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groupe n°47 - le management de la qualité

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UNIVERSITE IBNZOHR
ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION-AGADIR
LE MANAGEMENT DE LA QUALITE
ENCADRE PAR : DR H.BELLIHI
TRAVAIL REALISE PAR :

Driss ELFAKIRI G2
Mohammed FOUIRI G2
Nadia ACHOU G5

ANNEE UNIVERSITAIRE 2008-2009
Introduction
I. D\u00e9finition de la qualit\u00e9 :
\ue000La qualit\u00e9 externe :
\ue000La qualit\u00e9 interne :
PLAN :

1) Notion d'am\u00e9lioration permanente :
2) D\u00e9marche qualit\u00e9 :
3) Assurance qualit\u00e9 :

II. Management par la qualit\u00e9 totale :
A) La nature et le but de la qualit\u00e9 totale:
B) L'origine de la qualit\u00e9 totale :

1.Walter A. Shewart (1891-1967) :
2.William Edward Deming (1900-1993):
3.Joseph M. Juran (1904):
4.Armand V. Feigenbaum (1920) :

C) Les principes et les fondements de la qualit\u00e9 totale :
1.Les grands principes :

a.UNE CONNAISSANCE DU SYST\u00c8ME:
b.UNE CONNAISSANCE DES VARIATIONS :
c.UNE THEORIE DE LA CONNAISSANCE :
d.UNE CONNAISSANCE DE LA PSYCHOLOGIE :

D)Le fonctionnement et les outils de la qualit\u00e9 totale :

1- Planifier la qualit\u00e9 :
2- L'organisation relative \u00e0 la qualit\u00e9 :
3- La direction des ressources humaines et la qualit\u00e9 :
4- Le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 :

Le graphique de contr\u00f4le statistique:

\ue000Le diagramme de dispersion:
\ue000Le cycle PECA:
\ue000Le diagramme de flux :
\ue000Le diagramme des causes et des effets:

Le diagramme de Pareto:
L'histogramme:
\ue000Le diagramme d'affinit\u00e9 :
\ue000Le champ de forces :
LES RAISONS D'UNE D\u00c9MARCHE DE QUALIT\u00c9 TOTALE :
1.Les raisons d'ordre interne:
Les raisons d'ordre externe:
2. Le co\u00fbt d'obtention de la qualit\u00e9
LES IMP\u00c9RATIFS D'UNE D\u00c9MARCHE DE QUALIT\u00c9 TOTALE :

1.La conformit\u00e9 du produit au besoin du client :
2.La pr\u00e9vention :
3.La mesure de la qualit\u00e9 :
4.La recherche de l'excellence :
5.La responsabilit\u00e9 :

III. LES CONDITIONS DE R\u00c9USSITE D'UNE D\u00c9MARCHE DE QUALIT\u00c9
TOTALE :
IV. LA STRUCTURE QUALIT\u00c9 :

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