Capitulo 02

INTRODUCCIN A LAS
NORMAS INTERNACIONALES
DE LA CALIDAD


La Internacional Standard Organization (en adelante ISO) es una organizacin sin
fines de lucro de carcter no gubernamental. Su misin es la de promover el
desarrollo de la normalizacin y de sus actividades relacionadas con el fin de
facilitar el intercambio de productos y servicios entre pases, as como desarrollar
la cooperacin internacional en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas
y econmicas.

La necesidad de normalizar en el plano internacional se advirti primero en
el campo electrotcnico; como resultado, en 1906 fue creada la International
Electrotechnical Comisin (IEC). En otros campos, las actividades relacionadas
con la normalizacin correspondan a la International Federation of the National
Standarizing Associations (ISA), aunque sta se dedic con mayor nfasis a la
ingeniera mecnica. La ISA tuvo una vida muy corta; creada en 1926,
desapareci ms tarde en 1942 como consecuencia de la Segunda Guerra
Mundial.

Despus de un encuentro en Londres en 1946, los delegados de 25 pases
decidieron crear una nueva organizacin internacional con el objeto de facilitar la
coordinacin internacional y unificacin de normas industriales. Esta nueva
organizacin se llam ISO y empez a funcionar el 23 de febrero de 1947.

En la actualidad, la ISO agrupa a los organismos nacionales de
normalizacin de ms de 91 pases. Slo ser aceptado como miembro de la ISO,
el organismo nacional que sea ms representativo de la normalizacin en su pas
correspondiente. Ello explica por que no puede haber dos o ms organismos
miembros por pas.

En el seno de la ISO, las actividades tcnicas se encuentran
descentralizadas en unos 2700 Comits Tcnicos de Normalizacin, subcomits y
grupos de trabajo. Cada uno de estos rganos agrupa representaciones,
asociaciones de consumidores y organizaciones internacionales de todo el mundo.
El objetivo, en cada caso, es resolver aspectos relacionados con la normalizacin
de una forma consensuada.

El Comit Tcnico ISO / TC 176, fue creado con la finalidad de elaborar
normas para la gestin de la calidad en las empresas. De todas las normas
elaboradas por dicho rgano, las ms conocidas han sido las de la Serie ISO
9000.

De donde proviene el nombre ISO?

Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto
acrnimo en ingles de la organizacin y la palabra ISO. As seria, pero ISO no
es el acrnimo.

En efecto, ISO es una palabra, que deriva del griego ISOS, que significa
Igual, el cual es la raz del prefijo ISO el cual aparece en infinidad de trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo
que condujo a elegir ISO como nombre de la organizacin de 150 pases.

Misin del ISO

La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las
actividades, con ello esta relacionado el mundo moderno, donde la mira es facilitar
el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera
de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como estndares internacionales.


DEFINICIN DE NORMA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA CALIDAD.

Las normas son un modelo o un patrn, en el cul se determina un criterio a
seguir.
Una norma es una formula que posee valor de regla y tiene por finalidad definir las
caractersticas que debe poseer un bien o un servicio .

La calidad de un producto o servicio ha significado tradicionalmente una aptitud
para el uso deseado, el cul tiene que estar bajo los lineamientos de una norma.

La calidad esta relacionada con la normatividad ya que es el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos establecidos en
un reglamento.


TIPOLOGIA DE NORMAS

Las normas pueden tener la siguiente tipologa

Normas cuantitativas, (Normas de dimensin por ejemplo la DIN _ A).
Normas cualitativas, ( Normas de cualidades )

NIVELES DE NORMAS

Empresarial: son normas editadas e implantadas en una compaa
gubernamental o de iniciativa privada, originadas y reconocidas por el cuerpo
directivo, y se establecen caractersticas particulares.

Sectorial: son normas editadas y reconocidas por un conjunto de empresas
relacionadas en algn campo industrial.

Nacional: son promulgadas despus de consultar a todos los intereses afectados
en un pas.

Regional: son normas editadas e implantadas por algunos organismos, reuniendo
un grupo de pases por su afinidad geogrfica, comercial, industrial o econmica.

Internacional: es el nivel de normalizacin que presenta el esquema de aplicacin
mas amplia y cuyas normas son el resultado de arduas sesiones para conciliar los
intereses de todos los pases que intervienen en el proceso.



INCIDENCIA DE LA NORMALIZACION EN EL COMERCIO
INTERNACIONAL


La economa y el comercio internacional actualmente se rigen por diferentes
sistemas de normas y principios de carcter general y especifico para los
productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados.

El mercado comn europeo se rige por un sistema de normas denominado
iso 9000, que contiene diversas nomenclaturas y temas de acuerdo a la naturaleza
u objeto que se normaliza: sistemas administrativos, capacitacin, sistemas de
plantacin, productos y servicios, medio ambiente, documentacin y
aseguramiento de la calidad, etc.

Mxico, Canad y los Estados Unidos de norteamrica suscribieron el
tratado de libre comercio (TLC) que contiene, adems de los acuerdos
comerciales entre estos pases, las normas y la reglamentacin jurdica que
consideraron necesarias para regular sus transacciones comerciales, buscando
con ellos asegurar la calidad de los productos y servicios que intercambian.


EVOLUCION DE LA NORMALIZACION

Antes de la revolucin industrial: se inicia cuando el hombre comienza a
producir bienes y trata de encontrar los patrones para aumentar su eficiencia y
eficacia organizacional y productiva.

Despus de la revolucin industrial: puede definirse como la sustitucin
progresiva de la fuerza humana y de las herramientas manuales por las maquinas.

La invencin de mquinas cada vez mas complicadas, produce un aumento de la
fabricacin de piezas las que son usadas para el mantenimiento de las
maquinarias, para lo cul surge la necesidad de crear modelos de normalizacin
con la finalidad de fabricarlos.

Despus de la segunda guerra mundial: en esta etapa no se puede vender ni
comprar si no se determina que cantidad se compra y se vende; y esto es
imposible si cada cliente tiene una unidad de medida diferente, y en muchos
casos, tienen un mismo nombre pero distinto factor de equivalencia. Se desarrolla
la normalizacin de la metrologa (ciencia de las mediciones).


IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIN

Es un proceso que tiende a uniformar aspectos tcnicos inherentes a
productos, procesos y servicios, que cobran relevancia en el mbito internacional
con la globalizacin de la economa.

El crecimiento econmico de los pases, va el comercio internacional, se
sustenta en un alto porcentaje, asimismo se encuentran en la capacidad de
cumplir con los requisitos establecidos en las normas internacionales,
desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de
mejor calidad, menores costos, innovacin tecnolgica y versatilidad.









ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad
internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Con sede en
Ginebra, es una federacin de organismos nacionales, stos, a su vez, son
oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por
ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con
comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a
las normas nacionales.
Tres de las normas actuales, ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente
utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la calidad. Esto ha dado
como resultado que, en la actualidad, existan ms de 350 000 organizaciones
certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definicin e
implantacin de sistemas de gestin de la calidad.

La organizacin internacional para la estandarizacin (ISO) es una
federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin
nacionales de 130 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947.

ISO DEFINE A LA NORMALIZACIN COMO: EL PROCESO DE
FORMULAR Y APLICAR REGLAS CON EL PROPSITO DE REALIZAR EN
ORDEN UNA ACTIVIDAD ESPECIFICA PARA EL BENEFICIO Y CON LA
OBTENCIN DE UNA ECONOMA DE CONJUNTO OPTIMO TENIENDO EN
CUENTA LAS CARACTERSTICAS FUNCIONALES Y LOS REQUISITOS DE
SEGURIDAD.


HISTORIA DE LA ISO FORMACIN Y FUNCIONAMIENTO

La Organizacin Internacional para la Normalizacin tiene sus orgenes en la
Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926
1939).
De 1943 a 1946, el Comit Coordinador de las naciones Unidas para la
Normalizacin (UNSCC) actu como organizacin interina. En octubre de 1946, en
Londres, se acord por representantes de veinticinco pases el nombre de
Organizacin Internacional para la Normalizacin. La organizacin conocida como
ISO (International Organization for Standarization), celebr su primera reunin en
junio de 1947 en Zurich, Alemania, su sede se encuentra ubicada en Ginebra,
Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estndares
internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los
estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.
En 1959, el departamento de defensa de los Estados Unidos estableci un
programa de administracin de la calidad que llam milQ9858. cuatro aos mas
tarde se revis y naci milQ9858A. en 1986 la organizacin de tratados del
Atlntico norte (NATO) prcticamente adapt la norma milQ9858, para elaborar
la primera publicacin del aseguramiento de la calidad aliada (quality assurance
publication AQAP1).

En 1970, el ministerio de la defensa britnico adopt la norma AQAP1 en su
programa de administracin de estandarizacin para la defensa def/stan 058.
Con esa base, el instituto britnico de estandarizacin (British Standard Institute,
BSI) desarroll en 1979 el primer sistema para la administracin de la
estandarizacin comercial conocido como BS 5750. Con este antecedente, ISO
cre en 1987 la serie de estandarizacin ISO 9000 adoptando la mayor parte de
los elementos de la norma britnica BS 5750.

Ese mismo ao la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie
ANSI/ASQCQ90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue
revisada con el objetivo de hacerla idntica a la norma ISO 9000.
De acuerdo con los procedimientos de ISO, todos los estndares ISO, incluyendo
las normas ISO 9000, deban de ser revisadas por lo menos cada cinco aos. La
revisin de las normas originales ISO 9000 y sus componentes: ISO 9000, 9001,
9002, 9003 y 9004 publicadas en 1987 fue programada para 1992/1993, fecha en
la que se cre el "Vocabulario de la Calidad" (estndar ISO 8402), el cual contiene
terminologa relevante y definiciones. Desde ese entonces se han modificado las
normas ISO 9000 y la norma ISO 9004, adems se agreg la serie de normas ISO
10000 (ISO 10111, 10112 y 10113. Criterios para auditora y administracin de
programas de auditoras).

Tanto en Gran Bretaa como en toda Europa se implant la norma con gran
rapidez debido a que algunos organismos poco escrupulosos exigan a las
empresas que se registraban que sus proveedores deban certificarse tambin,
echo que oblig a cada uno de los proveedores de empresas certificadas seguir el
procedimiento. El requisito de certificacin, para el caso de los proveedores, que
impusieron los organismos certificadores no era necesario, pero represent
ingresos de 80 millones de libras anuales (140 millones de US dlares) en
concepto de honorarios para los organismos certificadores.
La norma ISO 9000 se comenz a implantar en Estados Unidos desde 1990
debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los
medios de comunicacin, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El
Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que adems, la
empresa que no se certificara se vera incapaz de comercializar con pases
europeos.

Los impulsores iniciales de los sistemas de administracin de la calidad y del
entorno, representados por las normas ISO 9000 e ISO 14000, son diferentes. El
impulsor para ISO 9000 en Europa y el resto del mundo es el cliente o el mercado
y como tal, es "voluntario"; el impulsor para ISO 14000 es el cumplimiento con la
legislacin. Sin embargo, la naturaleza voluntaria del primero se extiende slo a
aquellas empresas que son tan grandes que venden a los mercados de consumo
mundial, pero an en ese caso, tales empresas fueron las primeras en adoptarlo.

Cuando un gran comprador exige calidad, la naturaleza voluntaria es acadmica y
significa slo que su compra debe estar basada en los requerimientos de ley. Si
bien el mercado es el impulsor inicial para ISO 9000, tambin el comprador tiene
que cumplir con ciertos aspectos, en particular en las reas de responsabilidad de
manipulacin del producto e informarse sobre el producto.

Desde 1993, el tema del pasaporte a Europa en mejora de la calidad dej de
mencionarse, hoy en da los anunciantes a nivel mundial, simplemente enumeran
los programas de capacitacin y cursos tales como: ISO 9000 y las buenas
prcticas de manufactura, ISO 9000 y la administracin de la calidad total, cmo
aplicar la reingeniera a travs de la ISO 9000, entre otros.

ISO se encuentra integrada por organizaciones representantes de cada
pas, solamente una organizacin por pas puede ser miembro. La totalidad de
miembros se encuentran divididas en tres categoras: miembros del comit
ejecutivo, miembros correspondientes y los miembros suscritos.


LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se
denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con
la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad
en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeo.

ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes
Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin
de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin
de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de
la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.

ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

PROCESO DE ESTRUCTURACIN DE UNA NORMA ISO
La norma ISO 9004 (Norma internacional), que recogen las directrices para
la gestin de la calidad aplicable a todas las organizaciones.
Las normas ISO 9001 9002 9003, que son las normas previstas para el
aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.

LA METROLOGIA Y LAS NORMAS ISO 9000.

En estos ltimos anos se ha asistido a una rpida expansin en todo el
mundo de la familia de las normas ISO 9000, dirigidas estas a ordenar la gestin
de calidad, esto se nota al ver como por ejemplo en Venezuela para 1995 existan
68 empresas con certificacin ISO 9000, en la actualidad existen 304 empresas
con esta certificacin lo que indica un gran aumento en el nmero de empresas
que se rigen por estas normas.

El grado de aceptacin que han tenido los sistemas de calidad a travs de
estas normas obedecen entre otros factores a una respuesta dada al desarrollo de
la creciente globalizacin de los mercados.

En la siguiente tabla se muestra el objetivo, y alcance de uso que tiene
cada una de estas normas.


FAMILIA ISO 9000
Numero
norma
Titulo Objetivo y Alcance
ISO
8402

1994

Gestin de la calidad y
aseguramiento de la
calidad. Vocabulario.
Define los trminos fundamentales
relativos a la calidad para la
preparacin y uso de las normas
relativas a esta materia y para la
mutua comprensin en la
comunicacin internacional.
ISO
9000-1

1994
Normas para la gestin de
la calidad y aseguramiento
de la calidad. Parte 1:
Lineamientos para la
Clarifica los principales conceptos
relativos a la calidad y las
distinciones e interrelaciones entre
ellos.
seleccin y uso. Constituye una gua para la
seleccin y uso del resto de las
Normas de la Familia ISO 9000.
ISO
9001

1994
Sistemas de la calidad.
Modelo para el
aseguramiento de la
calidad de diseo,
desarrollo, produccin,
instalacin y el servicio
posventa.
Especifica los requisitos del sistema
de la calidad para ser usado cuando
debe ser demostrada la capacidad
del suministrador en cada una de
estas etapas.
ISO
9002

1994
Sistemas de la calidad.
Modelo para el
aseguramiento de la
calidad en la produccin,
instalacin y el servicio
posventa.
dem, para las etapas indicadas.
ISO
9003

1994
Sistemas de la calidad.
Modelo para el
aseguramiento de la
calidad en la inspeccin y
los ensayos finales.
dem, para la etapa indicada.
ISO
9004-1

1994
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Parte 1:
Lineamientos.
Constituye una gua sobre gestin de
la calidad y los elementos que deben
integrar los sistemas de la calidad.
ISO
9004-2

1994
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Parte 2:
Lineamientos para los
servicios.
dem, para las actividades de
servicio.
ISO
9004-3

1993
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Parte 3:
Lineamientos para los
materiales procesados.
dem, para este tipo de producto.
IS0
9000-2
Normas para la gestin de
la calidad y el
aseguramiento de la
calidad. Lineamientos
generales para la
aplicacin de la ISO 9001,
la ISO 9002 y la ISO 9003.
Constituye una gua para la
aplicacin de estas normas sobre
sistemas de calidad.
ISO
9000-3
Normas para la gestin de
la calidad y el
aseguramiento de la
calidad. Lineamientos para
Establece los lineamientos para
facilitar la aplicacin de la ISO
9001en organizaciones que
desarrollan, suministran y brindan
la aplicacin de la ISO
9000 al desarrollo,
suministro y
mantenimiento de los
software.
mantenimiento a software.
ISO
9003/
IEC
300-1

1993
Normas para la gestin de
la calidad y el
aseguramiento de la
calidad. Parte 4: aplicacin
en la gestin de la
seguridad de
funcionamiento.
(dependability)
Constituye una gua para la gestin
de programas sobre seguridad de
funcionamiento en lo relativo al
planteamiento, organizacin,
direccin y control de recursos para
elaborar productos que sean
confiables.
ISO
9004-4
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Lineamientos
para el mejoramiento de la
calidad.
Ofrece lineamientos para implantar el
mejoramiento continuo de la calidad.
ISO
9004-5
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Lineamientos
para los planes de la
calidad.
Provee lineamientos para ayudar a
los suministradores y clientes en la
preparacin, revisin y aceptacin
de planes de calidad.
ISO
9004-6
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Lineamientos
para el asesoramiento de
la calidad en la gestin de
proyectos.
Este proyecto constituye una gua
para la aplicacin del aseguramiento
de la calidad en las actividades
relacionadas con la gestin de
proyectos.

ISO
9004-7
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Lineamientos
para la gestin dela
configuracin.
Este proyecto de norma
internacionales brinda una gua para
la utilizacin de la CM en la industria
y su interfase con otros sistemas y
procedimientos de gestin.
ISO
9004-8
Gestin de la calidad y
elementos de los sistemas
de calidad. Lineamientos
sobre los principios de la
calidad y su aplicacin en
las practicas de gestin.
Este proyecto establece un conjunto
de lineamientos que vincula los
principios de gestin de la calidad a
las practicas de gestin generales
que se aplican en el contexto de una
organizacin.
ISO
10011-
1

1990
Lineamientos para la
auditoria de los sistemas
de la calidad. Parte 1:
Auditoria.
Establece los principios, los criterios
y las practicas para el
establecimiento, planteamiento,
ejecucin y documentacin de los
sistemas de la calidad.
ISO Lineamientos para la Constituye una gua sobre criterios
10011-2

1991
auditoria de los sistemas
de la calidad. Parte 2:
Criterios de calificacin de
los auditores de los
sistemas de la calidad.
de calificacin de las auditorias de
los sistemas de la calidad.
ISO
10011-3

1991
Lineamientos para la
auditoria de los sistemas
de la calidad. Parte 3:
gestin de los programas
de auditoria.
Ofrece lineamientos bsicos para la
gestin de programas de auditoria,
en lo que respecta a su
establecimiento y mantenimiento.
ISO
10012-1

1992
Requisitos de
aseguramiento de la
calidad para equipos de
medicin. Parte 1:
Sistemas de confirmacin
metrologica para los
equipos de medicin.
Contiene requisitos de
aseguramiento de la calidad para
que un suministrador asegure que
las mediciones son hechas con la
exactitud requerida: contiene,
adems una gua para la
implantacin de dichos requisitos.
ISO/DIS
10012-2
Requisitos de
aseguramiento de la
calidad para equipos de
medicin. Parte 2:
Aseguramiento de las
mediciones.
Establece los requisitos a considerar
en materia de aseguramiento de las
mediciones como parte del
aseguramiento en la calidad de una
organizacin.
ISO
10013

1994
Lineamientos para la
preparacin de manuales
de la calidad.
Esta norma suministra lineamientos
para el desarrollo, preparacin y
control de los manuales de la calidad
confeccionados para satisfacer las
necesidades de los usuarios.
ISO/DIS
10014
Efectos econmicos de la
gestin de la calidad.
Lineamientos.
Este proyecto de norma internacional
ofrece los principios y elementos a
tener en cuenta en la determinacin
del efecto econmico de la
implantacin de la gestin de la
calidad.
ISO/WD
10015
Lineamientos para la
educacin y el
adiestramiento continuo.
Este proyecto fija los principios que
deben considerarse para desarrollar
la educacin el adiestramiento
continuo del personal en materia de
calidad.
ISO/WD
10016
Registro de inspeccin y
ensayo. Lineamientos para
la presentacin de los
resultados.
Este proyecto establece las reglas de
confeccin y contenido de los
registros sobre inspeccin y ensayo.

Como se aprecia cada una de las normas tiene un objetivo definido y la
aplicacin de las mismas permite organizar y elaborar de manera documentada un
sistema de calidad.

Es incuestionable que los sistemas de aseguramiento de la calidad
diseados utilizando las normas ISO 9000 se estn convirtiendo en un idioma
tcnico universal y en una valiosa herramienta de trabajo en los procesos de
negociacin y en la exportacin. No obstante, su diseo, elaboracin y finalmente
su implantacin son procesos costosos, que requieren de un alto nivel
organizativo y una logstica que en ocasiones es limitada para los pases en vas
de desarrollo.

De esta forma, las normas de la familia ISO 9000, brindan los elementos
tcnicos organizativos necesarios para lograr un adecuado aseguramiento
metrolgico en cualquier organizacin. Por tal motivo, lograr la interpretacin
adecuada y consecuente de estos documentos, as como su aplicacin, es la
exigencia planteada para las reas de metrologa en cualquier entidad.


SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD.

Calidad de un producto o servicio ha significado tradicionalmente una
aptitud para el uso deseado.

El sistema de gestin de la calidad tiene como visin el grado en el que un
conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos exigidos por el
cliente, para lo cul se implementan diversas polticas y estrategias.

Se habla de sistema de calidad cuando las especificaciones de un pedido
coinciden con las de la oferta, y se habla de no-calidad cuando, dndose la misma
coincidencia, se ha apreciado algn defecto o desviacin que impide el
cumplimiento de lo especificado en la oferta.

Segn la norma ISO 8042:1994, calidad es el conjunto de caractersticas
de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas y las implcitas.

El trmino entidad se refiere (en la definicin) tanto a productos como a
servicios, o incluso a procesos y organizaciones, o a la combinacin de todos los
anteriores.

La calidad orientada al cliente es un concepto que corresponde a las
exigencias cambiantes de los clientes, y como tal, no esta contemplado en
trminos absolutos; habr tantos niveles de calidad como clientes.

Se puede afirmar que la empresa que quiera desarrollar un sistema de
gestin o aseguramiento de la calidad sobre estos planteamientos, con o sin
sujecin a ciertas normas (como pueden ser las ISO 9000), deber entender la
calidad como un concepto que trasciende a los elementos o reas meramente
funcionales de la organizacin, y se orienta con prioridad hacia el cliente. En otras
palabras, no slo deber desarrollar un sistema de gestin interno, sino disearlo
en funcin de las necesidades de sus clientes.

Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera de gestionar la
calidad en una organizacin. Significa sistematizar un conjunto de acciones para
implantar, controlar y mejorar los proceso de trabajo y minimizar su variabilidad,
ya que un sistema de gestin de calidad es el conjunto de elementos para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la calidad.

En un modelo basado en el aseguramiento de la calidad, las acciones a
emprender se pueden sintetizar en las siguientes:

Fijar una poltica rectora de la calidad segn la actividad, la cultura y los
valores de la organizacin.
Marcar objetivos con base en la poltica de calidad establecida,
(cuantificados en el numero de productos defectuosos, errores detectados,
unidades vendidas, evolucin de la cuota de mercado, facturacin,
reclamaciones recibidas, etc.)
Establecer una planificacin para la consecucin de esos objetivos:
programa de calidad.
Definir, desarrollar y documentar el sistema de calidad. Esto es fijar su
alcance, analizar cada procedimiento y desarrollarlo por escrito, crear
registros de documentos, etc.
Mantener el sistema mediante acciones continuas como la revisin de los
procedimientos, la deteccin de no conformidades, las auditorias internas,
la aplicacin de medidas correctoras, etc.

Q QU UI I N N E EL LA AB BO OR RA A E ES ST TA AS S N NO OR RM MA AS S? ?

El organismo encargado de la realizacin de estas normas es ISO
(International Standard Organization), a travs de su Comit tcnico TC/176. ISO
es una Federacin Mundial de Organismos Nacionales de Normalizacin, creada
en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).
La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre
gestin de calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo.
Actualmente son utilizadas en todo el mundo.
Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN), y a
continuacin a Norma Espaola (UNE).

MIEMBROS DEL COMIT EJECUTIVO

Estas organizaciones se responsabilizan por informar a las partes potencialmente
interesadas en cada uno de sus pases de oportunidades e iniciativas relevantes
de la estandarizacin internacional. Tambin se asegura que los intereses de su
pas se encuentren representados durante negociaciones internacionales al
momento de realizar acuerdos en las estandarizaciones. Y por supuesto, cada
representante es responsable de aportar una cuota de membresa a la
Organizacin para financiar sus operaciones. Cada uno de los miembros
Ejecutivos tienen derecho a voz y voto durante las juntas generales de ISO en el
comit tcnico y el comit poltico.

Miembros Correspondientes

Son organizaciones de algunos pases que usualmente no poseen un desarrollo
pleno en las actividades de estandarizacin en el mbito nacional. Los miembros
por correspondencia tienen voz pero no tienen voto durante las juntas generales
de ISO, pero son enteramente informados a cerca de las actividades que le
interesan a las industrias en cada uno de sus naciones.

Cada miembro tendr como propias las siguientes obligaciones:

Informar de las oportunidades e iniciativas de normalizacin a las partes
potencialmente interesadas en su pas.
Hacer lo posible para representar al mximo los intereses de su pas
durante las negociaciones internacionales sobre acuerdos de
normalizacin.
Dotar de organizacin y secretaria a todos aquellos comits y subcomits
tcnicos en los cuales existen intereses representados.
Contribuir econmicamente al soporte de las operaciones centrales de la
ISO con el pago de la cuota por pas.



Miembros Suscritos

ISO ha implementado tambin esta tercera categora para los organismos
de los pases con economas muy pequeas. Ellos pagan cuotas de membresa
reducidas que les permiten mantenerse en contacto con estndares
internacionales.
Se incorpora una lista de los pases que integran cada uno de los comits inscritos
en ISO y sus organismos representantes.