ESTRATEGIAS REALES: Incrementar la cartera asegurando su calidad y ampliando el mercado del crdito prendario mediante la Apertura de nuevas agencias

o la introduccin de nuevos productos

Fidelizar y recuperar a los clientes que se alejan de ILC y evitar desercin mediante programas adecuados de servicios novedosos y servicios complementarios y/o adicionales Posicionamiento de marca Mejorar la Cultura Organizacional

ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ESTRATEGIA (FO)

Atender el incremento de la demanda a travs de la amplia cobertura de la red de agencias. Atender las exigencias de los clientes a travs de la excelente atencin al cliente. Captar a los clientes de otras entidades financieras que no cumplen los requisitos solicitados y/o urgen de dinero, a travs del otorgamiento de crditos inmediatos y superiores al del mercado. Otorgar al cliente la seguridad que este necesita a travs del adecuando soporte operacional y conocimiento de negocio Dar a conocer y promocionar el servicio a travs del Internet.

ESTRATEGIA (DO)
1. Desarrollar y difundir masivamente el negocio de crdito pignoraticio, asocindolo a la marca de la empresa. 2. Automatizar los procesos para lograr una mayor productividad, eficiencia y control, que conlleven a un mejor anlisis de las operaciones de la empresa. 3. Lograr una adecuada planificacin en la solicitud de recursos a la casa matriz. 4. Establecer estandares de desempeo, evaluacin y seleccin de personal.

ESTRATEGIAS (FA)
1. Dar a conocer la alta cobertura de la red de agencias y excelente servicio con el fin de evitar posible desercin de clientes por ingreso de competidores.

2. Ofrecer nuevos servicios, un buen soporte tecnolgico y operacional para captar a clientes potenciales de nuevas provincias. 3. Dar a conocer a los clientes beneficios diferenciales como valor de tasacin superior al mercado.

Es una estrategia competitiva para ver de que forma se puede competir en sus negocios con la explota de sus recursos y desarrollar diferenciacin que proporcione una ventaja competitiva anera efectiv Nuestras estrategias son competitivas, van dirigidas especialmente a la atencin al cliente diferentes evaluaciones al personal

ESTRATEGIAS (DA)
1. Establecer una campaa de difusin para evitar la prdida de captacin de nuevos clientes por no identificar la marca. 2. Establecer polticas de evaluacin crediticia que nos permitan reducir riesgos de morosidad y remate. 3. Fidelizacin de clientes ofreciendoles mejores servicios para evitar su desercin. 4. Otorgar mejores beneficios a fin de lograr captar clientes potenciales.

En Inversiones la Cruz son estrategia competitiva para ver de qu forma se puede competir en sus negocios usando los recursos y desarrollar diferenciacin que proporcione una ventaja competitiva de manera eficiente. En Inversiones la Cruz estn implementando procesos de evaluacin de control de calidad, las cuales van dirigidas especialmente a la atencin al cliente que se ofrece. Se tiene un protocolo que todo el personal debe realizar ante la presencia de un cliente desde que ingresa hasta el termino de su visita en cada agencias. Por otro lado, el producto de bandera Crdito Pignoraticio que se ofrece para nuestros clientes es el Valor en Gramo. Esto, genera una ventaja competitiva ya que tiene un mayor valor para sus joyas y se ofrece mayor liquidez a nuestros clientes.