Sistemas de Información Gerencial / Gestión del Conocimiento
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
__________________________________________________________ 1.ANTECEDENTES:
Tal como afirman Hansen et al. (1999)
"La gestión del conocimiento no es nadanuevo"
. El hombre, en diversos ámbitos, siempre ha buscado traspasar elconocimiento valioso: desde el padre que enseña a su hijo los secretos delnegocio familiar, la madre que enseña a su hija las recetas de cocina familiares.Los autores continúan explicando que, en el pasado, el activo principal de laseconomías eran los recursos naturales; sin embargo, hoy, tal como lo expresanWenger et al. (2000) "la economía se basa en el conocimiento". De esta forma,Nonaka (1991) plantea que "en una economía cuya única certidumbre es laincertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas esel conocimiento". Más aún, Juan Pablo II (1991), en vista que es "cada vez másevidente y determinante el papel del trabajo humano, disciplinado y creativo, yel de las capacidades de iniciativa y espíritu emprendedor" infiere que "elprincipal recurso del hombre es, junto con la tierra, el hombre mismo". En vistade ello, una efectiva gestión del conocimiento no sólo sería clave para eldesarrollo económico de la empresa, sino que ayudaría al hombre situarse, másallá de su trabajo y su capital, como el principal recurso de la empresa.Mas ¿Qué se entiende por gestión del conocimiento? Según Hibbard (1996), esel "proceso de captura del expertise colectivo de una compañía, donde sea queéste resida -en bases de dato, papel, o en las cabezas de las personas- y sudistribución a donde sea que pueda ayudar a producir la mayor rentabilidad.Asimismo, Davenport (2003) modela la gestión del conocimiento como la
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