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Prise en compte des pr\u00e9f\u00e9rences cognitives
dans la navigation sur la toile
Beno\u00eet LE BLANC & Bernard CLAVERIE
Institut de Cognitique \u2013 Universit\u00e9 de Bordeaux \u2013 France
R\u00e9sum\u00e9

Le pr\u00e9sent papier milite pour la conception d\u2019interfaces adaptatives dans le monde de la toile. Pour tenter d\u2019\u00e9clairer les styles de navigation web que l\u2019on peut observer, il est possible de se pencher sur les styles cognitifs des individus. Les styles cognitifs retenus comme pouvant influencer la navigation sont relatifs \u00e0 la d\u00e9pendance/ind\u00e9pendance \u00e0 l\u2019\u00e9gard du champ visuel ; ils peuvent se mesurer \u00e0 partir de tests comme le GEFT (Group Embedded Figures Test) ou le CSA (Cognitive Styles Analysis). Une exp\u00e9rience men\u00e9e sur une trentaine d\u2019utilisateurs (age moyen 27\u00b16 ans), tous familiers de la navigation web, a permis de suivre ces individus dans leur navigation sur un site web d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation. Le nombre de liens activ\u00e9s (NLA), le temps moyen de lecture des pages (TML) et le nombre de pages consult\u00e9es (NPC) ont \u00e9t\u00e9 relev\u00e9s afin de caract\u00e9riser le mode de navigation employ\u00e9. Les trois styles de navigations comment\u00e9s dans la litt\u00e9rature scientifique se retrouvent ici : la navigation lin\u00e9aire (NL faisant fortement appel \u00e0 la notion depage suivante), la navigation par t\u00e2tonnement (NT faisant recours \u00e0 unepage rep\u00e8re), et la navigation en r\u00e9seau (NR faisant usage libre de tous les liens disponibles).

Les r\u00e9sultats montrent que lors d\u2019une activit\u00e9 d\u2019exploration libre, les individus se r\u00e9partissent en trois groupes de tailles homog\u00e8nes : G1 est caract\u00e9ris\u00e9 par un tr\u00e8s fort TML (72\u00b134 compar\u00e9 \u00e0 28\u00b146 pour G2 et 28\u00b110 pour G3) ; G2 est caract\u00e9ris\u00e9 par un usage massif de NT (52\u00b113 compar\u00e9 \u00e0 13\u00b113 pour G1 et 13\u00b17 pour G3) ; G3 est caract\u00e9ris\u00e9 par un usage majoritaire de NL (27\u00b114 compar\u00e9 \u00e0 3\u00b13 pour G1 et 5\u00b16 pour G2). Les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs se r\u00e9partiraient ainsi de fa\u00e7on \u00e9quilibr\u00e9e entre NL (G3), NT (G2) et NR (G1). En revanche, lors d\u2019une activit\u00e9 de recherche cibl\u00e9e, les individus se recentrent sur les deux derniers modes de navigation (t\u00e2tonnement et r\u00e9seau), jug\u00e9s plus performants. Les r\u00e9sultats concluent sur le fait que les trois mesures NL, NT et TML seraient suffisantes pour d\u00e9terminer\u00e0 la vol\u00e9e le style de navigation en cours d\u2019usage. Par contre, la comparaison de ces modes de navigation avec les styles cognitifs mesur\u00e9s chez les utilisateurs pr\u00e9sente seulement des tendances, mais ne permet pas de conclure sur une corr\u00e9lation franche.

Les applications et les services web d\u00e9velopp\u00e9s, notamment dans le cadre des ENT et d\u2019outils d\u2019auto-formation, devraient prendre en compte les pr\u00e9f\u00e9rences navigationnelles manifest\u00e9es spontan\u00e9ment par les usagers. Des interfaces adaptatives permettraient de se rapprocher d\u2019une part des attentes implicites des usagers et d\u2019autre part des besoins engendr\u00e9s par les usages li\u00e9s \u00e0 la t\u00e2che accomplie.

Introduction

Le d\u00e9veloppement massif duworld wide web a ouvert son usage au-del\u00e0 des seuls sp\u00e9cialistes des TIC, avec pour cons\u00e9quence une tr\u00e8s grande diversit\u00e9 des attentes des internautes L\u2019av\u00e8nement du \u00ab 2.0 \u00bb a chang\u00e9 la nature des utilisateurs du web qui se sont transform\u00e9s en v\u00e9ritables conso-moteurs de l\u2019Internet. Cet univers s\u2019ouvre r\u00e9ellement depuis cinq ou six ans \u00e0 tout le monde, avec des attentes, des conceptions et des usages tr\u00e8s diff\u00e9rents de la toile. Ainsi les internautes ne constituent plus simplement un groupe cibl\u00e9, et leur situation diffuse fait l\u2019objet d\u2019\u00e9tudes sociologiques, linguistiques, psychologiques, etc. Pour la conception des contenus des sites web, la compr\u00e9hension de \u00ab qui \u00bb est l\u2019internaute et de \u00ab comment \u00bb il navigue devient un \u00e9l\u00e9ment de plus en plus pr\u00e9gnant.

Beaucoup d\u2019\u00e9tudes s\u2019int\u00e9ressent aux contenus informatifs manipul\u00e9s par les internautes (Buente 2008), ou bien cherchent \u00e0 caract\u00e9riser le comportement de l\u2019usager, comme le fait (Huang 2007) en proposant unbehavioral cube pour mod\u00e9liser l\u2019espace de navigation. D\u2019autres \u00e9tudes s\u2019int\u00e9ressent aux adaptations qu\u2019il est possible de produire sur une page web afin de permettre \u00e0 un large public d\u2019y retrouver des \u00e9l\u00e9ments correspondant \u00e0 ses propres attentes. Par exemple, (Danielson 2002) \u00e9tudie l\u2019impact d\u2019une carte du site \u00e0 tout moment

visible sur l\u2019\u00e9cran, (van Oostendorp 2007) mesure les apports de guide de navigation selon leur modalit\u00e9 auditive ou visuelle, (LeBlanc 2003) compare l\u2019influence d\u2019une exploration graphique versus une exploration hypertextuelle, ou encore (Kritikou 2008) \u00e9tudie l\u2019impact d\u2019un \u00ab profil utilisateur \u00bb sur les plates-formes d\u2019e-learning.

Au c\u0153ur de cette probl\u00e9matique se situe la distinction majeure devant \u00eatre faite entre
informationet connaissance. Nombreux sont les auteurs qui ont apport\u00e9 leurs lumi\u00e8res sur

cette diff\u00e9rentiation. Pour reprendre une illustration propos\u00e9e par (Ermine, 2001), il s\u2019agit de diff\u00e9rencier les chiffres indiqu\u00e9s par les aiguilles d\u2019une montre, de la compr\u00e9hension qu\u2019en fait son possesseur lorsqu\u2019il regarde son cadran : d\u00e9lai, retard, attente, rendez-vous, mesure du temps qui passe, etc. Ce glissement de l\u2019information \u00e0 la connaissance ne d\u00e9pend pas que du simple signe affich\u00e9 ; il sollicite \u00e9galement le contexte d\u2019usage de ce signe et la signification \u00e9voqu\u00e9e par ce signe. Ces trois axes (signe, contexte et sens) constituent le macroscope de la connaissance (cf. fig. 1).

Figure 1 : le macroscope de la connaissance

Ainsi un m\u00eame panneau de circulation (signe que l\u2019on peut d\u00e9crire \u00e0 partir de sa forme, de ses couleurs, de son positionnement dans l\u2019environnement urbain, etc.), selon le contexte dans lequel il sera per\u00e7u (par un pi\u00e9ton, par un automobiliste, etc.) \u00e9voquera des sens tout \u00e0 fait diff\u00e9rents. C\u2019est le m\u00eame processus qui se produit entre les signes affich\u00e9s sur une page web et la signification qu\u2019en tire l\u2019internaute.

Par ailleurs, il existe une forte variabilit\u00e9 interindividuelle dans le choix des strat\u00e9gies interactives pour la r\u00e9solution d'une t\u00e2che donn\u00e9e. Ces choix sont pourtant suffisamment stables pour parler de types de fonctionnement, voire de styles comportementaux. Ainsi il existerait des types de fonctionnement m\u00e9thodique, syst\u00e9matique, figuratif, actif-associatif qui sont des regroupements de s\u00e9quences de comportements qui ont une r\u00e9gularit\u00e9 suffisante pour caract\u00e9riser les sujets. Ces choix de strat\u00e9gies mentales, spontan\u00e9ment mobilis\u00e9es par un individu dans une situation de r\u00e9solution de probl\u00e8me, correspondent \u00e0 la mise en jeu de pr\u00e9f\u00e9rences cognitives, aussi appel\u00e9es styles cognitifs.

La mise en relation des strat\u00e9gies interactives et des attitudes cognitives des sujets traduit la mani\u00e8re de recevoir la consigne, de reconna\u00eetre le probl\u00e8me en tant que tel, de se repr\u00e9senter de fa\u00e7on imag\u00e9e le but \u00e0 atteindre et les anti-buts \u00e0 \u00e9viter. Les styles cognitifs sont des diff\u00e9rences dans la fa\u00e7on dont les individus organisent, structurent et traitent l'information provenant de leur environnement. Ce sont des variables diff\u00e9rentielles, issues de la psychologie exp\u00e9rimentale, qui d\u00e9crivent des modalit\u00e9s de fonctionnement mental. Elles permettent de comprendre la coh\u00e9rence de certains comportements et conduites, et donc les aspects de la personnalit\u00e9 qui en d\u00e9pendent. On parle de style cognitif pour englober \u00e0 la fois les activit\u00e9s de perception et les processus de haut niveau intellectuel, comme les processus mn\u00e9siques par exemple. \u00c0 la diff\u00e9rence d'une aptitude qui peut se travailler ou s'am\u00e9liorer, un style cognitif reste une caract\u00e9ristique de l'individu.

Un des styles cognitifs les plus \u00e9tudi\u00e9s est la d\u00e9pendance vs. l'ind\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard du champ perceptif, ou D.I.C. (Huteau 1987). Il s\u2019agit d\u2019une caract\u00e9ristique retenue comme pouvant influencer la navigation dans les hypertextes (Chen 2002). La D.I.C. correspond \u00e0 la capacit\u00e9 d'un sujet de dissocier un \u00e9l\u00e9ment perceptif de son contexte et de le r\u00e9utiliser dans un contexte diff\u00e9rent. Certains sujets n'y parviennent qu'avec difficult\u00e9 : ces sujets sont dits

d\u00e9pendants du champ(D.C.). D'autres y parviennent ais\u00e9ment : ce sont les sujets dits
ind\u00e9pendants \u00e0 l'\u00e9gard du champ(I.C.). Dans un mode d\u00e9pendant (D.C.), la perception est

fortement domin\u00e9e par l'organisation g\u00e9n\u00e9rale du champ perceptif dont les parties sont per\u00e7ues comme fondues. Dans un mode ind\u00e9pendant (I.C.), les parties sont con\u00e7ues comme abstraites, s\u00e9par\u00e9es du fond organis\u00e9. Lorsque le champ est fortement structur\u00e9 les I.C. sont plus aptes \u00e0 le d\u00e9structurer, et lorsqu'il est faiblement structur\u00e9, ils seront plus aptes \u00e0 le restructurer (Witkin 1971, Riding 1997). L\u2019activit\u00e9 classique o\u00f9 se manifeste la D.I.C. consiste \u00e0 demander \u00e0 un participant de placer verticalement une ligne rouge au sein d\u2019une image contenant un cadre inclin\u00e9 : les individus I.C. la localiseront dans une verticale absolue, alors que les individus D.C. emploieront une verticale relative (cf. fig. 2).

Figure 2 : Positionnement d\u2019une ligne verticale rouge sur un cadre inclin\u00e9 par des individus Ind\u00e9pendants du Champ perceptif (\u00e0 gauche) et par des individus D\u00e9pendants du Champ (\u00e0 droite).

Un autre style cognitif semble impacter la navigation web (Tyndiuk 2007). Il s\u2019agit de l\u2019ego- centrisme versus l\u2019exo-centrisme. Il touche au positionnement spatial et \u00e0 la repr\u00e9sentation que se fait un individu de sa situation dans une mod\u00e9lisation de l\u2019environnement. Pour un individu ego-centr\u00e9 (ou encore endo-centr\u00e9), le d\u00e9placement dans une carte se fera en suivant les chemins possibles, voir en manipulant et tournant la carte de fa\u00e7on \u00e0 faire toujours co\u00efncider ledevant du chemin avec ledevant de l\u2019individu (cf.fig. 3, partie gauche). Pour un individu exo-centr\u00e9, la projection du d\u00e9placement se faitdirectement, en ne consid\u00e9rant que le point de d\u00e9part et le point d\u2019arriv\u00e9e (cf fig. 3, partie droite).

Figure 3 : Styles cognitifs ego-centr\u00e9 (\u00e0 gauche) et exo-centr\u00e9 (\u00e0
droite) se manifestant dans une projection de d\u00e9placement spatial.

On ne peut cependant pas parler detype d'individus d\u00e9pendants ou ind\u00e9pendants. La D.I.C. correspond comme chaque style bipolaire \u00e0 une pr\u00e9f\u00e9rence, une caract\u00e9ristique de l'individu qui varie sur un continuum. Les individus s'y r\u00e9partissent de fa\u00e7on diff\u00e9rentielle, ils peuvent y

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