Estrutura e Comunicao Organizacional

Formao Modular Certificada 50h

Formador

Formador: Formador:

Sistema de gesto da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000

Dimenses da qualidade
A Qualidade compreende um conjunto de caractersticas que podem ser divididas em 2 categorias: Caractersticas Funcionais- so diretamente teis ao consumidor e que permitem ao produto dar respostas ao quadro de necessidades do utilizador. Exemplo: velocidade, comodidade Caractersticas Tcnicas - resultam da soluo tcnica encontrada. Exemplo: material, peso, altura

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CONCEITOS DA QUALIDADE

Termos relacionados com Qualidade

Requisito- necessidade ou expectativa geralmente implcita ou obrigatria; expressa,

Satisfao de clientes- perceo de clientes quanto ao grau de satisfao dos seus requisitos.

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Conceitos da qualidade
Termos relacionados com Gesto Sistema de Gesto da Qualidade- sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade; Politica da Qualidade- conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela Gesto de Topo; Objetivo da qualidade- algo que se procura obter ou atingir relativo qualidade; Gesto de topo- pessoa ou grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao ao mais alto nvel;

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Conceitos da qualidade Termos relacionados com Gesto Planeamento da qualidade- parte da gesto da qualidade orientada para o estabelecimento dos objetivos da qualidade e para a especificao dos processos operacionais e dos recursos relacionados, necessrios para atingir esses objetivos; Melhoria continua- atividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos.

Sistema de gesto da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000 Conceitos da qualidade
Termos relacionados com Processos e Produtos Processo- conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em sadas;
Produto- resultado de um processo. Existem 4 categorias genricas de produtos: servios, software, hardware e materiais processados; Conceo e desenvolvimento- conjunto de processos que transformam requisitos em caractersticas especificadas ou em especificaes de um produto, processo ou sistema; Procedimento- modo especificado atividade ou um processo. de realizar uma

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Conceitos da qualidade
Termos relacionados com Conformidade
Conformidade- satisfao de um requisito; No conformidade- no satisfao de um requisito; Ao preventiva - ao para eliminar a causa de uma potencial no conformidade ou de outra potencial situao indesejvel; Ao corretiva- ao para eliminar a causa de uma no conformidade detetada ou de outra situao indesejvel; Correo- ao para eliminar uma no conformidade detetada.

Sistema de gesto da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000 Conceitos da qualidade Termos relacionados com Avaliao Evidncia objetiva- dados que suportam a existncia ou a veracidade de algo; Inspeo- avaliao da conformidade por observao e julgamento acompanhados, de forma apropriada, por medies, ensaios ou comparaes; Reviso- atividade realizada para assegurar a pertinncia, adequabilidade e eficcia do que estiver em causa, por forma a atingir os objetivos definidos.

Sistema de gesto da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000 Conceitos da qualidade
Termos relacionados com Auditorias Auditoriaprocesso sistemtico, independente e documentado para obter evidncias de auditoria e respectiva avaliao objetiva com vista a determinar em que medida os critrios da auditoria so satisfeitos;
Programa de Auditoria- conjunto de uma ou mais auditorias planeadas para um dado perodo de tempo ou com um fim especfico; Concluses da auditoria- resultados finais de uma auditoria, decididos pela equipa auditora aps ter tido em considerao os objetivos da auditoria e todas as constataes da auditoria.

Conceitos da qualidade
Termos relacionados com Auditorias

Cliente da auditoria- pessoa ou organizao que requer uma auditoria;

Auditado- organizao a ser auditada; Auditor- pessoa com competncia para realizar uma auditoria; Perito Tcnico- pessoa que possui conhecimento especfico ou experincia qualificada sobre o assunto a auditar.

SISTEMA PORTUGUS DA QUALIDADE

O Sistema Portugus da Qualidade constitui o enquadramento legal e institucional para os assuntos da Qualidade em Portugal

Estabelecido pelo Decreto-Lei n 165/83, de 27-04 SNGQ Atualizado pelo Decreto-Lei n 234/93, de 02-07 - SPQ Novo enquadramento do SPQ pelo DL n 4/2002, de 04-01 Atualizado pelo Decreto Lei 140/2004, de 08/06

SISTEMA PORTUGUS DA QUALIDADE

DEFINIO O SPQ a estrutura organizacional que engloba, de forma integrada, as entidades envolvidas na qualidade e que assegura a coordenao dos trs Subsistemas: Normalizao Qualificao Metrologia.

INSTITUTO PORTUGUS DA QUALIDADE

OS TRS SUBSISTEMAS
METROLOGIA Cientfica (Fundamental) Industrial Legal NORMALIZAO
Organismo Nacional de Normalizao Organismos Setoriais

QUALIFICAO Acreditao Laboratrios Organismos de Inspeo Organismos de Certificao Certificao Organizaes Produto/ Servios Pessoas

Qualificao
A Qualificao abrange duas atividades Certificao

Acreditao

Imagem do OC

00/XXX.000

Certificao

Acreditao

A Acreditao tem como objetivo a avaliao da competncia tcnica de entidades para fornecerem servios de acordo com determinadas normas ou especificaes tcnicas
A Acreditao evidenciada atravs de um certificado emitido pelo organismo acreditador, onde descrito o

mbito da acreditao, assim como os documentos de referncia que a entidade cumpre

Confere o direito ao uso de uma marca

Certificao
Procedimento pelo qual uma terceira parte d uma garantia escrita de que um produto, um servio ou um sistema est conforme com determinadas exigncias (normas ou especificaes tcnicas aplicveis).
Certificao de Produtos e Servios
Certificao de Sistemas de Gesto Certificao de Pessoas

Certificao de sistemas

Imagem do OC

00 /X XX.0 00

Certi ficao

A Certificao do Sistema de Gesto, consiste no reconhecimento formal por um Organismo de Certificao independente e acreditado (terceira parte), aps a realizao de uma auditoria, que o Sistema de uma organizao cumpre com as normas aplicveis: Gesto da Qualidade (ISO 9001, QS 9000) Gesto Ambiental (ISO 14001) Gesto da Segurana (OHSAS 18001, NP 4397) Dando lugar emisso de um certificado e permitindo o uso de uma marca na documentao

Normalizao
O IPQ o Organismo Nacional de Normalizao. Nessa qualidade desenvolve a coordenao global do Subsistema da Normalizao, atravs: da disponibilizao do Programa Anual de Normalizao; da promoo da participao nacional na normalizao europeia e internacional; da votao de documentos normativos; da coordenao dos Organismos de Normalizao Sectorial e das comisses Tcnicas Portuguesas; da aprovao e homologao das Normas Portuguesas. Nessa qualidade representa Portugal nas estruturas europeias e internacionais de Normalizao

Normalizao
So consideradas Normas Portuguesas: NP, NPEN, NPENISO.

As NP so elaboradas por Comisses Tcnicas Portuguesas

de Normalizao, nas quais assegurada a possibilidade de participao de todas as partes interessadas. Exs. de CTs: CT27 Cabos de ao CT 41 Cereais e derivados CT 88 guas Minerais CT 95 Colas CT 104 Betes CT 139 Aparelhos Sanitrios

Metrologia
MISSO Assegurar o rigor e a rastreabilidade das medies no territrio nacional, concretizando o objetivo Constitucional de soberania no domnio dos padres de medida e do controlo dos instrumentos de medio necessrios industria e sociedade portuguesa em geral.

Metrologia
VISO - Ser um suporte da competitividade nacional e do
bem estar dos cidados, por via de uma infraestrutura metrolgica tecnologicamente evoluda; - Ser a entidade nacional de referncia na rede metrolgica europeia em construo, contribuindo para a liderana da Europa no quadro da economia mundial.

Cientfica Trata da conservao, manuteno e desenvolvimento de padres nacionais e responsvel pela rastreabilidade dos padres de referncia. Industrial Trata das tcnicas e garantias de rastreabilidade das medies durante o processo de fabrico, inspeo e controlo da qualidade. (USO FACULTATIVO) Legal Trata do controlo metrolgico para assegurar a defesa do consumidor nas transaes comerciais, na sade, nas questes de segurana e ambientais(USO OBRIGATRIO)

Metrologia

Modelo de organizao da norma Iso 9001:2000

P A R T E S I N T E R E S S A D A S
R e q u i s i t o s Gesto de recursos

P A R

MELHORIA CONTNUA DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

S a t i s f a o

T E S I N T E R E S S A D A S

Responsabilidade da gesto

Medio, anlise, melhoria

Input

Realizao do produto

Output

Produto

Fluxo de Informao Actividades que acrescentam valor

Decises baseadas em factos

Tomada de Decises Baseada em Factos

- Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes. - Os nmeros, dados e factos so o fundamento das operaes e dos processos eficazes

Relaes mutuamente benficas com fornecedores

Qualquer organizao e respetivos

fornecedores so duas entidades

completamente interdependentes
O que se pretende que a relao entre

ambos produza valor acrescentado, gere valor.

FAMLIA ISO 9000

ISO 9000:2005 Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio ISO 9001:2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos

ISO 9004:2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Linhas de Orientao para a Melhoria do Desempenho

A iso 9001: 2000 sistemas de gesto da qualidade- requisitos

A ISO 9001:2000 estabelece um conjunto de requisitos, que podemos considerar como mnimos que um SGQ deve cumprir para satisfazer o cliente e cumprir os requisitos especificados para o produto e/ou servio.

Esta Norma a mais usada e conhecida, uma vez que

utilizada para o reconhecimento de SGQ por entidades certificadoras.

Estrutura das normas

A estrutura das Normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 consiste nas seguintes 8 Clusulas: 1. Campo de aplicao 2. Referncia normativa 3. Termos e definies 4. Sistema de gesto da qualidade 5. Responsabilidade da gesto 6. Gesto dos recursos 7. Realizao do produto (e/ou servio) 8. Medio, anlise e melhoria

Compatibilidade com outros sistemas A compatibilidade com a ISO 14001:2004Sistemas de Gesto Ambiental, permitindo uma mais fcil integrao; O objetivo assegurar que os elementos comuns das duas sries possam ser facilmente implementados, de modo partilhado no todo ou em parte, pelas organizaes, sem duplicaes necessrias ou imposio de requisitos incompatveis ou conflituosos.

Iso 9001:2000: requisitos de aplicao Os requisitos da ISO 9001:2000 so genricos e pretende-se que sejam aplicveis a todas as organizaes, independentemente do:
- Tipo

- Dimenso - Produto ou servio que proporcionam Apenas so permitidas EXCLUSES na clusula 7 e no podem afectar a: - Aptido da organizao; - A responsabilidade da organizao para proporcionar um produto que v ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentos aplicveis.

Iso 9001:2000 - ndice da clausula 4

Sistema de Gesto da Qualidade

4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos da documentao

4.1Requisitos gerais
A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar a sua eficcia de acordo com os requisitos desta norma. A organizao deve: a) Identificar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e para a sua aplicao em toda a organizao (veja-se 1.2); b) Determinar a sequncia e interaco destes processos; c) Determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que tanto a operao como o controlo desses processos so eficazes; d) Assegurar a disponiblidade de recursos e de informao necessrios para suportar a operao e a monitorizao destes processos; e) Monitorizar, medir e analisar estes processos.

4.1Requisitos gerais
f) Implementar aes necessrias para atingir os resultados
planeados e a melhoria continua destes processos.
Estes processos devem ser geridos de acordo com os requisitos desta Norma. Em caso de subcontratao de um Processo que afete a conformidade de produto com os requisitos, a organizao deve assegurar o controlo sobre tais processos. O controlo de tais processos deve ser identificado dentro do Sistema de Gesto da Qualidade.

4.2 Requisitos da documentao

4.2.1 GENERALIDADES A documentao do sistema de gesto da qualidade deve incluir: a) Declaraes documentadas quanto poltica da qualidade e os objectivos da qualidade; b) Manual da Qualidade c) Procedimentos documentados requeridos por esta norma; d) Documentos necessrios para a organizao assegurar o planeamento, a operao e controlo eficazes dos seus processos e) Registos requeridos por esta Norma (veja-se 4.2.4) Nota: Onde aparecer o termo procedimento documentado nesta norma, quer dizer que o procedimento est estabelecido, documentado, implementado e mantido Nota: A documentao pode ter qualquer formato ou tipo de suporte.

4.2 Requisitos da documentao

Procedimentos Documentados exigidos pela Norma Controlo de documentos Controlo dos Registos da Qualidade Auditorias internas Controlo de Produtos no conformes Aces Corretivas Aes Preventivas

Documentao do SGQ
A documentao do SGQ inclui:
Poltica da qualidade e seus objectivos- conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade tal como formalmente expressas pela Gesto de Topo;

Manual da qualidade- documento que especifica o SGQ de uma organizao;

Procedimentos documentados- documentos que especificam o modo de realizar uma actividade ou um processo; Instrues de trabalho- documentos que definem como se realiza uma actividade;

Documentao do SGQ
A documentao do SGQ inclui:
Formulrios- documentos desenvolvidos para registar dados; Planos da qualidade- documentos que especificam quais os procedimentos e recursos associados a aplicar, por quem e quando, num projecto, produto, processo ou contrato especfico; Especificaes- documentos que estabelecem requisitos; Documentos externos- documentos que tm origem externa organizao Registos- documentos que expressam resultados obtidos ou fornecem evidncias das actividades realizadas.

Documentao do SGQ
A documentao do SGQ pode estar em qualquer tipo de suporte (papel ou electrnico): Em qualquer altura, o pessoal apropriado tem acesso mesma informao actualizada Os acessos e as alteraes so facilmente efectuados e controlados A distribuio imediata e facilmente controlada, com a possibilidade de impresso em papel H acesso remoto aos documentos A remoo de documentos obsoletos simples e eficaz

Documentao do SGQ
Manual da Qualidade O Manual da qualidade exclusivo de cada organizao Estrutura:
Ttulo e Campo de aplicao: dever especificar e definir a organizao qual o manual se aplica e especificar qual o referencial normativo. ndice: listar o nmero e o ttulo de cada seco bem como a sua localizao Verificao, aprovao e reviso: tem de ser evidenciado qual o estado de verificao, aprovao, reviso e data do manual

Documentao do SGQ
Manual da Qualidade
Poltica da Qualidade e Objectivos: a poltica inclui o compromisso de agir em conformidade com os requisitos e melhorar continuamente a eficcia do SGQ. Os objectivos decorrem da poltica da qualidade. Quando estes esto quantificados tornam-se metas e so mensurveis. Organizao, responsabilidade e autoridade: Deve descrever a estrutura da organizao. As responsabilidades, autoridades e inter-relaes podem ser indicadas atravs de organogramas, fluxogramas eou descrio de funes. Referncias: deve incluir uma lista dos documentos referidos mas no includos no Manual.

Documentao do SGQ
Manual da Qualidade
Descrio do SGQ: o MQ dever descrever o SGQ e a sua implementao. Deve incluir as descries dos processos e respetivas interaes , bem como os procedimentos documentados ou referncia aos mesmos. O SGQ deve estar documentado seguindo a estrutura da norma ou o fluxo do processo. O MQ deve refelctir os mtodos que a organizao utiliza para satisfazer a sua poltica e os seus objetivos.
Anexos: O MQ pode conter anexos com informao de suporte

Documentao do SGQ
Procedimentos Documentados
Estrutura e formato: A organizao ter de definir o formato dos procedimentos documentados considerando formas como sendo tabelas, texto, fluxogramas, ou qualquer mtodo apropriado. Os procedimentos documentados podem fazer referncia a instrues de trabalho que definam como se realiza uma actividade. Os procedimentos descrevem actividades que envolvem vrias funes, equanto as instrues de trabalho aplicam-se a tarefas prprias da funo.

Documentao do SGQ
Procedimentos Documentados

Contedo
Ttulo: Dever identificar claramente o PD Objectivo: Defino do objectivo do PD Campo de aplicao: Referir as reas includas e as excludas do campo de aplicao Responsabilidade e autoridade: Identificar a responsabilidade e autoridade das pessoas e/ou funes organizacionais atravs, por ex., de fluxogramas e de textos descritivos consoante o apropriado.

Documentao do SGQ
Procedimentos Documentados
Descrio das actividades Aspectos a incluir:
Definio de necessidades da organizao, clientes e fornecedores Descrio dos processos Definio do que para fazer, por quem ou por que funo organizacional, porqu, quando, onde e como Descrio dos controlos do processo Definio da documentao apropriada Definio das entradas e sadas do processo Definio das medies a fazer

A organizao pode decidir que alguma desta informao conste de uma instruo de trabalho

Documentao do SGQ
Procedimentos Documentados
Registos: Convm identificar nesta seco do PD os registos referentes s actividades nele descritas. Convm identificar os formulrios a utilizar para estes registos. Dever explicar o mtodo de preenchimento, arquivo e manuteno dos registos. Anexos: Pode conter anexos com informao de suporte, como sendo, tabelas, grficos, fluxogramas e formulrios Verificao, aprovao e reviso: deve ser evidnciado o estado de verificao e aprovao, estado e data da reviso do PD. Identificao das alteraes: Identificar a natureza das alteraes, no prprio documento ou em anexos apropriados.

Documentao do SGQ
Instrues de Trabalho
Estrutura e Formato: descrever a realizao de todo o trabalho que poderia ser prejudicado pela falta de tais instrues. As IT devero conter um ttulo e uma identificao nica. Os PD podem incluir ou referir as IT. Contedo: As IT devem descrever as actividades crticas. Convm evitar pormenores que no acrescentem controlo sobre as actividades. Tipos de IT: Devem expressar o propsito, o mbito de trabalho e os objetivos e que referncias os procedimentos documentados pertinentes. Devem expressar a ordem ou a sequncia das operaes, refletindo os requisitos e as atividades relevantes.

Documentao do SGQ Instrues de Trabalho

Verificao aprovao e reviso: Ter de se evidenciar a verificao e a aprovao das instrues de trabalho bem como o estado e data de reviso.
Registos: Devem ser definidos os registos especificados na IT. Devem existir regras de preenchimento, arquivo e manuteno dos registos assim como identificao dos formulrios a utilizar

Identificao das alteraes: Identificar a natureza no prprio documento ou em anexos apropriados.

Documentao do SGQ
Formulrios: So desenvolvidos para registar dados que

demonstrem conformidade com os requisitos do SGQ. Devero conter ttulo, n de identificao, estado e data de reviso. Convm que os formulrios estejam referidos ou anexados no Manual da Qualidade, nos PD e/ou IT

Documentao do SGQ
Planos da Qualidade O plano da qualidade faz parte do SGQ Deve identificar e documentar como que a organizao ir atingir os requisitos que so exclusivos de um determinado produto, processo, projecto ou contrato. Convm definir o campo de aplicao do plano da qualidade. O plano da qualidade pode incluir, instrues de trabalho e/ou registos que sejam exclusivos.

Documentao do SGQ
Especificaes As especificaes so documentos que estabelecem requisitos. As especificaes so nicas para os produtos/organizaes. Documentos externos A organizao deve considerar os documentos externos e o respectivo controlo no seu SGQ. Os documentos externos podem incluir desenhos de clientes, especificaes, normas, cdigos e manuais de manuteno. Registos: Expressam os resultados obtidos ou fornecem evidncia de que as actividades referidas nos PD e IT foram realizadas. Convm que indiquem a conformidade com os requisitos do SGQ

RESUMINDO......
Documento conjunto de dados com significado e respetivo meio de suporte. Procedimento modo especificado de realizar uma atividade ou um processo, podendo ser ou no documentado. Registo documento que expressa resultados obtidos ou fornece evidncia das atividades realizadas. Instruo de Trabalho expressa a ordem ou sequncia das operaes, das atividades criticas.

FOCALIZAO NO CLIENTE A gesto de topo deve assegurar que os

requisitos do cliente so determinados e

que foi ao seu encontro, tendo em vista aumentar a satisfao do cliente

Responsabilidade, autoridade e comunicao

Responsabilidade e autoridade

A gesto de topo deve assegurar que as responsabilidades e as autoridades so definidas e comunicadas dentro da organizao

Representante da gesto
A gesto de topo deve designar um membro da gesto que, independentemente de outras responsabilidades deve ter a responsabilidade e autoridade que incluam: Assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade so estabelecidos, implementados e mantidos; Reportar gesto de topo o desempenho do sistema de gesto da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; Assegurar a promoo da consciencilizao para com os requisitos do cliente em toda a organizao;

a) b) c)

Comunicao interna
A gesto de topo deve assegurar o estabelecimento de processos de comunicao apropriados dentro da organizao e que a comunicao tem lugar no que diz respeito eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade

Recursos humanos
Generalidades

O pessoal que desempenha trabalho que afeta a qualidade do produto deve ter competncia com base em escolaridade, formao, saber fazer e experincia apropriados.

Competncia, consciencializao e formao

A organizao deve:
a) Determinar a competncia necessria para o pessoal que desempenha o trabalho que afecta a qualidade do rpoduto; Proporcionar formao ou empreender outras aces que satisfaam estas necessidades; Avaliar a eficcia das aces empreendidas; Assegurar que o seu pessoal est consciente da relevncia e da importncia das suas actividades e de como as mesmas contribuem para serem atingidos os objectivos da qualidade; Manter registos apropriados da escolaridade, formao, saber fazer e experincia

b)
c) d)

e)

Infra-estrutura
A organizao deve determinar, proporcionar e manter a infra-estrutura necessria para atingir a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, conforme aplicvel: a) Edifcios, espaos de trabalho e meios associados; b) Equipamento do processo (tanto hardware como software); c) Servios de apoio (tais como transportes ou comunicao).

Ambiente de trabalho
A organizao deve determinar e gerir o ambiente de gerir o ambiente de trabalho necessrio para atingir a conformidade com os requisitos do produto

A IMPORTNCIA DA CERTIFICAO
ASPECTOS A CONSIDERAR

Certificao

Imagem do OC

00/XXX.000

Certificao

A Certificao do Sistema de Gesto, consiste no reconhecimento formal por um Organismo de Certificao independente e acreditado (terceira parte), aps a realizao de uma auditoria, que o Sistema de uma organizao cumpre com as normas aplicveis: - Gesto da Qualidade (ISO 9001, QS 9000) - Gesto Ambiental (ISO 14001) - Gesto da Segurana (OHSAS 18001, NP 4397) dando lugar emisso de um certificado e permitindo o uso de uma marca na documentao.

Preocupaes bsicas das empresas no domnio da certificao

O meu produto abrangido por Directivas comunitrias?

O seu uso pode envolver riscos de segurana sade ou ambiente? H legislao de certificao sobre a minha actividade? Tenho dificuldades de exportao para outros pases? Que vantagem poder ter a certificao voluntria no meu caso? Posso confiar na competncia do meu laboratrio? Onde poderei realizar calibraes crediveis? No meu sector, j existem empresas com sistemas gesto certificados?

Seis mitos sobre a certificao

1. A certificao no um prmio. um reconhecimento que se atingiu um determinado nvel de organizao interna 2. A certificao no obrigatria uma opo voluntria que tem de ser tomada pela empresa 3. A certificao da empresa no certifica os produtos Refere-se ao sistema de garantia da qualidade que foi implementado na empresa, e no qualidade dos produtos ou servios fornecidos aos clientes

Seis mitos sobre a certificao

4. A certificao no para sempre. Anualmente

realizada uma auditoria, e ao fim de trs anos a certificao caduca, sendo suscetvel de renovao

5. A certificao no o grande objetivo da qualidade. No significa que se atingiu um elevado nvel de qualidade. Antes pelo contrrio, a certificao deve ser encarada como o limiar mnimo. Existe depois um longo caminho a percorrer para a qualidade total, que no termina nunca
6. A certificao no garante o sucesso da empresa necessrio ter um bom produto e capacidade de gesto e de inovao

CERTIFICAO DO SISTEMA DA QUALIDADE

Contacto inicial e questionrio Proposta e pedido de registo

Anlise da documentao do SQ
No OK?

Sim
Auditoria de Concesso

Auditoria de Seguimento

No

OK? Sim Certificao

No

OK?

Sim

Auditoria de Acompanhamento (anual) Auditoria de Acompanhamento (anual) Renovao Auditoria de Renovao

3 Fase

2 Fase

1 Fase

Vantagens da certificao

Melhoria da organizao interna

Melhoria da imagem
Aumento da satisfao/confiana dos clientes Confiana no Sistema Melhoria da posio competitiva Reduo de custos

Acesso a determinados mercados e concursos

Assegura menor risco para quem compra ou subcontrata

Vantagens da certificao
Permite a divulgao das Empresas Certificadas Dispe de apoios de fundos comunitrios uma das componentes que pode assegurar: ao fornecedor, que o seu produto e/ou servio

cumpre as especificaes do comprador;

ao comprador, que a qualidade dos produtos e/ou

servios que esto a ser adquiridos a pretendida

BIBLIOGRAFIA
OGE, 10., Porto Editora: pp. 6-8 (a), 10-11 (c), 12-18 (e) e 19-35 (d); TOE 1, Texto Editora: pp. 12-25 (a); Sebenta Estratgia: pp. 32-37 (b); GEO, Verbo: pp. 53-58 (b), 58-60 (e); Sebenta de Int. Estudo Empresa: pp. 5-37 (a);

OGE, 10. Pltano Editora: pp. 8-14 (a), 23-27 (b), 28-30 (c), 37-43 (d)
e 33-37. Prof. Gonalves da Silva - Contabilidade Geral, Vol. 1.Segundo o Cdigo Comercial so comerciantes - 1 As pessoas, que tendo capacidade para praticar atos de comrcio, fazem desta profisso; 2 As sociedades comerciais (art. 13.).

Formador: