MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Proceso: GESTION DE CALIDAD Y MEJORA Nombre del documento:

ECCA S.A.C.
Cdigo: Fecha de aprobacin: Versin: 1 Pginas: 1 de 7

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

OBJETO
Establecer las pautas para llevar a cabo acciones correctivas y preventivas.

ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a las siguientes tipologas de acciones: aquellas que tienen una importancia relevante para la empresa, todas las acciones correctivas y preventivas, y todas las acciones que el Comit de Calidad decida.

DEFINICIONES
Accin correctiva: Accin encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse. Accin preventiva: Accin encaminada a eliminar las causas potenciales de no conformidades, para prevenir la aparicin de estas. Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

REFERENCIAS
PR.03, procedimiento Control de No Conformidades. Mod.002, formato Informe de accin correctiva. Mod.003, formato Informe de No Conformidad. Mod.030 , formato Seguimiento de acciones

Aprobado por: Rectora TODA COPIA IMPRESA DE ESTE DOCUMENTO SERA CONSIDERADA COMO COPIA NO CONTROLADA
Jefe de Evaluacin y Control de Gestin Comit de Calidad

Elaborado por:

Revisado por:

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

RESPONSABILIDADES Director Calidad

Revisar la no conformidades, y determinar/decidir sobre el inicio de acciones correctivas o preventivas. Realizar el seguimiento de las acciones con los responsables de llevarlas a cabo. Informar a Gerencia o al Comit de Calidad de los resultados de las acciones y su evolucin. Dirigir a los miembros del equipo que efecta la accin y solicitar los recursos necesarios para llevarla a cabo. Establecer planes para la ejecucin de las acciones y realizar informes sobre las mismas.

Miembros del equipo que ejecuta la accin

Aportar soluciones y trabajar en equipo para llevar a buen trmino las acciones correctivas, preventivas, o de mejora. Realizar las acciones que el responsable de la accin les ha encomendado en la fecha prevista, solicitar los recursos necesarios, e informarle sobre cualquier incidencia que afecte a dicha accin o a su cumplimiento.

Comit de calidad
Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Analizar los problemas y plantear soluciones.

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

SISTEMA OPERATIVO Acciones correctivas

Descripcin general del proceso En el siguiente esquema se ilustra el proceso lgico seguido en _______ para la adopcin y el registro de acciones correctivas.

Falla el mtodo No hay mtodo No se sigue el mtodo

CAUSA DEL PROBLEMA

ACCIN CORRECTIVA, 3
cuando procede

4 Informe Accin correctiva B PROBLEMA 1CORRECCIN, 2 Informe No Conformidad

si es posible

Cliente reclama NC Producto defectuoso No se hacen las cosas correctamente Hay cosas que no se hacen

La aparicin de los problemas (B), o No Conformidades (NC), tiene siempre una causa (A) que los genera. Los controles aplicados para la identificacin, registro, y aplicacin de las correcciones sobre el producto no conforme o problema se definen en el procedimiento PR.03 Productos No Conformes. Este procedimiento detalla los mtodos y requisitos para la aplicacin de las etapas 3 y 4. La aplicacin de las etapas 3 y 4 se realiza en los siguientes casos:
Cuando una No Conformidad se ha reproducido con anterioridad en ms

ocasiones y las acciones aplicadas no eliminaron la causa.

Cuando un cliente se queja y tiene razn en sus argumentos. Cuando la No Conformidad se detecta en una auditoria. Cuando el Director de Calidad o Gerencia lo estimen oportuno.

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Inicio de acciones correctivas El Director de Calidad es el responsable de todas las acciones correctivas iniciadas por el personal de la empresa. As mismo, el Director de Calidad (al igual que Gerencia) tiene la autoridad para decidir sobre la necesidad de iniciar acciones correctivas, especialmente en los casos de repeticin continuada de los problemas. El proceso seguido en ______ para la adopcin de acciones correctivas se inicia como sigue:

Registro NC
Mod.003

Registro que contiene la descripcin de las acciones de contencin o correcciones aplicadas sobre la N.C.

CALIDAD REVISA LA N.C. Y DECIDE

Se asigna un cdigo al registro de N.C., se revisan las acciones realizadas, y se firma el registro conforme ha sido revisado

Proceso Control No Conformidades

SE INICIA A.C.?

No

CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO DE N.C.

Proceso Acciones Correctivas

CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE ACCIONES

Las acciones correctivas efectuadas por la empresa las inicia y supervisa Calidad.

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Desarrollo y cierre de las acciones correctivas El siguiente proceso define el mtodo y los criterios para controlar el desarrollo de las acciones correctivas y decidir sobre su cierre.

SE INICIA ACCIN CORRECTI VA Registro NC

Mod.003

DETERMINACIN DEL EQUIPO DE ACCIN

Calidad, actuando en coordinacin con los responsables de las reas afectadas, determina el Equipo de personas que participarn en la accin.

Expediente AC
AC.XXX

CALIDAD ABRE UN EXPEDIENTE DE ACCIN CORRECTIVA

El expediente es un forro plastificado donde se introducen los siguientes documentos: El informe de No Conformidad asociado. Un informe de la accin correctiva (Mod.002). Toda la documentacin generada por el desarrollo de la accin

Informe A.C
Mod.002 +

Otros documentos asociados

CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO DESIGNADO PARA DETERMINAR Y PLANIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Los aspectos relevantes de la accin correctiva se registran en el informe de accin correctiva, que tiene el mismo cdigo del expediente al que pertenece.

EJECUCIN DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO POR PARTE DE CALIDAD

Calidad supervisa la ejecucin de las acciones, registra su evolucin, e incorpora al expediente abierto toda la documentacin y documentos generados

CALIDAD CIERRA EL EXPEDIENTE DE ACCIN CORRECTIVA

RESULTADO SATISFACTORI O?

No

Calidad decide si los resultados son o no satisfactorios.

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

El modelo empleado para la elaboracin de los Informes de accin correctiva (Mod.002) incorpora los campos de introduccin de informacin mnimos requeridos por el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa para documentar las acciones correctivas. Los expedientes de accin correctiva los codifica calidad aplicando la siguiente regla: AC.XXX donde: XXX es un nmero correlativo A cada expediente de accin correctiva le corresponde un Informe de accin correctiva codificado con el mismo nmero de expediente. La planificacin de las acciones correctivas a emprender se puede registrar sobre el mismo Informe de accin correctiva o sobre otros documentos, utilizando por ejemplo un formato de planificacin de acciones (Mod.030).

Acciones preventivas
Las acciones preventivas son un tipo especial de accin que est enfocada hacia la prevencin, introduciendo modificaciones en los mtodos y criterios en aquellas partes del sistema que pueden constituir fuentes de no conformidades en el futuro. Inicio de las acciones preventivas Las acciones preventivas se inician cuando algn miembro de la empresa identifica aspectos del Sistema de Gestin de la Calidad que pueden provocar No Conformidades. El proceso para iniciar acciones preventivas es el mismo que en caso de las acciones correctivas con la salvedad de que no hay una No Conformidad (ver punto 6.1.2 de este procedimiento). Desarrollo y cierre de las acciones preventivas Los mtodos y criterios para el desarrollo y cierre de las acciones preventivas es anlogo al de las acciones correctivas con la excepcin de que los expedientes de accin preventiva se identifican como: AP.XXX donde: XXX es un nmero correlativo

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACION ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Y por otro lado, la empresa dispone de un Informe especfico para documentar las acciones preventivas (Mod.XXX). Con excepcin de estos detalles, tanto la metodologa para nombrar Equipos para la realizacin de las acciones, como la metodologa de cierre de las mismas es anlogo al de las acciones correctivas.

1. DOCUMENTACIN Y ARCHIVO
Documento
Expedientes de accin correctiva Expedientes de accin preventiva

Tiempo de archivo

Responsable