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滿意度問卷調查統計表
第一部分【消費者滿意度與使用行為】
題目 選項 人數（人） 百分比（註）
1.
您使用的網路服務業者為何
？
Hinet
（中華電信）
51664.4
％速博（包括
SEEDNET
）
79 9.9
％亞太電信
6 0.7
％
So
－
net 486
％台灣大寬頻
53 6.6
％有線電視業者
70 8.7
％其他
29 3.6
％
2.
您每月支付的網路連線費用為多少？
（總額，包括上網月租費與電路
月租費等）
0
～
200
元
15 1.9
％
201
～
400
元
53 6.6
％
401
～
600
元
53 6.6
％
601
～
800
元
15819.7
％
801
～
1
,
000
元
32640.7
％
1
,
000
元以上
19624.5
％
3.
您認為國內網路連線的費用
是否偏高？太貴
64480.4
％略貴
14117.6
％合理範圍
14 1.8
％略便宜
1 0.1
％很便宜
1 0.1
％
4.
您認為支付網路連線的費用
對日常花費造成的影響多大？很高
36345.3
％中等
37546.8
％偏低
44 5.5
％沒有影響
19 2.4
％
5.
您認為業者提供的網路連線費用帳單明細是否難以瞭解
？很容易瞭解
567
％尚可
43454.2
％設計不良、難以理解
29436.7
％無意見
17 2.1
％
6.
您每天上網的時間約多久？
0
～
3
小時
14518.1
％
4
～
6
小時
26633.2
％
7
～
9
小時
16921.1
％
10
小時以上
22127.6
％
7.
您對業者所提供的客戶服務品質滿意嗎？
很滿意
22 2.7
％
滿意
12315.4
％普通
35143.8
％不滿意
16020
％很不滿意
14518.1
％
1
8.
您最希望業者改善哪一個項
目？
網路費用
50663.2
％
連線品質
26533.1
％
服務品質
19 2.4
％附加服務（如：
E
－
mail
、
BLOG
）
11 1.4
％
註：小數點後第
2
位四捨五入至第
1
位，故每題加總後未必剛好為
100
％。第二部分【連線速度滿意度】
題目 選項 人數（人） 百分比（註）
9.
就您個人的使用經歷，過去一年中，您使用的連線服務廠商曾經斷線嗎？
有斷線
64080
％無斷線
16120
％
9
－
1.
承上題，若曾有斷線狀況，曾經斷線幾次呢？
（本題有效樣本數
638
份）
1
～
3
次
30848.3
％
4
～
6
次
16826.3
％
7
～
9
次
406.3
％
10
次以上
12219.1
％
9
－
2.
承第
9
題，若曾有斷線
狀況，單次最高曾經斷線幾小時呢？
（本題有效樣本數
638
份）
5
小時以下
40463.3
％
6
～
10
小時
12619.7
％
11
～
15
小時
243.8
％
15
小時以上
8413.2
％
9
－
3.
承第
9
題，您滿意廠商對斷線的處理方式與效率 ？
嗎
（本題有效樣本數
637
份）滿意
477.4
％尚可
32050.2
％不滿意
27042.4
％
10.
您覺得連線速度穩定嗎？ 穩定
14017.5
％尚可
40550.6
％不穩定
25632
％
2
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