GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO CON NTIC

PROFESOR:
Lic. Aquiles Bedri na Ascarza

INTEGRANTES:

APARCO CCORAHUA, Elizabeth.

AUCAHUASI BONET, Gloria.
CARMEN VILLALOBOS, Junior.
CHUPE AGUIRRE, Maria Jes 俍 .
CURI ARONI, Yesica.
MENDOZA CAHUANA, Charo.
MEZA OLIVARES, Indira.

CICLO:
IX

AULA Y TURNO:
407 - N
 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
EVOLUCION Y ORIGEN DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO............4

1. El Contexto De Las Organizaciones en la era de la información y el

Conocimiento…………….……3
2. La diferencia entre datos, información y conocimiento ……………………
…………………………….8
3. La relación entre la gestión de la información y la gestión de
Conocimiento … ……………………...12
4. La importancia estratégica del conocimiento para las organizaciones ……
……………………..…….13
5. Para entender el proceso decisorio …………………………………………………
…..…………….……14

CAPÍTULO II
INTELIGENCIA COMPETITIVA
.......................................................................... ........................
20
1. ¿Qué es inteligencia competitiva? …………………………………………………
…….………………….16
2. ¿Para qué sirve la Inteligencia
Competitiva?.........................................................................................17
3. Algunos modelos de inteligencia competitiva ……………………………………
………………………...19
4. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la organización?
...............................................20
5. Monitoreando el ambiente ……………………………………………………
………………….....21

CAPÍTULO III
METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
.......................................................................... ........................
20

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Modelos de organización de los conocimientos………………………………………

…………………………23
El tamaño de la infraestructura organizacional………………………………………
………………………….33
El perfil profesional de la era del conocimiento………………………………………
……………………….…38
La tecnología de apoyo a la gestión del conocimiento……………………………
…………………………….47

CONCLUSIONES
54

BIBLIOGRAFIA
55

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

La Gestión del Conocimiento es un concepto muy

moderno. Tanto que quizás no esté suficientemente
bien definido como para ser dominado. Pero es un
Introducción
concepto clave para el éxito de las Empresas, y de sus
componentes.

Así mismo, la inteligencia competitiva es el proceso por

el cual las organizaciones recopilan y utilizan la
información sobre los productos, clientes, y los
competidores, para su planificación a corto y largo
plazo.

Por ello consideramos que la Gestión del

Conocimiento y la inteligencia competitiva son
factores estratégicos para la competitividad de la
Empresa, es por ello emplear una metodología
para la implementación de la gestión del
conocimiento. Porque dentro de las necesarias
acciones de adaptabilidad diaria, y la innovación
constante, permite mantener una Dirección, que
al ser conocida resulta sinérgicamente muy
beneficiada por el resto de las acciones de todo el
personal.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

CAPÍTULO I

Sección: 1 - El contexto de las organizaciones en la era de la información

y el conocimiento
Las organizaciones tienen que prepararse para hacer frente a esta nueva
realidad es necesario comprender mejor lo que está sucediendo. Comprender
el funcionamiento del mundo de los negocios en todos sus aspectos es
esencial para tener éxito de las decisiones. Los factores ambientales como las
fuerzas de la competencia, los reglamentos, la legislación y las tendencias
socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir organizar y
administrar la organización interna de los factores como recursos humanos,
infraestructura, estructura y la definición de las estrategias de organización.
Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar niveles
de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en los procesos
de la organización.
La empresa debe estar preparada para absorber los cambios y supervisar las
tendencias sociales, tecnológicas y económicas el entorno en el que se inserta,
rápido y dinámica.

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Según autores como Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler (1993) y Drucker
(1994), algunas de las tendencias clave y las transformaciones que pueden ser
identificados en el escenario mundial los siguientes:
 Crecimiento: El crecimiento de la población en los países en desarrollo
son el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con mayor
perspectivas de crecimiento económico también son los países en
desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad
social y la creatividad individual;
 Recursos y del medio ambiente: hay una tendencia a conservar y
gestionar el uso de los recursos naturales a través de una toma de
conciencia y la regulación más inteligente, es una preocupación por la
calidad de la vida actual y, especialmente, en el futuro;
 La globalización: la apertura de las fronteras entre los países está dando
lugar a la formación de bloques y alianzas estrategias para hacer frente
a la libre competencia a escala mundial. La realidad de la globalización
de los negocios se pueden resumir de la siguiente: el comercio mundial
(el movimiento de bienes y servicios a través de las fronteras), el
comercio mundial está creciendo en proporciones superior a la
producción mundial, y la inversión extranjera Directa están aumentando
más rápido que el comercio mundial (Oliver, 1999, p. 27). Algunas
variables deben ser analizadas para entender este nuevo ambiente de
negocios:
 tecnología: la velocidad de las innovaciones tecnológicas y desarrollo de
la tecnología de la información implica una cambio en los procesos de
producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del
trabajador, que requieren niveles más elevados de capacitación y
formación multifuncional;
 Crecimiento de los países de Asia: Asia en la actualidad representa un la
fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que en 2020, Asia será
la región económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el
siglo XXI puede ser el siglo de Asia;
 Personalización en masa, el cliente sigue siendo el centro de atención
de la industria y los servicios, pero con una preocupación también la

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productividad. El objetivo de hoy es ofrecemos una gran variedad de

productos a medida, sin un aumento de los costes. Esto requiere una
empresa con flexibilidad capacidad de respuestas rápidas y de alta
adaptabilidad. Para esta es la disponibilidad de la información necesaria
en el tiempo real, la tecnología de la información, tecnología de
fabricación, flexible de los trabajadores y los nuevos métodos de gestión;
 Gestión empresarial: la flexibilidad necesaria a las empresas requiere un
cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil
de los trabajadores en la gestión personas y la infraestructura de apoyo;
 Conocimiento: Hay una valoración de los activos intangibles de la
compañía. Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como se pide
Drucker (1994), la sociedad del conocimiento. El conocimiento se
convierte en el maestro de la primavera de la actividad empresarial y
factor de diferenciación estratégica. Hansen (1999) afirma que con el
establecimiento de las economías industrializadas, se sustituirán los
recursos naturales de los valores intelectuales, líderes de la empresas
para examinar el conocimiento básico de sus las empresas y cómo este
conocimiento es utilizados. Un aspecto importante del conocimiento es
aumento de la escala, sólo causado por su uso intensa desde los
EE.UU. y, si es más cuota que crece más en cantidad y calidad. Cada
vez que el conocimiento se comparte las personas un valor añadido y
dividir el experiencias.
Estas tendencias se entienden mejor si se observa la Figura 1

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Figura 1.1 - La evolución de la tecnología determina la evolución de la industria

y la sociedad tenga en cuenta que estas tendencias, que se presentan en muy
poco, representan una ruptura con el paradigmas existentes desde hace
muchos años.

Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy en
día para sobrevivir en este entorno está en constante transformación es
necesario redefinir las estructuras organizacionales. Esto significa aún más la
flexibilidad y la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de
personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse.
La competitividad y la supervivencia en estos mercados complejos y dinámicos,
sin duda, son directamente proporcionales a la experiencia de organizaciones.
Se hace más competitiva quizá más, que saber para aprender y que aprende
con rapidez. En este contexto competitivo e inestable a la Era de la Información
y el Conocimiento se convirtió en una poderosa influencia en el mercado
laboral.
Las eras de la información y el conocimiento se indica en la figura, con el Oliver
se caracteriza por las fuentes fundamentales de riqueza son el conocimiento y
la información en lugar de los recursos natural de la mano de obra. Stewart
(1998), en su libro Capital Intelectual, ya en su prefacio define lo que es el
capital intelectual, los conocimientos y saber que hoy en día que se convirtió en
más importante que los bienes corporales, en las empresas que están
acostumbrados. Según el autor: (...) A diferencia de los activos tangibles, con
el que los empresarios y los auditores están familiarizados - inmovilizado,
equipo, el dinero - el capital intelectual es intangible. Son los conocimientos de
la mano de obra: la formación y la intuición, (...) de un equipo o los
conocimientos técnicos de los trabajadores. (...) Se trata de la red electrónica
que lleva la información sobre la compañía a velocidad de la luz, permitiendo
una respuesta más rápida del mercado sus rivales. Se trata de la cooperación -
el aprendizaje compartido - Entre una empresa y sus clientes a crear un vínculo
entre ellos, a menudo con lo que el cliente de nuevo.
Para ser clara la diferencia entre el paradigma industrial y paradigma del
conocimiento, la revisión de la Tabla 1.1

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Cuadro 1.1 - Hipótesis de Paradigma Industrial y Conocimientos

INDUSTRIALES CONOCIMIENTO
Generadores de costes o de los
Personas recursos Generadores de recursos
Base de poder de los directivos Jerarquía organizacional Conocimiento
De los trabajadores del
Los trabajadores frente a físico conocimiento frente a los
Lucha contra el poder capitalista administradores
Información Instrumento de control Recurso de comunicación
Demostración de la producción Productos tangibles Estructuras intangibles
Unilateralmente por los Redes interactivas para uso
Relación con el cliente mercados personal
Conocimiento Una característica, entre otras El enfoque de negocio
Regirá por los activos
Los valores de mercado accionario Regirá por los activos tangibles intangibles
Economía Para reducir los costos Aumento de los beneficios
FUENTE: Adaptado de Sveiby, 1998

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Sección 2 - La diferencia entre datos, información y conocimiento

Antes de continuar el estudio de este tema, es importante recordar algunos de
los conceptos suelen ser términos como datos, información y conocimientos se
utilizan de manera inadecuada o presentan como sinónimos.
Datos, la información y el conocimiento son la clave para la comunicación y la
toma de decisiones en las organizaciones, pero sus significados no son tan
evidentes. Constituyen un sistema de jerárquica de difícil definición. En esta
sección es importante que usted comprenda sus significados dentro del ámbito
de este tema.
Davenport (1998) presenta estos términos en una escala Jerárquico y ámbito
de aplicación. Para el autor:
"Los datos son un conjunto de hechos y diferentes objetivos, sobre los
acontecimientos. En un contexto organizacional, los datos sólo se describen
como registros de las transacciones estructuradas.
"La información son los datos que marcan la diferencia”. Es decir, informar y
dar forma a los datos. Drucker apud Davenport dice que "la información son los
datos dotados de relevancia y propósito ", estos datos sugieren que, en sí
mismo sólo tienen poca relevancia e importancia en el contexto organizacional.
Se puede entender entonces, que los datos por sí solos no son importantes
para las organizaciones, porque la materia prima para la toma de decisiones,
para definir nuevas estrategias para innovaciones y mejoras de organización
son los detalles.
Cinco maneras para transformar datos en información, son:
 contexto: ¿cuál es la finalidad de los datos recogidos, el lugar en un
contexto;
 categorización: conocer las unidades de análisis o el componentes
esenciales de los datos, hacer una clasificación;
 cálculo: algunos datos pueden ser analizados matemáticas o
estadísticas de esta manera es importante utilizar herramientas para
describir y explotarlos para completar ninguna importancia;
 fijar: los errores de los datos se eliminan;

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 condensación: los datos se pueden resumir a una más conciso,

hacer diagramas para mostrar también la existencia de relaciones
entre ellos.
El conocimiento es una mezcla fluida de la experiencia condensada, valores,
información contextual y perspicacia con experiencia, que proporciona un
marco para la evaluación y la incorporación de nuevas experiencias e
información. El conocimiento puede ser considerada como información
transformado por los individuos. El valor de la información depende de los
conocimientos previos de estos individuos. Ya que por lo tanto, los
conocimientos adquiridos a través de la utilización de la información en
nuestras acciones. Así pues, el conocimiento no puede ser libertad individual,
que está estrechamente relacionado la percepción de lo que codifica,
decodifica, y la distorsión de los EE.UU. información de acuerdo a sus
características personales, o de acuerdo a sus modelos mentales (Angeloni,
2003).

El concepto de conocimiento tiene un sentido que el complejo de la

información. "Conocer es un proceso para comprender e internalizar la
información recibida, posiblemente la combinación de ellos, a fin de generar
más conocimiento "(apud GONÇALVES Merton, 1995, p. 311).
Teniendo en cuenta la interrelación entre los tres elementos se puede inferir
que los datos no significan por sí solo los conocimientos útiles para la adopción
de decisiones, y es sólo el comienzo de proceso. El reto de la toma de
decisiones es transformar datos en información y de la información minimizar la
interferencia con el conocimiento que los proceso de transformación.
Por tanto, no debe haber entendido que el conocimiento es resultado del
potencial humano, con todos sus matices y la diversidad. La experiencia
conduce al conocimiento, valores, y la creatividad que existe sólo en y desde la
gente.
¿Usted entiende que el conocimiento que ha recibido mucha importancia en
esta última década?

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¿Por qué es el conocimiento de las personas que lleva a resolver problemas,

tomar decisiones, elaborar estrategias, tareas y mejorar los procesos,
desarrollar las cosas innovadoras y creativas?
Otros dos autores, Nonaka y Takeuchi (1997), presentan al conocimiento como
algo intrínseco a los seres humanos realmente.
Para ellos:
Conocimiento se refiere a las creencias y compromisos; está relacionada a la
acción (tienen efectos); su significado es específica para el contexto, es decir,
relacionales.
No avanzar en las organizaciones proporciona datos e información, es
importante preparar a la gente de la organización para transformar datos en
información y la información en conocimientos aplicables.
Nonaka y Takeuchi (1997) también tiene una clasificación con el conocimiento
desarrollado por Polanyi (1983). Los autores consideran que el conocimiento
depende de las personas, no pueden generalizarse en su totalidad. Por lo
tanto, se dividen en dos conocimientos dimensiones, que son:
A) El conocimiento explícito - algo formal y sistemático que puede expresarse
en palabras o números, puede ser fácilmente forma codificada, y comunicada
compartidos a través de la lengua común. Ejemplos: fórmulas matemáticas, los
patrones, procedimientos operativos, manuales, etc.;
B) El conocimiento tácito - es algo personal, difícil de formalizar, se basa en las
experiencias, los valores y las emociones. Su naturaleza es subjetiva e
intuitiva. Por a su vez tiene dos dimensiones:
B1) dimensión técnica - capacidad informal, habilidad. Por ejemplo:
trabajo de un artesano;
B2) dimensión cognitiva - esquemas, modelos mentales, creencias y
percepciones que están tan arraigadas tomarse como ciertos. Por
ejemplo: cómo hacer un pastel.
¿Usted puede ver que nuestras acciones y decisiones son reflexiones de
nuestro conocimiento tácito y explícito? Por ejemplo, que el conocimiento tácito
y explícito se inserta en la acción de conducir un coche. Tenemos todas las
reglas de tránsito para orientar a los conductores en el que está permitido o
prohibido hacer (conocimiento explícito), las normas de funcionamiento del

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coche (organizado explícitamente en manual del coche) y la práctica de que el

conductor "siente" el coche y "escuchar" el ruido del motor que le pide paso en
el embrague, el cambio de paso en la marcha y el gas. De hecho, la mayor
experiencia tiene el conductor (conocimiento tácito), al menos él cree que hacer
durante la conducción. Ahora usted debe entender las diferencias entre los
datos, la información y el conocimiento, sino que le ayudará a seguir maestro
de estos conceptos, nota atentamente la Tabla 1.2:

Cuadro 1.2 - conceptos de datos, información y conocimiento.

Datos: elementos en bruto, sin significado, la libertad realidad. Están en la

materia prima de la información. Sin datos sobre la calidad de la información
y lleva a decisiones de esta naturaleza.
La información es la obra, contextualizada, con pertinencia y propósito. Se
inserta en una red de relaciones que da sentido y, por tanto, útiles.
Conocimiento es información con valor añadido, producido con la intención
de validez universal, asimilados por el individuo o la organización e
integrado a sus conocimientos previos. Puede ser considerado como
información procesada por los individuos. Adquirida conocimientos a través
de la utilización de la información en nuestras acciones.

También se observa en la Figura 1.2 para ver lo que se tratan en esta sección
y la jerarquía entre los datos, la información y el conocimiento.

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Sección 3. La relación entre la gestión de la información y la gestión de

conocimiento
La Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y experiencias de las
personas, mientras que la Gestión de la Información se preocupa de la
información, de sistemas de información, tecnología y documentos que
describen y entrega conocimiento a toda la organización.
Gestión de la información
Tiene objetivos técnicos muy específicos, líneas de tiempo, diseño de flujo de
datos, y un estado final detallado, y generalmente se preocupa de la integridad
de los datos y de políticas y estrategias para distribuir información.
Gestión de conocimientos
Los proyectos de Gestión de conocimientos incluye el análisis de motivaciones
y obstáculos para que las personas puedan aplicar sus conocimientos,
compartir lo que sabe y hacer uso de la información de tecnologías disponibles.
Por lo tanto el conocimiento es más importante que la información, porque no
hay conocimiento sin información.
Información X Conocimiento
 La información constituye una fuente de conocimiento de la empresa.
 La información ayuda a la empresa a tener conocimiento sobre lo que ha
sucedido en el pasado, lo que se está haciendo en este momento y lo que
se pretende hacer en el futuro.
 El conjunto de información estructurada y organizada es un elemento
importante del patrimonio de la empresa.
 Cada vez más empresas están buscando sistematizar sus conocimientos a
partir de información organizada.
 El sistema de información es el instrumento que un administrador tiene para
obtener información organizada de forma adecuada con el fin de
proporcionar conocimiento.
En consecuencia, tanto la información y el conocimiento de la organización son
recursos estrategicos vitales para el éxito de la empresa en un entorno de
competencia.

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Sección 4. La importancia estratégica del conocimiento para las

organizaciones
Una estrategia puede ser descrita como la búsqueda deliberada de un plan de
acción para desarrollar y ajustar la ventaja competitiva de una empresa.

Para cualquier empresa, la búsqueda es un proceso continuo e interactivo que

comienza con el reconocimiento de la propia identidad organizacional: lo que
somos y lo que tenemos ahora.
Las diferencias entre una empresa y sus competidores define sus ventajas.
Para obtener una ventaja o un valor agregado superior a la de los
competidores, una empresa necesita hacer las cosas de manera diferente de
un día para otro.

Hamel y Prahalad (1990) considera que no es exagerado decir que "la

estrategia competitiva es el arte de crear y explorar los beneficios que son más
convincentes, duraderos y más difíciles de duplicar. "

Para tener esa flexibilidad de modo a sobrevivir en ese contexto inestable es

preciso disponer de informaciones que sirvan de base para la generación de
conocimiento. El conocimiento generado puede tomar tres formas:

 La adaptación estratégica, se refiere al proceso en el que la organización

está respondiendo a los cambios del medio ambiente externo con el fin de
adaptar y seguir siendo competitiva.
 El cambio organizacional, es cualquier transformación de naturaleza
estructural, estratégica, cultural, tecnológica, humana o de cualquier otro
componente capaz de generar impacto en las partes o en toda la
organización. Tienen el objetivo de mejorar el desempeño de la
organización en cualquiera de sus dimensiones.
 La innovación, representa una nueva situación, nunca experimentada
anteriormente, o al menos nueva para una organización en particular. Toda
innovación presupone cambio, pero no todo cambio resulta una innovación,
ya que los cambios pueden basarse en experiencias pasadas.

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Una de las principales funciones de la información es apoyar el proceso de la

toma de decisiones, tiempo en el cual es posible transformar las informaciones
en conocimiento por medio adecuados y reajustes de las estrategias de la
organización.

Sección 5. Para entender el proceso decisorio

La toma de decisiones en una organización, independientemente del sector o

tamaño, es un proceso muy importante y delicado, porque el futuro de la
organización depende de las medidas tomadas en el presente. Por lo tanto, el
proceso de toma de decisiones no puede ser algo aleatorio, sin pensar,
totalmente intuitivo.

Se considera que los elementos más allá de los datos, información y

conocimiento, se añade aún como elementos importantes para el proceso
decisorio de la comunicación y la tecnología.

La comunicación según Lago, Pereira y Fonseca y Davenport, apud Angeloni,

es fundamental para minimizar las distorsiones en el tratamiento de los datos
en información y de información en conocimiento, pues:

 Existen diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos,

entre lo que decimos y lo que los otros oyen, entre lo que oyen y lo que
entienden, entre lo que entienden y recuerdan, y entre lo que recuerdan y
retransmiten.
 Las personas sólo escuchan aquello que quieren y como quieren de
acuerdo con sus propias experiencias, paradigmas y pre-juicios.
 Existen informaciones que los individuos no entienden y no ven,
informaciones que ven y no conectan, informaciones que ven y no
entienden o no decodifican, informaciones que ven y usan, informaciones
que buscan; e informaciones que adivina.

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 Nuestro estado de ánimo puede afectar la manera como lidiamos con la

información.
 Los enfoques informativos suelen centrarse en atributos racionales,
analíticos y secuenciales de la información y de su gestión en lugar de otros
igualmente importantes, sino más, como los relacionados a los enfoques
intuitivos y no lineales.

En el proceso de toma de decisión es importante disponer de datos,

información y conocimientos, pero estos son generalmente dispersos,
fragmentados y almacenados en la mente de las personas y por lo tanto, sufren
la interferencia de sus modelos mentales.

La decisión es considerada como un sistema lingüístico, un proceso

esencialmente colectivo en el cual impera la multirracionalidad, caracterizada
por la interferencia de las diferencias individuales en la recogida e
interpretación de la información, imposibilitando la existencia de una sola
decisión: la correcta.

La toma de decisión en las organizaciones requiere cada vez más trabajar en

equipo y mayor participación de las personas. El trabajo en equipo coloca en
evidencia los procedimientos de diálogo y es basado en la idea de que en una
organización la comunicación debe ser estimulada visando el establecimiento
de un pensamiento común

Cuando hablamos de la toma de decisiones y, especialmente, de la toma de

decisiones en equipo debemos considerar también el papel que ejerce la
tecnología.

La tecnología ejerce un papel esencial tanto en la comunicación y en el

almacenamente de los datos, de las informaciones y de los conocimientos
como en la integración de la toma de decisiones. También tienen un enorme
potencial para el intercambio del conocimiento.

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CAPÍTULO II

1. ¿Qué es inteligencia competitiva?

Primero sería interesante esclarecer que es la inteligencia. Ahora que

conocemos la diferencia entre dato, información y conocimiento, podemos
precisar qué es la inteligencia.

Inteligencia puede ser entendida como conocimiento con potencial para ser
usado para obtener ventaja competitiva.

El concepto clásico de ventaja competitiva hecha por Porter (1989) “el valor
que una empresa consigue crear para sus compradores el cual supera el costo
de fabricación de la empresa”.

En ese contexto se sugiere que Inteligencia Competitiva (IC), como el objetivo

a analizar, a partir de información obtenidas, potenciar oportunidades y

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amenazas del mercado a superar por las organizaciones, de información que

deben ser utilizadas de forma inteligente, viendo la obtención de ventaja
competitiva.

El uso del término inteligencia competitiva algunas veces suscita confusiones.

Algunas organizaciones acreditan que IC representa la forma actual de hacer
espionaje industrial, robo de informaciones comerciales y robo de patentes.
La Inteligencia Competitiva no puede ser confundida con esa práctica ilegal,
pues es orientada por éticas profesionales, que impiden el uso de medios
ilegales para obtener información.

Eso significa buscar de forma ética, sistemática y planeada, informaciones del

ambiente externo que sean relevantes a actividades estratégica.

La IC no monitorea la información de forma aleatoria, los sistemas de

Inteligencia Competitiva deben estar atentos a las necesidades de los
tomadores de decisiones, agregando valor a la las informaciones para que
tengan utilidad en la gestión estratégica de la organización.

La Inteligencia Competitiva consiste en analizar tan bien la información que le

pueda servir de base para el proceso de toma de decisión por medio de un
proceso sistemático para la creación de conocimiento estratégico a partir de
datos e informaciones.

2. ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva?

En ese contexto tan dinámico no basta ser rápido

para adaptarse a los cambios es necesario ser
preciso y confiable en sus respuestas a partir de
un monitoreo eficiente del medio.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

No basta recolectar los datos, es preciso comprender las estrategias de

nuestros competidores.

Lo que resulta efectivamente un elemento de diferenciación es el análisis de

toda la información recolectada transformándola en inteligencia de modo que
la organización pueda usarla adecuadamente.

La IC considera eventos futuros y no solamente para justificar las decisiones

tomadas en el pasado. Miller (2002) afirma que una de las funciones de IC es
prever el futuro.

Dentro de sus principales metas se destaca: Detectar amenazas competitivas,

eliminar o minimizar sorpresas, acrecentar ventajas competitivas minimizando
el tiempo de reacción y encontrar nuevas oportunidades.

Miller (2002) resume en tres factores fundamentales que precisan ser

observados para el éxito de la implementación, ellos son:

1. Factores culturales de la organización: como puede ser el ambiente

propicio para compartir la información, capacidad de adaptación al
cambio y la disposición de mudar los procesos organizacionales para
atender las necesidades impuestas por el ambiente.

2. Factores estructurales: como facilidad de interpretación entre los

miembros de la organización, proximidad a los que toman las
decisiones.

3. Factores comportamentales: como mecanismos de castigo y

recompensa para incentivar y sustenta la recolección e intercambio de
la información.

Miller (2002) destaca las principales funciones de la IC:

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• alertar con debida anticipación frente al surgimiento de oportunidades

y amenazas.
• Subsidiar los procesos de toma de decisiones
• Monitorear constantemente, sectores de negocios y tendencias
sociológicas y políticas.
• Subsidiar el planeamiento estratégico y la estrategia del proceso.

La verdad es que cierta información puede ser valiosa para determinada

empresa, y puede ser despreciada por otras en virtud del análisis realizada
sobre la utilización de procesos de decisión.

3. Algunos modelos de inteligencia competitiva

Cada una de las fases del modelo de Inteligencia Competitiva cuenta con
cinco fases propuestas por Angeloni (2001), será presentada a continuación:

Primera fase: Definición de objetivos de Inteligencia Competitiva.

La primera fase se refiere a la definición de objetivos de Inteligencia

Competitiva, identificar oportunidades y amenazas del mercado, percibir los
movimientos competitivos del mercado, haciendo posible el planeamiento de
estrategias competitivas, viabilizar el gerenciamiento de organizaciones en un
ambiente de constante cambio.

Segunda fase: Mapeando la información y las tecnologías correctas.

La segunda fase consiste en mapear la información, el cual está estructurado

en tres etapas: identificación de necesidades de información de la
organización; identificación de las fuentes de información y monitoreo de la
información. Definir de manera correcta la información necesaria es una
etapa importante en la clara definición de los objetivos de la IC.

Tercera fase: El almacenamiento de la información en tecnologías correctas.

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El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades de información de la

organización y su almacenamiento de forma segura e accesible para alcanzar
la cuarta fase que consiste en el análisis de la información. Pensar en
almacenar información es pensar en su análisis.

Cuarta fase: Análisis de la información.

El análisis de la información consiste en determinar el impacto potencial de

fallos detectados, esto es, agregar valor a la información identificada como
relevantes. En esta fase, la información será convertida en conocimiento
usada principalmente en la gestión estratégica de la organización.

Quinta fase: Distribución de la información

Realizada la recolección y análisis de la información, la etapa siguiente es

distribuir los productos de Inteligencia Competitiva, por medio de la
diseminación de la información y el análisis.

4. ¿Cómo obtener información confiable relevante para la organización?

Una cosa debe quedar clara respeto a las fuentes de información, por buena
que sea, ninguna fuente es permanente. Las fuentes cambian de acuerdo a las
necesidades de la organización.

Las fuentes pueden ser clasificadas según su origen:

• Internas o externas

Según su contenido:

• Primarias o secundarias

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Según su estructura:

• Formas o información

Según el de nivel de confiabilidad

• Confianza subjetiva y altamente confiable

5. Monitoreando el ambiente

El ambiente interno comprende factores físicos y sociales relevantes dentro

de las fronteras de la organización, en una unidad específica de decisión.

En cuanto que el ambiente externo engloba los factores físicos y sociales

relevantes que se encuentran fuera de las fronteras de la organización de una
unidad de decisión.

Monitorear el ambiente interno parecer ser muy fácil. En tanto, muchas veces
hacíamos pasar desapercibidos detalles importantes de nuestra propia
realidad.

Para analizar nuestra propia empresa muchos factores son importantes y

muchas preguntas precisan ser respondidas:

• ¿Cuáles son las fuentes que utilizaremos en la recolección de

información?
• ¿Cuántas personas trabajan en cada área y cuántos son calificados?
• Como las tecnologías de información son usadas para monitorear y
controlar los procesos
• ¿Cómo la empresa está estructurada físicamente?

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• ¿Quiénes son los proveedores de materia prima, equipamientos y

tecnologías?
• ¿Cómo es la estructura organizacional y si la estructura de poder,
controla la toma de decisiones?
• ¿Cuál es la competencia principal de la organización?

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CAPÍTULO III

MODELOS DE ORGANIZACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS

En la Unidad 1, se estudia la evolución de la sociedad y su paso de la Edad

Agraria a la era de la información y Conocimiento.

Es importante destacar que la evolución de la sociedad ha

que influyen en el desarrollo de modelos de gestión y viceversa.
Los diferentes modelos de gestión han nacido de las necesidades de
organizaciones a adaptarse a la evolución de la sociedad.

La transición de la sociedad industrial a la sociedad la información y el

conocimiento ha puesto de manifiesto un nuevo concepto de organización y,

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en consecuencia, nuevos modelos de gestión destinados a acrecentar al

máximo y aprovechar de los conocimientos.

Estos modelos fueron llamados por diferentes autores de diferentes maneras.

En la Tabla 4.1 se encuentran algunos nombres utilizados para designar a las

organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento.

CUADRO 4.1 - NOMBRES DE LAS ORGANIZACIONES

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN AUTORES

Organizaciones inteligentes Botelho 1994
Organizaciones de aprendizaje Senge 1990
Organizaciones de conocimiento Nonaka y Takeuchi 1997

Tenga en cuenta que en este curso teórico siga las llamadas de línea que
organizaciones de conocimiento, por ello creemos más adecuado
define las organizaciones de la era del conocimiento, si bien las variables
descrito por varios autores son muy similares.

Tenga en cuenta que independientemente de la denominación, los autores

se analizan para evaluar a las organizaciones de la Era Conocimiento en el que
los activos intangibles se los recursos considerados estratégicos, como usted
estudiado en las unidades anteriores.

Cabe señalar que la valoración de los activos intangibles no niega la

importancia de los activos, tangibles, pero pero ha añadido nuevas variables a
la tradicionalmente valorados organizaciones de la era industrial.

Para que pueda entender bien lo que es tangible y activos intangibles y la

diferencia de modelos de gestión de la era industrial modelos de gestión de la
Era de la Información y el Conocimiento examinar cuidadosamente los
ejemplos y las características a continuación.

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Ejemplo de bienes corporales: la tierra, materia prima, capital mobiliario,

equipo, etc.

Las principales características de las operaciones concretas, segundo

Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001):

• Cuando más una materia prima se consume menos está disponible.

Ejemplo: el petróleo;
• Cuando más escasean estos productos, más es su valor de mercado;
• Cuando alguien vende un tangible y pierde la posesión
sobre él.

Las principales características de las operaciones concretas, segundo

Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001) son los siguientes:

• Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad del

producto, pero sigue manteniendo la conocimiento;

• Cuando más un conocimiento es vendido, más multiplica. Ejemplo:

Software;

• el costo del conocimiento se reduce a medida que se torna accesible a

un mayor número de personas.

¿Usted entiende por qué Bill Gates es uno de los hombres más ricos del
mundo?
Él vende el software. Entrega del producto. Mantener el dinero y con el
conocimiento que él puede vender por miles de otros.

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Ahora es el momento ideal para que usted haga algunos pensamientos

antes de continuar con sus estudios:

Usted entiende que el modelo de gestión industrial no cumple más a las

necesidades de una organización de la Era de la Información y Conocimiento?
Usted entiende por qué tenemos que gestionar el conocimiento en
organizaciones?

Usted entiende porque el conocimiento es considerado como el recurso

estratégico clave para las organizaciones?

Si usted entiende la nueva realidad de la sociedad y las organizaciones

que definir qué es una organización de conocimiento?
Para Nonaka (apud Starkey, 1997), las organizaciones de conocimientos
pueden definirse como aquellos que crean sistemática de nuevos
conocimientos, difundirlos en toda la organización y la incorporación de
nuevas tecnologías en rápida y productos.

Sveiby (1998) define las organizaciones como redes de conocimiento flujo de

conocimiento (en el procesamiento de la información conocimiento), donde
los profesionales están altamente cualificados y cuyo valor económico está
más concentrada en los activos intangibles que los tangibles.

Para Stewart (1998), las organizaciones del conocimiento son los que hacen un
uso intensivo del conocimiento, en sustitución de sus existencias de
información y conocimiento para los activos fijos.

Angeloni (2002) define la organización del conocimiento como las que se

centran en la adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la
conservación de los conocimientos, a través de un catalítico proceso cíclico -
a partir de tres dimensiones: las infraestructuras de organización, las personas
y la tecnología - en la medida y de cada uno de los objetivos de la
organización.

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Después de haber entendido lo que es una organización de conocimiento,

sabrá a partir de ese momento algunos modelos de gestión permitirá a una
organización para migrar del modelo tradicional para el modelo de gestión
centrado en la Gestión del Conocimiento.

Cabe señalar que ningún "modelo" se ha adaptado totalmente a una

organización, al igual que la idealización de un realidad y, por tanto, limitada.

Cada organización, ya que cada ser humano tiene su propio ADN que
determinará sus peculiaridades.

En la literatura se pueden encontrar varias propuestas teóricas para modelos

de gestión para las organizaciones de la era del conocimiento en muchos casos
de éxito.

Entre los autores extranjeros sugieren que usted búsqueda Senge (1990),
Sveiby (1998), Stewart (1998) y Tackeuchi y Nonaka (1997). Para encontrar
historias de éxito de empresas brasileñas que están migrando a la nueva
gestión le sugerimos entrar al sitio de las empresas:

• <http://www.embraco.com.br>;
• <http://www.nutrimental.com.br>;
• <http://www.serpro.com.br>;
• <http://www.petrobras.com.br>.
Entre los autores brasileños saben brevemente el modelos de la Tierra (2000),
Rodríguez y Rodríguez (2001) y mayor detalle el modelo de Angeloni (2002).
¿Qué se puede deducir el tipo de gestión es que, en líneas en general, tienen
la misma dirección. Lo que en su se dirigió a la mayoría de las dimensiones y
variables son los mismos.

El modelo de la Tierra: los planes y dimensiones de los conocimientos

El modelo de gestión de los conocimientos presentados por tierra (2000) se

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basa en las siete dimensiones de la práctica de la gestión, se muestra en la

Figura 4.1, a saber: el papel indispensable de personal directivo superior, la
cultura de la organización, la estructura, la políticas de recursos humanos, el
progreso de la tecnología sistemas de comunicación e información, la
medición de los resultados y la relación con el entorno exterior.

En este modelo, tenga en cuenta las siguientes observaciones:

1. El papel de la alta dirección es esencial en la definición de campos del
conocimiento - en la cual los empleados la organización debe centrar
sus esfuerzos para de aprendizaje - y en el esclarecimiento de la
estrategia de negocio y establecer metas difíciles y motivador;

2. El desarrollo de una cultura dedicada a la innovación, la

experimentación y el aprendizaje continuo, y comprometidos con los
resultados a largo plazo y la optimización de todas las áreas de la
empresa, debería ser uno de principales preocupaciones de los altos
directivos;

3. Las nuevas estructuras y prácticas de organización del trabajo - Que

varias empresas en diferentes países adoptadas para superar los límites

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de la innovación, la aprendizaje y la generación de nuevos

conocimientos, impuestas por las estructuras tradicionales
hierárquicoburocráticas - ¿Se basa en gran edida en trabajo en equipos
multidisciplinarios con un alto grado de autonomía;

4. Las prácticas y políticas para la gestión de los recursos los seres

humanos están asociados con la adquisición de conocimientos internos
y externos a la empresa, por lo que como la generación, difusión y
almacenamiento de conocimiento en la empresa. Poniendo de relieve
es la siguientes iniciativas: mejorar organizaciones para atraer y
mantener a las personas centradas conocimiento; fomentar
comportamientos alineados los procesos individuales y colectivos de
aprendizaje y adecuados sistemas de retribución vinculados a
adquisición de las habilidades individuales y de equipo o los resultados
de la empresa;

5. Se consideran los progresos de la tecnología sistemas de comunicación

e información sin ignorar el papel desempeñado por individuos. Los
mejores sistemas de información también dependen principalmente de
"insumos" individuo;

6. Los recientes esfuerzos para medir los resultados en virtud de diversas

perspectivas y en su comunicación de todo el organización se ponen de
relieve, y, en particular, los esfuerzos autores recientes y las empresas
interesadas en
evaluar varias dimensiones del capital intelectual;

7. Por último, la creciente necesidad de que las empresas participar en

los procesos de aprendizaje con el medio ambiente, especialmente a
través de alianzas con otras empresas (proveedores, socios,
universidades, competidores, gobierno) y relaciones más estrechas con
sus clientes.

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Identificado las dimensiones del modelo presentado por la Tierra, pasar a

analizar el modelo de Rodrigues y Rodrigues.

El modelo de Rodríguez y Rodríguez: modelo de gestión

El modelo de Rodríguez y Rodríguez (2001, p. 172-201), denominado Modelo

de Gestión, con el apoyo de tres pilares se muestra en la Figura 4.2: la
estrategia, las personas y la organización.

En este modelo, lea las siguientes observaciones:

1. Estrategia - es la escala hacia el mercado y la a las cuestiones externas

y se ocupará de la forma de desempeño de la organización, el negocio
en el que se el enfoque y las prioridades y objetivos que deben
alcanzarse, con el objetivo de alcanzar su visión de largo plazo. El
dirigida por el tamaño variable de estrategia son los siguientes: las
empresas, las prioridades y la forma de actuar;

2. Las personas - que es el tamaño comportamiento esperado de las

personas es el firme apoyo de la cultura de la organización, sus
creencias y valores. En la sociedad del conocimiento, profesionales que

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aportan una competitiva para la organización porque agregarão mayor

valor cuando se compara con los rutinas físicas se están ejecutando
(tarea que cada vez más a las máquinas), ya que será responsable de la
innovación de procesos, la creación, análisis y planificación. Las
variables que tamaño de la población son las creencias, la valores,
actitudes, pautas de comportamiento y normas;

3. La organización - esta dimensión es la de sistemas formal de los flujos

de información y procesos decisión, y la estructura de poder formal
organización. La pirámide jerárquica, en ¿cómo se sabe, tiene cada vez
menos espacio en la sociedad del conocimiento. El poder formal de
organización de los conocimientos son los tener conocimiento en lugar
de con los jefes que tenía la función de hacer cumplir la tareas de sus
subordinados. Estructura, procesos, sistemas, la tecnología y la
información son las variables tamaño de la organización.

Los pilares del modelo de gestión también considerar el entorno socio-

político-económicos y tecnológicos externos.
Después de la presentación de los pilares del modelo de gestión, el autor
presenta la estructura de funcionamiento de acuerdo con la figura 4.3, que es
la materialización de la información sobre estrategia en gran escala, la gente
y la organización.

Las
variables
se
muestra
en el
modelo de

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funcionamiento por utilizando una metodología que permite una visión global
e integrada la organización.

Observación de la estructura del modelo de gestión, el primer punto que debe

se define la misión. Definición de la misión, es la visión de futuro de la
organización.

A través del desarrollo de la visión se identifican objetivos. Utilizando la

metodología del balance scorecard - BSC - de Kaplan y Norton (apud
RODRIGUES RODRIGUES), se puede dividir el visión en objetivos en los ámbitos
de la planificación, las finanzas y establecer la procesos de negocio.

Conjunto de estos objetivos es identificar las barreras y los puntos fuerte y

pasa a la definición de estrategias para llevar a cabo la ocurre. La definición
de los procesos de negocio permitirá a la A corto plazo.

El autor considera en su modelo de la influencia de la cultura organización y

su transformación actual, en caso necesario, realizar la visión que se esboza.
De la visión, se puede llegar rápidamente a los archivos y proyectos necesarios
para la generación de resultados.
Para la definición de los procesos de negocio debería ser el de identificar
relaciones entre las entidades y externos organización. Entidades externas son
citados como partes interesadas, el mercado y la sociedad, como los recursos
de capital, materiales, conocimientos, humanos, de los competidores. Desde
procesos de negocio es posible definir los indicadores de rendimiento.

Dado que usted es consciente de los modelos de la Tierra (2000) y Rodrigues y

Rodrigues (2001), ahora usted sabe la detalles del diseño de las organizaciones
a conocer Angeloni (2002).

1.3 Modelo Angeloni: modelo de organización conocimiento

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Si volver atrás y revisar la definición de las organizaciones en el consciente

Angeloni (1999), se puede destacar dos grandes ideas:

• Una, que las organizaciones son conscientes de las que se centran en la

adquisición, creación, intercambio, uso y almacenamiento de
conocimientos, conceptos que han adquirido en Unidad 3;

• Otro, una organización que migrar al modelo al tradicional modelo de

gestión de las organizaciones del conocimiento tendrá que repensar el
trabajo y tres dimensiones: la nfraestructura de la organización, el
perfil de las personas que componen y la tecnología utilizada.

Fue en estas tres dimensiones que Angeloni en 2002 desarrolló su modelo de

organización del conocimiento.

EL TAMAÑO DE LA INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La escala de la infraestructura destinada a la creación de una organización

medio ambiente para la creación, difusión, intercambio, la utilización y la
conservación de los conocimientos.

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Para la consolidación de la organización entorno propicio para gestión del

conocimiento, algunas variables deben ser trabajado, entre ellos algunos que
se destacan.

• Visión holística - es el nuevo paradigma de la sociedad y de las

organizaciones que trata de desarrollar en miembros de la
organización, la búsqueda de una visión sistémica las intersecciones y
las interacciones de cada parte con el todo evitar ver los eventos y los
procesos de organización de manera fragmentada.

El objetivo de la visión holística es crear una visión compartida en la

organización que provee la conducción de sus miembros a un punto
común. Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una
visión global de su organización puede ser vista a continuación:

1. la definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la

organización;

2. la definición de los procesos organizativos;

3. la política de responsabilidad social y ecológica.

Como resultado de este cambio de paradigma, la organización debe

pasar por un proceso de reevaluación que implica, en particular, un
análisis de su cultura organización. En la práctica, conduce a una visión
holística visión sistémica de la organización y su entorno, compartida
por todos.

• La cultura de la organización - desde la cultura organización expresa la

identidad de una organización, esta identidad debe proporcionar una

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

actitud positiva en relación a los conocimientos, con los principios

fundamental confianza, apertura y colaboración.

El objetivo es desarrollar una cultura de conciencia importancia de la

adquisición, la creación, el intercambio, la utilización y la conservación
de los conocimientos para la creación de ventajas competitivas y su
adecuación de la sociedad del conocimiento.

La principal acción que deberá realizarse es el trabajo principios de la

organización.
En este sentido, el papel de liderazgo es muy importancia para la
generación de un entorno propicio para creación, uso y
aprovechamiento compartido del conocimiento.
De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud Angeloni, 2002, p. 51), "hay
más para mantener una relación de mando, control, y la vinculación en
un entorno
que requiere una mayoría de las personas y capacidad para transferir
sus conocimientos, sin la el temor constante de compartirlo ".

Imagínese una escuela de bellas artes: el papel de profesor (líder) es

orientar, sugerir, promover el intercambio de experiencias y materiales,
pero no el profesor quien debe pintar la imagen. Cada estudiante
debería ser capaz de desarrollar habilidades para ellos mismos o
colectiva crear su propio trabajo, que es el papel del nuevo líder.

• Estilo gerencial - la gestión debe basarse en desarrollo de las prácticas

de la organización que promover principios como la participación,
flexibilidad, autonomía y apoyo, entre otros, los administradores son
conscientes del papel que tienen como trampolín para la organización.
El objetivo es que los dirigentes con miras a crear un ambiente de
colaboración entre los miembros de la organización, el fomento del
intercambio de la información y el conocimiento y la generación de

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conocimiento y la innovación. Las principales acciones que se

realizarán son las siguientes:

 definir el perfil de los dirigentes;

 desarrollo de estilos de gestión Participativo:
o actitudes flexibles, de respeto y confianza;
o compromiso con el bienestar de cada colaborador;
o estimular la participación de los empleados;
o reconocimiento de que las personas activas más
importantes de la organización;
o la creación de una visión compartida;
o empoderamiento de las personas para cambiar el entorno.
Del mismo modo, la estructura adoptada por organizaciones ejercer
influencia sobre la gestión Conocimiento. Ella es la responsable directa
de difusión y la institucionalización de un entorno serie de desafíos, el
aprendizaje y la innovación. Un adopción de estructuras rígidas y no se
cristalizó compatible con las incertidumbres del entorno actual. El
conocimiento de los trabajadores a no aceptar más métodos de mando
y control del pasado.
Si examinamos la historia comprobará que la principal función de las
estructuras de organización se institucionalizar la estabilidad. En
compañía de conocimientos, sin embargo, su función es
institucionalizar el cambio

• Estructura - la organización debe basarse en procesos y / o estructuras

que mistas1 permitir la flexibilidad, la comunicación y la participación
de las personas, para la compra, creación, el intercambio,
almacenamiento y utilización de conocimiento.
El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es aplicar
una estructura organizativa flexible, se centró en la adquisición, la
creación, el intercambio, almacenamiento y uso de conocimientos, y

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

que buscar la participación de todos sus miembros en proceso de

gestión mediante el establecimiento de una visión compartida.
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:

 estructura para la ejecución de los procesos;

 la ejecución de estructuras;
 principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas, el
conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos.

Es importante que usted claro que sólo la creación de un entorno propicio

para la gestión organizacional el conocimiento por sí sola no es suficiente,
la organización necesidades de las personas con un perfil coherente con el
nuevo la realidad organizacional.
Antes de entonces celebrar un debate sobre:

Antes de estudiar el perfil del profesional ideal para la sociedad de la el

conocimiento es importante que reflexionar brevemente sobre la variables
que componen la infraestructura de organización de organizaciones de la
sociedad del conocimiento, a buscar respuestas siguiente pregunta:

¿Usted puede tener claro en su mente porque la palabra adquisición,

creación, el intercambio, el uso y almacenamiento de conocimientos
proceden de los objetivos de las variables?

Para recordar los nuevos conceptos que le recomendamos que complete la la

siguiente tabla como una comparación entre las características variables del
modelo tradicional de gestión (que ya debe haber estudiado en cursos
anteriores) con el modelo organizaciones de gestión de la Era de la
Información y el Conocimiento.

Ahora que puede revisar los conceptos de cómo ser el ambiente

organizacional propicio para la Gestión del Conocimiento, ir por delante para

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

estudiar el análisis del perfil de los profesionales solicitada por las

organizaciones de la Era de la Información y Conocimiento.

EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO

En esta dimensión están agrupadas las principales competencias humanas a

ser desarrolladas y efectivamente adoptadas en ambientes organizacionales
vueltos a la Gestión del Conocimiento.

FIGURA 3.6 - PERSONAS DIMENSIÓN

Las organizaciones de la Era de la Información y del Conocimiento necesitan

de profesionales altamente calificados, que posean las competencias
necesarias a las actividades del conocimiento. Sigue la descripción de algunas
de esas competencias:

 Aprendizaje – aprender implica la adquisición de

la capacidad de hacer alguna cosa a partir de la
comprensión de cómo hacer, para qué hacer y
porqué hacer, respondiendo a la necesidad de
hacer frente a la cambios micro y macro
ambientales.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

El objetivo de trabajar el aprendizaje organizacional es desarrollarlo,

en los integrantes de la organización, la capacidad de “aprender a
aprender” continuamente con vistas al establecimiento de la única
ventaja competitiva sostenible: el conocimiento organizacional.

Las principales acciones a ser implementadas son:

 Sensibilización para la importancia del "aprender a aprender";

 Programas de aprendizaje presencial;
 Programas de aprendizaje virtual;
 Universidad corporativa;
 Implantación de programas: discusión con especialistas, auditorio
virtual, sala de aula virtual, grupos de discusión, cursos la distancia
(auto-instrucción), biblioteca virtual, banco de especialistas, banco de
mejores prácticas, vídeo conferencia, entre otros.

Un elemento que posee estrecha conexión con el proceso de aprendizaje

organizacional son los modelos mentales. A partir del análisis de los modelos
mentales de los individuos usted podrá comprender porque dos personas
poseen percepciones diferentes acerca de un mismo objeto. Ellos prestan
atención a detalles diferentes. Así:

 Modelos Mentales – son ideas profundamente

enraizadas que interfieren y moldean los actos y
decisiones de las personas; son necesarios
procesos de continua reflexión, creación y
recreación de esos modelos, pasando las personas
por verdaderos procesos de des aprendizaje.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

El objetivo de trabajar los modelos mentales de las personas es lo de

readecuarlos a las necesidades de las organizaciones del conocimiento. No
podemos más navegar en la sociedad del conocimiento con los paradigmas de
la sociedad industrial.

Las principales acciones a ser implementadas son:

 Aprender a oír y respetar los modelos mentales de los interlocutores,

utilizando las técnicas de investigación, reflexión, prácticas del
diálogo, escalera de inferencia, columna de izquierda;

 Metáforas y analogías;

Usted podrá constatar la afirmación anterior con la siguiente afirmación: si en

la sociedad industrial la información y el conocimiento eran considerados
"poder", en la sociedad de la información y del conocimiento, compartir
informaciones y conocimientos es un diferencial competitivo tanto para los
individuos como para las organizaciones. Revisar esa postura es una forma de
revaluar los modelos mentales y adaptarse la nueva realidad de las
organizaciones.

¿PERO EN QUÉ CONSISTE EL COMPARTIMIENTO DEL CONOCIMIENTO?

 Compartimiento – consiste en el gran desafío de las organizaciones del

conocimiento. Se caracteriza por envolver las personas en un proceso
de diseminación del conocimiento por medio de cambio de experiencias
e ideas, de informaciones y conocimientos.

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Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Objetivamente desarrolla en las personas actitudes de repartos

formales e informales a fin de dividir conocimientos
tácitos y explícitos.

A continuación usted encontrará una curiosidad

sobre el tema que ayudará la reflexión sobre la
necesidad de una nueva postura del individuo en la
organización.

CURIOSIDAD:

Si usted tiene un pan y al dividirlo con otra persona, cada una quedará
con mitad del pan, pero si usted tiene un conocimiento y al dividirlo
con otra persona, usted quedará con su conocimiento y la otra
persona también. Más aún, si la otra persona también tiene un
conocimiento y al dividirlo con usted en ese momento, cada una de las
personas continuará con su conocimiento y más el conocimiento de la
otra persona, ocasionando una multiplicación de conocimientos.

REFLEXIÓN:

¿Usted percibió la diferencia de bienes tangibles e intangibles?

¿Usted percibió la importancia de compartir bienes intangibles,
informaciones y conocimientos?
¿Usted percibió la importancia de revaluar sus modelos
mentales?

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

La gestión de la creatividad de los individuos de la organización

también es herramienta estratégica para la obtención de ventaja
competitiva.

 Creatividad e innovación – proceso por el cual las ideas son generadas,

desarrolladas y transformadas en valor por medio de la innovación.
Individuos creativos hacen cosas increíbles porque tienen condiciones
de explorar todo su potencial intuitivo.

Las variabais creatividad y la innovación objetivan desarrollar en los

integrantes de las organizaciones una postura creativa e innovadora en la
búsqueda del éxito y de la competitividad organizacional. Las principales
acciones a ser implementadas son:

 Creación de ambiente organizacional propicio a la creatividad;

 Implementación de acciones para estimular la creatividad;
 Banco de ideas;
 Tiempo para generación de ideas;
 Arena de de aprendizaje.

Tanto las personas como las organizaciones poseen

bloqueos a la creatividad. De entre los bloqueos
individuales a la creatividad se puede citar: miedo de
exponerse, miedo del fracaso, miedo de la frustración,
miedo del desconocido, imaginación empobrecida.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

¿Usted no cree que al repensar su postura sobre la creatividad

esto puede llevar a la innovación y a la construcción de un
diferencial en su organización?

De entre los principales bloqueos de la organización a la creatividad se puede

listar: ambiente físico, características de la autoridad y cultura organizacional
de mando y control, estructura organizacional no flexible, falta de libertad y
autonomía, volumen excesivo de trabajo.

¿Usted percibió la interrelación entre las variabais del modelo de

organizaciones del conocimiento?

Es importante destacar que:

 Para una empresa migrar del modelo tradicional de gestión para el

modelo de Gestión del Conocimiento no es necesario actuar en el
mismo momento en todas las variabais del modelo; y

 el cambio en una variable irá a interferir en el cambio de otra(s).

Así como la creatividad, la intuición también es pisada en elementos

cognitivos y espontáneos de los individuos. La intuición se nota por su
carácter innovador y, por lo tanto, generador de conocimientos. Componer un
ambiente que favorezca la expresión de la intuición humana significa
promover la creación y la internalización de un conocimiento organizacional
tácito que puede añadir un diferencial cualitativo a la toma de decisiones.

 Intuición – fundamental en virtud de las complejidades del ambiente

organizacional y de las limitaciones del modelo racional de toma de
decisión. Funciona como una red de perceptores que recoge y procesa
informaciones no-verbales; y que por eso aún no forma parte del

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

conocimiento consciente. Cuando alguna faceta de ese "conocimiento"

se hace consciente, se tiene el fenómeno de la intuición.

Objeta trabajar la red de perceptores que recoge y procesa información no-

verbal liberándola en situación de creatividad y/o decisión.

Las principales acciones a ser implementadas son:

 escuchar a sí mismo;
 confiar sus palpitaciones;
 librarse de los prejuicios;
 no dudar de las propias cualidades
 valorar el pensamiento subjetivo;
 dejar la mente juguetear;
 buscar analogías;
 dar oído a los sueños;
 transformar adversidades en ventajas
(ROWAN, 1986).

Relación entre intuición y creatividad

Individuos creativos hacen cosas increíbles porque tienen condiciones de

explorar todo su potencial intuitivo. Ellos llaman esa habilidad de
"inspiración", "talento", o a atribuyen a una "musa inspiradora". En verdad
aprenden a analizar las situaciones organizacionales a través del conocimiento
intuitivo y del conocimiento consciente. (FISCHER, 1989).

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Usted recuerda:

¿Cuando la intuición era atribuida a la mujeres? ¿No eran

ellas que tenían el popular "sexto sentido"? Pues es, hoy
las organizaciones están buscando personas intuitivas.
Aquellas capaces de decodificar las informaciones no
verbales y que están almacenadas en el lado derecho del
cerebro.

Usted ya percibió:

¿Que el número de mujeres tuteando en los niveles

estratégicos de las empresas viene aumentando los últimos
tiempos?

Eso no quiere decir que la racionalidades, característica más marcante en los

hombres, no tenga más importancia. La diferencia es que la intuición pasó a
tener su lugar en las actividades organizacionales.
Las organizaciones buscan la "visión holística" en sus procesos decisorios, o
sea, el uso tanto de la racionalidad como de la intuición.

A la variabais analizadas y que componen la dimensión personas pueden ser

adicionadas otras, pero juzgamos esas las más importantes para comenzar el
proceso de cambio organizacional.

Si usted respondió todas las cuestiones colocadas en la sección y reflejó en los

momentos en que fue invitado a reflejar sobre el tema que está estudiando,
ya está en condiciones de pasar para la otra dimensión: la de la tecnología.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Antes de ser introducido el tema tecnología es importante hacer un repaso: la

tecnología, debe ser considerada como indispensable al desarrollo de las
actividades organizacionales del hombre en la Era del Conocimiento, pero la
tecnología por sí sólo no hace el conocimiento.

LA TECNOLOGÍA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Los avances ocurridos en el sector tecnológico, más específicamente en lo que

concierne a la tecnología de información, comprueban el surgimiento de un
nuevo desafío para las organizaciones.

La dimensión tecnología suministra la infraestructura que permite la captura,

el almacenamiento, la difusión y el procesamiento de las informaciones y de
los conocimientos organizacionales, así como la conexión entre las personas
que forman parte de la organización, posibilitando así el trabajo colaborativo.

Las principales tecnologías inicialmente retenidas para formar parte del

modelo fueron: redes, datawarehouse, groupware, workflow y GED/EED.

FIGURA 3.7 - DIMENSIÓN TECNOLOGÍA

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Redes – conexión de la empresa en redes (intranets, extranets e internet)

constituidas por un conjunto de medios de comunicación, dispositivos y
softwares necesarios para conectar dos o más sistemas de ordenador.

Tiene como principal objetivo facilitar la integración, el reparto, el

almacenamiento, la difusión y el acceso al conocimiento.

¿Usted sabe la diferencia entre internet, intranets y extranets?

Internet – red mundial de ordenadores. La red de las redes. Entre otras

aplicaciones de la internet como soporte a la
Gestión del Conocimiento se puede citar: facilitar
el acceso a la información, permitir la
transferencia de archivos y servir como correo
electrónico, así como los chats (salas de conversación) y homepages
(páginas web).

Extranet – consiste en la creación de un canal de comunicación con

clientes y proveedores. De nada sirve a la organización abrir un canal
de comunicación con clientes y proveedores si no se procesan las
informaciones recolectadas y se transforma el conocimiento tácito en
conocimientos explícito para la organización.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

Intranet – es la red interna de la empresa y que puede ser utilizada

como un repositorio de contenido, de páginas personales y
departamentales, de memoria empresarial y de softwares de Gestión
del Conocimiento.

Datawarehouse y data mining – son tecnologías que posibilitan el

almacenamiento y la extracción de sentido y significado de los datos
organizacionales que pueden ser utilizados en la toma de decisiones.

Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre otras, la

integración de sistemas y aplicativos dispersos, la organización y el
almacenamiento de los datos dentro de una perspectiva histórica y la
extracción de significado de los datos.

Groupware – base de apoyo para el trabajo en grupo de personas,

separadas o unidas por el tiempo y espacio, siendo una interface del
conocimiento.

Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre otros, el

trabajo colaborativo, los grupos de discusión y el grupo de trabajo para el
intercambio del conocimiento.

Workflow – tecnología que posibilita la captura de la inteligencia de un

determinado proceso y/o la construcción de flujos de trabajos
automatizados con el objetivo de disminuir el tiempo de procesamiento de

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las transacciones y de desarrollo de productos y mejorar la comunicación

organizacional.

Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre otras, la

transformación del conocimiento tácito en explícito y la transferencia del
conocimiento a lo largo del proceso.

GED/EED – la gestión electrónica de documentos consiste de un conjunto

de tecnologías que tiene como objetivo facilitar el archivamiento, el
acceso, la consulta y la difusión de los documentos y de las informaciones
organizacionales.

Como soporte a la Gestión del Conocimiento se puede citar, entre otras, su

importancia como repositorio de documentos corporativos, acceso a
manuales y documentos históricos, almacenamiento de conocimiento
explícito y gerenciamiento de contenido.

Otras tecnologías podrán aprovechar la Gestión del Conocimiento en las

organizaciones, que usted puede tomar conocimiento en la Figura 3.8.

Figura 3.8 - PORTAL DEL CONOCIMIENTO

Usted ahora va a conocer en que consiste cada una de las tecnologías

mostradas en la figura anterior.

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 Gerencia del Conocimiento con NTIC SIG

 Universidad corporativa – pretende desarrollar las habilidades

esenciales para el éxito del negocio de la empresa, siendo el
aprendizaje basado en la práctica de los negocios enseñando las
creencias y los valores de la empresa, desarrollando una cultura
organizacional vuelta a la formación de los individuos organizacionales
para el éxito de la empresa.

 Base de conocimiento – lugar donde son almacenados y disponibles los

conocimientos desarrollados en la empresa para posterior
reaprovechamiento en actividades organizacionales.

 Base de mejores prácticas – lugar donde son almacenadas las mejores

prácticas de almacenamiento, con el fin de captura, organización,
disponibilidad y el reparto de los conocimientos y experiencias
relevantes para a re-utilización por otros miembros del proyecto y para
otros proyectos, evitando el constante "reinventar la rueda".

 Páginas azules – registro de las

habilidades, competencias y formas
de localización de las personas
externas a la organización
(consultores, especialistas, ex-
colaborador, jubilado, etc.).

 Páginas amarillas – registro de las

aptitudes y forma de localización de
las personas de la organización.

 Base de proyectos – lugar donde son almacenados proyectos realizados

por los miembros y equipos de la organización, que obtuvieron éxito o
no, para que los mismos puedan ser reutilizados en otras situaciones,
disminuyendo el tiempo de ejecución de nuevos proyectos.

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 Comunidades de práctica – posibilita la interacción entre personas

interesadas en un mismo asunto, siendo utilizada para cambio de ideas
en grupo, exposición de problemas comunes y búsqueda de soluciones
para problemas del grupo o de sus miembros, así como para la creación
de nuevos conocimientos.

Con creciente y rápido avance en el área de la tecnología de soporte al

gerenciamiento del conocimiento en las organizaciones, muchas otras
tecnologías podrían ser añadidas a las presentadas en esta monografía.

RECUERDE:

La tecnología es una herramienta poderosa, pero el

conocimiento está vinculado y es inherente a la
personas.

Sólo la tecnología no es suficiente para la Gestión del Conocimiento, la

empresa necesita invertir en un nuevo perfil de profesional adecuado a
la Era de la Información y del Conocimiento.

SÍNTESIS:

Usted pudo constatar en la presente unidad la existencia de diversos estudios

enfocados al gerenciamiento de las organizaciones de la Era del
Conocimiento, lo que testifica la importancia del tema.

Reforzamos que los modelos existentes están estructurados de formas

diferentes, sin embargo, la mayor parte de las dimensiones y de las variables
retenidas en su composición son similares.

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Es importante resaltar que toda y cualquier modelización sufre la

interferencia del modelo mental de su creador y que existen diversos caminos
para desarrollarse un modelo.

Cada uno de ellos es una experiencia única, conectada a numerosos criterios

por medio de una construcción abstracta que objetiva analizar todos los
aspectos pertinentes al gerenciamiento de las organizaciones.

Reforzamos que no existe un modelo totalmente adaptado a una empresa y

cada una de ellas debe desarrollar su propio modelo de acuerdo con sus
peculiaridades. Los modelos propuestos sirven, por lo tanto, como fuente de
inspiración.

En este momento usted ya tiene informaciones suficientes para transformar

en conocimientos, o sea, usted ya está en condiciones de definir un modelo
de gestión basado en el conocimiento para su empresa.

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CONCLUSIONES

AQUI VAN LAS CONCLUSIONES DE LOS DEMAS...

La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos

intangibles que generan valor para la organización.

El aprendizaje organizativo, la Gestión del Conocimiento y la Medición

del Capital Intelectual son conceptos relacionados y complementarios.
En pocas palabras, el aprendizaje organizativo es la base de una buena
Gestión del Conocimiento, y la Gestión del Conocimiento es la base
para la generación de Capital Intelectual y capacidades organizativas.

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BIBLIOGRAFÍA

GESTÃO DO CONHECIMENTO EM TI
Gabriela Gonçalves Silveira Fiates
Maria Terezinha Angeloni

INTELIGENCIA COMPETITIVA: BASES TEÓRICAS Y REVISIÓN DE

LITERATURA
José Luis Massón Guerra

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DEL MITO A LA REALIDAD

Domingo Valhondo

EMPRESAS Y PERSONAS: GESTION DEL CONOCIMIENTO Y CAPITAL

HUMANO
Ismael Quintanilla Pardo

http://www.gestiondelconocimiento.com/index.php3

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