TQM Managementul calitatii totale, TQM, este definit conform ISO 8402-94, astfel: Management al unei organizatii, concentrat

asupra calitatii, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia si care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum si avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate., sau altfel spus Managementul intregii organizatii astfel incit sa exceleze in toate dimensiunile produselor si serviciilor , dimensiuni importante pentru clienti. TQM se bazeaza pe conceptul imbunatatirii continue a calitatii. Fundamental pentru implementarea principiilor TQM este recunoasterea faptului ca fiecare salariat joaca un rol in realizarea calitatii si ca participarea tuturor angajatilor este cruciala. Conceptul TQM porneste de la premiza ca si in cadrul unei organizatii individuale relatiile intre compartimente/functii/salariati se bazeaza pe principiul relatiei furnizor client. In aceste conditii, fiecare compartiment/functie/salariat este in acelasi timp si furnizor si client. Conform standardului ISO 9001-94, modelul de asigurare a calitatii trebuie sa cuprinda: Responsabilitatile conducerii Cerintele sistemului calitatii Analiza contractului Controlul proiectarii Controlul documentelor si datelor Aprovizionarea Controlul produselor furnizate de cumparator Identificarea si trasabilitatea produsului Controlul proceselor Inspectii si incercari Controlul produsului neconform Actiuni corective si preventive Manipulare, depozitare, ambalare, conservare si livrare Controlul inregistrarii calitatii Instruire Service Tehnici statistice

Calitatea la sursa transforma fiecare angajat intr-un inspector de calitate al muncii sale.