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Dissertação Mestrado Avides_2004

Dissertação Mestrado Avides_2004

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MÉTODO PARA OPERACIONALIZAR A
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EM
EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
MÉTODO PARA OPERACIONALIZAR A
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EM
EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS

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AVIDES REIS DE FARIA
MÉTODO PARA OPERACIONALIZAR AESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EMEMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
CURITIBA2004
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemasda Pontifícia Universidade Católica do Paraná comorequisito parcial para obtenção do título de Mestreem Engenharia de Produção e Sistemas.
 
ii
AVIDES REIS DE FARIA
MÉTODO PARA OPERACIONALIZAR AESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES EMEMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS
CURITIBA2004
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduaçãoem Engenharia de Produção e Sistemas da UniversidadeCatólica do Paraná como requisito parcial para obtençãodo título de Mestre em Engenharia de Produção eSistemas.Área de Concentração: Gerência de Produção e LogísticaOrientador: Prof. Dr. Sérgio Eduardo Gouvêa da CostaCo-orientador: Prof. Dr. Edson Pinheiro de Lima
 
iii
Faria, Avides Reis deMétodo para operacionalizar a estratégia de operações em empresas prestadorasde serviços, 2004. 125pag.
 
Dissertação – Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas.1. Estratégia de operações 2. Medições de desempenho 3. Abordagem porprocessos 4. Prestação de serviços.Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Centro de Ciências Exatas e deTecnologia. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção eSistemas.

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