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政府機関のための Twitter 戦略テンプレート/Template Twitter strategy for Government Departments

政府機関のための Twitter 戦略テンプレート/Template Twitter strategy for Government Departments

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Published by Akihito
英BIS作成の"Template Twitter strategy for Government Departments"の日本語訳です。オリジナルは以下のURLからご確認下さい:
http://www.scribd.com/doc/17313280/Template-Twitter-Strategy-for-Government-Departments
簡単な解説はこちらに:
http://blogs.itmedia.co.jp/akihito/2009/08/twitter-templat.html
英BIS作成の"Template Twitter strategy for Government Departments"の日本語訳です。オリジナルは以下のURLからご確認下さい:
http://www.scribd.com/doc/17313280/Template-Twitter-Strategy-for-Government-Departments
簡単な解説はこちらに:
http://blogs.itmedia.co.jp/akihito/2009/08/twitter-templat.html

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05/11/2014

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[ここに省庁のロゴを入れる]
 
政府機関のための
 
Twitter 
戦略テンプレート
 
この資料は、英国のビジネス・イノベーション・技能省(
Department for Business,Innovation and Skills, BIS
)の
Neil Williams
氏によって作成された資料
TemplateTwitter strategy for Government Departments”
を、同氏の許可を得て日本語訳したものです。オリジナル版についての解説は、以下の記事をご参照ください:
またオリジナル版は以下の
URL
からダウンロード可能です:
1.
この資料についてこの資料は、私たち
Twitter.com
(マイクロブログ
/SNS
サービス)上で存在感を発揮する目的と方法を解説している。内容は以下の通り:
1.1.
目標と達成度の測定方なぜ私たちは
Twitter 
を使うのか、実現した価値をどのように測定するか
1.2.
リスクとその対処法 私たちの評価に対するリスクにどのように対処するか
1.3.
チャネルの位置付けと運営方法
Twitter 
によって実現されるチャンネルをどのように使い、どんなコンテンツを流すか
1.4.
プロモーション方どのように私たち
Twitter 
アカウントを宣伝し、最大の価値を実現するか
2. Twitter 
の概 
Twitter 
はマイクロブログのプラットフォームである。ユーザーは携帯電話やウェブブラウザを通じ、
140
字までの短いメッセージを投稿することが可能で、他のユーザーとの会話ができる。メールや携帯電話のテキストメッセージとは異なり、会話はオープンな場で行われる。 
Twitter 
は記録的な勢いで英国社会に浸透しつつあり個人や企業だけでなく政府機関、員、政府の利害関係者
NGO
などによる利用も増えている。無料で使用することができ、運営には比較的手間がかからず、私たちのコミュニケーション上の目的に対して大きな貢献をもたらしてくれる可能性を秘めている。 
Twitter 
についてのさらなる解説、およびなぜそれが重要なのか、なぜ政府が参加するのかといった点については付録
A
を参照すること。関連用語については付録
E
を参照すること。
3.
目標と達成度の測定方法
Page 1
 
[ここに省庁のロゴを入れる]既にオンライン上にある一連のメッセージ(ニュース記事やスピーチ原稿、ウェブコンテンツ、
YouTube
動画など)がより多くの人々に到達するように、関連する視聴者・中間業者・利害関係者・インフルエンサー(ジャーナリストやブロガーなど)等との関係を構築する(付録
B
を見よ)フォロワー数;フォロワーのタイプと関連性;
Twitter 
からもたらされたウェブサイトへのアクセス数非公式で「人間らしい声を組織にもたらし、政府からのメセージの理解とそれへの関与を
促進
するフォロワーからのフ
ード
ック(
明示
されているかどうかを
わず)
ート・リーダー」として
位と
信頼
性を
確立
のオンライン上における
専門家
として
認識
されることを
めるフォロワーからのフ
ード
ック(
明示
されているかどうかを
わず);
Re-Tweet
の数(他のユーザーが私たちのメッセージを
用しているか);私たちのメッセージにおけるクリックスルー
政府の政
Digital Britain, Cabinet Office DigitalEngagement policy, Power of Information
)との
整合
性を
ちながら、
ジタルのコミュニケーションチャンネルへの
り組
と理解を
める(
模範
的な使用方法を通じて)フォロワーからのフ
ード
ック(
明示
されているかどうかを
わず);ブログ上での評価(
好意
的・
的・中
的)視聴者に対し、
抵抗
感の
ない
補助
的な
窓口
を用
することで、政府に対するフ
ード
ックやアイ
アを
めるフォロワーからの
@
つき
およびダイレクトメッセージの
;そうして得られたフ
ード
ックのイ
クト視聴者に対し、アップ
ートが行われたことを通
する手
提供
する(
RSS
やメール、
SMS
等も通じて)
N/A
Twitter 
上で存在感が増すことで達成される)
Twitter 
上で行われる政府・大
基幹
に対する
言及
モニターし、
やインフルエンサーに
きかけ、
問題
不満
を解
するとともに、重大な
解については
訂正
を行う。また
満足
している
市民
に対してはお
述べ
定的な発
を増
する個々のケース(
定者の
定者への
転換
者のブランド
支持
者への
)に対する定性的な評価イベント(政
やサミットなど)に参加できなかった人々のために、実
提供
する
間で実
されたイベントの数;実
に対する
好意
なフ
ード
ック評価用の
ータを
収集
するため、以下の手法
/
数値を用いる:
3.1.
ウェブ解
ツール(
省庁サイトに
入されているもの)と
bit.ly
(私たちの
Twitter 
上での発
からウェブサイトへともたらされるアクセス数を
測するため)
3.2. Twitter 
上での
世論調査
Twitter 
ユーザー達にフ
ード
ックを
びかける)
3.3.
フォロー数
/
フォロワー数
Page 2
 
[ここに省庁のロゴを入れる]
3.4.
サード
ーテ
ーが
提供
するツール
Re-Tweet
数に
基づ
く解
Retweet Radar,Twist
 
);
測定(
Monitter, Twitter Grade
);
影響力
測定(
Twinfluence,Twittersheep
);リムーブ測定(
Qwitter 
3.5.
アラートサービス
tweetbeep.com
等のキーワード
視ツール(関係者に対する
をモニターする)
3.6.
リアルタイム
視ツール(
Twitterfall
等)
3.7. Tweepler 
等を
用したフォロワー
分析
以上の手法や数値を用い、
3
ヶ月
ごとに評価を行う。
4.
予想
されるリスク人手
不足
承認
れといった原
から、「会話に参加し
質問
えて
しいという一
ユーザーからの
えられず、
批判
きる
Twitter 
リシーを
明確
にし
期待
くら
ないようにする;
回答
調査
要な場
その
伝えて
延ば
す;(
質問
到している場
)個
のメッセージに対してでは
回答
する うにする
Twitter 
精神
を理解していない、という
批判
きる(
、宣伝
かり、人間
がないなど)
配信
するコンテンツの
種類
かにするただしあ
度の
批判
けられないことを
覚悟
する「流行りものに
税金
のムダ
用対
効果
」などといった
批判
きる
3
挙げ
たような成
測定を行うと
に、
後述
するようなコンテンツに関するルールを
って
適切
でないコンテンツが投稿される。
報道規制
かれているニュース
安全保障
に関わるような、大
在に関する
情報
密情報
や、
上・政
上の
リケートな
問題
に関す
情報軽微
だが
効果
的な運用
を行うと
Twitter 
ガイドラインを
する;
ジタルメ
ディ
アチームの
担当
者が
承認
を行ってから投稿するようにする
Twitter 
アカウントのセキュリテ
に関する技
的な
問題
や、
ッキング、
上の
危険
性がある
スワードを定
的に
変更
する(
簡単
推察
できないような
スワードにすること);
スワードには
れたメン
ーしかアクセスできないようにする;
cotweet.com
を利用しアク
Page 3

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