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［ここに省庁のロゴを入れる］
 
政府機関のための
 
Twitter 
戦略テンプレート
 
この資料は、英国のビジネス・イノベーション・技能省（
Department for Business,Innovation and Skills, BIS
）の
Neil Williams
”
氏によって作成された資料
TemplateTwitter strategy for Government Departments”
を、同氏の許可を得て日本語訳したものです。オリジナル版についての解説は、以下の記事をご参照ください：
“Template Twitter strategy for Government Departments”http://blogs.cabinetoffice.gov.uk/digitalengagement/post/2009/07/21/Template-Twitter-strategy-for-Government-Departments.aspx
またオリジナル版は以下の
URL
からダウンロード可能です：
http://www.scribd.com/doc/17313280/Template-Twitter-Strategy-for-Government-Departments
1.
この資料についてこの資料は、私たちが
Twitter.com
（マイクロブログ
/SNS
サービス）上で存在感を発揮する目的と方法を解説している。内容は以下の通り：
1.1. ―
目標と達成度の測定方法 なぜ私たちは
Twitter 
を使うのか、実現した価値をどのように測定するか
1.2. ―
リスクとその対処法 私たちの評価に対するリスクにどのように対処するか
1.3. ―
チャネルの位置付けと運営方法
Twitter 
によって実現されるチャンネルをどのように使い、どんなコンテンツを流すか
1.4. ―
プロモーション方法 どのように私たちの
Twitter 
アカウントを宣伝し、最大の価値を実現するか
2. Twitter 
の概要 
Twitter 
はマイクロブログのプラットフォームである。ユーザーは携帯電話やウェブブラウザを通じ、
140
字までの短いメッセージを投稿することが可能で、他のユーザーとの会話ができる。メールや携帯電話のテキストメッセージとは異なり、会話はオープンな場で行われる。 
Twitter 
は記録的な勢いで英国社会に浸透しつつあり、個人や企業だけでなく政府機関、議員、政府の利害関係者、
NGO
などによる利用も増えている。無料で使用することができ、運営には比較的手間がかからず、私たちのコミュニケーション上の目的に対して大きな貢献をもたらしてくれる可能性を秘めている。 
Twitter 
についてのさらなる解説、およびなぜそれが重要なのか、なぜ政府が参加するのかといった点については付録
A
を参照すること。関連用語については付録
E
を参照すること。
3.
目標と達成度の測定方法
Page 1
 
［ここに省庁のロゴを入れる］目標 測定方法既にオンライン上にある一連のメッセージ（ニュース記事やスピーチ原稿、ウェブコンテンツ、
YouTube
動画など）がより多くの人々に到達するように、関連する視聴者・中間業者・利害関係者・インフルエンサー（ジャーナリストやブロガーなど）等との関係を構築する（付録
B
を見よ）フォロワー数；フォロワーのタイプと関連性；
Twitter 
からもたらされたウェブサイトへのアクセス数非公式で「人間らしい」声を組織にもたらし、政府からのメッセージの理解とそれへの関与を
促進
するフォロワーからのフ
ィ
ード
バ
ック（
明示
されているかどうかを
問
わず）「
ソ
ート・リーダー」としての
地
位と
信頼
性を
確立
し、関連
分野
のオンライン上における
専門家
として
認識
されることを
強
めるフォロワーからのフ
ィ
ード
バ
ック（
明示
されているかどうかを
問
わず）；
Re-Tweet
の数（他のユーザーが私たちのメッセージを
引
用しているか）；私たちのメッセージにおけるクリックスルー
率
政府の政
策
（
Digital Britain, Cabinet Office DigitalEngagement policy, Power of Information
）との
整合
性を
保
ちながら、
デ
ジタルのコミュニケーションチャンネルへの
取
り組
み
と理解を
深
める（
模範
的な使用方法を通じて）フォロワーからのフ
ィ
ード
バ
ック（
明示
されているかどうかを
問
わず）；ブログ上での評価（
好意
的・
否
定的・中
立
的）視聴者に対し、
抵抗
感の
少
ない
補助
的な
窓口
を用
意
することで、政府に対するフ
ィ
ード
バ
ックやアイ
デ
アを
集
めるフォロワーからの
@
つき
返信
およびダイレクトメッセージの
量
と
質
；そうして得られたフ
ィ
ード
バ
ックのイン
パ
クト視聴者に対し、アップ
デ
ートが行われたことを通
知
する手
段
を
提供
する（
RSS
やメール、
SMS
等も通じて）
N/A
（
Twitter 
上で存在感が増すことで達成される）
Twitter 
上で行われる政府・大
臣
・
基幹
政
策
に対する
言及
をモニターし、
批
評
家
やインフルエンサーに
働
きかけ、
問題
や
不満
を解
決
するとともに、重大な
誤
解については
訂正
を行う。また
満足
している
市民
に対してはお
礼
を
述べ
、
肯
定的な発
言
を増
幅
する個々のケース（
否
定者の
肯
定者への
転換
、もしくは
肯
定者のブランド
支持
者への
転換
）に対する定性的な評価イベント（政
策
発
表
やサミットなど）に参加できなかった人々のために、実
況
中
継
を
提供
する
年
間で実
況
されたイベントの数；実
況
に対する
好意
的なフ
ィ
ード
バ
ック評価用の
デ
ータを
収集
するため、以下の手法
/
数値を用いる：
3.1.
ウェブ解
析
ツール（
各
省庁サイトに
導
入されているもの）と
bit.ly
（私たちの
Twitter 
上での発
言
からウェブサイトへともたらされるアクセス数を
計
測するため）
3.2. Twitter 
上での
世論調査
（
Twitter 
ユーザー達にフ
ィ
ード
バ
ックを
呼
びかける）
3.3.
フォロー数
/
フォロワー数
Page 2
 
［ここに省庁のロゴを入れる］
3.4. ―
サード
パ
ーテ
ィ
ーが
提供
するツール
Re-Tweet
数に
基づ
く解
析
（
Retweet Radar,Twist
 
）；評
判
測定（
Monitter, Twitter Grader 
）；
影響力
測定（
Twinfluence,Twittersheep
）；リムーブ測定（
Qwitter 
）
3.5.
―
アラートサービス
tweetbeep.com
等のキーワード
監
視ツール（関係者に対する
言及
をモニターする）
3.6.
リアルタイム
監
視ツール（
Twitterfall
等）
3.7. Tweepler 
等を
活
用したフォロワー
分析
以上の手法や数値を用い、
3
ヶ月
ごとに評価を行う。
4.
予想
されるリスクリスク 対処法人手
不足
や
承認
の
遅
れといった原
因
から、「会話に参加し て
欲
しい」「
質問
に
答
えて
欲
しい」という一
般
ユーザーからの 声に
応
えられず、
批判
が
起
きる
Twitter 
ポ
リシーを
明確
にして、人々の
期待
が
ふ
くら
み
す
ぎ
ないようにする；
回答
に
調査
が
必
要な場
合
、その
旨
を伝えて
引
き
延ば
す；（
質問
が
殺
到している場
合
）個
別
のメッセージに対してではなく、「テーマ」に
回答
する ようにする
Twitter 
の
精神
を理解していない、という
批判
が
起
きる（
堅
す
ぎ
、宣伝
ば
かり、人間
味
がないなど）
配信
するコンテンツの
種類
を
豊
かにする。ただしある
程
度の
批判
は
避
けられないことを
覚悟
する「流行りものに
飛
びつくな」「
税金
のムダ
遣
い」「
費
用対
効果
を
考
え
ろ
」などといった
批判
が
起
きる
第
3
章
で
挙げ
たような成
果
測定を行うと
共
に、
後述
するようなコンテンツに関するルールを
守
る
誤
って
適切
でないコンテンツが投稿される。
例
え
ば
：
報道規制
が
敷
かれているニュース
安全保障
に関わるような、大
臣
の
所
在に関する
情報
機
密情報
や、通
商
上・政
治
上の
デ
リケートな
問題
に関する
情報軽微
だが
効果
的な運用
管
理を行うと
共
に、ユーザー
向
け
Twitter 
ガイドラインを
設
置する；
デ
ジタルメ
ディ
アチームの
担当
者が
承認
を行ってから投稿するようにする
Twitter 
アカウントのセキュリテ
ィ
に関する技
術
的な
問題
や、
ハ
ッキング、
炎
上の
危険
性がある
パ
スワードを定
期
的に
変更
する（
簡単
に
推察
できないような
パ
スワードにすること）；
パ
スワードには
限
られたメン
バ
ーしかアクセスできないようにする；
cotweet.com
を利用し、アク
Page 3
of 00

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