CALIDAD EN LA GESTIÓN

DE PROYECTOS
Sistema de Gestion Empresarial
 PARTE 1
EL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL

PARTE 2
CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Plan de calidad de un proyecto
Gestión de la documentación
Auditorias de la calidad
 ISO 10006:2003
Sistema de Gestion Empresarial
 CALIDAD GESTION DE
PROYECTOS

CALIDAD EN PROCESOS CALIDAD EN EL PRODUCTO

PROYECTUALES FINAL

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 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
LA CALIDAD?
Objetivo: Incrementar la rentabilidad
•Reducción de costes
•Reputación e imagen
•Problemas legales / Fiabilidad
•Competitividad Global / Supervivencia

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Modelo ISO9000:2000
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE Clientes
Clientes LA DIRECCION (ISO9001)
(ISO9001) Qué Hacer? Cómo Mejorar y otras partes
y otras partes interesadas
interesadas Cómo Hacerlo? P A La próxima vez?
(ISO9004 )
(ISO9004 )
GESTION DE MEDICION
Satisfacción
LOS RECURSOS ANALISIS Y MEJORA

H V Sucedió como
se Planificó?
REALIZACION DEL
Requisitos ENTRADAS SALIDAS
PRODUCTO
Producto
Hacer lo Planificado

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 NORMAS ISO 9000 EN VIGOR
TC 176
ISO 9000:2500 Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y
vocabulario

ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la

calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.

ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la

calidad. Requisitos

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 NORMAS DE SOPORTE EN VIGOR
TC 176
ISO 10017:2002 Directrices de las técnicas estadísticas para ISO9001:2000

ISO 10007:2003 Directrices para la gestión de la configuración

ISO 10015:2003 Directrices para la Formación

ISO 10014:2003 Efectos Económicos de la Administración total de la Calidad

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de sistema de gestión

medioambiental y/o calidad

ISO 10006: 2003 Directrices para la gestión calidad de la gestión en los proyectos

ISO 10005:2004 Directrices para los planes de calidad ( Draff)

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LA CALIDAD EN PROYECTOS
Auditorias de Calidad

Gestión de la Documentación

Gestión de Riesgos

Gestión de Indicadores

Calidad en la Calidad en Calidad en la

Planificación el Diseño Construcción

Plan de Revisión
Gestión del Preliminar del Gestión de
Proyecto Diseño la configuración

Plan de Revisión Crítica

la Calidad del Diseño
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 CALIDAD EN PROYECTOS
 Plan de Gestión del Proyecto
 Plan de la calidad de un proyecto
 Gestión de Riesgos
Gestión de la documentación
Auditorias de la calidad
ISO 10006:2003

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 ¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN
DEL PROYECTO ?

Documento que especifica lo necesario para cumplir los Objetivos

del proyectos.

Este plan debe incluir o hacer referencia al Plan de la Calidad del

Proyecto, de igual forma a los planes relativos a la estructura de la
organización, los recursos, el programa, el presupuesto, La gestión
del riesgo, la gestión ambiental, la gestión de la Seguridad y salud y
la gestión de la protección, según corresponda.

Los resultados de las evaluaciones del avance pueden dar lugar a

la revisión del plan de gestión del proyecto.

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 ¿QUÉ ES UN PLAN DE LA CALIDAD ?

Documento que especifica qué procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y
cúando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso ó
contrato específico.

El Plan de la Calidad es un resultado de la Planificación de

la calidad.

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 ELEMENTOS A TENER EN CUENTA
Lineamientos del sistema de calidad de ETB:

 Procesos actuales impactados por el proyecto

 Elaboración documentación que afecte procesos
 Control de la documentación que se genera en el proyecto ( TRD)
 Formulación de Indicadores
 Manejo de Acciones Correctivas y Preventivas
 Auditorias a Proyectos
 Gestión de Riesgos en los proyectos
 Evaluación del Proveedor
 Informes del desempeño de los proyectos para revisión gerencial

LIDERES DE PROCESOS ETB

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 SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN
Objetivo:
Asegurar, durante toda la vida del proyecto, que todo el
personal relacionado tiene acceso a toda la información
necesaria para realizar su trabajo
El sistema de gestión de la documentación proporcionará
información útil y esencial a todos los implicados:
Equipo de proyecto
Colaboradores
Clientes
Suministradores
Usuarios

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 REQUISITOS DEL SISTEMA
DE DOCUMENTACIÓN

Estar basada en requisitos previamente establecidos

Asegurar que la documentación es correcta y accesible
Mantener la confidencialidad (seguridad)
Servir de base a los informes del proyecto
Asegurarse que el personal implicado es informado de la
disponibilidad y cambios en Versiones

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 GESTIÓN DEL RIESGO

Asegurar, al inicio y durante toda la vida del proyecto, la

identificación de riesgos, iniciar acciones a fin de evitar o
reducir los efectos adversos del riesgo, así mismo
controlando el tratamiento posterior de éstos hasta que el
nivel de riesgo se vuelva aceptable.

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 AUDITORIAS DE LA CALIDAD

Examen metódico e independiente que se realiza

para determinar disposiciones previamente
establecidas y para comprobar que se llevan a cabo
eficazmente y son adecuadas para alcanzar los
objetivos previstos (ISO 19011).

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 TIPOS DE AUDITORIAS
 POR EL VÍNCULO

• Auditorias Internas ( De Primera Parte ). Se realizan por, o en

nombre de, la propia organización, para la revisión por la dirección y con
otros fines internos, y pueden Constituir la base para una
autodeclaración de conformidad de una Organización.

• Auditorias Externas ( De segunda y Tercera Parte). Las de Segunda

Parte son llevadas a cabo por partes que tienen un interés en la
Organización, tal como los clientes, o otras personas en su Nombre. Las
de Tercera Parte se llevan a cabo por Organizaciones auditoras
independientes y externas.

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 TIPOS DE AUDITORIAS
Cuando se auditan dos sistemas de Gestión, se denomina Auditoria
Combinada.

Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un

Único auditado, se denomina auditoria conjunta.

 POR LA REFERENCIA

•De Sistema : se audita un sistema

•De Producto: se audita un producto.
•De Proceso: se audita un proceso (en proyectos: de proyecto,
organizativa y de objetivos)

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 ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS
PROYECTOS Iso1006
8.1 Procesos relacionados
5.2 Proceso con la Mejora
Estratégico 8.2 Medición y Análisis
8.3 Mejora Continua

RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION

P A
6.1 Procesos
Relacionados GESTION DE MEDICION
con los recursos LOS RECURSOS ANALISIS Y MEJORA Procesos
6.2 Procesos Relacionados
Relacionados con
con el Personal H V 7.2 la interdependencia
7.3 El Alcance
7.4 El Tiempo
REALIZACION DEL 7.5 El Costo
7.6 La comunicación
PRODUCTO
7.7 el Riesgo
7.8 Las Compras

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 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
Fija el rumbo a seguir, el cual incluye la
Planificación del Establecimiento y la
Proceso implementación del sistema de gestión de La
Estratégico calidad basándose en la aplicación de los
principios de Gestión de la calidad.
 PLANIFICACION DE LOS RECURSOS.
G
E Identificar, Estimar, programar y asignar todos
S Procesos los recursos pertinentes.
T
I Relacionados con
O CONTROL DE LOS RECURSOS. Comparar el
N
los Recursos uso real con los planes de recursos y adoptar
medidas si es necesario.
D  ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA
E
ADMON DEL PROYECTO. Incluye funciones dentro
R del proyecto y definición de autoridad y
E
Procesos responsabilidad
C
U
R
Relacionados con  ASIGNACION DEL PERSONAL. Tener en cuenta
S el personal las competencias apropiadas del personal
O
S
seleccionado.

 DESARROLLO DEL EQUIPO. Desarrollar las

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destrezas individuales y del equipo y la capacidad
 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
 INICIO DEL PROYECTO Y DESARROLLO DEL PLAN DE
R GESTIÓN DEL PROYECTO. Evaluar los requisitos del cliente y de
Procesos
E
A
otras partes interesadas, elaborar un plan de gestión del proyecto y
Relacionados
L poner en marcha otros procesos.
I
con
Z GESTIÓN DE LAS INTERACCIONES. Gestionar las interacciones
Interdependencia
A
C
durante el proyecto
I
O  GESTIÓN DE LOS CAMBIOS. Prever el cambio y gestionarlo en
N todos los procesos

D CIERRE DEL PROCESO

DESARROLLO Y DEL PROYECTO.
DEL CONCEPTO. Cerrar los
Definir a grandes procesos
rasgos lo
E y que
obtener retroalimentación.
hará el producto del proyecto.
P
R  DESARROLLO Y CONTROL DEL ALCANCE. Documentar las
Procesos
O características del producto del proyecto en términos medibles y
Relacionados el
D
U
controlarlas.
Alcance
C
T  DEFINICION DE LAS ACTIVIDADES. Identificar
O ydocumentar las actividades y los pasos necesarios para
alcanzar los objetivos del proyecto
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 CONTROL DE LAS ACTIVIDADES. Controlar el trabajo real
 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

R
 PLANIFICACION DE LAS
E DEPENDENCIAS ENTRE LAS
A ACTIVIDADES. Identificar las relaciones y
L
I
las dependencias e interacciones lógicas
Z entre las actividades del proyecto.
A
C  ESTIMACION DE LA DURACION.De
I
O Procesos cada actividad En relación con las
N
Relacionados con condiciones espefíficas y los recursos
Necesarios.
El tiempo
D
E  DESARROLLO DEL PROGRAMA.
P
Interrelacionar los Objetivos temporales, las
R dependencias entre actividades y su
O duración como marco de referencia para
D
U
desarrollar programas Generales y
C detallados.
T
O  CONTROL DEL PROGRAMA.Controlar la
realización de Las actividades del proyecto
para confirmar el programa Propuesto o
Sistema de Gestion Empresarial
para tomar las medidas apropiadas para
 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
 ESTIMACION DE COSTOS. Desarrollar
R Procesos estimaciones de costos para el proyecto.
E
A
Relacionados el
L Costo  ELABORACION DEL PRESUPUESTO.
I Utilizar los resultados de la estimación de
Z costos para elaborar el Presupuesto del
A
C proyecto.
I
O  CONTROL DE COSTOS. Controlar los costos
N
y las desviaciones con respecto al presupuesto
del proyecto.
D
E
 PLANIFICACION DE LA COMUNICACIÓN.
Planificar sistemas de informacion y
P comunicación.
R Procesos
O
D Relacionados con  GESTION DE LA INFORMACION. Poner la
U información necesaria a disposición de los
C La Comunicación
T miembros de la organización encargada del
O proyecto y de otras partes interesadas.

CONTROL DE LA COMUNICACIÓN. Controlar

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la comunicación de acuerdo con el sistema de
 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
 IDENTIFICACION DE LOS RIESGOS. Determinar
los riesgos existentes en el proyecto .
R Procesos
E
A Relacionados  EVALUACION DE LOS RIESGOS. Evaluar la
L
I
con probabilidad de ocurrencia de situaciones de riesgo
Z el Riesgo y su impacto.
A
C
 TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS. Desarrollar
I
O planes para responder a los riesgos.
N
 CONTROL DE LOS RIESGOS.Implementar y
D actualizar los planes de riesgo.
E
 PLANIFICACION Y CONTROL DE LAS
P
R COMPRAS. Identificar y controlar lo que se ha de
O comprar.
D
U
C Procesos  DOCUMENTACION DE LOS REQUISITOS DE
T Relacionados con LAS COMPRAS. Recopilar las condiciones
O com.erciales y los requisitos técnicos
Las compras
EVALUACION DE PROVEEDORES. Evaluar y
Sistema de GestionEmpresarial
determinar qué proveedores y subcontratistas
R
E
A
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
L
I
Z
A CONTRATACION. Invitar a presentar ofertas,
Procesos
C
I evaluar las ofertas, negociar , elaborar y adjudicar el
O
subcontrato.
N
Relacionados con
D
E
Las compras  CONTROL DEL CONTRATO. Asegurarse de que el
desempeño de los subcontratistas cumple los
P
R requisitos Contractuales.
O
D
U
C
Procesos
T
Relacionados con  MEJORA. Proprcionar orientación sobre la medición
O
, recopilación y validación de los datos para la mejora
La Mejora continua.

M Procesos  MEDICIÓN Y ANÁLISIS. Utilizar la información de

E
D Relacionados con los proyectos para la mejora continua.
I
C
I
La Mejora
O
N  MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA
ORGANIZACIÓN ORIGINARIA. Pasos que se deben
tomar para la mejora continua de los procesos.
Mejora continua
 MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA
ORGANIZACIÓN ENCARGADA DEL PROYECTO.
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Información que la organización del proyecto debería
entregar a la organización originaria para la mejora
 Gracias por su atención!!!

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