Manual utilizare My Enel

Pentru a crea un nou utilizator n cadrul aplicaiei MY Enel este necesar s se parcurg urmtoarele etape:

1. Crearea contului de utilizator Se selecteaz link-ul nregistreaza-te, din bara de instrumente i apoi nscriei-v.

n pagina care se deschide se solicit acceptarea condiiilor privind acordul nregistrrii i prelucrrii datelor personale, introducerea datelor de identificare ale clientului, respectiv codul de client i codul Eneltel Aceste date se regsesc pe fiecare factur de energie electric.

Pentru a merge la urmtoarea pagin trebuie accesat link-ul Continu.

Pentru

crearea unui cont MyEnel de ctre o persoan juridic este

necesar un acord scris. n pagina care se deschide, dnd click pe Cerere de nregistrare.pdf se va descrca formularul tipizat care trebuie completat. Dup completare, documentul se va ataa aplicaiei.

Definirea noului cont presupune completarea informaiilor cu caracter personal i anume: introducerea de caractere care vor defini utilizatorul, o adres de email valid, un numr de telefon, selectarea uneia dintre ntrebrile predefinite i acordarea unui rspuns precum i introducerea codului de securitate generat automat de ctre sistemul informatic. Cu excepia numrului de telefon, completarea tuturor informaiilor solicitate n aceast pagin are caracter obligatoriu.

Pentru a continua crearea contului se va apsa link-ul Salveaz.

n urma acestei operaiuni, va fi generat un mesaj de informare privind transmiterea pe adresa de e-mail specificat, a parolei i a numelui de utilizator pe baza crora se va putea realiza autentificarea n cont, dup aprobarea cerererii.

Atenie! Pentru activarea contului este necesar conectarea n maximum 7 zile de la momentul primirii parolei pe adresa de e-mail comunicat. n caz contrar, contul creat va fi anulat i pentru activare va fi necesar o nou

nscriere. Vizualizarea informaiilor va fi posibil ncepnd cu ziua urmtoare activrii contului de ctre solicitant.

Dac informaiile solicitate n cererea de nregistrare nu sunt completate corect i nu sunt similare datelor pe care le deine furnizorul, se va transmite un mesaj de ntiinare pe e-mailul precizat.

2. Accesarea contului My Enel i activarea contului

Se selecteaz link-ul Contul Meu, din bara de instrumente i apoi se introduc datele de autentificare.

Dup accesarea contului, utiliznd parola primit pe email, clientului i se afieaz urmtorul mesaj:

Linkul aici trebuie sa fie accesat:

3. Navigarea n structura aplicaiei MyEnel Funcionaliti specifice utilizatorilor nregistrai pe platforma MyEnel

Platforma MyEnel poate fi accesat att prin selectarea de tab-uri: Clieni > Energie pentru casa ta > Clienii notri > MyEnel - contul meu ct i direct folosind shortcut-ul paginilor principale.

n seciunea Setri cont, sunt puse la dispoziie urmtoarele opiuni:

Date contact pentru a modifica datele de contact ale utilizatorului contului; Schimbare parol - pentru a modifica parola existent; Anulare cont - pentru tergerea actualului cont My Enel; Asociere locuri de consum pentru a administra mai multe locuri de consum dintr-un singur cont; Configurare notificri ofer posibilitatea primirii de notificri pentru emiterea facturii, perioada de transmitere a indexului, scadena facturii i preavizarea.

Asocierea locurilor de consum

Aceast seciunea ofer posibilitatea administrrii mai multor locuri de consum prin intermediul unui singur cont My Enel.

A. asociaz alte locuri de consum contului meu My Enel prin aceast secuine se pot asocia locuri de consum ale

persoanelor fizice i juridice, care au deja un cont creat sau nu

Se introduce codul de client i codul Eneltel pentru locul de consum pe care se dorete asocierea.

a) Asociere loc de consum pentru persoan juridic fr cont creat anterior se procedeaz la fel ca i pentru crearea unui cont nou

b) Asociere loc consum persoan juridic cu cont creat anterior

Pentru asocierea unui loc de consum pentru persoan juridic ce are deja cont My Enel creat iniial exist dou posibiliti:

1) Introducerea datelor contului My Enel creat iniial (utilizator i parol), cont care poate fi ters, n acelai timp.

Transmiterea cererii de nregistrare

B. asociaz locurile mele de consum altor conturi utilizatorul contului My Enel poate da dreptul de acces pe un loc de consum selectat altor utilizatori sau poate crea un cont nou

Sunt afiate locurile de consum la care are acces utilizatorul contului My Enel i se selecteaz Asociaza acest loc de consum altui cont My Enel, aferent aceluia pe care dorete s l asocieze.

Pentru locul de consum selectat, exista posibilitatea asocierii unui cont My Enel deja creat sau crerii unui nou cont.

n cazul n care se dorete asocierea locului de consum unui cont deja creat, se selecteaz aceast opiune:

i se introduce numele de utilizator aferent:

n cazul n care se dorete asocierea locului de consum prin crearea unui cont nou, se selecteaz aceast opiune:

i se introduc datele contului nou:

10

Seciuni ale contului MyEnel

1. Eviden facturi sunt prezentate principalele informaii privind ultimele 12 facturi emise. Seciunea ofer i posibilitatea vizualizrii i listrii codului de bare corespunztor facturii, dac se dorete efectuarea plii n numerar.

2. a)

Eviden pli - aceast seciune are dou componente: ncasri furnizare pot fi vizualizate ultimele 12 pli efectuate,

ncepnd cu luna aprilie 2010. b) Situaie cont la zi client - soldul clientului la momentul respectiv,

cu detalierea facturilor neachitate.

3. Compar

consumul

sunt

prezentate

informaii

comparative

referitoare la evoluia consumului de energie electric pentru acel loc de consum.

Prin logarea n contul MyEnel pot fi accesate i alte opiuni:

Contactati-ne

online

permite

editarea

de

solicitri

sau

sesizri/reclamaii. Pentru solicitri pe subiecte frecvente, pot fi selectate i modelele predefinite puse la dispoziie n cadrul aplicaiei

Feedback form - ofer posibilitatea evalurii de ctre client a serviciilor online oferite de Enel Energie i Enel Energie Muntenia. Cuprinde un chestionar cu ntrebri i rspunsuri prestabilite, din care se pot selecta optiunile, existnd ns i posibilitatea exprimrii de ctre client a propriilor opinii sau sugestii. Aceast rubric este opional, iar informaiile furnizate vor utilizate exclusiv de ctre Compania Enel n scopul mbuntirii serviciilor pe care le ofer.

11