes, n fiecare grup se configureaz mai muli lideri de opinie. Liderul de opinie se individualizeaz prin cteva caracteristici: a) este o persoan credibil, care ocup o poziie central n grup; b) are contacte multiple cu lumea exterioar; c) este mai expus mesajelor venite din afara grupului; d) exprim valorile grupului, este deci conformist n raport cu aspiraiile i idealurile acestuia. De aceea, tocmai pentru c el apare ca un reflex fidel a ceea ce ei sunt, ceilali membri ai grupului i acord ncrederea lor i se las influenai de el. n orice grup, liderul de opinie ocup o poziie intermediar: pe de o parte, el este un factor inovator (este mai expus influenei mass-media, are acces mai rapid i mai variat la informare), iar pe de alt parte, este un agent conservator (fiind un exponent al valorilor grupului, el nu le poate abandona dect cu riscul pierderii prestigiului i a poziiei de lider de opinie). Aceasta nseamn c orice lider de opinie exercit un efect reglator, mediind ntre inedit i tradiional, ntre valorile externe i cele interne, ntre cultura global i micro-cultura grupului. Modelul fluxului n doi paisubliniaz cteva caracteristici importante ale interaciunii dintre audien i pres: a) audiena nu este unitar i amorf, ci difereniat i posesoare a unor grile culturale proprii; b) receptorii nu sunt pasivi, ci activi; ei nu reacioneaz iraional, ci raional; c) mesajele presei nu ating direct indivizii, ci trec printr-un sistem complex de medieri (vorbim despre un model al fluxului n mai muli pai); d) coninutul difuzat de mass-media nu deine monopolul asupra semnificaiilor; sensul unui mesaj este rezultatul unui proces de filtrare i interpretare, adic al interaciunii simbolice dintre emitor i receptor; n consecin, sensurile atribuite unui coninut mass-media pot s varieze de la un public la altul.

Mass-media nu pot exercita o influen imediat, uniform i total; efectele aciunii lor asupra receptorilor sunt pariale, ating publicul treptat i cunosc o mare varietate de forme. Sutele de cercetri sociologice arat c influena presei conduce la un singur efect constant: ea contribuie nu att la schimbarea unor opinii i comportamente, ct la ntrirea i confirmarea celor preexistente ntr-un grup. n 1961 Joseph Klapper dovedete c indivizii expui unor mesaje mass-media au tendina de a selecta elementele care confirm valorile ori normele familiare lor i de a le respinge pe cele care le infirm.

Modelul cultivrii A fost lansat de sociologul american Georg Gerbner. Dup o ampl anchet, Gerbner a ajuns la concluzia c mass-media, i n special televiziunea, au devenit un membru al familiei, fie monopoliznd comunicarea cu lumea extern, fie subsumnd alte surse de informare. Astfel, datorit expunerii cvasi-permanente la mesajele mass-media, oamenii ajung s depind de acestea, att n cunoaterea mediului n care triesc, ct i n asimilarea unui anumit mod de a gndi lumea nconjurtoare. Gerbner a numit cultivare efectul rezultat dintr-o asemenea expunere intens, care conduce la fixarea unei viziuni asupra lumii comune, a unor roluri comune i a unor valori comune. El a constatat c influena mass-media este foarte vizibil n cazul persoanelor care petrec multe ore pe zi n faa televizorului, persoane pe care el le-a numit heavy viewers, n opoziie cu cele care rmn mai puin timp n faa ecranului light viewers . Privitorii grei au o concepie despre lume dependent, cultivat de concepia distribuit de televiziune (ei consider c pot fi oricnd victimele unei agresiuni stradale, deoarece imaginile TV le ofer mereu cazuri concrete ale unor asemenea agresiuni). Expunerea la mesajele televiziunii, n corelaie cu ali factori, precum vrsta, sexul, cultura, poziia social etc., conduce la obinerea unor efecte difereniate, sugernd faptul c diferitele grupuri suport n chip diferit aciunea cultivrii, adic: a) receptarea sistematic prin mass-media a informaiilor, ideilor, simbolurilor sau valorilor; b) formarea, n urma acestui proces, a unei reprezentri, mediatic definite, asupra realitii.

Aici se analizeaz relaia dintre expunerea la programele cu coninut violent difuzate de televiziune i comportamentul infantil violent. Unele analize, bazate pe ideea imitaiei, susin c tinerii imit i nva s se comporte agresiv sub influena modelelor oferite ndeosebi de filmele de aventuri. Premisa major este c expunerea la stimuli agresivi va mri tensiunea psihologic i emoional a individului, ceea ce va face s creasc probabilitatea unui comportament violent . Ali cercettori consider c violena de la televizor nu declaneaz i nu inhib comportamentele, ci pur i simplu confirm i ntrete valorile i normele de aciune deja existente la nivelul unui grup social ori al unui individ. n acest caz, mai importante dect mesajele televizate sunt relaiile interpersonale din interiorul grupului. n sfrit, se consider c expunerea la mesajele violente contribuie la purificarea tinerilor: ea i elibereaz de impulsurile primare i i face s consume n imaginar dorinele de comportament agresiv

Modelul agendei Dup ce au descoperit c presa nu contribuie decisiv i rapid la schimbarea atitudinilor, cercettorii au cutat alte zone n care influena mass-media ar putea fi semnificativ; astfel, s-au oprit asupra concepiei individuale i colective despre lume. Ei au plecat de la premisa c oamenii se confrunt permanent cu realiti i informaii care le confirm sau infirm imaginea despre lume (world view) general acceptat de indivizi i colectivitate. n societatea modern, presa reprezint mijlocul de comunicare social dominant, revrsnd asupra indivizilor i colectivitilor un flux permanent de date, fapte i idei. O dat cu informaiile transmise, jurnalitii propun i semnificaii, configurnd o anumit imagine despre lume. De aici se poate deduce c valorile, ierarhiile i normele pe care presa le promoveaz, nelesurile pe care ea le sugereaz ar putea influena modul de gndire i harta cognitiv a indivizilor i a colectivitilor. Altfel spus, aceasta ar nsemna c mass-media funcioneaz n calitate de creatoare de agend, de furitoare de ordine de zi, de clasificri i prioriti pentru indivizii care compun audiena lor. Aceast ipotez, lansat n 1972 de cercettorii americani M. McCombs i D.L. Shaw, a cptat numele de model al agendei

(agenda setting). El a fost configurat n urma analizei asupra campaniei electorale prezideniale din 1968; McCombs i Shaw s-au oprit asupra localitii Chapel Hill din statul Carolina de Nord i asupra alegtorilor care, nainte de campanie, nu susineau nici unul dintre candidai. Sociologii au intervievat 100 de asemenea indecii, ntrebndu-i, ntre altele, care sunt problemele majore cu care se confrunt naiunea american; apoi au trecut la analizarea coninutului mass-media din perioada campaniei electorale. Rspunsurile au fost catalogate n 15 clase, iar acestea au fost mprite n probleme majore i probleme minore. Comparnd clasificarea oferit de pres cu cea furnizat de alegtori, McCombs i Shaw au ajuns la rezultate foarte apropiate de o echivalen de tip 1 la 1. Aceasta dovedea faptul c prioritile fixate de mass-media au influenat gndirea alegtorilor, care au catalogat problemele n funcie de ierarhiile presei. Cei doi sociologi au urmrit apoi, pe durata alegerilor prezideniale din 1972, clasificrile alegtorilor din Charlotte (Carolina de Nord), n iunie (nainte de conveniile partidelor), n octombrie (n plin campanie electoral) i n noiembrie (dup alegeri). Perspectiva temporal oferit de aceast anchet a artat c agenda public urmeaz agenda presei altfel spus, c exist o relaie de nlnuire temporal (care ar putea fi interpretat i ca una de tip cauz efect) ntre prioritile stabilite de pres i cele asumate de indivizi. Datele obinute conduc la ideea c presa, n chip voit sau nu, structureaz temele de interes i dezbaterea public. Un grup de lucru are ntotdeauna o agend, o list de teme ce urmeaz a fi dezbtute n ordinea descresctoare a importanei. n mod normal, temele care nu figureaz pe agend nu sunt dezbtute. Modelul agendei arat felul n care presa i n mod special tirile au puterea de a focaliza atenia publicului asupra unei liste limitate de teme, ignornd, n schimb, altele. Drept rezultat, unele teme sunt insistent dezbtute n spaiul public, iar altele sunt ignorate. Poate c presa nu are succes n a le spune oamenilor ce s gndeasc, dar ea reuete splendid n a le spune oamenilor despre ce s gndeasc. Teoria agendei ne permite s nelegem dou fenomene specifice funcionrii presei: a) Atunci cnd mass-media prezint anumite evenimente n mod intens i generalizat, publicul consider c acele evenimente sunt importante. Cititorii i asculttorii tiu

c n mediul nconjurtor se petrec zilnic mii i mii de fapte. De asemenea, ei consider c jurnalitii sunt persoane competente i responsabile. n consecin, deduc c cele cteva fapte i persoanele alese s constituie subiectul mesajelor mass-media sunt cu adevrat importante, deoarece ele nu pot reprezenta altceva dect rezultatul unor analize i evaluri fcute, n chip lucid, de reprezentanii presei. De fapt, cercetrile arat c majoritatea criteriilor de valoare newsworthiness cu care lucreaz jurnalitii se bazeaz pe logici de tip organizaional i pe evaluri innd de prioritile culturii profesionale, deci nu pe datele oferite de investigarea tiinific a fenomenelor sociale. Publicul acord credit presei i este convins c ceea ce i se ofer ca subiecte de maxim interes reprezint probleme importante i semnificative pentru viaa naiunii; Paul Lazarfeld i Robert Merton au numit acest fenomen funcia de a conferi status a mass-media. n formularea lor: Audienele subscriu la credina circular c, dac eti cu adevrat important, atunci atragi atenia presei, iar dac eti n vizorul presei, atunci cu siguran c eti cineva important. Conferind prestigiu i legitimitate unor ntmplri, persoane ori instituii, presa valideaz (n ochii publicului) rolul i importana acestora i le promoveaz ca teme majore n dezbaterea colectiv. Adeseori, aceast agend poate s fie n contradicie cu situaiile reale i cu prioritile concrete. b) Deoarece lucreaz ntr-un mediu profesional marcat de mecanismele concurenei, jurnalitii au tendina de a fi mai ateni la ceea ce se petrece n celelalte publicaii sau posturi dect la ceea ce se petrece n lumea nconjurtoare. n consecin, de ndat ce un ziar sau un program abordeaz un subiect ce pare generator de succes, toi ceilali jurnaliti se reped asupra temei respective. Acest fenomen a fost numit pack journalism jurnalismul de hait. Drept urmare, n toate media (cotidiane, reviste, buletine de tiri radio, jurnale de actualiti i emisiuni speciale la TV) apar aceleai teme, aceleai istorii, aceiai protagoniti i, uneori, chiar aceleai idei. Bombardat din toate prile cu aceleai mesaje, publicul ajunge s cread c presa transmite ceva cu adevrat important; n consecin, el i modeleaz reprezentrile despre lume sub presiunea reprezentrilor difuzate n mass-media. Modelul agendei conduce la cteva concluzii:

a) Presa exercit o influen lent, afectnd ndeosebi reprezentrile publicului despre lume. b) Prioritile presei nu corespund ntotdeauna cu prioritile sociale. Frecvent, presa prezint i impune ca teme majore aspecte marginale ale vieii sociale, economice i politice; situaii, procese, persoane i chiar evenimente eseniale, ignorate de pres, risc s fie ignorate i de public; n schimb, este posibil ca unele chestiuni minore, supradimensionate de discursul jurnalitilor, s consume timpul i energia publicului. Deducem c presa nu este o oglind a realitii, ci un reflector care lumineaz mai tare unele zone, lsnd ca altele s rmn ntunecate. c) Modelul agendei atrage atenia asupra rspunderii morale a jurnalistului pentru fiecare cuvnt. Etichetele pe care le lipete unor anumite evenimente, felul cum prezint o tem, cum ignor alte teme, cum descrie diferite personaliti, totul poate declana, prin acumulare, efecte i contra-efecte imprevizibile.

7.3. Teoriile efectelor slabe

Susintorii ideii efectelor puternice sunt convini c difuzarea intens a mesajelor persuasive, bine construite i adecvate cadrului mental al publicului l modeleaz i conduce la impunerea ideilor sau a atitudinilor dorite. n schimb, susintorii efectelor limitate au atras atenia asupra poziiei active a publicului, a modurilor variate n care acesta interacioneaz cu mesajele presei. Audiena nu este un recipient pasiv, ea nu poate fi privit ca o bucat de cear modelat de un abil propagandist. Audiena este format din indivizi, care cer ceva de la mesajele la care sunt expui i care le selecteaz pe acelea pe care le consider utile pentru ei. Cu alte cuvinte, ei trebuie s primeasc ceva de la manipulator, dac acesta vrea s primeasc i el ceva de la public. O negociere este ntotdeauna prezent aici . Dar ct de intens poate fi o asemenea negociere? Ct de liber este publicul? Ce amploare are puterea sa de a selecta, de a reinterpreta, de a conferi alte semnificaii mesajelor mass-media? Dezvoltarea acestor noi modaliti de cercetare a relaiei dintre pres i public este strns legat de generalizarea tehnicilor moderne de distribuire a mesajelor din audiovizual (satelit, cablu, pay per view n televiziune, FM din radio ). Acestea au condus la pierderea monopolului exercitat de canalele naionale, dnd receptorilor posibilitatea alegerii ntre multiple oferte mass-media. Publicul devine acum factorul decisiv: dac existena unei instituii mass-media depinde de amploarea audienei

(cine are public poate fixa preuri mari pentru reclame), atunci identificarea publicului-int, atragerea i fidelizarea lui devin obiective majore ale strategiilor de comunicare mediatic. Productorii, jurnalitii i cercettorii ncep s se intereseze de aceste segmente de public; ei ncearc s determine formele prin care asemenea audiene fragmentate i manifest rolul activ, selecionnd sau reacionnd la ntlnirea cu coninutul mediatic.

Modelul uses and gratifications (utilizri i gratificaii) J. Blumler i E. Katz (1974) au sintetizat mai multe cercetri consacrate mecanismelor psihologice i sociale care conduc la selectarea i utilizarea produselor mass-media i au pus bazele teoretice ale acestui model. El se ntemeiaz pe dou premise: a) publicul este activ; atunci cnd face apel la sistemul comunicrii de mas, el urmrete obiective clare; b) n dialogul cu presa, reprezentanii publicului caut s-i rezolve anumite nevoi i s obin anumite satisfacii. Potrivit acestei orientri, cercetrile se concentreaz asupra condiiilor psiho-sociologice ale utilizrilor media: consumul mediatic este un act de utilizare, n funcie de ateptri, nevoi i foloase presupuse; ceea ce fac oamenii din mass-media depinde de ceea ce ateapt ei de la acestea; oamenii opereaz spontan sau voluntar o selecie a mesajelor dup imaginea lor despre media; [...] media rspund unor ateptri specifice, procurnd satisfacii mai mari sau mai mici utilizatorilor; consumul mediatic este proiecia unor ateptri industriale i colective i a unor exigene funcionale ale sistemelor sociale. Eficacitatea mesajelor mass-media depinde de ateptrile publicului; acesta selecteaz diferite coninuturi i le utilizeaz n manier activ, n funcie de trebuinele sale concrete (dimineaa, un program de radio care ofer informaii utile va fi preferat unuia care conine numai muzic; dup-amiaza, n intervalul de odihn, opiunea poate fi invers). n consecin, fiecare canal din audiovizual, fiecare publicaie, fiecare emisiune ori articol este evaluat pe baza capacitii sale de a acoperi anumite nevoi sau de a oferi anumite satisfacii; instituiile sistemului mass-media se vd astfel puse ntr-o situaie de lupt permanent, pentru a atrage atenia audienei, pentru a o

convinge de valoarea mesajelor lor i pentru a o menine legat de emisiunea, textul, programul sau publicaia care distribuie acele coninuturi. Astzi, ndeosebi datorit concurenei dintre diferitele canale, publicul ocup un loc central, devine referina obligatorie a oricrui program, cci numai astfel se poate asigura complicitatea celui care privete, deci fidelitatea sa fa de prezentator, emisiune i post. Obinerea acestei compliciti reprezint unicul mod prin care se pot evita ntreruperile pe care receptorul le poate produce, utiliznd telecomanda. Televiziunea modern creeaz astfel un pact ntre jurnaliti i public, cernd i ncurajnd participarea constant a spectatorului. Fii alturi de noi, rmnei cu noi sunt formulele ce exprim aceast tendin Nevoile satisfcute de mass-media pot fi de natur cognitiv (dobndirea de informaii, cunoatere, opinii), afectiv (dobndirea de experiene emoionale), socio-integrativ (ntrirea contactelor cu familia, prietenii, vecinii, colegii de munc etc.), personal-integrativ (ntrirea ncrederii n sine i a statusului) i de scdere a tensiunii ( posibilitatea evadrii din grijile cotidiene). Nu toate aceste nevoi sunt legate de problemele practice; o parte din ele pot fi interpretate i ca recompense, ca modaliti de dobndire, prin consumul de mesaje mass-media, a unor gratificaii simbolice. n felul acesta, un coninut mediatic poate satisface mai multe necesiti i, invers, aceeai necesitate poate s-i afle rspunsul n mesaje de pres diferite. Centrul de greutate se mut acum asupra motivaiilor ce determin alegerea unui ziar, program, articol, autor motivaii n funcie de care creatorii de mesaje mass-media i vor construi textele i i vor organiza prioritile. Problema alegerilor i a stabilitii/mobilitii publicului se complic din cauza facilitilor tehnologice (satelit, cablu, video, telecomand, walkman, teletext i Internet), care ofer oportuniti noi de navigare printre produsele mass-media. Modelul uses and gratifications s-a dovedit a fi unul dintre cele mai fructuoase instrumente de analiz a receptrii mesajelor mass-media. El s-a concentrat asupra opiniilor publicului prin care acesta justific o anumit alegere, o anumit preferin. Dar receptarea mesajelor presei nu solicit numai un act de selectare (urmat de consum pasiv), ci i un subtil proces de interpretare. Ceea ce implic alte metode de cercetare i o alt perspectiv teoretic. Analiza receptrii. Mesajele presei sunt astzi accesibile, datorit exploziei tehnologiilor moderne, unor audiene deosebit de variate din punct de vedere social,

lingvistic, cultural, al vrstei sau sexului. Se comport oare aceste audiene uriae asemenea unei mase omogene, n care se imprim aceleai semnificaii, sau reacioneaz asemenea unor cristale, care preiau mesajele i le transform n nenumrate sclipiri, diferite de la o clip la alta? Receptarea mass-media este un act de impunere unidirecional a unor coninuturi, sau, din contr, un proces interactiv, n care spectatorii stabilesc semnificaii proprii i construiesc propria lor cultur ? Mesajele presei (identice) sunt multiplicate, prin receptarea lor difereniat: fiecare grup i fiecare individ reconstruiesc semnificaiile mesajelor, le descifreaz i le refac conform propriilor grile de lectur. Aceste premise au generat numeroase studii i dezbateri care definesc dou mari direcii de cercetare, avnd ca obiectiv: a) studiul proceselor prin care publicul construiete o versiune proprie, un sens specific, diferit de cel sugerat de mesajele mass-media (studiile culturale propriu-zise); b) studiul proceselor de interaciune social (n familie, grup) prin care indivizii preiau, dezbat i reconstruiesc semnificaiile propuse de mesajele industriilor culturale (etnografia receptrii). Una dintre preocuprile majore ale cercettorilor, ancorate n cmpul studiilor culturale, a fost clarificarea fenomenului receptrii difereniate. Reprezentanii acestui curent tiinific au studiat diferitele subculturi (ale tinerilor muncitori, ale grupurilor de emigrani, ale femeilor, ale bandelor de hippies, rockeri, skins etc.), urmrind practicile culturale ale acestora, conflictele dintre valorile i sistemele lor de semnificare i cele ale culturii de elit (dominatoare), modul cum aceste grupuri genereaz, n contact cu produsele industriilor culturale, reprezentri sociale conflictuale. n consecin, ei au pus problema receptrii n termenii opoziiei dintre puterea social (instituiile i indivizii care controleaz producia de cultur i, implicit, de reprezentri asupra lumii) i puterea personal neleas ca posibilitate a receptorilor de a rezista modelelor simbolice impuse i de a produce sensuri proprii, altele dect cele sugerate de bunurile culturale pe care le consum (sau, mai corect, care le sunt oferite spre consum). Din aceast perspectiv, publicul nu primete pasiv mesajele, ci negociaz receptarea acestora, att prin posibilitile pe care le are de a alege un tip sau altul de produs, ct i prin capacitatea de a refuza lectura preferenial.

Etnografia receptrii este preocupat de descifrarea mecanismelor prin care membrii unui grup negociaz semnificaiile propuse de produsele culturale, fie prin dialogul dintre ei, fie prin construirea unei configuraii de comunicare aparte (aranjarea apartamentului n funcie de televizor, organizarea vieii dup calendarul emisiunilor preferate, reuniri i separri pentru vizionarea i comentarea unor programe, ritualuri familiale etc.). Cercetrile de acest tip ncearc s surprind, la faa locului, att raporturile de interaciune social, ct i cadrele spaio-temporale care contribuie la fabricarea unor interpretri circumstaniale, fragile, care nu rmn nscrise pe un suport sau ntr-o instituie social oarecare; ele pot fi ntrezrite numai n locul i n momentul n care apar, ca strfulgerri de o clip, i apoi dispar, n noianul altor prelucrri i reinterpretri ale produselor culturale. Aceste studii au dezvoltat metodologii de cercetare proprii, avnd ca scop surprinderea proceselor de receptare in situ, adic n situaii concrete, intime. Ele au folosit tehnici de anchet diverse, mergnd de la observarea participativ la nregistrarea video a intervalelor de vizionare, de la studiul documentelor interne, de tip agend i caiet personal, pn la interviuri aprofundate

Bibliografie: - Mihai Coman, Introducere in sistemul mass-media, Editura Polirom, Iai, 2004 - Drgan, Ion, 1996, Paradigme ale comunicarii de mas, Bucureti, ansa - Fiske, John, 2003, Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom - Lohisse, Jean, 2002, Comunicarea (de la transmiterea mecanic la interaciune), Iai, Polirom - McQuail, Denis, 1987,Comunicarea, Institutul European, Iai, 2003 - Severin, Werner, Tankard, J.W. jr., 1988, Perspective asupra teoriilor comunicrii, Iai, Polirom