problema era simple, aunque la implementación era un proceso complejo. Estandarizaronlas fórmulas de los productos, redujeron las ofertas y las promociones complicadas.¿Qué pasó? Hubo menos cosas para vender. ¿Las ventas disminuyeron? ¡No! Sólo enproductos para el cabello, al reducir drásticamente a la mitad los productos, aumentaronsu cuota de mercado en 5 puntos.
La complejidad no debe admirarse. Debe evitarse
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El sentido común puede simplificar las cosas
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"
Para decidir sobre asuntos esenciales, se deben utilizar el lenguaje, la lógica y elsimple sentido común, y establecer un plan de acción concreto
", Abraham Lincoln.El antídoto real contra el temor a la sencillez es el "sentido común". Lamentablemente, lagente suele dejar su sentido común en casa cuando va al trabajo; incluso para resolverasuntos personales de especial importancia.Como dijo Henry Mintzberg: "
El Management es un fenómeno curioso. Se pagagenerosamente, es muy influyente y está significativamente desprovisto de sentidocomún
".El sentido común es la sabiduría que todos compartimos. Registra las verdades obviaspara una comunidad.Las ideas simples tienden a ser obvias porque tienen un toque de realidad. Pero la genteno se fía de sus instintos. Piensa que siempre hay una respuesta oculta más compleja. Esun error. Lo que es obvio para usted es obvio para muchos. Por eso, en los negocios unasolución obvia suele funcionar muy bien en el mercado.Uno de los secretos de los gurús es empezar con una idea obvia, simple y sencilla, yluego complicarla. Un comentario de la revista
Time
sobre un libro de Stephen Coveyexpresó muy bien este fenómeno: "
su genialidad es complicar lo obvio, y como resultadosus libros son gráficamente caóticos. Los diagramas se salen de la página. Lasanotaciones y los recuadros desmenuzan los capítulos en trozos fácilmente digeribles. La prosa está repleta de frases positivas -delegar, modelar, vincular, gestor de cambio- sinlas cuales sus libros se desinflarían como un neumático pinchado. Utiliza más puntos deexclamación que Gidget
"."Sentido común" en el diccionario se define como "
la facultad que la generalidad de las personas tiene de juzgar razonablemente las cosas
". Es decir, no tiene prejuiciosemocionales ni sutilezas intelectuales y tampoco depende de ningún conocimientotécnico especial: se ven las cosas como son realmente. Se siguen los dictados de la fríalógica, eliminando tanto el sentimiento como el interés propio en cualquier decisión.Nada podría ser más simple.Volvo presentó hace años un precioso coche deportivo, el 480. Pero la "seguridad" nocasa con la "velocidad".Leonardo da Vinci imaginó la mente humana como un laboratorio que recoge materialcon ojos, oídos y otros órganos de la percepción; material que luego se canaliza a travésdel órgano del sentido común. Dicho de otra manera, el sentido común es una especie de"super-sentido" que orienta a los otros sentidos. Un "super-sentido" del que, en losnegocios, muchos no se fían.Veamos, por ejemplo, el complejo mundo de los economistas, un grupo que se esfuerzaen burlar al sentido común. No hay nada que les guste más a los economistas que decir a
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