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8 PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

8 PILARES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

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Los 8 Pilares de la Gestión del Conocimiento.Francisco J. Fernández FerrerasGerente de DMR ConsultingMucho se ha escrito sobre la Gestión del Conocimiento y los aspectos críticos que hayque tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto organizativo de este estilo. Desdemi punto de vista deberíamos tener en cuenta lo que se pueden denominar "Los 8 Pilaresde la Gestión del Conocimiento" donde se agrupan los puntos básicos que deben guiar este tipo de iniciativas:Pilar 1: "La Gestión del Conocimiento supone un coste, pero el no hacerlo tiene unimportante coste de oportunidad, habitualmente mayor que el de la infraestructuranecesaria para gestionarlo".Muchas de las iniciativas no se ponen en marcha debido a la dificultad en tangibilizar larelación inversión-beneficios existente y que normalmente se convierte en una justificación basada en costes-resultados. Hay que tener claro que el no acometer unagestión del conocimiento en una empresa supone un coste de oportunidad, es decir, unsacrificio en términos monetarios en el que se incurre por no tomar una alternativadistinta a la anterior.Pilar 2: "La Gestión eficaz del Conocimiento requiere soluciones híbridas que tengan encuenta tanto a las personas como a la tecnología".Se tienen que buscar las sinergias existentes entre ambos aspectos. La experiencia nosdice que tienen más relevancia las personas (expertos, comunicaciones, relaciones eincentivos) que la tecnología (hardware, software, Intranet) en una relación aproximadade 70-30. Hay que tener muy clara la operativa antes de elegir los sistemas que la van asoportar y no decidir qué hacer en función de una solución tecnológica existente en elmercado.Pilar 3: "La Gestión del Conocimiento tiene un gran componente político, porque elconocimiento es poder".La máxima tan conocida de "la información es poder" realmente se cumple. En general,la posesión de conocimiento permite liderar el trabajo y las iniciativas, conlleva tener éxito y ser más valorado, afecta a la remuneración y al estatus y acelera el desarrollo profesional. La política de compartir se limita a lo intrascendente o a lo obsoleto con locual es imposible el cambio hacia una cultura de auténtica gestión del conocimiento.Habrá que calibrar la resistencia a los cambios de "status quo" que existan en nuestraempresa para conseguir una auténtica transformación cultural.`Pilar 4: "La Gestión del Conocimiento requiere definir y asignar nuevasresponsabilidades".Es muy complicado que un proyecto de este estilo salga adelante si no existen una seriede objetivos y responsabilidades explícitas tanto durante el desarrollo (promotor, jefe de proyecto, implantadores) como en la institucionalización de la nueva forma de trabajar 

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