Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
0Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
5 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến nhất

5 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến nhất

Ratings: (0)|Views: 4|Likes:
Published by Dennis Lam

More info:

Published by: Dennis Lam on Oct 30, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/30/2013

pdf

text

original

 
5 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến nhất
Từ 3 Năm
 
Kết quả của hoạt động nghiên cứu thị trường trước khi giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mới phụ thuộc khá nhiềuvào kỹ thuật và phương pháp tiến hành. Điều này đòi hỏi một năng lực chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm tronglĩnh vực tiếp thị của bạn. Có rất nhiều cách thức khác nhau để triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường, nhưngphần lớn các công ty ngày nay thường sử dụng một hay kết hợp một vài phương pháp trong nhóm 5 phươngpháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm.1. Điều tra, khảo sátDựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh và thẳng thắn, bạn có thể phân tích một nhóm khách hàng mẫu đại diệncho thị trường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng mẫu càng lớn bao nhiêu, thì kết quả thu được càng sát thựcvà đáng tin cậy bấy nhiêu. - Các cuộc điều tra trực tiếp (In-person surveys) thường là những cuộc phỏng vấn trựctiếp thực hiện tại các địa điểm công cộng, ví dụ trung tâm mua sắm, công viên giải trí…Cách làm này cho phép bạn giới thiệu tới người tiêu dùng các mẫu sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo và thu thậpthông tin phản hồi ngay tức thì. Các cuộc điều tra dạng này có thể đảm bảo tỷ lệ phản hồi trên 90%, nhưng lại cónhược điểm là khá tốn kém vì phải thuê một số lượng lớn nhân viên để làm việc này.- Các cuộc điều tra qua điện thoại (Telephone surveys) sẽ phần nào tiết kiệm hơn so với hình thức điều tra trựctiếp. Tuy nhiên, do người dân thường “dị ứng” trước các phương pháp tiếp thị từ xa, nên việc thu hút mọi ngườitham gia vào các cuộc điều tra qua điện thoại ngày càng khó khăn. Phỏng vấn qua điện thoại thường có tỷ lệ phảnhồi vào khoảng 50% đến 60%. Đây là phương pháp tối ưu để các hãng như Microsoft, Ford, Dell Computer hoànthành nội dung của bảng câu hỏi.- Các cuộc điều tra qua thư từ (Mail surveys) là cách thức đòi hỏi ít chi phí để tiếp cận với một số lượng lớn cáckhách hàng. Cách làm này rẻ hơn nhiều so với các cuộc điều tra trực tiếp và điều tra qua điện thoại, nhưng tỷ lệphản hồi bạn thu được chỉ từ 3% đến 15%. Mặc dù tỷ lệ phản hồi thấp, nhưng các cuộc điều tra qua thư luôn là sựlựa chọn thích hợp (xét về khía cạnh tài chính) đối với các công ty nhỏ. Ở Canada tỷ lệ sử dụng phương pháp nàychiếm 6,2%, ở Mỹ 7% và đặc biệt các nước có trình độ học vấn cao như Đan Mạch, Phần Lan, Nauy, Thụy Điển,Hà Lan… phương pháp này rất phổ. Tuy nhiên ở Châu Phi, Á, việc điều tra bằng thư tín lại khó triển khai vì đa sốdân cư sống ở nông thôn. Theo kinh nghiệm, dùng thư tín để điều tra là phương pháp rất thành công trong nghiêncứu thị trường quốc tế, nhất là trong các ngành công nghiệp.- Các cuộc điều tra trực tuyến (Online surveys) thường đem lại tỷ lệ phản hồi rất khó dự đoán và những thông tinkhông đáng tin cậy, bởi vì bạn không thể kiểm soát tất cả các phản hồi. Tuy nhiên, những cuộc điều tra trực tuyếnrất dễ dàng tiến hành nhờ yếu tố tiết kiệm về mặt chi phí. Các tập đoàn lớn thường kết hợp nhiều phương phápđiều tra, thăm dò khác nhau để có các thông tin chính xác nhất về thị trường khi sản phẩm được tung ra. Ví dụhãng Apple luôn có một bộ phận chuyên trách về hoạt động điều tra thị trường. Bộ phận này hàng quý phải đưa racác chiến lược điều tra mới và luôn bổ sung danh sách khách hàng sẽ được điều tra.2. Các nhóm trọng điểm (Focus groups)Trong các nhóm trọng điểm, người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được soạn sẵn hay các chủ đề đểdẫn dắt cuộc thảo luận giữa một nhóm người. Hoạt động này được diễn ra tại các địa điểm trung lập, thường đikèm theo các thiết bị video và phòng quan sát với các tấm gương. Mỗi cuộc thảo luận như thế thường kéo dài 1- 2giờ, và phải khảo sát ít nhất ba nhóm mới có được các kết quả đáng tin cậy.3. Phỏng vấn cá nhânCũng như các nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân bao gồm nhiều câu hỏi mở và không có cấu trúc nhất định.Các cuộc phỏng vấn này thường kéo dài trong khoảng một giờ đồng hồ và được ghi âm. Phỏng vấn cá nhân đòihỏi bạn phải có một lực lượng phỏng vấn viên có kỹ năng tiếp thị giỏi. Tùy theo dự án nghiên cứu mà phỏng vấnviên phải đáp ứng được những đòi hỏi khác nhau.Ví dụ, tập đoàn Cealed chuyên sản xuất nước hoa của Pháp có ba loại phỏng vấn viên: phỏng vấn viên chonhững giai đoạn cụ thể , phỏng vấn viên cho những thời điểm đột xuất và phỏng vấn viên làm theo thời vụ, theocông việc. Phương pháp phỏng vấn này khá thịnh hành ở các nước đang phát triển, song nó cũng khá phổ biến ởThụy Sỹ, Bồ Đào Nha..... Bên cạnh việc phỏng vấn tại nhà, bạn có thể tổ chức những cuộc phỏng vấn tại một nơicố định như văn phòng chuyên dùng để phỏng vấn. Ngoài ra, cuộc phỏng vấn có thể tiến hành ở nhà bếp, ngoàivườn, trên đường phố hay trong siêu thị. Phương pháp này ở Canada chiếm tới 15,2%, ở Mỹ là 19% và cũngthường được áp dụng tại các nước đang phát triển, nơi đa số dân cư sống bằng nghề nông.Phương pháp nghiên cứu thị trường theo nhóm trọng điểm và phỏng vấn cá nhân sẽ đem lại nhiều dữ liệu hữu íchhơn phương pháp điều tra, thăm dò. Mặc dù kết quả nghiên cứu thị trường từ nhóm trọng điểm và phỏng vấn cánhân không thực sự đáng tin cậy, bởi nó không đại diện cho một số lượng lớn người tiêu dùng, nhưng hai phươngpháp này sẽ giúp bạn có được một cái nhìn thấu đáo về thái độ khách hàng và đó cũng là cách thức tuyệt vời để
 
vén bức màn về những vấn đề liên quan đến việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.4. Quan sátBa hình thức nhắc đến ở trên chỉ đem lại cho bạn một số đánh giá về hành vi của khách hàng tại một thời điểmnhất định nào đó. Nhưng khi bạn quan sát hành động của khách hàng được ghi lại trong hệ thống camera đặt tạicửa hàng, nơi làm việc hay tại nhà riêng của họ, bạn có thể thấy rõ cách thức họ mua sắm và sử dụng sảnphẩm/dịch vụ của bạn. Phương pháp này giúp bạn có được một sự tổng hợp chính xác nhất về các thói quenthông thường cũng như cấu trúc mua sắm của khách hàng.5. Thử nghiệmViệc đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để thử phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bánhàng thực tế có thể giúp bạn chỉnh sửa và hoàn thiện sản phẩm, điều chỉnh lại giá cả hay cải tiến chất lượng tốthơn. Các doanh nghiệp nhỏ nên cố gắng xây dựng mối quan hệ với các chủ cửa hàng bán lẻ địa phương và cáctrang web mua sắm để có thể đưa sản phẩm mới của họ ra thử nghiệm trên thị trường.Theo Business World
Các phương pháp nghiên cứu thị trường
Hoạt động kinh doanh của công ty bạn có đang trên đà phát triển không? Các sản phẩm hay dịch vụ củabạn có làm hài lòng khách hàng không? Doanh thu của bạn có ngày một tăng cao không? Nếu bạn trả lời"Có" cho những câu hỏi này thì công việc kinh doanh của bạn thật khả quan.
 Nhưng bạn đừng chủ quan hy vọng rằng thời kỳ tốt đẹp đó sẽ kéo dài mãi thị hiếu,nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian. Các đối thủ cạnh tranh sẽ tìm cáchthu hút khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc khách hàng sẽ nhận ranhững nhu cầu mới mà trước đó họ chưa nhận biết được.Sự tồn tại và phát triển lâu dài của mọi hoạt động kinh doanh luôn bắt nguồn từ việckhai thác thành công các cơ hội thị trường mới. Những cơ hội này được nhận biết bằngcách lắng nghe và tìm hiểu. Lắng nghe và tìm hiểu là những kỹ năng tổ chức thiết yếunhằm phân biệt người thắng kẻ bại. Đó là những gì công ty phải làm để hiểu kháchhàng và đối thủ cạnh tranh, cũng như để xác định các cơ hội của thị trường.Trước đây, việc tìm hiểu và lắng nghe là chức năng của marketing thông qua việcnghiên cứu thị trường chính thức và phân tích dữ liệu khách hàng. Nhưng ngày nay,việc này đã trở thành trách nhiệm chung của tất cả mọi cá nhân, mọi phòng ban. Kháchhàng luôn thể hiện nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, còn nhiệm vụ của tất cả mọi người là phải cố gắng nắm bắt những biểu hiện đó. Nghiên cứu thị trường chính thức chỉ là mộttrong nhiều cách để thực hiện công việc này. Nhân viên bán hàng tiếp xúc với kháchhàng mỗi ngày và mỗi cuộc tiếp xúc ấy là một cơ hội để lắng nghe và tìm hiểu. Các nhà phát triển sản phẩm nói chuyện với những người sử dụng đầu tiên - những ngườithường thay đổi các sản phẩm quen thuộc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ. Các nhânviên bảo hành lại có thể nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng cũng như những điểm không hàilòng ca khách hàng khi thc hin dch vbo hành.Chương này sẽ trình bày việc lắng nghe và tìm hiểu hiện hữu dưới nhiều hình thức khácnhau. Khó khăn ở đây là tạo ra một bức tranh có bố cục chặt chẽ từ nhiều mảng kiến
 
thức rời rạc. Sự am hiểu khách hàng và hiểu biết thị trường như những mảnh nhỏ trongtrò chơi ghép hình - nếu đứng biệt lập thì chúng sẽ trở nên vô nghĩa. Nhưng khi bạn rápcác mnh này li đúng cách thì bc tranh đy đý nghĩa shin ra.
Nghiên cu thtrưng chính thc
 Nghiên cứu thị trường đề cập đến việc thu thập và phân tích chính thức các dữ liệu bênngoài có liên quan đến công việc kinh doanh của một công ty nhằm giúp công ty có thểđưa ra những quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Theo Vincent Barabba và GeraldZaltman thì nghiên cứu thị trường là: "quy trình lắng nghe tiếng nói của thị trường vàchuyển tải thông tin về thị trường ấy vào công việc quản lý phù hợp". Nghiên cứu thịtrường có thể đơn giản như đưa một thẻ góp ý cho khách hàng, hoặc phức tạp như mộtcuộc khảo sát mẫu trên toàn quốc đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ các câu hỏi khảo sát,kỹ thuật lấy ý kiến đến việc phân tích thống kê dữ liệu cuối cùng.
C
ó 6 phương pháp nghiên cu thtrưng chính thc sau:
+ Quan sát trực tiếp. 
Hãy quan sát những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đangmua và cách khách hàng sử dụng chúng. Hãy quan tâm đặc biệt đến những khó khănmà khách hàng gặp phải khi dùng các sản phẩm và dịch vụ thông dụng. Những khókhăn này có thể đại diện cho các cơ hội thị trường. Nhân viên bán hàng là những ngườicó điu kin tt nht đnghiên cu bng phương pháp quan sát.
+ Thử nghiệm. 
Một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói giới thiệu loại sản phẩm mớiở các mức giá khác nhau với các kích thước bao bì khác nhau và trưng bày mẫu trongmột số cửa hàng được chọn. Sau đó, công ty sẽ ghi nhận phản ứng của khách hàng đểđiều chỉnh giá cả và kích thước bao bì phù hợp trước khi chính thức tung sản phẩm rathtrưng.
+ Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng. 
Sự phát triển của công nghệ thông tin vàmã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin về nhu cầu và thị hiếu của kháchhàng. Chẳng hạn, bằng cách truy tìm dữ liệu bán hàng trên máy tính, một siêu thị có thểxác định chính xác và nhanh chóng mức độ ưa chuộng của khách hàng về các loại nướcngọt có gas. ScrubaDub - một hệ thống rửa xe ở Boston - đã lưu mã vạch xe của kháchhàng để xác định tần số sử dụng, cũng như để có hình thức khuyến mãi cho khách hàngtrung thành. Các công ty gửi thư trực tiếp như Lands" End lại đi một bước xa hơn khikhai thác cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm xác định những khách hàng nào nên nhậncatalog hay hàng cung cp đc bit.
+ Nghiên cứu khảo sát.
Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến của kháchhàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài lòng, thị

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->