Rapport Veolia 2012 Leuville PDF

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE)
Gestion du document Validation
Auteur : Sbastien Escrouzailles Claire Trousselle
Date : 05 Avril 2013 31 Mai 2013
2012
S YNT HES E DU RA PP OR T A N NU EL DU DELEGA TA IR E
SERVICE DE LEAU - COMMUNE DESSERVIE : LEUVILLE SUR ORGE
LES CHIFFRES DU SERVICE

4 197
Habitants desservis
1 429
Abonns (clients)
0
Installation de production
1
Rservoir
20
Longueur de rseau (km)
100,0
Taux de conformit microbiologique (%)
67,2
Rendement de rseau (%)
100
Consommation moyenne (l/hab/j)
HIFFRESU SERV
Indicateurs du service
LES VOLUMES
Volume prlev Volume produit (C) Volume achet d'autres services d'eau potable (D) Volume mis en distribution (m ) Volume de service du rseau
3
PRODUCTEUR
Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
0 m3 0 m3 241 916 m3 241 916 m3 600 m3
LACTIVITE CLIENTELE
Nombre de communes
PRODUCTEUR
Dlgataire Collectivit (2) Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
1 4 197 1 429 1 429 1 0 160 459 m3 153 848 m3 479 m3 6 132 m3 100 l/hab/j 109 m3/abo/an
[D101.0]
Nombre d'habitants desservis total (estimation) Nombre total d'abonns (clients) Abonns domestiques Abonns non domestiques Abonns autres services d'eau potable Volume vendu Volume vendu aux Abonns domestiques Volume vendu aux Abonns non domestiques Volume vendu d'autres services d'eau potable (B) Consommation moyenne Consommation individuelle unitaire
QUALITE DU SERVICE A LUSAGER [P101.1] [P102.1] [P151.1] [D151.0] [P152.1] [P155.1] [P154.0] [P109.0] [D102.0]
Taux de conformit des prlvements microbiologique Taux de conformit des prlvements physico-chimiques Taux doccurrence des interruptions de service non programmes Dlai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonns dfini par le service Taux de respect du dlai maximal douverture des branchements pour les nouveaux abonns Taux de rclamations Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente Abandons de crance et versements un fonds de solidarit
3
PRODUCTEUR
DDASS (1) DDASS (1) Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Collectivit (2)
VALEUR
100,0 % 100,0 % 9.8 u/1000 abonns 1j 99.04 % 1,40 u/1000 abonns 0,44 % /
PRIX DU SERVICE DE LEAU

Prix du service de l'eau au m TTC
PRODUCTEUR
Dlgataire
VALEUR
2.86 uro/m3
GESTION PATRIMONIALE
Nombre d'installations de production Capacit totale de production Nombre de rservoirs ou chteaux d'eau Capacit totale des rservoirs ou chteaux d'eau Longueur de rseau Longueur de canalisation de distribution Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux d'eau potable Longueur de canalisation renouvele par le dlgataire
PRODUCTEUR
Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Collectivit (2) Dlgataire Dlgataire Collectivit (2) Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
0 / m3/j 1 700 m3 20 km 20 km 50 % 0 ml /% 1453 98 76 18 1 463 98
[P103.2]
[P107.2]
Taux moyen de renouvellement des rseaux d'eau potable Nombre de branchements Nombre de branchements en plomb Nombre de branchements en plomb supprims Nombre de branchements neufs Nombre de compteurs Nombre de compteurs remplacs
PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE [P108.3]

Indice davancement de la protection de la ressource en eau Nombre de fuites rpares Volume consomm autoris 365 jours (A) Indice linaire de consommation
PRODUCTEUR
Collectivit (1) Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
80 % 41 160 459 m3 22,20 m3/j/km 67.2 % 11 m3/jour/km 11.3 m3/jour/km 194 kWh
[P104.3] [P105.3] [P106.3]
Rendement du rseau de distribution (A+B)/(C+D) Indice linaire des volumes non compts Indice linaire de pertes en rseau Energie releve consomme
SATISFACTION DES USAGERS ET ACCES A L'EAU

Existence d'une mesure de satisfaction clientle Taux de satisfaction globale par rapport au Service Existence d'une Commission consultative des Services Publics Locaux Existence d'une Convention Fonds Solidarit Logement
PRODUCTEUR
Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
Mesure statistique d'entreprise 80.40 Oui Oui
CERTIFICATION
Obtention de la certification ISO 9001 Obtention de la certification ISO 14001 (usine) Obtention de la certification ISO 14001 (rseau) Liaison du service un laboratoire accrdit
PRODUCTEUR
VALEUR
Certification obtenue par l'exploitant 0 unit(s) Non Oui
(1) La donne indique est celle du systme dinformation du dlgataire (2) Les lments de calcul connus du dlgataire sont fournis dans le corps du prsent rapport
Une organisation tourne vers les Clients
Votre lieu daccueil

Centre Sud Est Service Essonne Eau Unit Est 22, Avenue Salvador Allende 91290 La Norville
Toutes vos dmarches sans vous dplacer
Pour toutes les questions relatives aux abonnements contactez nous du lundi au vendredi de 8h 19h et le samedi de 9h 12h. www.service-client.veoliaeau.fr
Vos urgences 7 jours sur 7, 24h sur 24

Pour toute fuite, incident concernant la qualit de leau ou fait anormal touchant le rseau, un branchement, une installation de stockage ou de production deau nous intervenons jour et nuit. Un seul numro : 0969 360 400
SOMMAIRE
1. LESSENTIEL
1.1. 1.2. Le contrat Chiffres cls et faits marquants
9
10 11
2. LA QUALITE DU SERVICE
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Les moyens mobiliss Le patrimoine du service La performance et lefficacit oprationnelle La qualit de leau produite & distribue Les services aux clients
13
14 18 31 37 40
3. LA VALORISATION DES RESSOURCES

3.1. 3.2. 3.3. La protection des ressources en eau Lnergie La valorisation des dchets lis au service
45
46 47 48
4. LA RESPONSABILITE SOCIALE ET
ENVIRONNEMENTALE
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Le prix du service public de leau Laccs aux services essentiels La formation et la scurit des personnes Lempreinte environnementale du service Les relations avec les parties prenantes
49
50 51 52 53 54
5. RAPPORT FINANCIER DU SERVICE

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Le Compte Annuel de Rsultat de lExploitation de la Dlgation (CARE) Le patrimoine du service Les investissements et le renouvellement Les engagements incidence financire
55
56 59 60 61
6. ANNEXES
6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. Contrle de leau 3 La facture 120 M Annexes financires Les nouveaux textes rglementaires Glossaire Liste des branchements renouvels
65
68 70 71 80 85 91
1.
LESSENTIEL
1.1. Le contrat
Contractants
Contractants : Communaut dagglomration du Val dOrge Dlgataire : Compagnie des Eaux et de l'Ozone
Primtre du service : Leuville sur Orge Nature du contrat : Affermage Dure du contrat :
Date de dbut : 01/01/2009 Date de fin : 01/05/2017
Liste des avenants

Avenants Avenant 9 (N2) Avenant 8 (N1) Date d'effet Fvrier 2013 01/01/2009 Commentaire Modification de la dure du contrat, harmonisation des contrats de la CA Val dOrge, nouveau rglement de service, convention daide sociale, prise en charge branchements plomb Transfert de la comptence eau potable de la commune de Leuville sur Orge la CA du Val dOrge
Liste des engagements et conventions

Compagnie des Eaux et de l'Ozone assume les engagements suivants en matire dchanges deau avec les collectivits voisines :
Tiers engag SIER du Hurepoix
Type d'engagement Achat
Date d'effet de la convention 01/01/2009
Date de fin de la convention 31/12/2018
CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 10
1.2. Chiffres cls et faits marquants

CHIFFRES CLES
4 197 habitants desservis1 1 429 abonns 1453 branchements 1 rservoir dune capacit totale de stockage de 700 m3 20 kms de canalisations de distribution
FAITS MARQUANTS
Service
Un service accessible en permanence

Veolia Eau a lanc en 2012 lapplication Leau chez vous qui permet deffectuer directement depuis son smartphone la plupart des dmarches : consulter son compte, envoyer son relev de compteur, payer sa facture, connatre la qualit de leau dans sa commune, ou encore tre inform en cas de travaux sur le rseau de distribution deau.
Valorisation
Des consommations dnergie optimises.

Veolia Eau a mis en uvre sur lensemble des installations une dmarche de management de la performance nergtique. Ce paramtre est systmatiquement pris en compte dans le renouvellement des quipements. Au-del de la gestion optimise du service, cette dmarche saccompagne dune rduction des missions de gaz effet de serre.
Responsabilit
Des solutions solidaires pour garantir laccs leau

Veolia Eau est partenaire des Fonds dpartementaux de solidarit, travers le Fond de Solidarit Logement (FSL). Sur le primtre Ile de France, Veolia Eau a contribu en 2012 au soutien de ce dispositif hauteur de 71 480 , et de 1239 personnes.
Faire vivre la diversit dans lentreprise

Grce aux actions entreprises en faveur du handicap et pour permettre le maintien dans lemploi, les salaris handicaps reprsentent prs de 7% des effectifs de Veolia Eau Ile de France. Une campagne de sensibilisation pour amliorer la prise en compte du handicap au quotidien a t lance en interne en 2012.
Nombre dhabitants desservis total communiqu par la Collectivit, ou dfaut estimation avec base de calcul conforme au dcret n 2008-1477 du 30/12/2008 partir de lexercice 2009 (cf. dfinition dans le glossaire du prsent document)
2.
LA QUALITE DU SERVICE
2.1. Les moyens mobiliss

LE SERVICE
Veolia Eau mobilise des moyens nationaux, rgionaux et locaux pour vous apporter toute son expertise et garantir une haute performance de service.
Les fonctions support : des services experts

Chaque Direction rgionale de Veolia Eau dispose de services experts dans les domaines de : la clientle la matrise technique et laide lexploitation la qualit, la scurit et lenvironnement les ressources humaines et la formation la finance linformatique technique et de gestion la communication la veille juridique et rglementaire. Garante de la bonne excution des contrats de gestion dlgue, la Direction rgionale dtermine les orientations et les objectifs de performance durable et veille au renforcement de la comptitivit de lentreprise tout en amliorant la qualit du service afin de mieux rpondre aux attentes des collectivits locales et de leurs habitants.
Lorganisation locale : mettre nos comptences au plus prs du terrain

En 2012 Veolia Eau a dvelopp une nouvelle vision mtier en organisant ses comptences au plus prs du terrain. Trois filires mtiers ont t cres : une filire exploitation structure autour de services rseaux et usines, eau et assainissement, une filire ddie la clientle une filire dveloppement en charge de la mise au point de nouvelles offres. Afin de renforcer la proximit avec ses clients Veolia Eau a cr une fonction de Directeur de Contrat. Chaque collectivit dispose ainsi dun interlocuteur ddi.
UNE ORGANISATION AU PLUS PRES DE NOS CLIENTS

A lcoute des collectivits locales et de leurs besoins, cette nouvelle organisation est fonde sur la proximit, la ractivit de ses quipes et la traabilit de ses actions. Lexploitation de votre contrat est assure par les quipes rattaches au Centre Sud-Est bas Melun. Plac sous la responsabilit dArnaud Penverne, le Centre Sud-Est anime et pilote lactivit de ses directions et services implants sur les dpartements de lEssonne et de la Seine et Marne.
Le Centre Sud-Est assure lensemble des missions lies lexploitation des services deau et dassainissement, pour le compte des collectivits ou des clients industriels : > Gestion des services de production et de distribution d'eau potable, maintenance des installations, ralisation des travaux sur le rseau > Gestion des services d'assainissement collectifs et non-collectifs, rseaux eaux pluviales, maintenance des installations, ralisation des travaux sur le rseau > Surveillance cologique des cours deau et des primtres de protection, prvention et lutte contre les pollutions, recherche et mobilisation de nouvelles ressources > Contrle de la qualit des eaux de baignade, gestion des piscines, nettoiement des plans deau Le Centre Sud-Est est compos de 345 collaborateurs expriments, au service de nos clients.
Le Centre Sud-Est en chiffres

121 contrats eau potable 179 000 abonns eau potable soit 546 000 habitants 3 49.9 millions m vendus par an 167 points de production 4 677 km de rseaux de distribution 118 contrats assainissement 168 000 usagers assainissement soit 543 000 habitants 103 units de dpollution 517 postes de relvement 2 700 km de rseaux de collecte 8 contrats industriels
Organigramme au 31/12/2012
Il sappuie sur 8 services, relais de proximit, qui assurent le bon fonctionnement des installations sur le terrain (usines, rseaux). Chaque service regroupe 2 3 units oprationnelles, au plus prs des besoins locaux, permettant chaque collectivit couverte dtre situe moins dune vingtaine de kilomtres dune implantation locale de Veolia Eau. Votre contrat est rattach au service Essonne Eau et appuy par lUnit Est. La direction Exploitation apporte son expertise et son soutien lexploitation travers 4 services. Parmi eux le service Mthodes et Planification centralise la planification et lorganisation de toutes les interventions : clientle, rseau et maintenance des ouvrages
Les services de la direction rgionale en soutien des centres et services locaux

Veolia Eau Ile de France est organis autour de 3 centres, et dune direction rgionale base Nanterre. Ces services supports apportent leurs moyens et expertise aux centres et services locaux. La Direction des Exploitations La Direction des Exploitations assure et contrle la bonne action application du systme de management intgr Qualit Scurit Environnement sur toute la rgion, vrifie la bonne application des procdures et modes opratoires, adapte nos pratiques dans un objectif damlioration permanente de la qualit des services. Elle coordonne les achats et approvisionnements de la Rgion et pilote le reporting. La Direction Commerce A la disposition des centres et pour le compte des collectivits, ce service instruit tous les types de dossiers contractuels et apporte des conseils en matire de droit contractuel et de rglementation sur leau et lassainissement. En cas de besoin, il peut solliciter la direction juridique nationale de Veolia Eau.
La Direction Clientle La Direction Clientle intervient tout au long de la relation avec le client consommateur. Elle est compose de 4 grands services Facturation , Recouvrement Contentieux , Mthodes et Performances , Centre Service Client (centre dappel unique pour lensemble des clients de la rgion Ile de France). Elle dispose galement dune unit Eau Responsable qui pilote laccompagnement des clients particuliers ou coproprits en difficults financires. Au sein de chaque centre, des services relais assurent laccueil clientle ou les interventions au quotidien (relve, changement de compteur). La Direction Technique Technique est compose de plus de 30 ingnieurs et techniciens qui assistent et conseillent les exploitants dans leurs activits quotidiennes. Elle est organise en 3 dpartements : Traitement des Eaux, Rseaux , Etudes, Ralisations et Maintenance . Elle assure les tudes gnrales dans les domaines de leau et de lassainissement, et dispose de spcialistes dans les techniques de cartographie informatise, modlisation mathmatique des rseaux. Ces quipes grent galement le suivi des travaux. La Direction des Systmes dInformation Elle propose et assure le fonctionnement doutils adapts permet danticiper et dadapter les volutions trs rapides en ce domaine. Assure la maintenance du parc informatique et des logiciels de lentreprise En outre, elle gre la cohrence informatique entre les diffrents niveaux organisationnels de la rgion. La Direction Administrative et Financire Elle a en charge le contrle de gestion, la comptabilit, la gestion de trsorerie et le traitement de toutes les informations financires. Elle remet aux exploitants les comptes rendus financiers aprs validation par les commissaires aux comptes et reverse aux Collectivits ou organismes nationaux, les produits perus pour leur compte. La Direction de la Communication Elle a pour mission daccompagner les actions dinformation souhaites par les collectivits destination des clients du service mais aussi des coles concernant la qualit de leau, le prix de leau, les mtiers de leau et de lassainissement (ex : visites de site, journes pdagogiques). La Direction des Ressources Humaines Elle a en charge la gestion des 1468 collaborateurs de la rgion, quil sagisse de la paye, de la formation ou de laccompagnement de la politique de prvention des risques.
LORGANISATION DE LASTREINTE
Le service dastreinte peut tre mobilis sur simple appel au Centre Service Clients. A ce numro, 7 jours/7 et 24h/24, un interlocuteur est votre disposition pour prendre en charge toute demande dintervention ou pour vous renseigner sur la nature et la localisation des incidents en cours de rparation sur votre commune.
2.2. Le patrimoine du service

LINVENTAIRE DES BIENS DU SERVICE
Le patrimoine de la collectivit, gr dans le cadre du service de leau confi VEOLIA Eau, est compos : des rseaux de distribution des branchements en domaine public des outils de comptage Les volutions de linventaire des rseaux et des ouvrages annexes sont listes dans les tableaux cidessous, dans la limite du primtre afferm. Elles concernent : Les travaux neufs et les extensions de rseaux, aprs rtrocession des ouvrages et intgration dans le primtre afferm ; Les travaux de renouvellement, dans la mesure des informations notre disposition ; La rgularisation des plans, suite la visite annuelle des rseaux et ouvrages, qui permet la mise jour du Systme dInformation Gographique (SIG). La systmatisation de la transmission des plans de rcolement correspondant aux travaux de rhabilitation ou aux extensions ralises par la Collectivit ou par des lotisseurs permettrait une mise jour complte de notre base de donnes cartographique et contribuerait une meilleure comprhension du fonctionnement gnral et de ltat des rseaux.
Les installations
Rservoir ou chteau d'eau Tabor Capacit de stockage 3 700 m Qualification Bien de retour
Les rseaux de distribution

Canalisations Longueur totale du rseau (km) dont canalisations (ml) 2009 20 669 20 669 2010 19 736 19 736 2011 19 752 19 752 2012 19 752 19 752 Qualification Bien de retour
Diamtre
Longueur des canalisations dadduction et de distribution (hors branchement) en ml par nature Amiante Fonte Indtermin PEHD PVC TOTAL ciment
137 173 1 665 2 803 503 866 1 614 569 7 451 7 323 10 626 523 3 829 3 131 8 58 3 428 318 117 78 31 331 18 65 913 1 706 1 210 215 1 117 4 078 7 576 568 4 005 1 614 579 19 752
32-40 41-53 54-75 76-100 125 150 175 200 TOTAL
Les branchements en domaine public

Branchements Nombre de branchements Longueur de branchements (ml) Qualification Bien de retour Bien de retour
1 453 11 776
Les compteurs
Compteurs (*) Nombre de compteurs proprit de la socit Nombre 1 463 Qualification Bien de reprise
(*) compteurs installs sur branchements d'abonns, l'exclusion des compteurs de sectorisation
Diamtre (mm) Nombre Age moyen
12-15 1 363 2 004
20 34 2 004
25-30 59 2 010
40 6 2 009
50-60 1 2 008
Total 1463
Les quipements du rseau

Equipements de rseau Nombre d'appareils publics dont poteaux d'incendie *
(*) le cas chant proprit des communes membres de la Collectivit
2009 35 35
2010 35 35
2011 35 35
2012 35 35
LA GESTION PATRIMONIALE
Branchements, rseaux, postes de relvement, usines de dpollution, installations de traitement des boues, btiments, constituent un patrimoine physique et financier considrable pour la Collectivit. Dans le cadre dune responsabilit partage selon le cadre dfini par le contrat - VEOLIA Eau met en uvre une dmarche de gestion durable et optimise de ce patrimoine afin de garantir le maintien en bon tat des ouvrages et le bon fonctionnement des quipements. Grce des outils de connaissance du patrimoine et son systme dinformation gographique, VEOLIA Eau met jour lintgralit des donnes patrimoniales du service. Lanalyse de ces donnes permet VEOLIA Eau dapporter la collectivit une connaissance dtaille de son patrimoine et de son tat. Grce ses outils danalyse historique des donnes patrimoniales, VEOLIA Eau est mme de procder au bon moment aux arbitrages entre rparation et renouvellement, et de proposer la Collectivit, pour les oprations sa charge, les lments justifiant les priorits en matire de travaux dinvestissement et de renouvellement.
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux et synthse des oprations ralises
Pour lanne 2012, lindice davancement de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux deau potable est de 1 :
2009 50 % 2010 50 % 2011 50 % 2012 50 %
Indice d'avancement de la politique patrimoniale rseau (*)
Les lignes surlignes en vert sont considres, par le dlgataire, comme des objectifs atteints La valeur de cet indicateur rglementaire est comprise entre 0 et 100, avec le barme suivant : 0 point : absence de plan du rseau ou plans couvrant moins de 95 % du linaire estim du rseau de desserte 10 points : existence dun plan du rseau couvrant au moins 95 % du linaire estim du rseau de desserte 20 points : mise jour du plan au moins annuelle Les 20 points ci-dessus doivent tre obtenus avant que le service puisse bnficier des points supplmentaires suivants : +10 : informations structurelles compltes sur chaque tronon (diamtre, matriau) +10 : connaissance pour chaque tronon de lge des canalisations +10 : localisation et description des ouvrages annexes (vannes de sectionnement, ventouses, compteurs de sectorisation) et des servitudes +10 : localisation des branchements sur la base du plan cadastral +10 : localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) +10 : existence et mise en uvre dun programme pluriannuel de renouvellement des branchements
1
Le mode de calcul de cet indicateur est dcrit dans le glossaire, en annexe du prsent rapport.
+10 : existence dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations (programme dtaill assorti dun estimatif portant sur au moins 3 ans) +10 : mise en uvre dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations. Les grands ouvrages rservoir, stations de traitement, pompages ne sont pas pris en compte pour le calcul de cet indice (arrt du 2 mai 2007).
Taux moyen de renouvellement des rseaux

Le tableau suivant permet la collectivit de calculer le taux moyen de renouvellement des rseaux deau potable, en ajoutant aux valeurs de la 2me ligne le linaire renouvel sous sa matrise douvrage, en moyennant sur 5 ans et en divisant par la longueur totale du rseau :
Canalisations Longueur renouvele par le dlgataire (ml)
2009 0
2010 0
2011 122
2012 0
La situation des biens

Par ce compte rendu, Veolia Eau prsente la Collectivit une vue densemble de la situation du patrimoine du service dlgu, partir des constats effectus au quotidien (interventions, inspections, auto-surveillance, astreinte,...) et dune analyse des faits marquants, des tudes disponibles et autres informations. Cette apprciation porte sur l'tat des ouvrages (tat physique et tat de fonctionnement), pour le prsent et autant que possible pour le futur ; elle exprime sous une forme synthtique les principales insuffisances du patrimoine, en proposant les solutions qui semblent pertinentes. Ce compte rendu permet ainsi la Collectivit, par une connaissance prcise des ventuels problmes, de leur probable volution et des solutions possibles, de mieux programmer ses investissements.
Les biens dont ltat ou le fonctionnement sont satisfaisants, ou pour lesquels Veolia Eau n'a pas dcel d'indice ngatif, et qui ce titre n'appellent pas ici de commentaires particuliers, ne figurent pas dans ce compte rendu. Type dinstallation Rservoir Canalisation Localisation Rservoir de Tabor Rseau Etat Etat de fonctionnement : Correct Etat de fonctionnement : Satisfaisant Commentaires - Echelle conforme et en bon tat - Lvolution du rendement est surveiller
LEXPLOITATION DU PATRIMOINE
La scheresse des donnes reflte mal la ralit du quotidien de lexploitation, ensemble dactions complexes et coordonnes pour garantir le fonctionnement 24h/24h du service et apporter aux clients une qualit de service irrprochable. VEOLIA Eau met en uvre ce titre deux types dinterventions : des oprations programmes dentretien, maintenance, rparation ou renouvellement, dfinies grce des outils dexploitation, analysant notamment les risques de dfaillance, des interventions non programmes (urgences ou crises) qui ncessitent une ractivit maximale de ses quipes et qui, avec laide de procdures dintervention parfaitement dcrites et exprimentes, permettent en particulier que les coupures ou manques deau restent lexception. La ralisation de ces interventions peut conduire faire appel des moyens mutualiss et aux quipes rgionales et nationales dexperts. VEOLIA Eau a dploy de nouveaux outils informatiques de maintenance des installations (GAMA) et de gestion des interventions (PICRU) qui viennent en appui des quipes locales pour optimiser les programmes dintervention.
Installations
Lieu ou ouvrage Description Rparation de la liaison RTC entre le rservoir et la vanne lctrique Remplacement de la protection parafoudre Rservoir de Tabor Contrle rglementaire des installations lectriques et de levage par un organisme agr Contrle des Extincteurs Entretien des Espaces Verts
Rseaux et branchements
2009 1 0.05 16 1,1 0 17 34 2010 1 0.05 16 1.1 1 13 31 2011 4 0.2 22 1.53 1 24 51 2012 4 0.2 14 0.96 1 22 41 N/N-1 0.0% 0.0% -36.4% -37.3% 0.0% -8.3% -19.6%
Nombre de fuites sur canalisation Nombre de fuites par km de canalisation Nombre de fuites sur branchements Nombre de fuites pour 100 branchements Nombre de fuites sur quipements Nombre de fuites sur compteur Nombre de fuites rpares
Recherches de fuites
Nos agents et notre quipe recherche de fuite sont sollicits intervalles rguliers pour faire des coutes sur rseaux. Ces oprations sont ralises par la pose de capteurs acoustiques permettant lenregistrement des anomalies acoustiques lies aux dbits nocturnes : il est ainsi possible de localiser des fuites, dont la localisation fine peut tre prcise par lemploi de corrlateurs.
Linaire Inspect (ml) 330 Nbre de fuites dtectes et rpares 3
Leuville sur Orge
Rparation de fuites sur canalisations et sur quipements

Date 17/05/2012 02/08/2012 30/08/2012 15/10/2012 27/09/2012 Adresse 3 Rue du clos Route de leuville 19 Chemin d'Aulnay 19 Chemin des Prs d'Aulnay Rue Alphonse Reault Motif Fuite conduite Fuite conduite Fuite conduite Fuite conduite Fuite Organes Hydrauliques Nature AMC AMC PVC / PEHD PVC / PEHD Presse Etoupe de vanne Diamtre 80 150 90 90
Rparation de fuites sur branchements

Date 16/03/2012 12/01/2012 13/01/2012 25/01/2012 21/02/2012 11/05/2012 02/08/2012 02/08/2012 16/08/2012 05/09/2012 21/09/2012 12/11/2012 20/11/2012 Adresse 52 Rue Gallieni Avenue du Parc 11 Sentier Jean Moulin Rue Alphonse Reault Rue du Parc 12 impasse de l'Echaude 10 rue Gallieni 25 rue moulin d'Aulnay 18 Chemin des Royres Rue Clmenceau rue du 8 mai 1945 12 Rue du Marchal Joffre 76 Chemin Royal
Date 23/11/2012
Adresse 5 Rue des Grands Jardins
Soit un total de 15 fuites sur branchement rpares en 2012.
Rparation de fuites sur compteurs

Commune Leuville sur Orge Nombre de fuites compteurs 22
Arrts deau raliss
Liste des interruptions de la distribution deau potable non programmes, pendant lanne 2012. Linaire coup 330 130 400 300 300 100 100 400 300 1000 1500 100 200 300 Heure de dbut 18h00 21h00 12h30 10h00 16h00 13h30 11h00 14h30 13H00 14h30 15h30 10h30 16h00 14h00 Dure en minute 180 240 60 60 60 90 60 150 120 120 150 360 60 180
Date 03/02/2012 03/02/2012 06/02/2012 01/03/2012 01/03/2012 13/03/2012 14/03/2012 29/03/2012 06/08/2012 08/08/2012 30/08/2012 27/09/2012 02/10/2012 23/11/2012
Adresse Rue du Gnral Leclerc Rue Alphonse Reault Rue du Gnral Leclerc Rue de Georges Clemenceau Rue de Georges Clemenceau Rue de Georges Clemenceau Rue de Georges Clemenceau Rue Pasteur, Rue Jules Ferry Place Alphonse Reault Rue du Moulin d'Aulnay Rue des Prs d'Aulnay Place Alphonse Reault Rue de Georges Clemenceau Chemin des Grands Jardins
Motif fuite fuite fuite fuite fuite Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Fuite Fuite Fuite Fuite Fuite Fuite
Liste des interruptions de la distribution deau potable programmes, pendant lanne 2012. Linaire coup 1000 400 300 300 600 300 400 400 Heure de dbut 09h30 09h00 15h00 09h00 08h30 09h00 14h00 08h30 Dure en minute 180 360 60 360 480 300 150 300
Date 02/02/2012
Adresse
Motif Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet Changement de robinet
Rue Alphonse Reault, Chemin des Coquelicots Rue Alphonse Reault, Chemin des 15/02/2012 Coquelicots 15/02/2012 16/02/2012 29/02/201 20/03/2012 27/03/2012 27/03/2012 Rue du Gnral Leclerc Chemin des Coquelicots Rue du Parc Rue des Grands Jardins Rue Pasteur, Rue Jules Ferry Rue Pasteur, Rue Jules Ferry, Rue Hebert
Interventions diverses ralises
Date 16/03/2012 16/03/2012 16/03/2012 22/02/2012 23/02/2012 22/03/2012 03/04/2012 20/06/2012 21/06/2012 09/07/2012 04/10/2012 07/06/2012
Adresse Rue jules Ferry Rue Gallieni 7 Rue Hebert 5 Rue Jean Renoir 33 Rue Jean Jaures 38-40 Chemin de Gournay 29/27 Rue Pasteur 24 Marchal Joffre 3 Impasse Seibel 25 Impasse du Seibel 16 Rue du Gnral de Gaulle 25 Rue des Vignes
Motif Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau de bouche clef Mise niveau regard
LE RENOUVELLEMENT REALISE PAR VEOLIA EAU

Le renouvellement des installations techniques du service est un aspect important de lexploitation dun service deau ou dassainissement : il conditionne lavenir de court et long termes du service et, sur un cycle de vie complet des installations, pse de lordre de 1/5me dans ses cots. A court terme, les actions dexploitation permettent de maintenir ou damliorer la performance technique des installations. A long terme, elles deviennent insuffisantes pour compenser leur vieillissement, et il faut envisager leur remplacement, en cohrence avec les niveaux de service fixs par la collectivit. Lexpertise dveloppe par VEOLIA Eau permet soit dapporter les conseils la Collectivit utiles ltablissement de ses priorits patrimoniales, soit doptimiser le renouvellement dont nous avons la charge dans une perspective de gestion durable du service. VEOLIA Eau dispose de plateformes de tests et de programmes de R&D ayant vocation slectionner les quipements les plus adapts chaque opration et offrant le meilleur rapport qualit/fiabilit/cot/dure de vie. Du fait des enjeux du comptage (rglementaires, conomiques et relation clientle) Veolia Eau, gestionnaire de 6,5 millions dunits en France, sest dote de laboratoires dessais accrdits et reconnus par lEtat pour matriser les technologies de comptage et le vieillissement des compteurs au cours du temps. Fort dun historique de 60 000 talonnages mtrologiques, nous effectuons aussi un suivi rigoureux des dysfonctionnements des compteurs et des actions correctives mises en place par les fabricants. Nous vous garantissons ainsi le choix dun quipement fiable et adapt qui assure une qualit durable de votre parc compteurs et vous conseillons sur le remplacement prventif des modles de compteurs susceptibles de ne plus satisfaire la qualit requise. Cette politique, initie depuis plus de 30 ans, permet de maitriser les parcs compteurs et de satisfaire aux exigences rglementaires et aux attentes de la collectivit dlgante. Forte de son exprience de gestion de 200.000 km de rseaux deau potable et 70.000 km en assainissement en France, Veolia Eau a dvelopp des outils avancs de gestion du patrimoine : Sur les rseaux deau potable, des outils destimation du risque de dfaillance de chaque canalisation (MOSARE) et de programmation des chantiers, mais galement doptimisation plus long terme des actions renouvellement et entretien permettant de compenser la perte de performance du rseau due son vieillissement (VISION). Les outils de modlisation sont en outre utiliss pour dimensionner trs prcisment les installations lors de leur remplacement.
Branchements
Nombre de branchements dont branchements plomb* Nombre de branchements plomb supprims**

(*) inventaire effectu au vu de la partie visible au droit du compteur (**) par le Dlgataire et par la Collectivit
2009 1 434 246 0
2010 1 442 227 19
2011 1 435 217 10
2012 1 453 98 76
N/N-1 1.3% -54.8% 660.0%
Compteurs
Renouvellement des compteurs Nombre de compteurs Nombre de compteurs remplacs Taux de compteurs remplacs 2009 1 392 114 8,2 2010 1 403 92 6,6 2011 1 417 94 6,6 2012 1 463 98 6,7 N/N-1 3,2% 4,3% 1,5%
LES TRAVAUX NEUFS REALISES

Rseaux, branchements et compteurs
Branchements neufs raliss par le dlgataire :

Date 01/03/2012 06/04/2012 06/04/2012 06/04/2012 06/04/2012 06/04/2012 06/04/2012 26/04/2012 02/05/2012 02/05/2012 23/07/2012 23/07/2012 23/07/2012 08/08/2012 Commune Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Adresse 24 Sentier Jean Moulin 39 Rue Pasteur (a) 39 Rue Pasteur (b) 39 Rue Pasteur (c) 39 Rue Pasteur (d) 39 Rue Pasteur (e) 17 Rue du Gnral de Gaulle Chemin du Bois Hermier 43 Rue Louis Pasteur (a) 43 Rue Louis Pasteur (b) 21 rue Alphonse Reault (a) 21 rue Alphonse Reault (b) 21 rue Alphonse Reault (c) Rue Georges Clmenceau
Date 17/09/2012 22/10/2012 23/10/2012 20/11/2012
Commune Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge
Adresse 126 Route de Leuville 57 Route du Moulin d'Aulnay 14 Chemin des Prs d'Aulnay 14 Rue Jules Ferry
Soit un total de 18 branchements neufs en 2012.
2.3. La performance et lefficacit oprationnelle

VEOLIA Eau remplit chaque jour ses missions afin de dlivrer un service public performant et responsable. Grce son savoir-faire, linventivit et lengagement quotidien de ses quipes VEOLIA Eau fait progresser le niveau de performance des services dont elle assure la gestion.
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

Depuis 2002, VEOLIA Eau publie chaque anne dans ses rapports annuels les indicateurs de performance institus par la FP2E et tendus depuis 2008 tous les services publics deau en France dans le cadre de la rglementation sur leau (dcret du 2 mai 2007).
INDICATEURS REGLEMENTAIRES (ARRETE DU 2 MAI 2007 ANNEXE II) PRODUCTEUR QUALITE DE SERVICE A L'USAGER Taux de conformit des prlvements microbiologiques ARS (1) [P101.1] [P102.1] [P151.1] [P152.1] [P155.1] [P154.0]
Taux de conformit des prlvements physico-chimiques Taux doccurrence des interruptions de service non programmes Taux de respect du dlai maximal douverture des branchements Taux de rclamations Taux d'impays sur les factures d'eau de l'anne prcdente ARS (1) Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Collectivit (2)
VALEUR
100,0% 100,0% 9.8 (u/1000 abonns) 99.04 % 1,40 (u/1000 abonns) 0,44% 42
Abandons de crance et versements un fonds de solidarit [P109.0] GESTION FINANCIERE ET PATRIMONIALE
PRODUCTEUR
Dlgataire Collectivit (2)
VALEUR
50 % /%
[P103.2] [P107.2]
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux d'eau potable Taux moyen de renouvellement des rseaux d'eau potable
PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE Rendement du rseau de distribution [P104.3] Indice linaire des volumes non compts [P105.3] Indice linaire de pertes en rseau [P106.3] [P108.3]
Indice davancement de la protection de la ressource en eau
PRODUCTEUR
Dlgataire Dlgataire Dlgataire Collectivit (1)
VALEUR
67.2 % 11.0 (m3/jour/km) 11.3 (m3/jour/km) 80 %
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES VEOLIA SATISFACTION DES USAGERS ET ACCES A L'EAU

Existence d'une mesure de satisfaction clientle Existence d'une Commission consultative des Services Publics Locaux Existence d'une Commission Fonds Solidarit Logement
PRODUCTEUR
Dlgataire Dlgataire Dlgataire
VALEUR
Mesure statistique d'entreprise Oui Oui
CERTIFICATION
Obtention de la certification ISO 9001 Obtention de la certification ISO 14001 (usine) Obtention de la certification ISO 14001 (rseau) Liaison du service un laboratoire accrdit
PRODUCTEUR
VALEUR
Certification obtenue par l'exploitant 0 unit(s) Non Oui
(1) la donne indique est celle du systme dinformation du dlgataire (2) les lments de calcul connus du dlgataire sont fournis dans le corps du prsent rapport
LA CERTIFICATION DU SERVICE
Lintgralit des primtres oprationnels de VEOLIA Eau est certifi ISO 9001. Les activits de VEOLIA Eau en France sont certifies ISO 140012 hauteur de 60%. VEOLIA Eau a t la premire entreprise de leau tre certifie pour la matrise des risques sanitaires (ISO 22000) et obtenir la triple certification Qualit-Scurit-Environnement pour un primtre dexploitation.
LEFFICACITE DE LA PRODUCTION ET DE LA DISTRIBUTION DEAU POTABLE

Le niveau defficacit des services deau rsulte de lalliance de lexpertise des Hommes du service de leau, du savoir-faire de VEOLIA Eau et de lexistence dune vritable dmarche de management de la performance. En matire de formation, Veolia est la seule entreprise de services en France disposer de campus ddis ses mtiers. Chaque anne, les campus Veolia dispensent plus de 210 000 heures de formation aux salaris de lentreprise.
Ce chiffre est calcul en pourcentage par rapport au chiffre daffaires
Lefficacit de la production : le volumes prlev et produit Lorigine de leau alimentant le service :

La commune de Leuville sur Orge ne dispose pas de moyen de production deau potable. Lalimentation des abonns est entirement ralise par un achat deau en provenance du SIER du Hurepoix. Pour information la production du SIER du Hurepoix est assure par 6 forages et une prise deau dans lEssonne.
Les volumes produits et mis en distribution

Les volumes produit et mis en distribution prennent en compte les volumes achet et vendu dautres services deau potable, le cas chant :
2009 0 201 924 201 924 2010 0 216 398 216 398 2011 0 242 282 242 282 2012 0 241 916 241 916 N/N-1 / -0.2% -0.2%
Volume produit Volume achet 3 Volume introduit total (m )
Le volume achet dautres services deau potable est dtaill ci aprs :

2009 201 924 2010 216 398 2011 242 282 2012 241 916 N/N-1 -0.2 %
Import du SIER du Hurepoix
Lefficacit de la distribution : le volumes vendu, le volume consomm et leur volution Volume vendu
Le volume vendu est celui constat sur les factures mises dans lexercice. Il est gal au volume consomm autoris augment du volume vendu dautres services deau potable, aprs dduction du volume de service du rseau, des dotations gratuites (dgrvements pour fuites par exemple) et des ventuels forfaits de consommation. Selon la typologie du dcret du 2 mai 2007 (rapport sur le prix et la qualit du service), le volume vendu se dcompose ainsi :
2009 3 233 3 233 156 757 156 757 0 0 159 990 2010 3 399 3 399 165 988 165 988 0 0 169 387 2011 2 587 2 587 158 534 158 534 0 0 161 121 2012 6 132 6 132 154 327 153 848 479 0 160 459 N/N-1 137.0% 137.0% -2.7% -3.0% / / -0.4%
Clients municipaux dont btiments communaux Clients particuliers dont domestiques dont non-domestiques dont collectifs Total du volume vendu
Volume consomm
Le volume consomm autoris est la somme du volume comptabilis (issu des campagnes de relevs de lexercice), du volume consommateurs sans comptage (dfense incendie, arrosage public, ) et du volume de service du rseau (purges, vidanges de biefs, nettoyage des rservoirs,). Il est ramen 365 jours par un calcul prorata temporis sur la part comptabilise, en fonction du nombre de jours de consommation.
2009 2010 162 023 171 387 159 990 169 387 590 600 1443 1 400 116 123 2011 2012 163 121 162 459 161 121 160 459 600 600 1 400 1 400 115 109 N/N-1 -0.4% -0.4% / / -5.2%
Volume consomm total Dont Volume vendu comptabilis Dont volumes consomms pour le service Dont volume sans comptage Consommation moyenne par abonn domestique 3 (m /client/an)
Les volumes sans comptages et les volumes consomms pour le service ont t estims avec les rgles de lAstee (Association scientifique et technique pour leau et lenvironnement). Les volumes consomms pour le service sont constitus : - des volumes de purge et rinage de conduite - des volumes de dsinfection aprs travaux neufs - des volumes lors des nettoyages des rservoirs Dans les volumes sans comptages, on prend en compte : - des volumes de lors essai de poteaux dincendie - des volumes lors des lavages de voiries - des volumes pour les espaces verts sans comptage - des vols deau divers
Synthse des flux de volumes

Production Volume mis en distribution Volume consomm autoris 365 jours 3 162 459 m Volume comptabilis 365 jours 160 459 m
3
0m
241 916 m
Volume achet dautres services deau potable 3 241 916 m
Volume vendu dautres services deau potable 3 0m
Pertes
Volume de service du rseau
79 457 m
600 m
Volume consommateurs sans comptage 3 1400 m
Le rendement de rseau
La performance dun service ne se mesure plus uniquement en son aptitude dlivrer une eau de qualit au robinet du client final. La performance du service recoupe recoupe galement la matrise des pertes en eau, environnemental daujourdhui et de demain, dans la perspective du changement climatique. Cette proccupation environnementale et socitale est irrversible : la rglementation, en prenant en compte les rsolutions du Grenelle de lenvironnement, a rcemment volue pour y rpondre, en fixant des objectifs de performance des rseaux de distribution deau, variant de 65 85 % selon la taille et les caractristiques des collectivits. Mesurant la part du volume effectivement utilis dans le volume introduit dans le rseau, le rendement de rseau permet dapprcier la qualit du rseau et lefficacit du service de distribution. Il importe aux collectivits datteindre les objectifs de rendement tracs par la loi pour viter de faire peser sur les consommateurs un surcot d aux pnalits doublement de la redevance pour prlvement sur la ressource - prvues par le texte si les plans dactions rendus ncessaires ne sont pas dfinis et mis en uvre. Bien que la quasi-totalit des rseaux dont la gestion nous est confie atteigne les objectifs de rendement rglementaires, nous avons des engagements damlioration de cet indicateur de performance dans un grand nombre de contrats. Dans les quelques cas o cela savre ncessaire, VEOLIA Eau propose les plans dactions permettant datteindre les objectifs rglementaires de rendement, tout en prenant en compte les contraintes dues des causes non prvisibles (prsence de CVM par exemple).
Rendement du rseau de distribution (%) (A+B)/(C+D) Volume consomm autoris 365 jours (m3) . . . . . . . . . .A Volume achet d'autres services (m3) . . . . . . . . . . . . D
2009 80,2 % 162 023 201 924
2010 79,2 % 171 387 216 398
2011 67,3 % 163 121 242 282
2012 67.2 % 162 459 241 916
N/N-1 -0.1% -0.4% -0.2%
Lindice linaire des volumes non compts et lindice linaire de pertes en rseau
2009 162 023 201 924 20 669 5,3 2010 171 387 216 398 19 736 6,2 2011 163 121 242 282 19 752 11.0 2012 162 459 241 916 19 752 11.0 N/N-1 -0.4% -0.2% 0.0% 0.0 %
Volume consomm total (A) Volume introduit total (B) Longueur de canalisation de distribution (ml) (C) 3 Indice linaire des volumes non compts (m /km/j) (BA/C/365x1000)
Volume comptabilis (A) Volume introduit total (B) Longueur de canalisation de distribution (ml) (C) 3 Indice linaire des pertes en rseau (m /km/j) (BA/C/365x1000)
2009 159 990 201 924 20 669 5,6
2010 169 387 216 398 19 736 6,5
2011 161 121 242 282 19 752 11.3
2012 160 459 241 916 19 752 11.3
N/N-1 -0.4% -0.2% 0.0% 0.0%
2.4. La qualit de leau produite & distribue

La qualit de leau et nottamment celle dispoition des clients du service est une priorit absolue pour VEOLIA Eau, car elle est un enjeu de sant publique. Sur tous les services qui lui sont confis, VEOLIA Eau complte le contrle rglementaire ralis par lAgence Rgionale de Sant, par un plan dautocontrle de la qualit de leau sur la ressource et sur leau produite et distribue. Les prlvements sont raliss sur les points de captage, dans les usines de production deau potable et sur le rseau de distribution jusquau robinet du consommateur. Les analyses effectues sur ces prlvements concernent lensemble des paramtres rglementaires microbiologiques et physicochimiques. La qualit de leau produite et distribue est value au regard des limites de qualit et des rfrences de qualit dfinies par la rglementation : Les limites de qualit visent les paramtres susceptibles de gnrer des risques immdiats ou plus long terme pour la sant du consommateur. Les rfrences de qualit sont des valeurs indicatives tablies des fins de suivi des installations de production et de distribution d'eau potable. Un dpassement ne traduit pas forcment un risque sanitaire pour le consommateur mais implique des actions correctives.
LEAU PRODUITE ET DISTRIBUEE

Le tableau suivant prsente en dtail les rsultats danalyses et leur conformit en distinguant les paramtres soumis Limite de Qualit des paramtres soumis Rfrence de Qualit.3 :
Contrle Sanitaire Surveillance par le Dlgataire Conformit aux Conformit aux Nb total de rsultats Nb total de rsultats Limites / Respect des Limites / Respect des d'analyses d'analyses Rfrences Rfrences Paramtres soumis Limite de Qualit Microbiologique 14 14 10 10 Physico-chimique 7 7 6 6 Paramtres soumis Rfrence de Qualit Microbiologique 28 28 20 20 Physico-chimique 63 63 18 18
Attention, tous les paramtres analyss ne sont pas forcment soumis limite ou rfrence de qualit.
Ci-aprs un extrait de quelques paramtres physicochimiques reprsentatifs :
Fer total Turbidit Nitrates
Contrle Sanitaire et Surveillance par le Dlgataire Nombre total de rsultats Conformes aux Limites ou Type de seuil d'analyses aux Rfrences de Qualit 1 1 Rfrence de qualit Limite et Rfrence de 12 12 qualit 1 1 Limite de qualit
Dtail des non conformits par rapports aux limites de qualit :

Il n'y a pas de non-conformit par rapport aux limites de qualit.
Dtail des non conformits par rapports aux rfrences de qualit :

Il n'y a pas eu de non-respect des seuils de rfrence de qualit.
LEVOLUTION DE LA QUALITE DE LEAU

Les indicateurs de conformit des prlvements raliss au titre du contrle sanitaire, par rapport aux limites de qualit concernent les paramtres microbiologiques [P101.1] et physico-chimiques [P102.1]. Ils sont transmis la Collectivit par lARS. A titre indicatif, les taux de conformit issus de nos systmes dinformations4, sur la base des prlvements incluant au moins un paramtre soumis une limite de qualit, sont les suivants :
Paramtres microbiologiques Taux de conformit microbiologique Nombre de prlvements conformes Nombre total de prlvements Paramtres physicochimiques Taux de conformit physico-chimique Nombre de prlvements conformes Nombre total de prlvements 2009 100 % 9 9 2009 100 % 9 9 2010 100 % 6 6 2010 100 % 6 6 2011 100 % 7 7 2011 100 % 7 7 2012 100 % 7 7 2012 100 % 7 7
Un prlvement est dclar non-conforme si au moins un des paramtres le constituant est non-conforme une limite de qualit..
La prsence de Chlorure de Vinyle Monomre (CVM), au-del de la limite de qualit (0,5g/L)., a t dtecte sur quelques rseaux de distribution d'eau sur le territoire national. Cette prsence peut tre due la migration de CVM vers l'eau distribue, partir des canalisations en PVC fabriques avant 1980. Ce phnomne de migration ne survient pas de faon systmatique et n'est pas permanent. En effet, le CVM n'est pas automatiquement prsent dans l'eau achemine par ce type de canalisation en PVC. Compte tenu de la complexit de ce phnomne, Veolia Eau a dploy un plan national de surveillance de ce paramtre sur les exploitations prsentant un linaire important de rseaux en PVC. En cas de dpassement de
4
base de calcul diffrente de celle des ARS, qui prennent en compte au dnominateur lensemble des prlvements, y compris ceux dont les paramtres ne sont soumis qu rfrence de qualit
la limite de qualit, des mesures de gestion sont mises en place, en liaison avec les ARS, pour permettre un retour rapide la normale et lorsque cela est ncessaire des investigations complmentaires sont menes. Un groupe de travail ddi a t mis en place par la Direction Gnrale de la Sant (DGS) en 2010. Ce groupe de travail, auquel Veolia Eau participe, est destin permettre une mise en commun des expriences et un change d'informations sur ce sujet.
ANALYSES REALISEES SUITE AUX LAVAGES DE RESERVOIRS

La qualit de leau en sortie dusine deau potable doit tre conserve durant son transit dans le rseau de distribution jusquau robinet du consommateur. Le nettoyage et la dsinfection des rservoirs contribuent cette prservation comme prcis dans larticle R1321-53 du code de la sant publique qui prconise un nettoyage annuel. Cette opration se droule en trois tapes : - le nettoyage des parois qui permet dliminer les dpts qui se sont forms au cours de lanne. Ce nettoyage peut tre mcanique (jet deau sous pression) ou chimique (produits permettant de dissoudre les dpts trop importants). -la dsinfection au chlore qui a pour objectif de dtruire bactries et autres micro-organismes non limins lors du nettoyage ou introduits par lintervention de lquipe de nettoyage. -le contrle de la qualit bactriologique de leau aprs remplissage du rservoir afin de vrifier lefficacit du nettoyage et de la dsinfection. Le nettoyage annuel permet galement de : - contrler ltat gnral du rservoir, gnie civil des cuves, revtement intrieur, accs aux cuves - contrler et assurer la maintenance des sondes de mesures de niveau. - valider nos consignes de fonctionnement : par exemple vrifier quun rservoir peut tre isol de la distribution (effraction, pollution accidentelle ). Les dates des nettoyages de rservoir sont indiques ci-dessous : Rservoir Rservoir de Tabor Cuve Gauche 350 m Rservoir de Tabor Cuve Droite 350 m
3
Date de ralisation 04/06/2012 01/06/2012
Conformit bactriologique Oui Oui
2.5. Les services aux clients

VEOLIA Eau propose une relation multiple aux clients du service de leau : des outils multicanaux sont mis en place, permettant doffrir plus de conseils, plus dinformations et aussi plus de ractivit dans le cas de situations exceptionnelles. Toute interruption importante du service de leau donne lieu une information tlphonique des habitants concerns : au pralable dans le cas dinterventions programmes, dans les 2 heures lorsquil sagit dinterruptions accidentelles. Ces actions compltent les services dj proposs aux clients : laccueil de proximit, le Centre Service Clients, le choix des diffrents modes de paiement, les propositions de rendez-vous dans une plage horaire dfinie et limite 2 heures
LES CHIFFRES CLES DU SERVICE

Les abonns du service
Le nombre dabonns (clients) par catgorie constat au 31 dcembre, au sens du dcret du 2 mai 2007, et le nombre dhabitants desservis [D 101.0] figurent au tableau suivant :
Clients municipaux dont btiments communaux Clients particuliers dont domestiques dont non-domestiques dont collectifs Nombre total de clients Habitants desservis (hors clients autres collectivits)
2009 10 10 1 347 1 347 0 0 1 357 4 199
2010 12 12 1 354 1 354 0 0 1 366 4 258
2011 12 12 1 374 1 374 0 0 1 386 4 240
2012 12 12 1 417 1 416 1 0 1429 4 197
N/N-1 0.0% 0.0% 3.1% 3.1% / / 3.1% -1.0%
Les principaux indicateurs de la gestion clientle

2009 26 72 23,1 % 41,1 % 5,4 % 2010 28 79 24,9 % 42,5 % 5,8 % 2011 39 93 25,9 % 17,6 % 6,8 % 2012 50 104 27,5 % 17,4 % 7,3 % N/N-1 28,2% 11,8% 6,2% -1,1% 7,4%
Nombre d'interventions avec dplacement chez le client Nombre annuel de demandes d'abonnement Taux de clients mensualiss Taux de clients prlevs hors mensualisation Taux de mutation
2011 Abonnements Eau Nombre de prises d'abonnements Nombre de rsiliations Taux de mutations Nombre global d'interventions techniques chez les clients (hors abonnements, rsiliations, relevs de compteurs, dplacements pour impays) ASPECT FUITES GOUT MANQUE D'EAU ODEUR PRESSION PROBLEMES INSTALLATION Nombre de demandes sur factures DEGREVEMENT FUITE ESTIMATION INDEX DOUTEUX TARIF MIS EN CAUSE Taux de clients bnficiant d'un chancier de paiement diffr Taux de clients prlevs dont mensualiss Taux dimpays (factures N-1 impayes au 31/12/N) Dplacements pour impays Branchement ferm Nombre de ddommagements pour engagement de service non tenu Nombre de dossier daides de solidarits eau traits dans lanne
1 386 93 73 6,71 % 39 0 25 0 1 0 3 10 18 1 10 7 0 2,09 % 43,15 % 25,69 % 0,59 % 10 8 0 2
2012
1 429 104 60 7,28 % 50 0 23 0 7 0 1 13 27 6 9 11 1 2,94 % 44,65 % 27,29 % 0,44 % 27 17 2 2
LA SATISFACTION DES CLIENTS

Pour adapter les services proposs aux abonns et aux habitants, VEOLIA Eau ralise un baromtre semestriel de satisfaction. Il porte la fois sur : la qualit de leau, la qualit de la relation avec labonn : accueil des conseillers au Centre de service clients, lagence de proximit, la disponibilit et la ponctualit des quipes dintervention clients : respect des plages de rendez-vous, la qualit de linformation adresse aux abonns, la qualit des travaux raliss (travaux de branchements notamment). Les rsultats pour notre Rgion en dcembre 2012 sont :
Satisfaction globale 2012 80,40 %
Des indicateurs de performance permettent dvaluer de manire objective la qualit du service rendu au client : Taux dinterruption du service de leau : 9.8/1000 abonns Taux de rclamations crites : 1,40/1000 abonns
Le taux de respect douverture des branchements

2009 100,00 % 1 72 72 2010 98,73 % 1 79 78 2011 98,92 % 1 93 92 2012 99.04% 1 104 103
Taux de respect du dlai d'ouverture des branchements Dlai maximal d'ouverture des branchements (jours) Nombre total de branchements ouverts Nombre de branchements ouverts dans le dlai
Les motifs principaux de demandes dinformation et des rclamations

En 2012, le taux de rclamations crites pour votre service est de 1,40/1000 abonns.
Le bilan des demandes et des rclamations est disponible ci-dessous :
DEMANDES ADMINISTRATIVES
CONTRAT CONTRLE COMPTEUR DEGREVEMENT FUITE DIVERS AUTRES DIVERS TRAVAUX ESTIMATION INDEX DOUTEUX MENSUALISATION PLAINTE RELEVE REDEVANCE ASST REMBOURSEMENT SINISTRE ASS. FUITE TARIF MIS EN CAUSE Total
2010
1 0 6 2 2 15 11 0 0 0 0 0 0 37
2011
1 0 1 1 0 10 7 0 0 0 0 0 0 20
2012
0 0 6 2 1 9 11 0 0 0 0 0 1 30
DEMANDES TECHNIQUES
ASPECT FUITES MANQUE D'EAU PRESSION PROBLEMES INSTALLATION - AUTRES Total
2010
0 14 2 1 11 28
2011
0 25 1 3 10 39
2012
0 23 7 1 19 50
Les interruptions non programmes du service public de leau

La continuit du service public est un lment majeur de satisfaction des habitants. VEOLIA Eau assure une information tlphonique des habitants en cas dinterruption du service programme (travaux de renouvellement) ou non programme (rparation de fuite notamment). En 2012, le taux dinterruption de service pour votre service est de 9.8/1000 abonns.
2009 Taux d'occurrence des interruptions de service non programmes (pour 1 000 abonns) Nombre d'interruptions de service Nombre d'abonns (clients) 2.94 4 1 357
2010 4.39 6 1 366
2011 7.9 11 1 386
2012 9.8 14 1 429
LA CHARTE EAU +
VEOLIA Eau formalise ses engagements de service auprs des abonns du service public dans une Charte. Elle regroupe les 8 engagements pris par VEOLIA Eau pour apporter chaque jour aux habitants un service public de qualit. En cas de non respect de la Charte, VEOLIA Eau offre labonn lquivalent de 10m3 deau. Nombre dindemnisations charte accordes en 2012 : 2
3.
LA VALORISATION DES RESSOURCES
3.1. La protection des ressources en eau

La mise en place de primtres de protection et leur surveillance est indispensable la protection de la ressource en eau. Il est un des principaux moyens pour viter sa contamination par des pollutions accidentelles ou diffuses. Lindice d'avancement de la dmarche de protection de la ressource du service permet dvaluer ce processus
Pour chaque installation de production, cet indice se dcompose de la faon suivante :
Indice d'avancement de la dmarche de protection de la ressource pour le Syndicat Intercommunal du Hurepoix Champs captant dAubin (Forages Evangile, Mardelle et Vaussaux) Champs captant de la Fosse Sauret (forages Fossa Sauret, Longue Raie et la Cave) Total
2008 80 % 80 % 80 %
2009 80 % 80 % 80 %
2010 80 % 80 % 80 %
2011 80 % 80 % 80 %
2012 80 % 80 % 80 %
La valeur de cet indice est comprise entre 0 et 100 %, avec le barme suivant : 0 % : aucune action ; 20 % : tudes environnementale et hydrogologique en cours ; 40 % : avis de lhydrogologue rendu ; 50 % : dossier dpos en prfecture ; 60 % : arrt prfectoral ; 80 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (terrains acquis, servitudes mises en place, travaux termins) ; 100 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (comme ci-dessus), et mise en place dune procdure de suivi de lapplication de larrt.
En cas dachat deau dautres services publics deau potable par le service ou de ressources multiples, lindicateur est tabli pour chaque ressource et une valeur globale est calcule en tenant compte des volumes annuels deau produits ou achets dautres services publics deau potable. (arrt du 2 mai 2007).
3.2. Lnergie
VEOLIA Eau met en uvre un vritable management de la performance nergtique des installations. Chaque fois que cela est possible, Veolia favorise les nergies renouvelables. La performance nergtique des quipements est prise en compte dans leur renouvellement. VEOLIA Eau contribue ainsi la rduction des consommations dnergie et la limitation des missions de gaz effet de serre. Bilan nergtique dtaill du patrimoine
Rservoir de Tabor Energie releve facture (kWh) 2009 241 2010 292 2011 258 2012 194 N/N-1 - 24,8 %
3.3. La valorisation des dchets lis au service

Les dchets lis lactivit du service sont grs suivant des filires respectueuses de lenvironnement. Le recyclage des matriaux est systmatiquement privilgi.
4.
LA RESPONSABILITE
SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE
4.1. Le prix du service public de leau

LA GOUVERNANCE DU SERVICE : ROLES ET RESPONSABILITES DES ACTEURS
La gouvernance du service public de leau repose sur 3 lments cls : Lautorit organisatrice publique souveraine : la collectivit locale fixe le niveau dambition pour le service public, dfinit les objectifs de performance atteindre et contrle loprateur, Le contrat : il prcise les rles et responsabilits de lautorit publique et de loprateur, les obligations de rsultats, les objectifs de performance atteindre et le prix du service ainsi que son volution sur la dure du contrat, Loprateur : VEOLIA Eau opre le service, respecte ses engagements contractuels et assure lamlioration continue de la performance. Il rend compte la collectivit et facilite sa mission de contrle. VEOLIA Eau respecte la gouvernance mise en uvre et veille dvelopper des outils et des pratiques permettant chacun dexercer pleinement son rle.
LE PRIX DU SERVICE
A titre indicatif sur la commune de LEUVILLE SUR ORGE lvolution du prix du service de leau (redevances comprises, mais hors assainissement) par m3 et pour 120 m3, au premier janvier est la suivante :
LEUVILLE SUR ORGE Prix du service de l'eau potable Part dlgataire Abonnement Consommation Part collectivit(s) Consommation Prservation des ressources en eau (agence de l'eau) Organismes publics Lutte contre la pollution (agence de l'eau) Total HT TVA Total TTC Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 Prix Au 01/01/2013 Montant Au 01/01/2012 254,60 73,18 181,42 9,14 9,14 7,84 47,88 47,88 319,46 17,57 337,03 2,81 Montant Au 01/01/2013 259,98 74,72 185,26 9,14 9,14 7,84 48,00 48,00 324,96 17,88 342,84 2,86
Volume
N/N-1 2,11% 2,10% 2,12% 0,00% 0,00% 0,00% 0,25% 0,25% 1,72% 1,76% 1,72% 1,78%
120 120 120 120
1,5438 0,0762 0,0653 0,4000
LA FACTURE 120 M3
En France, lintgralit des cots du service public est supporte par la facture deau. La facture 120 m3 reprsente lquivalent de la consommation deau dune anne pour un mnage de 4 personnes. Les factures type sont prsentes en Annexe.
4.2. Laccs aux services essentiels

Assurer laccs de tous au service public de tous est une priorit pour VEOLIA Eau. Nous proposons des facilits de paiement (chanciers, mensualisation, mandat-compte sans frais,) aux abonns rencontrant temporairement des difficults pour rgler leur facture d'eau. En partenariat avec les services sociaux, nous nous engageons accueillir et orienter les personnes en situation de prcarit, en recherchant de faon personnalise les solutions les plus adaptes pour viter les coupures deau et faciliter laccs leau. Pour les foyers en grande difficult financire, nous participons au dispositif Solidarit Eau intgr du Fonds de Solidarit Logement dpartemental. Montant des abandons de crance et total des aides accordes par Veolia Eau, en 2012: 42
Le nombre de demandes dabandons de crance reues par le dlgataire et les montants accords figurent au tableau ci aprs :
2008 Nombre de demandes d'abandon de crance caractre social reues par le dlgataire Montant des abandons de crances ou des versements un fonds de solidarit par le dlgataire () 2 118,03
2009 0 0,00
2010 0 0,00
2011 1 29,10
2012 1 41,65
Ces lments permettent la Collectivit de calculer lindicateur du dcret [P 109.0], en ajoutant ce montant ses propres versements et en divisant par le volume vendu. Nous proposons des facilits de paiement (chanciers, mensualisation, mandat-compte sans frais,) aux clients rencontrant temporairement des difficults pour rgler leur facture d'eau.
Nombre d'chanciers de paiements ouverts au cours de l'anne
2009 25
2010 26
2011 29
2012 62
4.3. La formation et la scurit des personnes

VEOLIA Eau place la formation et la gestion prvisionnelle des emplois et des comptences au centre de sa politique de Ressources humaines. Lensemble des salaris de VEOLIA Eau a accs aux actions de formation dispenses au Campus Veolia, universit de Veolia Environnement ddie aux mtiers de lenvironnement. En matire de scurit, chaque salari dispose des quipements de protection individuelle ncessaires lexercice de ses fonctions. Des actions de sensibilisation sont menes dans toutes les units oprationnelles pour promouvoir un comportement la scurit au travail. Lvaluation annuelle de managers de VEOLIA Eau intgre les rsultats de lentit dont ils ont la responsabilit.
4.4. Lempreinte environnementale du service

VEOLIA Eau a dvelopp des outils adapts permettant dvaluer de manire pertinente lempreinte carbone des services publics deau. Chaque valuation donne lieu un plan dactions visant limiter les impacts et rduire l empreinte du service. VEOLIA Eau sest galement engage dans la cotation dveloppement durable de certains services publics deau et dassainissement afin de mesurer lefficacit de ses actions au regard dune performance globale.
4.5. Les relations avec les parties prenantes

VEOLIA Eau simplique fortement dans les territoires dans lesquels elle intervient. Les quipes de la direction locale mettent en place des actions favorisant lemploi local, participent la vie associative et soutiennent financirement, ou par le biais de mcnat de comptences, des actions dynamisant la vie locale. Ces actions sinscrivent en complment des projets soutenus par la Fondation Veolia Environnement.
5.
RAPPORT FINANCIER
DU SERVICE
5.1. Le Compte Annuel de Rsultat de lExploitation de la Dlgation (CARE)

Le prsent chapitre est prsent conformment aux dispositions du dcret 2005-236 du 14 mars 2005, codifi larticle R 1411-7 du Code Gnral des Collectivits Territoriales.
Le CARE
Le compte annuel et ltat dtaill des produits figurent ci-aprs. Les modalits retenues pour la dtermination des produits et charges et lavis des Commissaires aux Comptes sont prsents en annexe du prsent rapport Annexes financires .
LIBELLE PRODUITS
Exploitation du service Collectivits et autres organismes publics Travaux attribus titre exclusif Produits accessoires
2011 516 599

400 059 93 315 15 786 7 439
2012 478 360

354 162 88 356 32 411 3 431
Ecart -7,40 %
CHARGES
Personnel Achats d'eau Analyses Sous-traitance, matires et fournitures Impts locaux et taxes Autres dpenses d'exploitation Tlcommunication, poste et tlgestion Engins et vhicules Informatique Assurances Locaux Autres Frais de contrle Contribution des services centraux et recherche Collectivits et autres organismes publics Charges relatives aux renouvellements Pour garantie de continuit du service Programme contractuel ( Renouvellements ) Charges relatives aux compteurs du domaine priv Pertes sur crances irrcouvrables et contentieux recouvrement
502 982
128 983 105 036 659 51 746 5 391 7 346 19 303 12 864 2 600 18 978 -4 510 1 695 20 286 93 315 29 924 1 407 5 457 2 502
463 011
109 467 106 985 540 35 483 4 187 5 722 11 097 17 637 2 915 17 744 -13 151 1 721 19 406 88 356 29 647 13 261 6 905 5 089
-7,95 %
RESULTAT AVANT IMPOT

Impts sur les socits (calcul normatif)
13 617
4 916
15 349
5 541
12,72 %
RESULTAT
8 701
9 808
12,72 %
Conforme la circulaire FP2E de janvier 2006
Rfrence: X0200
Ltat dtaill des produits

Ltat suivant dtaille les produits figurant sur la premire ligne du CARE :
Rfrence: X0200
LIBELLE
Recettes lies la facturation du service
dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations
2011
338 945
337 767 1 178
2012
348 656
348 476 180
Ecart
2,87 %
Ventes d'eau d'autres services publics

56 136
91 471 -35 335
NS
Autres recettes lies l'exploitation du service

4 978
4 978
5 506
5 506
10,61 %
Exploitation du service
400 059
354 162
-11,47 %
Produits : part de la collectivit contractante

4 520
6 983 -2 463
NS
Redevance prlvement (Agence de l'Eau)

24 533
33 250 -8 717
25 276
25 353 -77
3,03 %
Redevance de lutte contre la pollution (Agence de l'Eau)

64 263
63 441 822
63 080
63 397 -317
-1,84 %
Collectivits et autres organismes publics
93 315
88 356
-5,31 %
Produits des travaux attribus titre exclusif
15 786
32 411
NS
Produits accessoires
7 439
3 431
NS
5.2. Le patrimoine du service

Variation du patrimoine immobilier
Cet tat retrace les oprations dacquisition, de cession ou de restructuration douvrages finances par le dlgataire, quil sagisse de biens du domaine concd ou de biens de reprise.
Inventaire des biens

Linventaire au 31 dcembre de lexercice est tabli selon les prconisations de la FP2E. Les biens propres de la Socit y figurant sont ceux, conformment au dcret n 2005-236 du 14 mars 2005, expressment dsigns au contrat comme biens de reprise. Cet inventaire est dtaill au chapitre La qualit du service / le patrimoine du service .
Situation des biens

Par ce compte-rendu, VEOLIA EAU prsente une vue densemble de la situation du patrimoine du service dlgu, partir des constats effectus au quotidien (interventions, inspections, autosurveillance, astreinte,...) et dune analyse des faits marquants, des tudes disponibles et dautres informations le cas chant. Ce compte-rendu permet ainsi la Collectivit, par une connaissance prcise des ventuels problmes, de leur probable volution et des solutions possibles, de mieux programmer ses investissements. Les biens dont ltat ou le fonctionnement sont satisfaisants, ou pour lesquels VEOLIA EAU n'a pas dcel d'indice ngatif, et qui ce titre n'appellent pas ici de commentaire particulier, ne figurent pas dans ce compte-rendu. La situation des biens dtaille se trouve dans le prsent rapport, au chapitre La gestion patrimoniale / La situation des biens .
5.3. Les investissements et le renouvellement

Les tats prsents permettent de tracer, selon le format prvu au contrat, la ralisation des programmes dinvestissement et/ou de renouvellement la charge du dlgataire, et dassurer le suivi des fonds contractuels dinvestissement. La mthode de calcul de la charge conomique impute au compte de la dlgation est prsente dans lannexe financire Les modalits dtablissement du CARE . Programme contractuel dinvestissement
Aucun programme contractuel dinvestissement na t dfini au contrat
Programme contractuel de renouvellement

Opration BRANCHEMENTS EAU DIA: 15- 20 PLOMB Qt 64
Les autres dpenses de renouvellement

Les tats prsents dans cette section permettent de suivre les dpenses ralises dans le cadre d'une obligation en garantie pour continuit du service ou dun fonds contractuel de renouvellement. La mthode de calcul de la charge conomique impute au compte de la dlgation est prsente dans l annexe financire Les modalits dtablissement du CARE.
Dpenses relevant d'une garantie pour continuit du service :
Cet tat fournit, sous la forme prconise par la FP2E, les dpenses de renouvellement ralises au cours de lexercice dans le cadre dune obligation en garantie pour continuit du service.
Nature des biens Canalisations et accessoires () Branchements () Equipements () Gnie civil () Compteurs () Le dtail des oprations est disponible ci-dessous :
Opration BRANCHEMENTS EAU DIA: 15- 20 MIL.: 4 Qt 9
2012 0,00 14 156,63 0,00 0,00 0,00
Dpenses relevant d'un fonds de renouvellement :
Un fonds de renouvellement a t dfini au contrat. Les dpenses et la situation du fonds relatives lexercice sont rsumes dans les tableaux suivants :
Aucun fonds de renouvellement na t dfini au contrat
5.4. Les engagements incidence financire

Ce chapitre a pour objectif de prsenter sommairement les engagements lis lexcution du service public, et qui ce titre peuvent entraner des obligations financires entre Veolia Eau, actuel dlgataire de service, et toute entit (publique ou prive) qui pourrait tre amene reprendre lissue du contrat lexcution du service. Ce chapitre constitue pour les lus un lment de transparence et de prvision. Conformment aux prconisations de lOrdre des Experts Comptables, ce chapitre ne prsente que les engagements significatifs, sortant de lordinaire, ncessaires la continuit du service, existant la fin de la priode objet du rapport, et qui la fois devraient se continuer au-del du terme normal de la convention de dlgation et tre repris par lexploitant futur . Afin de rester simples, les informations fournies ont une nature qualitative. A la demande de la Collectivit, et en particulier avant la fin du contrat, Veolia Eau pourra dtailler ces lments.
FLUX FINANCIERS DE FIN DE CONTRAT

Les flux financiers de fin de contrat doivent tre anticips dans les charges qui sappliqueront immdiatement tout nouvel exploitant du service. Sur la base ce ces informations, il est de la responsabilit de la Collectivit, en qualit dentit organisatrice du service, dassurer la bonne prise en compte de ces contraintes dans son cahier des charges.
Rgularisations de TVA
Si Veolia Eau a assur pour le compte de la Collectivit la rcupration de la TVA au titre des immobilisations (investissements) mises disposition1, deux cas se prsentent : Le nouvel exploitant est assujetti la TVA2 : aucun flux financier nest ncessaire. Une simple dclaration des montants des immobilisations, dont la mise disposition est transfre, doit tre adresse aux services de lEtat. Le nouvel exploitant nest pas assujetti la TVA : ladministration fiscale peut tre amene rclamer Veolia Eau la part de TVA non amortie sur les immobilisations transfres. Dans ce cas, le repreneur doit sacquitter auprs de Veolia Eau du montant d ladministration fiscale pour les immobilisations transfres, et simultanment faire valoir ses droits auprs du Fonds de Compensation de la TVA. Le cahier des charges doit donc imposer au nouvel exploitant de disposer des sommes ncessaires ce remboursement.
Biens de retour
Les biens de retour (lists dans linventaire dtaill des biens du service) sont remis gratuitement la Collectivit lchance du contrat selon les modalits prvues au contrat.
Biens de reprise
Les biens de reprise (lists dans linventaire dtaill des biens du service) seront remis au nouvel exploitant, si celui-ci le souhaite, lchance du contrat selon les modalits prvues au contrat. Ces biens doivent gnralement tre achets par le nouvel exploitant.
1 2
art. 210 de lannexe II du Code Gnral des Impts Conformment au principe pos par le nouvel article 257 bis du Code Gnral des Impts prcis par linstruction 3 A 6 36 parue au BOI N50 du 20 Mars 2006
Autres biens ou prestations

Hormis les biens de retour et des biens de reprise prvus au contrat, Veolia Eau utilise, dans le cadre de sa libert de gestion, certains biens et prestations. Le cas chant, sur demande de la Collectivit et selon des conditions dterminer, les parties pourront convenir de leur mise disposition auprs du nouvel exploitant.
Consommations non releves et recouvrement des sommes dues au dlgataire la fin du contrat
Les sommes correspondantes au service excut jusqu la fin du contrat sont dues au dlgataire sortant. Il y a lieu de dfinir avec la Collectivit les modalits de facturation (relev spcifique, prorata temporis) et de recouvrement des sommes dues qui simposeront au nouvel exploitant, ainsi que les modalits de reversement des surtaxes correspondantes.
Dispositions applicables au personnel

Les dispositions applicables au personnel du dlgataire sortant sapprcient dans le contexte de la priode de fin de contrat. Les engagements qui en dcoulent pour le nouvel exploitant ne peuvent pas faire ici lobjet dune prsentation totalement exhaustive, pour deux motifs principaux : ils voluent au fil du temps, au gr des volutions de carrire, des alas de la vie prive des agents et des choix dorganisation du dlgataire, ils sont soumis des impratifs de protection des donnes personnelles. Veolia Eau propose de rencontrer la Collectivit sur ce sujet pour baliser les contraintes qui sappliqueront en fin de contrat.
DISPOSITIONS CONVENTIONNELLES APPLICABLES AUX SALARIES DE VEOLIA EAU

Les salaris de Veolia Eau bnficient : des dispositions de la Convention Collective Nationale des Entreprises des Services d'Eau et d'Assainissement du 12 avril 2000 ; des dispositions de l'accord interentreprises de l'Unit Economique et Sociale " VEOLIA EAU Gnrale des Eaux " du 12 novembre 2008 qui a pris effet au 1er janvier 2009, d'accords conclus dans le cadre de cette Unit Economique et Sociale et qui concernent notamment : l'intressement et la participation, le temps de travail des cadres, la protection sociale (retraites, prvoyance, handicap, formation) et daccords dtablissement, usages et engagements unilatraux.
Protection des salaris et de lemploi en fin de contrat

Des dispositions lgales assurent la protection de lemploi et des salaris loccasion de la fin dun contrat, lorsque le service est susceptible de changer dexploitant, que le futur exploitant ait un statut public ou priv. A dfaut, il est de la responsabilit de la Collectivit de prvoir les mesures appropries. Lorsque lentit sortante constitue une entit conomique autonome, cest--dire comprend des moyens corporels (matriel, outillage, marchandises, btiments, ateliers, terrains, quipements), des lments incorporels (clientle, droit au bail, ) et du personnel affect, le tout organis pour une mission identifie, lensemble des salaris qui y sont affects sont automatiquement transfrs au nouvel exploitant, quil soit public ou priv (art. L 1224-1 du Code du Travail).
Dans cette hypothse, Veolia Eau transmettra la Collectivit, la fin du contrat, la liste des salaris affects au contrat ainsi que les lments dinformation les concernant (en particulier masse salariale correspondante ). Le statut applicable ces salaris au moment du transfert et pendant les trois mois suivants est celui en vigueur chez Veolia Eau. Au-del de ces trois mois, le statut Veolia Eau est soit maintenu pendant une priode de douze mois maximum, avec maintien des avantages individuels acquis au-del de ces douze mois, soit amnag au statut du nouvel exploitant. Lorsque lentit sortante ne constitue pas une entit conomique autonome mais que le nouvel exploitant entre dans le champ dapplication de la Convention collective Nationale des entreprises deau et dassainissement davril 2000, lapplication des articles 2.5.2 ou 2.5.4 de cette Convention simpose tant au prcdent dlgataire quau nouvel exploitant avant la fin de la priode de 12 mois.
A dfaut dapplication des dispositions prcites, seule la Collectivit peut prvoir les modalits permettant la sauvegarde des emplois correspondant au service concern par le contrat de dlgation qui sachve. Veolia Eau se tient la disposition de la Collectivit pour fournir en amont les informations ncessaires lanticipation de cette question.
En tout tat de cause, dun point de vue gnral, afin de clarifier les dispositions applicables et de protger lemploi, nous proposons de prciser avec la Collectivit avant la fin du contrat, le cadre dans lequel sera gr le statut des salaris et la protection de lemploi la fin du contrat. Il est utile que ce cadre soit prcis dans le cahier des charges du nouvel exploitant. La liste nominative des agents3 affects au contrat peut varier en cours de contrat, par leffet normal de la vie dans lentreprise : mutations, dparts et embauches, changements dorganisation, mais aussi par suite dvnements de la vie personnelle des salaris. Ainsi, la liste nominative dfinitive ne pourra tre constitue quau cours des dernires semaines dexcution du contrat.
Comptes entre employeurs successifs

Les dispositions prendre entre employeurs successifs concernant le personnel transfr sont les suivantes : de manire gnrale, dispositions identiques celles appliques en dbut du contrat concernant les salaires et notamment salaires diffrs : chaque employeur supporte les charges affrentes aux salaires (et les charges sociales ou fiscales directes ou indirectes y affrentes) rattachables la priode effective dactivit dont il a bnfici ; le calcul est fait sur la base du salaire de rfrence ayant dtermin le montant de la charge mais plafonn celui applicable au jour de transfert : ce compte dterminera notamment les prorata 13me mois, de primes annuelles, de congs pays, dcomptes des heures supplmentaires ou repos compensateurs,. concernant les autres rmunrations : pas de compte tablir au titre des rmunrations diffres dont les droits ne sont exigibles quen cas de survenance dun vnement ultrieur non encore intervenu : indemnit de dpart la retraite, droits des retraites dentreprises prestations dfinies, mdailles du travail,
Certaines informations utiles ont un caractre confidentiel et nont pas figurer dans le rapport annuel qui est un document public. Elles pourront tre fournies, dans le respect des droits des personnes intresses, sparment lautorit dlgante, sur sa demande justifie par la prparation de la fin de contrat.
6.
ANNEXES
6.1. Contrle de leau

Composition de leau du robinet
Les donnes sont celles observes aux points de mise en distribution et de consommation. Les rsultats sur les ressources ne sont pas pris en compte dans ce tableau.
Paramtres pH mesur au labo Fluorures Aluminium total Nitrates
mini 7,9 700 0 6,9
maxi 7,9 913 0,0612 6,9
Nb d'analyses 1 8 8 1
Valeur du seuil et unit 9 Unit pH 1500 g/l 0,2 mg/l 50 mg/l
Surveillance des eaux produites et distribues

Tableaux synthtiques de la conformit des prlvements aux limites de qualit :
Limite de qualit Microbiologie Physico-chimie
Contrle Sanitaire Nb PLV total 7 7 Nb PLV Conformes 7 7
Surveillance du Dlgataire Nb PLV total 5 1 Nb PLV Conformes 5 1
Contrle Sanitaire et Surveillance du Dlgataire Nb PLV Nb PLV total Conformes 12 12 8 8
Taux de conformit Contrle Sanitaire Microbiologie Physico-chimie 100,0 % 100,0 %
Taux de conformit Surveillance du Dlgataire 100,0 % 100,0 %
Taux de conformit Contrle Sanitaire et Surveillance du Dlgataire 100,0 % 100,0 %
Un prlvement est dclar non-conforme si au moins un des paramtres le constituant est non-conforme une limite de qualit.
Bilan par entit du rseau et par paramtre :

Zone de distribution - HUREPOIX Paramtres Fer total Bact Revivifiables 36C 44h Bact et spores sulfitordu E.Coli /100ml Bactries Coliformes Bact Revivifiables 22C 68h Entrocoques fcaux Chlore total Chlore libre Mini 6 0 0 0 0 0 0 0,06 0,04 1,46 Moyen 6,00 19,00 Maxi 6 196 0 0 0 14 0 0,4 0,35 Nb d'analyses 1 13 13 13 13 13 13 11 11 Unit g/l n/ml n/100ml n/100ml n/100ml n/ml n/100ml mg/l mg/l <=0 <=0 <=0 <=0 Norme <=200
0,23 0,20
Nombre total danalyses ralises sur les ressources, les eaux traites et distribues et pour les besoins du service
Surveillance par le Dlgataire 30 26
Contrle Sanitaire Microbiologique Physico-chimique 42 91
Analyses Supplmentaires 6 1
6.2. La facture 120 M3

LEUVILLE SUR ORGE Production et distribution de l'eau Part dlgataire Abonnement Consommation Part collectivit(s) Consommation Prservation des ressources en eau (agence de l'eau) Collecte et dpollution des eaux uses Part collectivit(s) Consommation Organismes publics et TVA Lutte contre la pollution (agence de l'eau) Modernisation du rseau de collecte TVA TOTAL TTC m3 Prix au 01/01/2013 Montant Montant au au N/N-1 01/01/2012 01/01/2013 271,58 276,96 1,98% 254,60 259,98 2,11% 73,18 74,72 2,10% 181,42 185,26 2,12% 9,14 9,14 0,00% 9,14 9,14 0,00% 7,84 7,84 0,00% 168,56 189,80 12,60% 168,56 189,80 12,60% 168,56 189,80 12,60% 110,06 110,71 0,59% 47,88 48,00 0,25% 36,00 36,00 0,00% 26,18 26,71 2,02% 550,20 577,47 4,96%
120 120 120
1,5438 0,0762 0,0653
120 120 120
1,5817 0,4000 0,3000
6.3. Annexes financires

Les modalits dtablissement du CARE
Introduction gnrale
Le dcret 2005-236, codifi aux articles R1411-7 et R1411-8 du Code Gnral des Collectivits Territoriales, a fourni des prcisions sur les donnes devant figurer dans le Rapport Annuel du Dlgataire prvu larticle L1411-3 du mme CGCT, et en particulier sur le Compte Annuel de Rsultat de lExploitation (CARE) de la dlgation. Le CARE tabli au titre de 2012 respecte ces principes. La prsente annexe fournit les informations relatives ses modalits dtablissement.
Organisation de la Socit au sein de la Rgion

Lorganisation de la Compagnie des Eaux et de lOzone - CEO - au sein de la Rgion Ile-de-France de Veolia Eau (groupe Veolia Eau - Compagnie Gnrale des Eaux) comprend diffrents niveaux oprationnels qui apportent quotidiennement leur contribution au bon fonctionnement des services publics de distribution deau potable et dassainissement qui leur sont confis. La dcentralisation et la mutualisation de lactivit aux niveaux adapts reprsentent en effet un des principes majeurs dorganisation de Veolia Eau et de ses socits. En outre, pour faire face aux nouveaux dfis auxquels se trouvent confronts ses mtiers, et notamment pour accrotre la qualit des services rendus ses clients, la Compagnie des Eaux et de lOzone - CEO - a pris part la dmarche engage par Veolia Eau visant accrotre la collaboration entre ses diffrentes socits avec la mise en place de ples rgionaux. Dans ce contexte, au sein de la Rgion Ile-de-France de Veolia Eau, la Socit est associe dautres socits du Groupe pour mettre en commun au sein dun GIE rgional un certain nombre de fonctions supports (service clientle, bureau dtude technique, service achats). Aujourdhui, les exploitations de la Socit bnficient des interventions tant de ses moyens propres que des interventions du GIE rgional, au travers dune organisation dcentralisant, au niveau adapt, les diffrentes fonctions. Larchitecture comptable de la Socit est le reflet de cette structure dcentralise et mutualise. Elle permet de suivre aux niveaux adquats les produits et les charges relevant dune part de la Rgion (niveaux successifs de la direction rgionale, du centre, du service, de lunit oprationnelle), et dautre part les charges de niveau national (contribution des services centraux). En particulier, et conformment aux principes du droit des socits, et partir dun suivi analytique commun toutes les socits de la Rgion, la Socit facture au GIE rgional le cot des moyens quelle met sa disposition ; rciproquement, le GIE rgional lui facture le cot de ses prestations. Le compte annuel de rsultat de lexploitation relatif un contrat de dlgation de service public, tabli sous la responsabilit de la Socit dlgataire, regroupe lensemble des produits et des charges imputables ce contrat, selon les rgles exposes ci-dessous. La prsente annexe a pour objet de prciser les modalits de dtermination de ces produits et de ces charges.
FAITS MARQUANTS
Dans le contexte trs volutif dans lequel sinscrit son activit et qui est marqu tant par des attentes renforces des clients (traabilit de leau, matrise des cots) que par une complexit croissante en termes de savoir-faire et de technologies, Veolia Eau a dcid de mettre en uvre une nouvelle organisation plus adapte aux nouveaux enjeux du secteur. Cette nouvelle organisation, articule en niveaux successifs (sige national, directions rgionales, centres, services, units oprationnelles voire regroupements de contrats) se caractrise par une forte spcialisation des entits (usines, rseaux, maintenance) partout o une taille critique peut tre atteinte autour dune spcialit donne. Cette approche autour de structures de spcialit, qui porte indiffremment sur les contrats de Dlgation de Service Public (DSP) et Hors Dlgation de Service Public (HDSP) a conduit homogniser le suivi de ces contrats. En consquence, les contrats HDSP se voient dsormais attribuer une quote part des frais rpartis leur revenant selon le critre de la valeur ajoute dans le cadre de cette nouvelle organisation alors quils supportaient prcdemment une quote part frais gnraux selon la mme approche que celle expose au 2.1.1. pour les chantiers HDSP. En outre, dans le cadre de la rorganisation rgionale des contrats de Veolia Eau en France le centre Cher et Loire, lagence de Chartres et le service Nord Yonne ont t transfrs en 2012 de la Rgion Ile de France Centre aux Rgions Ouest et Centre Est ; 344 contrats, dont 252 contrats de DSP, sont ainsi concerns par ce transfert. Ces changements dorganisation sont susceptibles davoir modifi la rpartition des charges indirectes en 2012 (ce qui est le propre de tout changement dorganisation dans toute entreprise quelle que soit la clef utilise).
1 - PRODUITS
Les produits inscrits dans le compte annuel de rsultat de lexploitation regroupent l'ensemble des produits dexploitation hors TVA comptabiliss en application du contrat, y compris ceux des travaux attribus titre exclusif. En ce qui concerne les activits de distribution deau et dassainissement, ces produits se fondent sur les volumes distribus de lexercice, valoriss en prix de vente, en apprciant grce aux donnes de gestion les volumes livrs aux consommateurs et non encore relevs la clture de lexercice. Le cas chant, les carts destimation sont rgulariss dans le chiffre daffaires de lanne suivante. Sagissant des produits des travaux attribus titre exclusifs, ils correspondent aux montants comptabiliss en application du principe de lavancement. Le dtail des produits annex au compte annuel du rsultat de lexploitation fournit une ventilation des produits entre produits facturs au cours de lexercice et variation de la part estime sur consommations.
2 - CHARGES
Les charges inscrites dans le compte annuel du rsultat de lexploitation englobent : les charges qui sont exclusivement imputables au contrat (charges directes 2.1) ; la quote-part, imputable au contrat, des charges communes plusieurs contrats (charges rparties 2.2). Le montant de ces charges rsulte soit directement de dpenses inscrites en comptabilit soit de calculs caractre conomique (charges calcules 2.1.2).
2.1 - Charges exclusivement imputables au contrat

Ces charges comprennent : les dpenses courantes d'exploitation, un certain nombre de charges calcules, selon des critres conomiques, au titre des investissements (domaines priv et dlgu) et de l'obligation contractuelle de renouvellement. Pour tre calcules, ces charges nen sont pas moins identifies contrat par contrat, en fonction de leurs oprations spcifiques, les charges correspondant aux produits perus pour le compte des collectivits et dautres organismes.
2.1.1 - Dpenses courantes d'exploitation

Il s'agit des dpenses d'nergie lectrique, d'achats d'eau, de produits de traitement, d'analyses, des redevances contractuelles et obligatoires, de certains impts locaux, etc. A noter toutefois que lanne 2010 a vu lentre en vigueur de la Contribution sur la Valeur Ajoute des Entreprises (CVAE) qui est venue, avec la Contribution Foncire des Entreprises, se substituer la Taxe Professionnelle. Alors que cette dernire tait largement assise sur les installations et immobilisations attaches aux contrats (et alors impute directement sur ceux-ci), la CVAE est calcule globalement au niveau de lentreprise. A ce titre, elle a un caractre de charge indirecte et est rpartie en application des modalits dcrites au 2.2. La CFE est quant elle impute directement au contrat ou un niveau suprieur (et alors rpartie en tant charge indirecte) selon le primtre de lassiette.
2.1.2 - Charges calcules

Un certain nombre de charges doivent faire lobjet d'un calcul conomique. Les lments correspondants rsultent de lapplication du principe selon lequel : "Pour que les calculs des cots et des rsultats fournissent des valeurs correctes du point de vue conomique...il peut tre ncessaire en comptabilit analytique, de substituer certaines charges calcules en comptabilit gnrale selon des critres fiscaux ou sociaux, les charges correspondantes calcules selon des critres techniques et conomiques" 1. Ces charges concernent principalement les lments suivants :
2.1.2.1 Charges relatives au renouvellement

Conformment aux prconisations de la FP2E, les charges conomiques calcules relatives au renouvellement sont prsentes sous des rubriques distinctes en fonction des clauses contractuelles (y compris le cas chant au sein dun mme contrat).
Texte issu de lancien Plan Comptable Gnral de 1983, et dont la refonte opre en 1999 ne traite plus des aspects relatifs la comptabilit analytique.
- Garantie pour continuit du service Cette rubrique correspond la situation dans laquelle le dlgataire est tenu de prendre sa charge et ses risques et prils lensemble des dpenses dentretien, de rparation et de renouvellement des ouvrages ncessaires la continuit du service. Le dlgataire se doit de les assurer ses frais, sans que cela puisse donner lieu ajustement (en plus ou en moins) de sa rmunration contractuelle. La garantie pour continuit du service a pour objet de faire face aux charges que le dlgataire aura supporter en excution de son obligation contractuelle, au titre des biens en jouissance temporaire 2 dont il est estim que le remplacement interviendra pendant la dure du contrat. Afin de prendre en compte les caractristiques conomiques de cette obligation 3, le montant de la garantie pour continuit du service sappuie sur les dpenses de renouvellement lisses sur la dure de la priode contractuelle en cours. Cette charge conomique calcule est dtermine en additionnant : dune part le montant, ractualis la fin de lexercice considr, des renouvellements dj raliss depuis le dbut de la priode contractuelle en cours ; dautre part le montant des renouvellements prvus jusqu la fin de cette priode, tel quil rsulte de linventaire quantitatif et qualitatif des biens du service jour la date dtablissement des comptes annuels du rsultat de lexploitation (fichier des installations en jouissance temporaire); et en divisant le total ainsi obtenu par la dure de la priode contractuelle en cours 4. Des lissages spcifiques sont effectus en cas de prolongation de contrat ou de prise en compte de nouvelles obligations en cours de contrat. Ce calcul permet donc de rvaluer chaque anne, en euros courants, la dpense que le dlgataire risque de supporter, en moyenne annuelle sur la dure de la priode contractuelle en cours, pour les renouvellements ncessaires la continuit du service (renouvellement dit fonctionnel dont le dlgataire doit couvrir tous les risques et prils dans le cadre de la rmunration quil peroit).
- Programme contractuel Cette rubrique est renseigne lorsque la Socit sest contractuellement engage raliser un programme prdtermin de travaux de renouvellement selon les priorits que la Collectivit sest fixe. La charge conomique porte dans le compte annuel de rsultat de lexploitation est alors calcule en additionnant : dune part le montant, ractualis la fin de lexercice considr, des renouvellements dj effectus depuis le dbut de la priode contractuelle en cours ; dautre part, le montant des renouvellements contractuels futurs jusqu la fin de cette mme priode, et en divisant le total ainsi obtenu par la dure de la priode contractuelle en cours.
Cest--dire les biens indispensables au fonctionnement du service public qui seront remis obligatoirement la collectivit dlgante, en fin de contrat. Lobligation de renouvellement est valorise dans la garantie lorsque les deux conditions suivantes sont runies: - le bien doit faire partie dune famille technique dont le renouvellement incombe contractuellement au dlgataire; - la date de renouvellement passe ou prvisionnelle entre dans lhorizon de la priode contractuelle en cours Compte tenu des informations disponibles, pour les priodes contractuelles ayant dbut avant 1992, le montant de la garantie de renouvellement est calcul selon le mme principe dtalement linaire, en considrant que le point de dpart de ces priodes se situe au 1er janvier 1992.
- Fonds contractuel de renouvellement Cette rubrique est renseigne lorsque la Socit est contractuellement tenue de prlever tous les ans sur ses produits un certain montant et de le consacrer aux dpenses de renouvellement dans le cadre dun suivi pluriannuel spcifique. Un dcompte contractuel dlimitant les obligations des deux parties est alors tabli. Cest le montant correspondant la dfinition contractuelle qui est repris dans cette rubrique.
2.1.2.2 Charges relatives aux investissements

Les investissements financs par le dlgataire sont pris en compte dans le compte annuel du rsultat de lexploitation, sous forme de redevances permettant d'taler leur cot financier total : pour les biens appartenant au dlgataire (biens propres et en particulier les compteurs du domaine priv) : sur leur dure de vie conomique puisquils restent lui appartenir indpendamment de lexistence du contrat, pour les investissements contractuels (biens de retour) : sur la dure du contrat puisquils ne servent au dlgataire que pendant cette dure, avec, dans les deux cas, une progressivit prdtermine et constante (+1,5 % par an) dune anne sur lautre de la redevance attache un investissement donn. Le montant de ces redevances rsulte d'un calcul actuariel permettant de reconstituer, sur ces dures et en euros courants, le montant de l'investissement initial. Sagissant des compteurs, ce dernier comprend, depuis 2008, les frais de pose valoriss par lapplication de critres oprationnels et qui ne sont donc en contrepartie plus compris dans les charges de lexercice. Le taux financier retenu se dfinit comme le taux de rfrence dun financement par endettement en vigueur lanne de la ralisation de linvestissement (calcul partir du Taux Moyen des Emprunts dEtat major de 0,5% pour les investissements raliss jusquau 31.12.2007 et de 1,0% pour les investissements raliss depuis cette date compte tenu de lvolution tendancielle du cot des emprunts souscrits par le Groupe VEOLIA ENVIRONNEMENT). Un calcul financier spcifique garantit la neutralit actuarielle de la progressivit annuelle de 1,5 % indique ci-dessus. Enfin, et compte tenu de leur nature particulire, les biens immobiliers du domaine priv font lobjet dun calcul spcifique comparable lapproche retenue par les professionnels du secteur. Le montant de la redevance initiale attache un bien est pris gal 7% du montant de linvestissement immobilier (terrain + constructions + agencements du domaine priv) puis est ajust chaque anne de lvolution de lindice de la construction. Les agencements pris bail donnent lieu un calcul similaire.
- Fonds contractuel Cette rubrique est renseigne lorsque la Socit est contractuellement tenue de consacrer tous les ans un certain montant des dpenses dinvestissements dans le cadre dun suivi contractuel spcifique. Un dcompte contractuel est alors tenu qui borne strictement les obligations des deux parties. Cest en pareil cas le montant correspondant la dfinition contractuelle qui est repris dans cette rubrique.
- Annuits demprunts de la Collectivit prises en charge Lorsque le dlgataire sest engag contractuellement prendre sa charge le paiement dannuits demprunt contractes par la Collectivit, le montant des annuits peut varier pendant la dure du contrat ; la charge correspondante est dtermine selon un calcul actuariel permettant de lisser cette charge sur cette dure.
- Impact des avances remboursables taux zro Lorsque la Socit bnficie davances remboursables sans intrts de la part dune Agence de lEau pour contribuer au financement de certains travaux excuts dans le cadre dun contrat de DSP, un calcul spcifique est effectu depuis 2011 pour tenir compte dans le CARE de lavantage temporaire que reprsente cette mise disposition de fonds sans intrts. Des produits spcifiques sont ainsi calculs sur le capital restant d en dbut dexercice au titre de ces avances, au taux dintrt de rfrence tel que dfini ci-dessus et applicable lanne de versement initial de chaque avance. Ces produits sont ensuite ports en minoration des charges conomiques calcules au titre des investissements du domaine concd.
- Investissements du domaine priv Hormis le parc de compteurs relevant du domaine priv du dlgataire (avec une redevance porte sur la ligne Charges relatives aux compteurs du domaine priv ) et quelques cas o Veolia Eau ou ses filiales sont propritaires douvrages de production (avec une redevance alors porte sur la ligne Charges relatives aux investissements du domaine priv ), les redevances attaches aux biens du domaine priv sont portes sur les lignes correspondant leur affectation (la redevance dun camion cureur sera affecte sur la ligne engins et vhicules , celle relative un ordinateur la ligne informatique ).
2.1.3 - Impt sur les socits

L'impt calcul correspond celui qui serait d par une entit autonome, en appliquant au rsultat brut bnficiaire, le taux en vigueur de l'impt sur les socits. Dans un souci de simplification, le taux retenu en 2012 (36,10%) correspond au taux de base de limpt sur les socits (33,33 %), major des contributions sociale et exceptionnelle additionnelles (reprsentant globalement 2,77 points dimpt) applicables lorsque lentreprise dpasse certains seuils.
2-2 Charges rparties

Comme rappel en prambule de la prsente annexe, lorganisation de la Socit repose sur un ensemble de niveaux de comptences en partie mutualiss au sein dun GIE rgional. Les charges communes dexploitation rpartir proviennent donc de chacun de ces niveaux oprationnels.
2.2.1 Principe de rpartition

Le principe de base est celui de la rpartition des charges concernant un niveau organisationnel donn entre les diverses entits dpendant directement de ce niveau ou, dans certains cas, entre les seules entits au profit desquelles elles ont t engages. Ces charges proviennent de chaque niveau organisationnel de Veolia Eau intervenant au profit du contrat : services centraux, directions rgionales, centres, services, units oprationnelles (et regroupements spcifiques de contrats le cas chant.
Lorsque les prestations effectues par le GIE rgional un niveau bnficient plusieurs socits, les charges correspondantes sont refactures par celui-ci aux socits concernes au prorata de la valeur ajoute des contrats de ces socits rattachs ce niveau. La valeur ajoute utilise est celle disponible la date de refacturation. Ensuite, la Socit rpartit dans ses comptes annuels de rsultat de lexploitation lensemble de ses charges communes telles quelles rsultent de sa comptabilit sociale (aprs facturation des prestations du GIE rgional) selon le critre de la valeur ajoute de lexercice. Ce critre unique de rpartition sapplique chaque niveau, jusquau contrat. La valeur ajoute se dfinit ici comme la diffrence entre le volume dactivit (produits) et la valeur des consommations intermdiaires (charges dexploitation hors frais de personnel). Le calcul permettant de dterminer le montant de la valeur ajoute seffectue en cascade , ce qui permet den dterminer le montant chaque niveau organisationnel. Il est donc dtermin la valeur ajoute de chaque rgion, de chaque centre ; pour les services, les units oprationnelles (et regroupements de contrats le cas chant) on dtermine la valeur ajoute des diffrents primtres gographiques couverts par ces entits ; il est galement dtermin la valeur ajoute de chaque contrat. Par ailleurs, lorsque la valeur ajoute dun contrat est ngative ou nulle, un calcul spcifique est effectu visant affecter ce contrat une quote-part de frais rpartis au moins gale 5 % de son chiffre daffaires hors travaux et hors produits des collectivits et autres organismes. Les charges indirectes sont donc rparties, par ces imputations successives, sur les contrats au profit desquelles elles ont t engages. Par ailleurs, et en tant que de besoin, les redevances (cf. 2.1.2) calcules au titre des compteurs dont la Socit a la proprit sont rparties entre les contrats concerns au prorata du nombre de compteurs desdits contrats. Enfin, les charges relatives aux travaux exclusifs tant en gnral suivies globalement au niveau dun service alors que les produits correspondant sont suivis au niveau du contrat, il est techniquement impossible de recourir la cl valeur ajoute pour rpartir ces charges ; elles sont donc rparties au prorata des produits.
2.2.2 Prise en compte des frais centraux

Aprs dtermination de la quote-part des frais de services centraux imputable lactivit Eau France, la quote-part des frais des services centraux engage au titre de lactivit des Rgions a t facture chaque GIE en fonction de la valeur ajoute de la rgion concerne, charge pour chaque GIE rgional de la refacturer ses membres selon les modalits dcrites ci-dessus. Au sein de la Socit, la rpartition des frais des services centraux seffectue par imputations successives, du niveau de la rgion jusquau contrat, au prorata de la valeur ajoute.
2.3 Autres charges 2.3.1 Valorisation des travaux raliss dans le cadre dun contrat de dlgation de service public (DSP)
Pour valoriser les travaux raliss dans le cadre dun contrat de DSP, une quote-part de frais de structure est calcule sur la dpense brute du chantier. Cette disposition est applicable lensemble des catgories de travaux relatifs aux dlgations de service public (travaux exclusifs, production immobilise, travaux de renouvellement), hors frais de pose des compteurs. Par exception, la quotepart est rduite la seule composante frais gnraux si la prestation intellectuelle est comptabilise sparment. De mme, les taux forfaitaires de matrise duvre et de gestion contractuelle des travaux ne sont pas automatiquement applicables aux oprations suprieures 500 K ; ces prestations peuvent alors faire lobjet dun calcul spcifique.
Lobjectif de cette approche est de prendre en compte les diffrentes prestations intellectuelles associes ralises en interne (maitrise duvre en phase projet et en phase chantier, gestion contractuelle impose par le contrat DSP : suivi des programmes pluriannuels, planification annuelle des chantiers, reporting contractuel et rglementaire, mises jour des inventaires,..). La quote part de frais ainsi attribue aux diffrents chantiers est porte en diminution des charges indirectes rparties selon les rgles exposes au 2.2 (de mme que la quote part frais gnraux affecte aux activits et chantiers hors DSP sur la base de leurs dpenses brutes).
2.3.2 Participation des salaris aux rsultats de lentreprise

Les charges de personnel indiques dans les comptes annuels de rsultat de lexploitation comprennent la participation des salaris acquitte par la Socit en 2012 au titre de lexercice 2011.
3 - AUTRES INFORMATIONS
Lorsque la Socit a enregistr dans sa comptabilit une charge initialement engage par le GIE rgional ou un de ses membres dans le cadre de la mutualisation de moyens, cette charge est mentionne dans le compte annuel de rsultat de lexploitation selon sa nature et son cot dorigine, et non pas en sous-traitance. Enfin, au-del des charges conomiques calcules prsentes ci-dessus et substitues aux charges enregistres en comptabilit gnrale, la Socit a privilgi, pour la prsentation de ses comptes annuels de rsultat de lexploitation, une approche selon laquelle les risques lis lexploitation, qui donnent lieu la constatation de provisions pour risques et charges ou pour dprciation en comptabilit gnrale, sont pris en compte pour leur montant dfinitif au moment de leur concrtisation. Les dotations et reprises de provisions relatives ces risques ou dprciation en sont donc exclues ( lexception des dotations et reprises pour investissements futurs voques ci-dessus). Lorsquun contrat bnficie dun apport deau en provenance dun autre contrat de la socit, le compte annuel de rsultat de lexploitation reprend les critures enregistres en comptabilit analytique, savoir : inscription dans les produits du contrat vendeur de la vente deau ralise, inscription dans les charges du contrat acheteur de lachat deau ralis. Dans une recherche dexactitude, et compte tenu de la date avance laquelle la Socit a t amene arrter ses comptes sociaux pour des raisons dintgration de ses comptes dans les comptes consolids du groupe Veolia Eau - Compagnie Gnrale des Eaux, les comptes annuels de rsultat de lexploitation prsents anticipent sur 2012 certaines corrections qui seront portes aprs analyse approfondie dans les comptes sociaux de lexercice 2013.
Avis des commissaires aux comptes

La Socit a demand son Commissaire aux Comptes d'tablir un avis sur la procdure d'tablissement de ses CARE. Une copie de cet avis est disponible sur simple demande de la Collectivit.
Etat des produits
X0200 CA DU VAL D ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) ETAT DES PRODUITS DE L'ANNEE 2012 - EAU
FERMIER Volume Produits facturs Part Abonnement Total Part Abonnement : Part Consommation 3 361 2 852 82 116 72 493 58 Factures annules au titre dexercices antrieurs Total Part Consommation : Total des produits facturs : Ddommagement Charte Qualit Total des produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) Variation de la part estime sur consommations Produits nets d'exploitation 1,1338 3 810,70 1,1498 3 279,24 1,5118 124 143,03 1,5331 111 139,28 1,5438 89,53 -525,99 241 935,79 348 560,05 -83,62 348 476,43 179,57 348 656,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 106 624,26 0,00 PU COLLECTIVITE MtHT Volume PU MtHT
6.4. Les nouveaux textes rglementaires

Certains textes prsents ci-desous peuvent avoir un impact contractuel. VEOLIA Eau se tient disposition pour assister la collectivit dans lvaluation de ces impacts en local et la prparation en tant que de besoin des projets davenant.
GESTION DES SERVICES PUBLICS LOCAUX

Limitation des pertes en eau sur rseaux 5
En application de la loi Grenelle 2, les collectivits organisatrices des services deau sont invites une gestion patrimoniale des rseaux, en vue notamment de limiter les pertes deau dans les rseaux de distribution. A cet effet, elles ont lobligation de raliser un descriptif dtaill des rseaux deau, qui doit tre tabli avant le 31 dcembre 2013. Lorsque les pertes deau dans les rseaux de distribution dpassent, selon les caractristiques du service et de la ressource, les seuils fixs par le dcret, un plan dactions et de travaux doit tre engag. A dfaut, une majoration de la redevance pour prlvement sur la ressource en eau est applique. Cette majoration prend effet partir de lanne suivant le constat de cette carence jusqu lanne suivant laquelle, selon le cas, soit il est remdi labsence ou linsuffisance de plans, soit le taux de perte en rseau de la collectivit savre tre infrieur au taux fix par le dcret. En cohrence avec la nouvelle rglementation sur la scurit des travaux proximit des rseaux (dite DICT ), ce descriptif est actualis chaque anne.
Fuites aprs compteurs : nouvelles modalits de facturation6

En cas daugmentation anormale de sa consommation deau potable lie une fuite sur une canalisation aprs compteur, l'abonn dun local usage dhabitation peut bnficier dun crtement de sa facture : il n'est pas tenu au paiement de la part de la consommation excdant le double de la consommation moyenne. Le service deau, lorsquil constate une augmentation anormale lors du relev de compteur, doit en informer sans dlai labonn, par tout moyen et au plus tard lors de lenvoi de la facture tablie daprs ce relev. Labonn doit faire rparer la fuite par un professionnel dans le mois suivant cette information et attester de cette rparation : le service deau peut procder tout contrle, sur pices et sur place, pour vrifier que la fuite a bien t localise et que la rparation a t effectue. Lorsque labonn bnficie de lcrtement, les volumes deau imputables aux fuites deau sur canalisation nentrent pas dans le calcul de la redevance dassainissement. Le nouveau dispositif entre en application le 1er juillet 2013, mais ses dispositions peuvent tre mises en uvre pendant la priode transitoire (du 27 septembre 2012 au 30 juin 2013).
Travaux proximit des rseaux : nouvelles contraintes 7

La prparation et l'excution des travaux effectus proximit des rseaux doivent suivre des rgles prcises, et ce pour prvenir leurs consquences nfastes pour la scurit des personnes et des biens, la protection de l'environnement et la continuit des services aux usagers.
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Dcret n 2012-97 du 27 janvier 2012. Dcret n2012-1078 du 24 septembre 2012. Arrt du 15 fvrier 2012, arrt du 28 juin 2012, dcret n 2012-970 du 20 aot 2012.
Les exploitants de rseaux doivent ainsi prciser la localisation gographique des diffrents ouvrages concerns. L'incertitude sur la localisation gographique d'un ouvrage en service peut remettre en cause le projet de travaux ou modifier les conditions techniques ou financires de leur ralisation. Ils doivent dclarer leurs rseaux sur un guichet unique (www.reseaux-et-canalisations.gouv.fr), moyennant une redevance8 (sauf si le rseau natteint pas 300 km). A compter du 1er juillet 2013, des investigations complmentaires de localisation doivent, le cas chant, tre effectues sous la responsabilit du responsable du projet et confies un prestataire certifi, si la rponse des exploitants aux DT/ DICT rvle que la cartographie des rseaux sensibles en zone urbaine est d'une prcision insuffisante. Les exploitants de rseaux pour leur part sont tenus de mettre en uvre un processus d'amlioration continue des donnes cartographiques de leurs rseaux enterrs en service, reposant notamment sur l'exploitation des rsultats des investigations complmentaires effectues par les matres d'ouvrage de travaux.
Gestion clientle
Norme simplifie sur la gestion des fichiers clients et prospects9. Actualise par la CNIL le 13 juillet 2012, avec lobjectif affich dassurer un plus grand quilibre entre les besoins des professionnels et le respect de la vie prive et des droits des clients et prospects, la nouvelle norme permet aux entreprises de satisfaire leurs obligations dclaratives de manire extrmement simple et rapide. Le traitement des donnes peut avoir pour finalit le suivi de la relation client (la ralisation denqutes de satisfaction, la gestion des rclamations et services aprs-vente). En faveur des clients, un certain nombre de points sont prciss et/ou clarifis : la dure de conservation des donnes (3 ans) ,la dure de conservation des donnes relatives aux pices didentit (1 an), aux cartes bancaires (13 mois ou plus longtemps avec laccord du client), etc ; les modalits pratiques dinformation des personnes, notamment en matire de recueil du consentement et de droit dopposition ; les mesures de scurit prendre pour assurer la confidentialit des donnes. Les organismes publics ou privs qui ont effectu une dclaration simplifie sous le cadre de lancienne norme simplifie doivent sassurer quils respectent bien les termes de la nouvelle norme au plus tard de 13 juillet 2013. Prlvements. La mise en uvre de lespace unique de paiements en euros10 (SEPA) compter du 1er fvrier 2014 introduira des modifications dans le processus de gestion clientle.
Normes techniques
Eco-conception des pompes eau11. De nouvelles exigences dco-conception visent harmoniser les exigences de consommation dlectricit applicables aux pompes eau dans lensemble de lUnion europenne. Les exigences d'co-conception relatives au rendement minimal s'appliquent par phase, partir du 1er janvier 2013 pour la premire et du 1er janvier 2015, pour la seconde. Les exigences en matire d'informations relatives aux produits sont applicables partir du 1er janvier 2013. Membranes de filtration12. A compter du 1erjuillet 2012, la personne responsable de la production deau destine la consommation humaine doit nutiliser que des modules de filtration membranaire disposant dune attestation de conformit sanitaire (ACS) au moment de sa mise sur le march, nutiliser les modules de filtration membranaire que dans certaines conditions dutilisation (dclares
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Arrt du 3 septembre 2012. Norme n48 dite par la CNIL. Rglement europen n260/2012 du 14 mars 2012. Rglement (UE) n 547/2012 de la Commission du 25 juin 2012. Arrt du 22 juin 2012.
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et values par le laboratoire habilit responsable de la dlivrance de lattestation de conformit sanitaire) et assurer la traabilit des oprations de maintenance des modules de filtration membranaire mis en uvre.
Risques professionnels13
Lexposition professionnelle certains agents chimiques dangereux ne doit pas dpasser certaines valeurs limites. Des contrles techniques seront oprs compter 1er janvier 2014.
Polices de lenvironnement : harmonisation & simplification14

A compter du 1er juillet 2013, le contrle de la bonne application du droit de l'environnement est simplifi et un corps d'inspecteurs de l'environnement est cr. Les dispositifs de la police des installations classes pour la protection de l'environnement (ICPE) et de la police de l'eau qui ont fait leur preuve sont tendus tous les autres domaines de l'environnement. Les sanctions pnales sont harmonises. Les atteintes l'eau et aux milieux aquatiques peuvent tre ainsi punies de deux ans d'emprisonnement et de 75 000 d'amende. Les sanctions seront aggraves lorsque les faits sont commis malgr une dcision de mise en demeure ou s'ils portent gravement atteinte la sant ou la scurit des personnes ou provoquent une dgradation substantielle de la faune et de la flore, ou de la qualit de l'air, de l'eau ou du sol. Un dispositif de peines complmentaires est prvu (remise en tat, affichage des condamnations, confiscation).
EAU POTABLE & ENVIRONNEMENT

Eaux destines la consommation humaine & canalisations15
Les directeurs des agences rgionales de sant (ARS) et les prfets ont t destinataires dune instruction de la DGS visant reprer les canalisations poses antrieurement 1980 en PVC susceptibles de contenir du chlorure de vinyle monomre (CVM), rsidu qui risque de migrer vers l'eau destine la consommation humaine. Cette instruction fixe galement les modalits de gestion des risques sanitaires en cas de dpassement de la limite de qualit des eaux pour cette substance. En cas de dpassement de la limite de qualit des eaux en CVM, fixe 0,5/l, lARS demande la PPRDE de mettre en uvre des mesures correctives dans un dlai de 3 mois. Des mesures long terme peuvent tre envisages (tubage, changement de tuyaux).
Protection de la ressource
Des complments sont apports aux critres dvaluation et procdures suivre pour tablir ltat des eaux souterraines et les tendances significatives et durables la hausse de dgradation de leur tat chimique16 . En 2013, les tarifs maximums de la redevance pour pollution de l'eau sont augments pour certaines substances dangereuses pour lenvironnement rejettes dans les masses d'eau souterraines et superficielles. Le stockage souterrain de C02 est exclu des interdictions, mais lopration doit tre ralise dans le respect de certaines conditions17 . Le taux maximal de la redevance pour modernisation des rseaux
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Dcret n 2012-746 du 9 mai 2012 & arrt du 9 mai 2012. Ordonnance n 2012-34 du 11 janvier 2012. Instruction DGS/EA4/2012/366 du 18 octobre 2012 (non publie). Arrt du 2 juillet 2012. Arrt du 23 juillet 2012.
de collecte est relev de 0,15 0,30 euro par mtre cube. Les plafonds de la redevance prlvement sont galement augments pour tous les usages18. A partir du 1er janvier 2013 les fabricants, importateurs ou distributeurs dune quantit minimale de 100 grammes par an de substance ltat nano-particulaire doivent procder une dclaration annuelle de celle-ci auprs du ministre de lEcologie19. Ce dispositif a pour objet de mieux connatre les nanomatriaux et leurs usages, de disposer d'une traabilit des filires d'utilisation, d'une meilleure connaissance du march et des volumes commercialiss et de collecter les informations disponibles sur les proprits toxicologiques et co-toxicologiques.
Schmas directeurs damnagement et de gestion des eaux (SDAGE)20

Lautorit administrative en charge du SDAGE fixe la liste des drogations lobjectif du bon tat des eaux dici 2015 sans avoir attendre la rvision du SDAGE prvue tous les 6 ans et aprs mise disposition du public (6 mois minimum), notamment par voie lectronique.
Protection des milieux

Nitrates dorigine agricole : le contenu des plans daction rgionaux contre les algues vertes est renforc21 par des actions proportionnes et adaptes aux spcificits locales. Dans les zones de captage de leau destine la consommation humaine dont la teneur en nitrate dpasse 50 mg/l et les bassins connaissant dimportantes mares vertes sur les plages et dfinis par le schma directeur damnagement et de gestion des eaux (SDAGE), le prfet de rgion peut mettre en place une surveillance annuelle de lazote pandu de toutes origines. Le plan national prvoit de limiter le taux de nitrates entre 10 et 25 milligrammes par litre (mg/l) dans les cours d'eau. A compter du 9 mai 2012 et jusqu'au 30 juin 2013, le prfet de dpartement peut dcider d'anticiper leur mise en uvre dans les zones en excdent structurel d'azote li aux levages et dans les zones d'actions complmentaires des bassins versants. Cette anticipation peut se faire par dmarche volontaire des agriculteurs, par voie contractuelle ou encore en des termes obligatoires dans lhypothse o les rsultats seraient jugs insuffisants au regard des objectifs fixs. Les travaux courants d'entretien et de restauration des milieux aquatiques sont dispenss d'enqute publique lorsquaucune participation financire nest demande aux intresss et quil nest procd aucune expropriation. La possibilit de recourir lexpropriation est tendue aux oprations de restauration des milieux aquatiques22. Fonds dinvestissement pour la biodiversit & trames verte et bleue23. Il est cr un fonds d'investissement pour la biodiversit et la restauration cologique. Un comit consultatif compos notamment de reprsentants issus du Comit national trames verte et bleue , met des recommandations sur lutilisation du fonds. Stratgie nationale mer-littoral (SNML)24. La SNML a vocation coordonner toutes les politiques sectorielles s'exerant en mer ou sur le littoral. Dans une perspective de gestion intgre des espaces, elle doit comporter les orientations relatives notamment la protection des milieux, des ressources, la prvention des risques, au dveloppement durable des activits conomiques.
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Loi n 2011-1977 du 28 dcembre 2011 de finances pour 2012 (art. 124). Arrt du 6 aot 2012. Loi n 2012-387 du 22 mars 2012. Loi n 2012-387 du 22 mars 2012. Dcret n 2012-228 du 16 fvrier 2012. Dcret n 2012-219 du 16 fvrier 2012.
Dcrets ns 2012-675 et 2012-676 du 7 mai 2012. Arrt du 7 mai 2012.
Rforme des enqutes publiques25

La rforme de la procdure et du droulement de l'enqute publique devrait rendre celle-ci plus efficace. Le regroupement d'enqutes en une enqute unique est facilit en cas de pluralit de matres d'ouvrage ou de rglementations distinctes. Dune manire gnrale, lexpression et la prise en compte des points de vue devrait tre renforce.
Evaluation des incidences environnementales

Rforme des tudes dimpact26. La rforme prcise les seuils en fonction desquels soit une tude d'impact est obligatoire en toutes circonstances ou au cas par cas. Lun des apports majeur de la rforme est douvrir la possibilit dun suivi systmatique de l'application des mesures prconises par l'tude d'impact, sauf dans quelques domaines limits. Ltude dimpact, trop souvent considre comme un simple rapport, va ainsi davantage tre envisage comme un processus. Evaluation de programmes environnementaux27. La procdure dvaluation des plans et programmes (dont le schma directeur damnagement et de gestion des eaux SDAGE-, et son complment, le SAGE) ayant une incidence sur lenvironnement, applicable au 1er janvier 2013, est prcise. Lvaluation environnementale doit tre proportionne limportance du document. Lavis qui en dcoule sur les documents de planification est rendu public. Evaluation environnementale des documents durbanisme28. Les documents d'urbanisme qui, partir du 1er fvrier 2013, font l'objet d'une valuation environnementale soit de manire systmatique, soit aprs un examen au cas par cas par l'autorit administrative de l'Etat dsigne cet effet, sont notamment les directives territoriales d'amnagement et de dveloppement durables (DTADD), le schma directeur de la rgion Ile-de-France (SDRIF), les schmas de cohrence territoriale (SCOT), les plans locaux d'urbanisme (PLU) et certaines cartes communales. A noter. Les documents d'urbanisme dont la procdure d'laboration ou de rvision sera particulirement avance au 1er fvrier 2013 ne seront pas soumis aux nouvelles rgles d'valuation environnementale.
Gestion des risques inondations

Identification des territoires daction prioritaire29. Lobjectif est de caractriser limportance des risques d'inondation (impacts potentiels sur la sant humaine et sur l'activit conomique) et, par consquent, d'identifier les territoires pour lesquels il existe un risque important. Ces impacts doivent notamment tre valus au regard de la population permanente rsidant en zone potentiellement inondable et du nombre d'emplois situs en zone potentiellement inondable. Cette identification doit en principe tre acheve depuis fin septembre 2012.
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Dcret ns 2011-2018 & 2011-2021 du 29 dcembre 2011. Dcret n 2011-2019 du 29 dcembre 2011. Dcret n 2012-616 du 2 mai 2012. Dcret n2012-995 du 23 aot 2012. Arrt du 27 avril 2012.
6.5. Glossaire
Le prsent glossaire est tabli sur la base des dfinitions de larrt du 2 mai 2007 et de la circulaire n12/DE du 28 avril 2008 et de complments jugs utiles la comprhension du document.
Abonnement : Labonnement dsigne le contrat qui lie labonn au dlgataire pour la prestation du service de leau ou de lassainissement conformment au rglement du service. Il y a un abonnement pour chaque point daccs au service (point de livraison deau potable ou de collecte des effluents qui dessert labonn, ou installation dassainissement non collectif). (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Pour VEOLIA Eau, chaque abonnement correspond un client distinct : le nombre dabonnements est gal au nombre de clients. Abonn domestique ou assimil : Les abonns domestiques ou assimils sont les abonns qui sont redevables lagence de leau au titre de la pollution domestique. Pour ces abonns, les redevances sont perues par lorganisme charg de lencaissement des factures mises pour la fourniture du service puis reverses lagence de leau. (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008) Capacit de production : Volume qui peut tre produit par toutes les installations de production pour un fonctionnement journalier de 20 heures chacune (unit : m3/jour) Certification ISO 14001 : Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche environnementale effectue par le dlgataire Certification ISO 9001 : Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche management qualit effectue par le dlgataire Certification ISO 22000 : Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche de scurit alimentaire effectue par le dlgataire Certification ISO 18001 : Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche scurit et sant effectue par le dlgataire Client (abonn) : Personne physique ou morale ayant souscrit un ou plusieurs abonnements auprs de loprateur du service public (par exemple service de leau, de lassainissement, etc..). Le client est par dfinition desservi par loprateur. Il peut tre titulaire de plusieurs abonnements, en des lieux gographiques distincts appels points de service et donc avoir plusieurs points de service. Pour distinguer les services, on distingue les clients eau, les clients assainissement collectif et les clients assainissement non collectif. Le client perd sa qualit dabonn un point de service donn lorsque le service nest plus dlivr ce point de service, quelque soit sa situation vis--vis de la facturation (il nest plus desservi, mais son compte peut ne pas encore tre sold). (cf. circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Pour VEOLIA Eau, un client correspond un abonnement : le nombre de clients est gal au nombre dabonnements.
Consommation individuelle unitaire : Consommation annuelle des clients particuliers individuels et collectifs divise par la dure de la priode de consommation et par le nombre de clients particuliers individuels et collectifs (unit : m3/client/an) Consommation globale unitaire : Consommation annuelle totale des clients divise par la dure de la priode de consommation et par le nombre de clients (unit : m3/client/an) Dlai maximal douverture des branchements pour les nouveaux abonns dfini par le service et taux de respect de ce dlai [D 151.0] : Ce dlai est le temps exprim en heures ou en jours sur lequel sengage le service pour ouvrir un branchement neuf (hors dlai de ralisation des travaux) ou remettre en service un branchement existant. Le taux de respect est exprim en pourcentage du nombre de demandes douverture dun branchement pour lesquels le dlai est respect. (arrt du 2 mai 2007) Dveloppement durable : Dfini en 1987 comme un dveloppement qui rpond aux besoins du prsent sans compromettre la capacit des gnrations futures de rpondre aux leurs. . Cela suppose un dveloppement conomiquement efficace, socialement quitable et cologiquement soutenable, tout en reposant sur une nouvelle forme de gouvernance qui encourage la mobilisation et la participation de tous les acteurs de la socit civile au processus de dcision. Eau souterraine influence : Eaux dorigine souterraine provenant de milieux fissurs prsentant une turbidit priodique importante et suprieure 2 NFU Habitants desservis [D 101.0] : Population INSEE des communes desservies aprs correction en cas de couverture partielle dune commune. La population INSEE est consultable sur le site internet de lINSEE compter de 2009 (dcret n 2008-1477 du 30/12/2008). HACCP : Hazard Analysis Critical Control Point : mthode didentification et de hirarchisation des risques utilise dans lagroalimentaire Indice davancement de la protection de la ressource en eau [P108.3] : La valeur de cet indice est comprise entre 0 et 100 %, avec le barme suivant : 0 % : aucune action ; 20 % : tudes environnementale et hydrogologique en cours ; 40 % : avis de lhydrogologue rendu ; 50 % : dossier dpos en prfecture; 60 % : arrt prfectoral ; 80 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (terrains acquis, servitudes mises en place, travaux termins) ; 100 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (comme ci-dessus), et mise en place dune procdure de suivi de lapplication de larrt. En cas dachat deau dautres services publics deau potable par le service ou de ressources multiples, lindicateur est tabli pour chaque ressource et une valeur globale est calcule en tenant compte des volumes annuels deau produits ou achets dautres services publics deau potable. (arrt du 2 mai 2007)
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux deau potable [P103.2] : La valeur de cet indice est comprise entre 0 et 100, avec le barme suivant : 0 point : absence de plan du rseau ou plans couvrant moins de 95 % du linaire estim du rseau de desserte 10 points : existence dun plan du rseau couvrant au moins 95 % du linaire estim du rseau de desserte 20 points : mise jour du plan au moins annuelle
Les 20 points ci-dessus doivent tre obtenus avant que le service puisse bnficier des points supplmentaires suivants :
+ 10 : informations structurelles compltes sur chaque tronon (diamtre, matriau) + 10 : connaissance pour chaque tronon de lge des canalisations + 10 : localisation et description des ouvrages annexes (vannes de sectionnement, ventouses, compteurs de sectorisation) et des servitudes + 10 : localisation des branchements sur la base du plan cadastral + 10 : localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) + 10 : existence et mise en uvre dun programme pluriannuel de renouvellement des branchements + 10 : existence dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations (programme dtaill assorti dun estimatif portant sur au moins 3 ans) + 10 : mise en uvre dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations. Les grands ouvrages rservoir, stations de traitement, pompages ne sont pas pris en compte pour le calcul de cet indice. (arrt du 2 mai 2007) Indice linaire de pertes en rseau [P106.3] : Lindice linaire de pertes en rseau est gal au volume perdu dans les rseaux par jour et par kilomtre de rseau (hors linaires de branchements). Cette perte est calcule par diffrence entre le volume mis en distribution et le volume consomm autoris. Il est exprim en m3/km/jour. (arrt du 2 mai 2007) Indice linaire des volumes non compts [P105.3] : Lindice linaire des volumes non compts est gal au volume journalier non compt par kilomtre de rseau (hors linaires de branchements). Le volume non compt est la diffrence entre le volume mis en distribution et le volume comptabilis. Lindice est exprim en m3/km/jour. (arrt du 2 ami 2007) Parties prenantes : Acteurs internes et externes intresss par le fonctionnement d'une organisation, comme un service deau ou dassainissement : salaris, clients, fournisseurs, associations, socit civile, pouvoirs publics Prlvement : Un prlvement correspond lopration permettant de constituer un ou plusieurs chantillons cohrents (un chantillon par laboratoire) un instant donn (ou durant une priode donne) et un endroit donn (1 prlvement = n chantillons pour n laboratoires). (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008) Rendement du rseau de distribution [P104.3] : Le rendement du rseau est obtenu en faisant le rapport entre, dune part le volume consomm autoris augment du volume vendu dautres services publics deau potable et, dautre part le volume produit augment des volumes achets dautres services publics deau potable. Le volume consommateurs sans comptage et le volume de service du rseau sont ajouts au volume
comptabilis pour calculer le volume consomm autoris. Le rendement est exprim en pourcentage. (arrt du 2 mai 2007) Rseau de desserte : Ensemble des quipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manire gravitaire ou sous pression leau potable issue des units de potabilisation jusquaux points de raccordement des branchements des abonns ou des appareils publics (tels que les bornes incendie, darrosage, de nettoyage) et jusquaux points de livraison deau en gros. Il est constitu de rservoirs, dquipements hydrauliques, de conduites de transfert, de conduites de distribution mais ne comprend pas les branchements. (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008) Rseau de distribution : Le rseau de distribution est constitu du rseau de desserte dfini ci-dessus et des conduites de branchements. (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008) Rsultat danalyse : On appelle rsultat danalyse chaque valeur mesure pour chaque paramtre. Ainsi pour un prlvement effectu, il y a plusieurs rsultats danalyse (1 rsultat par paramtre) Taux dimpays [P154.0] : Il correspond au taux dimpays au 31/12 de lanne N sur les factures mises au titre de lanne N-1. Le montant factur au titre de lanne N-1 comprend lensemble de la facture, y compris les redevances prlvement et pollution, la taxe Voies Navigables de France et la TVA lie ces postes. Pour une facture donne, les montants impays sont rpartis au prorata hors taxes et redevances de la part eau et de la part assainissement . Sont exclues les factures de ralisation de branchements et de travaux divers. (arrt du 2 mai 2007) Taux doccurrence des interruptions du service non programmes [P151.1] : Nombre de coupures deau, par millier dabonns, survenues au cours de lanne pour lesquelles les abonns concerns nont pas t informs lavance. Les interruptions programmes sont celles qui sont annonces au moins 24h lavance. Les priodes dalimentation par une eau non conforme au regard des normes de potabilit ne sont pas comptes comme des interruptions. Les coupures de lalimentation en eau lies des problmes qualitatifs sont prises en compte. Les coupures chez labonn lors dinterventions effectues sur son branchement ou pour non paiement des factures ne sont pas prises en compte. (arrt du 2 mai 2007) Taux de clients mensualiss : Pourcentage du nombre total de clients ayant opt pour un rglement mensuel par prlvement bancaire. Taux de clients prlevs : Pourcentage du nombre total de clients ayant opt pour un rglement des factures par prlvement bancaire. Taux de conformit aux paramtres microbiologiques [P101.1] :
Pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m /j : pourcentage des
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prlvements aux fins danalyses microbiologiques jugs conformes selon la rglementation en vigueur. Les prlvements considrs sont :
Ceux raliss par lARS dans le cadre du Contrle Sanitaire en application de larrt du 11 janvier 2007 relatif au programme de prlvements et danalyses du contrle sanitaire pour les eaux fournies par un rseau de distribution pris en application des articles R. 1321-10, R. 132115 et R. 1321-16 du code de la sant publique Et le cas chant ceux raliss par le dlgataire dans le cadre de sa surveillance lorsque celle-ci se substitue en partie au Contrle Sanitaire dans le cadre de larrt du 21 novembre 2007 relatif aux modalits de prise en compte de la surveillance des eaux destines la consommation humaine dans le cadre du contrle sanitaire, pris en application de l'article R. 1321-24 du code de la sant publique 3 Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m /j : nombre de prlvements aux fins danalyses microbiologiques effectus dans lanne et parmi ceux-ci nombre de prlvements non conformes Taux de conformit aux paramtres physico-chimiques [P102.1] :
Pour les services desservant plus de 5 000 habitants ou produisant plus de 1 000 m /j : pourcentage des
3
prlvements aux fins danalyses physico-chimiques jugs conformes selon la rglementation en vigueur. Les prlvements considrs sont : ceux raliss par lARS dans le cadre du Contrle Sanitaire en application de larrt du 11 janvier 2007 relatif au programme de prlvements et danalyses du contrle sanitaire pour les eaux fournies par un rseau de distribution pris en application des articles R. 1321-10, R. 132115 et R. 1321-16 du code de la sant publique. et le cas chant ceux raliss par loprateur dans le cadre de sa surveillance lorsque celle-ci se substitue en partie au Contrle Sanitaire dans le cadre de larrt du 21 novembre 2007 relatif aux modalits de prise en compte de la surveillance des eaux destines la consommation humaine dans le cadre du contrle sanitaire, pris en application de l'article R. 1321-24 du code de la sant publique 3 Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m /j : nombre de prlvements raliss en vue danalyses physico-chimiques effectus dans lanne et parmi ceux-ci nombre de prlvements non conformes. Taux de mutation (demandes dabonnement) : Nombre de demandes dabonnement (mouvement de clients) rapport au nombre total de clients, exprim en pour cent. Taux de rclamations [P155.1] : Ces rclamations peuvent tre reues par loprateur ou directement par la collectivit. Un dispositif de mmorisation et de suivi des rclamations crites est mettre en uvre. Le taux de rclamations est le nombre de rclamations crites rapport au nombre dabonns divis par 1 000. Sont prises en compte les rclamations relatives des carts ou des non-conformits vis--vis dengagements contractuels, dengagements de service, notamment au regard du rglement de service, ou vis--vis de la rglementation, lexception de celles relatives au niveau de prix. (arrt du 2 mai 2007). Volume achet en gros (ou achet dautres services deau potable) : Le volume achet en gros est le volume d'eau potable en provenance d'un service d'eau extrieur. Il est strictement gal au volume import (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Volume comptabilis : Le volume comptabilis rsulte des relevs des appareils de comptage des abonns (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Ce volume ninclut pas le volume vendu en gros. Volume consommateurs sans comptage : Le volume consommateurs sans comptage est le volume utilis sans comptage par des usagers connus, avec autorisation. (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008).
Volume consomm autoris : Le volume consomm autoris est, sur le primtre du service, la somme du volume comptabilis, du volume consommateurs sans comptage et du volume de service du rseau (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Volume de service du rseau : Le volume de service du rseau est le volume utilis pour lexploitation du rseau de distribution (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Volume mis en distribution : Le volume mis en distribution est la somme du volume produit et du volume achet en gros (import) diminu du volume vendu en gros (export) (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Volume produit : Le volume produit est le volume issu des ouvrages de production du service pour tre introduit dans le rseau de distribution. Le volume de service de lunit de production nest pas compt dans le volume produit (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Volume vendu en gros (ou vendu dautres services deau potable) : Le volume vendu en gros est le volume d'eau potable livr un service d'eau extrieur. Il est strictement gal au volume export (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008).
6.6. Liste des branchements renouvels

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Date Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Mai-2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 N 2 3 5 8 9 11 13 2 bis 1 1 4 4 12 13 18 21 23 24 26 28 35 4 6 7 9 10 15 17 19 21 25 26 27 29 30 31 34 36 Ruelle de l'Eglise 1 2 3 4 5 6 7 8 Rue Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Grands Jardins Chemin des Voiries Place Alphonse Reault Place Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Alphonse Reault Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue Clemenceau Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Commune Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76
Date Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Fvrier - Mars 2012 Octobre 2012
N 9 10 11 12 13 14 8 10 11 13 62 68 2 8 11 13 16 18 20 7 9 11 15 31 37 43 45 1 2
Rue Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue des Coquelicots Rue du Marechal Leclerc Rue du Marechal Leclerc Rue du Marechal Leclerc Rue du Marechal Leclerc Rue du Moulin d'Aulnay Rue du Moulin d'Aulnay Rue du Parc Rue du Parc Rue du Parc Rue du Parc Rue du Parc Rue du Parc Rue du Parc Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Rue Pasteur Sentier des Coquelicots Sentier des Coquelicots
Commune Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge Leuville sur Orge

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CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE)

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Auteur : Sbastien Escrouzailles Claire Trousselle

Date : 05 Avril 2013 31 Mai 2013

LES CHIFFRES DU SERVICE

PRIX DU SERVICE DE LEAU

PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE [P108.3]

[P104.3] [P105.3] [P106.3]

SATISFACTION DES USAGERS ET ACCES A L'EAU

Une organisation tourne vers les Clients

Votre lieu daccueil

Toutes vos dmarches sans vous dplacer

Vos urgences 7 jours sur 7, 24h sur 24

3. LA VALORISATION DES RESSOURCES

5. RAPPORT FINANCIER DU SERVICE

Liste des avenants

Liste des engagements et conventions

Tiers engag SIER du Hurepoix

Type d'engagement Achat

Date d'effet de la convention 01/01/2009

Date de fin de la convention 31/12/2018

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 10

1.2. Chiffres cls et faits marquants

Un service accessible en permanence

Des consommations dnergie optimises.

Des solutions solidaires pour garantir laccs leau

Faire vivre la diversit dans lentreprise

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 11

2.1. Les moyens mobiliss

Les fonctions support : des services experts

Lorganisation locale : mettre nos comptences au plus prs du terrain

UNE ORGANISATION AU PLUS PRES DE NOS CLIENTS

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 14

Le Centre Sud-Est en chiffres

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 15

Les services de la direction rgionale en soutien des centres et services locaux

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 16

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 17

2.2. Le patrimoine du service

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 18

Les rseaux de distribution

32-40 41-53 54-75 76-100 125 150 175 200 TOTAL

Les branchements en domaine public

Diamtre (mm) Nombre Age moyen

12-15 1 363 2 004

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 19

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 20

Les quipements du rseau

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 21

Indice d'avancement de la politique patrimoniale rseau (*)

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 22

Taux moyen de renouvellement des rseaux

Canalisations Longueur renouvele par le dlgataire (ml)

La situation des biens

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 23

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 24

Leuville sur Orge

Rparation de fuites sur canalisations et sur quipements

Rparation de fuites sur branchements

CA DU VAL D'ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) - 2012 - Page 25

Adresse 5 Rue des Grands Jardins

Soit un total de 15 fuites sur branchement rpares en 2012.

Rparation de fuites sur compteurs