Competencias Organizacionales

Adaptabilida d Trabajo presin X X X X X X bajo Organizacin Sentido y Ejecucin negocio X X X X X X X X X X X X del

Competencias por niveles

Direccin y Liderazgo Toma de Planeacin Empowerme Control y desarrollo para el Coaching decisiones estratgica nt seguimiento de personas cambio X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Habilidad Comercial X Capacidad Negociaci Sentido de Orientacin Proactivida de seguir n Urgencia al detalle d instrucciones 11 10 X X X X X X X X X 11 9 9 X 8

Directores Coordinadores Gerentes, Qualitys y Coord. De Formacin Jefes Responsables Asistentes Analistas

X X X X X

X X

Competencias Organizacionales
Competencia Definicin Conductas Acepta con buena disposicin tareas adicionales y nuevas responsabilidades Acta con versatilidad ante nuevas situaciones Asume positivamente los cambios que se generan Asimila de forma rpida las diferencias culturales/ organizacionales de los clientes Ajusta herramientas y mtodos de trabajo sobre la marcha Establece relaciones interpersonales asertivas con diferentes niveles de la organizacin Capacidad para seguir actuando con alto desempeo en situaciones de exigencia de tiempo, oposicin y altas cargas de trabajo, superando adversidades y frustraciones Alcanza los objetivos previstos an en situaciones de presin de tiempo, manteniendo la calidad. Logra mantener la calma y establecer prioridades durante el desempeo de sus funciones Maneja diferentes actividades al mismo tiempo con ptimos resultados. Acepta de buena manera las crticas y posiciones de desacuerdo de los clientes y de los compaeros de trabajo Controla sus emociones ante situaciones de presin Define el objetivo a alcanzar, las fases que se deben seguir y los planes de accin correspondientes Define prioridades y organiza su agenda para dar respuesta a los requerimientos Optimiza el uso de los recursos para hacer ms gil y racional su trabajo Es organizado con los documentos y estos son fcilmente localizables Tiene en cuenta los compromisos asumidos, para cumplir con los tiempos y plazos fijados Conoce los servicios de la compaa y los provee con calidad. Recopila la informacin necesaria para entender las necesidades del cliente Cumple con los compromisos de acuerdo a lo esperado por la organizacin y el cliente Reconoce el efecto y los resultados de su gestin en los clientes internos y/o externos Implementa iniciativas que mejoran los resultados del negocio

Adaptabilidad

Habilidad para adaptarse rpidamente y funcionar con eficacia en cualquier contexto extrao

Trabajo bajo presin

Organizacin y ejecucin

Habilidad para sistematizar el trabajo, ordenando y priorizando la propia actividad, utilizando el tiempo personal del modo ms eficiente posible

Sentido del negocio

Es el conocimiento y comprensin de la organizacin, de los servicios que prestamos y del impacto del rol de cada uno en la satisfaccin del cliente

Competencias por niveles

Competencia Definicin Capacidad de precisar y desarrollar el plan de accin a seguir ante una situacin determinada, considerando los factores y/o alternativas y el impacto de stas Habilidad para comprometer y motivar a las personas hacia el logro de los objetivos organizacionales, lo que implica modelar conductas y procesos a traves del ejemplo; y se fortalece con el seguimiento a los grupos de trabajo, incluyendo el reconocimiento de las necesidades de desarrollo de los empleados y la habilidad para tomar acciones sobre ello. Recopila informacin para conocer la situacin Analiza las posibles alternativas y su viabilidad Involucra a otros en el anlisis y eleccin de las alternativas Asume riesgos en el momento oportuno calculando las posibles consecuencias Evala la efectividad de las decisiones y se responsabiliza de ellas Conoce Las fortalezas y Debilidades de su equipo. Administra conflictos Promueve concienzudamente los cambios. Gestiona y Monitorea los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar a las personas de los diferentes equipos de trabajo Genera el compromiso del personal a su cargo con los objetivos definidos por la organizacion. Utiliza las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. Establece claramente directrices, fija objetivos, prioridades y las comunica. Liderazgo para el cambio Capacidad de influir en las personas para el logro las metas deseadas Tiene energa y la trasmite a los otros. Es Capaz de Motivar e inspirar confianza. Orienta los esfuerzos para afrontar el cambio en forma positiva y asegurando competitividad y efectividad a largo plazo. Tiene adecuada capaciad para manejar los conflictos: escucha e integra Conductas

Toma de decisiones

Direccin y desarrollo de personas

Es la Capacidad para Observar y diagnosticar necesidades, orientada al establecimiento de Planeacin estratgica planes y estrategias que conlleven al logro de las metas establecidas por la organizacin, de la manera mas eficaz y eficiente posible Capacidad para establecer claros objetivos de desempeo con las correspondientes responsabilidades personales, sabiendo aprovechar las diversas capacidades de los miembros del equipo y Combinar adecuadamente situaciones, personas y tiempos. Capacidad para verificar el cumplimiento de los procedimientos y el logro de los objetivos tanto propios como de terceros y tomar acciones de manera de que se puedan eliminar las desviaciones y/o errores y mantener los estndares de calidad en los servicios

Identifica Necesidades y Sabe Diagnosticar Problemas Disea Estrategias de Intervencion y Aplica diseos de trabajo Sabe como medir resultados e impacto de su gestion en todos los procesos estrategicos de la compaa. Trabaja con la implementacin de Estrategias de desarrollo, sobre la base de una vision global del negocio (Misin, visin, valores) Administra, maneja presupuestos, hace uso eficaz de los recursos Define claramente objetivos de desempeo asignando las responsabilidades personales correspondientes. Impulsa y orienta los esfuerzos, hacia el logro de las metas y objetivos. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los dems. Se Integra adecuadamente al equipo de trabajo. Refuerza el posicionamiento de las personas, establece claramente los alcances, gestiones y decisiones. Monitorea el cumplimiento de las tareas asignadas Establece pautas de medicion del desempeo Determina cronograma de cumplimiento de objetivos con base en el tiempo Establece planes de accion para el alcance de los objetivos. Elabora reportes de gestion Da ejemplo a sus colaboradores respecto al cumplimiento de polticas y normas de la empresa Brinda retroalimentacin permanente sobre el desempeo y la forma de abordar las situaciones, centrndose en hechos objetivos Cuestiona positivamente las acciones de sus colaboradores, instndolos a mejorar el rendimiento Conoce los objetivos personales de sus colaboradores y trata de alinearlos con los objetivos organizacionales Anima a sus colaboradores a adquirir nuevos conocimientos y prepararse mejor Conoce el mercado y detecta oportunidades de negocio para la compaa Escucha las necesidades del cliente y le ofrece servicios ajustados a sus requerimientos Conoce el portafolio de servicios y persuade en funcin de sus beneficios Cierra negocios rentables y define acuerdos que pueden ser cumplidos por la compaa Expone con claridad sus ideas y genera empata con los clientes Se documenta sobre el asunto de negociacin y los alcances de las posibles decisiones Escucha y comprende la posicin del otro Argumenta con fundamentos objetivos y cumplibles Discrepa de otros de manera abierta, directa y respetuosa Llega a acuerdos y verifica queambas partes resulten beneficiadas Realiza las actividades cuando tiene oportunidad y no las deja para despus Jerarquiza las tareas que debe realizar Conoce y entiende las consecuencias de no realizar las actividades que le son asignadas Se mantiene alerta ante cambios no previstos Se compromete a cumplir sus obligaciones a pesar de las circunstancias Detecta errores de manera inmediata y los corrige oportunamente Extrae datos importantes de informacin muy amplia Se asegura que los datos esenciales de un conglomerado de informacin muy amplio estn correctos Atiende los pormenores de una situacin o documento sin perder la visin general de la situacin

Empowerment

Control y seguimiento

Coaching

Desarrollar al personal a cargo, mediante el asesoramiento, gua y ejemplo en el mejoramiento de hbitos y actitudes

Habilidad Comercial

Explorar las oportunidades del mercado para visualizar negocios, ofreciendo servicios que se adecen a las necesidades del cliente y cerrando negocios rentables y realizables por la empresa Habilidad para llegar a acuerdos considerando las necesidades de las partes involucradas dentro de un marco tico y en cumplimiento de las polticas y normas de la organizacin

Negociacin

Sentido de Urgencia

Actitud para dar un tratamiento especial a tareas que por su riesgo y/o impacto requieren ser realizadas antes de lo previsto o que no pueden ser postergadas

Orientacin al detalle

Habilidad para identificar, procesar y/o completar informacin de manera precisa y minuciosa

Orientacin al detalle

Habilidad para identificar, procesar y/o completar informacin de manera precisa y minuciosa Entiende el impacto y las consecuencias que genera un error pasado por alto Capacidad para anticiparse a los acontecimientos y dar una respuesta efectiva los objetivos que le han sido asignados, previniendo eventuales problemas o proponiendo mejoras a situaciones ya existentes Es la disposicin para atender, entender y acatar los lineamentos, polticas y normas especficos para realizar tareas puntuales dentro de la organizacin y especficas del cargo Plantea opciones para solventar problemas o Busca mejorar condiciones actuales y plantea opciones viables para implementarlas Excede las funciones definidas en su cargo Busca nuevas formas de hacer su trabajo ms gil Plantea alternativas para prevenir situaciones indeseables Escucha y lee con atencin cualquier informacin Conoce las normas polticas, lineamientos y funciones por los cuales regirse en su trabajo Comprende y asimila rpidamente nueva informacin Conoce el proceso en general y las implicaciones de no cumplir alguna etapa del mismo Aclarar dudas que pueda tener ante cualquier proceso, antes de comenzar a realizar sus tareas

Proactividad

Capacidad de seguir instrucciones