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Tecnolgico de Estudios Superiores De Cuautitln Izcalli

Organismo Pblico Descentralizado del Estado de Mxico 2009. AO DE JOS MARA MORELOS Y PAVN, SIERVO DE LA NACIN

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

Nombres de los Integrantes: Hctor Villaseor Hernndez Jos Javier Godnez Salcedo Harley Corona Prez Ixtzul Bravo Garca Rojas Guillermo Rojas Coln Saln de fiestas happy moments

SECRETARA DE EDUCACIN SUBSECRETARA DE MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR

AV. NOPALTEPEC S/N, FRACCIN LA COYOTERA DEL EJIDO DE SAN ANTONIO CUAMATLA, CUAUTITLN IZCALLI, ESTADO DE MXICO TEL.: (5)8-73-73-37 FAX: (5)8-68-90-25. www.tesci.edu.mx

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NDICE INTRODUCCION

OBJETIVO

JUSTIFICACIN

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

MARCO TEORICO

METODOLOGIA Y RESULTADOS..

PROPUESTAS DE MEJORA

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INTRODUCCION Los sistemas de informacin proporcionan las herramientas necesarias para la toma de decisiones adecuadas con mucho menos incertidumbre. El constante cambio en los gustos y preferencias de los consumidores, la globalizacin de los mercados hace que el ejecutivo en mercadotecnia necesite cada da mayor informacin oportuna y veraz para tomar decisiones que se adelanten a su competencia. Los sistemas de informacin son la principal herramienta que los ejecutivos tomen decisiones. La informacin mejora el proceso de toma de decisiones. La informacin de mercados, recabada mediante una recopilacin sistemtica de registros y programas de investigacin formal, es un instrumento valioso en extremo para la gerencia, reduce incertidumbre y los riesgos asociados con la toma de decisiones. La informacin puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades. La utilizacin de sistemas de informacin aplicados en la mercadotecnia, como uno de los aspectos ms importantes de los negocios, es de suma importancia ya que es una herramienta que mantiene unidos al vendedor y comprador. El siguiente trabajo muestra una investigacin real de una empresa a la cual le detectamos puntos dbiles y as mismo crearle una serie de mejoras que le permitan la mejora o implementacin de un sistema efectivo de informacin de la mercadotecnia.

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OBJETIVO La principal razn de ser o existir para cualquier negocio es la generacin de utilidades, para conseguir ganancias se debe ofrecer un producto o servicio por el cual alguien ms est dispuesto a pagar. un negocio vende un servicio o producto que est dispuesto a pagar el precio ofrecido. El asunto se complica cuando hablamos de mantenernos dentro de un mercado competitivo y globalizado donde nos damos cuenta de la gran diversidad de gustos de los compradores as como de artculos ofrecidos por los vendedores. Se hace indispensable el contar con la informacin necesaria para tomar una buena decisin para el vendedor como para el cliente. Es por ello que el objetivo de esta investigacin es identificar y elaborar una propuesta de mejora que le permita a la empresa ser ms competitiva y aumentar su productividad. Tambin conocer la situacin real de una empresa para as poder identificar sus debilidades. Analizar dicha informacin y emitir propuestas de implementacin y mejora que le sean de total ayuda a la empresa para obtener un estatus alto dentro del mercado al que corresponde.

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JUSTIFICACIN La informacin que necesita la organizacin no solo es interna, sino tambin externa debido a que es un sistema abierto, que est en constante interaccin con su ambiente. Al hacerse de informacin externa puede buscar la manera de adaptarse al cambio que exige su medio y as lograr la permanencia en el mercado en el largo plazo. El inconveniente es que la cantidad de informacin que impacta de una manera u otra a la organizacin es demasiada, por lo que es necesario clasificarla y ordenarla para que pueda ser usada oportunamente en un Sistema de Informacin. La importancia de los Sistemas de Informacin radica en que permiten una orientacin metdica, y una coordinacin adecuada de los recursos disponibles, identificacin ms rpida de los problemas y evaluacin cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicacin que estn fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicolgica de los ejecutivos de mercadeo. La implementacin de un sistema de informacin de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. Con esta investigacin lo que queremos hacer es agilizar el proceso y optimizar los recursos de la empresa de manera eficiente.

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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Empresa: Saln de fiestas happy moments Visin Ser una empresa lder en l desarrollo de soluciones integrales e innovadoras en entretenimiento, capaz de consolidar conceptos de negocio propios y atender las necesidades de nuestros clientes.

Misin Realizar fiestas increbles para que nuestros clientes la recuerden para siempre. As como tener el compromiso de superar sus expectativas creando valor de manera nica, basndonos en nuestra creatividad y emprendimiento. Acerca de nosotros Somos una empresa 100% mexicana que vive en constante innovacin, situacin que nos ha llevado a convertirnos en una empresa reconocida nacionalmente desarrolladora de conceptos innovadores. Vivimos cada da innovando y buscando nuevas formas para llevar a nuestra marca a ms personas.

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MARCO TEORICO El SIM sirve para producir informes peridicos y estudios segn se necesiten. Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de informacin e identificar tendencias. Analizar datos modelos matemticos que representen el mundo real. Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qu pasara s? El valor, y en definitiva, el xito de un sistema de informacin de mercado depende de 3 factores: La naturaleza y la calidad de los datos obtenidos La exactitud y el realismo de los modelos y las tcnicas analticas que se aplican a los datos. La relacin de trabajo entre los operadores del sistema de informacin de mercado y los gerentes que usen los resultados.

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Necesidades de un sistema de informacin de los mercados La actividad del marketing se est volviendo cada vez ms compleja y amplia. Las expectativas del cliente estn creciendo. Se est ampliando la cantidad de informacin El sistema de informacin de mercadeo (SIM) comprende la integracin de los diferentes sistemas empleados en la organizacin para registrar y analizar toda la informacin necesaria para tomar decisiones en mercadotecnia. Razn por la cual, se presenta como objetivo del presente artculo algunas consideraciones tericas con carcter instrumental, as como, un anlisis conceptual entre SIM y la investigacin de mercado. Se concluye, que los SIM sirven como herramientas tiles para suministrar con gran rapidez informacin precisa de diversas fuentes, al identificar problemas y oportunidades para que le permitan a la gerencia responder acertadamente a las necesidades en menor tiempo. El sistema de informacin rene, procesa y almacena la informacin potencialmente til que existe en forma pblica y disponible en diversos sitios, tanto dentro como fuera de la compaa, en nuestro caso que hemos tratado la informacin interna, se incluye informacin sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o pagar y dems. Por medio del anlisis de esta informacin, se pueden detectar oportunidades y problemas importantes. Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidiano, muchos de estos registros no son elaborados por el departamento de mercadotecnia, pero que igual le son necesarios para tomar decisiones ya que la informacin de los registros internos consiste en la informacin recopilada de fuentes dentro de la

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Compaa, para evaluar el desempeo y para evaluar sus problemas y oportunidades de mercadotecnia. El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y flujos de efectivo; el de fabricacin reporta los programas de produccin, los envos y los inventarios, por otra parte la fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores, el departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos sobre la demografa, la pictografa y la conducta de compra de los clientes, el departamento de produccin lleva cuenta y razn de los depsitos de almacn,etc.

El departamento de servicio al cliente proporciona informacin sobre la satisfaccin del cliente o problemas de servicio; los estudios de investigacin que se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una informacin til para otros. Es ms rpido y econmico tener acceso a los registros internos de la empresa que otra fuentes de informacin, pero tambin presenta algunos problemas debido a que se recopilo para otros propsitos, esta informacin puede ser incompleta o bien errnea para tomar decisiones, el sistema de informacin interna de mercadotecnia debe recopilar, organizar y procesar toda la informacin de manera que los gerentes la puedan encontrar y obtener con facilidad. Los gerentes de cualquier organizacin necesitan mucha informacin sobre los mercados potenciales, factores ambientales, entorno interno y externo de la empresa, en fin, informacin que con la tecnologa se ha vuelto ms accesible y veraz, la importancia que tienen los sistemas de informacin interna de mercadotecnia radica en que siempre se cuenta con solo la informacin necesaria, puesto que mientras se cree que entre ms informacin se tenga se tomaran mejores decisiones, la verdad es que demasiada informacin puede saturar a los gerentes y hace difcil tomar una buena decisin por otro lado poca informacin puede dejar la toma de decisin en gran incertidumbre.
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Los SIM (sistemas de informacin de mercadotecnia) se han vuelto un punto clave para la organizacin moderna porque agiliza la toma de decisiones, administra claramente los recursos y provee de informacin til y confiable, en el aspecto interno se aprecia su ideal funcionamiento en el control de los recursos mediante el uso de informes en los cuales se detalla cada una de las operaciones que realiza la empresa. En conclusin, se dice que toda empresa de la magnitud que sea, maneja informacin de manera constante e igualmente toma decisiones a diario con esa informacin, y aunque a veces tomar decisiones se basa en conocimientos empricos en la actualidad apoyarse de la tecnologa es lo mejor y ms seguro, desgraciadamente para el caso de las empresas pequeas es difcil adquirir un SIM por su alto costo y por lo tanto algunas aun realizan los registros de ventas, costos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios, etc. de manera manual o en la paquetera bsica de Office, que aunque no resulta igual que un SIM, ayuda en gran parte en la administracin de la informacin, con el uso de los SIM la toma de decisiones se realiza de manera ms rpida, ahorrndonos tiempo, esfuerzo y un margen de error, siempre y cuando la informacin que se le suministre sea verdica y completa en el caso que tratemos informacin interna de la empresa. Como nos hemos de dar cuenta, da con da se est innovando y creando tecnologa y sta representa un gran apoyo para cualquier empresa ya que la informacin es ms fcil de manipular, fcil de actualizar y fcil de interpretar, el llevar una informacin clara, precisa y actualizada representa un herramienta importante para tomar una decisin oportuna.

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METODOLOGIA Y RESULTADOS Para este trabajo se utiliz una encuesta que consta de 13 preguntas las cuales son: 1.- Nombre de la empresa? HAPPY MOMENTS (Saln de eventos sociales). 2.- Diga cul es la misin y visin de la empresa si es que tiene. Visin. Ser una empresa lder en l desarrollo de soluciones integrales e innovadoras en entretenimiento, capaz de consolidar conceptos de negocio propios y atender las necesidades de nuestros clientes. Misin. Realizar fiestas increbles para que nuestros clientes la recuerden para siempre. As como tener el compromiso de superar sus expectativas creando valor de manera nica, basndonos en nuestra creatividad y emprendimiento. 3.- Mencione una pequea historia de la empresa. Somos una empresa 100% mexicana que vive en constante innovacin, situacin que nos ha llevado a convertirnos en una empresa reconocida nacionalmente desarrolladora de conceptos innovadores. 4.Tiene algn registro de sus ventas? Actualmente no contamos con algn registro de nuestras ventas especficamente, solo llevamos la agenda de eventos que se llevaran a cabo. 5.- Cul es su poltica de cobro? Pedimos un 50% para apartar el saln y otro 50% el da del evento. 6.- Realiza pronsticos de ventas? No, no se realizan pronsticos.

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7.- Lleva a cabo estados financieros? Si tenemos un contador externo que realiza los estados financieros y se encarga de pagar nuestros impuestos correspondientes. 8.- Conoce a sus competidores? Solo tenemos conocimiento de los salones que estn cercanos al nuestro. 9.- Realiza un anlisis acerca de las caractersticas que lo diferencian de sus competidores? No, solo tenemos conocimiento de su existencia 10.- Tiene bien identificado al mercado al que va dirigido? Si, a todas las personas desde los 20 aproximadamente que tengan la necesidad de realizar algn evento. 11.- Realiza reportes que le permitan medir el crecimiento de su empresa? No como le digo solo tenemos la agenda de los eventos que se van a realizar. 12.- Las decisiones se delegan o solo las toma una persona? Solo las toma el dueo de la empresa. 13.- Qu mtodo utiliza para dar a conocer los servicios que ofrece su empresa? Contamos con una pgina de internet y a travs de propaganda elaborada como volantes y trpticos.

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PROPUESTAS DE MEJORA 1.- Elabore un registro de sus ventas. El informe de registro de ventas nos ayuda a saber qu nivel de ventas tiene la empresa. Nos ayudara a establecer estrategias de ventas esto con la ayuda con la publicidad con que se cuente as para que se puedan elevar o mantenerlas ventas de la empresa. un ejemplo que puede ayudarlo a crear un registro de cuantas personas requieren de sus servicios podra ser el siguiente:

2.- elabore un plan de mercadeo. El pronstico de ventas pertenece al llamado Plan estratgico de mercadeo y este a su vez est incluido en el Plan estratgico de la compaa.

El plan estratgico de una compaa est compuesto de varias partes o informaciones, estas son:

Anlisis del entorno: -Econmico, - Poltico, -Social, - Legal, Ambiental. Situacin competencia Matriz FODA
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Organismo Pblico Descentralizado del Estado de Mxico Pronstico de ventas 2009. AO DE JOS MARA MORELOS Y PAVN, SIERVO DE LA NACIN

El pronstico de ventas siempre ser la parte ms importante de un plan de mercadeo y an del Plan estratgico de la compaa, ya que toda la empresa se mover para adaptarse a la cifra futura de ventas del prximo periodo. 3.- Realice un anlisis de su competencia. Estudia el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto. Para realizar un estudio de la competencia es necesario establecer quienes son los competidores, cuntos son y sus respectivas ventajas competitivas. El plan de negocios podra incluir una plantilla con los competidores ms importantes y el anlisis de algunos puntos como: marca, descripcin del producto o servicio, precios, estructura, procesos, recursos humanos, costes, tecnologa, imagen, proveedores, entre otros. 4.- Empiece a elaborar reportes. Al medir lo tangible e intangible en nuestra empresa debemos de crear reportes, estos son de suma importancia para poder tomar las mejores decisiones y ver cmo vamos con respecto a nuestras metas. La mayora de las PYMES cuenta con reportes bsicos en Excel por ejemplo un reporte de ventas, uno de gastos y uno de inventarios pero sin embargo hay reportes de suma importancia que por no contar con un sistema son difciles de obtener como por ejemplo costo de nuestro inventario, Rotacin y krdex de artculos, reportes 80/20, y muchos ms.

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Cmo deben de ser los reportes: No hay nada que nos diga cmo deben de ser los reportes, esto depende de nosotros y de la funcin de dicho reporte. Hay personas y puestos que necesitan ver la informacin detallada y otros que solo la necesitan ver en grficas y ver la conclusin. Lo que se debe tomar en cuenta es quin lo va a ver y para qu, y que esta persona est satisfecho con el formato. Por lo general los reportes en la primera pgina deben de ser sencillos que con solo mirarlos se pueda saber si vamos bien o mal, y ya despus expandirlos para poder ver el detalle y ver cmo mejorar. 5.- Delegue la toma de decisiones. La toma de decisiones es el proceso a travs del cual es identifica una necesidad de decisin, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalan los resultados. En cuanto a lo que a negocios se refiere, la toma de decisiones es una herramienta que permite tomar las mejores decisiones en beneficio de la empresa. Para qu se delega? Es indispensable, en primer lugar, comprender el motivo que nos lleva a delegar una decisin. Y esta comprensin debe ser compartida por las dos partes que participan en el proceso de toma de decisiones: quin es delegado y quin delega. Cmo se delega? Una vez comprendidos los motivos y acordados los alcances, hay que asegurar que las interacciones y los procesos de toma de decisiones, dentro del proceso de delegacin generen confianza entre las partes. Esto implica un doble desafo. Por un lado, motivar la autonoma y confianza en s mismo del delegado.

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Por el otro, en quien delega, mantener la impresin de control del negocio y de confianza en su colaborador. Confiar (por excepcin o por duda): delegar la autoridad de decisin para todos los casos en que no se registren ciertas excepciones, o cuando el decisor delegado no tenga dudas sobre cul es la opcin correcta. Facultar (por rangos): establecer montos o niveles de riesgos especficos dentro de los cuales el delegado podr decidir. Si se superan esos rangos, la decisin deber escalar al nivel superior. Conferir (por omisin): autorizar a una persona a decidir pero solicitndole que mantenga informado a su superior (o a otro agente), quien preserva el poder de veto sobre su eleccin.

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FUENTES DE INFORMACION

(s.f.). Obtenido de http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1985686 (s.f.). Obtenido de http://www.stevesavage.com/spanish/services/drivedecision-making-down.php (s.f.). Obtenido de http://www.crecenegocios.com/la-toma-dedecisiones/ (s.f.). Obtenido de http://www.yosoypyme.net/2010/10/la-importanciade-los-reportes/ (s.f.). Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos85/pronosticosventas/pronosticos-ventas.shtml (s.f.). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado

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