UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO ESCUELA INTERNACIONAL DE POST GRADO

CLIMA LABORAL Y MANEJO DE CONFLICTOS

Dr. Elmer Salas Asencios

 CULTURA ORGANIZACIONAL: es el sistema

de creencias, valores, actitudes y hbitos de comportamiento dentro de una organizacin, tales como la visin, la misin, las estrategias y las acciones, que en conjunto funcionan como sistema dinmico que interactan con la estructura formal para producir normas de comportamiento. mitos, tradiciones, comportamientos de los trabajadores del HEJCU evaluados mediante la matriz DCO para el diagnstico.

Expresiones de creencias, valores, principios,

Diagnostico de la Cultura Organizacional

Construido por E.Salas, C. Guzman y Z.Acosta (2004), considera a la cultura organizacional como la suma total de las formas de operar establecidas por directores, funcionarios, profesionales, y empleados, que se trasmite de una generacin a otra. Incluye las creencias, prcticas, leyendas, paradigmas, valores, jerarquas de poder, disciplina y dems caractersticas similares que hacen en la organizacin y que cruzan integralmente los siguientes componentes: Liderazgo, Gestin y supervisin de la Direccin y Jefes Visin y Misin compartidas. Principios, valores, creencias, y mitos compartidos Normas, Reglas y procedimientos compartidos Capacitacin, reconocimiento y estimulo a los trabajadores Gestin orientada a la satisfaccin de los usuarios Mejoramiento, medicin y anlisis continuos

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es considerada la parte visible de la interrelacin de las
personas dentro de una organizacin, incluyendo la interrelacin entre ellos y con la institucin a travs de sus representantes. Se evala mediante la aplicacin de la Encuesta de Clima Organizacional de la Dra. Sonia Palma donde se evalan los siguientes factores: Autorrealizacin Involucramiento Laboral Supervisin Comunicacin Condiciones Laborales

2 CREENCIAS 2. CREENCIAS MISION MISION VISION VISION VALORES VALORES

1 NECESIDAD DEL CAMBIO

3.DISEO DEL CAMBIO 3 DISEO DEL CAMBIO

1. NECESIDAD DEL CAMBIO

DESCONGELAMIENTO DESCONGELAMIENTO TRANSFERENCIA TRANSFERENCIA RECONGELAMIENTO RECONGELAMIENTO

CAMBIO DE CULTURA
6 ADMINISTRACI N DEL PROCESO 4 ESTRATEGIA 4. ESTRATEGIA I) IMPULSAR II) CULTIVAR III) TRANSFORMAR 5 DIRECCION DEL CAMBIO

6. ADMINISTRACION DEL PROCESO

CAMBIO DE CULTURA SAT

5. DIRECCION DEL CAMBIO

(ARQUITECTURA SOCIAL) SOCIAL) (ARQUITECTURA

FUERZAS EXTERNAS

FUERZAS INTERNAS

FILOSOFIA EN ACCION

COMPROMISOS CIUDADANOS

INNOVACION INSTITUCIONAL GLOBAL

Clima: MOTIVADOR Y CREATIVO

Construir EQUIPOS DE TRABAJO

1 NECESIDAD DEL CAMBIO

CONTAR LIDERAZGO DE CALIDAD

GLOBALIZACIN
Funcionarios Pblicos ORIENTADOS AL SERVICIO

Misin

Visin

CREENCIAS MISION VISION VALORES

Planeacin Estratgica

Construccin de Normas de actuacin

Cdigo de tica
Honestidad, calidad, transparencia y servicio

DISEO DEL CAMBIO

CULTURA DE CRECIMIENTO Nuevos Paradigmas

MAANA

Facultacin

C U L T U R A

(CLIMA MOTIVADOR Y CREATIVO)

LIDERAZGO DE CALIDAD

Trabajo en equipo

HOY HOY
CULTURA CULTURA PERFIL DE PERFIL DE TRANSICIN TRANSICIN

Visin y misin comparti da

Desarrollo Humano

EQUIPOS DE TRABAJO

JEFE

GRUPOS DE TRABAJO

Metodologia y tcnicas de intervencin

T R A NS F E REN C I A

VALORES INSTITUCIONALES Y PERSONALES COMPARTIDOS

Honestidad, calidad, transparencia y servicio

F A S E S

DESCONGELAMIENTO

RECONGELAMIENTO

Tiempo

RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales son el intercambio de informacin, sentimientos y percepciones de conductas y actitudes entre los individuos

Potenciar las relaciones interpersonales significa:

Desarrollar la colaboracin en los distintos niveles grupales, compartir el sentido de autoridad y responsabilidad, mantener la comunicacin fluida, considerar la autonomia y la iniciativa personal

Las buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad a travs de respeto, confidencialidad, cortesa, responsabilidad y empatia sobre todo

Variables de la calidad de los servicios

Calidad tcnica del desempeo profesional,

Calidad del proceso tecnolgico,

Minimizacin de riesgos asociados, Uso eficiente de recursos, Satisfaccin de los usuarios, Existencia de un sistema de servicios.
COMUNICACIN EFECTIVA

Las relaciones interpersonales inadecuadas reducen la efectividad de los servicios y la capacidad para resolver problemas en los servicios

TRATAR CON GENTE DIFICIL

COMPETENCIA PERSONAL Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Conciencia de uno mismo Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones Conciencia emocional: Reconocer las de los objetivos a pesar de los obstaculos y contratiempos

COMPETENCIA SOCIAL Estas competencias determinan el modo en que nos relacionamos con los dems La empata, es la capacidad de ponerse en la situacin de la otra persona, tratando de comprender sus sentimientos . Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas Orientacin hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia poltica: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

PERSONAS DIFICILES

Los dictadores. Tratan de intimidarnos y de controlarnos, Los falsos.No actan de frente, son los del comentario humillante por la espalda, Los reservados. Cerrados en s mismos y silenciosos, Los sabelotodos. Dotados de un aire de superioridad, muy crticos.

Los indecisos complacientes. actuar Los crticos. Los negativos. soluciones

son incapaces de

Encuentran fallos en todo Ven los problemas, pero no las

Identificamos personas como ellos?

A veces actuamos como ellos?

 La asertividad, es la facultad de decir lo que se siente o lo que se piensa sin herir a la otra persona.

Cmo tratar a estas personas difciles ?

Con los dictadores. no discuta con ellos, no evite su trato
Con los falsos. No les deje creer que se han salido con la suya Con los reservados.

Hgales preguntas que no se puedan responder

Con los sabelotodos. No trate de ser un experto contestndoles :

Con los indecisos complacientes. Aydeles a decidir,

Con los crticos. Plnteles su desacuerdo sin temor Con los negativos. No les haga caso : deje que lo que dicen le entre por un odo y salga por el otro

CARACTERSTICAS DE UN GRUPO EFICAZ E INEFICAZ GRUPO EFICAZ 1. La atmsfera es informal y relajada. 2. Todos participan en las discusiones y stas suelen estar relacionadas con las tareas del grupo. 3. Los miembros aceptan y comprenden las tareas del grupo. 4. Se escuchan todas las ideas. 5. Existen diferencias, desacuerdos que se expresan sin hostilidad. GRUPO INEFICAZ La atmsfera es de aburrimiento, indiferencia y/o tensin. Unos pocos dominan la discusin y a veces aportan elementos que nada tienen que ver con ella. Los miembros presentan objetivos diferentes, en conflicto con las tareas del grupo. No se escucha. Cada uno suelta su discurso sin escuchar a los otros. Los desacuerdos se suprimen autoritariamente, degeneran en guerra abierta o se resuelven por votacin e imposicin de una mayora pequea. Las decisiones se toman prematuramente y sin examinarlas a fondo. La crtica entraa hostilidad personal y produce tensin. El sentir personal se oculta, creando un clima artificial y de desconfianza. Las decisiones suelen ser confusas. Nadie sabe quin va a hacer qu cosa. El lder formal siempre intenta resaltar su labor fiscalizadora.

6. La mayora de las decisiones se toman por consenso. 7. La crtica o retroalimentacin es frecuente e intenta limar obstculos. 8. Los miembros tienen la libertad de expresar su sentir. No evasivas, ni agendas encubiertas. 9. Hay una designacin de tareas y decisiones claras. 10. No hay muestras de que se luche por el poder.