Unidad 1: Administr acin de relaciones redituables

con los clientes

Marketing:El proceso de disear relaciones redituables

con el cliente mediante la creacin de valor para losclientes y la captacin de valor de stos a

cambioDefini cin de marketing: Marketing es un proceso social y administrativ o mediante el

cual los individuos y los gruposobtien en lo que necesitan y desean, creando

e intercambia ndo valor con otrosSatisfac er las necesidades del cliente, entender las necesidades y

desarrollar productos que ofrezcanun valor superior para el cliente. Ventas y publicidad

son parte de la mezcla del marketing (4 P:Producto, Promocin, Precio y Plaza)