E-Book CE- Guía para pequeños y medianos exportadores

La clave del comercioelectrónico

Guía para pequeños y medianosexportadores

Centro de Comercio InternacionalEste material se utiliza con finesexclusivamente didácticos

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ÍNDICE

Prefacio

............................................................................................................................iii

Agradecimientos

..............................................................................................................v

Temas de introducción

.....................................................................................................11. ¿Cómo se originó la World Wide Web?...............................................................32. ¿Qué es el comercio electrónico?........................................................................53. ¿El comercio electrónico capturará una mayor participación enlos mercados minoristas?..................................................................................64. ¿Por qué es importante Internet para el comercio?................................................85. ¿Cuáles son los errores más comunes de las empresas con respecto alcomercio electrónico?......................................................................................106. ¿Cómo está cambiando Internet la forma de hacer negocios?...............................127. ¿Cuál es el nivel de uso de Internet por parte de las empresas?.............................158. ¿Qué industrias han cambiado más profundamente con el comercio electrónico?...169. ¿Cuáles servicios basados en Internet brindan asistencia a las PYMEcon respecto al comercio electrónico?..............................................................17

Desarrollo de una estrategia de comercio electrónico

......................................................1910. ¿Cuáles son los beneficios que las empresas esperan al abrir un sitio web?..........2111. ¿Qué necesito hacer antes de que mi compañía se proponga desarrollaruna estrategia de comercio electrónico?..........................................................2212. ¿Cuáles son los elementos esenciales de una estrategia de comercio electrónicode una empresa?............................................................................................2313. ¿Qué trampas se deben evitar al desarrollar una estrategia decomercio electrónico?....................................................................................2614. ¿Cuáles son algunas de las lecciones, desafíos y soluciones respecto alcomercio electrónico en los países en desarrollo?............................................3615. ¿Cómo puedo saber si he desarrollado un buen sitio web y si mi compañíaestá preparada para el comercio electrónico?..................................................3216. ¿Cómo utilizan Internet las compañías en Europa y América del Norte?.............3317. ¿Cómo les ha ido a las pequeñas compañías con el uso de Internet comoherramienta de mercadeo?..............................................................................3518. ¿Cuáles son las tendencias del crecimiento y del uso del comercio electrónico?...3719. ¿Qué tipo de información debo obtener acerca del uso de mi sitio web?..............3920. ¿Cuáles son los factores que debo evaluar para ayudarme en ladecisión de selección de mercados?................................................................4021. ¿Cómo se establecen las tarifas para el desarrollo y actualización deun sitio web?.................................................................................................43

Investigación de mercados en línea

.................................................................................4522. ¿Cómo está organizada la Web para diseminar información?.............................4723. ¿Qué es el índice de Fuentes de Información Comercial en Internet, delCentro de Comercio Internacional?.................................................................4824. ¿Dónde puedo encontrar información sobre normas técnicas, reglamentacionesfitosanitarias y requisitos para protección al medio ambiente y al consumidor,relacionados con mi producto?.......................................................................5025. ¿Cuáles son algunos directorios de Internet sobre fuentes de información parala investigación del mercado electrónico?........................................................si26. ¿Dónde puedo encontrar información sobre lo que están haciendomis competidores?.........................................................................................5227. ¿Dónde puedo obtener información sobre mercados extranjeros?.......................54

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28. ¿Dónde puedo obtener información sobre investigacionesde mercados efectuadas en mi sector?............................................................56

Técnicas de mercadeo en línea

........................................................................................5729. ¿Cómo puedo atraer tráfico a mi sitio?..............................................................5930. ¿Cómo y dónde pueda encontrar compradores?.................................................6031. ¿Qué factores determinan los productos o servicios quese venderán bien en Internet?.........................................................................6132. ¿Qué servicios se venderán bien en Internet y por qué?......................................6233. ¿Cuáles son los productos que los consumidores compran en línea?...................6434. ¿Dónde puedo encontrar información sobre ferias comerciales demi línea de productos?...................................................................................6635. ¿Cómo puedo lograr que mis productos queden bien posicionados en las listas delos principales motores de búsqueda?.............................................................67

Técnicas de comunicación en línea

..................................................................................6936. ¿Cómo puedo escribir correos electrónicos efectivos y cuáles sonlas maneras apropiadas de comunicarse a través de Internet?............................7137. ¿Qué son grupos de noticias, servidores de listas, mercadeo directo y sitios webde la industria, y cómo puedo usarlos como parte de mi estrategia decomercio electrónico?.....................................................................................7438. ¿Cómo puedo organizar un foro de discusión o una conferencia virtual eficaz,con un buen número de asistentes?.................................................................7839. ¿Cómo puedo mejorar las comunicaciones y el servicio al cliente a través delcorreo electrónico y los sitios web?................................................................82

Asuntos jurídicos

............................................................................................................8540. ¿Existe un marco legal, nacional o internacional, para el comercio electrónico?..8741. ¿Cuál legislación nacional abordará las transacciones electrónicastransnacionales entre un vendedor y un comprador?.........................................8842. En el caso de conflicto, ¿cuál tribunal tendrá jurisdicción sobre un contratotransnacional celebrado electrónicamente?........................................................8943. ¿Cómo puedo asegurar que un contrato celebrado electrónicamente sealegalmente obligatorio?..................................................................................9044. Si un comprador acepta en línea mi oferta en línea de venta de productos,¿significa esto que quedo legalmente obligado por un contrato?..........................9145. ¿Cómo puedo firmar un contrato electrónicamente? ¿Es una firma electrónicatan comprometedora como una firma escrita?..................................................9246. ¿Cómo se me puede garantizar que las cláusulas que estoy viendo realmenteen mi computadora son idénticas a aquéllas que la otra parte ha originadoen su sitio?...................................................................................................9447. ¿Cómo puedo proteger mi empresa, mi nombre comercial, mi nombre dedominio y el material publicado para evitar que éstos seancopiados en la Web?....................................................................................9548. ¿Qué lineamientos y regulaciones existen para la protección de la confianza delas transacciones electrónicas?.......................................................................9849. ¿Cuáles son algunos asuntos clave relacionados con los impuestosa las transacciones por Internet?...................................................................10150. ¿Cuáles son algunos de los argumentos a favor y en contra de los impuestosa las transacciones por Internet?...................................................................102

Seguridad y encriptación

..............................................................................................10551. ¿Es seguro el comercio electrónico? De ser así, ¿por qué muchas personas