се
установи
контакт
.
Технологиите
в
този
случай
са
онлайн
чат
,
покани
за
участие
в
уеб
конференции
,
уеб
форми
за
попълване
директно
свързани
със
CRM
системата
.
В
случая
инструментите
,
които
подпомагат
цялата
тази
дейност
са
Lotus Sametime, IBSWeb Content Manager, IBS ERM CRM.
Взаимодействие
с
клиентите
Веднъж
привлекли
клиентите
към
уеб
сайта
,
е
необходимо
да
установим
кои
от
тях
наистина
се
интересуват
от
това
,
което
предлагаме
.
В
този
случай
Sales 2.0
инструментите
осигуряват
установяването
на
по
-
тясна
връзка
със
споменатите
.
Примери
за
такива
инструменти
са
: Lotus Notes and Domino, Lotus Sametime,IBS Web Content Manager, IBS ERM Events,
а
именно
проследяване
изпратените
имейли
до
клиенти
,
онлайн
комуникация
изразена
в
чатове
и
уеб
конференции
,
форуми
,
организиране
на
мероприятия
,
бланки
за
записвания
,
кореспондиращи
със
CRM
системата
.Lotus Sametime
е
лицето
на
уеб
2.0
технологиите
.
Осигурява
провеждането
на
важните
за
Sales 2.0
уеб
конференции
,
онлайн
срещи
,
търговски
демонстрации
и
презентации
.
Онлайн
комуникацията
с
клиента
позволява
интерактивна
работа
,
обмяна
на
информация
,
точна
и
ясна
преценка
на
нуждите
,
своевременно
реагиране
на
запитванията
.
Представянето
в
реално
време
на
продукти
и
услуги
спестява
време
не
само
на
клиента
,
но
и
на
търговеца
,
защото
съкращава
продажбения
процес
.
Платформата
за
съвместна
работа
Lotus Notes and Domino
предлага
възможността
да
проследяваме
изпратените
писма
до
„
лиидове
”
и
потенциални
клиенти
.
Така
сме
сигурни
кой
отваря
писмата
и
дали
те
се
четат
.
Организацията
и
управлението
на
маркетинг
събития
,
запитвания
на
клиенти
,
управление
съдържанието
и
визията
на
уеб
сайта
е
възможно
благодарение
на
IBSERM Events
и
IBS Web Content Manager.IBS ERM Events
дава
всички
необходими
инструменти
за
планирането
,
подготовката
,
провеждането
и
оценката
на
"
събития
" -
семинари
,
презентации
,
телемаркетинг
,
обучения
и
всички
други
типове
мероприятия
,
които
налагат
управление
на
множество
участници
.IBS Web Content Manager
решение
за
управление
на
съдържанието
от
първоначалното
му
създаване
до
крайното
уеб
представяне
.
Решението
е
приложимо
както
за
интернет
и
Интранет
,
така
и
за
Екстранет
портали
и
успешно
се
интегрира
към
CRM/HR
порталните
решения
на
IBS ERM.
Управление
на
клиентите
Управлението
на
клиенти
е
ключова
част
от
бизнес
процесите
във
всяка
една
организация
.
Управлението
на
клиентите
посредством
една
обща
система
осигурява
споделено
знание
за
потока
от
бизнес
информация
.IBS ERM CRM
модулите
са
изградени
върху
общата
архитектура
на
IBS ERM
и
дават
възможност
на
потребителите
да
работят
заедно
,
споделяйки
една
обща
единна
среда
за
работа
и
комуникации
в
реално
време
.
Това
води
както
до
значително
увеличаване
на
производителността
на
екипите
,
повишаване
на
удовлетвореността
на
клиентите
и
партньорите
,
така
и
до
стимулиране
на
служителите
да
споделят
повече
Знание
помежду
си
и
в
организацията
,
осигурявайки
силно
конкурентно
предимство
,
необходимо
за
всеки
пазарен
лидер
.IBS ERM CRM
осигурява
„end-to-end”
знание
за
всяка
една
организация
-
клиент
(
потенциален
/
настоящ
) –
от
информация
за
контактните
лица
,
през
минали
и
настоящи
задачи
до
сключени
договори
и
издадени
фактури
.
Системата
е
съгласувана
със
Sales 2.0,
като
позволява
класифицирането
на
клиентите
според
продажбената
фуния
.
Ако
бизнесът
го
налага
,
системата
позволява
надграждане
на
функционалността
.
Leave a Comment