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Relatório Ava.Grau Satisfação FINAL

Relatório Ava.Grau Satisfação FINAL

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10/17/2013

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Avaliação do Grau de Satisfação dos UtentesAno letivo 2012-2013Elaborado por 
 Manuela Bispo
 
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO - 2013
 No sentido de tomar conhecimento da opinião dos utentes da Instituição CRECHE JARDIM INFANTIL OCARACOL, foi construído um instrumento a preencher, no final do ano lectivo 2012-2013, por todos osPais/Encarregados de Educação. O principal objectivo, para além de uma percepção mais clara e objectiva daavaliação do grau de satisfação dos utentes, é melhorar a qualidade de resposta alterando/ajustando alguns pontos que o mereçam e que sejam passíveis de alterações e alterar/corrigir alguns aspetos que sejam percepcionados como menos positivos relativamente à Instituição.Os Questionários são anónimos e confidenciais solicitando-se, apenas, a identificação da valência frequentada pelas crianças. Este item, foi parcialmente cumprido exceção de um questionário que não tem qualquer indicação quanto à valência) uma vez que existe um número significativamente maior de questionáriosassinalados como referentes a Creche do que o número de crianças que a frequentam. Assim, a valência não pode ser considerada na análise dos dados sendo inviável a sua identificação exata.Foram distribuídos 48 Questionários tendo sido devolvidos 38 ou seja 79,2%. É sobre este universo total derespostas que foi possível tratar os dados obtidos cujos resultados se apresentam a seguir:Após cada área analisada, avançam-se algumas considerações.CARATER GERAL
1 - Como teve conhecimento da Instituição?
Tipo de resposta %
Por casualidade 2 5,3Por recomendação 20 52,6Outros familiares 17 44,7Outra situação 2 5,3S/ resposta - -
5,352,644,75,30020406080100CasualidadeRecomendaçãoFamiliaresOutraS/ Resp.
 
Outras situações apontadas :
Esta pergunta contempla respostas múltiplas pelo que foram assinaladas váriasrazões.
 Amigos; Pela proximidade da minha habitação
.
2 - O que o levou a inscrever o seu educando?
Tipo de resposta %
Localização 28 73,7Boas referências 33 86,8Horário de funcion. 4 10,5Mensalidade 15 39,5Outra situação - -S/ Resp. 1 2,6
 
Avaliação do Grau de Satisfação dos UtentesAno letivo 2012-2013Elaborado por 
 Manuela Bispo
 
2
73,786,810,539,52,60204060801001° Trim.LocalizaçãoBoas referênciasHorárioMensalidadeOutraS/ Resp.
 Esta pergunta contempla respostas múltiplas pelo que foram assinaladas várias razões.
3 - O horário da Instituição corresponde às suas necessidades?
Tipo de resposta %
Sim 38 100 Não - -S/ Resp. - -
1000 0020406080100SimNãoS/Resp.
 
ALIMENTAÇÃO4 - Como considera a alimentação do seu educando, o longo do dia?
Tipo de resposta %
Muito adequada 20 52,6Adequada 18 47,4Pouco adequada - - Nada adequada - -S/ Resp. - -
52,647,40 0 0020406080100Muito adequadaAdequadaPouco adequadaNada adequadaS/ Resp.
 
 
Avaliação do Grau de Satisfação dos UtentesAno letivo 2012-2013Elaborado por 
 Manuela Bispo
 
3
5 - Como avalia as ementas de refeição do seu educando?
Tipo de resposta %
Muito variada 13 34,2Variada 24 63,2Pouco variada 1 2,6Muito repetitiva - 0S/ Resp. - 0
34,263,22,60 0020406080100Muito variadaVariadaPouco VariadaNada variadaS/ Resp.
 
ESPAÇOS/CONDIÇÕES FISICAS
 
6 -
De modo geral, as instalações estão sempre limpas?
Tipo de resposta %
Concordo 38 100Discordo - -S/ Resp. - -
1000 0020406080100ConcordoDiscordoS/Resp.
 
Justificações:
 Pela positiva
:
Seja a que horas fôr, as instalações estão sempre limpas
(1 resp.);
Muito organizado e limpo
(1resp.)
; Nunca vi papéis no chão, na receção eles bebem água e os copos são limpos com frequência; As casas de banho sempre limpas e o refeitório também
(1 resp.).
7 - De modo geral, considera que as instalações da Instituição são atractivas?
Tipo de resposta %
Concordo 34 89,5Discordo 3 7,9S/ Resp. 1 2,6

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