1.

Explique los antecedentes histricos en Roma Las doce tablas, respetaban los acuerdos a que llegaran las partes en disputa; Cicern aconsejaba la Conciliacin, por ser un acto de liberalidad digno de elogio, adems aborreca los pleitos. Con el cristianismo solucionaban atreves del eco en las santas escrituras. 2. Explique los antecedentes histricos en la Edad Media En el Fuero Juzgo, Ley 15, se habla de los mandaderos de Paz y Avenidores, pero los funcionarios no eran institucin permanente, fueron nombrados por el rey para avenir y conciliar los pleitos. 3. Explique los antecedentes histricos en Grecia La conciliacin regulada por la ley, los Tesmotetes, analizaban los hechos que originaban el conflicto y trataban de convencer a las partes para llegar a un acuerdo transaccional 4. Que son las vas judiciales? El proceso se encuentra connotado por una serie de actos, de naturaleza sistemtica, sucesiva, que son a su esencia lgica: se afirma, se niega, se confirma, se evala dando una sentencia. 5. Seale las caractersticas de las vas judiciales Heterocompositiva , Mtodo Adversarial, Formalidades esenciales del procedimiento, Trminos y plazos rgidos, Medios de impugnacin y Sometimiento a la un tercero que dirimir la controversia 6. Que son los medios alternativos de solucin de conflictos (MASC) Los medios alternativos de solucin de conflictos conocidos tambin como MASC, son figuras de menor encuentro conflictivo, donde la tcnica de resolucin y debate se acuerda voluntariamente 7. Mencione sus caractersticas Impera la voluntad de las partes, Mnimas formalidades, Control y participacin activa de las partes, Intervencin de terceros neutrales, Agilidad , Economa en gastos y costas y Mayor acceso a la justicia 8. Cules son las acciones empleadas para la solucin de conflictos segn Alvarado Velloso

Auto defenderse Auto componerse directamente Auto componerse indirectamente Heterocomposicin 9. Qu es negociacin? Proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales , tratando de resolver sus diferencias (Colosi Berkely) 10. Qu es conciliacin? Acuerdo de voluntades que encuentra puntos de acercamiento entre los intereses de las partes que los enfrentan, con la presencia de un tercero quien tiene la funcin de aligerar las tensiones y desencuentros de las partes. 11.- Qu es mediacin? Mtodo de resolucin de conflictos que se caracteriza por la intervencin de un tercero imparcial, experto, que tiene por objeto ayudar a las partes y facilitarles la obtencin por ellos mismos de un acuerdo satisfactorio. 12.- Seale la diferencia entre mediacin y conciliacin CONCILIACIN Mtodo de resolucin de conflictos que se caracteriza por la intervencin de un tercero imparcial, experto, que tiene por objeto ayudar a las partes y facilitarles la obtencin por ellos mismos de un acuerdo satisfactorio. MEDIACIN Es un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. No acta como Juez. Ayuda a los contrarios a identificar los puntos de controversias. Ayuda a explorar las posibles soluciones. Puntualiza las consecuencias de no arribar a ningn acuerdo 13.- Qu es arbitraje? Mtodo o tcnica por el cual ase trata de resolver extrajudicialmente las diferencias suscitadas en las relaciones de dos o ms partes, a cuyo fin se

acuerda la intervencin de un tercero que resuelva, las partes se comprometen previamente a someterse a la decisin del tercero. 14.- En qu consiste la figura del ombudsman? Tutelar el servicio pleno y eficaz de la administracin pblica. Recomendar a los servidores pblicos intervinientes en las controversias a efecto de que modifiquen algn comportamiento, incorporen alguna norma jurdica, sin tener potestad disciplinaria strictu sensu. 15.- Cules son los principios bsicos en materia de resolucin de conflictos? Libertad, Confidencialidad, Informacin, violencia, Participacin y Contextualidad 16.-Qu es el conflicto segn Hocker y Wilmont? El conflicto es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y las interferencias de la otra parte en la obtencin de sus objetivos 17.-Cules son (mencionar)? las principales causas que generan el conflicto

RECURSOS ESCASOS, PODER, AUTOESTIMA, VALORES EXPECTATIVAS, INFORMACIN, INTERESES, RELACIONES PERSONALES y LEGITIMACIN. 18.- En qu consiste la legitimacin como causa del conflicto? Conflictos porque el otro no est de ninguna manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo. Reconocimiento Proceso legitimador Liderazgo y autoridad. 19.- Qu dice Aristteles sobre el conflicto? Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fcil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta... ESO NO ES FCIL!

20.- En qu consiste la multiculturalidad? La multiculturalidad, como fenmeno social, es en s misma conflictiva: Personas y grupos con diferentes culturas, se desconocen y se prejuician. Tienen necesidades y compiten en vez de unirse para satisfacerlas. Personas y grupos con diferente poder y diferentes oportunidades para acceder a l. 21.- Cules son los factores de la relacin conflictiva? Personales: Cuestiones de orden ideolgico, individual o psicolgico Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a una cuestin o hecho circunstancial o permanente. Culturales: Aluden a un universo de sentidos y significaciones 22.- Cmo se dividen los sistemas formales de solucin en controversias (cuadro)?

23.- Seale las ventajas de emplear los medios alternativos de solucin de conflicto. Produce un sensible alivio a los tribunales Ahorro de tiempo Ahorro de dinero Evita que haya ganadores y perdedores Aumenta la creatividad el lmite son las normas de orden pblico Aumento de protagonismo entre las partes y aumentan su responsabilidad Promueve la colaboracin entre las partes Visualiza el conflicto como oportunidad Conocimiento tcito Efecto del acuerdo a largo plazo

24.- Diga la diferencia entre problemas, desacuerdos y disputas? Los problemas surgen por la naturaleza de la relacin o caractersticas de sta, o por la conducta sobre asuntos de inters para las partes. Los desacuerdos son resueltos en la misma relacin sin intervencin de terceros. La disputa corresponde a una crisis en la relacin que no puede ser resuelta. 25.- Cules son los propsitos de las negociaciones? Cambiar comportamientos = poner fin/limitar la violencia, estabilizar situaciones. Evitar el uso de fuerza = debido a que las partes cumplen solo cuando se aplica fuerza. Comunicacin = se logra cooperacin voluntaria. Logro de objetivos = a menor costo y sin juegos de poder. 26.- Seale los principios claves de la negociacin. Preparacin Relaciones Posiciones e intereses Mejor alternativa a un resultado negociado Efecto Potenciador 27.- Cules son las tres etapas de la negociacin y en qu consisten? Primera Etapa: Introduccin (comienzo) Bienvenida Seguir costumbres y Protocolo Introduccin Se llega a un acuerdo de las reglas a implementar Se llega a un acuerdo de los temas (agenda) Segunda Etapa: Esencia (discusin) Cada parte hace su pronunciamiento Considere el uso de descansos Reduzca el nmero de opciones Acuerdo Considere implementacin y monitoreo Tercera Etapa: Conclusin (final) Resumen y prximos pasos

Firma del acuerdo Prxima reunin 28.- Cules son los componentes de la negociacin Las partes Individuales Colectivas Los intereses El problema a resolver La voluntad de las partes 29.- Seale las caractersticas de la negociacin suave. Los participantes son amigos El objetivo es lograr un acuerdo Se confa en la contraparte Se permiten concesiones que cultivan la relacin Se aceptan prdidas unilaterales para forjar el negocio Se evita el enfrentamiento de voluntades Se cede en pequea medida ante la presin 30.- Seale las caractersticas de la negociacin dura. Los participantes son adversarios El objetivo es la victoria de una de las partes Se exigen condiciones como condicin para la relacin Se desconfa de la otra parte No hay ofertas sino amenazas Se esconden las verdaderas intenciones Se busca la respuesta a la opcin que mas convenga al inters particular Se trata de ganar en un enfrentamiento de voluntades Se aplica presin

31.- Qu es negociar? Es un proceso racional y estructurado que pretende llegar a un acuerdo y as resolver el problema o conflicto, partiendo de la base inicial de que hay deferencias de intereses. 32.- Seale las caractersticas del regateo. Defiende sus propias posiciones encerrndose dentro de ellas Mantiene su atencin en su posicin fija y permanente.

 No busca relacin, sino acuerdos a corto plazo. Enfrentamiento continuo de voluntades Pone en peligro la relacin mediante amenazas y tensiones excesivas. Se discute un factor o condicin concreta de todo el proceso de negociacin. 33.- Cules son los estilos de negociacin y en qu consisten (cuadro)? -Relacional: Maneja clima -Analtico: Prudente y evasivo -Diplomtico: Maneja contenido y relacin -Competitivo: ganar-perder -Estratega: Integrativo, creativo y anticipatorio. Busca satisfacer las necesidades de ambas partes. 34.- Qu es asertividad? Consiste en hacer valer los derechos propios de uno mismo, diciendo de manera abierta y clara lo que uno piensa, quiere y siente, respetando a las otras personas. 35.- Cmo es un negociador asertivo? -Desarrolla el modelo ganar-ganar, donde ambas partes llegan a un acuerdo positivo, ya que las ideas de unos y otros se comparten y se integran ambas necesidades y expectativas. -Tiene claros sus fines y objetivos. -Es duro con el problema y accesible y flexible con el otro negociador. 36.- Cules son las principales tcticas de negociacin (son 4)? Separe a las personas del problema -Sea blando con las personas y duro con el problema -Comprtese de una manera que no tenga nada que ver con la confianza. Cntrese en los intereses y no en las posiciones -Explore los intereses. -Realice propuestas. Invente opciones en beneficio mutuo

-Desarrolle opciones mltiples entre las que escoger y decida ms tarde -Dense un tiempo para estudiar las opciones. Insista en utilizar criterios objetivos. -Intente alcanzar un resultado basado en normas que sean independientes de la voluntad. -Razone y permanezca abierto a los razonamientos: ceda ante el principio, no a la presin. 37.- Qu se debe hacer cuando una negociacin no est saliendo bien? -Aplazar la negociacin para otro momento -Basar la discusin en criterios objetivos y neutrales -Llegar a un acuerdo para hacer un planteamiento definitivo -Elaborar una estructura bsica sobre la que las partes trabajan independientemente. -TRANQUILIZARSE Y NO PERDER LOS ESTRIBOS!!!!!!! -Utilizar a terceras personas (Mediacin). 38.- Qu es las post-negociacin? La negociacin no finaliza con la firma del acuerdo o contrato, si no con el cumplimiento de los mismos, por lo que se debe atender: -Aclarar temas y posibles discusiones -Gestionar adecuadamente el contrato firmado -Recopilacin de experiencias y retroalimentacin. -CUMPLIR LO PACTADO!! 39.- Qu es la negociacin integradora? El negociador reconoce a la otra parte como protagonista de la misma, no pone en duda el derecho a defender sus intereses, incluso si van en contra de los suyos. 40.- Qu es la negociacin competitiva? El negociador competitivo ve todas las negociaciones como una lucha que se gana o se pierde.