Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
8Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Pengurusan Kaunter

Pengurusan Kaunter

Ratings: (0)|Views: 887 |Likes:

More info:

Published by: Mohamad Shuhmy Shuib on Jul 31, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC or read online from Scribd
See more
See less

09/20/2012

 
KURSUSPENGURUSAN KAUNTER
UNTUK  JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUANBIL. 1/20045 HINGGA 7 MEI 2004HOTEL SERI COSTA, JALAN PM 8, PLAZA MAHKOTA,75000 MELAKA
DISEDIAKAN OLEH:BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUAN
 
PRAKATA
LATAR BELAKANG Jabatan Agama Islam Wilayah Persekutuan merupakan satu agensi kerajaanyang memberi pelbagai perkhidmatan kepada pelanggan seperti bantuanzakat, khidmat kaunseling kekeluargaan, urusan nikah, cerai, ruju’, ceramah-ceramah agama, urusan saudara baru pengurusan surau, masjid dan sekolahrendah agama, urusan penguatkuasaan dan sebagainya. Perkhidmatan-perkhidmatan iini khusus diberikan kepada penduduk di Wilayah Pesekutuan. Jabatan ini sentiasa berurusan dengan pelanggan, perkhidmatan di kuanterperlu diberi pernekanan kepada kepuasan pelanggan dengan memberi‘input’ yang berkesan kepada petugas-petgas di kuanter. Pendedahankepada pengurusan kaunter amat penting kerana kaunter Jabatanmerupakan barisan hadapan yang dapat memberi panduan dan maklumatsewajarnya kepada pelanggan-pelanggan yang berurusan dengan Jabatanini.Pengurusan kaunter yang cekap dan baik akan memberi gambaran yangpositif terhadap imej Jabatan. Melalui kursus ini peserta dapatmempertingkatkan lagi khidmat kaunter selaras dengan Pekeliling KemajuanPentadbiran Awam 10/1991.OBJEKTIFMemberi pengetahuan dari aspek pengurusan kaunter kepada kakitangan Jabatan (Pembantu Tadbir Gred 17) yang bertugas di kaunter.Untuk percambahan fikiran dan bertukar-tukar pandangan kearahpenambah baikan berterusan kaunter Jabatan; danMemastikan kualiti perkhidmatan kaunter berada pada aras yangditetapkan selaras dengan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam10/1991PANDUAN MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN URUSAN MELALUI TELEFONDi samping layanan urusan telefon yang berkualiti, panduan ini juga adalahmenekankan tindakan-tindakan yang memerlukan perhatian daripada pihakpengurusan agensi. Antara tindakan yang perlu diutamakan ialahmemberikan latihan kepada staf yang terlibat serta mendapatkan alat-alattelefon yang baik. Melalui tindakan-tindakan ini, adalah diharapkan bahawatahap kefahaman di kalangan staf akan dapat ditingkatkan dan prinsip-
 
prinsip perkhidmatan cemerlang yang menjadi asas panduan ini mudahuntuk diterapkan supaya menjadi sebagai sebahagian daripada budaya kerjamereka.Didarapkan melaluikursus ini para peserta dapat mempertingkatkan lagipengetahuan kakitangan dari aspek pengurusan kaunter disampingmenyumbang kea rah perkhidmatan awam yang berkualiti dan berdayasaing.
 JADUAL KURSUS PENGURUSAN KAUNTER JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUANBIL. 1/2004
Hotel Seri Costa, Jalan PM 8, Plaza Mahkota, 75000 Melaka
Rabu 5 Mei 2004
11.00 pagiPeserta kursus berkumpul11.30 pagiBertolak dari pejabat di kompleks Pusat Islam2.00 petangPeserta mendaftar diri4.30 petangMinum petang7.30 malamMakan malam8.00 malamTaklimat dan perasmian kursus
8.30 malamCeramah 1: (En Awaludin Bakar)
Pengenalan Kursus Pengurusan Kaunter &Konsep Perkhidmatan Berkualiti)
10.30 malamMinum malam
Khamis 6 Mei 2004
7.15 pagiSarapan pagi
8.30 pagiCeramah 2 (En Awaludin Bakar)
1.
Konsep dan Perkhidmatan Kaunter (Panduan Mengenai Peningkatan KulitiPerkhidmatan Kaunter)2.Amalan Pegendalian Telefon (PanduanMeningkatkan Kualiti Layanan UrusanMelalui Telefon
10.30 pagiMinum pagi
11.00 pagiCeramah 3 (En Awaludin Bakar)
1.Perhubungan Manusia DalamPerkhidmatan Kaunter 2.Nilai dan Etika Penjawat Awam

Activity (8)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
教师燕 added this note
assalammualaikum.saya berminat dengan nota encik..minta dipohon untuk share. email kepada ian_nett@yahoo.com.. terima kasih encik
Mazza Fikri liked this
Zulkifli Ahmad added this note
salam..boleh tak saya dptkan softcopy nota pengurusan kaunter tuan...email ke zahmad81@yahoo.com..terima kasih
Ahmad Fuad liked this
Eric Mandala liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->