Kerajaan telah mengadakan pelbagai usaha untuk meningkatkan lagipenyampaian perkhidmatan kepada para pelanggannya. Antaranyalangkah-langkah tersebut termasuklah memastikan setiap jabatanmenyediakan dan mematuhi Piagam Pelanggan. Jelaskana.(i) Definisi Piagam Pelanggan(ii) Ciri-ciri Piagam Pelanggan yang dikatakan jelas dansenang disebar b. Bagaimanakah Sistem Maklumbalas Pelanggan boleh dilaksana.KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008BAHAGIAN ASOALAN 2
TUGASAN KUMPULAN1
KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008JAWAPAN2 (a)(i)DEFINISI
Piagam Pelanggan ialah satu komitmen bertulis, jabatan/agensiKerajaan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatannya kepadapelanggan (termasuk stakeholders). la merupakan satu jaminan jabatan/agensi kerajaan untuk menyampaikan keluaran atauperkhidmatan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Lazimnyastandard kualiti keluaran atau perkhidmatan adalah standard yang dapatmemenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan.Konsep Piagam Pelanggan secara keseluruhan boleh dilihat dalamtiga aspek seperti yang digambarkan dalam Rajah 1. Aspek-aspek inimeliputi definisi, fokus dan ciri-ciri yang perlu ada bagi Piagam Pelanggan.
Tiga Aspek Utama Di Dalam Konsep Piagam Pelanggan
TUGASAN KUMPULAN2
a.Komitmen bertulisb.Dipameranc.Jaminan penyampaianperkhidmatan mengikut standardd.Memberitahu hak-hak pelangana.Pelangganb.Standardc.Sikap
a.Jelasb.Senang disebar c.Kebolehpercayaand.Praktikal
e.Boleh ditambahbaikan
Piagam PelanganDefinisiFokusCiri-Ciri
KURSUS INDUKSI UMUM BIL 5/2008
Piagam Pelanggan memberi perhatian kepada pelanggan olehkerana mereka merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan dari jabatan/agensi. Mereka perlu diberi perkhidmatan yang berkualiti sesuaidengan hak mereka sebagai rakyat dan pembayar cukai. Jabatan/agensipula bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan yang memenuhikehendak-kehendak mereka seperti perkhidmatan yang cekap, tepatselamat, menepati masa, boleh dlpercayai, mudah diperolehi,mesra danprihatin.Piagam Pelanggan akan menerangkan kepada pelanggan jenis- jenis perkhidmatan yang akan diberikan oleh jabatan-jabatan berkaitan. Ia juga menerangkan hak-hak yang patut diperolehi oleh pelanggan dalambentuk jaminan bertulis. Menyedari hakikat ini, Perkhidmatan Awamperlulah responsif dan peka kepada keperluan dan kemahuan-kemahuanini.Standard kualiti keluaran atau perkhidmatan adalah diasaskankepada kemahuan dan kehendak pelanggan. Penentuan standardberkenaan hendaklah pula diselaraskan dengan keupayaan jabatan/agensi. Dengan demikian, Piagam Pelanggan bukanlah satu
TUGASAN KUMPULAN3
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
