BAB 3 STRATEGI OPERASI Pengenalan

Dalam jangka panjang mayoritas ( dan beberapa orang berkata, hanya ) tujuan untuk operasi dan proses itu untuk memberikan bisnis dengan beberapa bentuk strategi keuntungan. Itulah sebabnya pengelolaan proses bisnis dan operasi dan secara keseluruhan yang dimaksudkan strategi harus logis terhubung. Tanpa sambungan ini, proses operasi dan akan menjadi sebuah rangkaian tanpa arah dan mungkin mereka menyelesaikan membuat keputusan-keputusan internal yang baik tidak mencerminkan strategi bisnis, atau konflik satu sama lain, atau keduanya. Jadi operasi yang jelas strategi ini penting. Dan, meski proses operasi dan manajemen, operasional sebagian besar benda ini juga memiliki dimensi yang strategis yang sangat penting jika operasi adalah untuk memenuhi potensi untuk berkontribusi pada daya saing. Angka 2,1 menunjukkan posisi ide-ide dijelaskan dalam bab ini pada umumnya model operasi manajemen.

Bab 3
Strategi Operasi

Bab 2
Operasi dan proses

Mengarahkan Mengendalikan operasi dan Proses Pengembangan Meningkatkan kemampuan operasi

Desain Membentuk proses, produk dan layanan Deliver

Perencanaan dan pengendalian operasi terus-menerus

Apakah Operasi Strategi itu?

Apakah operasi punya strategi?

Apakah strategi operasi bisnis masuk akal dari atas dan bawah?

Apakah strategi operasi menyelaraskan kebutuhan pasar dengan operasi sumber daya?

Apakah strategi operasi menetapkan jalur perbaikan? Keputusan logika jaringan untuk strategi operasi Setiap bab terstruktur di sekitar satu set pertanyaan diagnostik. Pertanyaan-pertanyaan ini menyarankan apa yang harus Anda tanyakan untuk memperoleh pemahaman tentang isu-isu penting mengenai suatu topik, dan sebagai akibatnya, meningkatkan pengambilan keputusan. Ringkasan Eksekutif, menangani pertanyaan-pertanyaan ini, disediakan di bawah ini. Apakah Operasi Strategi itu? Strategi operasi adalah pola keputusan dan tindakan yang membentuk visi jangka panjang, tujuan, dan kemampuan operasi dan kontribusinya terhadap keseluruhan strategi. Ini adalah cara di mana sumber daya operasi dikembangkan dalam jangka panjang untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan untuk bisnis. Semakin banyak bisnis melihat strategi operasi mereka sebagai salah satu cara terbaik untuk membedakan diri dari pesaing. Bahkan di perusahaanperusahaan yang dipimpin (seperti cepat bergerak barang konsumen) pemasaran, strategi operasi yang efektif dapat menambah nilai dengan memungkinkan eksploitasi posisi pasar. Apakah operasi punya strategi? Strategi selalu sulit untuk mengidentifikasi karena mereka memiliki kehadiran ada dalam diri mereka sendiri, tetapi diidentifikasi oleh pola keputusan yang mereka hasilkan. Namun demikian kita dapat mengidentifikasi apa yang harus lakukan strategi operasi. Pertama, itu harus menyediakan sebuah visi untuk bagaimana operasi % u2019s sumber daya dapat berkontribusi terhadap bisnis secara keseluruhan. Kedua, itu harus menentukan arti sesungguhnya dari tujuan kinerja operasi. Ketiga, itu harus mengidentifikasi keputusan yang luas yang akan membantu operasi mencapai tujuannya. Akhirnya, itu harus mendamaikan keputusan strategis dengan tujuan kinerja. Apakah strategi operasi bisnis masuk akal dari atas dan bawah? Strategi operasi dapat telah dilihat sebagai suatu proses di atas ke bawah yang mencerminkan strategi korporat dan bisnis melalui tingkat fungsional, dan sebagai proses bottom-up yang memungkinkan pengalaman dan belajar di tingkat operasional untuk berkontribusi pada pemikiran strategis. Tanpa keduanya dari perspektif ini, strategi operasi akan hanya sebagian efektif. Itu harus berkomunikasi kedua atas ke bawah dan bawah ke atas seluruh tingkat hierarki bisnis.

Apakah strategi operasi menyelaraskan kebutuhan pasar dengan operasi sumber daya? Tujuan jangka pendek paling penting dari strategi operasi adalah untuk memastikan bahwa operasi sumber daya dapat memenuhi kebutuhan pasar. Tapi ini bukan satu-satunya tujuan. Dalam jangka panjang, strategi operasi harus membangun kemampuan dalam sumber daya yang akan memungkinkan bisnis untuk memberikan sesuatu untuk pasar yang pesaingnya merasa sulit untuk meniru atau cocok. Kedua tujuan disebut perspektif kebutuhan pasar dan operasi sumber daya kemampuan perspektif. Yang terakhir sangat banyak dipengaruhi oleh pandangan resourcebased (RBV) perusahaan. Tujuan dari strategi operasi dapat dilihat sebagai mencapai fit antara dua perspektif ini. Apakah strategi operasi menetapkan jalur perbaikan? Tujuan operasi strategi adalah untuk meningkatkan kinerja bisnis dibandingkan pesaingnya dalam jangka panjang. Oleh karena itu harus memberikan indikasi bagaimana perbaikan ini adalah dengan mengambil tempat. Ini ditujukan terbaik dengan mempertimbangkan trade-off antara kinerja tujuan dalam hal efficient Frontier model. Ini menggambarkan strategi operasi sebagai kombinasi reposisi kinerja sepanjang perbatasan efisien yang ada, dan efektivitas operasi keseluruhan meningkat dengan mengatasi trade-off untuk memperluas efisien frontier.

Diagnostic Question Apakah Operasi Strategi itu? Strategi operasi adalah pola keputusan dan tindakan yang membentuk visi jangka panjang, tujuan dan kemampuan operasi dan kontribusinya terhadap strategi keseluruhan business. 1 operations strategi istilah terdengar pada awalnya seperti suatu kontradiksi. Bagaimana operations, subjek yang umumnya berkaitan dengan penciptaan sehari-hari dan pengiriman barang dan jasa, dapat strategis? Strategy biasanya dianggap sebagai kebalikan dari kegiatan rutin sehari-hari mereka. Tapi, seperti kita ditunjukkan dalam bab sebelumnya, operations adalah tidak sama dengan operational. Operations adalah sumber daya yang membuat produk dan jasa. Operational adalah kebalikan dari strategis, yang berarti sehari-hari dan rinci. Mungkin lebih penting lagi, banyak dari para pebisnis yang tampaknya terutama bersaing sukses, dan yang nampaknya akan mempertahankan kesuksesan mereka ke dalam jangka panjang, memiliki strategi operasi jelas dan sering inventif. Hanya melihat beberapa perusahaan profil tinggi yang dikutip dalam buku ini, atau bahwa fitur dalam bisnis pers. Dari Tesco ke Wal - Mart, dari Ryanair untuk Southwest Airlines, ianya tidak hanya bahwa strategi operasi mereka menyediakan perusahaan-perusahaan ini dengan dukungan yang memadai; ini adalah strategi operasi mereka yang menjadi alasan penting untuk mereka keunggulan kompetitif. Namun tidak semua bisnis bersaing secara langsung melalui operasi mereka. Beberapa yang lain pemasaran dipimpin. Perusahaan produk konsumen seperti Coca Cola atau Heinz adalah berbasis pemasaran. Tetapi bahkan jenis bisnis perlu strategi operasi yang kuat. Posisi merek mereka dapat dibentuk di pikiran konsumen oleh kegiatan promosi mereka, tapi itu akan segera mengikis jika mereka tidak bisa memberikan produk tepat waktu, atau jika kualitas mereka adalah sub-standar, atau jika mereka tidak dapat memperkenalkan produk baru dalam menanggapi tren pasar. Dengan jenis bisnis, strategi operasi tidak mungkin faktor unggulan dalam mengarahkan strategi mereka, tapi masih penting, dan tanpa itu usaha pemasaran mereka akan datang untuk hampir tidak ada. Lihat contoh-contoh ini dua bisnis dengan strategi operasi yang jelas dan tegas dan telah memberikan kontribusi bagi keberhasilan kompetitif mereka.

DIAGNOSTIC QUESTION
Apakah operasi punya strategi? Ada beberapa masalah dalam mengajukan pertanyaan ini tampaknya sederhana. Dalam kebanyakan keputusan manajemen operasi Anda dapat melihat apa yang Anda hadapi. Anda dapat menyentuh persediaan, berbicara dengan orang, mesin program dan sebagainya. Namun strategi berbeda. Anda tidak dapat melihat strategi, merasakannya, atau menyentuhnya. Juga, sedangkan efek dari kebanyakan keputusan manajemen operasi menjadi jelas relatif cepat, mungkin tahun sebelum operasi keputusan strategi dapat dinilai menjadi sukses atau tidak. Selain itu ada 'strategi' selalu lebih dari satu keputusan. Strategi operasi akan terungkap dalam jumlah pola keputusan bahwa bisnis mengambil dalam mengembangkan operasinya dalam jangka panjang. Namun, pertanyaannya adalah titik awal yang jelas dan salah satu yang harus dibenahi oleh semua operations.What adalah strategi operasi? Jadi, apa yang harus strategi operasi lakukan? Pertama, harus mengartikulasikan visi bagaimana operasi bisnis dan proses dapat berkontribusi untuk strategi keseluruhan. Ini adalah sesuatu melampaui koleksi individu keputusan yang akan benar-benar merupakan strategi. Kedua, harus menerjemahkan kebutuhan pasar Prinsip Operasi ke dalam pesan yang akan memiliki beberapa makna Strategi operasi harus mengartikulasikan dalam operasinya. Ini berarti menggambarkan apa yang 'Visi' untuk operasi fungsi ini kontribusi terhadap strategi keseluruhan. pelanggan inginkan dalam hal yang jelas dan prioritas tujuan kinerja operasi '. ketiga, harus mengidentifikasi keputusan yang luas yang akan membentuk operasi itu kemampuan, dan memungkinkan pembangunan jangka panjang mereka sehingga mereka akan memberikan dasar untuk keuntungan bisnis yang berkelanjutan. Akhirnya, harus menjelaskan bagaimana dimaksudkan nya kebutuhan pasar dan keputusan strategis operasinya harus didamaikan.

Strategi operasi harus mengartikulasikan visi untuk kontribusi operasi

The 'visi' untuk operasi adalah pernyataan yang jelas tentang bagaimana operasi berniat untuk memberikan nilai bagi bisnis. Ini bukan pernyataan tentang apa yang diinginkan operasi untuk mencapai (yaitu tujuan), melainkan ide dari apa yang harus menjadi dan kontribusi apa yang harus membuat. Pendekatan umum untuk meringkas kontribusi operasi adalah Hayes dan Wheelwright Empat TahapModel.4 Model menelusuri perkembangan operasi berfungsi dari apa peran sebagian besar negatif 'tahap 1' operasi untuk menjadi elemen sentral dari strategi kompetitif di baik 'stadium 4' operasi. Gambar 2.2 menggambarkan empat langkah yang terlibat dalam bergerak dari tahap 1 sampai tahap 4.

Hayes dan model empat tahap Wheelwright tentang kontribusi operasi. melihat operasi sebagai Penggerak dari pelaksanaan strategi, melalui strategi pendukung, dan akhirnya mengemudi/menguasai strategi.

Stage 1: Internal neutrality

Ini adalah tingkat yang sangat miskin dari kontribusi oleh fungsi operasi. Fungsi lain menganggapnya sebagai menahan mereka kembali dari bersaing secara efektif. Fungsi operasi adalah melihat ke dalam dan paling reaktif dengan sangat sedikit positif untuk memberikan kontribusi terhadap keberhasilan kompetitif. Tujuannya adalah untuk diabaikan. Setidaknya maka tidak memegang perusahaan kembali dengan cara apapun. Tentu saja seluruh organisasi tidak akan terlihat pada operasi sebagai sumber dari setiap orisinalitas, bakat atau kompetitif drive. Visinya adalah untuk menjadi 'internal netral', posisi ia mencoba untuk mencapai tidak dengan sesuatu yang positif, tetapi dengan menghindari kesalahan besar.

Stage 2: External neutrality

Langkah pertama melanggar keluar dari tahap 1 adalah untuk operasi berfungsi untuk mulai membandingkan dirinya dengan perusahaan sejenis atau organisasi di luar pasar. Ini mungkin tidak segera bawa ke 'divisi pertama' dari perusahaan di pasar, tapi setidaknya itu adalah mengukur diri terhadap pesaingnya 'kinerja dan berusaha untuk menjadi' tepat ', dengan mengadopsi' praktik terbaik 'dari mereka. Visinya adalah untuk menjadi 'sampai dengan kecepatan' atau 'eksternal netral' dengan bisnis serupa dalam industri dengan ide-ide mengadopsi 'praktik terbaik' dan norma kinerja dari orang lain.

Stage 3: Internally supportive

Tahap 3 operasi mungkin telah mencapai 'divisi pertama' di pasar mereka. Mereka mungkin tidak lebih baik daripada pesaing mereka pada setiap aspek kinerja operasi tetapi mereka luas dengan yang terbaik. Namun, visi stadium 3 operasi adalah menjadi jelas dan tegas yang terbaik di pasar. Mereka mungkin mencoba untuk mencapai hal ini dengan mendapatkan pandangan yang jelas tujuan kompetitif atau strategis perusahaan dan mengembangkan operasi 'tepat' sumber daya untuk unggul di daerah di mana perusahaan harus bersaing secara efektif. Operasi ini berusaha untuk menjadi 'internal mendukung dengan menyediakan suatu strategi operasi yang kredibel.

Stage 4: Externally supportive

Tahap 3 digunakan untuk diambil sebagai batas kontribusi fungsi operasi itu. Namun model menangkap semakin pentingnya manajemen operasi dengan menyarankan tahap lanjut - 4 tahap. Perbedaan antara tahap 3 dan 4 adalah halus, tetapi penting. Sebuah perusahaan dalam tahap 4 adalah salah satu di mana visi untuk fungsi operasi adalah untuk menyediakan dasar untuk sukses kompetitif. Operasi terlihat dalam jangka panjang. Hal ini memperkirakan kemungkinan perubahan pasar dan pasokan, dan, dari waktu ke waktu, ia mengembangkan kemampuan operasi berbasis yang akan diperlukan untuk bersaing di kondisi pasar masa depan. Fungsi operasi menjadi pusat strategi keputusan. Tahap 4 operasi yang kreatif dan proaktif. Mereka inovatif dan mampu adaptasi sebagai pasar perubahan. Pada dasarnya mereka mencoba untuk menjadi 'selangkah lebih maju' pesaing dalam cara bahwa mereka menciptakan produk dan layanan dan mengatur operasi mereka - apa model istilah PRAKTEK CATATAN menjadi 'eksternal mendukung'.

An operations strategy should define operations performance objectives

Operasi menambah nilai bagi pelanggan dan memberikan kontribusi untuk daya saing dengan mampu memenuhi persyaratan pelanggan. Ada lima aspek kinerja operasional, semua yang untuk sebagian besar atau lebih kecil akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan daya saing bisnis. Kualitas - melakukan hal yang benar, menyediakan barang-barang bebas dari kesalahan dan jasa yang 'cocok untuk tujuan mereka. Kecepatan - melakukan hal-hal dengan cepat, meminimalkan waktu antara seorang pelanggan meminta barang dan jasa dan pelanggan menerima mereka secara penuh. Keteguhan - melakukan hal-hal tepat waktu, menepati janji pengiriman yang telah dibuat untuk pelanggan. Fleksibilitas - mengubah apa yang Anda lakukan atau bagaimana Anda melakukannya, kemampuan untuk mengubah atau menyesuaikan kegiatan operasi untuk mengatasi keadaan tak terduga atau untuk memberikan pelanggan perawatan individu, atau untuk memperkenalkan produk atau jasa baru. Biaya - melakukan hal-hal murah, memproduksi barang dan jasa dengan biaya yang memungkinkan mereka untuk harga tepat untuk pasar sementara masih memungkinkan kembali ke organisasi (atau,

dalam sebuah organisasi nirlaba, yang memberikan nilai yang baik untuk wajib pajak atau siapa pun mendanai operasi).

The exact meaning of performance objectives is different in different operations Operasi yang berbeda akan memiliki pandangan yang berbeda tentang apa yang masing-masing tujuan kinerja sebenarnya berarti. Tabel 2.1 memperlihatkan bagaimana dua operasi, perusahaan asuransi dan pabrik baja, mendefinisikan masingmasing tujuan kinerja. Sebagai contoh, perusahaan Prinsip Operasi asuransi melihat kualitas sebagai setidaknya sama Tujuan kinerja operasi dapat dikelompokkan bersama sebagai kualitas, kecepatan, banyak tentang cara di mana pelanggan mereka ketergantungan, fleksibilitas dan biaya. berhubungan dengan layanan mereka seperti halnya tentang tidak adanya kesalahan teknis. Pabrik baja, di sisi lain, sementara tidak mengabaikan kualitas layanan, terutama menekankan masalah teknis yang terkait dengan produk. Meskipun mereka memilih dari kolam yang sama faktor yang bersama-sama merupakan tujuan kinerja generik, mereka menekankan unsur-unsur yang berbeda.

Aspek masing-masing tujuan kinerja untuk dua operasi

Kadang-kadang operasi dapat memilih untuk kembali bundel elemen menggunakan judul yang sedikit berbeda. Sebagai contoh, tidak jarang dalam beberapa operasi layanan untuk merujuk kepada 'kualitas layanan' sebagai mewakili semua faktor kompetitif kami telah mendaftarkan di bawah kualitas dan kecepatan dan kehandalan (dan kadang-kadang aspek fleksibilitas). Sebagai contoh, operasi jaringan informasi menggunakan istilah 'Quality of Service' (QoS) untuk menggambarkan tujuan mereka untuk

memberikan jaminan pada kemampuan jaringan untuk memberikan hasil yang diprediksi. Hal ini sering Prinsip Operasi Penafsiran tujuan kinerja lima akan berbeda ditetapkan sebagai termasuk uptime (ketergantungan), antara yang berbeda operasi. penyediaan bandwidth yang (kehandalan dan fleksibilitas), latency atau delay (kecepatan throughput), dan tingkat kesalahan (kualitas). Dalam prakteknya, masalah ini tidak begitu banyak salah satu definisi yang universal melainkan konsistensi dalam operasi atau sekelompok operasi. Setidaknya itu adalah penting bahwa masing-masing perusahaan yang jelas dalam pikiran mereka sendiri bagaimana masingmasing tujuan kinerja adalah untuk didefinisikan.

Prioritas relatif dari tujuan kinerja berbeda antara perusahaan

Tidak setiap operasi akan menerapkan prioritas yang sama untuk tujuan kinerjanya. Bisnis yang bersaing dengan cara yang berbeda harus menginginkan hal yang berbeda dari fungsi operasi mereka. Bahkan, harus ada koneksi logis yang jelas antara sikap kompetitif bisnis dan tujuan operasinya. Jadi, bisnis yang Prinsip Operasi Kepentingan relatif dari tujuan kinerja lima bersaing terutama pada harga rendah dan 'value for tergantung pada bagaimana bisnis bersaing di money' harus menempatkan penekanan pada tujuan pasar. operasi seperti biaya, produktivitas dan efisiensi, yang bersaing pada tingkat tinggi kustomisasi layanan atau produk harus menempatkan penekanan pada fleksibilitas, dan sebagainya. Banyak perusahaan yang sukses memahami pentingnya membuat hubungan antara pesan mereka kepada pelanggan dan tujuan kinerja operasi yang mereka menekankan, misalnya: 5 'Prinsip manajemen kami adalah komitmen terhadap kualitas dan kehandalan. . . untuk memberikan produk dan layanan yang aman dan inovatif. . . dan untuk meningkatkan kualitas dan keandalan bisnis kami. '(Komatsu) "Tim manajemen akan. . . mengembangkan kualitas tinggi, merek konsumen sangat dibedakan dan standar pelayanan. . . menggunakan manfaat dari sifat dan skala ekonomis global bisnis untuk mengoperasikan infrastruktur pendukung yang sangat efisien. . . [dengan] kualitas tinggi dan standar pelayanan yang memberikan pengalaman tamu yang sangat baik. . . "(InterContinental Hotels Group) 'A tingkat kualitas, daya tahan dan nilai yang benar-benar unggul di pasar. . . prinsip bahwa apa yang terbaik bagi pelanggan adalah juga yang terbaik bagi perusahaan. . . pelanggan [kami] telah belajar untuk mengharapkan tingkat tinggi layanan sepanjang waktu - dari memulai perintah, menerima bantuan dan saran, untuk pengiriman cepat dan ditindak lanjuti jika diperlukan. . . karyawan [kita] "pergi mil ekstra". '(Lands' End)

Sebuah strategi operasi harus mengidentifikasi keputusan yang luas yang akan membantu operasi mencapai tujuannya
Beberapa perusahaan memiliki sumber daya untuk melakukan setiap tindakan yang dapat meningkatkan kinerja operasi mereka. Jadi strategi operasi harus menunjukkan luas bagaimana operasi terbaik mungkin mencapai tujuan kinerjanya. Misalnya, bisnis mungkin menetapkan bahwa ia akan berusaha untuk mengurangi biaya dengan outsourcing agresif proses bisnis non-inti dan dengan berinvestasi dalam teknologi yang lebih efisien. Atau, mungkin menyatakan bahwa mereka berniat untuk menawarkan serangkaian lebih disesuaikan produk atau jasa melalui mengadopsi pendekatan modular untuk produk atau layanan desain. Keseimbangan di sini adalah antara strategi yang terlalu ketat dalam menetapkan bagaimana tujuan kinerja yang akan dicapai, dan salah satu yang sangat terbuka yang memberikan sedikit petunjuk mengenai apa ide harus dikejar. Ada beberapa kategorisasi operasi keputusan strategi. Salah satu dari mereka adalah sah jika mereka menangkap keputusan penting. Di sini kita mengkategorikan operasi keputusan strategi dengan cara yang sama kita kategorikan operasi keputusan manajemen, seperti yang diterapkan pada kegiatan desain, pengiriman, dan pengembangan. Tabel 2.2 menggambarkan beberapa operasi yang luas keputusan strategi yang termasuk dalam masingmasing kategori.

Strategi operasi harus mempertemukan keputusan strategis dengan tujuan

Kita sekarang dapat menyatukan dua set ide dan, dalam melakukannya, kami juga mempertemukan dua perspektif (a) kebutuhan pasar dan (b) sumber daya operasi untuk membentuk dua dimensi matriks. Ini strategi operasi matriks ditunjukkan pada Gambar 2.3. Ini menggambarkan strategi operasi sebagai Prinsip Operasi Strategi Operasi ini harus persimpangan tujuan kinerja perusahaan dan keputusan mengartikulasikan hubungan antara strategis yang membuat. Bahkan ada beberapa tujuan operasi dan cara mencapainya. persimpangan antara setiap tujuan kinerja dan setiap area keputusan (namun satu keinginan untuk mendefinisikan mereka). Jika bisnis berpikir bahwa ia memiliki strategi operasi, maka harus memiliki penjelasan yang koheren untuk setiap sel dalam matriks. Artinya, harus mampu menjelaskan dan mendamaikan link yang dimaksud antara setiap tujuan kinerja dan daerah masing-masing keputusan. Proses rekonsiliasi terjadi antara apa yang dibutuhkan dari fungsi operasi (tujuan kinerja), dan bagaimana operasi mencoba untuk mencapai ini melalui serangkaian pilihan yang dibuat (dan kemampuan yang telah dikembangkan) di setiap daerah keputusan.

Beberapa keputusan strategis yang mungkin perlu ditangani dalam strategi operasi
Keputusan strategis berkaitan dengan desain operasi dan proses Bagaimana seharusnya operasi memutuskan produk atau jasa yang untuk mengembangkan dan bagaimana untuk mengelola proses pembangunan? Jika operasi mengembangkan produk atau jasa in-house atau outsource desain? Jika operasi outsourcing beberapa kegiatan, atau mengambil lebih banyak kegiatan di rumah? Jika operasi berkembang dengan mengakuisisi pemasok atau pelanggan? Jika demikian, mana yang harus ia dapatkan? Berapa banyak situs yang terpisah secara geografis harus operasi miliki? Dimanakah seharusnya situs operasi berada? Aktivitas apa dan kapasitas harus dialokasikan untuk setiap situs? Apakah ada tipe luas teknologi harus operasi akan menggunakan? Bagaimana seharusnya operasi akan mengembangkan orang-orangnya? Peran apa yang harus orang-orang yang staf operasi bermain dalam pengelolaannya? Bagaimana seharusnya operasi memperkirakan dan memonitor permintaan untuk produk dan jasa? Bagaimana seharusnya operasi menyesuaikan tingkat aktivitas dalam respon terhadap fluktuasi permintaan? Bagaimana seharusnya operasi memantau dan mengembangkan hubungan dengan pemasok? Berapa banyak persediaan yang harus operasi miliki dan di mana harus itu berada? Pendekatan dan sistem apa yang harus operasi gunakan untuk merencanakan kegiatannya? Bagaimana seharusnya kinerja operasi yang diukur dan dilaporkan? Bagaimana seharusnya operasi memastikan bahwa kinerja yang tercermin dalam prioritas perbaikannya? Siapa yang harus dilibatkan dalam proses perbaikan? Seberapa cepat peningkatan kinerja harus? Bagaimana seharusnya proses perbaikan dikelola? Bagaimana seharusnya operasi memelihara sumber daya sehingga dapat mencegah kegagalan? Bagaimana seharusnya operasi menjamin kelangsungan jika terjadi kegagalan?

Keputusan strategis berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian pengiriman produk dan jasa

Keputusan strategis terkait dengan perkembangan kinerja operasi

Bagaimana sumber daya operasi yang digunakan

Tujuan kinerja operasi

Kualitas Kecepatan Keteguhan

Keluwesan
Bagaimana kebutuhan pasar terpenuhi

Biaya Keputusan desain Keputusan Pengiriman Keputusan Pengembangan

Matriks Strategi Operasi mendefinisikan strategi operasi oleh persimpangan tujuan kinerja dan keputusan operasi

DIAGNOSTIC QUESTION Apakah strategi operasi bisnis masuk akal dari atas dan bawah? Pandangan tradisional strategi operasi adalah bahwa itu adalah salah satu dari beberapa strategi fungsional yang diatur oleh keputusan yang diambil di bagian atas pohon organisasi. Dalam pandangan strategi ini operasi, bersama-sama dengan pemasaran, sumber daya manusia, dan strategi fungsional lainnya, memimpin mereka secara eksklusif dari kebutuhan bisnis secara keseluruhan. Hal ini sering disebut 'top-down' perspektif tentang strategi operasi. Sebuah pandangan alternatif menyatakan bahwa strategi operasi muncul dari waktu ke waktu dari tingkat operasional, bisnis belajar dari pengalaman sehari-hari proses yang berjalan (baik operasi dan proses lainnya). Hal ini dikenal sebagai 'muncul' atau perspektif 'bottom-up' pada strategi operasi. Sebuah strategi operasi harus mencerminkan kedua perspektif ini. Setiap strategi fungsional, terutama strategi operasi, tidak mampu berada dalam konflik dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Namun pada saat yang sama, operasi apapun akan sangat dipengaruhi oleh pengalaman sehari-hari nya. Tidak hanya akan masalah operasional menetapkan batasan praktis tentang arah strategis, namun lebih signifikan, pengalaman sehari-hari dapat dimanfaatkan untuk memberikan kontribusi penting untuk pemikiran strategis. Ini diilustrasikan pada Gambar 2.4

Keputusan strategi perusahaan Bisnis manakah yang akan diputuskan? Bisnis yang mana untuk mendapatkan dan yang melakukan divestasi? Cara untuk mengalokasikan uang tunai untuk bisnis yang berbeda? Bagaimana mengelola hubungan antara berbagai bisnis? Business strategy decisions What are the mission and objectives of the business ( for example, growth targets, return on investment, profitability targets, cash generation, etc.)? How does the business wish to compete in its markets?