Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
35Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
PIAGAM PELANGGAN

PIAGAM PELANGGAN

Ratings: (0)|Views: 7,916 |Likes:
Piagam Pelangga
Piagam Pelangga

More info:

Categories:Types, Brochures
Published by: Mohamad Shuhmy Shuib on Jul 28, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC or read online from Scribd
See more
See less

11/28/2013

 
Kerajaan telah mengadakan pelbagai usaha untuk meningkatkan lagipenyampaian perkhidmatan kepada para pelanggannya. Antaranyalangkah-langkah tersebut termasuklah memastikan setiap jabatanmenyediakan dan mematuhi Piagam Pelanggan. Jelaskana.(i) Definisi Piagam Pelanggan(ii) Ciri-ciri Piagam Pelanggan yang dikatakan jelas dansenang disebar b. Bagaimanakah Sistem Maklumbalas Pelanggan boleh dilaksana.KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008BAHAGIAN ASOALAN 2
TUGASAN KUMPULAN1
 
KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008JAWAPAN2 (a)(i)DEFINISI
Piagam Pelanggan ialah satu komitmen bertulis, jabatan/agensiKerajaan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatannya kepadapelanggan (termasuk stakeholders). la merupakan satu jaminan jabatan/agensi kerajaan untuk menyampaikan keluaran atauperkhidmatan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Lazimnyastandard kualiti keluaran atau perkhidmatan adalah standard yang dapatmemenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan.Konsep Piagam Pelanggan secara keseluruhan boleh dilihat dalamtiga aspek seperti yang digambarkan dalam Rajah 1. Aspek-aspek inimeliputi definisi, fokus dan ciri-ciri yang perlu ada bagi Piagam Pelanggan.
Tiga Aspek Utama Di Dalam Konsep Piagam Pelanggan
TUGASAN KUMPULAN2
 
a.Komitmen bertulisb.Dipameranc.Jaminan penyampaianperkhidmatan mengikut standardd.Memberitahu hak-hak pelangana.Pelangganb.Standardc.Sikap
a.Jelasb.Senang disebac.Kebolehpercayaand.Praktikal
e.Boleh ditambahbaikan
Piagam PelanganDefinisiFokusCiri-Ciri
 
KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008
Piagam Pelanggan memberi perhatian kepada pelanggan olehkerana mereka merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan dari jabatan/agensi. Mereka perlu diberi perkhidmatan yang berkualiti sesuaidengan hak mereka sebagai rakyat dan pembayar cukai. Jabatan/agensipula bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan yang memenuhikehendak-kehendak mereka seperti perkhidmatan yang cekap, tepatselamat, menepati masa, boleh dlpercayai, mudah diperolehi,mesra danprihatin.Piagam Pelanggan akan menerangkan kepada pelanggan jenis- jenis perkhidmatan yang akan diberikan oleh jabatan-jabatan berkaitan. Ia juga menerangkan hak-hak yang patut diperolehi oleh pelanggan dalambentuk jaminan bertulis. Menyedari hakikat ini, Perkhidmatan Awamperlulah responsif dan peka kepada keperluan dan kemahuan-kemahuanini.Standard kualiti keluaran atau perkhidmatan adalah diasaskankepada kemahuan dan kehendak pelanggan. Penentuan standardberkenaan hendaklah pula diselaraskan dengan keupayaan jabatan/agensi. Dengan demikian, Piagam Pelanggan bukanlah satu
TUGASAN KUMPULAN3

Activity (35)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Harikol Kol liked this
mastura_moshi liked this
Zainab Tahir liked this
Habibur Rahman liked this
Siti Rozaimah liked this
Alia Malek liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->