CIRI-CIRI KAUNSELOR YANG EFEKTIF

Dr Sapora Sipon Universiti Sains Islam Malaysia(USIM) PENGENALAN Keperluan mempunyai ciri-ciri efektif adalah sangat perlu bagi seorang kaunselor. Banyak faktor yang menyumbang kepada ciri-ciri efektif seorang kaunselor. Bab ini akan membincangkan ciri-ciri efektif kaunselor mengikut pandangan beberapa penulis. CIRI-CIRI KAUNSEL R !ANG E"EK#I" Corey (2001) men elaskan kaunselor yang efektif perlu mempunyai cirri-ciri seperti di ba!ah" #empunyai kesedaran kendiri

Kaunselor sepatutnya berterusan membentuk kesedaran nilai dan perasaan untuk terus berkembang #empunyai minat Kaunselor yang efektif menun ukkan minat dengan perkara-perkara yang berlaku dan uga pengetahuan mengenai budaya lain $engetahuan dan kemahiran %alam usaha men adi kaunselor yang efektif& kaunselor perlu bersedia untuk mengaplikasikan teori psikologikal dan latihan dalam diri mereka. Kaunselor mesti mengintegrasi kecekapan pelbagai budaya yang ada dalam bentuk pengetahuan dan kemahiran. 'ibson and #itchell (200() men elaskan keberkesanan seorang kaunselor dan kaunseling bergantung kepada beberapa faktor termasuk $ersonaliti dan latar belakang kaunselor

$endidikan formal yang diterima oleh kaunselor Kebolehan kaunselor untuk melibatkan diri dengan akti)iti kaunseling yang bersifat profesional seperti pendidikan berterusan& penyeliaan dan perundingan.

*ementara itu& $atterson + ,elfel (2000) men elaskan ciriciri kaunselor yang efektif sebagai mempunyai kestabilan& bersifat harmoni dan mempunyai tu uan. $ersonaliti kaunselor adalah penting selain daripada penguasaan ilmu pengetahuan& kemahiran ataupun teknik (Ca)anagh& 1--0). $endidikan saha a tidak mampu untuk mengubah ciri-ciri indi)idu. *eorang kaunselor yang efektif akan berkembang sebagai seorang indi)idu dan membantu indi)idu lain untuk berkembang. %engan erti kata lain& kaunselor yang efektif adalah sensitif kepada diri mereka dan orang lain. Kaunselor yang efektif uga memantau sikap diri& mendengar& bertanya dan meneroka perbe.aan budaya dan etnik dalam cara yang terbuka dan positif (/ord& 0arris& + *churger& 1--(). 1ainal 2bidin 2hmad dan ,an 2bdul Kader ,an 2hmad (2003) menggariskan ciri-ciri kaunselor yang efektif seperti di ba!ah& Kepercayaan baha!a klien adalah indi)idu yang unik dan berharga Kepercayaan baha!a kliennya berkeupayaan untuk berubah #emahami dan mengetahui bagaimana indi)idu yang efektif berfungsi. #empunyai pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk membantu indi)idu yang terbatas perfungsiannya #empunyai kesanggupan melibatkan dirinya dalam proses interpersonal #engenal diri sendiri dan kemahiran yang ada serta batasannya.

Cormier dan Cormier (1--4) menyenaraikan ciri-ciri kaunselor yang efektif seperti berikut iaitu" #empunyai keupayaan intelek. -keinginan dan kebolehan untuk bela ar dan uga bersifat kreatif. Bertenaga. kebolehan untuk bersifat aktif dalam sesi dan mengekalkan tenaga yang ada. Bersifat fleksibel.

keupayaan untuk mengubah suai keadaan untuk memenuhi keperluan klien. Bersifat menyokong keupayaan memberi galakan kepada klien dalam mebuat keputusan. $erasaan ingin membantu keinginan untuk beker a di pihak klien dalam cara yang konstruktif yang memba!a kepada sikap tidak bergantung. Kesedaran diri pengetahuan tentang diri sendiri termasuk sikap& nilai& perasaan dan uga keupayaan unutk mengenal pasti faktor-faktor yang berkaitan Cottle (1-5() men elaskan kaunselor adalah indi)idu di mana latar belakang profesional dalam bidang sains tingkah laku telah menyediakan dirinya untuk membantu klien dalam membuat pemilihan mengenai perkembangan ker aya dan kehidupan peribadi yang diperlukan untuk tingkah laku yang efektif dalam masyarakat sekarang. $engetahuan mengenai psikologi perkembangan& teori pembela aran& perkembangan personaliti& sosiologi& seting pendidikan& perkembangan ker aya dan penilaian digunakan dalam usaha membantu klien mengenal pasti& menyusun serta membincangkan bahan-bahan yang berkaitan dengan pemilihan klien. Kaunselor uga berupaya untuk berfungsi dengan klien dari pelbagai sosioekonomi& etnik& agama dan kumpulan budaya. %i samping itu& kaunselor uga mempercayai baha!a beliau mempunyai keupayaan untuk membantu klien memodifikasikan tingkah laku. $ada !aktu yang sama& kaunselor mengggunakan segala sumber dalam agensinya dalam komuniti untuk menyediakan segala bantuan kepada kliennya. %alam membincangkan mengenai kualiti kaunselor yang efektif& /oster (1--6) dan 'uy (1-45) menyenaraikan ciri-ciri seperti di ba!ah iaitu" bersifat ingin tahu berkebolehan untuk mendengar selesa dengan perbualan bersifat empati dan memahami

mempunyai celik akal emosi intropeksi kebolehan untuk keta!a

7ogers (1-32) berpendapat kaunselor perlu mempunyai ciri seperti berikut& bersifat sensitif kepada perhubungan manusia bersikap ob ektif menghargai& menghormati indi)idu serta mempunyai keupayaan dan kesediaan untuk menerima klien. memberi kebebasan kepada klien mencari alan penyelesaian sendiri memahami diri sendiri dan uga limitasi emosi dan kekurangan mengetahui tingkah laku manusia

,eit. (1-85) telah men elaskan tiga tret yang dilihat perlu untuk keberkesanan kaunseling iaitu" rasa selamat bersifat sensitif mempunyai kapasiti untuk membe.akan antara tingkah laku ob ekitf dan simbolik dan pada masa yang sama memahami perhubungan

#enurut *te!art et al (1-54)& kecekapan profesional kaunselor boleh dibahagikan kepada beberapa komponen. Komponen-komponen tersebut adalah seperti berikut" (i)Kaunselor seharusnya menghorma i harga !iri !an maruah !iri "lien an#a mengam$il "ira ing"ah la"u% si"a#% "e#er&ayaan% $angsa% 'an ina% #ering"a umur a au s a us sosio-e"onomi "lien( *esungguhnya& kaunselor membantu klien yang mempunyai pelbagai persoalan dalam dirinya. Kaunselor haruslah berusaha membantu klien melihat masalahnya dari pelbagai perspektif dengan menun ukkan sikap hormat terhadap setiap klien tanpa prasangka dan pre udis supaya dapat berkembang untuk menghormati harga diri dan maruah diri klien. Kaunselor haruslah berkemampuan untuk mengubah perasaan negatif beliau terhadap sesetengah klien supaya klien akan dihormati sebagai seorang indi)idu yang memerlukan bantuan untuk menyelesaikan persoalan dalam hidupnya di samping menun ukkan

baha!a kaunseling adalah satu usaha dalam proses memberikan pertolongan. *esetengah kaunselor tidak menyedari dan menafikan sikap pre udis yang terdapat dalam dirinya yang berkemungkinan mendatangkan kesan-kesan sampingan dalam perhubungan kaunseling. *esorang kaunselor dikatakan mempunyai sikap prasangka dan pre udis terhadap kaunselor apabila beliau menun ukkan sikap kebosanan semasa sesi temuduga& tidak memberikan tumpuan perhatian kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan klien& kurang bersemangat& kurang berminat& ketakutan untuk menghadapi klien dan enis masalah tertentu atau memberikan respons yang berbentuk sindiran& stereotaip serta menun ukkan pelbagai ancaman langsung dan tidak langsung terhadap klien. (ii) Kaunselor seharusnya $erusaha #erhu$ungan yang +asili a i+ !engan "lien( me*u'u!"an sa u

#atlamat kaunseling membentuk perhubungan yang fasilitatif adalah bertu uan untuk membantu klien memahami dan menghadapi persoalan hidup yang dihadapinya. %engan demikian& kaunselor mempunyai tanggung a!ab untuk me!u udkan satu perhubungan yang fasilitatif dengan klien se ak dari sesi temuduga yang pertama lagi. %alam erti kata yang lain& kaunselor seharusnya membentuk satu persekitaran atmosfera yang dapat mendorong klien merasakan kebebasan untuk membincangkan persoalan-persoalan yang di ba!a bersama secara terbuka& lebih yakin terhadap kaunselor& u ur terhadap dirinya sendiri dan uga terhadap diri kaunselor serta dapat memahami baha!a kaunselor secara ikhlasnya berhasrat untuk memberikan bantuan kepadanya. %alam konteks ini& klien selalunya dikatakan mempunyai tahap moti)asi yang tinggi untuk men alankan sesi kaunseling. Bagi sesetengah klien& perhubungan fasilitatif selalunya berkembang secara beransur-ansur melalui beberapa proses temuduga. Klien yang sedemikian biasanya tidak bermoti)asi untuk mendapatkan perkhidmatan kaunseling tetapi telah diru uk kepada kaunselor melalui guru& ibu bapa& ma ikan atau agensi kera aan. Klien ini berkemungkinan tidak sedar akan matlamat kaunseling malahan ada klien yang berasa takut terhadap proses kaunseling. *elain itu& terdapat uga klien yang tidak mempercayai atau kurang yakin terhadap kecekapan profesional seseorang kaunselor dalam perhubungan menolong. $erhubungan kaunselor-klien yang fasilitatif ialah satu tanda kecemerlangan. Kecemerlangan ini dikaitkan dengan proses

pembela aran yang telah berlaku dalam diri klien untuk menceritakan persoalan hidup yang dihadapinya dengan bebas. $erhubungan yang fasilitatif boleh memperlihatkan peluang yang baik untuk melakukan perubahan yang memba!a kepada perkembangan apabila klien diberikan peluang untuk mempela ari baha!a kaunselor adalah seorang yang cekap& boleh dipercayai dan menghormati diri klien sebagai seorang indi)idu yang mempunyai harga dan maruah diri. $erhubungan kaunseling yang fasilitatif dilihat oleh klien secara keseluruhan. Klien selalunya tidak akan melihat konsep empati& hormat& konkrit& mesra& tulen dan kongruen sebagai entiti yang berasingan di antara satu sama lain tetapi lebih kepada memperolehi satu gambaran secara keseluruhan supaya beliau lebih yakin dan percaya kepada diri kaunselor. 9leh itu& peneguhan terhadap perhubungan kaunselor-klien adalah bergantung kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan kaunselor& kemahiran mendengar& postur badan& pergerakan tangan& ekspresi muka dan lain-lain. *elain daripada itu& masa yang diperuntukkan dalam sesi kaunseling uga adalah satu penentu penting yang mendorong kepada proses penyesuaian dan perkembangan perhubungan yang fasilitatif di antara kaunselor dan klien. $erhubungan yang fasilitatif kaunselor-klien biasanya memerlukan masa yang pan ang untuk terbina. :ni berlaku khususnya terhadap klien yang suka memendamkan isi hatinya terutama sekali yang berkaitan isu-isu yang sensitif seperti isu seksual& bangsa& sosial& dadah atau alkohol. Klien yang sedemikian biasanya berasa sukar untuk mendedahkan perasaannya. Kemahiran-kemahiran seperti bersifat empati& menun ukkan rasa hormat& bersifat konkrit& mesra& tulen dan kongruen !u ud sebagai agen pendorong perhubungan yang fasilitatif antara kaunselor dengan klien. :ni berlaku apabila kaunselor menun ukkan kemahirankemahiran tersebut secara sintesis dan konsisten dalam bentuk satu keseluruhan yang dapat dilihat oleh klien dalam perhubungan menolong. Konsep-konsep yang sedemikian meru uk kepada tumpuan perhatian yang tidak berbelah bagi terhadap tingkah laku lisan dan bukan lisan& kemahiran berkomunikasi secara lisan dan bukan lisan& pendengaran yang aktif& perasaan empati& boleh dipercayai& pemikiran yang ob ektif& ka!alan kendiri terhadap tingkah laku dan emosi& kontak mata yang selesa& arak sosial yang selesa& sambutan mesra terhadap klien& tidak bertingkah laku suka menun uk-nun uk serta bertingkah laku dalam keadaan yang relaks. (iii) Kaunselor seharusnya sen iasa $erusaha mem$an u "lien un u" mengenal #as i !imensi-!imensi $iologi"al% #erse"i aran

!an #si"ologi"al !ari as#e" "ogni i+% a+e" i+ !an ing"ah la"u "lien( %alam kaunseling& klien memba!a bersama pelbagai konflik yang disimpan dalam dirinya. Konflik-konflik ini !u ud dalam bentuk integrasi yang unik di antara aspek biologikal& persekitaran dan psikologikal kerana sifatnya yang saling mempengaruhi di antara satu sama lain. Kaunselor seharusnya mempunyai pengetahuan am yang luas untuk melihat dimensi-dimensi biologikal& persekitaran dan psikologikal yang terdapat dalam proses perkembangan klien. $engetahuan ini akan di adikan asas untuk membuat penilaian terhadap keunikan organisasi aspek-aspek tersebut dalam kehidupan klien. Kaunselor haruslah sentiasa menambahkan pengetahuannya melalui proses pembela aran daripada pemerhatian ke atas tingkah laku lisan dan bukan lisan& kognitif& afektif dan respons psikomotor daripada klien semasa sesi temuduga. Kaunselor uga boleh meru uk indi)idu-indi)idu yang signifikan di persekitaran klien. %alam konteks ini& kaunselor akan membantu klien melihat ketiga-tiga dimensi tersebut supaya memperolehi satu pemahaman yang lebih sempurna terhadap faktor-faktor yang bertanggung a!ab dalam persoalan klien. 9leh itu& model kaunseling yang lebih tepat dan bersesuaian dengan persoalan yang diba!a oleh klien dapatlah direka bentuk. (i,)(Ke#erluan #eri$a!i "aunselor un u" men'alan"an sesi "aunseling haruslah !i"a'i !ari masa "e semasa un u" menen u"an $aha*a #erhu$ungan "aunseling yang !i$en u" !a#a men!orong "lien $er"em$ang "e arah #en&a#aian ma lama ( $ada hakikatnya& terdapat kaunselor yang mendapat kepuasan daripada kebergantungan kliennya dalam perhubungan menolong sama ada secara langsung atau pun tidak langsung. *esetengah kaunselor yang lain pula seolah-olah menceburkan diri dalam profesion kaunseling dengan tu uan utama untuk mendapatkan keuntungan atau mendapatkan presti daripada kedudukannya dalam masyarakat. %i samping itu& sebahagian daripada kaunselor pula seolah-olah tidak memainkan peranannya sebagai kaunselor. %alam erti kata yang lain& proses memberikan bantuan kepada klien adalah berlaku secara tidak teraputik ataupun tidak menghiraukan persoalan yang diba!a oleh klien. 9leh yang demikian& penilaian terhadap moti)asi kaunselor melaksanakan kaunseling haruslah sentiasa dika i dari masa ke semasa supaya proses kaunseling dapat membantu klien berkembang ke arah pencapaian matlamat.

(,) Kaunselor seharusnya men'a!i sa u mo!el sosial yang $ai" !alam #ro+esion "aunseling( %alam konteks masyarakat& kaunselor dilihat sebagai model sosial yang baik. Ketidakcekapan seorang kaunselor selalunya akan digeneralisasikan secara keseluruhannya oleh sesetengah indi)idu ke atas profesion kaunseling. 9leh itu& kaunselor sentiasa menerima kritikan daripada kebanyakan masyarakat !alaupun mereka sering memberikan sumbangan yang penting dalam proses menolong klien melalui kaunseling. Kritikan ini telah membentuk stereotaip secara keseluruhannya terhadap profesion kaunseling. 9leh itu& kaunselor haruslah mengambil langkah-langkah positif untuk memperbaiki pencapaiannya supaya dapat mengurangkan kesilapan dan meningkatkan keberkesanan kaunseling. (i,) Kaunselor seharusnya mem#unyai #enge ahuan yang luas en ang #roses "aunseling un u" menye!ia"an sa u #en!e"a an yang $ersesuaian !alam #erhu$ungan menolong( Kaunselor yang profesional berkemampuan membina perhubungan yang fasilitatif& membantu kliennya melihat perbe.aan di antara dimensi-dimensi kognitif& afektif dan tingkah laku& malahan bermoti)asi dalam proses memberikan bantuan. ,alau bagaimanapun& sehingga kini kaunselor masih dikatakan gagal membantu kebanyakan klien mencapai matlamat dalam kaunseling. Kaunselor yang sedemikian dikatakan kurang cekap dan kurang faham tentang keseluruhan proses kaunseling. 9leh yang demikian& kaunselor haruslah berlatih berulangkali supaya men adi lebih profesional mengendalikan kaunseling secara teratur. %alam erti kata yang lain& kaunselor secara relatifnya akan berasa lebih yakin dan tahu apa& bila dan bagaimana untuk melakukan pelbagai fungsi dalam proses kaunseling. (,i) Kaunselor seharusnya sen iasa mem#er ing"a "an ilmu se#an'ang "er'ayanya( %e!asa ini& banyak peluang telah disediakan untuk kaunselor meneruskan pembela aran dalam bidang kaunseling terutamanya dalam bidang sains tingkah laku manusia. *alah satu pilihan dalam menambahkan kemahiran kaunseling adalah dengan mengka i sesi temuduga yang telah dirakamkan. $enilaian terhadap setiap kes serta tingkah laku klien dan kaunselor sendiri akan menambahkan kecekapan kaunselor dalam men alankan proses kaunseling. %i samping itu& kaunselor haruslah meru uk kepada kaunselor yang lebih berpengalaman untuk membuat penilaian terhadap

kemahiran-kemahiran yang diaplikasikan dalam perhubungan menolong serta mendapatkan pandangannya sebelum membuat sesuatu keputusan. :ni bertu uan supaya dapat mengurangkan risiko kesilapan dalam proses kaunseling. *elain daripada itu& sesorang kaunselor haruslah mengetahui aspek-aspek budaya& nilai dan tingkah laku manusia melalui interaksi dengan pelbagai etnik yang berbe.a-be.a dalam masyarakat. $engetahuan yang sedemikian merupakan satu cara yang terbaik untuk mengka i dan mengubah sikap prasangka dan pre udis kaunselor terhadap klien yang terdiri daripada pelbagai latar belakang. ;amun begitu& terdapat uga bengkel-bengkel dan penyelidikan sains tingkah laku manusia yang dapat membantu proses menambah pengetahuan dengan men adi ahli dalam organisasi profesional. %i samping itu& banyak kursus yang boleh memberikan peluang kepada kaunselor untuk melan utkan pendidikan pada tahap yang lebih tinggi. <ambahan pula& terdapat pelbagai bahan yang boleh dimanfaatkan oleh kaunselor untuk meluaskan ilmu pengetahuan. $atterson + ,elfel (1--3) menggariskan 8 prinsip-prinsip men adi pembantu yang efektif iaitu" #emahami tingkah laku manusia

=ntuk men adi seorang yang berkesan& kaunselor perlu memahami secara mendalam tingkah laku manusia dalam konteks sosial dan budayanya. Kaunselor uga mesti berupaya untuk menggunakan pemahaman tersebut untuk menangani permasalahan klien. $erubahan diri klien

<u uan utama sesi kaunseling adalah untuk membantu klien mencapai perubahan yang diinginkan. #eningkatkan perhubungan

Kualiti perhubungan membantu adalah signifikan dalam menyediakan satu persekitaran perkembangan. *atu proses yang berurutan

Kaunseling adalah satu proses yang berlaku secara berurutan. $enerokaan kendiri dan konfrontasi

$roses kaunseling mengandungi penerokaan kendiri dan uga konfrontasi di pihak klien dan dibantu melalui interaksi antara klien dengan kaunselor. RUMUSAN Keperluan mempunyai ciri-ciri efektif adalah sangat perlu bagi seorang kaunselor. Banyak faktor yang menyumbang kepada ciri-ciri efektif seorang kaunselor. Bab ini telah membincangkan ciri-ciri efektif kaunselor mengikut pandangan beberapa penulis.

RU$UKAN Ca)anagh& #.>. (1--0). The counseling experience. $rospect 0eights&:?" ,a)eland. Cottle& ,.C. (1-5(). Beginning Counseling Practicum. 'rune + *traton@ ;e! Aork + ?ondon. Corey& '. (2001). <heory and practice of counseling and psychotherapy (6th ed.). $acific 'ro)e.C2@ BrooksBCole. Cormier&,.0.& + Cormier&?.* (1--4). Interview strategies for helper (4th ed). $acific 'ro)e& C2 BrooksBCole. /oster& *. (1--6). Characteristics of an effective counselor. Counseling <oday. 'ibson& 7.?. + #itchell& #.0. (200(). Introductuion to counseling and guidance. =pper *addle 7i)er. ;e! Cersey. Columbus 9hio. 'uy&C.%. (1-45). The personal life of the psychotherapist. ;e! Aork@ ,iley. $atterson&?.>.& + ,elfel& >.7. (1--3). The counseling process (4th ed). BrooksBCole $ublishing Company. $acific 'ro)e@ California. 7ogers& C.7. (1-32). Counseling and Psychotherapy. Boston@ 0oughton #iffilin Company. *te!art& ;.7.& ,inborn& B.B.& Burks& 0.#.& Cohnson& 7.7.& + >nglekes& C.7. (1-54). Systematic Counseling. $rentice 0all& :nc. >ngle!ood Cliffs& ;e! Cersey. 1ainal 2bidin 2hmad + ,an 2bdul Kader ,an 2hmad (2003). #odul Bimbingan dan Kaunseling. =ni)ersiti <erbuka #alaysia

,eit.& 0. (1-85). Behaviour change through guidance. ;e! Aork@ ,iley.