Professional Documents
Culture Documents
Voicemail(Operator)
AA/IVR
(MSS Company)
AA/IVR_Queue
( Trong lúc chờ)
Cài đặt cho hệ thống biết thời gian làm việc và ngoài giờ làm việc :
- Hệ thống sẽ tự động kiểm tra xem hiện đang trong thời gian làm việc hay
ngoài giờ làm việc để phát IVR cho hợp lý với nội dung IVR như sau:
Welcome to DQN corporation. Our office hour from 8:00 to 12:00 and
from 13:00 to 17:30, from Monday to Friday. For our further contact,
please leave your message after a beep or dial a direct extension you
may know, thank you. Công ty Đỉnh Quang | DQN kính chào quý
khách. Giờ làm việc chính thức của chúng tôi từ 8:00 giờ đến 12:00 giờ
và từ 13:00 giờ đến 17:30 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Quý khách
có thể để lại lời nhắn sau tiến bíp hoặc có thể quay tiếp số máy nhánh
của người cần gặp. Cám ơn
• Trong trường hợp nhấn số 1 sẽ chuyển tới một IVR khác với nội dung
như sau : “For English, press 1, Tiếng việt nhấn phím 2”
• Nếu nhấn phím 1 sẽ chuyển vào một IVR nữa với nội dung như sau :
For sales, press 1. For Technical and Customer Services, press 2. For
Logistics and Finance, press 3. For recruitment and public media, press
4. Conference & Online training, press 5. For recent new product and
promotion, press 6 (IVR)
• Nếu nhấn phím 2 sẽ chuyển vào một IVR nữa với nội dung như sau :
Liên hệ với kinh doanh, nhấm phím 1. Liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật và
chăm sóc khách hàng, nhấm phím 2. Liên hệ với Hậu cần và Tài chính,
nhấn phím 3. Liên hệ tuyển dụng và truyền thông, nhấn phím 4. Hoại
thoại và đào tạo trực tuyến, nhấn phím 5. Thông tin về sản phẩm mới và
khuyên mãi, nhấn phím 6 (IVR)
+ Trước khi gặp các Exten trong Queue sẽ nghe một IVR trong lúc chờ, nếu
muốn có thể tương tác phím theo hướng dẫn của IVR(Trường hợp vào nhầm
Queue). Nội dung của IVR như sau :
Trở về menu chính, nhấm phím 9 hoặc cần hỗ trợ ngay, nhấn phím 0
(operator) .
+ Trong trường hợp các Exten trong Queue rảnh thì đổ chuông theo thuật
toán Fillitall
+ Trong trường hợp bận hết sẽ chuyển qua IVR và tương tác phím theo IVR.
Nội dung của IVR như sau :
Hiện nay tất cả các điện thoại viên đều bận, vui lòng giữ máy trong giây
lát hoặc nhấn phím 0 để được hỗ trợ ngay.
Our agents are currently busy, please hold the line or press 0 for instant
assistance
……Tu tao