TRABAJO EN EQUIPO

1. DEFINICIN:
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn implcitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:

Conjunto de personas: los equipos de trabajo estn formados por personas, que aportan a los mismos una serie de caractersticas diferenciales (experiencia, formacin, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos equipos.

Organizacin: existen diversas formas en las que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta organizacin implica algn tipo de divisin de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo.

Objetivo comn: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los mbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

En resumen, podramos definir el trabajo en equipo como la accin individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello robustece la cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que cada miembro del equipo aporte a ste todos sus recursos personales para ayudar al logro del objetivo comn. Esto se observa cuando los componentes del equipo realizan actividades como las siguientes:

Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas Ofrecer informacin relevante y hechos contrastados Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las aportaciones de stos.

Evaluar los resultados del equipo

GRUPO VS. EQUIPO

Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del equipo, ocurre que los integrantes del equipo reducen la cooperacin (no se esfuerzan, ocultan informacin, etc.). Por otra parte, la cohesin es el grado de atraccin que cada miembro del equipo siente hacia ste. Los equipos cohesionados se caracterizan porque tienen menos conflictos, y cuando stos surgen, se encauzan y se resuelven de manera positiva, la comunicacin es ms fluida y todos los integrantes sienten que tienen la oportunidad de participar en las decisiones tomadas por el equipo. Esto refuerza la motivacin. Los componentes de un equipo cohesionado valoran su pertenencia y se esfuerzan por mantener relaciones positivas con los miembros de otros equipos. Adquieren un sentido de lealtad, seguridad y autoestima por el grupo, que satisface sus necesidades individuales. En los equipos cohesionados se observa que los miembros desarrollan una serie de actividades importantes para el mantenimiento del mismo. Se trata de una serie de comportamientos que mantienen el equipo como un sistema social que funciona, y que evita los antagonismos emocionales y los conflictos. En un equipo efectivo, cada miembro favorece las relaciones interpersonales y aporta sus habilidades para trabajar juntos a lo largo del tiempo. Ejemplos de actividades de mantenimiento del equipo son:

Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas de los dems, mostrando solidaridad Contribuir a armonizar las disensiones del equipo, reconciliando diferencias Expresar estndares de realizacin que ha de alcanzar el equipo o ha de usar en la evaluacin del proceso del mismo Caminar con el equipo, estando de acuerdo en realizar las ideas de los otros Alentar la participacin de todos y no slo de unos pocos

2. GRUPOS VS. EQUIPOS Grupo Los miembros trabajan de forma independiente y a menudo no estn trabajando hacia el mismo objetivo. Los miembros se centran principalmente en s mismos porque no estn involucrados en la planificacin de los objetivos de su grupo y sus objetivos. Los miembros tienen sus tareas y se les dijo lo que deban hacer, rara vez se les pide opinin. Los miembros son muy cautelosos en lo que dicen y tienen miedo de hacer preguntas. Ellos pueden no comprender plenamente lo que est sucediendo en su grupo. Los miembros no confan entre ellos al no comprender plenamente el papel que cada miembro desempea en su grupo. Los miembros pueden tener mucho que aportar, pero se ven frenados por una relacin cerrada con cada miembro. Los miembros se sienten incmodos por las diferentes opiniones o desacuerdos porque lo consideran una amenaza. No hay grupo de apoyo para ayudar a resolver problemas. Equipo Miembros de trabajo interdependiente que trabajan en pro de los objetivos personales y del equipo, y que entienden que estos objetivos se logran mejor mediante el apoyo mutuo. Los miembros sienten un sentido de pertenencia hacia su papel en el grupo porque se comprometieron con los objetivos que ayudaron a crear. Los miembros colaboran juntos y utilizan su talento y experiencia para contribuir al xito de los objetivos del equipo. Los miembros basan su xito en la confianza y alientan a todos los miembros a expresar sus opiniones, distintos puntos de vista y preguntas. Cada miembro hace un esfuerzo consciente para ser honesto, respetuoso, y escuchar el punto de cada persona. Los miembros son animados a ofrecer sus habilidades y conocimientos, as cada miembro es capaz de contribuir al xito del grupo. Los miembros ven el conflicto como una parte de la naturaleza humana y reaccionan ante ella, tratndola como una oportunidad para conocer nuevas ideas y opiniones. Todo el mundo quiere resolver los problemas de forma constructiva. Los miembros participar en igualdad en la toma de decisiones, pero cada miembro entiende que el lder puede ser que necesite para tomar la decisin final si el equipo no puede llegar a un acuerdo de consenso.

Los miembros pueden no participar en la toma de decisiones colectivas, y la conformidad se valora ms que resultados positivos.

3. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito cuando se renen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en equipo est siempre asociado a la razn por la cual ha sido creado el equipo y la bsqueda constante de contar con las personas indicadas para

obtener los resultados esperados. La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecucin de los resultados esperados. La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestin que se realiza. Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los lderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el contrario se incremente. Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vnculos con los dems integrantes y que se identifican con los propsitos para los cuales est creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una caracterstica que cohesiona mucho ms a los miembros del equipo.

Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armnico y decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensin del impacto que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo. Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivacin que involucren la participacin de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribucin es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes caractersticas:

Conocimiento de la razn de ser del equipo en el cual participan.

Inters por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo. Contribucin al logro esperado. Sentido de pertenencia no slo al equipo sino tambin a la organizacin. Saben qu se espera de ellas en su gestin. Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus compromisos Motivan y animan a todo el equipo Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes Es solidario cuando debe serlo. Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos. Integra a los recin llegados

4. ETAPAS DEL DESARROLLO DE EQUIPOS

Un equipo, antes de conseguir ser eficaz y verdaderamente productivo debe ir evolucionando en su desarrollo, pasando por una serie de etapas, del mismo modo que sucede en el desarrollo de competencias de un individuo, como coment en un post anterior. Tambin es importante conocer y diagnosticar estas etapas para poder actuar en consecuencia.

Las

cuatro

etapas

en

el

desarrollo

de

los

equipos

son:

Orientacin (caracterizada por baja productividad/logros y alta satisfaccin de los miembros del equipo) Conflicto (nivel de productividad bajo o medio y disminucin considerable de la satisfaccin de los miembros del equipo) Establecimiento de normas (nivel de productividad medio-alto ysatisfaccin variable) Produccin (nivel de productividad alto y alta satisfaccin de los miembros del equipo)

Conocer cada una de las etapas por parte de todos los miembros del equipo ayuda a comprenderla y a que el grupo avance. A continuacin voy a detallar un poco ms cada una de esas etapas.

1. Etapa de Orientacin He comentado que la productividad es baja y es debido a que los componentes del equipo todava no tienen clara la meta a conseguir ni las tareas a realizar puesto que inician su andadura como equipo. Esta etapa se caracteriza por:

Personalismos. Como el objetivo comn y compartido por todos todava no existe se funciona por intereses propios. Expectacin. Los individuos del grupo pueden experimentar tensin, incomodidad y cierta ansiedad al desconocer qu se espera de ellos como individuos y como grupo y el papel que deben asumir. Dependencia. El desconocimiento de la metodologa de trabajo genera inseguridad y tendencia a depender de la figura del responsable del grupo para buscar orientacin. Formalidad. Las relaciones entre miembros no son fluidas. Al no existir un conocimiento mutuo se adoptan comportamientos muy formales. Se puede volver a la etapa de Orientacin por las siguientes causas, entre otras: Cambio en el lder del equipo Cambio de una tarea o ampliacin de cometidos Cambio de algn/algunos de los integrantes del equipo

2. Etapa de Conflicto Como hemos visto en la etapa anterior predominan los intereses y objetivos personales por lo que aparecen conflictos, que pueden ser explcitos o implcitos. Esta etapa es fundamental, puesto que el hecho de superarla conlleva un reajuste general y esto conducir al equipo a centrarse en los objetivos del grupo, en lugar de solo hacerlo en los individuales. La resolucin de los conflictos es lo que determina la aparicin de confianza entre los miembros del equipo. Adems, en esta etapa y la siguiente (establecimiento de normas) los miembros ya son conscientes de las dificultades existentes, tanto para abordar el objetivo propuesto como para concretar y aceptar sus aportaciones y clarificar sus responsabilidades y la manera en que se relacionarn entre ellos, por lo que las energas de los miembros estn enfocadas bsicamente en resolver estos asuntos, por lo que la satisfaccin habr descendido considerablemente y ser variable. Esta etapa se caracteriza por:

Posturas individuales y defensa de intereses encontrados Competicin y rivalidad entre los miembros del equipo Alianzas, bsquedas de apoyos y polarizacin del grupo Insatisfaccin

3. Etapa de establecimiento de normas En esta etapa se establecen ciertas normas de funcionamiento de forma expresa o tcitamente, con el fin de centrar al equipo en la tarea e integrar los intereses de sus componentes. Esta etapa se caracteriza por:

Organizacin y distribucin del trabajo Asuncin de la responsabilidad comn

Refuerzo de las relaciones, el "yo" pierde importancia, aparece el "nosotros" y un lenguaje comn Desaparecen las tensiones. Los conflictos en relacin a la tarea se resuelven para asegurar la armona entre los miembros Disminuye la insatisfaccin

4. Etapa de produccin En esta etapa el equipo alcanza una alta productividad con un elevado nivel de satisfaccin de los miembros del grupo. Se caracteriza Relaciones interpersonales fluidas y espontneas Focalizacin en la tarea Satisfaccin grupal Alto rendimiento por:

Estas etapas definen la secuencia de progreso habitual, pero puede haber regresiones a etapas anteriores. Por ejemplo, si se intenta evitar el conflicto o no se resuelve (durante la Etapa de Conflicto), no se habr superado dicha etapa y el conflicto permanecer latente y puede aparecer en cualquier momento, incluso cuando el equipo est en la Etapa de Produccin, lo que supondr una vuelta atrs importante y una prdida de productividad considerable. Por ello es importante gestionar las etapas satisfactoriamente para alcanzar un nivel ato de productividad y satisfaccin en el equipo.

5. ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LOS EUIPOS DE TRABAJO En el proceso de desarrollo de los equipos de trabajo intervienen cuatro etapas: la inclusin o formacin, el control o tormenta, la apertura o normativo y de desempeo. a) El primer paso de inclusin o de formacin permite determinar quines son los integrantes del equipo de trabajo, empiezan a conocerse y a sentir como funciona el equipo. La diversidad de personalidades, habilidades y capacidades, contribuyen a la conformacin y desarrollo de los equipos de trabajo, depende de estos lograr un equilibrio a travs de la valoracin de las diferencias. b) La siguiente etapa de control o de tormentas constituye la definicin de las tareas, jerarquas, procesos, procedimientos, el control determina la autoridad y poder dentro el equipo de trabajo. Cuando los individuos que conforman el equipo se siente con incertidumbre, resuelven

intuitivamente, segn su experiencia. El lder es quien tiene que brindar seguridad al equipo, presentando abiertamente los problemas para ser discutidos como equipo. c) La etapa de apertura o normativa, referente a la confianza que se crea entre los miembros, a travs de la autoconfianza estos son capaces de expresar sus opiniones con libertad, como resultado los individuos son honestos con ello mismos y con los dems. Los miembros del equipo se acostumbran a trabajar juntos, se ayudan mutuamente. d) La ltima etapa de desempeo, tiene como caracterstica la comprensin de las metas por parte de los miembros, pueden realizar el trabajo con mayor rapidez y eficiencia. La sinergia de equipo funciona. La duracin de las etapas vara entre equipos, dependiendo de la experiencia, compatibilidad, personalidades y el apoyo que reciban de los lderes. Se habla que la conformacin de un equipo de trabajo no es suficiente, por eso se habla de equipos de alto rendimiento. No todos los equipos trabajan igual ni aprovechan de la misma manera las habilidades de los miembros de equipos. Los equipos de alto rendimiento se desarrollan de la misma forma que otros, sin embargo, un equipo de alto rendimiento hace esfuerzo de lograr la honestidad como regla nmero 1 de trabajo para los integrantes durante la etapa de inclusin. Esta regla permite obtener expresiones de ideas y sentimientos, discusiones abiertas as como de los aspectos de control, sin que exista temor por alguno de los integrantes.

6. TOMA DE DICIONES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Dos cabezas "toman mejores decisiones" que una La afirmacin es bsicamente verdadera, si por "ms" entendemos que dos personas darn respuestas ms originales y viables para resolver el problema, que una persona sola. Las pruebas lo confirman la superioridad de los grupos sobre los individuos en cuanto a la calidad de la toma de decisiones. Los grupos producen ms y mejores soluciones a los problemas que los individuos por su cuenta. Adems, las elecciones de los grupos son ms convenientes y creativas.Porqu?. Los grupos renen informacin y conocimientos ms completos para tomar decisiones, as que producen ms ideas. Aparte, el toma y daca que tiene lugar en los procesos de toma de decisiones en los grupos diversifica las opiniones y aumenta la probabilidad de detectar y descartar las alternativas flojas. En las investigaciones se indica que ciertas condiciones se prestan ms para los grupos que para los individuos:

- Diversidad entre los miembros, pues para tener las ventajas de " dos cabezas que piensan ms que una" se requiere que tengan capacidades y habilidades distintas. - Los miembros deben ser capaces de comunicar sus ideas en forma libre y franca , lo que requiere es que no haya hostilidad ni intimidaciones. - La tarea debe ser compleja, en la relacin con los individuos, los grupos se desenvuelven mejor en las tareas complejas que en las simples. Los equipos eficaces necesitan tener tres diferentes tipos de habilidades, que incluye las interpersonales, la escucha activa y la retroalimentacin. Esas habilidades ayudaron a este equipo de reproduccin de inventarios de un productor de plsticos llamado Spartech Polycom a reducir de manera dramtica el inventario de producto terminado y ganar un premio en el proceso.

PALACIOS SERNA, LINA IRIS

CHAUCA AZABACHE, JUAN EDUARDO

PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACONAL

EQUIPOS DE TRABAJO