KURSUSPENGURUSAN KAUNTER
UNTUK JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUANBIL. 1/20045 HINGGA 7 MEI 2004HOTEL SERI COSTA, JALAN PM 8, PLAZA MAHKOTA,75000 MELAKA
DISEDIAKAN OLEH:BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUAN
PRAKATA
LATAR BELAKANG Jabatan Agama Islam Wilayah Persekutuan merupakan satu agensi kerajaanyang memberi pelbagai perkhidmatan kepada pelanggan seperti bantuanzakat, khidmat kaunseling kekeluargaan, urusan nikah, cerai, ruju’, ceramah-ceramah agama, urusan saudara baru pengurusan surau, masjid dan sekolahrendah agama, urusan penguatkuasaan dan sebagainya. Perkhidmatan-perkhidmatan iini khusus diberikan kepada penduduk di Wilayah Pesekutuan. Jabatan ini sentiasa berurusan dengan pelanggan, perkhidmatan di kuanterperlu diberi pernekanan kepada kepuasan pelanggan dengan memberi‘input’ yang berkesan kepada petugas-petgas di kuanter. Pendedahankepada pengurusan kaunter amat penting kerana kaunter Jabatanmerupakan barisan hadapan yang dapat memberi panduan dan maklumatsewajarnya kepada pelanggan-pelanggan yang berurusan dengan Jabatanini.Pengurusan kaunter yang cekap dan baik akan memberi gambaran yangpositif terhadap imej Jabatan. Melalui kursus ini peserta dapatmempertingkatkan lagi khidmat kaunter selaras dengan Pekeliling KemajuanPentadbiran Awam 10/1991.OBJEKTIFMemberi pengetahuan dari aspek pengurusan kaunter kepada kakitangan Jabatan (Pembantu Tadbir Gred 17) yang bertugas di kaunter.Untuk percambahan fikiran dan bertukar-tukar pandangan kearahpenambah baikan berterusan kaunter Jabatan; danMemastikan kualiti perkhidmatan kaunter berada pada aras yangditetapkan selaras dengan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam10/1991PANDUAN MENINGKATKAN KUALITI LAYANAN URUSAN MELALUI TELEFONDi samping layanan urusan telefon yang berkualiti, panduan ini juga adalahmenekankan tindakan-tindakan yang memerlukan perhatian daripada pihakpengurusan agensi. Antara tindakan yang perlu diutamakan ialahmemberikan latihan kepada staf yang terlibat serta mendapatkan alat-alattelefon yang baik. Melalui tindakan-tindakan ini, adalah diharapkan bahawatahap kefahaman di kalangan staf akan dapat ditingkatkan dan prinsip-
prinsip perkhidmatan cemerlang yang menjadi asas panduan ini mudahuntuk diterapkan supaya menjadi sebagai sebahagian daripada budaya kerjamereka.Didarapkan melaluikursus ini para peserta dapat mempertingkatkan lagipengetahuan kakitangan dari aspek pengurusan kaunter disampingmenyumbang kea rah perkhidmatan awam yang berkualiti dan berdayasaing.
JADUAL KURSUS PENGURUSAN KAUNTER JABATAN AGAMA ISLAM WILAYAH PERSEKUTUANBIL. 1/2004
Hotel Seri Costa, Jalan PM 8, Plaza Mahkota, 75000 Melaka
Rabu 5 Mei 2004
11.00 pagiPeserta kursus berkumpul11.30 pagiBertolak dari pejabat di kompleks Pusat Islam2.00 petangPeserta mendaftar diri4.30 petangMinum petang7.30 malamMakan malam8.00 malamTaklimat dan perasmian kursus
8.30 malamCeramah 1: (En Awaludin Bakar)
Pengenalan Kursus Pengurusan Kaunter &Konsep Perkhidmatan Berkualiti)
10.30 malamMinum malam
Khamis 6 Mei 2004
7.15 pagiSarapan pagi
8.30 pagiCeramah 2 (En Awaludin Bakar)
1.
Konsep dan Perkhidmatan Kaunter (Panduan Mengenai Peningkatan KulitiPerkhidmatan Kaunter)2.Amalan Pegendalian Telefon (PanduanMeningkatkan Kualiti Layanan UrusanMelalui Telefon
10.30 pagiMinum pagi
11.00 pagiCeramah 3 (En Awaludin Bakar)
1.Perhubungan Manusia DalamPerkhidmatan Kaunter 2.Nilai dan Etika Penjawat Awam
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
