X Jornadas Internacionales de Relaciones de Consumo

Compraventa por Internet

Francisco Maj Portela

E-MARKETS
Espacios globales de negocios a travs de los cuales se genera un acercamiento entre proveedores y consumidores que realizan transacciones utilizando la World Wide Web, que utiliza Internet como medio de transmisin
Matas Prez del Castillo, Los Virtual Places y el Establecimiento Comercial

Compradores on-line
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2010 2012

EL CASO URUGUAYO

La Ley 17.250
Artculo 12.- La oferta dirigida a consumidores determinados o indeterminados, transmitida por cualquier medio de comunicacin y que contenga informacin suficientemente precisa con relacin a los productos o servicios ofrecidos, vincula a quien la emite y a aquel que la utiliza de manera expresa por el tiempo que se realice. ()

La Ley 17.250
Artculo 14.- Toda informacin, aun la proporcionada en avisos publicitarios, difundida por cualquier forma o medio de comunicacin, obliga al oferente que orden su difusin y a todo aquel que la utilice, e integra el contrato que se celebre con el consumidor.

La Ley 17.250
Artculo 16.- La oferta de productos o servicios que se realice fuera del local empresarial, por medio postal, telefnico, televisivo, informtico o similar da derecho al consumidor que la acept a rescindir o resolver, "ipso-jure" el contrato. El consumidor podr ejercer tal derecho dentro de los cinco das hbiles contados desde la formalizacin del contrato o de la entrega del producto, a su sola opcin, sin responsabilidad alguna de su parte. ()

Contrato de consumo habitual

Contrato de consumo on-line

Caractersticas
Oferta VINCULANTE Contrato entre ausentes (teora de la recepcin) Consentimiento mediante click Diversas formas de pago

PAGO
Tarjetas (crdito y dbito) Bancos on-line Redes de cobranza Efectivo al momento de la entrega

ERROR EN LA OFERTA
La oferta es VINCULANTE: genera responsabilidad el proveedor ante el incumplimiento de lo que la misma establece.

Ventajas para los Proveedores

Accesibilidad Modernizacin de la empresa Ms clientes

PUBLICIDAD

Ejemplo:
_Ganancia habitual: _Descuento: _Publicacin: Otros gastos: GANACIA REAL: $ 3.500 $ 3.000 $ 300 $ 150 $ 50

Un cliente satisfecho, es un cliente fiel

Ventajas para los Consumidores

1.Accesibilidad 2.Horario 3.Precio 4.Competitividad 5.Mismos productos 6.Superacin de barreras nacionales

7. Plazo de reflexin de 5
das y desistimiento unilateral del contrato por parte del consumidor (Art. 16 LRC)

Desventajas para los Consumidores

1.Inexperiencia 2.Desilusin 3.Engao 4.Dificultad de accin contra delitos

CONCLUSIONES
Nuestra ley regula estas situaciones Contrato habitual = contrato online Debemos informarnos Podemos aprovechar las ventajas de Internet Contamos con garantas y proteccin legal

CONSIDERACIONES FINALES
La ley 17.250 es una ley tuitiva: ampara y defiende a los consumidores. Como tal, es de orden pblico: no admite pacto en contrario. Por lo tanto, DEBEMOS APLICARLA.

GRACIAS!