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Carta a Para Tigo

Carta a Para Tigo

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Formato de nota de denuncia para mi caso en particular ante el Ministerio de Industria y Comercio en su Departamento de Defensa al Consumidor, contra la proveedora de Servicios Tigo
Formato de nota de denuncia para mi caso en particular ante el Ministerio de Industria y Comercio en su Departamento de Defensa al Consumidor, contra la proveedora de Servicios Tigo

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02/01/2013

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Señores:Departamento de Defensa al Consumidor.Ministerio de Industria y Comercio.Presente:Quien suscribe ______________________________, con cédula de identidad policial número __________, fijando domicilio en _______, ubicado en las __________, de la ciudad de _______; al Departamento de Defensa al Consumidor, respetuosamente digo:Que, por el presente escrito, vengo ante este organismo a fin de solicitar los buenos oficios parala solución, de un conflicto emergente de mi servicio, suscripto entre mi parte y la empresaTelefónica Celular del Paraguay S.A. denominada Tigo, atento a las consideraciones de hecho yderecho que expongo a continuación:Que, en fecha ___________, mi parte ha suscripto el contrato número_______, según copiasimple que se acompaña, y en el que se establece la prestación de un servicio de comunicaciones personales; que en este caso se trata de la conexión a internet mediante la tecnología de tercerageneración de celulares, ó 3G, con un plan ilimitado de treinta y siete dólares americanos (37US$); cuyo funcionamiento en principio fue normal, sin embargo, desde la primera semana deactivación hasta el día de la fecha, el servicio ha venido sufriendo cortes en determinadas fechasdel mes, hasta que por último desde hace aproximadamente un mes, el servicio simplemente dejóde funcionar, lo que imposibilita el uso de la transmisión de datos desde y hacia la Internet.Que, ya habiendo formulado las quejas correspondientes mediante sus centros de atención alcliente, ya sean por vía telefónica o en persona, sin que esto haya dado resultado efectivo para mi parte hasta ahora, y menos aún una fecha exacta para la solución de la misma.Que, a buscar Resolución el departamento de Defensa al consumidor junto a representantes de laComisión Nacional de Telecomunicaciones (
CONATEL
) ente encargado de dar licencias a proveedoras de servicio, peticiono se tenga en consideración que, estas empresas tienen como práctica común y corriente, publicitar estos servicios, negándose descaradamente a cumplir loque publicitan, en directo detrimento de los intereses genuinos de sus ocasionales usuarios.
¿Por que los usuarios estaremos obligados a pagar la ineficiencia de la empresa y por serviciosincompletos?.
Fundo mi pretensión en lo establecido en los incisos: b) y e) del artículo 41 de la Ley 1334/98 dedefensa al Consumidor en su Capítulo IX de la Autoridad de Aplicación; en los incisos d), e), f),h), i) del artículo 6 de la misma Ley en su Capítulo II de los Derechos del Consumidor y en elartículo 19 de la ley en cuestión en su Capítulo IV de los Servicios Públicos, y que textualmenteestablecen:
“Artículo 41.- El Ministerio de Industria y Comercio, sin perjuicio de las funciones específicas del mismo, en sucarácter de autoridad de aplicación de la presente ley, tendrá las siguientes facultades y atribuciones:
 
b) recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de consumidores;e) disponer de oficio o a requerimiento de parte, la celebración de audiencias con la participación dedenunciantes, damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos, debiendo actuar previamente comoconciliador, tratando de avenir a las partes. Artículo 6.- Constituyen derechos básicos del consumidor: ...d) la información clara sobre los diferentes productos y servicios con las correspondientesespecificaciones sobre la composición, calidad, precio y riesgos que eventualmente presentene) la adecuada protección contra la publicidad engañosa, los métodos comerciales coercitivos odesleales, y las cláusulas contractuales abusivas en la provisión de productos y la prestación de servicios; f) la efectiva prevención y reparación de los daños patrimoniales y morales o de los intereses difusosocasionados a los consumidores, ya sean individuales o colectivos;h) la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos por sus proveedores, sean éstos públicos o privados; e,i) recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad, calidad y precio prometidos Artículo 19.- Los entes que presten servicios públicos deberán habilitar un registro de reclamos, donde quedaránasentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deberán ser satisfechos en los plazos que establezcala reglamentación de la presente ley.” 
Que, La Empresa Tigo, ha prometido un servicio de provisión de Internet con tecnología 3G y acambio mi parte debía abonar la suma mensual de treinta y siete dólares americanos (37 US$),salvo dos (2) de los primeros meses que por una promoción ofrecida por la empresa proveedora,se haría un descuento del cincuenta por ciento (50%) del monto anteriormente citado, sinembargo dicho servicio no es prestado por el proveedor, quien aduce, representantes mediante,que mi parte “
adeuda un determinado monto por el servicio
”, algo discutido en variasoportunidades en persona y ante representantes de la empresa, en los centros de atención alcliente con los que cuenta la proveedora de servicios, y cuyos representantes me han dado larazón y me han dicho que la empresa me facturó un servicio no solicitado ni utilizado, por ladocumentación presentada, prometiendo soluciones que nunca han llegado, al contrario, me handejado sin el servicio contratado, por esto ya que es la Empresa proveedora la que incumple la prestación afirmada por los diferentes medios de comunicación mediante la publicidad, mientrasmi parte ha abonado en forma regular y en tiempo, el costo en dinero en concepto de pago de eseservicio.Que, al respecto cabe señalar que lo establecido en los incisos: c), y e) del artículo 14 y elartículo 16 de la Ley 1334/98 de defensa al Consumidor en su Capítulo III de la Información deOferta de Bienes y Servicios que textualmente establecen:
Artículo 14.- Queda prohibido al proveedor:
c) hacer circular información que desprestigie al consumidor, a causa de las acciones realizadas por éste,en ejercicio de sus derechos establecidos en esta ley;
 
e) enviar o entregar al consumidor cualquier producto o proveer cualquier servicio que no haya sido previamente solicitado… Artículo 16.- Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestación del servicio y que por su naturaleza o característica no pudo ser incluido en el presupuesto original,deberá ser comunicado al consumidor antes de su realización o utilización, salvo que el tipo de servicio prestado no pueda sufrir interrupciones sin causar daño al consumidor o sin afectar la calidad del mismo servicio
.”Que, conforme a las normas arriba señaladas y en consonancia con el artículo 35 capítulo VIII dela Regulación de Publicidad del mismo cuerpo legal que establece:
" Artículo 35 .- Está prohibida cualquier publicidad considerada engañosa. Se entenderá por tal, cualquier modalidad de información, difusión o comunicación de carácter publicitario que sea entera o parcialmente falsa, oque de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de inducir a error al consumidor, cuando se proporcionen datos respecto a la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio,condiciones de comercialización, técnicas de producción o cualquier otro dato que sea necesario para definir larelación de consumo."
Por tanto, por las consideraciones expuestas, solicito la inmediata rescisión del contratocelebrado con la Empresa Telefónica Celular del Paraguay S.A. denominada Tigo, además de lainstrucción de un sumario y la sanción correspondiente de los entes involucrados, en base a todala argumentación expuesta y a las normas legales citadas, que defienden directamente a losconsumidores ante las prácticas abusivas de estas Empresas que no brindan el servicio prometidosino que obligan al usuario a soportarlo, además del resarcimiento por las molestias y los dañosocasionados.Por último, considerando el artículo 87; los incisos a), e), f), l), y o), del artículo 16; artículo 81;artículo 84; artículo 85; artículo 86; el artículo 103; los incisos e y h del artículo 104 de la Ley642 de las Telecomunicaciones, es que solicito al Departamento de Defensa al Consumidor secite a un representante legal de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones CONATEL, paracomparecer en la audiencia a celebrarse entre las partes afectadas en esta denuncia en base alartículo 41 inciso e, de la Ley de Defensa al Consumidor anteriormente citada.
 Artículo 87.- La Comisión Nacional de Telecomunicaciones deberá realizar actuaciones destinadas a fiscalizar  si los términos y condiciones de las concesiones, licencias y autorizaciones se cumplen y se adecuan a las normasde la presente ley y sus disposiciones reglamentarias, ya sea de oficio o a petición de usuarios o de tercerosinteresados. Las operaciones de fiscalización, salvo en caso de violaciones graves, evitarán perturbar la gestióndel prestador. Artículo 16.- La Comisión Nacional de Telecomunicaciones ejercerá las siguientes funciones: …a) Dictar los reglamentos en materia de telecomunicaciones;e) Regular y fiscalizar las condiciones de elegibilidad para las concesiones y el otorgamiento y cesión delas licencias y autorizaciones; f) Aplicar las sanciones previstas en la ley y en los correspondientes contratos de concesión, licencias yautorizaciones;l) Controlar el cumplimiento de las condiciones que establezcan los prestadores de servicios detelecomunicaciones a sus usuarios;o) Resolver en la instancia administrativa las acciones interpuestas por usuarios, prestadores de servicios de Telecomunicaciones o terceros interesados…

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