Conceptos del

Comercio Electrónico

Comprender el uso de la tecnología

y las estrategias necesarias para
realizar transacciones comerciales
a través del Internet
Beneficios del Comercio
Electrónico
 Beneficios para los clientes:
• Posibilidad de comprar o realizar
transacciones desde cualquier lugar y a
cualquier hora.
• No se requieren costos de desplazamiento
físico.
• El cliente tiene más opciones de compra.
• Es posible hacer comparaciones
de los productos y precios.
• Cuando el producto es digital, el tiempo
de entrega es mínimo.
• Es posible participar en subastas.
Beneficios del Comercio
Electrónico
 Beneficios para los negocios
y las organizaciones
• Mayores posibilidades hacia mercados
regionales, nacionales y extranjeros.
• Menores inversiones para localizar clientes.
• Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.
• Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
• Puede lograrse un alto grado de enfoque.
• Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
Beneficios del Comercio
Electrónico
 Existen otras razones que conducen
a mejoras en el negocio físico:
• Incrementar la imagen corporativa.
• Incrementar la imagen de marca.
• Mejorar el servicio y la comunicación
con sus clientes.
• Conocer las tendencias de su audiencia meta.
• Hacer cotizaciones de sus productos.
• Realizar pedidos de clientes.
• Buscar nuevos socios de negocios.
• Motivar a inversionistas.
• Simplificar procesos como la compra
de materiales.
• Ofrecer información a clientes y otras
entidades relacionadas con el negocio.
Limitantes en el Comercio
Electrónico
 Limitaciones:
• El costo de la tecnología.
• Acceso al uso de computadoras.
• Programas computacionales de uso
complejo.

 Limitantes derivadas de las diferencias

culturales:
• Atracción de los clientes por las compras
físicas.
• Desconfianza a los sistemas de seguridad.
Tipos de Comercio Electrónico

 Tipos de acuerdo al cliente

• Business to Consumer B2C
• Business to Business B2B
• Consumer to Consumer C2C
• M-commerce
 Existen otros enfoques con objetivos
distintos a la transacción comercial:
• Business to Government B2G
• Business to Partnership B2P
• Business to Investors B2I
• Business to Employees B2E
Business to Consumer B2C
 Los negocios intentan colocar sus productos
a una audiencia meta de consumidores, su
crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.
www.coppel.com.mx
Business to Business B2B
 Los negocios electrónicos de este tipo enfocan
sus esfuerzos de venta a otros negocios
y constituyen la proporción mayor del e-commerce.
www.intel.com.mx
Consumer to Consumer C2C
 En este tipo, los consumidores venden sus
productos a otros consumidores en forma directa.
www.mercadolibre.com.mx
Mobile Commerce m-
Commerce
 El m-Commerce se refiere al uso
de dispositivos digitales inalámbricos
que permiten transacciones en Web.
Business to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx
Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx
Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
Modelos de Negocios
Electrónicos
 Un modelo de negocios es un conjunto
de actividades planeadas para obtener
utilidades.
 Los negocios electrónicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades únicas
a través de la Web.
 El modelo de negocios es representado
a través de un plan de negocios.
Modelos de Negocios
Electrónicos
 Combinación de enfoques:
• Brick and mortar. Negocio con presencia
física.
• Click and Brick. Negocio físico con un canal
de ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existencia
y operación únicamente en Web.
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Negocios Click.
• Detallista en línea que ofrece sus productos
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• Solo tiene presencia en la Web.
ww.todoenlinea.com
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Negocios Click and Brick.
• Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventas
a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Vendedores por catálogo.
• Venta al detalle en forma virtual utilizando
el mismo concepto que la venta por
correo.

http://pr.avon.com.mx
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Plaza en línea (Online Mall).
• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
www.virtualplaza.com.mx
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Fabricante.
• Venta directa que hacen los fabricantes
al último consumidor, convirtiéndose
en detallistas virtuales.
www.dell.com.mx
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Proveedores de servicios.
•Modelo con las mismas características
que los detallistas virtuales, pero no venden
un producto sino un servicio.
www.bancomer.com.mx
 En su mayoría
están basados en
la información o
en la consultoría.
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Portal Horizontal.
• Ofrece un conjunto integrado
de contenidos, información y servicios.
www.terra.com.mx
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Portal Vertical.
• Vortal, ofrece servicios y productos
a una audiencia meta especializada.
www.arkio.com
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Proveedores de contenido.
• Ofrecen información, contenidos
y entretenimiento.
www.elnorte.com
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Intermediario de transacciones.
• Intermediarios para las transacciones
de ventas en línea que incrementan
la productividad de sus clientes haciendo
los procesos más rápidos y menos costosos.
www.paraviajes.com
 Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Habilitador de mercados C2C.
• Habilitan el encuentro de clientes y
compradores a través de su sitio en Web.
• Corresponde a los sitios de subastas.
www.deremate.com.mx

Variantes:
 Subasta
invertida.
 Búsqueda del
mejor precio.
 Intermediarios
de
compradores.
Modelos orientados al último
consumidor B2C
 Proveedor de comunidad
• Ofrece un punto de encuentro a personas
con intereses particulares.

www.emprendedoras.com
Modelos orientados a otros
negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros
negocios.
 Intercambio vertical entre negocios.
• Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
www.construred.com
 Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Intercambio horizontal entre negocios.
• Encuentro entre compradores y vendedores
enfocados en un tipo específico de productos y
servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Distribuidores en línea.
• Conectan a los negocios directamente con
otros negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx
Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Proveedor de servicios.
• Servicios en línea, equivalentes a los servicios
comunes de negocios pero con la posibilidad
de un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp
Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
• Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.asp.net
Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Infomediarios de audiencias.
• Investiga y reúne información sobre los
consumidores y lo utiliza con fines de determinar
las audiencias apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com
Modelos orientados a otros
negocios B2B
 Generador de tráfico.
• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir
a los vendedores directamente hacia los clientes.
www.autocity.com
Comercio m-Commerce

Este término se deriva del término

mobile-commerce que utiliza todas las
características del comercio electrónico
a través de la tecnología inalámbrica
para permitir el acceso a la Web.
Habilitadores del Comercio
Electrónico
Hardware para
IBM, Compaq, Dell
Servidores en Web
Sistemas operativos
y software para Microsoft, Sun
servidores
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridad:
Verisign
Encriptación
Software para
IBM, Microsoft, Ariba
comercio electrónico
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
Habilitadores del Comercio
Electrónico

http://www.elenlace.com/hospedaje/