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i hay un fenómeno que ha irrumpido con fuerzadentro del mundo del
marketing
y la comunica-ción durante los últimos años, este ha sido el de-sarrollo de lo que se ha venido a llamar la Web 2.0.Según algunos autores, la Web 2.0 es la mayor re-volución en la comunicación desde la implanta-ción de la televisión en los hogares, para otros noes más que otro fenómeno-burbuja asociado a in-ternet. Pero ¿cuál es el verdadero alcance y cuáles la implicación para las empresas y sus marcas?Como siempre, en
marketing
no hay una res-puesta exacta, pero desde luego la mejor se situaráen un punto intermedio entre los extremos. Inten-temos encontrar ese punto intermedio. Pero antesveamos, de un modo sencillo, qué es la Web 2.0.La Web 2.0 está constituida por una serie deaplicaciones y servicios en internet que permitenla edición y publicación de contenidos en la red acualquier usuario, independientemente de su gra-do de conocimiento de internet o informática. Elautor del término fue el editor Tim O’Reilly en suartículo fundacional “What is Web 2.0: Design Pat-terns and Business Models for the Next Genera-tion of Software”. Así pues, este término ha servi-do para designar la segunda generación de inter-net, en la que hay una evolución desde la primeraweb textual prácticamente estática y bidireccionalhacia un nuevo escenario más dinámico, participa-tivo y multimedia.
A
PLICACIONES
La Web 2.0 es un concepto de límites difusos yaglutina un múltiple y dispar tipo de aplicaciones.Nombramos las más relevantes desde la óptica em-presarial, si bien existen otras aplicaciones que seconsideran Web 2.0.•
El
blog
: es uno de los pilares de la Web 2.0.No es más que un editor de páginas web en elque cualquier usuario puede crear su propia pá-gina y subir artículos, imágenes, vídeos, etc. Ade-más, puede solicitar información de otros usua-rios y conectarse con otros
blogs 
. Como la mayorparte de las aplicaciones 2.0, son gratuitos. En elmundo hay más de setenta millones de
blogs 
pu-blicados y crecen a razón de ciento veinte mil aldía. No hay excusa para que una empresa no ten-ga presencia activa en internet. El lector puedecrear un
blog
en pocos minutos en páginas comoBlogspot o Wordpress.
• Lector RSS: servicios que nos permitirán man-tener un seguimiento de nuestros
blogs 
y webs fa-voritas. Un modo excelente de que la empresa, enmuchos casos con pocos recursos, pueda monito-rizar y seguir a su competencia y las fuentes de in-formación relevantes de su negocio. No hay excu-sa para no estar informado.• Redes sociales: son sitios basados en la webque permiten a los usuarios compartir conteni-do, interactuar y crear comunidades sobre intere-ses similares. Las redes sociales constituyen un fe-nómeno de gran éxito. Permiten formalizar el en-tramado de relaciones y estructurar peticiones decontacto en los más diversos ámbitos, desde pro-fesionales (redes como Xing o Linkedin) hasta pu-ramente personales (Facebook, con más de tres mi-llones de usuarios en España y cerca de doscientosen el mundo). Las redes sociales son el gran reto delas marcas. Nunca ha habido una base de datos deconsumidores potenciales de las marcas con tan-ta información relevante. De ahí el elevado valorde venta de estas compañías, que en muchos casosproducen pocos beneficios.•
Photo sites 
o sitios dedicados al almacén ypublicación de fotografías. Por ejemplo en Flickr,los usuarios pueden definir familiares, amigos,contactos y el resto, etiquetar las fotos, compartir-las para que otros las puedan ver, subirlas a
blogs 
ypáginas personales.•
Video sites 
: como YouTube, Metacafe y otrosafines, en los que los usuarios pueden subir vídeos,compartirlos y comentarlos entre ellos. Estos ví-deos son potenciales generadores de viralidad (bo-ca-oreja digital). Para muchas marcas, YouTube hapermitido audiencias de sus vídeos superiores a latelevisión convencional.
• Foros: aunque son un clásico de internet, losforos generan una atención y un tráfico eleva-dísimos, cuya importancia no debe minimizar-se. Suelen estar muy tematizados y generar unagran fidelidad del usuario. Los foros tienen unpapel relevante en los procesos de decisión decompra, en la fase de contrastación de informa-ción (recomendamos vivamente el ejemplo delforo que pueden encontrar en www.canonistas.com o www.tripadvisor.com).
Existen otras muchas aplicaciones en la Web 2.0como los filtros sociales (Digg), los
wikis 
(Wikipe-dia), los filtros sociales (Del.icio.us) o los universossociales (Second Life), si bien su importancia pa-ra la empresa y las marcas es menor que los ante-
Oportunidades 2.0
S
OPINIÓN
La Web 2.0 está constituida por una serie de aplicacionesy servicios en internet que permiten la edición ypublicación de contenidos en la red a cualquier usuario
088
      J    u      l      i    o   -      A    g    o    s     t    o
Emilio Llopisemilio@garrigosyllopis.comSocio DirectorGarrigós
&
Llopis y Delfin Group
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