ADSL 滿意度問卷調查統計表

第一部分【消費者滿意度與使用行為】　

題目 選項 人數（人） 百分比（註）
1. 您使用的網路服務業者為何？ Hinet（中華電信） 516 64.4％
速博（包括 SEEDNET） 79 9.9％
亞太電信 6 0.7％
So－net 48 6％
台灣大寬頻 53 6.6％
有線電視業者 70 8.7％
其他 29 3.6％
2. 您每月支付的網路連線費用 0～200 元 15 1.9％
201～400 元 53 6.6％
為多少？
401～600 元 53 6.6％
601～800 元 158 19.7％
（總額，包括上網月租費與電路
801～1,000 元 326 40.7％
月租費等） 1,000 元以上 196 24.5％
3. 您認為國內網路連線的費用 太貴 644 80.4％
略貴 141 17.6％
是否偏高？
合理範圍 14 1.8％
略便宜 1 0.1％
很便宜 1 0.1％
4. 您認為支付網路連線的費用 很高 363 45.3％
中等 375 46.8％
對日常花費造成的影響多大？
偏低 44 5.5％
沒有影響 19 2.4％
5. 您認為業者提供的網路連線 很容易瞭解 56 7％
尚可 434 54.2％
費用帳單明細是否難以瞭解？
設計不良、難以理解 294 36.7％
無意見 17 2.1％
6. 您每天上網的時間約多久？ 0～3 小時 145 18.1％
4～6 小時 266 33.2％
7～9 小時 169 21.1％
10 小時以上 221 27.6％
7. 您對業者所提供的客戶服務 很滿意 22 2.7％
滿意 123 15.4％
品質滿意嗎？
普通 351 43.8％
不滿意 160 20 ％
很不滿意 145 18.1％

1
8. 您最希望業者改善哪一個項 網路費用 506 63.2％
連線品質 265 33.1％
目？
服務品質 19 2.4％
附加服務 11 1.4％

（如：E－mail、BLOG）

註：小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位，故每題加總後未必剛好為 100％。

第二部分【連線速度滿意度】

題目 選項 人數（人） 百分比（註）
9. 就您個人的使用經歷，過去 有斷線 640 80％
無斷線 161 20％
一年中，您使用的連線服務
廠商曾經斷線嗎？
9－1. 承上題，若曾有斷線狀 1～3 次 308 48.3％
4～6 次 168 26.3％
況，曾經斷線幾次呢？
7～9 次 40 6.3％
10 次以上 122 19.1％
（本題有效樣本數 638 份）
9－2. 承第 9 題，若曾有斷線 5 小時以下 404 63.3％
6～10 小時 126 19.7％
狀況， 單次最高曾經斷線幾小
11～15 小時 24 3.8％
時呢？ 15 小時以上 84 13.2％

（本題有效樣本數 638 份）
9－3. 承第 9 題，您滿意廠商 滿意 47 7.4％
尚可 320 50.2％
對斷線的處理方式與效率嗎？
不滿意 270 42.4％

（本題有效樣本數 637 份）
10. 您覺得連線速度穩定嗎？ 穩定 140 17.5％
尚可 405 50.6％
不穩定 256 32％

2
10.您覺得連線是否達到廠商宣 是 179 23.1％
否 489 63.2％
稱的速度？
不知道 106 13.7％

（本題有效樣本數 774 份）

註：小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位，故每題加總後未必剛好為 100％。